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1、1 人际关系人际关系人际关系人际关系第一节第一节第一节第一节 人际关系概述人际关系概述人际关系概述人际关系概述第二节第二节第二节第二节 社会知觉社会知觉社会知觉社会知觉第三节第三节第三节第三节 人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型第四节第四节第四节第四节 人际关系的调节人际关系的调节人际关系的调节人际关系的调节2 第一节第一节第一节第一节 人际关系概述人际关系概述人际关系概述人际关系概述p365p365p365p365l l人际关系（人际关系（人际关系（人际关系（interpersonal relationshipinterpersonal relation
2、shipinterpersonal relationshipinterpersonal relationship）在管理心理学在管理心理学在管理心理学在管理心理学中，主要是探讨在一个群体中成员与领导者之间，成员与群中，主要是探讨在一个群体中成员与领导者之间，成员与群中，主要是探讨在一个群体中成员与领导者之间，成员与群中，主要是探讨在一个群体中成员与领导者之间，成员与群体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。一、人际关系的含义一、人际关系的含义一、人际关系的含义一、人际关系的含
3、义 领导与成员领导与成员领导与成员领导与成员 成员与群体成员与群体成员与群体成员与群体成员与成员成员与成员成员与成员成员与成员3 第一节第一节第一节第一节 人际关系概述人际关系概述人际关系概述人际关系概述p367p367p367p367l l（一）良好的人际关系有利于组织团结（一）良好的人际关系有利于组织团结（一）良好的人际关系有利于组织团结（一）良好的人际关系有利于组织团结l l（二）有利于工作效率的提高（二）有利于工作效率的提高（二）有利于工作效率的提高（二）有利于工作效率的提高l l（三）有利于心理健康（三）有利于心理健康（三）有利于心理健康（三）有利于心理健康l l（四）有利于精神文明
4、建设（四）有利于精神文明建设（四）有利于精神文明建设（四）有利于精神文明建设二、人际关系的管理意义二、人际关系的管理意义二、人际关系的管理意义二、人际关系的管理意义4 第二节第二节 社会知觉社会知觉 u社会知觉社会知觉(social perception),(social perception),是指是指在社会关系中，以人与群体为对象的知在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，有时又称人际知觉。觉，有时又称人际知觉。u人与人之间的相互关系，常常是以社人与人之间的相互关系，常常是以社会知觉的结果为基础的，因此，要想建会知觉的结果为基础的，因此，要想建立起良好的人际关系，首先必须具备正立起良好的人际
5、关系，首先必须具备正确的社会知觉。确的社会知觉。p367p367一、社会知觉的含义一、社会知觉的含义一、社会知觉的含义一、社会知觉的含义5 第二节第二节 社会知觉社会知觉 u第一印象第一印象(first impression),(first impression),是指观察者在第一次是指观察者在第一次与对方接触是，根据对方的身体，相貌以及外面行为所与对方接触是，根据对方的身体，相貌以及外面行为所得的综合性与评鉴性的判断。得的综合性与评鉴性的判断。u在企业管理中，一方面要求管理者上任伊始，就应该在企业管理中，一方面要求管理者上任伊始，就应该给员工留下一个好印象，以便利用这种心理效应开展日给员工留
6、下一个好印象，以便利用这种心理效应开展日后工作；另一方面，又要求管理者在接触和了解员工时，后工作；另一方面，又要求管理者在接触和了解员工时，做深入细致的调查研究，全面客观的看问题，避免第一做深入细致的调查研究，全面客观的看问题，避免第一印象的干扰。印象的干扰。（一）第一印象（一）第一印象（一）第一印象（一）第一印象p368p368二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式6课堂活动课堂活动课堂活动课堂活动7 第二节第二节 社会知觉社会知觉 u又称月晕效应又称月晕效应(halo effect),(halo effect),是指在人际知觉时，人是指在人际知觉时，人们常
7、常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有们常常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关的特征，也就是从知觉到的特征，泛化推及到未知觉关的特征，也就是从知觉到的特征，泛化推及到未知觉到的特征，从局部的信息形成一个完整的印象。到的特征，从局部的信息形成一个完整的印象。u晕轮效应的极端化是推人及物，如：爱屋及乌。晕轮效应的极端化是推人及物，如：爱屋及乌。u晕轮效应的存在使得管理者难以真正地了解和公正的晕轮效应的存在使得管理者难以真正地了解和公正的评价员工，从而挫伤员工的自尊心和工作积极性。评价员工，从而挫伤员工的自尊心和工作积极性。（二）晕轮效应（二）晕轮效应（二）晕轮效应（二）晕轮效应p3
8、69p369二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式8 第二节第二节 社会知觉社会知觉 u所谓刻板效应（所谓刻板效应（stereo typingstereo typing），是指在人们头脑），是指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。u某些条件下刻板影响有助于对他人作出概括性的了解。某些条件下刻板影响有助于对他人作出概括性的了解。但，它仅是一种简单、粗糙的认识，可能经常带来误判但，它仅是一种简单、粗糙的认识，可能经常带来误判的可能性，影响人际关系的建立。的可能性，影响人际关系的建立。（三）刻板效
9、应（三）刻板效应（三）刻板效应（三）刻板效应p369p369二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式二、社会知觉的形式9 第二节第二节 社会知觉社会知觉 u归因归因(attribution),(attribution),指人对他人指人对他人或自己所表现的行为，依据其感受或自己所表现的行为，依据其感受与经验对该行为发生的原因予以解与经验对该行为发生的原因予以解释的心理过程。释的心理过程。（一）含义（一）含义（一）含义（一）含义p371p371三、对行为的归因解释三、对行为的归因解释三、对行为的归因解释三、对行为的归因解释10 第二节第二节 社会知觉社会知觉 u1.1.情景归因（情景
10、归因（situational attribution)situational attribution)，认为行为，认为行为的发生是由于情景因素所致。因为情景因素属于个人之的发生是由于情景因素所致。因为情景因素属于个人之外的因素，所以又称外的因素，所以又称外向或外在归因外向或外在归因。u2.2.性格归因（性格归因（dispositonal attribution)dispositonal attribution)，认为行，认为行为发生的原因是有个人性格或个体所具备条件所致。因为发生的原因是有个人性格或个体所具备条件所致。因为性格属于个人的自身因素，所以又称为性格属于个人的自身因素，所以又称内向或
11、内在归因内向或内在归因。u一般人解释别人的行为是倾向内在归因，而在解释自一般人解释别人的行为是倾向内在归因，而在解释自己行为时，却倾向于情景归因。己行为时，却倾向于情景归因。（二）类型（二）类型（二）类型（二）类型p372p372三、对行为的归因解释三、对行为的归因解释三、对行为的归因解释三、对行为的归因解释11 第三节第三节第三节第三节 人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型P372-373P372-373P372-373P372-373l l所谓人际吸引（所谓人际吸引（所谓人际吸引（所谓人际吸引（interpersonal interpersonal in
12、terpersonal interpersonal attraction)attraction)attraction)attraction)，是指人与人之间彼，是指人与人之间彼，是指人与人之间彼，是指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的此注意、欣赏、倾慕等心理上的此注意、欣赏、倾慕等心理上的此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感好感，并进而彼此接近以建立感好感，并进而彼此接近以建立感好感，并进而彼此接近以建立感情关系的过程。情关系的过程。情关系的过程。情关系的过程。一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引12 第三节第三节第三节第三节 人际吸引和需求类型人际吸引和
13、需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型（一）接近且相纳（一）接近且相纳（一）接近且相纳（一）接近且相纳p373p373p373p373l l在空间上的接近而影响人际吸引的现象称为接近性在空间上的接近而影响人际吸引的现象称为接近性在空间上的接近而影响人际吸引的现象称为接近性在空间上的接近而影响人际吸引的现象称为接近性（proximityproximityproximityproximity）。）。）。）。l l近水楼台先得月，向阳花木易为春近水楼台先得月，向阳花木易为春近水楼台先得月，向阳花木易为春近水楼台先得月，向阳花木易为春l l但是有了彼此接近的机会，彼此间的吸引力也未必产生。但是有
14、了彼此接近的机会，彼此间的吸引力也未必产生。但是有了彼此接近的机会，彼此间的吸引力也未必产生。但是有了彼此接近的机会，彼此间的吸引力也未必产生。l l要在接近的基础上进一步与人建立起良好的人际关系，需要在接近的基础上进一步与人建立起良好的人际关系，需要在接近的基础上进一步与人建立起良好的人际关系，需要在接近的基础上进一步与人建立起良好的人际关系，需要彼此互相接纳。所谓接纳（要彼此互相接纳。所谓接纳（要彼此互相接纳。所谓接纳（要彼此互相接纳。所谓接纳（acceptanceacceptanceacceptanceacceptance），是指接纳对方），是指接纳对方），是指接纳对方），是指接纳对方的
15、态度、意见、观念与思想。的态度、意见、观念与思想。的态度、意见、观念与思想。的态度、意见、观念与思想。一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引13 第三节第三节第三节第三节 人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型（二）相似或互补（二）相似或互补（二）相似或互补（二）相似或互补p373p373p373p373l l相似利于相交相似利于相交相似利于相交相似利于相交l l英雄所见略同；惺惺相惜；英雄所见略同；惺惺相惜；英雄所见略同；惺惺相惜；英雄所见略同；惺惺相惜；l l互补也利于相交互补也利于相交互补也利于相交互补也利于相交l l同性相次，异性相吸；同性相
16、次，异性相吸；同性相次，异性相吸；同性相次，异性相吸；一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引14 第三节第三节第三节第三节 人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型（三）相悦因素（三）相悦因素（三）相悦因素（三）相悦因素p374p374p374p374l l所谓相悦，主要是人与人之所谓相悦，主要是人与人之所谓相悦，主要是人与人之所谓相悦，主要是人与人之间情感上的相互接纳和肯定。间情感上的相互接纳和肯定。间情感上的相互接纳和肯定。间情感上的相互接纳和肯定。而接纳和肯定很多时候表现为而接纳和肯定很多时候表现为而接纳和肯定很多时候表现为而接纳和肯定很多时候表
17、现为称赞。称赞。称赞。称赞。l l但人们并非总是喜欢别人的但人们并非总是喜欢别人的但人们并非总是喜欢别人的但人们并非总是喜欢别人的称赞，称赞要称赞，称赞要称赞，称赞要称赞，称赞要恰如其分恰如其分恰如其分恰如其分。不能。不能。不能。不能毫无根据，一味称赞；做到毫无根据，一味称赞；做到毫无根据，一味称赞；做到毫无根据，一味称赞；做到雪雪雪雪中送炭中送炭中送炭中送炭而非锦上添花。而非锦上添花。而非锦上添花。而非锦上添花。一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引15 第三节第三节第三节第三节 人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型（四）性格与能力（四）性格与能
18、力（四）性格与能力（四）性格与能力p375p375p375p375l l一个诚恳、坦率、幽默的人，在人际交往中比较能够吸引一个诚恳、坦率、幽默的人，在人际交往中比较能够吸引一个诚恳、坦率、幽默的人，在人际交往中比较能够吸引一个诚恳、坦率、幽默的人，在人际交往中比较能够吸引别人的注意。别人的注意。别人的注意。别人的注意。l l按照一般看法，能力愈高，成就愈大，他获得的评价自然按照一般看法，能力愈高，成就愈大，他获得的评价自然按照一般看法，能力愈高，成就愈大，他获得的评价自然按照一般看法，能力愈高，成就愈大，他获得的评价自然也就越好。但是答案并非如此！也就越好。但是答案并非如此！也就越好。但是答案
19、并非如此！也就越好。但是答案并非如此！l l先看一个实验：先看一个实验：先看一个实验：先看一个实验：一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引一、人际吸引16实验实验实验实验第一卷第一卷录像中，访问者将他描述成一个能力杰出的大学生，录像中，访问者将他描述成一个能力杰出的大学生，他是荣誉学生、校刊编辑、运动健将等；在访问中，受访者他是荣誉学生、校刊编辑、运动健将等；在访问中，受访者尤其表现杰出，对访问者提出的所有问题，能毫不费力地答尤其表现杰出，对访问者提出的所有问题，能毫不费力地答对对9292。如此，受访者给人的印象是完美无缺的人。如此，受访者给人的印象是完美无缺的人。第二卷第二卷录像带的内容与第一
20、卷大同小异。访问者的介绍相同，录像带的内容与第一卷大同小异。访问者的介绍相同，受访者回答问题的方式及表现也相同，唯一不同的是，在访受访者回答问题的方式及表现也相同，唯一不同的是，在访问过程中加了一段小插曲：受访者表现有点紧张，不小心将问过程中加了一段小插曲：受访者表现有点紧张，不小心将面前的咖啡打翻，弄脏了一身新衣服，场面相当尴尬。面前的咖啡打翻，弄脏了一身新衣服，场面相当尴尬。第三卷第三卷录像带中，访问者将受访者说成是一个普通的大学生，录像带中，访问者将受访者说成是一个普通的大学生，在访问过程中，受访者也只有普通的表现。在访问过程中，受访者也只有普通的表现。第四卷第四卷录像带的内容，与第三卷
21、大同小异，小异之点与第二录像带的内容，与第三卷大同小异，小异之点与第二卷中的插曲相同。卷中的插曲相同。17 第三节第三节第三节第三节 人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型人际吸引和需求类型p376p376p376p376l l心理心理心理心理学学学学家舒家舒家舒家舒兹认为兹认为，人人需要，人人需要，人人需要，人人需要别别人，因此都有人人，因此都有人人，因此都有人人，因此都有人际际关关关关系需系需系需系需求，但是每求，但是每求，但是每求，但是每个个个个人的需求的人的需求的人的需求的人的需求的内内内内容和方式不同。容和方式不同。容和方式不同。容和方式不同。l l1.1.1.1.包
22、容需求：包容需求：包容需求：包容需求：l l2.2.2.2.控制需求：控制需求：控制需求：控制需求：l l3.3.3.3.感情需求：感情需求：感情需求：感情需求：二、人际关系需求类型二、人际关系需求类型二、人际关系需求类型二、人际关系需求类型18 第四节第四节第四节第四节 人际的调节人际的调节人际的调节人际的调节p377p377p377p377l l1.1.1.1.情感性原情感性原情感性原情感性原则则：l l2.2.2.2.主体性原主体性原主体性原主体性原则则：l l3.3.3.3.事事事事业业型原型原型原型原则则：一、人际关系调节原则一、人际关系调节原则一、人际关系调节原则一、人际关系调节原
23、则19 第四节第四节第四节第四节 人际的调节人际的调节人际的调节人际的调节（一）工作环境改善（一）工作环境改善（一）工作环境改善（一）工作环境改善l l1.1.1.1.建立善于建立善于建立善于建立善于处处理人理人理人理人际际关关关关系的系的系的系的领导领导班子班子班子班子l l2.2.2.2.建立合理高效的建立合理高效的建立合理高效的建立合理高效的组织结组织结构构构构l l3.3.3.3.推行推行推行推行参与参与参与参与管理管理管理管理l l4.4.4.4.加强意加强意加强意加强意见见沟沟沟沟通通通通l l5.5.5.5.采用相互作用分析的技采用相互作用分析的技采用相互作用分析的技采用相互作用
24、分析的技术术二、人际关系调节的方法二、人际关系调节的方法二、人际关系调节的方法二、人际关系调节的方法20 第四节第四节第四节第四节 人际的调节人际的调节人际的调节人际的调节（二）个性心理休养（二）个性心理休养（二）个性心理休养（二）个性心理休养l l1.1.1.1.感受性感受性感受性感受性训练训练：旨在提高人：旨在提高人：旨在提高人：旨在提高人们们的自我的自我的自我的自我认识认识与与与与社社社社会会会会认识认识能力能力能力能力的心理休的心理休的心理休的心理休养养养养。l l方式一：自我方式一：自我方式一：自我方式一：自我训练训练l l方式二：受控方式二：受控方式二：受控方式二：受控训练训练l l2.2.2.2.角色扮演：角色扮演：角色扮演：角色扮演：l l3.3.3.3.人格休人格休人格休人格休养养养养：二、人际关系调节的方法二、人际关系调节的方法二、人际关系调节的方法二、人际关系调节的方法21 谢谢！谢谢！22
