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1、社会化学习社会化学习1社会化学习社会化学习典型案例典型案例什么是社会化学习什么是社会化学习?社会化学习能力的重点社会化学习能力的重点社会化学习的典型特征社会化学习的典型特征如何拓展学习的连接网络如何拓展学习的连接网络社会化学习网络社会化学习网络社会化学习平台社会化学习平台2典型案例典型案例一个比较著名的案例是电脑制造商戴尔一个比较著名的案例是电脑制造商戴尔2007年开始在推年开始在推特上设立特上设立“DellOutlet”账户，透过关心客户与客户交流账户，透过关心客户与客户交流形式来建立关系，让客户可以用跟随的方式即时了解折扣，形式来建立关系，让客户可以用跟随的方式即时了解折扣，清仓甩卖以及新
2、到产品等信息。戴尔也针对不同群体互开清仓甩卖以及新到产品等信息。戴尔也针对不同群体互开设不同账号，如针对中小企业的设不同账号，如针对中小企业的“DellSmBizOffcers”与与针对家庭用户的针对家庭用户的“DellHomeOffers”等，借由这种方式，等，借由这种方式，为戴尔创造出数百万美金的销售额。为戴尔创造出数百万美金的销售额。除了应用在销售之外，戴尔也搭建了思想风暴平台，除了应用在销售之外，戴尔也搭建了思想风暴平台，透过社会化媒体聆听客户需求，收集产品建议，透过分享透过社会化媒体聆听客户需求，收集产品建议，透过分享与学习，将最新的技术和解决方案回馈给客户。与学习，将最新的技术和解
3、决方案回馈给客户。典型案例典型案例戴尔应用社会化媒体联结了超过戴尔应用社会化媒体联结了超过350万名客户，有万名客户，有近近62个国家和地区的超过个国家和地区的超过9万名客户在万名客户在D上对产上对产品进行打分和评价，超过品进行打分和评价，超过1.5万个客户想法被集中起来，万个客户想法被集中起来，超过超过400个想法最终付诸实施，而在思想风暴平台上的个想法最终付诸实施，而在思想风暴平台上的客户想法被宣传了超过客户想法被宣传了超过75万次之多。万次之多。除了这些针对外部客户的应用之外，企业也开始将除了这些针对外部客户的应用之外，企业也开始将社会化工具应用在内部客户社会化工具应用在内部客户员工，借
4、由社会化学习，员工，借由社会化学习，搭建非正式学习的体系，加速企业内部知识传递的速度。搭建非正式学习的体系，加速企业内部知识传递的速度。什么是什么是社会化学习社会化学习?社会化学习不是一种抽象概念，而是一种行动能力社会化学习不是一种抽象概念，而是一种行动能力社会化学习作为一种学习行为，会经历以下几种过程：社会化学习作为一种学习行为，会经历以下几种过程：无意识的不胜任有意识的不胜任有意识的胜任不知不觉的胜任努力时间什么是什么是社会化学习社会化学习?社会学习理论（社会学习理论（SocialLearningTheory）是美国心）是美国心理学家阿尔波特理学家阿尔波特班杜拉（班杜拉（AlbertBan
5、dura）提出的心理）提出的心理社会心理学基础理论，这一理论源于行为主义学派的强化社会心理学基础理论，这一理论源于行为主义学派的强化学习理论学习理论即学习，本质上说是受到积极强化、消极强即学习，本质上说是受到积极强化、消极强化、无强化、惩罚的影响，而改变了行为的发生概率。例化、无强化、惩罚的影响，而改变了行为的发生概率。例如，小孩说真话，就得到了糖果奖励，以后他就会更多说如，小孩说真话，就得到了糖果奖励，以后他就会更多说真话；小孩说谎话，得到了糖果，以后他就会更多地说谎真话；小孩说谎话，得到了糖果，以后他就会更多地说谎话话什么是什么是社会化学习社会化学习?什么是社会化学习呢？什么是社会化学习呢
6、？就是同他人一起学习或从他人身上学习的过程，也是就是同他人一起学习或从他人身上学习的过程，也是应用社会化工具所进行的非正式学习，以达到快速接应用社会化工具所进行的非正式学习，以达到快速接受信息，增加多元观点及借由与他人交流达到优化决受信息，增加多元观点及借由与他人交流达到优化决策的效果。实际的应用可以是员工在微博上发表工作策的效果。实际的应用可以是员工在微博上发表工作上遇到的问题，寻求帮助，或者是讲师在面授课程结上遇到的问题，寻求帮助，或者是讲师在面授课程结束后，透过网络社区的模式，持续与学员保持交流等。束后，透过网络社区的模式，持续与学员保持交流等。什么是什么是社会化学习社会化学习?这里提到
7、的社会化学习，是指在互联网进入这里提到的社会化学习，是指在互联网进入Web2.0时代后，人们可以借助过时代后，人们可以借助过Web2.0（技术、服务、平（技术、服务、平台台，及人之间的分享、交流、协作，及人之间的分享、交流、协作）去进行）去进行网络生存（网络生存（2.0生存）。生存）。什么是社会化学习什么是社会化学习?随着社会化学习在企业内的应用加温，美国培训与发展协随着社会化学习在企业内的应用加温，美国培训与发展协会于会于2010年底开始对企业内负责员工学习与发展的人员，年底开始对企业内负责员工学习与发展的人员，针对其所必须具备的胜任力模型进行调研与更新，于最近针对其所必须具备的胜任力模型进
8、行调研与更新，于最近提出了在提出了在web2.0时代一项新的必备的胜任力，也就是社时代一项新的必备的胜任力，也就是社会化学习的能力。会化学习的能力。关于社会化学习能力的重点 首先是掌握社会化学习科技的使用能力。这意味着你得投入首先是掌握社会化学习科技的使用能力。这意味着你得投入其中，真正去使用相关社会化工具，例如开始使用微博，有自己的其中，真正去使用相关社会化工具，例如开始使用微博，有自己的博客，参与你有兴趣的网络社群，养成主动分享的习惯。只有用了，博客，参与你有兴趣的网络社群，养成主动分享的习惯。只有用了，才能了解如何在学习过程中应用这些社会化工具。才能了解如何在学习过程中应用这些社会化工具
9、。第二，掌握社会化学习科技的应用与局限。没有工具是万能的，第二，掌握社会化学习科技的应用与局限。没有工具是万能的，每种工具都有其适用性与局限性，了解这些，便能更好的选择合适每种工具都有其适用性与局限性，了解这些，便能更好的选择合适的工具。随着社会化学习科技的发展，不同工具的整合也会逐渐发的工具。随着社会化学习科技的发展，不同工具的整合也会逐渐发生。例如以往我们谈到生。例如以往我们谈到E_Learning只会想到线上课程的管理，而只会想到线上课程的管理，而现在的现在的E_Learning的趋势是多元化地结合培训管理，知识分享，的趋势是多元化地结合培训管理，知识分享，人才发展与社交网络等功能，向人
10、才发展与社交网络等功能，向2.0迈进。迈进。第三，克服社会化学习科技在组织内部实施所面临的挑战。在企第三，克服社会化学习科技在组织内部实施所面临的挑战。在企业内部实施社会化学习，常会被挑战的是信息安全与隐私的问题，业内部实施社会化学习，常会被挑战的是信息安全与隐私的问题，主动地去面对这些问题是重要的，事先有技巧的避免这些问题，跟主动地去面对这些问题是重要的，事先有技巧的避免这些问题，跟高层保持良好沟通，拟定合适的管理政策，缺乏规范的管理很容易高层保持良好沟通，拟定合适的管理政策，缺乏规范的管理很容易失序，但过严的管理则会扼杀掉创意。失序，但过严的管理则会扼杀掉创意。10社会化学习的典型特征社会
11、化学习的典型特征1.从以信息为中心，到以人为中心从以信息为中心，到以人为中心2.从三人行必有我师，到亿人行人人皆我师从三人行必有我师，到亿人行人人皆我师3.从从固固定定时时间间固固定定地地点点系系统统化化学学习习，到到随随时时随随地地碎碎片片化化学学习习社会化媒体社会化媒体社会化媒体（社会化媒体（socialmedia）是一种给与用户极大）是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，参与空间的新型在线媒体，博客博客、维基维基、播客播客、论坛论坛、社交网络社交网络、内容社区是具体的实例。正文从社会化媒体、内容社区是具体的实例。正文从社会化媒体的概念、重要性、具体形式等方面进行阐述。的概念、重要性、
12、具体形式等方面进行阐述。社会化媒体社会化媒体社会化学习社会化学习G&G观点：观点：工具是为人所用的。除非人去使用它们，否则它们什么工具是为人所用的。除非人去使用它们，否则它们什么也不是。同样一个工具，你用了，别人没用，你比人家也不是。同样一个工具，你用了，别人没用，你比人家生产效率高；同样一个工具，大家都在用，你根据自己生产效率高；同样一个工具，大家都在用，你根据自己的实际情况出发，整合到现有的体系中，完美地服务于的实际情况出发，整合到现有的体系中，完美地服务于你的企业，你还是能够建立比较优势。说到底，社会化你的企业，你还是能够建立比较优势。说到底，社会化媒体本身是一种工具，工具是一个名词，不
13、会自动产生媒体本身是一种工具，工具是一个名词，不会自动产生生产力；学习是一个动词，社会化学习需要主动地将运生产力；学习是一个动词，社会化学习需要主动地将运用社会化媒体使之产生积极的效果。对企业培训如此，用社会化媒体使之产生积极的效果。对企业培训如此，在其它方面的应用亦然。在其它方面的应用亦然。如何拓展学习的连接网络如何拓展学习的连接网络有关有关“Know-who”的知识，就是你要能够知道谁知道你想的知识，就是你要能够知道谁知道你想知道的知识。在知道的知识。在web2.0的环境下，如果你够主动，你够的环境下，如果你够主动，你够积极，你肯定有你的方法，可以分离哦。积极，你肯定有你的方法，可以分离哦
14、。例如加入自己感兴趣的豆瓣小组、好看簿好小、新浪博客例如加入自己感兴趣的豆瓣小组、好看簿好小、新浪博客圈子、圈子、diigo小组等；通过小组等；通过tags标签、关键词搜索、以文标签、关键词搜索、以文找人；通过人找人，如若对社会化学习感兴趣，你可以找人；通过人找人，如若对社会化学习感兴趣，你可以FO庄秀丽和庄秀丽和TOM老师，然后再老师，然后再FO他们他们FO的人的人当然前提是我们要初期耕耘输出，记录自己学习成长的轨当然前提是我们要初期耕耘输出，记录自己学习成长的轨迹，慢慢地高效高质量的人群网络就会浮现出来，才能迹，慢慢地高效高质量的人群网络就会浮现出来，才能知道打谁来获取帮助。主动，是社会化
15、网络学习的关键。知道打谁来获取帮助。主动，是社会化网络学习的关键。主动创造，主动参与！欣赏别人的同时，要凸显自己！主动创造，主动参与！欣赏别人的同时，要凸显自己！如何拓展学习的连接网络如何拓展学习的连接网络PS：(1)在网络上的在网络上的“好友好友”是双方进行思想交流、信息沟是双方进行思想交流、信息沟通的代名词，可以使人在相互传播中达到共赢。在通的代名词，可以使人在相互传播中达到共赢。在TOM的引导下自己变化挺大的，再次谢谢的引导下自己变化挺大的，再次谢谢TOM老师！老师！(2)尽量尽量统一自己在网络上的统一自己在网络上的ID、图像等，那样即方便别人找到、图像等，那样即方便别人找到你，也可以加
16、强他人对你的信任感，加强网络联系与交你，也可以加强他人对你的信任感，加强网络联系与交流。流。社会化学习平台社会化学习平台Web2.0门口网 （）帮我学（）大学师生社会化平台 （ConnectYard）16Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级是互联网的一次理念和思想体系的升级换代换代,由原来的自上而下的由少数资源控制者由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。用户普遍认为用户普遍认为Web2.0是互联网建设的一种新是互联网建设的一种
17、新模式模式,不再是单方向的对用户输出信息不再是单方向的对用户输出信息,而是让而是让用户参与到共同建设上来用户参与到共同建设上来,实现用户个性化、实现用户个性化、自主化的网络新体验。自主化的网络新体验。 Web2.017Web2.0是以Blog、podcasting、SNS、TAG、RSS、WiKi、Twitter以及其他社会性软件等应用为核心，依据六度分隔、XML、Ajax等新理论和技术实现的新一代互联网模式。 Web2.0时代人们由单向浏览网站内容升级到以网站为平台的思想互动，是一种由“读”互联网向“写”互联网、“共同织网”的一次变革。 Web2.018利用利用Web2.0建构网络学习环境建
18、构网络学习环境建构主义学习环境是建构主义学习环境是“学习者在追求学习目标和问题解决的学习者在追求学习目标和问题解决的活动中可以使用多样的工具和信息资源，并相互合作和支活动中可以使用多样的工具和信息资源，并相互合作和支持的场所持的场所”。利用利用Web2.0构建社会化学习模式构建社会化学习模式19社会化教与学网络平台社会化教与学网络平台帮助您随时与不同人一各种方式学习帮助您随时与不同人一各种方式学习用在学校中帮助老师与学生更好的沟通用在学校中帮助老师与学生更好的沟通分享所得分享所得更容易整理自己的电子文档更容易整理自己的电子文档共同协作、创建、分享、拓展、反思共同协作、创建、分享、拓展、反思门口
19、网门口网（）20帮我学（帮我学（） 帮我学是一个基于社交网络（帮我学是一个基于社交网络（SNS）的在线）的在线学习知识分享平台，为学员提供丰富的学习资学习知识分享平台，为学员提供丰富的学习资源。培训教程，针对国内各类型企业技术人才源。培训教程，针对国内各类型企业技术人才需求而制定。需求而制定。212223大学师生社会化平台大学师生社会化平台（ConnectYard）ConnectYard是个将大学生与教授链接起来的社会化媒体平台，它用学生们更喜欢的方式，类似于手机和社交网站取代了邮件作为沟通的媒介。而教授们则喜欢传统的邮件方式更多一些。于是就有了ConnectYard这样的信息服务，使得交流双方都可以使用他们最顺手的模式，而不需考虑对方的偏好。2425社会化学习网络社会化学习网络www.LearnHwww.X
