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1、运营系统总体规划运营系统总体规划与供应链设计与供应链设计山东大学管理学院 孟宪华18605316518，1运营管理-运营系统总体规划与供应链设计一、运营系统总体规划与设计1、运营系统总体规划与设计实质 =价值链与内外供应链规划与设计 价值链是运营管理职能的全周期性模型2、运营系统总体规划与设计的设计目标建立相对优势有效竞争识别企业过程中的重要环节公司在商业网络长期定位二、运营系统总体规划与设计方法1、战略分析与设计2、内外供应链规划与设计2运营管理-运营系统总体规划与供应链设计三、价值链规划与设计1、目标市场与产品决策2、运营运营模式设计或价值链构建3、价值链环节选择及其横向或垂直整合方向4、
2、组织与工作系统设计5、工艺技术装备系列决策6、供应链系统规划与设计四、供应链系统规划与设计1、供应链价值链一部分，是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。3运营管理-运营系统总体规划与供应链设计2、供应链是物流、资金流、信息流、增值流、工作流集成系统。供应商制造商仓储和配送中心客户图1-4 供应链结构示意图：物流：需求信息流4Volkswagen(大众汽车)内部供应（工艺）链5一个外部供应链图图图图 11.111.16物流物流信
3、息信息工作流资金资金7供应链构建及其管理体系总体模型供应链构建及其管理体系总体模型8供应链管理第3版 马士华 林 勇 编著客户123N供应链订单响应周期供应链环境下的供应链环境下的物流管理物流管理 物流中心选址问题的决策模型 快速响应的物流模式 基于响应周期的LRP模型 动态随机LRP模型 基于时间约束的配送系统模型基于供应链的信息支持系统基于供应链的信息支持系统电子化供应链 管理流程决策支持系统系统集成供应链环境下的运营管理供应链环境下的运营管理 生产与计划生产与计划供应链延迟点、基于供应链环境生产计划与控制、基于多阶供应链响应周期优化决策模型、基于成本和提前期的多个CODP定位决策、面向延
4、迟制造的供应链重构模型 库存控制库存控制自 动 补 货 系 统 与 VMI、Cross Dock、虚拟仓储、提前期与安全库存、基于提前期的库存管理供应商制造商分销商零售商组织结构计划控制供应链运行机制(Pull/Push)供应链生产计划与控制增值流程客户合同管理采购和服务生产和服务物流/分销管理供 应 链 中 枢配送管理系统订单管理系统预测仓储管理系统信息技术电子化供应链Push同步生产计划与控制Pull响应速度运行机制 物流网络供应链组织模型及其管理供应链组织模型及其管理 主客体分析 组织设计、绩效评价与激励机制运营管理-运营系统总体规划与供应链设计8不同发展阶段的供应链系统不同发展阶段的供
5、应链系统零部件制造商 最终装配 分销中心 零售商 用户传统的供应链用户需求零售商需求分销商户需求总装需求拉动推动推动推动几个星期几个星期几个月几个月9精细供应链用户需求看板看板看板拉动拉动拉动拉动几个星期几个星期几个月几个月零部件制造商 最终装配 分销中心 零售商 用户10集成化的敏捷供应链用户需求总体的用户需求全球物料计划系统推动式计划拉动拉动拉动推动一个星期一个星期2个星期几个月库存信息库存信息库存信息零部件制造商 最终装配 分销中心 零售商 用户11零部件制造商 最终装配 分销中心 零售商 用户用户化的敏捷供应链单个的用户需求Internet信息系统用户需求拉动拉动拉动四天一天几个星期拉
6、动12基于产品的供应链设计步骤131：分析产品的市场竞争环境（产品需求）2：分析企业现状（现有供应链分析）3：提出供应链设计（分析必要性）4：建立供应链设计目标5：分析供应链的组成6：分析和评价的可能性7：设计和产生新的供应链8：检验新供应链9：完成供应链设计比较新旧供应链决策点工具和技术反馈反馈供应链管理第3版 马士华 林 勇 编著运营管理-运营系统总体规划与供应链设计13基于多代理的集成供应链模式=两个两个“世界世界”三三维集成模式维集成模式实体世界的人-人、组织-组织集成软环境世界的信息集成（横向集成）实体与软环境世界的人-机集成（纵向集成）14供应链管理第3版 马士华 林 勇 编著代理
7、1代理2代理3实体世界软体世界运营管理-运营系统总体规划与供应链设计14运营管理-运营系统总体规划与供应链设计五、供应链模型及其管理体系毕马威(DPMG) 企业内外供应链描述：真正有效的供应链体系是在企业内部各业务流程有机整合的情况下，再与其他企业进行融合或协作，实现从内到外的发展，以发挥出整个产业链的全体绩效。具体讲，首先应该是将企业内的业务职能，包括生产、物流和销售分解为设计/计划、购入/供应、生产/开发、配送/物流、销售促进、销售管理、顾客服务/市场分析6大机能，并实现这些机能的连锁化，这样才能逐渐延伸发展到企业间。据毕马威的方法，供应链管理的构筑首先是企业内业务流程的再造，其次是企业间
8、业务流程的调整和能力整合。整个供应链管理的构筑流程分为如下几个阶段：151、传统金字塔型组织(1)垂直型的组织结构(2)推式(Push)供应链运营管理-运营系统总体规划与供应链设计16运营管理-运营系统总体规划与供应链设计2、企业内流程再造交易对手交易对手顾客顾客17运营管理-运营系统总体规划与供应链设计3、企业间的组织融合企业间业务流程的全面结合、信息共享、合作文化的形成以及Internet的全面采用、针对性营销的实施、战略联盟或伙伴关系,供应链发展的第三阶段主要是特定产业链中企业间的合作18市场B市场A采购制造1研发营销制造2目标A支持功能（HRM、财务、IT）采购制造1研发营销制造2目标
9、B支持功能（HRM、财务、IT）采购制造1研发营销制造2目标C支持功能（HRM、财务、IT）采购制造1研发营销制造2目标D支持功能（HRM、财务、IT）SCM19运营管理-运营系统总体规划与供应链设计20运营管理-运营系统总体规划与供应链设计4、价值网络的实现第四阶段则实现整个产业效率的最优化，形成发展价值网络，网中的虚拟企业可能就是小型网络，进一步融合其他网络和没有形成供应链体系的单个企业，共同构成价值创造的综合网络体系。21运营管理-运营系统总体规划与供应链设计上述价值网络的最大的特点:能有效地对应多样化的顾客需求，并在最短的时间内对不同的顾客需求做出反映，小型网络之间或者小型网络与单个企
10、业之间有时是一种竞争关系，有时又是一种合作伙伴关系，始终保持着一种灵活、动态的联盟关系。在价值网络的形成过程中有几点是必须注重的： 作为核心企业或价值网中关键性的企业必须具备压倒一切的强大核心能力，价值网本身具有动态性和易变性，因此，如特定企业不具备长远的核心能力，那么就有可能排除在价值网之外，从而丧失发展的机遇。22运营管理-运营系统总体规划与供应链设计积极推动非核心业务的外包，外包是有效解决企业自身能力和资源不足的有效方法，它通过企业之间业务的合作来共同创造价值，因而既降低了企业的风险和费用，又提高了价值网络对市场的敏捷反映能力。6、外包与垂直一体化零部件制造简单服务知识性服务后向一体化前
11、向一体化237、供应链运作参考模型-SCOR模型SCOR是第一个标准的供应链流程参考流程，是供应链的诊断工具，涵盖所有行业.SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标。流程参考模型通常包括一整套流程定义，测量指标和比较基准以帮助企业开发流程改进的策略。SCOR模型主要由四个部分组成：SCOR模型按流程定义的详细可分为三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。在第三层以下还可以有第四、五、六等更详细的属于各企业所特有有流程描述层次，这些层次中的流程定义不包括在SCOR模型中。运营管理-运营系统总体规划与供应链设计24SCOR结构：各层的定义描述示意图含义层
12、次最高层(流程类型)配置层(流程目录)计划制造交货外购第一层定义SCOR的范围和内容。此处设立了竞争目标的基础一个企业可以从26种流程类型中选择构造自己的供应链，据此实施运作战略流程要素层(流程分解)企业微调建立的运作战略。第三层定义企业的在选定市场上成功竞争的能力，包括：流程要素定义流程要素信息输入与输出标杆应用最好实施方案支持实施方案的系统能力实施层(流程要素分解)企业实施特定的供应链管理系统。第四层定义了取得竞争优势和适应企业变化条件的方案。1234项目范围供应链参考模型不在项目范围2526运营管理-运营系统总体规划与供应链设计SCOR模型的第一层描述了五五个个基基本本流流程程,设计(P
13、lan),采 购 (Source),生 产 (Make),分 销(Deliver)和退货(Return)。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础。企业通过对第一层SCOR模型的分析，可根据下列供应链运作性能指标做出基本的战略决策：交付性能;发运速度;完成订单性;订单完成提前期;全部订单完成率;供应链响应时间;生产的柔性;供应链管理总成本;增值生产率;保修返修成本;资金周转时间;存货供应天数;资金周转次数27运营管理-运营系统总体规划与供应链设计28运营管理-运营系统总体规划与供应链设计SCOR模型的第二层是配置层，由各种核心流程类型组成。企业可选该层中定义的标准
14、流程单元构建他们的供应链。每种产品或产品型号都可有自己的 供 应 链 。 图4.19描述了SCOR模型中第二层的标准流程元素。29SCOR供应链诊断工具，首先从企业供应链的物理布局开始构建供应链的工作(如图4.20所示)。运营管理-运营系统总体规划与供应链设计30其次据企业供应链流程的特点，适当选择SCOR模型第二层中定义的标准流程元素来描述其供应链(如图4.21所示)。运营管理-运营系统总体规划与供应链设计31企业通过使用SCOR模型可以了解每一个流程元素需要哪些信息输入，并期望哪些信息输出(如图4.22所示)。运营管理-运营系统总体规划与供应链设计32运营管理-运营系统总体规划与供应链设计
15、SCOR模型中所有流程元素都附有：流程元素的综合定义；循环周期、成本、服务/质量和资金的性能属性；与这些性能属性相差的评测尺度，以及软件特性要求。值得注意的是，SCOR不是软件指南，而是企业流程指南，但它也可作为供应链管理软件开发商的参考。在许多情况下，改变管理流程即可使企业获得最佳业绩而不需要开发软件。 SCOR模型是一个崭新的基于流程管理的工具，大多数公司都是从SCOR模型的第二层开始构建他们的供应链，此时常常会暴露出现有流程的低效或无效，因此需要花时间对现有的供应链进行重组。供应链重组工作完成，就可开始进行性能指标的评测和争取最佳业绩的工作。企业在运营中自始至终提高其自身的效率的同时，开
16、始同供应商和客户一道发展被称为“扩展企业”(Extended enterprise)的一种供应链成员间的战略伙伴关系。 33运营管理-运营系统总体规划与供应链设计六、内外供应链规划与设计协调34运营管理-运营系统总体规划与供应链设计供应链集成化管理主要包括：运营回路 顾客化需求-集成化计划-业务流程重组-面向对象过程控制策略回路 顾客化策略-信息共享-调整适应性-创造性团队性能评价回路 作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路35运营管理-运营系统总体规划与供应链设计集成化供应链管理理论模型调整调整适应性适应性集成化供应链管理集成化供应链管理业务重组业务重组协调性评价协调性评价价
17、值增值性价值增值性面向对象过程面向对象过程控制控制同步性评价同步性评价满意度评价满意度评价信息信息共享共享集成化计划集成化计划顾客化需求顾客化需求创造性团队创造性团队顾客化策略顾客化策略36生产运作生产运作(运营运营)系统总体规划与供应链设计系统总体规划与供应链设计运营管理-运营系统总体规划与供应链设计37运营管理-运营系统总体规划与供应链设计供应链管理流程结构供应链业务流程信息流制造商产品流客户关系管理客户服务管理需求管理订单配送制造流程管理采购产品开发与商品化反向物流(回流)物流财务生产采购营销R&D第二层供应商第一层供应商用户消费者/最终用户三个基本组成部分：三个基本组成部分：供应链的网
18、络结构供应链业务流程供应链管理元素38运营管理-运营系统总体规划与供应链设计七、全球经营环境下的供应链1、跨国企业及其全球供应链2、离岸外包offshoring，P57离岸工厂offshore factories前线型工厂outpost factories服务型工厂server factories资源型工厂source factories贡献型工厂 Contributor factories主导型工厂 Lead factories3、离岸外包操作策略与方法离岸外包实质-价值链流程39运营管理-运营系统总体规划与供应链设计离岸外包考虑经济与非经济因素P60离岸外包风险与优缺点分析麦肯锡离岸外包决
19、策建议P62Product-by-Product4、全球供应链管理难点P63风险与不确定性复杂运输国外交通基础设施国际金融与政府干预各国法律环境政府产业政策40运营管理-运营系统总体规划与供应链设计5、价值链与国外文化和惯例八、运营绩效及其评价1、顾客价值绩效评价2、公司价值绩效评价3、企业和运营绩效评价的关键指标P75财务顾客与市场安全时间柔性创新与学习41运营管理-运营系统总体规划与供应链设计生产率=可以接受产出/投入4、内部绩效和外部绩效关联评价员工满意度员工流失率培训时间生产率事故顾客满意度顾客流失率顾客购买频率顾客经济价值42运营管理-运营系统总体规划与供应链设计5、运营绩效评价系统可诉指标设计底层操作绩效与高层价值绩效对接分解运营绩效评价过程P90-（1-5）6、组织绩效评价模型美国国家质量奖体系 （面向价值创造的组织与流程体系）平衡计分卡价值链模型服务链模型九、案例=P111-11743
