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1、共共 情（情（empathyempathy）共情：被人本主义学派认为是影响咨询进共情：被人本主义学派认为是影响咨询进程和效果的最关健的咨询特质，罗杰斯认程和效果的最关健的咨询特质，罗杰斯认为，共情是指体验别人内心世界的能力。为，共情是指体验别人内心世界的能力。同义词：投情、神入、同感心、同理心、同义词：投情、神入、同感心、同理心、通情达理和设身处地等。通情达理和设身处地等。共共 情（情（empathyempathy） 包括三个方面的含义：包括三个方面的含义：借借助助于于求求助助者者的的言言谈谈举举止止，深深入入对对方方内内心心去体验他的情感、思维；去体验他的情感、思维；借借助助于于知知识识和和
2、经经验验，把把握握求求助助者者的的体体验验与与他他的的经经历历和和人人格格间间的的联联系系，以以更更好好理理解解问问题的实质；题的实质；运运用用咨咨询询技技巧巧，把把自自己己的的“通通情情达达理理”传传达给对方，以影响对方并取得反馈。达给对方，以影响对方并取得反馈。 共情的重要性共情的重要性1、咨咨询询师师设设身身处处地地地地理理解解求求助助者者，更更准准确确地地把把握握资料；资料；2 2、求求助助者者感感觉觉到到自自己己被被接接纳纳和和理理解解，产产生生愉愉快快和满足；和满足；3 3、促促进进求求助助者者自自我我表表达达、自自我我探探索索，达达到到更更多多的自我了解和咨访双方更深入的沟通。的
3、自我了解和咨访双方更深入的沟通。4 4、对对那那些些迫迫切切需需要要获获得得理理解解、关关怀怀和和情情感感倾倾诉诉的求助者，通情达理本身就有助人效果。的求助者，通情达理本身就有助人效果。缺乏共情的后果缺乏共情的后果1、求助者感到失望；、求助者感到失望；2、求助者觉得受到伤害；、求助者觉得受到伤害；3、影响求助者的自我探索；、影响求助者的自我探索；4、影响咨询师对求助者的反应。、影响咨询师对求助者的反应。共情的五个水平共情的五个水平举例：例：求助者：（皱着眉头、声音很大）我与妻子的关系很糟糕，根本无法交流。水水平平一一咨询师：（微笑着摆摆手）你先不要下定论嘛，什么事情都不是一成不变的。水水平平二
4、二咨询师：（面部很平静，语气平和）你们夫妻关系很不好，难以交流。对求助者的信息没有理解和指导，只有安慰或提出问题。只对求助者认知层面的信息表达了理解，忽视了情感层面的信息。共情的五个水平共情的五个水平举例：例：来访者：（皱着眉头、声音很大）我与妻子的关系很糟糕，根本无法交流。水水平平三三咨询师：（点着头，皱着眉）你们夫妻关系不好，难以交流，这一定使你很苦恼。水水平平四四咨询师：（点着头，皱着眉，声音很柔和）你们夫妻关系不好，难以交流，这一定使你很苦恼，你看我们是否可以想出什么办法改善这种状况呢？对来访者的信息从认知、情感两方面来理解，但是没有指导。对来访者的信息表达了全面的理解并提出指导性建议
5、。共情的五个水平共情的五个水平举例：例：求助者：（皱着眉头、声音很大）我与妻子的关系很糟糕，根本无法交流。水水平平五五咨询师： （点着头，皱着眉，声音很柔和）你们夫妻关系不好，难以交流，这一定使你很苦恼，你看我们是否可以想出什么办法改善这种状况呢？比如是否可以通过书面交流？对求助者的信息表达了全面的理解并提出指导性建议和具体措施。正确理解和使用共情1 1、咨咨询询师师应应走走出出自自己己的的参参照照框框架架而而进进人人求求助助者的参照框架；者的参照框架；2 2、咨询师必要时要验证自己是否做到共情；、咨询师必要时要验证自己是否做到共情；3 3、表表达达共共情情要要因因人人而而异异；考考虑虑到到求
6、求助助者者的的特特点及文化背景。点及文化背景。4 4、表达共情要善于使用躯体语言；、表达共情要善于使用躯体语言；5 5、表达共情要善于把握咨询师角色；、表达共情要善于把握咨询师角色；实操某案主成绩一向很好，但这次会考却没有考过。社工对案主共情表达的层次社工同感的层次五个不同的层次感受程度内容一你一向成绩很好，从来没想过会考不及格，所以特别感到失望与难过，也有点气愤；与父母交谈后，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，所以内心很矛盾。二你为什么感到如此悲伤呢？三你一向成绩很好，但想不到会考却失败了。四因为会考不及格，所以你感到很失望、很难过。五因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过，也不清楚前
7、面的路该如何走，心中很混乱。社工对案主共情表达的层次社工同感的层次五个不同的层次感受程度内容一5你一向成绩很好，从来没想过会考不及格，所以特别感到失望与难过，也有点气愤；与父母交谈后，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，所以内心很矛盾。二4因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。三3因为会考不及格，所以你感到很失望、很难过。0四2你一向成绩很好，但想不到会考却失败了。00五1你为什么感到如此悲伤呢？000 一个在妻子和情人之间徘徊犹豫不决中年人向咨询师表达自己的苦恼。求助者说：我无法不欺骗自己的妻子，因为我爱她。但是我也无法放弃我的其他女人。反应一：你
8、说你爱你的妻子，却又和你的情人在一起。反应二：多么糟糕，你因为爱你的妻子才同她结婚，现在又在同别的女人鬼混。反应三：你在对你妻子的感情和对其他女人的需要之间，感到左右为难。共情的层次：对求助者理解的越深刻共情的水平就越高。不同的治疗阶段需要不同水平的共情。 例：求助者：我已经尝试和父亲和睦相处，但的确行不通，他太严厉了。咨询师：我相信以后会变得好一些的 或者 ：你应该去努力理解他的观点咨询师：你与父亲正处于困难时期。（安慰和否认）（反映了求助者信息中的内容和认知部分，忽视了情感部分）咨询师：你尝试着与父亲相处，但又不成功，因而感到很沮丧。咨询师：你似乎无法接近父亲，所以感到很沮丧。你想让他对你
9、宽容一些你似乎不能接近你的父亲，所以感到很沮丧，你需要他对你宽容些。你可以采用这样一个步骤，即向父亲表达出你的这种情感。（既反映了情感，又反应了情景。“感到沮丧是情感”，“不能相处，是情景”）.(既表达了理解，辩明了求助者的情感需求，又隐含着指出求助者要对不足之处负责任。）。（加了指导性的行动措施）提高“共情”的品质咨询师参与咨询，是整个人的参与；咨询师参与咨询，是整个人的参与；咨询师的人格力量；咨询师的人格力量； 咨询师的人生经验、社会阅历；咨询师的人生经验、社会阅历；咨询师的丰富知识；咨询师的丰富知识；咨询师本身的生活态度、个性品质。咨询师本身的生活态度、个性品质。 积极关注积积极极关关注
10、注是是对对求求助助者者的的言言语语和和行行为为的的积积极极面面予予以以关关注注，从从而而使使求求助助者者拥拥有有更更客客观观的的自自我我形形象象、正正向的价值观和积极的人生态度。向的价值观和积极的人生态度。 积积极极关关注注的的观观点点涉涉及及到到对对人人的的一一种种基基本本认认识识、基基本本情情感感和和信信念念，即即人人是是可可以以改改变变的的。此此外外，每每个个人人总总会会有有这这样样那那样样的的长长处处、优优点点，每每个个人人的的身身上上都都有有潜潜力力存存在在，如如果果通通过过自自己己的的努努力力、外外界界的的帮帮助助，每每个个人人都都可可以以比比现现在在更更好好。这这一一观观点点对对
11、于于一个咨询师来说是非常重要的。一个咨询师来说是非常重要的。 正确使用积极关注避免盲目乐观避免盲目乐观咨询师：咨询师：“我发现你身上有好多长处，我发现你身上有好多长处，你所面临的困难算不上什么，黑暗过去就你所面临的困难算不上什么，黑暗过去就是光明是光明”反对过分消极反对过分消极咨询师：咨询师：“你所面临的困难很大，处你所面临的困难很大，处境很不乐观，这样下去会越来越糟糕。境很不乐观，这样下去会越来越糟糕。”咨询师应始终立足于给人光明、希望咨询师应始终立足于给人光明、希望与力量，这就是积极关注的品质。与力量，这就是积极关注的品质。正确使用积极关注立足实事求是立足实事求是脱脱离离现现实实，用用虚虚言言安安慰慰来来访访者者，是是咨咨询师无能的表现。询师无能的表现。来来访访者者：我我这这阵阵子子情情绪绪低低落落，干干什什么么都都没没兴兴趣趣，只只想想见见到到我我的的女女朋朋友友，但但我我又又明明知知我我们们之之间的感情已经没有希望，她已经间的感情已经没有希望，她已经3个月没理我了。个月没理我了。咨咨询询师师：你你千千万万不不要要灰灰心心，要要记记住住世世上上无无难难事，只怕有心人。事，只怕有心人。（分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了（分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。）不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。）
