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1、现代职场礼仪现代职场礼仪Business Etiquette主讲：邵菲主讲：邵菲 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象 世界上最廉价，而且能得到最大受益的一项特征，世界上最廉价，而且能得到最大受益的一项特征， 就是礼节就是礼节 1.仪仪态态礼礼仪仪2.形形象象礼礼仪仪3、服服务务接接待待礼礼仪仪 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象 非语言信号管理非语言信号管理 非语言信号管理非语言信号管理- -微笑微笑 坐姿手势蹲姿走姿站姿优雅的举止优雅的举止 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象正确坐姿正确坐姿 快乐工作
2、，精细服务，内强素质，外塑形象常见错误坐姿常见错误坐姿 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象女士常见错误蹲姿女士正确蹲姿 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象鞠躬礼 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象鞠躬礼 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象正确的引导手势正确的引导手势 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象握手要领：握手要领：1、一定要用右手握手。2、时间一般以13秒为宜。3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。4、握手力度应适当。 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象握手的禁忌：握手的禁忌：1、忌用左手握手2、忌坐着握手3、忌戴着手套
3、4、忌手脏、手湿5、忌交叉握手6、忌与异性握手用双手7、忌神情不专注、左顾右盼 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象握手的顺序：握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。1.长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握;2.上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;3.主人与客人之间，主人宜主动伸手;男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握;4.如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。
4、快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象 描述第一印象？ 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象描述第一印象？ 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象初次见面时，潜意识的原则55%来自外貌7%来自有声语言38%辅助语调、手势73855定律 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象容貌、发型、裸露在外面的皮肤应注意的礼仪穿衣着装打扮站、座、行、走、蹲递接形象形象礼仪礼仪仪容仪容礼仪礼仪仪表仪表礼仪礼仪仪态仪态礼仪礼仪 快乐工作，
5、精细服务，内强素质，外塑形象丰瑞祥的形象您的形象语言、表情肢体、着装动作等等专业 热情诚信 责任高效、实力、安全魅力职场礼仪魅力职场礼仪 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象面部面部 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象头发头发 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象 西装的颜色、袖长选择 1. 颜色：黑色、深蓝色、深灰色 避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合2.羊毛面料得体大方，易保养。 3.袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米 快乐工作
6、，精细服务，内强素质，外塑形象透视透视暴露暴露卡通图案卡通图案太多花边装饰太多花边装饰恰当的着装不应出现的以下情况：恰当的着装不应出现的以下情况： 男员工仪容仪表自检表男员工仪容仪表自检表是否头发头发是否梳理整齐是否没有头皮屑，洗得很干净眼睛眼睛是否没有充血或疲倦困顿现象，目光清澈鼻子鼻子是否已经剪了鼻毛，使其不露在外面胡子胡子胡子已经刮干净口腔口腔没有异味牙缝里没有食品碎屑耳朵耳朵没有分泌物手手手是否清洁，指甲是否修剪整齐工作牌工作牌是否戴正 男员工仪容仪表自检表男员工仪容仪表自检表续上续上是否西装西装背部没有头皮屑，十分干净是否是不华丽的单一颜色或是浅花纹的颜色是否熨烫得很好西裤是否盖住皮
7、鞋西装上口袋没有插着笔西服的衣、裤袋内没有鼓鼓囊囊衬衫衬衫衬衣没有放在西裤外领口及袖口是否清洁领带领带没有肮脏、破损或歪斜松弛皮鞋皮鞋是与西装搭配的皮鞋码鞋后跟是否磨损，是否擦的很干净袜子袜子是否与皮鞋是同一类颜色 女职员仪容仪表自检表女职员仪容仪表自检表是否站姿背部是否挺直坐姿双脚是否并拢走姿是否抬头挺胸，步履自然有精神头发没有佩戴华丽的头花或装饰品眼睛没有充血或疲倦困顿现象，目光清澈口腔没有异味牙缝里没有食品碎屑化妆淡妆，没用气味浓烈的香水指甲淡色指甲油，没留长指甲胸卡是否戴正服装没有过分华丽，裙子长短适中，没有褶皱长筒丝袜没有脱丝 人而不仁，如礼何？服务的核心:真诚、尊重、微笑、细心周到
8、 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象喜悦心同理心12345五心服务沟通五心：心有了一切都有了包容心爱心赞美心 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象 接待中的礼仪接待中的礼仪名片递接礼介绍礼谈话礼 接待中的礼仪接待中的礼仪1.把男士介绍给女士;2.把职位低的人介绍给职位高的人;3.把晚辈介绍给长辈;4.把未婚者介绍给已婚者;5.把主人介绍给客人;6.把非官方人士介绍给官方人士。介绍原则：受尊敬的一方有优先了解对方的权利介绍礼 接待中的礼仪接待中的礼仪名片所代表的意义：名片所代表的意义：在商务来往中，一个不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人。名片是重要的交际工具，是自己的介绍信，他直接承载
9、着个人信息，担负着保持联系的重任。要养成在工作期间把一定数量的名片放在上衣兜里的习惯，要养成检查名片夹里是否还有名片的习惯。名片递接礼 接待中的礼仪接待中的礼仪1.访问客户时，应在见面之初递上名片表明身份。2.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。3.名片要从上衣兜里拿出来。4.递名片时应起身站立，走上前去将名片双手以弧状递交于对方胸前，5.不要将名片举得高于胸部。6.名片一边递交一边自我介绍，并附带“多多关照”“常联系”“见到您，真高兴”等话语。7.不要无意识地玩弄对方的名片名片递接礼 接待中的礼仪接待中的礼仪8.不要当场在对方名片上记录事情。9.将名片递给他人时，为了表达自己
10、的心情，脸上要带有微10.同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片，这时左手应放高，右手应放低。12.递名片时各个手指需并拢，大拇指轻夹着名片的下方，使对方好接拿，要把自己的名字正对着对方。13.接受他人名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方。名片递接礼 14.接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接。15.接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，或轻轻地念出对方姓名、头衔以确认对方的名字并表示重视对方。如有不认识的字应立即询问，如果念错了要记着说对不起。16.接受他人名片时，应使用谦词敬语。17.不要根据名片职位的高低，转换态度。18.不要随便搁放名片，不要将名片放的低
11、于腰部，一定要放在上衣上面的衣兜里。名片递接礼 接待中的礼仪接待中的礼仪谈话礼 接待中的礼仪接待中的礼仪交谈时空间的把握谈话时的礼貌谈话时的技巧谈话时的表情处理学会赞扬别人谈话礼 接待中的礼仪接待中的礼仪并排站在别人的侧面，谈话时，间隔一拳最佳。与别人面对面站着说话时，除了送礼物、递名片等以外间隔要有1米远。交谈时，不要站在对方的正对面，这样会造成他人心理上的抵抗感存在。交谈时空间的把握交谈时空间的把握 接待中的礼仪接待中的礼仪接受对方接受对方尊重对方尊重对方言辞美言辞美1、讲普通话2、声音低、速度慢，语气平和坚定3、神态专注4、与谈话的对象适当互动1、善于倾听，不要只顾说自己的感受2、不随意
12、插嘴，不打断对方1、亲切生动的自我介绍2、因地制宜的选择话题3、与人争论时要以理服人，而不是以声压人4、拒绝别人应尽量避免伤害对方自尊心谈话时的礼貌谈话时的礼貌 接待中的礼仪接待中的礼仪不要太沉默不要太沉默不要多用不要多用“我我”字字不要太浮夸不要太浮夸不要不要“抢白抢白”谈话时的技巧谈话时的技巧 接待中的礼仪接待中的礼仪对初次见面的人说：对初次见面的人说：“ “久仰久仰” ”对长久不见面的人说：对长久不见面的人说：“ “久违久违” ”宾客到来时说：宾客到来时说：“ “光临光临” ”向人祝贺时说：向人祝贺时说：“ “恭喜恭喜” ”看望别人用看望别人用“ “拜访拜访” ”等候别人用等候别人用“
13、“恭候恭候” ”中途先行一步用中途先行一步用“ “失陪失陪” ”请人勿送说：请人勿送说：“ “留步留步” ”麻烦别人说：麻烦别人说：“ “打扰、抱歉打扰、抱歉” ”求人帮助说：求人帮助说：“ “劳驾劳驾”“”“费心费心” ”受人恩惠说：受人恩惠说：“ “谢谢谢谢” ”一般客套话与敬词点滴一般客套话与敬词点滴 接待中的礼仪接待中的礼仪不要直盯着别人的眼睛看。提问与强调时，轻微注视对方眼睛，在马上移开视线。听人说话时适当地点头，眼角含笑可增加亲切感。被对方的话深深打动时，睁大眼睛。谈话中给予对方肯定时，在嘴角挂上微笑。表现出真挚的态度时，向前微微探身。进行具体说明时，用柔和目光注视对方。与对方分手时，轻轻注视下对方眼睛，用眼神去道别。谈话时表情处理谈话时表情处理 接待中的礼仪接待中的礼仪好的表扬会让人如沐春风，而有的赞扬却让人哭笑不得。表扬是一门艺术，有效的赞扬要做到以下几点： 赞扬要有针对性赞扬要有针对性, ,指向性指向性 态度真诚态度真诚, ,感情真挚感情真挚 时机恰当时机恰当, ,分寸适中分寸适中 方式方法多种多样方式方法多种多样如何赞扬别人如何赞扬别人 快乐工作，精细服务，内强素质，外塑形象
