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1、高效沟通与影响技术Alex(1)(1)沟通基沟通基沟通基沟通基础础篇篇篇篇课程内容课程内容( () )沟通情景篇沟通情景篇沟通情景篇沟通情景篇你的公司里有没有以下你的公司里有没有以下现象象老大暗战，属下PK 讲话就吵架，不吵架不知道怎么讲话问了不说，不问乱说说了等于白说，白说好过不说每天开两次会，每次会开半天老大脾气大，同事更年期，下属神经病导致沟通致沟通错误的原因：的原因：沟通能力不足沟通机制缺失沟通意识错误 为明确设定的目标为明确设定的目标为明确设定的目标为明确设定的目标把信息、思想、情感在个人和群体间传递把信息、思想、情感在个人和群体间传递把信息、思想、情感在个人和群体间传递把信息、思想
2、、情感在个人和群体间传递 以求达成共同协议的过程以求达成共同协议的过程以求达成共同协议的过程以求达成共同协议的过程沟通的定义沟通的定义 沟通过程1、发送者有某种意图2、发送者将意图编成信息3、信息在渠道中传递4、接受者对信息进行解码5、反馈传递至发送者6、可能向接受者提供再反馈沟通的冰山模型:沟通技巧沟通意识动机心态性格方法流程话术沟通意沟通意识错误：失去目标缺乏主动过于自我练习“你沟通主动吗？”时间：10分分钟1、十张陌生人的名片2、会唱儿歌的人3、穿白袜子的人3、会打猴拳的人要求：签名确认商商务沟通的目的：沟通的目的：在原在原则以内的利益最大化以内的利益最大化生活沟通的目的：在有限生命内的
3、快乐最大化商商务沟通中：沟通中：1、情感必须控制2、成本必须计算3、目标必须清晰商商务的的钓鱼原原则：想吃鱼，必须知道鱼想吃什么？ 这是一道很有趣的推理是一道很有趣的推理题。据。据统计，在美国，在美国10分分钟内能内能回答出回答出这道道题的人，平均年薪在的人，平均年薪在40万美金以上万美金以上。5个海盗抢到了100颗宝石，每一颗都一样的大小和价值连城； 他们决定这么分：1。抽签决定自己的号码（1，2，3，4，5）2。首先，由1号提出分配方案，然后大家5人进行表决， 当且仅当半数和超过半数的人同意时，按照他的提案进行分配， 否则将被扔入大海喂鲨鱼。3。如果1号死后，再由2号提出分配方案，然后大家
4、4人进行表决，当且仅当半数和超过 半数的人同意时，按照他的提案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼。4。以次类推.条件：每个海盗都是很聪明的人，都能很理智的判断得失，从而做出选择。问题：第一个海盗提出怎样的分配方案才能够使自己的收益最大化 做一个受人做一个受人欢迎的人迎的人 礼礼 貌貌 倾 听听 赞 美美 沟通的三种能力：沟通的三种能力：信息交流技术被认同的能力影响行为的方法被被认同三种方法同三种方法、笑、笑、容、容、貌、貌微笑的流派微笑的流派神秘的笑神秘的笑亲切的笑切的笑憨厚的笑憨厚的笑19容量容。强容。错容。不同闻过则喜闻过则喜闻过则改闻过则改闻过则忍闻过则忍礼貌尊重他人的态度被对方接受的礼仪
5、 每个人都渴望被每个人都渴望被每个人都渴望被每个人都渴望被认认同同同同 每个都会攀比每个都会攀比每个都会攀比每个都会攀比 心灵如花，心灵如花，心灵如花，心灵如花，赞赞美似水美似水美似水美似水赞美美来自于天堂的声音来自于天堂的声音 迅速的去迅速的去迅速的去迅速的去发现别发现别人的人的人的人的优优点：（外貌、穿着、点：（外貌、穿着、点：（外貌、穿着、点：（外貌、穿着、谈谈吐、工作、吐、工作、吐、工作、吐、工作、学学学学识识、性格、性格、性格、性格、财财富）富）富）富） 用适合的表达方式，表达出来用适合的表达方式，表达出来用适合的表达方式，表达出来用适合的表达方式，表达出来。“赞美美”是什么？是什么
6、？说听问沟通的四沟通的四项基本技能基本技能看说信息输出的最主要方式之一基本要求基本要求”言之有理言之有理“条理逻辑感精确度重点性表达的目的：表达的目的：听得懂听得懂记得住得住做得到做得到言之有理言之有理言之有情言之有情言之有据言之有据言之有度言之有度“理理”1、逻辑2、准确、准确3、简洁“情情”1、表情、表情2、声音、声音3、幽默、幽默“据据”1、例、例证2、数字、数字3、名言、名言“度度”1、分寸、分寸2、轻重重3、大小、大小练习一：一：产品介绍听信息输入的最主要方式之一聆聆听听内容内容 听清事听清事实 听到关听到关联 听出感听出感觉3636 同理性聆听的含同理性聆听的含义我完全理解我完全理
7、解你的心情和建你的心情和建议我听，我还要告诉你我在听总是在认同你的态度，但不等于认同你的立场练习二：二：看图说话有效有效询问 一般开放式：收集广泛信息一般开放式：收集广泛信息 高高获得性得性问题：确：确认需求范需求范围 封封闭式：抓住需求点式：抓住需求点/确确认澄清澄清 想象式想象式: 鼓励鼓励对方决定方决定/发现需求需求3939问一般开放式一般开放式高高获得式得式封封闭式式想象式想象式询问的策略1、理清事实4、跳出框框发生了什么事？生了什么事？ 你是怎么知道的？你是怎么知道的？讲多点？多点？ 这件事之前曾件事之前曾发生什么？生什么？还有呢？有呢？ 你是怎么知道的？你是怎么知道的？如果完全没有
8、限制如果完全没有限制,你会怎你会怎样做做?这样很很难,但怎但怎样可以容易些呢可以容易些呢?你估你估计一下一下?2、发现可能5、承诺行动有什么可能的方法？有什么可能的方法？还有呢？有呢？除了除了外，外，还有有？你的第一步是你的第一步是?下一步呢下一步呢?跟跟这呢呢?3、聚焦可行现在看来在看来,哪个更可行哪个更可行?哪个最快哪个最快?最好最好?最省力最省力?最省最省钱?如何如何调整整计划才能划才能100%成功成功?你的你的选择是是? 这个个选择成功的可能有多大成功的可能有多大?是什么令你是什么令你这么想么想?洞悉力洞悉力、洞悉力不是天生的、洞悉力不是天生的、洞悉力取决与、洞悉力取决与对他人的他人的
9、心心态是否用心把握是否用心把握、洞悉力的源、洞悉力的源动力是思想数据力是思想数据库看看如何建立思想数据库如何建立思想数据库、从关、从关键细节着手建立着手建立联系人特征档案系人特征档案、学会在与他人接触的、学会在与他人接触的过程中搜索与利用档案程中搜索与利用档案微表情读心术：微表情读心术：不要被谎言欺骗(1)(1)沟通基沟通基沟通基沟通基础础篇篇篇篇课程内容课程内容( () )沟通情景篇沟通情景篇沟通情景篇沟通情景篇404010172517333310个性分析个性分析如何与上司沟通如何与上司沟通孙宏斌（顺弛集团总裁）柳传志（联想集团总裁）如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一坐无法逾越的山；反之
10、，他就是你背后支持你的那堵墙。孙宏斌柳总在我眼中一直是一个长者,导师,从某种意义上说,是柳传志造就了我。 孙宏斌与上司关系与上司关系紧张时：他是对我这这样还是对其他人都是一样大家都象我一样反应吗在他的带领下团队是否取得很好的成绩我的工作对于他有没有价值价值度我能否理解他对我的指令默契度我能否迅速有效的执行他给我的指令执行度我是否时刻让他了解我对他的忠诚忠诚度与上司打交道的四原则能获得上司信任的下属：、自动报告工作进度。让上司了解、对上司的询问有问必答而且清楚。让上司放心、充实自己，努力学习，了解上司的语言。让上司轻松、不犯两次错。让上司省心5、毫无怨言的接受任务让上司圆满6、对自己的任务提起改
11、善意见让上司进步。老板绝对不会错如果发现老板有错，一定是我看错如果我没看错，一定是因为我的错，才会使老板犯错如果是他自己的错，只要不认错，那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错总之，老板绝不会错，这句话没错如何跨部如何跨部门沟通沟通双双赢的心的心态输输输输赢赢赢赢赢赢赢赢输输输输双赢双赢双赢双赢双输双输双输双输关关关关 系系系系 重重重重 要要要要 性性性性结结结结 果果果果 的的的的 重重重重 要要要要 性性性性构件沟通的文化与机制需要强有力的协调者信任一旦打破，就很难再次建立跨部跨部门沟通的三个原沟通的三个原则与下属沟通的注意事与下属沟通的注意事项5、勤于发现部属的异常
12、行为，然后采取适当的措施。2、建立无所不谈的沟通管道，让部属有倾述的对象。3、让每个人都知道你在工作中对他们有所期许。4、把每次和下属的交谈都当成辅导他的机会。6、多倾听、多提问，在工作中让下属思考。1、尽快的建立完备的沟通机制。制定目制定目制定目制定目标标分析分析分析分析对对象象象象选选取工具取工具取工具取工具达成目达成目达成目达成目标标调频调频观察察聆听聆听询问（沟通准（沟通准备）（沟通（沟通过程）程）（沟通（沟通结果）果）高效沟通的策略表达表达沟通的最高境界沟通的最高境界、把、把别人想人想说的的话从自己嘴里从自己嘴里说出来出来共共鸣感表达感表达2、把自己想、把自己想说的的话从从别人嘴里人嘴里说出来出来种下心种下心锚种心种心锚的四个条件：的四个条件：、土壤（性格、心、土壤（性格、心态）2、种子（目的、种子（目的、动机）机）3、环境（地点，境（地点，仪式）式）4、时机（机（时间、事件）、事件）
