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1、银行银行NCR第四代自助金融设备操作第四代自助金融设备操作员培训员培训NCR（广州）科技有限公司（广州）科技有限公司NCR 公公 司司 简简 介介2024/7/212NCR Confidential全全球球化化公公司司l年 销 售 额70 亿 美 金l37,500 名 员 工l1100 家 办 事 处 或 分 公 司l业 务 遍 布130 个 国 家2024/7/213NCR Confidential自助服务系统自助服务系统l连续十几年在自助服务连续十几年在自助服务领域居世界领导地位领域居世界领导地位l已安装已安装250,000250,000台台金融终端金融终端l开发费用居自助服务厂开发费用居
2、自助服务厂商之首商之首l全球化大生产全球化大生产2024/7/214NCR Confidential安迅（广州）科技安迅（广州）科技有限公司有限公司华东区华东区（7个办事处）个办事处）华中区华中区（6个办事处）个办事处）西北区西北区（3个办事处）个办事处）华南区华南区（6个办事处）个办事处）东北区东北区（4个办事处）个办事处）我们的队伍我们的队伍200多名ATM专业工程师平均4年ATM维护经验每年至少25天技术培训西南区西南区（7个办事处）个办事处）安迅（广州）服务架构安迅（广州）服务架构2024/7/215NCR Confidential全国服务点分布全国服务点分布2024/7/216NCR
3、 ConfidentialNCRPersonas系列产品介绍系列产品介绍2024/7/217NCR ConfidentialPersonas的含义的含义Persona： 具具 体体 表表 现现 人人 的的 特特 性性(受欢迎的人)2024/7/218NCR Confidential目前在中国市场上推广的目前在中国市场上推广的NCR58系列系列PersonasATM587458755873PCD58845885大堂式穿墙式588658772024/7/219NCR ConfidentialPersonasM系列大堂式系列大堂式ATM667666742024/7/2110NCR Confident
4、ialNCRATM操作员日常操作操作员日常操作2024/7/2111NCR Confidential5885ATM内部结构内部结构2024/7/2112NCR Confidential5875ATM内部结构内部结构2024/7/2113NCR Confidential5886的内部结构的内部结构2024/7/2114NCR Confidential出钞模块出钞模块2024/7/2115NCR Confidential各模块的英文描述各模块的英文描述MCRW、CARD READER、MAGSTRIPE 读卡器JOURNAL PRINTER 流水打印机RECEIPT PRINTER、ADVICE
5、PRINTER 凭条打印机DISPENSER、CASH HANDLER 出钞模块DEPOSITORY 信封存款模块ENVELOPE DISPENSER 信封发送机Cassette 钞箱 Purge Bin 废钞箱BNA、Note Acceptor、GBNA 现金存款模块GBRU 现金循环模块Encryptor 加密模块2024/7/2116NCR ConfidentialATM操作员日常操作操作员日常操作 ATM管理员在进行日常基本操作之前，首先要将ATM从服务状态转换到管理员状态方法是：将操作员键盘上的状态选择键由NOMAL(服务状态)拔到SUPERVISOR(管理员状态) 在 进 行 完
6、操 作 。 欲 将 ATM转 换 到 服 务 状 态 时 ， 则需将SUPERVISOR(管理员状态)拔回到NORMAL(服务状态) 2024/7/2117NCR ConfidentialATM管理员菜单管理员菜单CODEFUNCTION代码代码功能功能1）HELP1）帮助帮助2）ATMTOTALS2）打印打印ATM汇总汇总3）ATMPTOTALS3）打印打印ATMP汇总汇总4）CASHREPN4）补充补充ATM现钞现钞5）DEPOSITTOTL5）打印并清除存款汇总打印并清除存款汇总6）RESETTRMKY6）复位传输密钥复位传输密钥7）INITRECEIPT7）初始化收据打印机初始化收据打
7、印机8）INITJOURNAL8）初始化日志打印机初始化日志打印机9）CLEARDISP9）初始化数钞模块初始化数钞模块10）TRFTOTALS10）清转帐汇总数清转帐汇总数11）OPENDOOR11）12）CLOSEDOOR12）17）INITATM17）初始化初始化ATM21）CFENVELOPE21）设置信封数量设置信封数量22）INITIALISEENV.DISPENSER22）初始化信封分发器初始化信封分发器2024/7/2118NCR ConfidentialATM日常操作日常操作ATM清钞清钞-功能功能2（ATMTotals)和功能和功能3（ATMPTotals) 选2并按输入键
8、执行此功能。扎帐的流水帐格式如下： ATM 1234 ATM TOTALS： CASS TYPE1234 NOTES：RMBRMBRMBRMB LAST FILL$200000$50000 LEFT $100000$20000 DISPENSED$99500 $19900 PURGED$500$100 ADJUSTMENT$0$0 解释如下： 1234号ATM汇总： CASS TYPE钱箱类型 NOTE钞票类型 LAST FILL放入现金数额 LEFT此时剩余现金数额 DISPENSED提款额 PURGED残钞数额 ADJUSTMENT需调整的金额2024/7/2119NCR Confiden
9、tialATM日常操作日常操作ATM加钞功能4（CashREPN)选4并按输入键执行此功能。 依屏幕提示输入相应钞箱的钞票面值,张数及总数后,出钞模块进行自检,并从各钞箱中吸出一张钞票到废钞箱,并在操作员屏幕中显示出钞箱的状态.如下:各钞箱状态，从每个钞箱吸一张钞票到废钞箱后张数及总数： POSN TYPE FITNESS NOTES TOTAL1 2 2 GOOD 99 990034 4 GOOD 99 49502024/7/2120NCR ConfidentialATM日常操作日常操作ATM初始化初始化功能功能7（INITRECEIPT） 选7并按输入键执行此功能。如果凭条打印机正常，将从
10、凭条出口吐出若干张凭条。并 流水纸上打印RECEIPTINITIALISED功能功能8（INITJOURNAL） 选8并按输入键执行此功能。如果流水打印机正常，流水帐上将打印JOURNALINITILISED功能功能9（CLEARDISPENSER) 选9并按输入键执行此功能。如果出钞模块正常，流水帐上将列出各钞箱状态，从每个钞箱吸一张钞票到废钞箱后张数及总数： POSNTYPEFITNESS NOTES TOTAL 1 2 2 GOOD 99 9900 3 44 LOW 20 1000FITNESS一项中还有能显示BAD（坏）、EMPTY（空）、LOW（低钞）、OK（好），如果在数钞过程中出
11、现故障将打印DISPENSER FAULTY（数钞失败）。注意：做9时需将保险柜门关好，否则将不能执行该命令并打印DSPENSER FAULTY（ 数钞失败）。当ATM 没有取款功能时，可以作该操作. 2024/7/2121NCR ConfidentialATM日常操作日常操作ATM申请密钥功能17或6（RESETTRMKY） 选6并按输入键执行此功能。如果通讯正常，密钥将成功传送至ATM。TRANSMISSIONKEYREQUESTHANDLINGCHARGE：HKD￥10。00PINANDMACKEYLOADED （该结果显示目前通讯正常） 若流水帐打印：TRANSMISSIONKEYER
12、RORE； 或CANNOTTRANSMITXX; (该结果显示目前通讯不正常)2024/7/2122NCR ConfidentialATM交易类型交易类型ATM可提供多种客户交易及管理员交易，客户所做的交易其代码和卡号会在流水帐上打印 1.取款交易： CWD2.查询交易： INQ3.修改密码： PIN4.存款交易： DEP5.转帐交易： TFR6.取款充正： CWC7.存款充正： DPC2024/7/2123NCR ConfidentialATM故障判断、分析故障判断、分析故障分路是指对故障的原因种类的判别；ATM故障一般可以分为三大类 ：上层系统软件故障ATM硬件故障 通讯故障 其中，经过较
13、长时间的使用、调试和修改，ATM上层软件已经比较完善、稳定，故软件故障发生的可能性很小，所以，ATM故障基本上是指硬件故障和通讯故障。2024/7/2124NCR Confidential故障定位故障定位发现发现/定位故障定位故障发发现现/定定位位故故障障有有两两个个途途径径,观观察察ATM情情况况和和浏浏览览流流水水日日志志记记录录。观观察察ATM情情况况是是将将ATM状状态态与与正正常常时时状状态态比比较较，从从而而确确定定故故障障情情况况；ATM会会将将发发生生故故障障的的部部件件名名称称和和类类型型记记录录在在日日志志上上，可可以以在在流流水水日日志志上上查查看看到到具具体体的的出出错
14、错的的类型。类型。ATM所所发发生生故故障障述述的的描描述述在在流流水水日日志志上上均均以以*开开头头，以以下是常见故障信息对照表下是常见故障信息对照表2024/7/2125NCR Confidential故障定位故障定位CANNOT TRANSMIT XX 通讯中断，做CODE-6申请重连通讯 NO POLL FROM ATMP 通讯中断，没有通讯轮循，请重新启动或与主机房联系 POLLING RESUMED 通讯恢复 NO RESPONSE FROM ATMP 通讯中断，主机没有应答，请重新启动或与主机房联系 RECEIPT INITIALISED 凭条打印机已初始成功 JOURNAL I
15、NITIALISED 流水日志打印机已初始成功 ADVICE PRINTER INOPERATIVE / MALFUNCTION 凭条打印机故障 DISPENSER INOP. DURING INIT. 出钞模块初始化失败，没有取款功能 DISPENSER FAULTY 出钞模块故障MAGSTRIPE INOP. DURING INTI 读卡器初始化失败 2024/7/2126NCR Confidential故障定位故障定位MAGSTRIPE INOPERATIVE 读卡器故障 CARD IN MAGSTRIPE DURING INTI CARD RETAIN 有东西在读卡器中 CURRENC
16、EY DISPENSER NON FATAL XX 可能出钞时产生故障，多数会扣了帐没有出钱 ACCEPT ONLINE 主机接受交易 LOW/OUT OF PAPER 打印机缺纸 CARDHOLDER CANCELLED 客户按了取消键取消了交易 2024/7/2127NCR ConfidentialATM常见故障及处理常见故障及处理2024/7/2128NCR Confidential新新5887/5877的日常操作的日常操作操作员面板电源开关存折打印机主机箱凭条及流水打印机，读卡器出钞模块2024/7/2129NCR Confidential新新5887/5877的日常操作的日常操作中行
17、旧版本与新版本ATMC软件之间的区别旧版本新版本操作系统OS/2 Windows XP模块实时状态信息 无有操作员登陆操作无需需要功能菜单显示单页分类多重菜单2024/7/2130NCR Confidential新新5887/5877的日常操作的日常操作中行旧版本与新版本ATMC软件之间的区别模块实时状态信息2024/7/2131NCR Confidential然后按操作员面板的取消键(CNL)进入操作员登陆菜单如何进入操作员菜单将操作员面板的状态开关拨到Supervisor面板即显示出错误信息菜单选择Operator Login 进入操作员密码菜单新新5887/5877的日常操作的日常操作2
18、024/7/2132NCR Confidential在操作员密码菜单中输入操作员编号(ID)及密码新新5887/5877的日常操作的日常操作2024/7/2133NCR ConfidentialOperatorMenu1Help帮助（在流水打印出各子菜单在流水打印出各子菜单）2ATMSettlementATM结算菜单3InitializeSystem通讯初始化菜单4InitializeDevice设备初始化菜单5VenderMode厂家模式菜单6ChangeOwnPassword 修改密码新新新新5887/58775887/5877的日常操作的日常操作的日常操作的日常操作进入操作员菜单进入操作
19、员菜单2024/7/2134NCR Confidential新旧版软件操作员菜单对比新旧版软件操作员菜单对比旧软件菜单旧软件菜单1）HELP帮助帮助2）ATMTOTALS打印打印ATM汇总汇总3）ATMPTOTALS打印打印ATMP汇总汇总4）CASHREPN补充补充ATM现钞现钞5）DEPOSITTOTL打印并清除存款汇总打印并清除存款汇总6）RESETTRMKY复位传输密钥复位传输密钥7）INITRECEIPT初始化收据打印机初始化收据打印机8）INITJOURNAL初始化日志打印机初始化日志打印机9）CLEARDISP初始化数钞模块初始化数钞模块10）TRFTOTALS清转帐汇总数清转帐
20、汇总数11）OPENDOOR12）CLOSEDOOR17）INITATM初始化初始化ATM21）CFENVELOPE设置信封数量设置信封数量22）INITIALISEENV.DISPENSER初始化信封分发器初始化信封分发器新软件菜单新软件菜单1Help帮助（在流水打印出各子菜单在流水打印出各子菜单）2ATMSettlementATM结算菜单3InitializeSyste通讯初始化菜单4InitializeDevice设备初始化菜单5VenderMode厂家模式菜单6ChangeOwnPassw修改密码2024/7/2135NCR Confidential简明操作流程图简明操作流程图2024
21、/7/2136NCR Confidential密码的开启和修改密码的开启和修改 密码一般是6位数，分成三组，例如：57 36 481选密码规则：每组末位不能选5或0，第三组数不能选0-20之间的任意数，因为会令密码锁内部的机械装置发生冲突。两组数之间不能是相邻。为安全及开锁方便，建议三组数的大小取“大、小、大”。2开密码步骤 假设密码为：57 36 48转盘逆时钟转，当转盘号码57第四次对到开锁线时停住。转盘顺时钟转，当转盘号码36第三次对到开锁线时停住。转盘逆时钟转，当转盘号码48第二次对到开锁线时停住。顺时钟转转盘到不能转为止，开门。注意：平常保险门关上后，一定要打乱密码，否则密码锁不起作
22、用。2024/7/2137NCR Confidential密码的开启和修改密码的开启和修改刻度刻度刻度刻度更改线更改线开锁线开锁线刻度刻度2024/7/2138NCR Confidential密码的开启和修改密码的开启和修改3修改密码步骤用原来的密码打开保险柜，将门保持开的位置。用原来开启保险柜的密码， 以开启保险柜的方法转动转盘，将号码依次对准更改线，当最后一个号码对准后停住。将更改棒插入保险柜门后的 密码锁变更号码孔内，顺时钟方向转90，让更改棒留在孔内。注意，转动更改棒时，不能太用力，以致损坏密码锁。选定新密码，假设为56-49-68，注意，最后一个密码不可在0-20之间。转盘逆时钟转，
23、当转盘号码56第四次对到更改线时停住。转盘顺时钟转，当转盘号码49第三次对到更改线时停住。转盘逆时钟转，当转盘号码68第二次对到更改线时停住。保持转盘不动，将更改棒往逆时钟方向转动90，拔出后，完成密码的更改。更改密码后 ，必须保持保险柜门位于打开的位置，同时用新的密码试用开锁5次以上，没有问题，才可关上保险门。2024/7/2139NCR ConfidentialATM服务流程服务流程银行网点操作员报告ATM故障NCR客户服务管理中心与银行确认并关闭该服务请求知会银行操作员并确认到场时间远 程 解决派遣NCR在当地网点的服务工程师工程师赶赴现场维修，值至修复800-820-5988是否网点操
24、作员网点操作员网点操作员网点操作员：网点操作员网点操作员网点操作员网点操作员NCRNCR中国客户支持中心中国客户支持中心中国客户支持中心中国客户支持中心免费服务热线免费服务热线 技术支持专家技术支持专家案例案例案例案例/ /知识库知识库知识库知识库汇集全球各地维修案例汇集全球各地维修案例内容丰富的解决方案数据库内容丰富的解决方案数据库通过电话解决问题通过电话解决问题派遣当地客户工程师服务派遣当地客户工程师服务联络或派遣技术支持专家联络或派遣技术支持专家支持中心会诊支持中心会诊解决方案解决方案?!2024/7/2140NCR ConfidentialCallCenterCHINA(PRC) 联系电话联系电话客户免费热线客户免费热线Customers(forService)：800-820-5988(free)021-63619960IMPORTANTTELEPHONENUMBERS(2024/7/2141NCR Confidential报修流程报修流程需要提供以下信息 网点名称 联系人及电话 机器型号及序列号 故障现象型号 序列号：XX-123456782024/7/2142NCR Confidential欢迎各位提出宝贵意见！欢迎各位提出宝贵意见！2024/7/2143NCR Confidential2024/7/2144NCR Confidential
