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1、目标管理的典型步骤目标管理的典型步骤 实现目标实现目标n n确定团队发展目标确定团队发展目标确定团队发展目标确定团队发展目标n n能够根据目标制定适能够根据目标制定适能够根据目标制定适能够根据目标制定适当的计划当的计划当的计划当的计划n n监督和支持目标的实监督和支持目标的实监督和支持目标的实监督和支持目标的实现现现现n n根据标准评价目标是根据标准评价目标是根据标准评价目标是根据标准评价目标是否实现否实现否实现否实现39. 39. 确定团队目标确定团队目标42. 42. 评估工作绩效评估工作绩效41. 41. 监督、控制和支持监督、控制和支持40. 40. 制定计划制定计划第八单元第八单元实
2、现目标实现目标2 确定团队目标确定团队目标一、什么是目标管理（一、什么是目标管理（一、什么是目标管理（一、什么是目标管理（Management by ObjectivesManagement by ObjectivesManagement by ObjectivesManagement by Objectives） 它由上级与下级共同决定具体的绩效目标，而且将目标逐它由上级与下级共同决定具体的绩效目标，而且将目标逐它由上级与下级共同决定具体的绩效目标，而且将目标逐它由上级与下级共同决定具体的绩效目标，而且将目标逐级分解到组织的各个层次。级分解到组织的各个层次。级分解到组织的各个层次。级分解到组
3、织的各个层次。二、目标管理包括四个要素：二、目标管理包括四个要素：二、目标管理包括四个要素：二、目标管理包括四个要素：n n明确目标明确目标明确目标明确目标n n参与决策参与决策参与决策参与决策n n规定期限规定期限规定期限规定期限n n反馈绩效反馈绩效反馈绩效反馈绩效第八单元第八单元实现目标实现目标3目标管理的典型步骤目标管理的典型步骤目的目的目标目标目的的分解细化目的的分解细化靶子靶子用数量度量的目标用数量度量的目标制定目制定目标标监督监督衡量是衡量是否成功否成功第八单元第八单元实现目标实现目标4案例案例 1984198419841984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山
4、田年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军，当有记者采访他夺冠的秘诀时，他本一出人意料地夺得了世界冠军，当有记者采访他夺冠的秘诀时，他本一出人意料地夺得了世界冠军，当有记者采访他夺冠的秘诀时，他本一出人意料地夺得了世界冠军，当有记者采访他夺冠的秘诀时，他说：说：说：说：“凭智慧战胜对手凭智慧战胜对手凭智慧战胜对手凭智慧战胜对手”。很多人嘲笑他，马拉松比赛靠的是体力和。很多人嘲笑他，马拉松比赛靠的是体力和。很多人嘲笑他，马拉松比赛靠的是体力和。很多
5、人嘲笑他，马拉松比赛靠的是体力和耐力，哪里需要智慧！两年后，在意大利国际马拉松比赛中，他又一耐力，哪里需要智慧！两年后，在意大利国际马拉松比赛中，他又一耐力，哪里需要智慧！两年后，在意大利国际马拉松比赛中，他又一耐力，哪里需要智慧！两年后，在意大利国际马拉松比赛中，他又一次获得了世界冠军，当记者再次问他获胜的秘诀时，一向性格木讷的次获得了世界冠军，当记者再次问他获胜的秘诀时，一向性格木讷的次获得了世界冠军，当记者再次问他获胜的秘诀时，一向性格木讷的次获得了世界冠军，当记者再次问他获胜的秘诀时，一向性格木讷的山田本一仍然回答：山田本一仍然回答：山田本一仍然回答：山田本一仍然回答：“凭智慧战胜对手
6、凭智慧战胜对手凭智慧战胜对手凭智慧战胜对手”，这时人们不再嘲笑他，百，这时人们不再嘲笑他，百，这时人们不再嘲笑他，百，这时人们不再嘲笑他，百思不得其解他夺冠的秘密是什么。十年后，山田本一在他的个人自传思不得其解他夺冠的秘密是什么。十年后，山田本一在他的个人自传思不得其解他夺冠的秘密是什么。十年后，山田本一在他的个人自传思不得其解他夺冠的秘密是什么。十年后，山田本一在他的个人自传中解开了这个谜团。他这样写道：比赛前，他都要乘车把比赛线路仔中解开了这个谜团。他这样写道：比赛前，他都要乘车把比赛线路仔中解开了这个谜团。他这样写道：比赛前，他都要乘车把比赛线路仔中解开了这个谜团。他这样写道：比赛前，他
7、都要乘车把比赛线路仔细看一遍，并把醒目的标志记下来，比如将前面一栋红色的楼房作自细看一遍，并把醒目的标志记下来，比如将前面一栋红色的楼房作自细看一遍，并把醒目的标志记下来，比如将前面一栋红色的楼房作自细看一遍，并把醒目的标志记下来，比如将前面一栋红色的楼房作自己冲刺的第一目标，再把远处的一个树作为第二个冲刺的目标，这样己冲刺的第一目标，再把远处的一个树作为第二个冲刺的目标，这样己冲刺的第一目标，再把远处的一个树作为第二个冲刺的目标，这样己冲刺的第一目标，再把远处的一个树作为第二个冲刺的目标，这样40404040多公里的赛程，被分解成几个小目标。当发令枪一响，他以百米冲多公里的赛程，被分解成几个
8、小目标。当发令枪一响，他以百米冲多公里的赛程，被分解成几个小目标。当发令枪一响，他以百米冲多公里的赛程，被分解成几个小目标。当发令枪一响，他以百米冲刺的速度向第一个目标冲去，完成第一个目标后，他又以同样的速度刺的速度向第一个目标冲去，完成第一个目标后，他又以同样的速度刺的速度向第一个目标冲去，完成第一个目标后，他又以同样的速度刺的速度向第一个目标冲去，完成第一个目标后，他又以同样的速度冲向第二个目标冲去，就这样他以最快的速度，一个个分别完成小的冲向第二个目标冲去，就这样他以最快的速度，一个个分别完成小的冲向第二个目标冲去，就这样他以最快的速度，一个个分别完成小的冲向第二个目标冲去，就这样他以最
9、快的速度，一个个分别完成小的目标，第一个跑至终点。原来他也是把目标定在目标，第一个跑至终点。原来他也是把目标定在目标，第一个跑至终点。原来他也是把目标定在目标，第一个跑至终点。原来他也是把目标定在40404040多公里外的终点上，多公里外的终点上，多公里外的终点上，多公里外的终点上，结果跑了一半就已没力了，因为目标太遥远啦。结果跑了一半就已没力了，因为目标太遥远啦。结果跑了一半就已没力了，因为目标太遥远啦。结果跑了一半就已没力了，因为目标太遥远啦。 第八单元第八单元实现目标实现目标5各级目标的制定各级目标的制定1 1 1 1、组织目标、组织目标、组织目标、组织目标 制订愿景和长期目制订愿景和长
10、期目制订愿景和长期目制订愿景和长期目 万科愿景万科愿景万科愿景万科愿景成为中国房地产行业持续领跑者。成为中国房地产行业持续领跑者。成为中国房地产行业持续领跑者。成为中国房地产行业持续领跑者。 苏宁电器愿景苏宁电器愿景苏宁电器愿景苏宁电器愿景打造中国最优秀的连锁服务品牌。打造中国最优秀的连锁服务品牌。打造中国最优秀的连锁服务品牌。打造中国最优秀的连锁服务品牌。 国美电器愿景国美电器愿景国美电器愿景国美电器愿景成为全球顶尖的电器及消费电子产品成为全球顶尖的电器及消费电子产品成为全球顶尖的电器及消费电子产品成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。连锁零售企业。连锁零售企业。连锁零售企业。2 2
11、 2 2、团队目标、团队目标、团队目标、团队目标3 3 3 3、个人目标、个人目标、个人目标、个人目标4 4 4 4、SMARTSMARTSMARTSMART目标目标目标目标n n明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的组织目标组织目标团队目标团队目标个人目标个人目标第八单元第八单元实现目标实现目标6案例案例n n鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，鸿星证券公司是一
12、家全国性的证券公司，1994199419941994年经中国人民银行批准设立，年经中国人民银行批准设立，年经中国人民银行批准设立，年经中国人民银行批准设立，1995199519951995年在北京正式营业，注册资本年在北京正式营业，注册资本年在北京正式营业，注册资本年在北京正式营业，注册资本1000100010001000万元，经过万元，经过万元，经过万元，经过5 5 5 5次增资扩股目前鸿星证券次增资扩股目前鸿星证券次增资扩股目前鸿星证券次增资扩股目前鸿星证券注册资本为注册资本为注册资本为注册资本为15151515亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，亿元。公司在北京设有地区
13、总部，在上海、深圳设有办事处，亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有在全国大中城市设有在全国大中城市设有在全国大中城市设有20202020个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，发展势头，发展势头，发展势头，2004200420042004年，鸿星证券公司利润总额为年，鸿星证券公司利润总额为年，鸿星证券公司利润总额为年，鸿星证券公司利润总额为1.81.81
14、.81.8亿元，在全国亿元，在全国亿元，在全国亿元，在全国126126126126家证券公家证券公家证券公家证券公司中名列第司中名列第司中名列第司中名列第12121212位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。务、投资银行业务、资产管理业
15、务为基本架构的较为完善的业务体系。n n根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006200620062006年的利润总年的利润总年的利润总年的利润总额目标定为额目标定为额目标定为额目标定为2.62.62.62.6亿元，具体分解为：经纪业务部亿元，具体分解为：经纪业务部亿元，具体分解为：经纪业务部亿元，具体分解为：经纪业务部1.21.21.21.2亿元，投资银行部亿元，投资银行部亿元，投资银行部亿元，投资银行部60006000
16、60006000万万万万元，资产管理部元，资产管理部元，资产管理部元，资产管理部8000800080008000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20202020个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200120012001200万元，与万元，与万元，与万元，与2005200520052005年利润年利润年利
17、润年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006200620062006年我国股市出现年我国股市出现年我国股市出现年我国股市出现大行情的可能性小于大行情的可能性小于大行情的可能性小于大行情的可能性小于10%10%10%10%的前提下确定的。然而，的前提下确定的。然而，的前提下确定的。然而，的前提下确定的。然而，2006200620062006年，股市持续向好。在年，股市持续向好。在年，股市持续向好。在年，股市持续向好。在6 6 6 6月
18、月月月30303030日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400140014001400万元。与此同时，公司新万元。与此同时，公司新万元。与此同时，公司新万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部的利润指标下来了，要求楚天营业部的利润指标下来了，要求楚天营业部的利润指标下来了，要求楚天营业部2006200620062006年要完成年要完成年要完成年要完成2000200020002000万元的利润指标。万元的利润指标。万元的利润指标。万元的利润指标。n n这样，原本已经超额完
19、成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只尔反尔，工作作风不严谨。如
20、果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成完成完成完成400400400400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？第八单元第八单元实现目标实现目标7案例分析案例分析n n1 1 1 1、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们、
21、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成完成完成完成2000200020002000万元的利润指标万元的利润指标万元的利润指标万元的利润指标”，这句话，这句话，这句话，这句话最符合最符合最符合最符合SMARTSMARTSMARTSMART原则中的（）。原则中的（）。原则中的（）。原则中的（）。 （A A A A）明确的）明确的）明确的）明确的 （B B B B）有时间规定的）有时间规定的）有时间规定的）有时间规定的 （C C C C）可实现的）可实现的）可实现的）可实现的 （D D D D）可达到的）可达到的）可达到的）可达到的
22、n n2 2 2 2、2006200620062006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的了新的了新的了新的2000200020002000万的年利润目标，据此你认为这个目标（）。万的年利润目标，据此你认为这个目标（）。万的年利润目标，据此你认为这个目标（）。万的年利润目标，据此你认为这个目标（）。 （A A A A
23、）符合）符合）符合）符合SMARTSMARTSMARTSMART原则原则原则原则 （B B B B）是可实现的）是可实现的）是可实现的）是可实现的 （C C C C）是可达到的）是可达到的）是可达到的）是可达到的 （D D D D）其他都对）其他都对）其他都对）其他都对 n n3 3 3 3、鸿星证券将公司、鸿星证券将公司、鸿星证券将公司、鸿星证券将公司2.62.62.62.6亿元的利润目标分解为经纪业务部亿元的利润目标分解为经纪业务部亿元的利润目标分解为经纪业务部亿元的利润目标分解为经纪业务部1.21.21.21.2亿元，投资银行部亿元，投资银行部亿元，投资银行部亿元，投资银行部600060
24、0060006000万元，资产管万元，资产管万元，资产管万元，资产管理部理部理部理部8000800080008000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20202020个营业部进行分配，其中楚天营业个营业部进行分配，其中楚天营业个营业部进行分配，其中楚天营业个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为部的利润目标为部的利润目标为部的利润目标为1200120012001200万元。这一过程属于目标管理中的（）。万元。这一过程属于目标管理中的（）。万元
25、。这一过程属于目标管理中的（）。万元。这一过程属于目标管理中的（）。 （A A A A）目标设立）目标设立）目标设立）目标设立 （B B B B）目标分解）目标分解）目标分解）目标分解 （C C C C）目标控制）目标控制）目标控制）目标控制 （D D D D）目标评定与考核）目标评定与考核）目标评定与考核）目标评定与考核 n n4 4 4 4、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（）。、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（）。、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（）。、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（）。 （A
26、 A A A）严厉批评发表不同意见的人）严厉批评发表不同意见的人）严厉批评发表不同意见的人）严厉批评发表不同意见的人 （B B B B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威 （C C C C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持（D D D D）其他都不对）其他都不对）其他都不对）其他都不对 n n5 5 5 5、如果你是楚天营业
27、部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（）。、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（）。、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（）。、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（）。 （A A A A）拒不执行公司的新利润指标）拒不执行公司的新利润指标）拒不执行公司的新利润指标）拒不执行公司的新利润指标 （B B B B）积极配合经纪业务总部的工作）积极配合经纪业务总部的工作）积极配合经纪业务总部的工作）积极配合经纪业务总部的工作 （C C C C）把新的目标分解到团队和个人）把新的目标分解到团队和个人）把新的目标分解到团队和个人）把新的目标分解
28、到团队和个人 （D D D D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持 第八单元第八单元实现目标实现目标ADCBA8第二十七章第二十七章 制定计划制定计划n n一、草拟具体计划一、草拟具体计划一、草拟具体计划一、草拟具体计划内容内容参加人员参加人员实施实施时间时间拟订详细计划拟订详细计划向角色分配任务向角色分配任务制定时间进度表制定时间进度表获取资源获取资源资源因素资源因素领导的理念和态度领导的理念和态度组织文化组织文化组织结构组织结构第八单元第八单元实现目标
29、实现目标9确定任务确定任务n n一、分解任务一、分解任务一、分解任务一、分解任务n n二、工作分解结构二、工作分解结构二、工作分解结构二、工作分解结构（1 1 1 1）工作分解结构（）工作分解结构（）工作分解结构（）工作分解结构（Work Breakdown StructureWork Breakdown StructureWork Breakdown StructureWork Breakdown Structure，简称：，简称：，简称：，简称：WBSWBSWBSWBS）（2 2 2 2）WBSWBSWBSWBS的步骤：的步骤：的步骤：的步骤：P106P106P106P106n n明确并识
30、别项目的主要任务（需要完成哪些主要工作）明确并识别项目的主要任务（需要完成哪些主要工作）明确并识别项目的主要任务（需要完成哪些主要工作）明确并识别项目的主要任务（需要完成哪些主要工作）n n确定任务，并编制成本估算和时间估算确定任务，并编制成本估算和时间估算确定任务，并编制成本估算和时间估算确定任务，并编制成本估算和时间估算n n确定每个任务的组成部分（哪些更具体的工作要做）确定每个任务的组成部分（哪些更具体的工作要做）确定每个任务的组成部分（哪些更具体的工作要做）确定每个任务的组成部分（哪些更具体的工作要做）n n核实分解的正确性（必需充分、清晰完整、进度预算）核实分解的正确性（必需充分、清
31、晰完整、进度预算）核实分解的正确性（必需充分、清晰完整、进度预算）核实分解的正确性（必需充分、清晰完整、进度预算）第八单元第八单元实现目标实现目标10分配任务分配任务一、分配任务的标准一、分配任务的标准一、分配任务的标准一、分配任务的标准n n技术和能力技术和能力技术和能力技术和能力n n团队和个人的发展团队和个人的发展团队和个人的发展团队和个人的发展n n支持与培训支持与培训支持与培训支持与培训二、授权二、授权二、授权二、授权n n明确授权的目的是发展而不是转嫁责任明确授权的目的是发展而不是转嫁责任明确授权的目的是发展而不是转嫁责任明确授权的目的是发展而不是转嫁责任n n和下级共同设定具体目
32、标（画饼）和下级共同设定具体目标（画饼）和下级共同设定具体目标（画饼）和下级共同设定具体目标（画饼）n n给予自主权（画圈）给予自主权（画圈）给予自主权（画圈）给予自主权（画圈）n n寻求反馈（抓大、放中、查小）寻求反馈（抓大、放中、查小）寻求反馈（抓大、放中、查小）寻求反馈（抓大、放中、查小）n n授权要找对人授权要找对人授权要找对人授权要找对人第八单元第八单元实现目标实现目标11案例案例 诸葛亮为蜀汉诸葛亮为蜀汉诸葛亮为蜀汉诸葛亮为蜀汉“鞠躬尽瘁鞠躬尽瘁鞠躬尽瘁鞠躬尽瘁, , , ,死而后已死而后已死而后已死而后已”，但蜀汉仍最先灭亡，但蜀汉仍最先灭亡，但蜀汉仍最先灭亡，但蜀汉仍最先灭亡，
33、仔细分析可知这与诸葛亮不善于授权不无关系。诸葛亮为蜀仔细分析可知这与诸葛亮不善于授权不无关系。诸葛亮为蜀仔细分析可知这与诸葛亮不善于授权不无关系。诸葛亮为蜀仔细分析可知这与诸葛亮不善于授权不无关系。诸葛亮为蜀汉丞相，且多才多艺汉丞相，且多才多艺汉丞相，且多才多艺汉丞相，且多才多艺, , , ,工作勤勤恳恳工作勤勤恳恳工作勤勤恳恳工作勤勤恳恳, , , ,每日起早睡晚每日起早睡晚每日起早睡晚每日起早睡晚, , , ,各种事各种事各种事各种事务都要亲自处理务都要亲自处理务都要亲自处理务都要亲自处理, , , ,亲自过问亲自过问亲自过问亲自过问, , , ,以至积劳成疾以至积劳成疾以至积劳成疾以至积
34、劳成疾, , , ,过早离开人世。过早离开人世。过早离开人世。过早离开人世。现代社会，领导工作千头万绪现代社会，领导工作千头万绪现代社会，领导工作千头万绪现代社会，领导工作千头万绪, , , ,极为繁杂，如果领导干部事极为繁杂，如果领导干部事极为繁杂，如果领导干部事极为繁杂，如果领导干部事无巨细都事必躬亲无巨细都事必躬亲无巨细都事必躬亲无巨细都事必躬亲, , , ,即使有三头六臂即使有三头六臂即使有三头六臂即使有三头六臂, , , ,也会应接不暇也会应接不暇也会应接不暇也会应接不暇, , , ,难免事难免事难免事难免事与愿违。与愿违。与愿违。与愿违。 第八单元第八单元实现目标实现目标12获取资
35、源获取资源n n人力人力人力人力n n设施设施设施设施n n信息信息信息信息n n时间时间时间时间n n资金资金资金资金第八单元第八单元实现目标实现目标13计划进度表计划进度表1 1 1 1、制订任务进度表、制订任务进度表、制订任务进度表、制订任务进度表2 2 2 2、制订人员安排表、制订人员安排表、制订人员安排表、制订人员安排表3 3 3 3、物质资源的计划、物质资源的计划、物质资源的计划、物质资源的计划确认计划确认计划确认计划确认计划1 1 1 1、计划的一致性、计划的一致性、计划的一致性、计划的一致性2 2 2 2、与相关人员达成一致、与相关人员达成一致、与相关人员达成一致、与相关人员达
36、成一致第八单元第八单元实现目标实现目标14第二十八章第二十八章 监督、控制和支持监督、控制和支持n n是否完成目标是否完成目标是否完成目标是否完成目标n n是否按进度执行是否按进度执行是否按进度执行是否按进度执行n n是否在预算内是否在预算内是否在预算内是否在预算内n n质量标准质量标准质量标准质量标准n n顾客和利益相关者顾客和利益相关者顾客和利益相关者顾客和利益相关者的满意度的满意度的满意度的满意度确定要实现的工作目标确定要实现的工作目标对工作进行计划和确认对工作进行计划和确认监督、控制和支持监督、控制和支持评估工作绩效评估工作绩效现现有有计计划划未未来来计计划划计划过程中的反馈环计划过程
37、中的反馈环第八单元第八单元实现目标实现目标15监督监督“监督贵在预防监督贵在预防监督贵在预防监督贵在预防”1 1 1 1、监督标准、监督标准、监督标准、监督标准n n软指标（定性指标，指意见和各种感觉、观点等）软指标（定性指标，指意见和各种感觉、观点等）软指标（定性指标，指意见和各种感觉、观点等）软指标（定性指标，指意见和各种感觉、观点等）n n硬指标（定量指标，指事实和统计数据）硬指标（定量指标，指事实和统计数据）硬指标（定量指标，指事实和统计数据）硬指标（定量指标，指事实和统计数据）2 2 2 2、监督方法、监督方法、监督方法、监督方法（1 1 1 1）基于系统监督的反馈）基于系统监督的反
38、馈）基于系统监督的反馈）基于系统监督的反馈（2 2 2 2）利益相关者的反馈）利益相关者的反馈）利益相关者的反馈）利益相关者的反馈（3 3 3 3）巡视管理）巡视管理）巡视管理）巡视管理（4 4 4 4）会议）会议）会议）会议（5 5 5 5）报告）报告）报告）报告（6 6 6 6）自我监督）自我监督）自我监督）自我监督第八单元第八单元实现目标实现目标16案例案例 战国时期的名医扁鹊，他是天下神医，他跟魏文王聊天，魏文王问战国时期的名医扁鹊，他是天下神医，他跟魏文王聊天，魏文王问战国时期的名医扁鹊，他是天下神医，他跟魏文王聊天，魏文王问战国时期的名医扁鹊，他是天下神医，他跟魏文王聊天，魏文王问
39、他：我听说你家弟兄三人都学医，你这么大名气，你那哥俩怎么就没他：我听说你家弟兄三人都学医，你这么大名气，你那哥俩怎么就没他：我听说你家弟兄三人都学医，你这么大名气，你那哥俩怎么就没他：我听说你家弟兄三人都学医，你这么大名气，你那哥俩怎么就没名气呢？扁鹊说你错了，我们家属我大哥医术最高，二哥其次，我学名气呢？扁鹊说你错了，我们家属我大哥医术最高，二哥其次，我学名气呢？扁鹊说你错了，我们家属我大哥医术最高，二哥其次，我学名气呢？扁鹊说你错了，我们家属我大哥医术最高，二哥其次，我学得最差。文王说不可能啊。扁鹊说我大哥医术之高可做到防患于未然，得最差。文王说不可能啊。扁鹊说我大哥医术之高可做到防患于未
40、然，得最差。文王说不可能啊。扁鹊说我大哥医术之高可做到防患于未然，得最差。文王说不可能啊。扁鹊说我大哥医术之高可做到防患于未然，就是一个人病还没起的时候他看了气色就知道你有什么病，他就会用就是一个人病还没起的时候他看了气色就知道你有什么病，他就会用就是一个人病还没起的时候他看了气色就知道你有什么病，他就会用就是一个人病还没起的时候他看了气色就知道你有什么病，他就会用气用药把你调理好，结果天下人都以为他不会治病。我二哥能治人病气用药把你调理好，结果天下人都以为他不会治病。我二哥能治人病气用药把你调理好，结果天下人都以为他不会治病。我二哥能治人病气用药把你调理好，结果天下人都以为他不会治病。我二哥
41、能治人病于初期之时，免得以后酿成大病，有征兆就给他克制住了，结果天下于初期之时，免得以后酿成大病，有征兆就给他克制住了，结果天下于初期之时，免得以后酿成大病，有征兆就给他克制住了，结果天下于初期之时，免得以后酿成大病，有征兆就给他克制住了，结果天下人就以为他是个会治小病的大夫。我说我是哥仨里头学医学得最差的，人就以为他是个会治小病的大夫。我说我是哥仨里头学医学得最差的，人就以为他是个会治小病的大夫。我说我是哥仨里头学医学得最差的，人就以为他是个会治小病的大夫。我说我是哥仨里头学医学得最差的，我看一个人病得奄奄一息，我才用虎狼之药起死回生，天下人都以为我看一个人病得奄奄一息，我才用虎狼之药起死回
42、生，天下人都以为我看一个人病得奄奄一息，我才用虎狼之药起死回生，天下人都以为我看一个人病得奄奄一息，我才用虎狼之药起死回生，天下人都以为我是神医。天下像我大哥那样能治病的，元气丝毫不伤，像我二哥那我是神医。天下像我大哥那样能治病的，元气丝毫不伤，像我二哥那我是神医。天下像我大哥那样能治病的，元气丝毫不伤，像我二哥那我是神医。天下像我大哥那样能治病的，元气丝毫不伤，像我二哥那么治病的人，元气一伤就补回来，像我这样治病的，命捡回来了可元么治病的人，元气一伤就补回来，像我这样治病的，命捡回来了可元么治病的人，元气一伤就补回来，像我这样治病的，命捡回来了可元么治病的人，元气一伤就补回来，像我这样治病的
43、，命捡回来了可元气大伤过半，你说我们仨谁医术最高呢？气大伤过半，你说我们仨谁医术最高呢？气大伤过半，你说我们仨谁医术最高呢？气大伤过半，你说我们仨谁医术最高呢？ 第八单元第八单元实现目标实现目标17控制控制目标与计划：目标与计划：组织、部门、组织、部门、团队、个人团队、个人第一步：衡第一步：衡量实际绩效量实际绩效第二步：与第二步：与标准相比较标准相比较第三步：纠第三步：纠正偏差正偏差第八单元第八单元实现目标实现目标18修正措施修正措施n n为适应新情况而适当改变计划为适应新情况而适当改变计划为适应新情况而适当改变计划为适应新情况而适当改变计划n n现场做出反馈和调整以立即产生影响现场做出反馈和
44、调整以立即产生影响现场做出反馈和调整以立即产生影响现场做出反馈和调整以立即产生影响n n让团队成员自己改正让团队成员自己改正让团队成员自己改正让团队成员自己改正n n修改工作计划和时间表，重新分配工作修改工作计划和时间表，重新分配工作修改工作计划和时间表，重新分配工作修改工作计划和时间表，重新分配工作n n提供额外的训练或培训提供额外的训练或培训提供额外的训练或培训提供额外的训练或培训n n进行技术调整进行技术调整进行技术调整进行技术调整n n获取额外的资源或重组目前的资源获取额外的资源或重组目前的资源获取额外的资源或重组目前的资源获取额外的资源或重组目前的资源第八单元第八单元实现目标实现目标
45、19第二十九章第二十九章 评估工作绩效评估工作绩效评估标准：评估标准：评估标准：评估标准：成果成果凝聚力凝聚力学习学习综合综合反馈信息：反馈信息：反馈信息：反馈信息：良好反馈的十大良好反馈的十大特点特点反馈方法反馈方法第八单元第八单元实现目标实现目标20反馈的十大特点反馈的十大特点n n具体具体具体具体n n准确准确准确准确n n信息适当信息适当信息适当信息适当n n对事不对人对事不对人对事不对人对事不对人n n以事实为依据以事实为依据以事实为依据以事实为依据n n双向双向双向双向n n为了改进为了改进为了改进为了改进n n对接受者有价值对接受者有价值对接受者有价值对接受者有价值n n有目的有
46、目的有目的有目的n n有价值信息有价值信息有价值信息有价值信息第八单元第八单元实现目标实现目标21案例案例“匆匆过客匆匆过客”般的绩效评估般的绩效评估n nT T T T公司开始了一年一度的绩效评估工作，人力资源部门自公司开始了一年一度的绩效评估工作，人力资源部门自公司开始了一年一度的绩效评估工作，人力资源部门自公司开始了一年一度的绩效评估工作，人力资源部门自然充当这项工作的组织者与协调员。人力资源部门会将一然充当这项工作的组织者与协调员。人力资源部门会将一然充当这项工作的组织者与协调员。人力资源部门会将一然充当这项工作的组织者与协调员。人力资源部门会将一些固定的表格发放给各个部门的经理，各个
47、部门的经理则些固定的表格发放给各个部门的经理，各个部门的经理则些固定的表格发放给各个部门的经理，各个部门的经理则些固定的表格发放给各个部门的经理，各个部门的经理则需要在规定的时间内填写完这些表格，交回人力资源部门。需要在规定的时间内填写完这些表格，交回人力资源部门。需要在规定的时间内填写完这些表格，交回人力资源部门。需要在规定的时间内填写完这些表格，交回人力资源部门。于是各个部门的经理们忙的不亦乐乎，在这些表格中圈圈于是各个部门的经理们忙的不亦乐乎，在这些表格中圈圈于是各个部门的经理们忙的不亦乐乎，在这些表格中圈圈于是各个部门的经理们忙的不亦乐乎，在这些表格中圈圈勾勾，再加上一些轻描淡写的评语
48、，然后就表中的内容同勾勾，再加上一些轻描淡写的评语，然后就表中的内容同勾勾，再加上一些轻描淡写的评语，然后就表中的内容同勾勾，再加上一些轻描淡写的评语，然后就表中的内容同每个下属谈上十几分钟，最后在每张评估表中签上名。这每个下属谈上十几分钟，最后在每张评估表中签上名。这每个下属谈上十几分钟，最后在每张评估表中签上名。这每个下属谈上十几分钟，最后在每张评估表中签上名。这次评估工作就算是完事大吉了。然后每个人回到了现实工次评估工作就算是完事大吉了。然后每个人回到了现实工次评估工作就算是完事大吉了。然后每个人回到了现实工次评估工作就算是完事大吉了。然后每个人回到了现实工作当中，至于那些表格去哪里发挥
49、作用了，也就不了了之作当中，至于那些表格去哪里发挥作用了，也就不了了之作当中，至于那些表格去哪里发挥作用了，也就不了了之作当中，至于那些表格去哪里发挥作用了，也就不了了之了，没有人会关心他们。了，没有人会关心他们。了，没有人会关心他们。了，没有人会关心他们。第八单元第八单元实现目标实现目标22案例案例强迫分布的结果强迫分布的结果n nF F F F公司又到了年终绩效评估的时候了，从主管到员工每个人都惴惴不公司又到了年终绩效评估的时候了，从主管到员工每个人都惴惴不公司又到了年终绩效评估的时候了，从主管到员工每个人都惴惴不公司又到了年终绩效评估的时候了，从主管到员工每个人都惴惴不安的。由于安的。由
50、于安的。由于安的。由于F F F F公司采用的是强迫分布法，即每个部门中公司采用的是强迫分布法，即每个部门中公司采用的是强迫分布法，即每个部门中公司采用的是强迫分布法，即每个部门中ABCDEABCDEABCDEABCDE五个等级五个等级五个等级五个等级各自所占的比例是一定的，因此主管人员就需要按照给定的比例将部各自所占的比例是一定的，因此主管人员就需要按照给定的比例将部各自所占的比例是一定的，因此主管人员就需要按照给定的比例将部各自所占的比例是一定的，因此主管人员就需要按照给定的比例将部门内的员工分配到各个档次上去。这是令主管人员非常头疼的事情，门内的员工分配到各个档次上去。这是令主管人员非常
51、头疼的事情，门内的员工分配到各个档次上去。这是令主管人员非常头疼的事情，门内的员工分配到各个档次上去。这是令主管人员非常头疼的事情，特别是该把谁评为特别是该把谁评为特别是该把谁评为特别是该把谁评为E E E E等确实很难办，需要煞费苦心斟酌一番。结果往等确实很难办，需要煞费苦心斟酌一番。结果往等确实很难办，需要煞费苦心斟酌一番。结果往等确实很难办，需要煞费苦心斟酌一番。结果往往还要向员工解释一番：往还要向员工解释一番：往还要向员工解释一番：往还要向员工解释一番：“其实今年我们部门大家表现得都很不错，其实今年我们部门大家表现得都很不错，其实今年我们部门大家表现得都很不错，其实今年我们部门大家表现
52、得都很不错，只是上面规定每个部门必须要有只是上面规定每个部门必须要有只是上面规定每个部门必须要有只是上面规定每个部门必须要有15151515的人被评为的人被评为的人被评为的人被评为E E E E等，上一次开全体等，上一次开全体等，上一次开全体等，上一次开全体大会只有你迟到了，所以这一次只好委屈你了，我也是没有办法。大会只有你迟到了，所以这一次只好委屈你了，我也是没有办法。大会只有你迟到了，所以这一次只好委屈你了，我也是没有办法。大会只有你迟到了，所以这一次只好委屈你了，我也是没有办法。”员工们更是内心猜测着自己会被评为几等，甚至于会对主管人员察言员工们更是内心猜测着自己会被评为几等，甚至于会对
53、主管人员察言员工们更是内心猜测着自己会被评为几等，甚至于会对主管人员察言员工们更是内心猜测着自己会被评为几等，甚至于会对主管人员察言观色。如果这段时间看到主管总是对自己笑容可掬的，心理就会猜测观色。如果这段时间看到主管总是对自己笑容可掬的，心理就会猜测观色。如果这段时间看到主管总是对自己笑容可掬的，心理就会猜测观色。如果这段时间看到主管总是对自己笑容可掬的，心理就会猜测自己的评估结果应该不会差了；如果看到主管人员总是对自己板着脸，自己的评估结果应该不会差了；如果看到主管人员总是对自己板着脸，自己的评估结果应该不会差了；如果看到主管人员总是对自己板着脸，自己的评估结果应该不会差了；如果看到主管人
54、员总是对自己板着脸，那自己说不定就成了那自己说不定就成了那自己说不定就成了那自己说不定就成了E E E E等的牺牲品了。等的牺牲品了。等的牺牲品了。等的牺牲品了。第八单元第八单元实现目标实现目标23工作评估工作评估n n组织目标包含了团队和个人目组织目标包含了团队和个人目组织目标包含了团队和个人目组织目标包含了团队和个人目标标标标n n以建设性反馈为基础激励员工以建设性反馈为基础激励员工以建设性反馈为基础激励员工以建设性反馈为基础激励员工n n鼓励员工就其工作展开讨论鼓励员工就其工作展开讨论鼓励员工就其工作展开讨论鼓励员工就其工作展开讨论n n营造重视学习与发展的氛围营造重视学习与发展的氛围营
55、造重视学习与发展的氛围营造重视学习与发展的氛围n n绩效和奖励挂钩绩效和奖励挂钩绩效和奖励挂钩绩效和奖励挂钩n n保持稳定的、连续的目标保持稳定的、连续的目标保持稳定的、连续的目标保持稳定的、连续的目标n n非正式评估非正式评估非正式评估非正式评估n n正式评估正式评估正式评估正式评估n n自我评价自我评价自我评价自我评价n n主管领导评价主管领导评价主管领导评价主管领导评价n n会面会面会面会面n n汇报汇报汇报汇报第八单元第八单元实现目标实现目标24有效评估的注意事项有效评估的注意事项第八单元第八单元实现目标实现目标n n设定合理的评估目标设定合理的评估目标设定合理的评估目标设定合理的评估
56、目标n n管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡n n管理者需以身作则贯彻计划的执行管理者需以身作则贯彻计划的执行管理者需以身作则贯彻计划的执行管理者需以身作则贯彻计划的执行n n在过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法在过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法在过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法在过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法组装组装运输运输分销分销/ /配送
57、配送零售商零售商供应商供应商25案例案例n n 勤业家政公司为了实现未来勤业家政公司为了实现未来勤业家政公司为了实现未来勤业家政公司为了实现未来5-105-105-105-10年的远景规划，明确了自己的具体年的远景规划，明确了自己的具体年的远景规划，明确了自己的具体年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，司
58、制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按
59、照要总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏
60、差。个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到
61、合适政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。的家政人员，公司因此损失了一部分客户。的家政人员，公司因此损失了一部分客户。的家政人员，公司因此损失了一部分客户。第八单元第八单元实现目标实现目标26案例分析案例分析n n1 1 1 1、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于
62、反馈环中的（体的分工，这属于反馈环中的（体的分工，这属于反馈环中的（体的分工，这属于反馈环中的（ ）部分。）部分。）部分。）部分。n n（A A A A）评估工作绩效）评估工作绩效）评估工作绩效）评估工作绩效 （B B B B）对工作进行计划和确认）对工作进行计划和确认）对工作进行计划和确认）对工作进行计划和确认n n（C C C C）监督、控制和支持）监督、控制和支持）监督、控制和支持）监督、控制和支持 （D D D D）其他都不是）其他都不是）其他都不是）其他都不是n n2 2 2 2、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（）。、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（）。、
63、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（）。、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（）。n n（A A A A）WBS WBS WBS WBS （B B B B）SMARTSMARTSMARTSMART原则原则原则原则n n（C C C C）PESTPESTPESTPEST法法法法 （D D D D）5W1H5W1H5W1H5W1H法法法法 n n3 3 3 3、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方
64、、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（）。法的是（）。法的是（）。法的是（）。n n（A A A A）进行培训）进行培训）进行培训）进行培训 （B B B B）分享经验）分享经验）分享经验）分享经验n n（C C C C）开除业绩差的员工）开除业绩差的员工）开除业绩差的员工）开除业绩差的员工 （D D D D）用新的方法训练团队成员）用新的方法训练团队成员）用新的方法训练团队成员）用新的方法训练团队成员n n4 4 4 4、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（）。、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取
65、的方法有（）。、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（）。、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（）。n n（A A A A）主管领导评估）主管领导评估）主管领导评估）主管领导评估 （B B B B）自我评估）自我评估）自我评估）自我评估n n（C C C C）汇报）汇报）汇报）汇报 （D D D D）其他都是）其他都是）其他都是）其他都是n n5 5 5 5、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（）。、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（）。、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（）。、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（）。n n（A A A A）设定合理的评估目标）设定合理的评估目标）设定合理的评估目标）设定合理的评估目标 （B B B B）进行多次评估）进行多次评估）进行多次评估）进行多次评估n n（C C C C）让群众参与评估）让群众参与评估）让群众参与评估）让群众参与评估 （D D D D）让员工之间互评）让员工之间互评）让员工之间互评）让员工之间互评第八单元第八单元实现目标实现目标BADCA27
