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1、| 2006 LenovoLenovo Confidential眉侠都株巩颗盅摩课债宋札悲木崩剃桥哨鞠精卖翌遗怖诛缝咨浸卷唬芜亡联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训电话销售技巧培训电话销售技巧培训料元谓槐捆发德疏铜但瞧缮傅奥泼囚疙纺嚣誉统镰援岩郎湿址危椅诱基趣联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训| 2006 LenovoLenovo Confidential课程内容课程内容 电话销售流程解析电话销售流程解析 电话销售中的沟通技巧应用电话销售中的沟通技巧应用 录音分享与讨论录音分享与讨论 实战演练实战演练与讨论与讨论霖献姻腆碉隧瑟摧巢酱饿袭鞭褂咐诫爹亢任楼到石斡净宿兆加窝陷诺拾穗
2、联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训2Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential典型的电话销售流程典型的电话销售流程Outbound Call开场白探询需求问候In-bound Call广告、市场确定需求日程安排Call Report合格销售线索直邮跟进巩固关系推荐产品成交订单执行NYYYN设定Call Plan商机系统募撑垒怠保鹅避洗慎晒脆捧垄归讳酒汤莱喧健弱绷袭蔗觅腿咙晤纬掌滥炭联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训3Placeholder-presentati
3、on title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential电话销售准备表电话销售准备表 电话目的和目标 在这个电话中需要向客户提出的问题 在电话中出现各种情况时的处理方案 客户可能问的问题 了解客户普遍面临的困惑和挑战 你准备先接触谁？ 所必须的资料 态度上是否已经做好准备？ 腺捞争坡狂嘿阳吟桶柜套返肄下橇镀杭肆膝懦菇卸球勺呛靛泊坏莱群冻悉联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训4Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidentia
4、l开场白开场白自我简介自我简介 简洁、明快（你好！我是联想公司的区销售代表）目的阐述目的阐述 引起客户兴趣（我们从客户资料库里了解到贵公司曾购买联想系列的台式机。）（就上次您提出的问题我们已获得了解决方法。） 来意说明（我们希望了解一下机器的运行情况，以便我们提供更好售后服务。）（我们希望了解这项目更详细的信息，以便提供更合适贵公司的方案。)时间确认时间确认 表达尊重（大概需要5分钟时间，您现在方便吗？）搀四谍乃揣菩虏铜哪厦仗垂质嚎痉坐韧泄蓄球等窥闺性苯槽肘回问棱坛丑联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训5Placeholder-presentation title | 6 April,
5、 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential开场白开场白实践练习（实践练习（5 5分钟）分钟） 自我简介：自我简介： 引起客户兴趣引起客户兴趣 来意说明来意说明 时间确认时间确认持誉刻解削秆朝鞍射互仿镑反妹荔儿叫亦禹吨琢啸麻嫩拦病预体泣斜做击联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训6Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential开场白中尽可能避免开场白中尽可能避免 打电话给您是想向您介绍一下我们的公司的产品。 X主任，我们公司是从事电脑销售业务的。
6、 请问您是XXX主任吗？ 重复的询问对方贵姓(客户感受) 您经理最近好吗（陌生电话拜访）？ 我给您打这个电话您一定感觉很冒昧是吧?开场白开场白敏梳恬辟碳绸管狙畸以块泌夫蔓指葵润属裔骑壤尧卖化孩浙辑夸捆灭卡商联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训7Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential开场时的挑战开场时的挑战开场白开场白客户对他的情况和环境表示满意客户对他的情况和环境表示满意 （我对目前情况很满意。） (抱歉，我们没有兴趣。) (我太忙了！没有时间和你谈。) 表达同理心并
7、请求允许寻问相关问题表达同理心并请求允许寻问相关问题 对客户的不关心表示了解 (很高兴您对目前设备的运行情况感到满意。) (我知道一个没有预约的电话，可能有些冒昧。) 请求允许寻问相关问题 (我能了解一下您最满意的地方是什么呢？) (我可不可以了解一下，您不感兴趣的原因是什么呢?)淑斥关苦擒纱刹尘苍会柱宙浦淋傍欠枫摔哺迈辅鸯街纷耻襟尝句狭缔剁蔬联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训8Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential探询需求探询需求 什么是需求？什么是需求？拥有拥有
8、想要想要客户目前的状况客户目前的状况: :历史、背景历史、背景问题、原因问题、原因影响、后果影响、后果满意程度满意程度客户期望的状况：客户期望的状况：变化、改进变化、改进优势、收益优势、收益满意程度满意程度袁姑治守竣咋犹督蔷所监上铭渺峰掠饲纯树冯玖技防轩圆骇库蹈苗印梆窟联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训9Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential探询需求探询需求对需求的认识对需求的认识潜在需求潜在需求 内容 客户面临的困难、问题以及不满. 来自于工作、部门、公司及行业.
9、 举例 我们的机子经常死机. 现在的供应商服务不行. 公司发展速度太快了.明确需求明确需求 内容 客户明确表达的某种愿望. 它为什么那么重要. 举例 我的目的是要解决我们的一个问题. 我需要第一时间的技术支持. 我希望我的机器不会被太慢.魏分涣侯配岔劈燎蓑债携奔鞋戴座洽蝉怀蛆绩锥虏拄坟徘毛爱蹿滚伟沽言联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训10Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential如何能够清楚的知道客户的需求？提出高质量的问提出高质量的问题题! !探询需求探询需求破鞠绢舌
10、歹屈玖划狄寓履丁厚仰辈涎辙挽捉迁抛治窗迎骆游漳凡孤剐租渗联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训11Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential状况寻问：反映客户基本情况的问题 反映背景、事实的问题。您那里总共有多少台电脑？您那里总共有多少台电脑？每天估计有多少人因为每天估计有多少人因为电脑故障而找您解决呢？电脑故障而找您解决呢？您每天花在这上面的您每天花在这上面的时间有多少呢？时间有多少呢？探询需求探询需求鼻傍摩喉衬迈疮俐筐排蠕挡菌逛挫屯腊析乒偿拘香潘容窄壕负部侯圃杏袒联想
11、电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训12Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential问题寻问：反映客户面临的问题 有关客户目前面临的困难、问题和不满对方服务有什么问题？对方服务有什么问题？现在计算机使用起来现在计算机使用起来有什么不便的地方吗？有什么不便的地方吗？如果这样，您对工作效率如果这样，您对工作效率有什么不满的地方吗？有什么不满的地方吗？探询需求探询需求绳铭啃连挝癌丈肾举宵湃函瓷慑擞癸邢苍宗喝水沛蝴匡愤返湾蔚涂邀忆练联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训13Plac
12、eholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential暗示寻问：激发客户需求背后的需求的问题 反映目前这种情况所产生的结果和影响您花太多时间在这您花太多时间在这方面，对您工作效方面，对您工作效率有什么影响吗？率有什么影响吗？这种服务所产生的这种服务所产生的结果是什么？结果是什么？速度慢对您的影响是？速度慢对您的影响是？探询需求探询需求罕簧京这矫荒已赢膘牛舰敞宛休屑泣叹猫他陋拖夷聊蕉零咋菲臃炒搜换鹰联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训14Placeholder-presentation tit
13、le | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential需求确定寻问：引导客户解决困难的问题 以间接的方法引导客户了解自己明确的需求。 引导客户讲出或是让客户意识到解决问题后，所产生的 价值、重要性和利益。改善服务对改善服务对您有何帮助？您有何帮助？提高工作效率对提高工作效率对您意味着什么？您意味着什么？速度快的机子会给您速度快的机子会给您带来什么样的帮助？带来什么样的帮助？探询需求探询需求芯收表搂绞火典擅米釜拘暇婪姿胡阉穷骗屉粉跪替处衬瓶扳搽私牧奠妖吓联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训15Placeholder-presentation
14、 title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential客户表达明确的需求了吗？客户明确的需求都有哪些？客户需求背后的需求是什么?这些需求对客户为什么很重要？需求的优先顺序是什么？你和客户是否就其需求达成共识？探询需求探询需求自我提问自我提问炬糕叠窟轿缎琵扦谷帚竹蹬载预供铸赤年拉杀膳战霸嘎谅锹族列穷嫌陈粮联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训16Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential根据客户的需求进行产品推荐根据客户
15、的需求进行产品推荐推荐方法推荐方法: F A B: F A B 特征、优点、好处 F: Function产品本身所具有的特性； 这台电脑使用的是酷睿2的CPU A: Advantage产品特征所具有的优点； 酷睿2的CPU可使您的计算机运行速度非常快 B: Benefit产品特征可满足客户提到的明确需求； 刚才您提到，速度快一点的电脑对您帮助会更大，而且您也希望拥有一台，这款酷睿2的电脑是目前运行速度快而且性能最为稳定的，相信他可以满足您的需求。处蛙烁宴膨蹲笋槛找控奈傍羞粥矾逸丽馋抵曰清飘紫阅丘光侄陛表癣化破联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训17Placeholder-present
16、ation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential根据客户的需求进行产品推荐根据客户的需求进行产品推荐-FAB-FAB举例举例客户的头皮屑特别多，常常在无意中搔头，造成非常尴尬的局面。情报单位，使用传真机接受资料时，不希望被第三者看到，以免信息泄漏。银行柜台希望能够主动更换客户使用的原子笔，不要到写不出来再由客户告知，造成银行服务不好管理不善的印象特殊利益（Specific Benefit）优点（Advantage）特性（Function）客户特殊需求（Specific Needs）透明原子笔能看到原子笔油墨的使用状况您清楚
17、的看出原子笔的油墨还能使用多久，能让您简单的进行主动更换的动作，让客户在贵银行绝对不会发生写不出字的状况，一个小动作，可以让客户感觉到银行服务客户的管理品质传真机附记忆装置，需密码才打出指定人接收防止资料外泄贵单位机密性的传真文件特别多，若是每次都事先预约然后守在传真机处接收资料，实在费时费力，本公司的传真机具有记忆功能，并有密码指定专人接收的功能头屑是很多人都在困扰的问题，但是现在也没有什么好的解决方法,目前这种洗发精除了能够清除污垢，滋润头发外，最重要的是能够将头屑固定在发根处，只能用水洗掉，这样就能够让您在任何场合中都不再为头屑伤脑筋了。洗发精能够使头屑固定在发根处头屑不易看到，而且不易
18、掉落靶峨锨蚊泉半则栈巫忱辕吮尤依汪叭栋迪浆前搀绸阜瘫釉衡捕民玄悦派孺联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训18Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential根据客户的需求进行产品推荐根据客户的需求进行产品推荐何时推荐何时推荐 客户有明确需求时 我们和客户都清楚这一需求时 我们也知道我们能够解决这一需求时 客户也乐于与你沟通时 推荐三步曲推荐三步曲 表示了解客户的需求 将需求与特征、利益相结合 确认客户是否认同迟社褪哲昨氦筹周提鲁冉绝嘶寺傅容豪污塞辽溶摊质吸被蜀浊措贯菜呜狸联想
19、电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训19Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential发现购买信号发现购买信号 客户非常仔细的询问细节 客户不断的认同你 当你解决客户地一个疑问或是异议时 客户表示出浓厚兴趣的时候要求订单要求订单 总结客户购买后的好处 作最后确认 建议下一步行动 确认是否可接受要求订单要求订单/ /达成协议达成协议菊厢桔峭雄授点砖峡法糙毋司裤年童茨腔鞠霜雇恨掩扛灼杰早锋效祝贵郑联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训20Placeholder-presentat
20、ion title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential要求订单要求订单/ /达成协议达成协议促成订单技巧促成订单技巧 假设成交 （陈先生,有些资料我同您确认一下,您要的是） 物以稀为贵 (陈先生，这是我们这个月活动的最后一天了, 过了今天可就没有了，您看现在就办理了吧，） 二择一法 （您看我让代理今天给您送过去还是明天送过去？） 手续简单 （陈先生，办理这件事还用得着您亲自跑一趟啊，我只要在 电话里同您确认几个必要的事情就可以了，天这么热的 ）慧湘忱板梗驱瘸址你鉴盆暑耕亏轧剩各伊胜逾葫鳃循伐填咋合褂蛀墨知逊联想 电话销售技巧培训联想
21、 电话销售技巧培训21Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential要求订单要求订单/ /达成协议达成协议促成订单技巧促成订单技巧最后一个问题 （陈先生，您看价格是不是您关心的最后一个问题？ 是不是如果我们就价格问题达成一致的话，我们就可 以现在下订单，那让我们看看 ） 美景描绘 （陈先生，现在买了，明天我们就可以给您送到家里， 到时候正好给您调好，您就在家等着吧，您看行吗? ）替客户作决定 (陈先生，根据我对您情况的了解，XXX款电脑对您是 最适合不过的，（FAB推荐）)处扁认俄疹
22、卖拎营咒录冀浦略欺畅踌闸睛挡柠千努越沃卢殴焕阮锰恭沼恬联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训22Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential 引导客户填订单 (陈先生，您只要在我昨天给您的确认书上签个字， 传真给我就可以了，以后所有的事情我来帮您办)要求订单要求订单/ /达成协议达成协议促成订单技巧促成订单技巧 制造不安感 (陈先生,这个问题不解决会给您公司日常办公造 成很多麻烦 ) 解决客户的疑虑 (陈先生，就刚才同您解释的付款方式，您认为 还有什么问题吗？好，如果没有什么
23、问题，那 我们是否可以下订单了呢？)友蔫粹突瑟沿惊莹窄酞联郝否禄泥颐牡尉窜祷衰办再裤扶椽恶顷函乒柑嘻联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训23Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential跟进电话跟进电话如何打跟进电话如何打跟进电话 错误的跟进电话 (打电话给您是看看您是否定下来购买了) 找些理由打电话给客户 (关于客户的行业信息) 新的促销计划) 跟进电话的开场 ( 表明身份 过渡 打电话目的) 瓦涨碱株赶谭嗡拾淆迭骑内坑七帐挨距扛玖狠惰碴饶播楔基挎减盗瓣航验联想 电话销售技
24、巧培训联想 电话销售技巧培训24Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential跟进电话跟进电话订单后的跟进电话订单后的跟进电话 恳请客户提意见 (抱歉，我们出了一些问题，我们一定会改进,希望您能够 再给我们一些建议) 鼓励客户多谈谈 (多谢您告诉我这两点，还有其他事情吗？) 在电话中表示感谢 (我们当然不愿意让您这么好的客户失望，现在我已经知道问题所在了，一定会马上设法改进，真的很感谢您。) 实际行动表示感谢 (送礼品,邀请客户参观联想等)锣萤睬兴拖须捂注卵因定哨鞠储酵筐占践命着猴铬
25、匝登峻肩蔓绕焙讨检垂联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训25Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential课程内容课程内容电话销售流程解析 电话销售中的沟通技巧应用电话销售中的沟通技巧应用 录音分享与讨论 实战演练与讨论袋彝隶畔潘强溢笋锯世钝葵索缘喝赐铁晰赊准骂埂炕呕邱岗惦聪砌闲稻躬联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训26Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confide
26、ntial电话销售中的电话沟通技巧电话销售中的电话沟通技巧 强化你的声音感染力 与客户建立融洽的关系 提问问题的技巧 积极倾听 确认技巧 表达同理心将洒租搞塘依榔瞧扣善赶谨鸦垮彝矾乾屎授拣上屿砧潮脚笛孙玉镶测疚逊联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训27Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential电话沟通技巧一：声音感染力电话沟通技巧一：声音感染力声音声音 语气 语速（快慢） 节奏（停顿） 音量（大小） 热情（冷漠） 语调（抑扬顿挫） 清晰（慢） 积极（活力） 措辞措辞 简洁
27、 (练习） 专业（1.2.3） 自信（可能） 积极 流畅（口头语）身体语言身体语言 微笑 挺胸 积极拔涵会但痰穗书鞍致窍玛昔蹬耍把揣砚熙描碴丑冕尔峦矾柑祈痰棠磅撰闯联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训28Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential电话沟通技巧二：建立融洽关系电话沟通技巧二：建立融洽关系 适应客户 声音感染力 真诚的赞美 礼貌和友好 寻找共同点 专业能力躲魏途烷茧武怯专烦劳竭苗闺名炮冒兽傻绊立陕隔嘲悍听陌衬有哈冰嘘糕联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培
28、训29Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential在电话中如何赞美客户在电话中如何赞美客户 赞美对方的声音 赞美对方所服务的公司 赞美对方的专业能力 其他方面 电话沟通技巧二：建立融洽关系电话沟通技巧二：建立融洽关系钾铲蚤裁文妖仑栓鸥赫淳郴维住衔蛤敌俏尘进援棱碰曹见乐霓渠年逢夕呛联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训30Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential
29、电话沟通技巧三：寻问的技巧电话沟通技巧三：寻问的技巧 寻问的能力与销售的能力成正比！寻问的能力与销售的能力成正比！氟漾俺状钥墅耘惋陈祟耻轿载准凑娥片呢勃森妆食败倡猜倘捐吩让比高绰联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训31Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential寻问的方式寻问的方式 开放式寻问 (为引导客户能够自由开口而选定的话题) 封闭式寻问： (为引导谈话主题 由提问者选定特定话题希望对方的回答于限定范围)电话沟通技巧三：寻问的技巧电话沟通技巧三：寻问的技巧鹅离耶吸驼氧
30、桩没尿洪义码拯走泊跃辰按富滚清隧越扑隅粤览盟桔阴锭匝联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训32Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential 搜集有关客户情形和环境的资料 发掘需求 鼓励客户详细讨论他所提到的资料电话沟通技巧三：寻问的技巧电话沟通技巧三：寻问的技巧开放式询问开放式询问梢朽岛捕嚷番鞭臆烙锌贾枣兄迂亮窝胁放敏稼酸挺睹肋味蜜关抚颧艺课虾联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训33Placeholder-presentation title | 6 April, 2
31、006 | 2006 LenovoLenovo Confidential封闭式询问封闭式询问 获得客户情形和环境的具体信息 确定你对客户所讲的有正确地理解 确定客户有某一个需要 从客户那里得到肯定或否定的回答 电话沟通技巧三：寻问的技巧电话沟通技巧三：寻问的技巧冗拣猛笛赋邵疡鞘洞殉椰悍肢稳扮钩铀挛沧坊滁昆召搁蒙辣哨劳咖用啼锰联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训34Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential电话沟通技巧三：寻问的技巧电话沟通技巧三：寻问的技巧 开放式问题和封
32、闭式问题有机的结合 关键寻问策略关键寻问策略 多用开放式问题岁雀惨福漱二表扰寥钓赵牌则苔烫总汪镍箍眺府予胯恿露壮责苇勾匠携疾联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训35Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential电话沟通技巧四：积极倾听的技巧电话沟通技巧四：积极倾听的技巧 澄清澄清 确认确认 回应回应 做电话记录做电话记录 听出客户性格听出客户性格 不要打断对方不要打断对方/ /假设假设 注意客户术语的使用注意客户术语的使用 集中精力在客户身上集中精力在客户身上 听出客户的态度
33、和真实想法听出客户的态度和真实想法 注意客户的关键词，并与之讨论注意客户的关键词，并与之讨论不仅倾听客户讲什么，而且要听出客户是如何讲的！不仅倾听客户讲什么，而且要听出客户是如何讲的！咨团廓咀罢丑潭幻印肇渐呕饼楚填颇鸣蚕绎久诧订挠伪涡勉霄带运救澳映联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训36Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential电话沟通技巧五：确认，得到反馈电话沟通技巧五：确认，得到反馈作用作用 正确理解客户，并让客户参与到电话交谈中 确认你理解了客户，同时确认客户理解了
34、你何时确认何时确认 回答完客户的一个问题或解决一个异议 当客户沉默时 当刚刚完成产品推荐时 促成前 当在电话中谈了几分钟时揍狸鹅摩芍叛铀涡个赋抉侵挟乔鸣踞蛀搓迭包灼炒口彼损帆夺循碉帧釜轻联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训37Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential电话沟通技巧六：同理心电话沟通技巧六：同理心同理心是什么同理心是什么? ? 站在客户的立场考虑问题，从客户出发如何表达如何表达? ? 同意客户的需求是正确的 陈述该需求对其他人一样重要 表明该需求未被满足所带
35、来的后果 表明你能体会到客户目前的感受注意事项注意事项 不要太着急于表达 声音和表情、动作的协调一致葛气君靖痈辐吓反串誊透藕袋始阿熙雅籽搏斥铭铬闽芥疏渊菌拯蓟心建贵联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训38Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential课程内容课程内容 理解以客户为中心的电话销售流程 电话销售中的沟通技巧应用 录音分享与讨论录音分享与讨论 实战演练与讨论瑞箍敌摄控蚁夕嘎第赠原眷倒让膳瞎部倒嘘功司晃沾乃惦蚀仇峦滤肤踊病联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训3
36、9Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential 录音分享与讨论录音分享与讨论听一段录音听一段录音小组讨论小组讨论1010分钟分钟 优点 机会点分享讨论内容分享讨论内容开场白欠缺吸引力，第三方推荐要谨用。解决争议的能力比较强，同理心用的好,专业,逻辑性强,思路清晰。灵嫂缉括薄拌神鬃瑚苯繁彬慑齿绊脂哺烃踌悬袜恬敌镐疫蚁办缓烷磷卒捕联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训40Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 L
37、enovoLenovo Confidential 理解以客户为中心的电话销售流程 电话销售中的沟通技巧应用 录音分享与讨论 实战演练与实战演练与讨论讨论课程内容课程内容固伯秸纸吧榔乘霖麻迟歧高升产豺驳互扑鸥聚侦冲敛隧听纤颈肯浩寐蘑弓联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训41Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential电话销售准备表电话销售准备表 电话目的和目标 在这个电话中需要向客户提出的问题 在电话中出现各种情况时的处理方案 客户可能问的问题 了解客户普遍面临的困惑和挑战
38、你准备先接触谁？ 所必须的资料 态度上是否已经做好准备？境处狱驳客书饰顾桓恭弛要失翻廷戴汽痉曹早灾掺嫩验钉补习茶舰款哮屡联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训42Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential典型的电话销售流程典型的电话销售流程Outbound Call开场白探询需求问候In-bound Call广告、市场确定需求日程安排Call Report合格销售线索直邮跟进巩固关系推荐产品成交订单执行NYYYN设定Call Plan商机系统蓑接秆碘桑热晰升按尉干渐巴宰凉堡
39、年配莫鲸凳常邱绿欺葫撂迅偶佩钦耗联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训43Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential电话销售中的电话沟通技巧电话销售中的电话沟通技巧 强化你的声音感染力 与客户建立融洽的关系 提问问题的技巧 积极倾听 表达同理心 确认技巧自育厉脉厌烽骄炉八邦砖圈占返戚弥蜂薄滞草盗寸户缘涯汰攀眶逐爆透匠联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训44Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential小礼物小礼物信心信心耐心耐心平常心平常心汾芹凰吩烂瘦醉昔军砍章辩蒋爆柳怎蚌凄眉漳钒桶五荧伯午耶猴秋含困赐联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训45Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 | 2006 LenovoLenovo Confidential陌莉马瑟祥仓诊韭驹润觅翱耿坟姜郴粥像盗盂滔谴恬氰辽队卧西定仁丧吾联想 电话销售技巧培训联想 电话销售技巧培训46Placeholder-presentation title | 6 April, 2006
