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1、个人网银新增功能个人网银新增功能及常见问题解答及常见问题解答一、一、20132013年新增功能年新增功能二、常见问题二、常见问题目录目录（二）网银助手（二）网银助手一、一、20132013年新增功能年新增功能可以智能检测客户计算机环境，自动完成UK驱动程序和密码控件的下载安装，一键修复客户网银使用环境，智能设置客户电脑。（使用说明）（三）生活服务（三）生活服务影票购买：影票购买：包括影片购买、影院购买和我的影票，可以购买影票、选座、查询影讯信息等功能。手机充值：手机充值：实现向手机号充值功能，支持使用优惠券充值。点卡充值：点卡充值：实现为游戏点卡充值功能。（一）电子银行一体化签约（专项培训）（
2、一）电子银行一体化签约（专项培训）一、一、20132013年新增功能年新增功能（四）兼容模式设置（四）兼容模式设置为防范风险，将临时变更短信方式，改成兼容模式设置。1、UK/电子令牌客户将网银的认证模式设置为“兼容模式”后，客户在个人网银办理单笔/日累计金额在1万元（含）以下的交易时，将仅使用“短信密码”认证；办理单笔/日累计金额在1万元以上的交易时，必须使用“UK/电子令牌+短信密码”认证；对于非账务类交易，必须使用UK/电子令牌+短信密码方式认证。2、UK/电子令牌客户将网银的认证模式设置为“非兼容模式”后，客户在个人网银办理任何需要认证的交易时，都必须使用UK/电子令牌+短信密码方式认证
3、。（四）兼容模式设置（四）兼容模式设置一、一、20132013年新增功能年新增功能（四）兼容模式设置（四）兼容模式设置一、一、20132013年新增功能年新增功能（四）兼容模式设置（四）兼容模式设置一、一、20132013年新增功能年新增功能（六）点击重发短信优化（六）点击重发短信优化一、一、20132013年新增功能年新增功能为防范风险，完善点击重发短信内容，和办理交易时发送的短信内容相同，包括账号、交易金额等信息。（五）邮储网银手拉手活动（五）邮储网银手拉手活动（七）网点机构查询（七）网点机构查询一、一、20132013年新增功能年新增功能门户网门户网站入口站入口（七）网点机构查询（七）网
4、点机构查询一、一、20132013年新增功能年新增功能（七）网点机构查询（七）网点机构查询一、一、20132013年新增功能年新增功能一、一、20132013年新增功能年新增功能二、常见问题二、常见问题1. 1. 登录中国邮政储蓄银行的个人网银时，用户名登录中国邮政储蓄银行的个人网银时，用户名/ /证件号码一项输入什么？证件号码一项输入什么？（1）用户名/证件号码一项输入客户在柜面开通个人网银或在线自助注册个人网银的有效证件号码。（2）客户如果想使用“用户名”登录个人网银，可以登录个人网银后点击“客户服务个人设置用户名设置”设置登录用户名。（一）登录类问题（一）登录类问题2.2.登录密码几次被
5、锁定，如果忘记怎么办？登录密码几次被锁定，如果忘记怎么办？（1）登录密码当日输错3次，密码即被锁定，次日系统自动解锁或当日至柜面办理密码解锁；（2）登录密码累计输错10次，密码被永久锁定，需至柜面办理密码解锁；（3）如果您遗忘登录密码或办理密码解锁，需本人持有效身份证件、存折/卡到任一开办网银业务的联网网点办理密码重置业务。（一）登录类问题（一）登录类问题3.3.个人网银登录密码无法输入如何处理？个人网银登录密码无法输入如何处理？（1）点击“登录密码”后的“下载密码安全控件”链接。下载安装密码安全控件后，刷新页面重新登录个人网银。（2）到邮储银行门户网站的“下载”区，下载安装网银助手。网银助手
6、可以通过一键修复功能，来安装网银安全控件和UK驱动程序、优化调整IE浏览器设置，解决密码无法输入、UK无法识别、部分页面无法打开等问题。（一）登录类问题（一）登录类问题1.1.登录个人网银后，在账户一览登录个人网银后，在账户一览/ /分类查询中无法分类查询中无法查看到某账户的余额，且账户一览查询中余额栏和查看到某账户的余额，且账户一览查询中余额栏和明细栏显示明细栏显示“-”“-”？（1）如客户卡号为621098开头，此卡种有定期和活期两个账户，在显示的时候是缩略显示“-”。此行最前面会有一个 “+”，点开符号扩展开就可以显示余额和明细了。 （2）如果普通绿卡的余额栏、明细栏也显示“-”，请提交
7、故障管理平台事件单处理。（二）查询类问题（二）查询类问题（二）查询类问题（二）查询类问题2.2.如何查询网上银行办理的行内转账明细？如何查询网上银行办理的行内转账明细？登录个人网银，点击“我的账户账户查询账户一览/分类查询点击明细下红色“查询”选择查询起止时间点击交易明细查询/转账明细查询。（允许查询最近一年内的交易记录，起止日期为六个月之内）。3 3. . 如何查询网上银行办理的跨行转账明细？如何查询网上银行办理的跨行转账明细？登录个人网银，点击“客户服务日志查询选择查询起止时间点击详细信息”。（还可查询到转入和转出的账号以及转入银行名称）（二）查询类问题（二）查询类问题4. 4. 如何查询
8、汇票号？如何查询汇票号？登录个人网银点击“客户服务日志查询选选择查询起止时间点击查询选择该笔汇款的详细信息”。（三）转账汇款类（三）转账汇款类1. 1. 通过个人网银办理的通过个人网银办理的“行内转账行内转账”和和“跨行转跨行转账账”的手续费是多少？的手续费是多少？（1）交易金额在1万元以下（含1万元）的5元/笔（2）1万元至10万元（含10万元）的10元/笔（3）10万元至50万元（含50万元）的15元/笔（4）50万元至100万元（含100万元）的20元/笔（5）100万元以上的每笔0.02，最高不超过200元（6）个人网银在此基础上实行5折优惠。（三）转账汇款类（三）转账汇款类2. 2.
9、 跨行转账跨行转账“实时实时”和和“普通普通”模式的区别？模式的区别？（1）跨行汇款模式一栏，如果选择“普通”，款项不能实时入账。汇款金额大于5万的交易受理时间为工作日的8:3017:00；汇款金额小于5万（含）的交易支持724小时受理。（2）跨行汇款模式一栏，如果选择“实时”，款项实时入账，汇款金额不能高于5万元（含）。 （三）转账汇款类（三）转账汇款类3. 3. 客户通过网银办理跨行汇款交易，交易成功，客户通过网银办理跨行汇款交易，交易成功，钱款未到账？钱款未到账？（1）跨行实时模式：因每天16点到18点期间人行网上跨行支付清算系统账务处理较为繁忙，为避免客户跨行汇款的资金不能实时入账，请
10、客户尽量避免在16点到18点间办理跨行汇款。（2）跨行普通模式：现农行已将5万元以上的转账交易时间更改为工作日的9:0016:30。在其他时间5万元以上的交易农行是处于签退状态的，会影响入账。如客户要给农业银行转账5万以上，请尽量在9:0016:30的时间段交易。（三）转账汇款类（三）转账汇款类4. 4. 办理行内和跨行转账时提示办理行内和跨行转账时提示“尚未开通大额转尚未开通大额转账申请账申请”？（1）办理行内转账5万元（含）以上时，需要本人到开户省内任一联网网点开通大额转账申请。（2）办理跨行汇款日累计5000元（含）以上时，需要本人到开户省内任一联网网点开通大额转账申请。（四）认证工具类
11、（四）认证工具类1. 1. 个人网银针对不同的认证工具交易限额是多少个人网银针对不同的认证工具交易限额是多少？（1）手机短信：单笔/日累计限额1万元。（2）电子令牌+短信：单笔/日累计限额20万元。（3）UK+短信：单笔/日累计限额200万元。2. 2. 插了插了UKUK，仍提示，仍提示“请插入请插入UK”UK”，不能识别，不能识别UKUK。到邮储银行门户网站的“下载”区，下载安装网银助手。网银助手可以通过一键修复功能。说明：网银助手中不包括试运行内部发的UK，这部分UK可以通过打开“我的电脑”找到相应的盘符，打开手工安装驱动程序实现。（四）认证工具类（四）认证工具类3. UK3. UK密码遗
12、忘，如何操作？密码遗忘，如何操作？（1）在电脑上做UK初始化。 插入UK。 点击电脑右下角的UK图标，打开UK管理工具。 点击初始化按钮。（2）到柜面办理证书异常处理。（3）登录个人网银，在安全中心证书补发菜单下载证书。说明：（1）UK初始化和柜面办理证书异常处理没有先后顺序，但都需要在下载证书前进行。（2）在柜面做证书异常处理后，请在14天内登录个人网银下载证书。（3）证书下载时电脑中需要安装相应UK的驱动程序。若下拉框中没有对应厂商的名称，可在门户网站个人网上银行登录按钮下的下载区进行下载。（五）浏览器版本类（五）浏览器版本类1.1.现象：现象：（1）个人网银办理交易点击按钮没有反应。（2
13、）办理交易报“undefined”错误。（3）滚动条不显示等。2.2.解决方案：解决方案：目前，我行个人网银仅支持在IE6.0及以上版本浏览器使用，针对IE8及以上版本浏览器建议设置成兼容模式兼容模式使用，上述问题主要是IE10浏览器。（五）浏览器版本类（五）浏览器版本类（1 1）如何查看浏览器版本？）如何查看浏览器版本？打开IE浏览器后，单击工具栏中“帮助”-“关于Internet Explorer（A）” 菜单，即可显示IE版本号。（五）浏览器版本类（五）浏览器版本类（2 2）如何设置兼容模式？）如何设置兼容模式？登陆，如果浏览器地址栏右侧兼容性图标为灰色，如下图，则表示未开启兼容性视图。
14、（五）浏览器版本类（五）浏览器版本类（2 2）如何设置兼容模式？）如何设置兼容模式？方法一：方法一：登陆，如果浏览器地址栏右侧兼容性图标为灰色，如下图，则表示未开启兼容性视图。点击该按钮，按钮变为蓝色，即成功开启兼容性视图模式。（五）浏览器版本类（五）浏览器版本类（2 2）如何设置兼容模式？）如何设置兼容模式？方法二：方法二：打开IE浏览器，点击“工具”菜单，选择“兼容性视图设置”。在打开的对话框中勾选“在兼容性视图中显示所有网站”，再点击“关闭”按钮即可。（五）浏览器版本类（五）浏览器版本类（2 2）如何设置兼容模式？）如何设置兼容模式？方法三：方法三：打开IE浏览器，点击“F12”，打开开发人员工具页面。 2）点击“浏览器模式菜单”，选择“Internet Explorer 8兼容性视图”即可。个人网银常见问题：个人网银常见问题：门户网站：电子银行频道-个人网银-个人网银帮助 谢谢 谢！谢！
