管理学的基础ppt课件

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1、第三章第三章管理学的基础管理学的基础1 1第一节第一节 道德与社会责任道德与社会责任 本节主要内容本节主要内容l道德概述道德概述 l影响管理者道德素质的因素影响管理者道德素质的因素 l提高员工道德素质的途径提高员工道德素质的途径l企业社会责任企业社会责任2 2 许许多多观观察察者者确确信信我我们们正正经经受受着着道道德德危危机机的的困困扰扰，曾曾经经被被看看作作应应受受谴谴责责的的行行为为（撒撒谎谎、欺欺骗骗、歪歪曲曲、掩掩盖盖错错误误），已已经经在在一一些些人人眼眼里里变变成成可可接接受受的的甚甚至至是是必必要要的的做做法法。管管理理者者通通过过非非法法地地利利用用知知情情者者的的信信息息获

2、获取取利利润润；国国会会成成员员签签发发成成百百的的坏坏支支票票；甚甚至至学学校校的的学学生生似似乎乎也也被被这这股股浪浪潮潮所所俘俘获获。对对于于这这种种明显的道德标准的下降有两个层次的解决办法：明显的道德标准的下降有两个层次的解决办法：第一个层次，道德教育被广泛地列入学院的教学大纲，第一个层次，道德教育被广泛地列入学院的教学大纲，例如，现在商业学校的主要评审机构要求他们的成员，把道例如，现在商业学校的主要评审机构要求他们的成员，把道德问题贯穿在其工商管理教学大纲中。德问题贯穿在其工商管理教学大纲中。第二个层次，组织自身正在建立道德准则，并正在引入第二个层次，组织自身正在建立道德准则，并正在

3、引入伦理学培训计划。伦理学培训计划。问题的提出问题的提出企业管理道德问题企业管理道德问题3 3 当当你你发发现现你你的的老老板板或或整整个个组组织织正正在在从从事事非非道道德德的的时候，你怎么办？时候，你怎么办？ 揭揭露露不不道道德德和和违违法法行行为为，会会使使管管理理者者难难堪堪并并动动摇摇了了他他们们的的权权力力，在在这这样样的的组组织织中中，揭揭露露内内幕幕可可能能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另另一一方方面面，对对组组织织的的忠忠诚诚需需要要你你对对不不道道德德及及违违法法视视而而不不见见吗吗？对对揭揭发发内内幕幕，你你的的

4、看看法法如如何何？假假如如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？管理的道德困境管理的道德困境组织应保护揭发者吗组织应保护揭发者吗4 4管理的道德困境管理的道德困境学生的道德问题学生的道德问题5 5道德问题种种道德问题种种6 61、道德的定义、道德的定义在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？有人为了能在经济衰

5、退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这 份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？公车私用是道德的吗？公车私用是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？对对上上述述问问题题的的回回答答本本身身就就是是一一个个道道德德判判断断的的过过程程。为为了了能能正正确确地地回回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。 道德道德通常是指那些用来明辨

6、是非的规则或原则。通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。一、一、 道德概述道德概述7 7二、四种道德观二、四种道德观 在商业道德方面有以下四种观点：在商业道德方面有以下四种观点： （1 1）道德的功利观）道德的功利观 这这种种观观点点认认为为决决策策要要完完全全依依据据其其后后果果或或结结果果作出。作出。 （2 2）道德的权利观）道德的权利观 这这种种观观点点认认为为决决策策要要在在尊尊重重和和保保护护个个人人基基本本权权利利（如如隐隐私私权权、言言论论自自由由和和游游行行自自由由等等）的的前前提下作出。提下作出。 （3 3）公平理论道德观）公平理论道德观 这种观点要求管理者公平地实施规则。这

7、种观点要求管理者公平地实施规则。8 8（4）综合社会契约理论观）综合社会契约理论观 这这种种观观点点主主张张把把实实证证（是是什什么么）和和规规范范（应应该该是是什什么么）两两种种方方法法并并入入商商业业道道德德，即即要要求求决决策策人人在在决决策策时时综综合合考虑实证和规范两方面的因素考虑实证和规范两方面的因素。 这这种种道道德德观观综综合合了了两两种种“契契约约”：一一种种是是经经济济参参与与人人当当中中的的一一般般社社会会契契约约，这这种种契契约约规规定定了了做做生生意意的的程程序序；另另一一种种是是一一个个社社区区中中特特定定数数量量的的人人当当中中较较特特定定的的契契约约，这这种契约

8、规定了哪些行为方式是可接受的。种契约规定了哪些行为方式是可接受的。 研研究究表表明明，大大多多数数的的生生意意人人对对道道德德行行为为持持功功利利主主义义态态度度。这这不不足足为为奇奇，因因为为功功利利主主义义与与诸诸如如效效率率、生生产产率率和和高高额额利利润润之之类类的的目目标标相相一一致致。例例如如，在在追追求求利利润润最最大大化化的的过过程程中中，管管理理者者可可以以从从容容地地争争辩辩说说他他正正在在为为尽尽可可能能多多的的人人谋谋更多的好处。更多的好处。9 9 三、三、 影响管理者道德素质的因素影响管理者道德素质的因素 1、道德发展阶段、道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要

9、经历三国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如下表所示。如下表所示。 1010表表21道德发展阶段道德发展阶段 层次次阶段段前前惯例例层次次 只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1遵守规则以避免受到物质惩罚。 2只在符合直接利益时才遵守规则。惯例例层次次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的

10、反应，以及对他人期望的一般感觉。3做周围的人所期望的事。 4通过履行允诺的义务来维持平常秩序。 原原则层次次受个人用来辨别是非的道德准则影响。这些准则可与社会规则或法律一致，也可与社会规则或法律不一致。5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。 6遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。 1111 2、个人特征、个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。 3、结构变量、结构变量 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的指导，而另一

11、些令管理者模糊。模糊程度最构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊。模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是低并时刻提醒管理者什么是“道德的道德的”的结构设计有可能促的结构设计有可能促进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度。职进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度。职务说明书和明文规定的道德准则就是正式指导的例子。务说明书和明文规定的道德准则就是正式指导的例子。 在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。 4、组织文化、组织文化 最有可能产生高

12、道德标准的组织文化是那种有较强的控最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。1212 影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素：的强度，它取决于以下六个因素： （1）某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的）某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？利益有多大？例如，使例如，使1000人失业的行为比仅使人失业的行为比仅使10人失业的人失业的行为伤害更大。行为伤害更大。 （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的

13、）？）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？例例如，较多的美国人认为对得克萨斯州的海关官员行贿是错误如，较多的美国人认为对得克萨斯州的海关官员行贿是错误的，而较少的美国人认为对墨西哥海关官员行贿是错误的。的，而较少的美国人认为对墨西哥海关官员行贿是错误的。 （3）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？的可能性有多大？例如，把枪卖给武装起来的强盗，比卖给例如，把枪卖给武装起来的强盗，比卖给守法的公民更有可能带来危害。守法的公民更有可能带来危害。5、问题强度、问题强度1313 （4）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？）在行

14、为和其预期后果之间的时间间隔有多长？例如，减少目前退休人员的退休金，比减少目前年龄在例如，减少目前退休人员的退休金，比减少目前年龄在4050岁雇员的退休金带来的直接后果更加严重。岁雇员的退休金带来的直接后果更加严重。 （5）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？会上、心理上或身体上）挨得多近？例如，自己工作单例如，自己工作单位的人被解雇，比远方城市的人被解雇对你内心造成的位的人被解雇，比远方城市的人被解雇对你内心造成的伤害更大。伤害更大。 （6）道德行为对有关人员影响的集中程度如何？）道德行为对有关人员影响的集中程度如

15、何？例例如，担保政策的改变如，担保政策的改变拒绝给拒绝给10人提供每人人提供每人10000元元的担保，比担保政策的另一种改变的担保，比担保政策的另一种改变拒绝给拒绝给10000人人提供每人提供每人10元的担保元的担保的影响更加集中。的影响更加集中。1414 概括起来概括起来提高员工道德素质的途径主要有提高员工道德素质的途径主要有8条：条：1、挑选高道德素质的员工、挑选高道德素质的员工 人人在在道道德德发发展展阶阶段段、个个人人价价值值体体系系和和个个性性上上的的差差异异，使使管管理理者者有有可可能能通通过过严严格格的的挑挑选选过过程程（挑挑选选过过程程通通常常包包括括审审查查申申请请材材料料、

16、组组织织笔笔试试和和面面试试以以及及试试用用等等阶阶段段），把把低低道德素质的求职者淘汰掉。道德素质的求职者淘汰掉。2、建立道德、建立道德准则和决策规则准则和决策规则 准准则则和和决决策策规规则则在在一一些些组组织织中中，员员工工对对“道道德德是是什什么么”认认识识不不清清，这这显显然然于于组组织织不不利利。建建立立道道德德准准则则可可以以缓缓解解这这一一问问题题。德德准准则则是是表表明明组组织织的的基基本本价价值值观观和和组组织织期期望望员员工遵守的道德规则的正式文件。工遵守的道德规则的正式文件。四、四、 提高员工道德素质的途径提高员工道德素质的途径15153、在道德方面领导员工、在道德方面

17、领导员工 高高层层管管理理人人员员在在道道德德方方面面的的领领导导作作用用主主要要体体现现在在以以下下两方面：两方面： 第第一一，高高层层管管理理人人员员在在言言行行方方面面是是员员工工的的表表率率、他他 们们所所做做的的比比所所说说的的更更为为重重要要，他他们们作作为为组组织织的的领领导导者者要要在在道德方面起模范带头作用。道德方面起模范带头作用。 第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。道德行为。“做错事要付出代价，行为不道德不是你的利做错事要付出代价，行为不道德不是你的利益所在。益所在。” 4、设定工作目标、设定工作目标 员工

18、应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标的是明确的，也会产生道德问题。求不切实际，即使目标的是明确的，也会产生道德问题。1616 5、 对员工进行道德教育对员工进行道德教育 越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。题讨论会等）来提高员工的道德素质。 6、对绩效进行全面评价、对绩效进行全面评价 如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，如果仅

19、以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。例如，在对就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。还要考察其决策带来的道德后果。1717 7、进行独立的社会审计、进行独立的社会审计 有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使

20、的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。不道德行为被发现的可能性大大提高。 8、提供正式的保护机制、提供正式的保护机制 例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境时，可以从道德顾问那里得到指导。时，可以从道德顾问那里得到指导。 另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。举报道德问题或告发践踏道德准则的人。 1818类型类型1：作可靠的组织公民：作可靠的组织公民1遵守安全、健康和保障规则遵守安全、健康和保障规则2表现出

21、礼貌、尊敬、诚实和公平表现出礼貌、尊敬、诚实和公平3禁止生产非法药品和酒精禁止生产非法药品和酒精4管理好个人财务管理好个人财务5出勤率高和准时出勤率高和准时6听从监督人员的指挥听从监督人员的指挥7不说粗话不说粗话8穿工作服穿工作服9禁止上班携带武器禁止上班携带武器83家企业道德准则的变量分类家企业道德准则的变量分类19191合法经营合法经营2禁止付给非法目的报酬禁止付给非法目的报酬3禁止行贿禁止行贿4避免有损职责的外界活动避免有损职责的外界活动5保守秘密保守秘密6遵守所有的反托拉斯和贸易规则遵守所有的反托拉斯和贸易规则7遵守会计规则和管制措施遵守会计规则和管制措施8不以公司财产谋取私利不以公司

22、财产谋取私利9雇员对公司基金负有个人责任雇员对公司基金负有个人责任10不宣传虚假和误导信息不宣传虚假和误导信息11制定决策不考虑个人利益制定决策不考虑个人利益类型类型2：不做任何损害组织的：不做任何损害组织的 不合法或不恰当的事不合法或不恰当的事2020类型类型3：为顾客着想：为顾客着想1在产品广告中传递真实的信息在产品广告中传递真实的信息2以你的最大能力履行分派的职责以你的最大能力履行分派的职责3提供最优质的产品和服务提供最优质的产品和服务2121MBA案例案例麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则 正正直直和和道道德德成成为为麦麦道道公公司司的的特特征征，作作为为公公司司成成员员我我们们必必

23、须须努力做到：努力做到：l l在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信l l要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务l l说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确l l在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献l l对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴l l在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律l l承诺较好的方式完成所有任务承诺较好的方式完成所有任务l l节约使用公司资源节约使用公司资源l l为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正正直直和和

24、高高道道德德标标准准要要求求我我们们努努力力工工作作、具具有有勇勇气气和和做做出出艰艰难难选选择择。有有时时正正直直和和道道德德可可能能要要求求我我们们放放弃弃商商业业机机会会。但但是是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。2222五、五、 社会责任概述社会责任概述 1、社会责任的定义、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求

25、对社会有利的长期目求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的我们就说该企业是有社会责任的。 社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务、我们就说该企业履行仅仅履行了经济上和法律上的义务、我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。履行了社了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。 与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的

26、与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。 2323六、两种社会责任观六、两种社会责任观 在社会责任上，有两种截然相反的观点。在社会责任上，有两种截然相反的观点。 1、古典观（或纯经济观）、古典观（或纯经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿古典观的代表人物当首推米尔顿弗里德曼弗里德曼（Milton Friedman

27、）。他认为当今的大多数管）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。股东只关心一件事，那就是财务收益。 2424 2、社会经济观、社会经济观 25253、赞成和反对企业承担社会责任的理由、赞成和反对企业承担社会责任的理由 在在“企业应不应该承担社会责

28、任企业应不应该承担社会责任”这这一问题上，有两种不同的意见，一种意见认一问题上，有两种不同的意见，一种意见认为企业应该承担社会责任，另一种意见则认为企业应该承担社会责任，另一种意见则认为企业不应该承担社会责任。每种意见都有为企业不应该承担社会责任。每种意见都有很多理由。很多理由。 2626（1）赞成企业承担社会责任的）赞成企业承担社会责任的10项理由项理由 理由理由1满足公众期望。满足公众期望。 自自20世纪世纪60年代以来，社会对企业年代以来，社会对企业的期望越来越多，现在有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。的期望越来越多，现在有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。 理由理由2增加长期

29、利润。增加长期利润。有社会责任的企业能可靠地获取较有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。关系和企业形象。 理由理由3承担道德义务。承担道德义务。企业能够而且应该具有社会意识。企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责任不仅是遵义上的要求，还符合自身的利益。企业承担社会责任不仅是遵义上的要求，还符合自身的利益。 理由理由4塑造良好的公众形象。塑造良好的公众形象。企业在公众心目中的良好形企业在公众心目中的良好形象对企业的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的象对企

30、业的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，企业通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。企业通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。 理由理由5创造良好的环境。创造良好的环境。参与社会活动有助于解决比较棘参与社会活动有助于解决比较棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境适合企业的生存和发展。良好的环境适合企业的生存和发展。 2727 理由理由6阻止政府的进一步管制阻止政

31、府的进一步管制 。政府管制使经济成。政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任可以减少政府管制。责任可以减少政府管制。 理由理由7责任和权力相称责任和权力相称 。企业在社会中拥有很多权。企业在社会中拥有很多权力力,根据权力和责任对等原则，企业必须承担同样多的责任。根据权力和责任对等原则，企业必须承担同样多的责任。 理由理由8符合股东利益符合股东利益 。从长期看，社会责任会使企从长期看，社会责任会使企业的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常业的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险

32、较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股被看作是风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高的收益。票会带来较高的收益。 理由理由9拥有资源。拥有资源。企业拥有财力资源、技术专家和企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。支持。 理由理由10预防胜于治疗社会问题必须提早预防，不能预防胜于治疗社会问题必须提早预防，不能等到问题已变得相当严重、处理起来较困难时才采取行动。等到问题已变得相当严重、处理起来较困难时才采取行动。 2828（2）反对企业承担社会责任的理由）反对企业承担社会责任的理由

33、 理由理由1违反利润最大化原则。违反利润最大化原则。这是古典观的精这是古典观的精髓所在。企业只参加那些可带来经济利益的活动，而把髓所在。企业只参加那些可带来经济利益的活动，而把其他活动让给其他机构去做，就是有社会责任的。其他活动让给其他机构去做，就是有社会责任的。 理由理由2冲淡目标。冲淡目标。追求社会目标冲淡了企业的追求社会目标冲淡了企业的基本目标基本目标提高生产率。提高生产率。 理由理由3不能补偿成本。不能补偿成本。许多社会责任活动不能许多社会责任活动不能补偿成本，有人必须为它们支付成本。补偿成本，有人必须为它们支付成本。 理由理由4权力过大。权力过大。企业在当今社会中权力已经企业在当今社

34、会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。 理由理由5缺乏技能。缺乏技能。企业领导者的观角和能力基企业领导者的观角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。本上是经济方面的，不适合处理社会问题。2929 理由理由6缺乏责任。缺乏责任。政治代表追求社会目政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对企业领导者来说，情况标并对其行为负责。但对企业领导者来说，情况却不是这样。企业对公众没有直接的社会责任。却不是这样。企业对公众没有直接的社会责任。 理由理由7缺乏广泛的公众支持。缺乏广泛的公众支持。社会上对社会上对企业处理社会问题的呼声不

35、是很高。公众在社会企业处理社会问题的呼声不是很高。公众在社会责任问题上意见不一。实际上，这是一个极易引责任问题上意见不一。实际上，这是一个极易引起激烈争论的话题。在缺乏一致支持的情况下采起激烈争论的话题。在缺乏一致支持的情况下采取行动，很可能会失败。取行动，很可能会失败。3030七、七、 社会责任的具体体现社会责任的具体体现 1、企业对环境的责任、企业对环境的责任 企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：企业对环境的责任主要体现在： （1）

36、企业要在保护环境方面发挥主导作用，）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用 （2）企业要以）企业要以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的为研究和开发的主要对象。主要对象。 （3）企业要治理环境。）企业要治理环境。 31312、企业对员工的责任、企业对员工的责任32323、企业对顾客的责任、企业对顾客的责任 “顾客是上帝顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在：着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在： （1）提供安

37、全的产品安全的权利是顾客的一项基本权利。）提供安全的产品安全的权利是顾客的一项基本权利。 （2）提供正确的产品信息企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品）提供正确的产品信息企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，欺骗顾客。信息方面不能弄虚作假，欺骗顾客。 （3）提供售后服务企业要重视售后服务，要把售后服务看作对顾）提供售后服务企业要重视售后服务，要把售后服务看作对顾客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、热客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、热线电话等，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。线电话等，及时解决顾客在使用本企业产品时遇

38、到的问题和困难。 （4）提供必要的指导在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾）提供必要的指导在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品。客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品。 （5）赋予顾客自主选择的权利在市场经济下，顾客拥有自主选择）赋予顾客自主选择的权利在市场经济下，顾客拥有自主选择产品的权利。企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带产品的权利。企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带来的不利影响。来的不利影响。 33334、企业对投资者的责任、企业对投资者的责任 企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。企业首先要为投资

39、者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。这种企业注定被投资者抛弃。 此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。欺骗。 34345、企业对所在社区的责任、企业对所在社区的责任 企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还

40、要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。社会，还为企业树立了良好的公众形象。3535 MBA案例案例 通用电气公司向欺骗行为宣战通用电气公司向欺骗行为宣战 1983年的一天，通用电气公司（年的一天，通用电气公司（GE）一名叫约翰）一名叫约翰格莱维特的雇格

41、莱维特的雇员向他所在部门的头头报怨时间卡欺骗了管理员和工人。就在这天员向他所在部门的头头报怨时间卡欺骗了管理员和工人。就在这天他被解雇了。他被解雇了。1984年格莱维特起诉通用电气公司，公司承认时间卡之年格莱维特起诉通用电气公司，公司承认时间卡之说后，问题方得以解决说后，问题方得以解决 。 欺骗丑闻和其他行径促使欺骗丑闻和其他行径促使 GE的总裁杰克的总裁杰克韦尔奇（韦尔奇（Jack Welch）在公司内向欺骗行为宣战。结果产生了许多专家称之为美国公司中最在公司内向欺骗行为宣战。结果产生了许多专家称之为美国公司中最详细和最广泛的道德培训计划。详细和最广泛的道德培训计划。GE为雇员提供广泛的培训

42、，有研讨会、为雇员提供广泛的培训，有研讨会、电视教学；有强制参加的课程和为报告错误行为专设的免费电话号码；电视教学；有强制参加的课程和为报告错误行为专设的免费电话号码；甚至还有向韦尔奇先生送匿名报告的途径。公司偶尔还在走廊上对工甚至还有向韦尔奇先生送匿名报告的途径。公司偶尔还在走廊上对工人进行突然提问，例如问：人进行突然提问，例如问：“报告错误行为的三种方法是什么？报告错误行为的三种方法是什么？”若若回答正确将得到一大杯咖啡的奖赏。回答正确将得到一大杯咖啡的奖赏。GE的主管要求公司传递给雇员的的主管要求公司传递给雇员的主要信息是：主要信息是：不能容忍错误行为和雇员不必等到证据确凿时才报告。不能

43、容忍错误行为和雇员不必等到证据确凿时才报告。 3636第二节全球化管理第二节全球化管理3737一、国际化经营的内涵、特征与一、国际化经营的内涵、特征与动机动机（一）国际化经营的内涵（一）国际化经营的内涵（一）国际化经营的内涵（一）国际化经营的内涵l l如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国行商品、劳务、资本、技术等

44、形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营l l国际化经营的发展阶段国际化经营的发展阶段国际化经营的发展阶段国际化经营的发展阶段历史发展角度：历史发展角度：初始发展阶段初始发展阶段高速发展阶段高速发展阶段全球竞争阶段全球竞争阶段企业发展角度：企业发展角度：出口阶段出口阶段非股权安排阶段非股权安排阶段直接投资阶段直接投资阶段3838（二）国际化经营的特征（二）国际化经营的特征l l跨国界经营跨国界经营跨国界经营跨国界经营l l多元化经营多元化经

45、营多元化经营多元化经营l l资源共享资源共享资源共享资源共享l l全球战略和一体化管理全球战略和一体化管理全球战略和一体化管理全球战略和一体化管理3939（三）国际化经营的动机（三）国际化经营的动机l l利用优势能力利用优势能力利用优势能力利用优势能力l l为了占领日益增长的世界商品和服务市场为了占领日益增长的世界商品和服务市场为了占领日益增长的世界商品和服务市场为了占领日益增长的世界商品和服务市场l l获取关键性战略资源获取关键性战略资源获取关键性战略资源获取关键性战略资源l l抵御和分散风险抵御和分散风险抵御和分散风险抵御和分散风险l l对竞争对手进行反击对竞争对手进行反击对竞争对手进行反

46、击对竞争对手进行反击4040二、国际化经营中的环境二、国际化经营中的环境（一）国际化经营的环境要素（一）国际化经营的环境要素l l政治与法律环境政治与法律环境政治与法律环境政治与法律环境l l经济和技术环境经济和技术环境经济和技术环境经济和技术环境l l文化环境文化环境文化环境文化环境l l自然地理环境自然地理环境自然地理环境自然地理环境4141（二）国际化经营环境的评估（二）国际化经营环境的评估l l评估体系中指标的设置原则评估体系中指标的设置原则l l冷热分析法冷热分析法l l等级尺度法等级尺度法l l多因素评价法多因素评价法4242三、国际化经营的竞争战略三、国际化经营的竞争战略一、全球

47、一体化的压力一、全球一体化的压力二、当地化反应的压力二、当地化反应的压力三、全球战略的选择三、全球战略的选择l l国际模式国际模式国际模式国际模式l l多国模式多国模式多国模式多国模式l l全球模式全球模式全球模式全球模式l l跨国模式跨国模式跨国模式跨国模式4343全全球球一一体体化化的的压压力力当地反应化的压力当地反应化的压力全全球球模模式式：将将全全球球视视为为单单一一的的市市场场，公公司司总部集中统一经营总部集中统一经营跨跨国国模模式式：专专业业化化工工厂厂符符合合本本地地反反应应的的要要求求，通通过过复复杂杂的的协协调调机制进行全球一体化机制进行全球一体化国国际际模模式式：利利用用现

48、现有有能力向国际市场拓展能力向国际市场拓展多多国国模模式式：设设在在多多个个国国家家的的子子公公司司作作为为独独立的业务单位来运营立的业务单位来运营高高低低高高低低4444第三节第三节 信息与信息化管理信息与信息化管理4545一、一、信息的定义信息的定义l在管理学科中，通常把信息定义为数据经在管理学科中，通常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果过加工处理后得到的结果 l信息由数据生成，是数据经过加工处理后信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依

49、据。作提供依据。4646数据转化为信息的过程数据转化为信息的过程4747二、二、对信息的评估对信息的评估成本成本收益收益成本收益之成本收益之间进行权衡间进行权衡4848三、三、有用信息的特征有用信息的特征4949四、四、 信息系统信息系统l信息系统的要素信息系统的要素 l信息系统的开发步骤信息系统的开发步骤 l以以计计算算机机为为基基础础的的信信息息系系统统在在组组织织中中的的应应用用5050（一）（一）信息系统的要素信息系统的要素l一般信息系统包括五个基本要素：输入、处一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制理、输出、反馈和控制 输入输入是系统所要处理的原始数据是系统所要处

50、理的原始数据(或提供原始数或提供原始数据的设备据的设备)；处理处理是把原始数据加工或转换成有是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；意义和有用的信息的过程；输出输出是系统处理后是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；的结果，即有意义和有用的信息；反馈反馈是指当是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；的结果时，对输入进行调整；控制控制是对输入、是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监控，使这些过处理、输出和反馈等过程进行监控，使这些过程保持正常。程保持正常。 5151（二）信息系统的开发步骤（二）信息系统的开发步骤

51、信息系统生命和演变信息系统生命和演变信息系统生命和演变信息系统生命和演变5252（三）信息系统在组织中的应用（三）信息系统在组织中的应用l电子数据处理和业务控制电子数据处理和业务控制l管理信息系统和功能控制管理信息系统和功能控制 l决策支持系统和战略计划决策支持系统和战略计划 5353提示ERP系统lERP（ Enterprise Resource Planning），即企业资源计划，是一种先进的企业管理理念，它将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案，使企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势。世界50O强企业中有8O的企业都在用ERP软件作为其决策的工具和管理日常工作流程，其功

52、效可见一斑。 5454MBA案例案例：福特汽车公司业务流程再造信：福特汽车公司业务流程再造信息图息图 福特汽车公司应付帐款部门的工作就是接收采购福特汽车公司应付帐款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。项数据由于种种原因造成的不相符上。业务处理流程如下图所示：业务处理流程如下图所示：55555656MBA案例案例

53、：福特汽车公司业务流程再造信息图：福特汽车公司业务流程再造信息图 业务重组后，应付帐款部门不再需要发票，需要业务重组后，应付帐款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付帐款部门的行电子数据匹配。最后结果是：应付帐款部门的员工减少了员工减少了75%，而不是原计划的，而不是原计划的20%。重组后。重组后的公司业务流程如下图所示：的公司业务流程如下图所示： 57575858