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1、1热血青年的沉思！我如何在单位中建立良好的人际我如何在单位中建立良好的人际关系氛围？关系氛围？我现已经是个我现已经是个“头头”了了 ，如何搞，如何搞好上上下下的人际关系好上上下下的人际关系？2有关人际关系的概念* 创造良好的人际关系氛围和工作环境，创造良好的人际关系氛围和工作环境，领导者责无旁贷领导者责无旁贷 * 人际关系是客观感觉，好与坏的结果有人际关系是客观感觉，好与坏的结果有时也很难把握。时也很难把握。* “人际关系是管理学的全部，而非其中人际关系是管理学的全部，而非其中部分内容部分内容”（帕金森）。建立良好的人（帕金森）。建立良好的人际关系重要的在于改善人际交往的技能。际关系重要的在于
2、改善人际交往的技能。3 从来没有人告诉过我，同样从来没有人告诉过我，同样我也无法告诉你们：如何才我也无法告诉你们：如何才能够建立良好的人际关系。能够建立良好的人际关系。但我们可以一起来探讨：如但我们可以一起来探讨：如何能够做的更好些。何能够做的更好些。我该怎么做？45一部管理学著作论述的全部问题就是人一部管理学著作论述的全部问题就是人和人之间的关系。和人之间的关系。因为处理不好人与人之间的关系，你就因为处理不好人与人之间的关系，你就不可能有任何管理成就。不可能有任何管理成就。6传统的传统的 印象中人际关系是贬义的印象中人际关系是贬义的 请客吃饭请客吃饭 拉关系拉关系 吹牛拍马吹牛拍马 抑或是：
3、抑或是： 厚黑学厚黑学 权术权术 领导关系领导关系 群众关系群众关系官本位下：人际关系通常成为利用关系。官本位下：人际关系通常成为利用关系。 经济基础决定上层建筑？经济基础决定上层建筑？ 7读万卷书读万卷书行万里路行万里路交万个朋友交万个朋友？要这么多朋友干什么要这么多朋友干什么8用现代的用现代的 眼光来看眼光来看 人际关系人际关系 *人际关系的本质在于：配合，协作，互动。人际关系的本质在于：配合，协作，互动。 认同，支持认同，支持 信任，信心信任，信心 和谐，默契和谐，默契 上左下右哇，左右逢源啊哇，左右逢源啊9人际关系是人际关系是 和自己相关系或相关连的人之间的和自己相关系或相关连的人之间
4、的互动状态。互动状态。可能是心理上或感觉上的，也可能是实可能是心理上或感觉上的，也可能是实质性的。质性的。 你们认为呢？你们认为呢？ 1 - 2 - 10现代人有现代人有3种基本技能：种基本技能：技术技能：应用专门知识和技能的能力。技术技能：应用专门知识和技能的能力。人际技能：与人沟通，交往，共事，理人际技能：与人沟通，交往，共事，理解和激励别人的能力。解和激励别人的能力。 概念技能：或决策技能，判断技能。概念技能：或决策技能，判断技能。11技术技能技术技能人际技能人际技能概念概念技能技能纯粹的技术知识只能纯粹的技术知识只能让你到达某一点，超让你到达某一点，超过这一点后，人际关过这一点后，人际
5、关系技能就变的至关重系技能就变的至关重要了。要了。 -劳伦斯劳伦斯 温巴温巴克克12人际关系真的很重要吗？人际关系真的很重要吗？谁来告诉我？谁来告诉我？13 1987年，戴维从加州大学洛杉机分校任知科学系毕业后加入一家名为普林斯顿评论的公司，这家公司专门指导学生参加大学和研究生入学考试。虽然戴维只有29岁，但他在普林斯顿评论的洛衫机分部指导着100多名教员。 “我在大学所接受的训练是人工智能，这对我目前的工作所面临的巨大挑战（理解和激励别人）并没有多大的帮助，”戴维说：“例如，在学校是从来没学过如何激发别人的 干劲和热情。对我来说，关于人的知识是一个陌生的领域，而正是我不知道的这些东西决定了我
6、在工作中的有效性。其他任务，像制定计划或处理客户关系，做起来就比较得心应手。从工作中我体会到：当问题发生时，几乎总是人的问题。我一直在使我们的教员们感到像是一个小家庭，并努力学习有效的激励技术。对我来说，这是在职培训，我在学校从没学习过这方面的知识。” 戴维.考克很快就体会到许多管理者应该明白的道理：对任何管理工作来说，要想获得成功，在很大程度上取决要想获得成功，在很大程度上取决于是否具有良好的人际关系技能于是否具有良好的人际关系技能。14 一项研究调查了幸福500家公司（幸福杂志排行版上前500家公司）中6家公司的高级主管，请他们解释：为什么管理者会失败？根据这些高级主管的回答，最大的原因是
7、缺乏人际关系技能。最大的原因是缺乏人际关系技能。位于北卡罗来纳州格林斯伯勒市（Greenbobo,North Carolina)的创造性领导研究中心(Center for Creative Leadership)估计，一半以上的经理和30%以上的高级经理，都在某种程度上存在着人际关系的困难。很多调查试图弄清负责大学毕业生招聘工作的公司工作人员认为哪些技能影响MBA毕业生工作的有效性，调查结果毫无二致地表明：人际关系技能人际关系技能是最重要的。是最重要的。15 一般管理者一般管理者29%32%20%19%16成功的管理者成功的管理者48%11%28%13%17有效的管理者有效的管理者44 %26
8、%19%11%18良好的人际关系达成的结果：良好的人际关系达成的结果：上级上级：1，愿意培养你，愿意培养你， 2，给你机会，给你机会 3，放心，放手放心，放手 4，提供支援，提供支援 5，消除干扰，消除干扰下级：1，愿意跟从你，愿意跟从你 2，支持和理解，支持和理解 3，反馈信息，出谋划策，反馈信息，出谋划策 4，共度困难，共度困难同僚：配合，帮助同僚：配合，帮助 可以成人或者成事可以成人或者成事19如何在单位建立自己良好的人际关系？如何在单位建立自己良好的人际关系？心心 与与 行行建立人际关系实际就是要达到上下认同建立人际关系实际就是要达到上下认同201 、你如何看待自己及自己的工作、你如何
9、看待自己及自己的工作2、你如何看待你所在的岗位、你如何看待你所在的岗位3、你如何看待你的工作对象、你如何看待你的工作对象4、你如何看待你的同事或上级、你如何看待你的同事或上级5、如何看待公司及所在行业、如何看待公司及所在行业理想和现实的差距往往扭曲你的心态理想和现实的差距往往扭曲你的心态 所谓所谓“心心”即你的认知和心态。认知决定行为。即你的认知和心态。认知决定行为。21我从事的工作是我事业发展的起步我从事的工作是我事业发展的起步我的岗位可能不是最好的，但是我会有所作为的我的岗位可能不是最好的，但是我会有所作为的 我爱我的员工，不管他们现况如何，我可以影响和改我爱我的员工，不管他们现况如何，我
10、可以影响和改变他们变他们我的上司不错，我们会有一个好的开始，当然也会有我的上司不错，我们会有一个好的开始，当然也会有好的结果好的结果我的公司不错，在行业里有较高的地位我的公司不错，在行业里有较高的地位22行行，我在做什么！员工我从事着单位中与生产有关的活动。我从事着单位中与生产有关的活动。幕 僚我所在的团队与生产经营管理的幕僚我所在的团队与生产经营管理的幕僚助 手 日常生产、经营管理与行政事务的助手日常生产、经营管理与行政事务的助手 经理、主管、辅导、训练的助手经理、主管、辅导、训练的助手师傅 操作、新手、辅导训练操作、新手、辅导训练的师傅的师傅23协 调 人 上下左右沟通协调的润滑剂、矛盾化
11、解的艺术家、同事们的倾诉对象24主主 动动 沟沟 通通 ， 好好 为为 人人 徒徒保保 持持 谦谦 恭恭 ， 适适 时时 推推 崇崇展展 现现 能能 力力 ， 建建 立立 信信 任任提提 供供 支支 援援 ， 相相 辅辅 相相 佐佐协协 调调 执执 行行 ， 成成 长长 共共 荣荣 25主动沟通，好为人徒主动沟通，好为人徒放低心态与身态 兢兢业业地做事坦荡诚实的胸怀 实实在在地做人26保持谦恭，适时推崇保持谦恭，适时推崇不吝啬赞美用心去推崇真心换真心， 推崇换认同27展现能力，建立信任展现能力，建立信任寻求突破点展示能力用能力去羸得欣赏与认同创造机会把握机会，创造机会把握机会， 建立成功的人际
12、关系需要机会建立成功的人际关系需要机会28提供支援，相辅相佐提供支援，相辅相佐 信息、技术和方法上的支持及其产生的实效是建立人孙关系的立足之本短期的人际关系是一种包装短期的人际关系是一种包装长久的人际关系始终是建立在成功的互动上长久的人际关系始终是建立在成功的互动上29协调执行，成长共荣协调执行，成长共荣 协调各层级员工关系，成为相互依存的互动关系。在角色的循环互动中和大家一起成长在角色的循环互动中和大家一起成长30如何建立单位的人际关系如何建立单位的人际关系 一表人一表人 材材 两情相悦两情相悦 三杯酒量三杯酒量 四圈麻将四圈麻将 五方交游五方交游 六出祁山六出祁山七术打马七术打马 八口吹牛
13、八口吹牛九分努力九分努力 十分忍耐十分忍耐31一表人材一表人材 是成功的基础是成功的基础将自己练成一块磁铁，吸引别人来跟你将自己练成一块磁铁，吸引别人来跟你一块努力一块努力 32两情相悦两情相悦 成功的基础成功的基础善于与人合作是成功的基础善于与人合作是成功的基础33三杯酒量三杯酒量 互动的互动的 原则原则做任何事情要适量，量力而行做任何事情要适量，量力而行处理任何事情要适度处理任何事情要适度了解别人的个性和深度了解别人的个性和深度34四圈麻将四圈麻将 互动互动 的原则的原则 要培养一定的社交能力，但不能成为嗜好要培养一定的社交能力，但不能成为嗜好 35五方交游五方交游 互动互动 的原则的原则
14、常参与些有益身心的活动，娱乐自己又融洽关常参与些有益身心的活动，娱乐自己又融洽关系，增加人脉系，增加人脉不要故步自封，多结交各行各业的朋友不要故步自封，多结交各行各业的朋友不断增加自己的见识不断增加自己的见识 36六出祁山六出祁山 运作的技巧运作的技巧诸葛亮六出祁山，鞠躬尽瘁诸葛亮六出祁山，鞠躬尽瘁明知不可为而为明知不可为而为不屈不挠，坚忍不拔不屈不挠，坚忍不拔做人不需时时承认失败，认输，做人不需时时承认失败，认输，但要勇于承认错误，不断改进但要勇于承认错误，不断改进做事的因果：做事的因果：因：比较重要，尽力去做因：比较重要，尽力去做不要给自己太高的期望不要给自己太高的期望喜不喜欢做不重要喜不
15、喜欢做不重要 37 七术打马七术打马 运作的技巧运作的技巧拍马和赞美拍马和赞美让人不易察觉则尽力去拍让人不易察觉则尽力去拍人人皆看得出，则不可为之人人皆看得出，则不可为之在合理的情况下，常赞美别人在合理的情况下，常赞美别人要常欣赏别人的长处要常欣赏别人的长处“拍马的人是为了最后骑马拍马的人是为了最后骑马” 38 八口吹牛八口吹牛 运作的技巧运作的技巧适度的出出风头，多为自己创造一些表现机会适度的出出风头，多为自己创造一些表现机会适度的海阔天空，增加自己的幽默感适度的海阔天空，增加自己的幽默感39九分努力九分努力 做事的态度做事的态度把事情做好是取得认同的根本条件把事情做好是取得认同的根本条件做
16、人是给别人看，做事是给自己看做人是给别人看，做事是给自己看做人不可胜败论英雄做人不可胜败论英雄做事则成者王败者寇做事则成者王败者寇40十分忍耐十分忍耐 做人的态度做人的态度持续忍耐方可成功持续忍耐方可成功忍人之不可忍，则成大事。忍人之不可忍，则成大事。人家谤我，欺我，辱我，笑我，轻我，恶我，骂我，骗我人家谤我，欺我，辱我，笑我，轻我，恶我，骂我，骗我 时如何？时如何？只可忍他，由他，避他，耐他，敬他，不要理他，再等几年只可忍他，由他，避他，耐他，敬他，不要理他，再等几年 看他如何？看他如何？41单位经理心目中的优秀主管是什么样？单位经理心目中的优秀主管是什么样？我为何不得上司的信任？我为何不得
17、上司的信任？如何获得上司的信任？如何获得上司的信任？哪些哪些 言行可能杀伤人际关系？言行可能杀伤人际关系？42忠于公司、职务、上级忠于公司、职务、上级大公无私、作同仁楷模大公无私、作同仁楷模热心工作、任劳任怨、积极主动、全天侯工作热心工作、任劳任怨、积极主动、全天侯工作全力奉献、以助人为乐全力奉献、以助人为乐关心同仁的生活情行关心同仁的生活情行不怨工作多、以工作中汲取经验不怨工作多、以工作中汲取经验能做好新手辅导工作能做好新手辅导工作单位经理心中优秀的主管：单位经理心中优秀的主管：43能多赞美别人、鼓励士气能多赞美别人、鼓励士气要会说、会做会写要会说、会做会写三项齐备三项齐备有向困难挑战有向困
18、难挑战 的勇气的勇气44*为何得不到上司的信任：为何得不到上司的信任：看不起上司看不起上司功高震主，使上司倍受威胁功高震主，使上司倍受威胁能力差，不能如期达成任务能力差，不能如期达成任务敷衍，上司不敢相信他敷衍，上司不敢相信他搬弄是非，造谣生事，严重打击团体和谐及工作情绪搬弄是非，造谣生事，严重打击团体和谐及工作情绪越级打小报告或进搀言越级打小报告或进搀言在同仁间揭露上司的短处在同仁间揭露上司的短处逃避工作，推卸责任逃避工作，推卸责任说得头头是道，却无半点本事说得头头是道，却无半点本事只会坐而言，不能起而行视上司如鬼神敬而远之，使上司无法了解只会坐而言，不能起而行视上司如鬼神敬而远之，使上司无
19、法了解他他与上司个性不合，又无法调整自己或容忍上司的言行与上司个性不合，又无法调整自己或容忍上司的言行与同仁不能和谐相处，或本位主义太重，不能合作与同仁不能和谐相处，或本位主义太重，不能合作45* 如何获得上司的信任如何获得上司的信任使上司感到受尊重使上司感到受尊重表现忠诚，处处为他人设想表现忠诚，处处为他人设想表示由衷的感谢表示由衷的感谢鼓励同仁体谅上司的立场鼓励同仁体谅上司的立场尽力提高上司的威信尽力提高上司的威信协助上司，尽量为他分劳协助上司，尽量为他分劳勤劳工作，作好份内工作勤劳工作，作好份内工作谦逊、勿逞能，勿抢上司光彩，勿功高震主谦逊、勿逞能，勿抢上司光彩，勿功高震主了解上司的个性
20、，并诚心诚意表示关心了解上司的个性，并诚心诚意表示关心时常表现自信信人的风度时常表现自信信人的风度培养听话的能耐，诚恳接受上司意见，如果有困难或不同培养听话的能耐，诚恳接受上司意见，如果有困难或不同见解，要适当委婉说明见解，要适当委婉说明46恪守团体纪律恪守团体纪律 ，安分守己，而又和谐幽默，与人合作。，安分守己，而又和谐幽默，与人合作。小心不要越权，擅做主张。小心不要越权，擅做主张。47人际关系的杀手人际关系的杀手 （一）敷衍了事（一）敷衍了事（三）以自己好恶取人（三）以自己好恶取人（二）恶语伤人（二）恶语伤人 （四）好高骛远（四）好高骛远48（五）搬弄是非（五）搬弄是非（六）处事不公平（六）处事不公平（七）没有原则，一团和气（七）没有原则，一团和气（八）只说不练（八）只说不练49 共勉之共勉之认认真真学习认认真真学习 踏踏实实做事踏踏实实做事诚诚实实做人诚诚实实做人50
