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1、商商 务务 礼礼 仪仪 -理论、实务、案例、实训理论、实务、案例、实训第第7章章 商务会议礼仪商务会议礼仪 会议礼仪会议礼仪 新闻发布会礼仪新闻发布会礼仪 展览会礼仪展览会礼仪第第7章章 商务会议礼仪商务会议礼仪 学习和把握商务会议礼仪的基本概念与种类等陈述性知识，学习和把握商务会议礼仪的基本概念与种类等陈述性知识， 能用其指导能用其指导“商务会议礼仪商务会议礼仪”中的认知活动。中的认知活动。 学习和把握商务会议、新闻发布会、展览会等不同商务会议学习和把握商务会议、新闻发布会、展览会等不同商务会议 场合的礼仪中的方法、程序、时机、规矩和注意事项，以及场合的礼仪中的方法、程序、时机、规矩和注意事
2、项，以及“同步业务同步业务”的程序性知识；能用其规范的程序性知识；能用其规范“商务会议礼仪商务会议礼仪”中中 的相关技能活动。的相关技能活动。 运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在“商务商务 会议礼仪会议礼仪”特定业务情境中分析问题、决策设计和道德特定业务情境中分析问题、决策设计和道德 研判能力。研判能力。 参加参加“会议角色诊断会议角色诊断”业务胜任力的实践训练，在了解和业务胜任力的实践训练，在了解和 把握本实训相关技能点把握本实训相关技能点“规范与标准规范与标准”的基础上，通过系的基础上，通过系 列技能操作的实施，培养列技能操作的实施，培养“
3、商务会议礼仪商务会议礼仪”的专业能力和的专业能力和 相关选项的职业核心能力（初级），强化相关选项的职业相关选项的职业核心能力（初级），强化相关选项的职业 道德（顺从级）教育，促进健全职业人格的塑造。道德（顺从级）教育，促进健全职业人格的塑造。引例：特色展览会引例：特色展览会v背景与情境：背景与情境：美国加州杏仁商会为了在中国推广和销售杏仁，准备利用展销美国加州杏仁商会为了在中国推广和销售杏仁，准备利用展销会的形式宣传推广产品。经过调查分析，他们策划了系列会的形式宣传推广产品。经过调查分析，他们策划了系列“健康人生巡回展健康人生巡回展”，希望在消费者心目中树立杏仁有利于健康的形象。，希望在消费者
4、心目中树立杏仁有利于健康的形象。v 他们选择具有影响力的大型商场进行展览活动。并利用各种形式最大限他们选择具有影响力的大型商场进行展览活动。并利用各种形式最大限度地加强了加州杏仁的宣传推广。如，搞专业健美操表演活动，张贴各种吸度地加强了加州杏仁的宣传推广。如，搞专业健美操表演活动，张贴各种吸引人的广告，制作一个真人大小的杏仁吉祥物，展示杏仁营养宣传品，进行引人的广告，制作一个真人大小的杏仁吉祥物，展示杏仁营养宣传品，进行消费者调查。消费者调查。v 为了加大宣传加州杏仁的力度为了加大宣传加州杏仁的力度 ，加深人们的印象，组织者要求表演者穿，加深人们的印象，组织者要求表演者穿着统一印有加州杏仁商会
5、标记的服装。舞台背景幕墙及舞台覆盖物均设计成着统一印有加州杏仁商会标记的服装。舞台背景幕墙及舞台覆盖物均设计成绿色的杏仁生长的田野图案。现场免费为小朋友发放印有加州杏仁商会宣传绿色的杏仁生长的田野图案。现场免费为小朋友发放印有加州杏仁商会宣传语语“送给幸福的人送给幸福的人”的彩色气球。主持人不断地忙着在舞台上带领小朋友做的彩色气球。主持人不断地忙着在舞台上带领小朋友做游戏，并指导现场的观众参加健美活动。另外，加州杏仁商会的吉祥物也出游戏，并指导现场的观众参加健美活动。另外，加州杏仁商会的吉祥物也出现在此次活动之中，颇受现场观众喜爱，引得媒体记者争相拍照留念。现在此次活动之中，颇受现场观众喜爱，
6、引得媒体记者争相拍照留念。v 活动吸引了数十万观众参加，给消费者留下了深刻的印象，实现了产品活动吸引了数十万观众参加，给消费者留下了深刻的印象，实现了产品信息的传递。同时通过众多媒体的关注和报道，成功拓展了中国市场，达到信息的传递。同时通过众多媒体的关注和报道，成功拓展了中国市场，达到了预期目的。了预期目的。47.1 会议礼仪会议礼仪v7.1.1 会议的特点和形式会议的特点和形式 1.会议的特点（1）会议是有议题的；（2）会议室有组织的（3）会议是由步骤的（4）会议是有领导的2.会议的形式（1）政策性的研究会：主要是为了确定目标、制定规划、研究对策。统一意见。（2）执行性的协调会：主要是布置任
7、务、协调矛盾、组织实施等。57.1 会议礼仪会议礼仪 7.1.2 会议的准备会议的准备v1.办会者办会者（1）建立组织。（2）明确任务。（3）安排议程和议题。（4）确定与会人员。（5）发出通知。（8）预算。（7）餐饮安排。（6）会议签到。【同步案例同步案例7-17-1】 小江的马虎小江的马虎背景与情境：详情见教材背景与情境：详情见教材P186P186问题：问题：小江的马虎给企业形象造成什么影响？本案例对你有何启发？分析提示：分析提示：会议就是要传达一定的信息给与会者，不仅会议内容要有新意，值得大家关注，而且会场的环境应该舒适宜人，会议组织应该严谨有序，会议是企业精神和企业形象的重要宣传途径。因
8、此，会议组织有不同人负责不同工作任务，每个人必须清楚自己工作职责的具体内容，工作中不仅目标要清楚，更要注意关注很多工作细节，避免各种失误，避免因工作不周给企业形象造成影响。67.1 会议礼仪会议礼仪【同步业务同步业务7-1】v草拟一份会议邀请函草拟一份会议邀请函v某公司面对世界金融危机的影响，市场营销发生了重大变化，为某公司面对世界金融危机的影响，市场营销发生了重大变化，为了有效应对金融危机，减少损失，拟召开一次应对金融危机扩大了有效应对金融危机，减少损失，拟召开一次应对金融危机扩大内需的会议。请你帮助起草一份会议邀请函。内需的会议。请你帮助起草一份会议邀请函。v业务分析：业务分析：要了解会议
9、邀请函的格式和内容，熟悉邀请函的相关要了解会议邀请函的格式和内容，熟悉邀请函的相关知识。知识。v业务程序：业务程序：v（1）先列出本次会议的议题，及准备告诉参会者的主要事项。）先列出本次会议的议题，及准备告诉参会者的主要事项。v（2）详细列出每个事项的具体内容。）详细列出每个事项的具体内容。v业务说明：业务说明：主要事项包括议题、研讨内容（主要事项包括议题、研讨内容（3-5项）、会议形式、项）、会议形式、参会对象、会议时间、地点、参加会议费用、会议交流资料、交参会对象、会议时间、地点、参加会议费用、会议交流资料、交通（接站，返程票预定）、联系地址、联系人、参会报名表等。通（接站，返程票预定）、
10、联系地址、联系人、参会报名表等。通过实务训练通过实务训练,让同学们熟悉会议邀请函的一般内容，并对有关让同学们熟悉会议邀请函的一般内容，并对有关细节引起关注。细节引起关注。77.1 会议礼仪会议礼仪【同步业务同步业务7-1】v 草拟一份会议邀请函草拟一份会议邀请函v 某公司面对世界金融危机的影响，市场营销发生了重大变化，为了有效某公司面对世界金融危机的影响，市场营销发生了重大变化，为了有效应对金融危机，减少损失，拟召开一次应对金融危机扩大内需的会议。请你应对金融危机，减少损失，拟召开一次应对金融危机扩大内需的会议。请你帮助起草一份会议邀请函。帮助起草一份会议邀请函。v业务分析：业务分析：要了解会
11、议邀请函的格式和内容，熟悉邀请函的相关知识。要了解会议邀请函的格式和内容，熟悉邀请函的相关知识。v业务程序：业务程序：v（1）先列出本次会议的议题，及准备告诉参会者的主要事项。）先列出本次会议的议题，及准备告诉参会者的主要事项。v（2）详细列出每个事项的具体内容。）详细列出每个事项的具体内容。v业务说明：业务说明：主要事项包括议题、研讨内容（主要事项包括议题、研讨内容（3-5项）、会议形式、参会对象、项）、会议形式、参会对象、会议时间、地点、参加会议费用、会议交流资料、交通（接站，返程票预定）会议时间、地点、参加会议费用、会议交流资料、交通（接站，返程票预定）、联系地址、联系人、参会报名表等。
12、通过实务训练、联系地址、联系人、参会报名表等。通过实务训练,让同学们熟悉会议邀让同学们熟悉会议邀请函的一般内容，并对有关细节引起关注。请函的一般内容，并对有关细节引起关注。87.1 会议礼仪会议礼仪 7.1.2 会议的准备会议的准备 v2.主持者主持者一般正式会议，议程包括以下内容：（1）宣布开会；（2）全体起立，奏国歌；（3）领导讲话 （或做主题报告）；（4）分组进行讨论，或进行大会发言；（5）总结发言；（6）宣布散会。 【教学互动教学互动7-17-1】互动问题：互动问题：（1 1）公司决定召开季度工作进展情况通报会议，在讨论什么）公司决定召开季度工作进展情况通报会议，在讨论什么时候开，以何
13、种形式开的时候，公司副总经理提出了时候开，以何种形式开的时候，公司副总经理提出了“现在通现在通讯技术这样发达，利用网络、电视等举行会议既节省时间、人讯技术这样发达，利用网络、电视等举行会议既节省时间、人力、物力、财力，又少耽误工作，我们应该采用这种现代化的力、物力、财力，又少耽误工作，我们应该采用这种现代化的会议方式。如果你也参加本次会议，你的意见呢？会议方式。如果你也参加本次会议，你的意见呢？（2 2）会议主持人在介绍到会议嘉宾时，一时疏忽有一位重要）会议主持人在介绍到会议嘉宾时，一时疏忽有一位重要客人没有介绍（进行完下一项议后，才发现这个问题），如果客人没有介绍（进行完下一项议后，才发现这
14、个问题），如果你是会议主持者，你认为应该怎样补救？你是会议主持者，你认为应该怎样补救？要求：要求：“同教学互动同教学互动1-1”1-1”。97.1 会议礼仪会议礼仪 7.1.2 会议的准备会议的准备 3. 3.发言者发言者发言者是指在会议上发言者是指在会议上演讲、报告、讲话的演讲、报告、讲话的人。大会发言者要求人。大会发言者要求做到：做到：（1 1）仪表整洁）仪表整洁（2 2）发言内容要周全）发言内容要周全 发言者在会上发发言者在会上发言主要是阐明个人观言主要是阐明个人观点、见解。因此，发点、见解。因此，发言内容是听众关注的言内容是听众关注的重点。重点。 4 4）聆听者）聆听者聆听者即听众。就
15、会议的角色而言，聆听者即听众。就会议的角色而言，听众一般并非主角，但是离开他们的听众一般并非主角，但是离开他们的自觉配合，会议也是很难取得成功的。自觉配合，会议也是很难取得成功的。听众在会前准备主要包括下面几点：听众在会前准备主要包括下面几点：（1 1）接到会议通知后，做好参会准备，）接到会议通知后，做好参会准备，安排好自己的工作、时间等。安排好自己的工作、时间等。（2 2）要预备好必要的辅助工具，如纸、）要预备好必要的辅助工具，如纸、笔、录音机、电脑等。笔、录音机、电脑等。（3 3）要仔细阅读会议下发的材料，了）要仔细阅读会议下发的材料，了解会议情况、掌握会议宗旨。解会议情况、掌握会议宗旨。
16、【职业道德与营销伦理职业道德与营销伦理7-17-1】残疾人的需要残疾人的需要背景与情境：某公司会议注意事项有如下规定，如果会议的参加者有残背景与情境：某公司会议注意事项有如下规定，如果会议的参加者有残疾人，那就给他们特殊照顾，事先了解他们的需要是否安排妥当。比如疾人，那就给他们特殊照顾，事先了解他们的需要是否安排妥当。比如把要用电气设备的残疾人，安排在离电源较近的位置上，对于聋哑人员把要用电气设备的残疾人，安排在离电源较近的位置上，对于聋哑人员或有严重听力障碍者，应安排在能看见发言者的地方，或者安排手语解或有严重听力障碍者，应安排在能看见发言者的地方，或者安排手语解说员。如果是坐轮椅的参加者，
17、应考虑方便其入场，有必要时帮助其入说员。如果是坐轮椅的参加者，应考虑方便其入场，有必要时帮助其入座，并保证方便出入。如果有盲人参加会议或者视力有障碍，应准备盲座，并保证方便出入。如果有盲人参加会议或者视力有障碍，应准备盲文材料，或者坐在他旁边的人尽量帮他做一些描述，不要让他们受冷落。文材料，或者坐在他旁边的人尽量帮他做一些描述，不要让他们受冷落。问题：该公司会议注意事项的这些规定符合企业伦理要求吗？请说明理问题：该公司会议注意事项的这些规定符合企业伦理要求吗？请说明理由。由。分析提示：公司这样的决定考虑到残疾人的特殊要求。考虑的是比较细分析提示：公司这样的决定考虑到残疾人的特殊要求。考虑的是比
18、较细致，也比较全面，在举国上下构建和谐社会的形势下，每个人、每个企致，也比较全面，在举国上下构建和谐社会的形势下，每个人、每个企业及其他社会组织，都应关心残疾人的需求，让他们和我们健全人一样业及其他社会组织，都应关心残疾人的需求，让他们和我们健全人一样从容参加社会的各种活动。这既符合企业营销伦理要求，也符合社会公从容参加社会的各种活动。这既符合企业营销伦理要求，也符合社会公德要求。德要求。107.1 会议礼仪会议礼仪v7.1.2 会议中应恪守的礼仪规范会议中应恪守的礼仪规范1.1.办会者办会者（1 1）做好接待。）做好接待。（2 2）现场服务。）现场服务。（3 3）会议记录。）会议记录。（4
19、4）编写简报。）编写简报。（5 5）处理材料。）处理材料。（6 6）协助返程。）协助返程。2.2.主持者主持者（1 1）努力确保）努力确保会议按照既定议会议按照既定议程进行。程进行。（2 2）主持者要）主持者要认真掌控会议时认真掌控会议时间间（3 3）主持者要）主持者要善于掌控会场气善于掌控会场气氛氛3.3.发言者发言者（1 1）男性发言者）男性发言者女性发言人注意女性发言人注意事项事项（2 2）内容不要闭）内容不要闭门造车门造车（3 3）不使用任何）不使用任何对听众不尊重的对听众不尊重的语言语言（4 4）不要拖时间。）不要拖时间。4 4聆听者聆听者（1 1）不不应应当当迟迟到到或者缺席不到或
20、者缺席不到（2 2）不不允允许许有有意意起起哄哄或或是是直直接接制制造有碍的噪声造有碍的噪声（3 3）不不应应当当随随意意打打断断发发言言人人的的发发言言（4 4）不不允允许许在在会会议期间心神不定议期间心神不定117.2 新闻发布会礼仪新闻发布会礼仪v 新闻发布会新闻发布会又称记者招待会，它又称记者招待会，它是以企业的名义邀是以企业的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由企业的专门人员以会请新闻机构的有关记者参加，由企业的专门人员以会议的形式向新闻媒体的记者发布重要信息或介绍情况，议的形式向新闻媒体的记者发布重要信息或介绍情况，并接受记者采访，回答记者提问的一种特殊会议。并接受记者采访，回答记者
21、提问的一种特殊会议。v 新闻发布会具有以下特点：新闻发布会具有以下特点：v 1）正规隆重）正规隆重v 2）双向互动）双向互动v 3）传播广泛）传播广泛127.2 新闻发布会礼仪新闻发布会礼仪v7.2.1 新闻发布会的准备新闻发布会的准备v 1 明确新闻发布会的主题明确新闻发布会的主题v 2 选定新闻发布会举行的时间选定新闻发布会举行的时间v 3 确定新闻发布会的地点确定新闻发布会的地点v 4 确定新闻发布会的主持人和发言人确定新闻发布会的主持人和发言人v 5 确定邀请记者的范围确定邀请记者的范围v 6 制定新闻发布会的议程制定新闻发布会的议程v 7 准备好新闻发布会所需资料准备好新闻发布会所需
22、资料v 8 新闻发布会的席位摆放新闻发布会的席位摆放v 9 做好预算做好预算137.2 新闻发布会礼仪新闻发布会礼仪【同步案例同步案例7-3】v“通知通知”惹得麻烦惹得麻烦v背景与情境：背景与情境：某公司就自己新开发的一个新产品系列，想通过新某公司就自己新开发的一个新产品系列，想通过新闻发布会形式推向市场。时间安排在周一上午闻发布会形式推向市场。时间安排在周一上午10点钟，眼看时间点钟，眼看时间就要到了，可是前来参加新闻发布会的媒体代表只有三四个人，就要到了，可是前来参加新闻发布会的媒体代表只有三四个人，总经理非常焦急，询问负责发放通知的办公室主任小王，小王说：总经理非常焦急，询问负责发放通知
23、的办公室主任小王，小王说：“我都通知到了呀我都通知到了呀”。总经理想了一下又问：。总经理想了一下又问：“你是怎么通知的你是怎么通知的？”小王说：小王说：“我给各媒体单位一一打了电话，他们也应承要来我给各媒体单位一一打了电话，他们也应承要来参加，可谁想到他们都没来参加，可谁想到他们都没来”。总经理听后气不打一处来，但只。总经理听后气不打一处来，但只是瞪了半天眼睛没有发火。他拍着自己的脑袋说：这也怪我没交是瞪了半天眼睛没有发火。他拍着自己的脑袋说：这也怪我没交代清楚。代清楚。v问题：问题：你认为小王负责通知记者这件事上有什么过失？总经理说你认为小王负责通知记者这件事上有什么过失？总经理说自己没有交
24、代清楚，是说没有交代清楚什么？自己没有交代清楚，是说没有交代清楚什么？v分析提示：分析提示：会议通知，事关与会人员到不到会，什么时间到会的会议通知，事关与会人员到不到会，什么时间到会的问题，除了提前发出邀请函，会议前一天还应再打电话提醒和确问题，除了提前发出邀请函，会议前一天还应再打电话提醒和确认。特别是一些重要会议，一定要再次热情邀请。作为具体会议认。特别是一些重要会议，一定要再次热情邀请。作为具体会议承办者，明确会议时间、地点，按规定通知会议参加和邀请参会承办者，明确会议时间、地点，按规定通知会议参加和邀请参会者这是基本职责。很多事情不仅看做了没有，更要看做的效果。者这是基本职责。很多事情
25、不仅看做了没有，更要看做的效果。147.2 新闻发布会礼仪新闻发布会礼仪【同步业务同步业务7-2】v 撰写会议议程和主持词撰写会议议程和主持词v背景资料：背景资料：详见详见P194v业务分析：业务分析：要了解新闻发布会会议议程的一般内容，熟悉新闻要了解新闻发布会会议议程的一般内容，熟悉新闻发布会会议主持词的一般知识。发布会会议主持词的一般知识。v【业务程序业务程序】v1）收集有关公司新闻发布会议程和主持词的范例。）收集有关公司新闻发布会议程和主持词的范例。v2）了解类似新闻发布会议程和主持词的写作要求，参照范例，）了解类似新闻发布会议程和主持词的写作要求，参照范例，结合要求，撰写新闻发布会议程
26、和主持词初稿。结合要求，撰写新闻发布会议程和主持词初稿。v3）将撰写的新闻发布会议程和主持词初稿到公司办公室征求）将撰写的新闻发布会议程和主持词初稿到公司办公室征求相关人员意见，根据意见修改完善。相关人员意见，根据意见修改完善。v【业务说明业务说明】v会议议程符合规范，事项具体明确，落实到事和人，主持词语会议议程符合规范，事项具体明确，落实到事和人，主持词语言表达热情大方，行为条理性强，清晰明了。言表达热情大方，行为条理性强，清晰明了。157.2 新闻发布会礼仪新闻发布会礼仪v7.2.2 新闻发布会的议程及礼仪要求新闻发布会的议程及礼仪要求v 1 签到签到v 2 会议开始会议开始v 3 发言人
27、演讲发言人演讲v 4 回答记者提问回答记者提问v 6 安排其他活动安排其他活动v 5 宣布会议结束宣布会议结束【同步案例同步案例7-47-4】迟到迟到背景与情境：背景与情境：问问题题:办办公公室室主主任任与与小小王王的的谈谈话话对对你有何启示？你有何启示？分分析析提提示示：会会议议是是一一种种大大型型的的群群体体性性活活动动，要要组组织织好好任任何何一一种种类类型型的的会会，会会议议组组织织者者和和参参会会者者都都必必须须遵遵守守会会议议的的一一般般规规则则和和礼礼仪仪规规范范，这这既既是是对对与与会会者者和和会会议议组组织织者者的的尊尊重重，也也是是对对自自己己的的尊尊重重，展展示示了了个个
28、人人的的素素质质，也也展展示示了了企企业业的的形形象象，办办公公室室主主任任与与小小王王的的谈谈话话很很衷衷恳恳，是是值值得刚入职场的年轻人深思的。得刚入职场的年轻人深思的。【同步实训【同步实训7-17-1】 模拟新闻发布会模拟新闻发布会某某班班刚刚刚刚组组建建班班委委会会，同同学学们们要要求求新新当当选选的的班班委委向向全全班班同同学学发发布布“施施政政纲领纲领”，新班委成员还将接受班级同学的提问。，新班委成员还将接受班级同学的提问。实实训训目目标标：掌掌握握新新闻闻发发布布会会的的组组织织工工作作，锻锻炼炼同同学学们们提提问问能能力力和和回回答答问问题的能力。题的能力。实训内容：搞一场班级
29、新班委实训内容：搞一场班级新班委“施政纲领施政纲领”的新闻发布会。的新闻发布会。实训要求：实训要求：详见详见P196P196实训步骤：实训步骤：详见详见P196P196组织形式：组织形式： 1 1）以班为单位，教室当新闻发布会会场。）以班为单位，教室当新闻发布会会场。 2 2）由会议主持人按议程组织会议。）由会议主持人按议程组织会议。考核要点：考核要点： 1 1）主持人，符合主持人基本礼仪规范。）主持人，符合主持人基本礼仪规范。 2 2）发言人，符合发言人基本礼仪规范。）发言人，符合发言人基本礼仪规范。 3 3）提问记者提问恰当，有修养。）提问记者提问恰当，有修养。167.2 新闻发布会礼仪新
30、闻发布会礼仪【教学互动教学互动7-2】v互动问题：互动问题：v（1）如果你是一位参会者，你旁边是另一公司的两位参会者，）如果你是一位参会者，你旁边是另一公司的两位参会者，在开会后两人窃窃私语，而且声音越来越大，台上的主持人也在开会后两人窃窃私语，而且声音越来越大，台上的主持人也用眼盯了他们两下，这些你都看到了，你该怎么办？用眼盯了他们两下，这些你都看到了，你该怎么办？v应对应对v（2）你是一位会议主持人，根据会议规则，参会人应不准使）你是一位会议主持人，根据会议规则，参会人应不准使移动电话发出声响，不准在会场打瞌睡，你在开会前怎样提醒移动电话发出声响，不准在会场打瞌睡，你在开会前怎样提醒？v应
31、对：应对：v要求：要求：“同教学互动同教学互动1-1”。177.2 新闻发布会礼仪新闻发布会礼仪v7.2.3 新闻发布会应注意的礼仪事项新闻发布会应注意的礼仪事项v1）新闻发布会主持人应注意的礼仪事项）新闻发布会主持人应注意的礼仪事项v2）新闻发布会发言人应注意的礼仪事项）新闻发布会发言人应注意的礼仪事项v3）新闻发布会后应注意的礼仪事项）新闻发布会后应注意的礼仪事项（1 1）主主持持人人不不要要随随意意变变更更会会议议程程序序，也也不不要要随随意意变变更更主主题题，不可与记者发生冲突。不可与记者发生冲突。（2 2）主主持持人人会会前前不不要要单单独独会会见记者或提供任何信息。见记者或提供任何
32、信息。（3 3）主主持持人人不不允允许许越越俎俎代代庖庖，也不允许与发言人公开顶牛。也不允许与发言人公开顶牛。（1 1）发发言言人人在在发发言言和和回回答答问问题题时，不能条理不清，没有重点。时，不能条理不清，没有重点。（2 2）发发言言人人面面对对记记者者提提出出的的一一些些尖尖锐锐而而棘棘手手的的问问题题，或或巧巧妙妙回回答答、或或直直言言无无可可奉奉告告，切切不不可可向向对对方方恶恶语语相相加加，甚甚至至粗粗暴暴的的打打断断对方的提问。对方的提问。（3 3）发发言言人人与与主主持持人人要要相相互互尊尊重重、相相互互配配合合，当当主主持持人人邀邀请请某某位位记记者者提提问问后后，发发言言人
33、人一一般般要要给给予予对对方方适适当当的的回回答答。否否则则对对记记者者和主持人都是不礼貌的。和主持人都是不礼貌的。（1 1）整理会议资料。）整理会议资料。（2 2）收集各方面反映。）收集各方面反映。【职业道德与营销伦理职业道德与营销伦理7-27-2】尊重别人发言尊重别人发言背景与情境：详情背景与情境：详情P198P198问问题题：小小徐徐这这样样做做，会会给给他他本本人人带带来来什么影响？什么影响？分分析析提提示示：别别人人发发言言时时小小声声嘀嘀咕咕，首首先先是是对对发发言言者者不不满满和和抗抗议议，其其次次容容易易影影响响会会场场秩秩序序，再再次次影影响响个个人人在在公公众众中中的的形形
34、象象。不不该该别别人人说说话话时时你你在在那那里里嘀咕，也容易使人产生疑心和反感。嘀咕，也容易使人产生疑心和反感。187.3 展览会礼仪展览会礼仪v 展览会展览会是是指企业为了介绍本单位业绩，展示本单位指企业为了介绍本单位业绩，展示本单位的成果，推销本单位产品或服务，以集中陈列实物、的成果，推销本单位产品或服务，以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会活动。所组织的宣传性聚会活动。v 人们简称为展览、会展等。展览会是一种非常直观、人们简称为展览、会展等。展览会是一种非常直观、形象生动的传播方式，又是一种复合传
35、播方式，是声形象生动的传播方式，又是一种复合传播方式，是声音媒介、文字媒介、图像媒介等多种传媒的组合运用。音媒介、文字媒介、图像媒介等多种传媒的组合运用。为企业与公众的直接沟通提供了极好的机会。为企业与公众的直接沟通提供了极好的机会。197.3 展览会礼仪展览会礼仪v7.3.1 展览会的准备展览会的准备v 1 明确展览会的主题明确展览会的主题v 2 确定时间、地点确定时间、地点v 3 展览内容的宣传展览内容的宣传v 4 展览会的布展制作展览会的布展制作v 5 安全保卫事项安全保卫事项v 6 辅助服务项目辅助服务项目v 7 经费的预算经费的预算【同步实训同步实训7-27-2】学院艺术节书法、绘画
36、、手工作品展览学院艺术节书法、绘画、手工作品展览实实训训目目标标：通通过过训训练练让让学学生生掌掌握握展展览览会会的的组组织织和和相相关关礼仪。礼仪。实实训训内内容容：在在一一间间教教室室里里分分别别用用展展板板，把把同同学学们们的的硬硬笔笔书书法法、软软笔笔书书法法、绘绘画画作作品品进进行行展展览览，把把手手工工作作品品摆在桌台上并附上文字说明进行展览。摆在桌台上并附上文字说明进行展览。实训要求：实训要求：详情见教材详情见教材P199实训步骤：实训步骤：详情见教材详情见教材P199组组织织形形式式：教教室室当当展展览览场场所所，利利用用周周末末布布展展，五五个个组组分工负责，分工负责，全班学
37、生都动手参与。全班学生都动手参与。考核要点：考核要点：1）展览目的明确，内容紧扣主题。）展览目的明确，内容紧扣主题。2）讲解人员讲解内容清晰，重点突出，引人入胜。）讲解人员讲解内容清晰，重点突出，引人入胜。3）全组人员协调、配合有方。）全组人员协调、配合有方。207.3 展览会礼仪展览会礼仪7.3.2 7.3.2 展展览览会会中中的的礼礼仪仪要求要求1 1）参展方人员的礼仪）参展方人员的礼仪2 2）主办方人员礼仪）主办方人员礼仪7.2.3 7.2.3 展展览览会会礼礼仪仪注注意意的事项的事项1 1）参参展展方方工工作作人人员员的的注注意事项意事项2 2）要要及及时时进进行行展展览览效效果果的测
38、定的测定217.3 展览会礼仪展览会礼仪【同步案例同步案例7-5】v 让人受罪的书展让人受罪的书展v五一节小王和室友商量好要去看一场展览会，该展览会是一场五一节小王和室友商量好要去看一场展览会，该展览会是一场全市各大书店参与的图书展销会。由于图书展销会布置在一个全市各大书店参与的图书展销会。由于图书展销会布置在一个大广场上，搭棚展销，前来观展的人很多，每个展位前都挤满大广场上，搭棚展销，前来观展的人很多，每个展位前都挤满了人。而各家展位面积小，服务人员少，很多人选好书却交不了人。而各家展位面积小，服务人员少，很多人选好书却交不了钱，需要排长队等候。大家不断抱怨展览会组织的问题：买了钱，需要排长
39、队等候。大家不断抱怨展览会组织的问题：买书的人多，服务的人少，想买的挤不进去，拿上书又结不了账，书的人多，服务的人少，想买的挤不进去，拿上书又结不了账，真让人活受罪。真让人活受罪。v问题：问题：本次书展，展览方主要失误在什么地方？本次书展，展览方主要失误在什么地方？v分析提示：分析提示：书展是一种把最新的书讯传递给读者的重要途径，书展是一种把最新的书讯传递给读者的重要途径，图书展销会是一种集中销售的方式，去看的和准备买的人比较图书展销会是一种集中销售的方式，去看的和准备买的人比较多，面对这种特殊的销售方式，应事先进行预判，做好应对工多，面对这种特殊的销售方式，应事先进行预判，做好应对工作，面对一下涌来的读者，做好疏导分流，尽快缓解拥挤场面，作，面对一下涌来的读者，做好疏导分流，尽快缓解拥挤场面，消解顾客的怨气是当务之急。什么事情都应事先有预判，预防消解顾客的怨气是当务之急。什么事情都应事先有预判，预防不测，这样才能保证工作顺利进行。不测，这样才能保证工作顺利进行。22本章重点实务和操作本章重点实务和操作v 重点实务重点实务 v会议中应恪守的礼仪规范会议中应恪守的礼仪规范 新闻发布会的议程和礼仪新闻发布会的议程和礼仪要求要求 v展览会中的礼仪要求展览会中的礼仪要求v 重点操作重点操作 v “企业会议诊断企业会议诊断”业务胜任力训练业务胜任力训练2324
