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1、中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第1页第1页员工工职业素养培素养培训中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第2页第2页企企业的本的本质提供有价值的商品、效劳分享利润 员工 股东 再投资 国家满足客户的需求获得利润中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第3页第3页企企业的的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售效劳财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第4页第4页对于您来说企业是什么场所？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第5页第5页1.学习的场
2、所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企企业是：是：中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第6页第6页 您的绩效建立在什么根底上？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第7页第7页您的态度！您的态度！中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第8页第8页 员工的工作绩效主要取决于两方面：心态和能力。其中心态起决 定作用。心态可以看作数字中的1，而能力是其后的0，如果没有前面 的1，后面不管有多少个0，结果都为0.如果一个人没有意愿把工作做 好，即使有再好的工作能力，都不可能发挥出来。 中国人民银行
3、科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第9页第9页绩效绩效 行为态度 知识技能中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第10页第10页知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？会不会干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第11页第11页作为企业人需要培养哪些态度?中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第12页第12页企业人的态度本钱意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神中国人民银行科技司200
4、4年3月灾难备份与应急响应建设第13页第13页企业人的工作程序Step1：接受任务 Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4：工作总结中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第14页第14页step1企业人如何接受命令？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第15页第15页步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音答复，切忌懒散、漫不经心；2、尽快到主管那，切忌拖延3、带上记事本，以便随时记下主管分配的任务。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第16页第16页步步骤二：二：
5、记录主管交主管交办事事项的重点：的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、防止日后“有交待、“没听到的纷争。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第17页第17页步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第18页第18页6W6W是什么？是什么？1、什么事？WHAT2、什么时候？WHEN3、在那里？WHERE4、对象是谁？WHO5、什么目的？WHY6、那些选择？WHICH中国人民银行科技司2004年3
6、月灾难备份与应急响应建设第19页第19页3H3H是什么是什么？1、怎样办？HOW DO2、多少数量？HOW MANY3、费用如何？HOE MUCH中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第20页第20页Step2如何进行您的工作？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第21页第21页A -改正再执行P 计划D 执行C 检查Why What who when howPDCA环中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第22页第22页A PDCA PDCA PDCA PDC中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第23页第23页企企业内的沟通
7、内的沟通企业内沟通三原那么迅速精确简易中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第24页第24页沟通通道沟通通道正式：方案书、筹划书、建议书工作日志公文、制度非正式：E-mail:腾讯通兴趣小组聚会中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第25页第25页有效沟通有效沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第26页第26页沟通禁忌沟通禁忌不良的口头禅只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想
8、要听的中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第27页第27页和同事沟通：原那和同事沟通：原那么么做好自我管理做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情随时能站在别人的立场考量事情主动地去关心别人、帮助别人主动地去关心别人、帮助别人中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第28页第28页和同事沟通：技巧和同事沟通：技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同的利益诉求共同的利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第29页第29页与上司相与上司相处理解上司的立场有事情要先向
9、上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第30页第30页沟通有那些准备工作？沟通有那些准备工作？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第31页第31页沟通前的准备步骤沟通前的准备步骤v 心里明确您沟通的目的v 收集沟通对象的资料v 决定沟通的场地v 准备沟通进行的程度与时间v 做出沟通方案表中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第32页第32页Step3如何有效的汇报工作？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第33页第3
10、3页向谁汇报?中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第34页第34页注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第35页第35页您在什么时机报告适宜？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第36页第36页您可以报告的时机：一、做好方案时：主要作用和目的： 1、让主管了解方案的内容，籍此请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核方案，并认可。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第37页第37页您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您
11、在干什么。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第38页第38页您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第39页第39页您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第40页第40页如何报告？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第41页第41页口头报告的原那么有？中国人民银行
12、科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第42页第42页1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言；口头报告的原那么有：中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第43页第43页书面报告原那么书面报告原那么1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第44页第44页Step4工作总结中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第45页第45页总结什么？中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第46页第46页工作中需要提高、改进的内容工作中需要提高、改进的内容公司和个人公司和个人工作中遇到的问题和困难工作中遇到的问题和困难解决这些问题和困难的方法解决这些问题和困难的方法中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第47页第47页准备好说明自己工作绩效的资料和证据准备好说明自己工作绩效的资料和证据准备好个人的开展方案准备好个人的开展方案 向主管询问自己的业绩表现向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备主动询问下一工作任务，并做好准备特别注意：中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第48页第48页谢谢大家参加培大家参加培训！
