《理解工作团队ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《理解工作团队ppt课件（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、理解工作团队理解工作团队第第10 10章章0 在一次工商界的聚会中，几个老板大谈自己的经营心得。在一次工商界的聚会中，几个老板大谈自己的经营心得。 其中一个老板说：其中一个老板说：“我有三个毛病很多的员工，我准备找机会炒他们的鱿鱼。我有三个毛病很多的员工，我准备找机会炒他们的鱿鱼。” 另一个老板问：另一个老板问：“为什么要这样做呢？他们有什么毛病？为什么要这样做呢？他们有什么毛病？” 第一个老板说：第一个老板说：“一个整天嫌这嫌那，专门吹毛求疵；一个杞人忧天，老一个整天嫌这嫌那，专门吹毛求疵；一个杞人忧天，老是害怕工厂有事；另一个喜欢摸鱼，整天在外面闲荡鬼混。是害怕工厂有事；另一个喜欢摸鱼，整
2、天在外面闲荡鬼混。” 第二个老板听后想了想说：第二个老板听后想了想说：“这样吧，把这三个人让给我吧！这样吧，把这三个人让给我吧！” 第二天，这三个有毛病的员工到新公司报到，新的老板什么也没说就开始第二天，这三个有毛病的员工到新公司报到，新的老板什么也没说就开始给他们分配工作：喜欢吹毛求疵的，负责公司产品质量的管理；害怕出事的人，给他们分配工作：喜欢吹毛求疵的，负责公司产品质量的管理；害怕出事的人，负责安全保卫及保安系统的管理；喜欢摸鱼的人，负责商品宣传，整天在外面跑。负责安全保卫及保安系统的管理；喜欢摸鱼的人，负责商品宣传，整天在外面跑。 这三个人一听分配的职务和自己的个性相符，不禁大为兴奋，
3、都兴冲冲的这三个人一听分配的职务和自己的个性相符，不禁大为兴奋，都兴冲冲的上任了。过了一段时间，因为三个人的卖力工作，公司的运营绩效直线上升。上任了。过了一段时间，因为三个人的卖力工作，公司的运营绩效直线上升。在一个团队中，发挥每一个团队成员的个人优势是十分重要的。在一个团队中，发挥每一个团队成员的个人优势是十分重要的。1学完本章后，你应该能够：学习目标：说明在组织中团队日益受到欢迎的原因对比团队和群体的差异识别四种团队类型具体说明高效团队的特点解释组织打造团队队员的方式描述在什么条件下，个体胜过团队21.为什么团队如此普及n协作完成任务的需要工作任务的完成需要多种技能、经验的配合；n灵活适应
4、环境的需要团队可以快速组合、重组、解散，灵活地适应环境变化；n激励员工提高绩效的需要通过团队形式，员工可以自我管理、参与决策，积极自主地展开工作；n人本管理的需要通过团队形式，可以照应工作中的人际关系，营造民主气氛，增进人文关怀。32.团队与群体:有何区别?工作群体工作群体 成员进行相互作用主要是为了共成员进行相互作用主要是为了共享信息，进行决策，帮助每个成享信息，进行决策，帮助每个成 员更好地员更好地承担起自己的责任承担起自己的责任。工作团队工作团队通过成员的共同努力能够产生积通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的极的协同作用，团队队员努力的结果结果导致团队绩效远远大于个体
5、导致团队绩效远远大于个体绩效之和绩效之和。4工作工作团队团队工作群体工作群体工作群体工作群体工作团队工作团队目标目标协同效应协同效应责任责任技能技能2.团队与群体的差异53.团队的类型p问题解决型团队（512人）是指围绕解决问题形成的工作团队，即围绕如何改进工作程序、工作方法交流看法，提出建议。但这类团队几乎没有权力采取单方面的行动，如QC小组、技改三结合小组等。问题解决型团队问题解决型团队6p自我管理型团队（1015人）不仅要解决问题，还要实施解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。 自我管理包括：计划和安排工作日程；给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现的问
6、题采取措施以及与供货商和顾客打交道。完全的自我管理团队甚至可以挑选队员，让队员相互进行绩效评估。自我管理型团队自我管理型团队7p交叉功能团队（715人）由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。如项目开发组、课题组等。可以成为一种有效的方式，它使组织内部（甚至是组织之间）不同领域的员工交流信息，激发人们采用新办法解决问题交叉功能型团队交叉功能型团队8p 虚拟团队 利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。Technology虚拟团队虚拟团队9交流沟通中缺少副言语（语气、语调、语言中的情感成分）和非言语（讲话时的表情、眼神、手势、姿态、动
7、作等）线索 。只能知道成员有限的社会背景。不受时间和空间的约束。虚拟团队与面对面活动的团队之间主要的差异：虚拟团队与面对面活动的团队之间主要的差异：10团队有效性模型工作设计：工作设计：l工作自主权工作自主权l技能多样性技能多样性l任务同一性任务同一性l任务重要性任务重要性团队构成：团队构成：l工作能力工作能力l人格特点人格特点l角色及多样化角色及多样化l团队规模团队规模l灵活性灵活性l团队偏好团队偏好外界条件：外界条件：l充足的资源充足的资源l领导领导l信任氛围信任氛围l绩效评估体系绩效评估体系互动过程：互动过程：l共同目的共同目的l具体目标具体目标l冲突水平冲突水平l社会惰化社会惰化团队有
8、效性团队有效性4.团队的类型团队的类型111）工作设计工作是否自主选择、有无多样性的技能要求、工作任务的同质性和重要性如何等。通过工作设计来明确团队成员责任，增加员工的责任感和成就感，从而影响其工作绩效。122）团队结构（构成）p团队规模（10人）最有效的团队规模不超过10人p成员技能构成概念技能、技术技能、人际沟通技能p成员的人格特点“大五”人格：外顷性、随和性、责任性、情绪稳定性、经验开放性。得分高的团队，其绩效评估得分也高。成员人格特性的方差（分布的离散程度）和均值（分布的平均状况），对绩效影响更大。p团队的角色构成及配置（P291图104）了解成员个体的优势（最适合担当什么样的角色）；
9、根据其内在优势来选择成员；恰当地分配工作。使成员个体的偏好与团队角色要求相匹配。p任务对团队成员的灵活性和团队偏好的要求133）外界条件p充足的资源尽可能多地得到外部资源的支持：及时的信息、前沿的技术、优质的人员、有效的激励、充分的行政支持。p有效的领导领导者对在团队中的收益预期。领导者对在团队中得到的收益预期越高，其领导的团队绩效越好；领导者的心境。有着积极心境的领导者会带领出更高绩效和更低流动率的团队。p信任的氛围高效团队队员之间彼此信任，他们也表现出对领导者的信任。p合理的绩效评估和奖励体系影响到团队的价值认同和价值导向。144）团队的互动过程p共同目标的承诺建立团队的共同愿景，提炼团队
10、的核心价值观，为团队指引方向，提供推动力。p分解落实具体目标将团队的共同目标分解落实，具体化，与个体目标相联系，进行协调，促进沟通。p团队功效团队确信自己能够成功的信念。成功的结果会带来成功的信念，进一步造就成功的结果。管理者要善于把小成功累积为大成功，通过对团队成员进行训练，提高团队成员的能力，增加团队成功的信念。p冲突水平保持适当水平的冲突，能提高团队的绩效。p社会促进/惰化通过明确责任来消除社会惰化现象，形成社会促进效应。15p个人主义的挑战塑造团队队员面对的最艰巨的挑战来自两个方面：（1）高度个人主义的社会文化，如美国。（2）组织中的价值导向是高度重视个人成就的，如科研院所、大专院校。
11、p对策塑造团队队员，具体包括：（1）选拔：选用那些具有成为高绩效团队队员所必备的人际沟通、合作技能的成员。对于那些不具备这样能力的人，要么进行培训，使之具有这样的能力；或者将其转到其他非团队单位，或者不聘用。（2）培训：通过培训来帮助成员获得如何与人沟通、合作、谈判，处理冲突等方面的技能，确立成员的团队价值意识。如敏感性训练，拓展训练等。4.使个体转变为团队队员使个体转变为团队队员16（3）奖励变革组织的奖励体系由重个人贡献、成就，重个体间的竞争，转向重团队整体绩效，团队成员间的合作；树立对团队作出无私贡献（如指导新成员融入团队，与伙伴共享信息，帮助团队解决冲突，主动掌握团队合作技能等）的成员
12、应得到更多的奖励的价值导向。175.团队并非总是问题的答案团队并非总是问题的答案n团队工作比个体工作需要更多的时间和更多的资源团队工作比个体工作需要更多的时间和更多的资源n测试一个团队是否与它的情境相匹配的三种情境测试一个团队是否与它的情境相匹配的三种情境该工作是否会比一个人单独干更好，一个不错的指标该工作是否会比一个人单独干更好，一个不错的指标是工作的复杂性和对不同观点的需求性。是工作的复杂性和对不同观点的需求性。群体中工作的人会有共同的目的或一系列共同的目标群体中工作的人会有共同的目的或一系列共同的目标吗？吗？群体中的成员相互依赖吗？群体中的成员相互依赖吗？18案例分析假如“唐僧团队”裁员
13、你会先裁掉谁？讨论：1唐僧师徒四人身上各自的优缺点如此鲜明，却为什么能取得真经，终成正果呢？2如果你是一家企业的HR，要你裁员，你会裁掉唐僧师徒中的哪个？理由是什么？19一、优缺点领导能力有限，业务能力为零；领导能力有限，业务能力为零；一心向佛，目标明确一心向佛，目标明确 。“业务能力业务能力”最强，疾恶如仇，敢说敢做；最强，疾恶如仇，敢说敢做；性情脾气不好，西天取经不是他的目的，性情脾气不好，西天取经不是他的目的，而是他的承诺而是他的承诺 。 工作能力一般，好吃懒做，能胜任一般工作；工作能力一般，好吃懒做，能胜任一般工作；他会说话，颇能讨师傅喜欢见风使舵的人，他会说话，颇能讨师傅喜欢见风使舵
14、的人，在团队里也是个能吃得开的人。在团队里也是个能吃得开的人。 优缺点优缺点忠厚老实，有自知之明；忠厚老实，有自知之明；老老实实做事，不上窜下跳，不做小动作。老老实实做事，不上窜下跳，不做小动作。 20二、工作分工猪八戒沙和尚孙悟空唐僧21三、西天取经成功的秘诀（团队精神）一、目标明确。就是要取得真经，明知一路会有不少妖魔鬼怪作祟，却不畏艰难险阻，一心向佛。二、利益一致。师徒四人，虽时有矛盾，但大家都知道，只有到得西天，取得真经，大家方能成得正果。三、规则清楚。制度明确，等级分明，“游戏规则”清楚。四、结构合理。这支取经团队从人员结构上相对来说是比较合理的。五、素质尚可。整个团队素质相对较高，
15、团队人才结构也比较合理，虽有种种矛盾和冲突，但团队总体上还是能形成合力的。六、上级支持。唐僧之所以能当这个团队的头，与上级各级领导的关心支持是分不开的。22如果你是一家企业的HR，要你裁员，你会裁掉唐僧师徒中的哪个？理由是什么？“把唐僧撤了。”式玛卡中国人事经理张云萍在我看来，西行这个团队，三个下属是一个非常好的Mix（混合）。既有孙悟空这样的业务骨干，又有任劳任怨的老实人沙僧。孙悟空虽然个性不够好，却有冲劲和干劲，作为业务骨干绝对能带动整个团队向前发展。沙僧尽管没什么创意，可执行力绝对好，属于“你办事，我放心”的类型，任何一个团队都少不了这样人。猪八戒本性并不坏，抱怨归抱怨，还是承担了保护唐
16、僧的责任。关键是要规范他的行为。而他的圆滑也为团队的发展带来稳定和帮助。如果唐僧能把这几个人的优势发挥出来，那么绝对能提高凝聚力和效益。可事实上，唐僧经常误信小人，不能把合适的工作安排给三个下属。从管理学角度看，他没有平衡的手段，缺乏一定领导力23“在不同的发展阶段选择不同的淘汰对象”上海百宜食品有限公司人事主管吴继西行团队该把谁淘汰没有定论，应该根据团队所处不同阶段做不同选择。企业或者团队的发展阶段不同，采取的策略不同，随之而来的就是人才策略上的不同。假如公司刚成立，西行团队相当于一个销售团队，那么孙悟空是万万不能裁的。企业处于起步阶段，市场还没拓展，等于一切从零开始。企业需要孙悟空那样的骨
17、干闯天下，立马出业绩。性格小缺陷什么的，根本不要考虑。这个阶段的企业，就应该把不出绩效的猪八戒剔除。24可如果企业已经进入稳定状态，业绩稳步发展，重点转向内部建设，例如：致力于企业文化的建设和企业凝聚力的打造。这个时候，别因为孙悟空的业绩而不敢动他。要淘汰的人就不是猪八戒而是孙悟空了。刺头一样的性格，怀疑一切，如果无法和企业文化很好地相容，那么放在一个稳定的团队里，总会影响其他成员，造成不和谐的气氛，增加内耗。25“工作内容不同决定淘汰谁”环球实业科技控股有限公司人力资源部经理周凌君首先应该确定的是：在任何团队，沙僧都是受欢迎的。每个团队都需要踏踏实实干活的人，即使他少创意。因为这样的员工勤勤
18、恳恳，你把任何事交给他很放心。对于到底淘汰谁这样的问题，就不同工作内容的团队来说，会有不同的答案。只有明确这个团队到底做什么，目的是什么，我们才能下结论说到底谁该被淘汰26假如团队的工作本身就很难，属于创意性的工作，那么这个团队就非常需要有闯劲的人，类似孙悟空那样的人。毫无疑问，好吃懒做的猪八戒就该被淘汰。可假如工作是那种不需要什么创意，只要按部就班即可，那么整天“惹是生非”的孙悟空就留不得了。他的优点在这里未必能带来多大价值，相反，个性棱角过于分明的缺点危害比较大。27如果以业绩为纵坐标、以价值观为横坐标，我们可以将企业员工分为四大部分，五类人。一、牛。一般企业中大部分员工也属这类。他们拚命
19、做事，干劲十足，也甚威风。无论业绩或价值观，“牛”都是中坚分子。二、明星。业绩高，替企业干出成绩之余，同时价值观亦完全配合企业精神。三、小白兔。这批人价值观极度符合企业精神，可惜业绩差。四、狗。业绩差而价值观也差。五、野狗。业绩特别超卓，但是其价值观彻底与企业相悖，亦即完全不遵循企业的游戏规则28对于白兔类的员工，可给予他们两至三次机会，尝试培训及提升他们。白兔之中，很可能有的能发展成“牛”，甚至是将来的“明星”。但若他们业绩依然停滞不前，就当狠下心肠，不能仁慈，立即开刀解雇，否则长远计，他们将成企业负担，亦对“明星”及“牛”不公平。狗类员工，既无业绩，价值观又相背，自然应该马上炒掉。因为碍于野狗类员工卓越的业绩而纵容他们，对于企业来说则是非常危险的。比如说，有的销售员业绩非常高，但经常抢单，甚至贿赂，价值观与企业完全相违，纵使他们可以把最好的客户带来，他们同时可以把客户全部带走，对企业造成无可挽救的恶果。这种人最危险，最要防范。决不能手下留情，应把“野狗”公开枪毙，让企业上下有所警戒，不能蓄意逾越游戏规则。管理者千万不要被短暂的效益蒙蔽，为了企业长远发展，野狗不得不除。29
