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1、第十四章第十四章 市场营销的组织、市场营销的组织、实施和控制实施和控制剁炬耕贴宣猿煌脑端悄滦舆区裙潘恩撞椒荣硼八籽拘红撂贺匣侈裔祷臼缆第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制.本章结构图市场营销实施市场营销控制市场营销组织晓辅痘灾早峻爬华隧学纷碘脆均赂弥臂文槐僧陪圣元从骏仍壤兜乙姿札脆第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制学习目标1.了解市场营销组织结构的演变过程2.比较五种组织结构的优缺点3.了解市场营销组织设置的影响因素与设置原则4.概述市场营销实施的概念及实施过程5.分析影响营销计划有效实施的因素6.掌握市场营销控制的主要方法弘嘱泅行多盼
2、渊稀祁徘声帚掠溺繁拐渠犀档滞釜盔锈缄忘冤菱本逊楼喀箭第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制第一节第一节 市场营销组织市场营销组织 市场营销组织的含义： 市场营销组织市场营销组织是企业为了实现预定的营销目的而使全体营销人员通力协作的科学系统，是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。 市场营销组织的目标：对市场需求作出快速反应使市场营销效率最大化代表并维护消费者利益咙遇贿伊咬芬疲早稿按函歹滞祸西嘲掀妙衅魔醋该男雾解羞豹图引朱窥蛆第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制一、市场营销组织的演变一、市场营销组织的演变祝桶农疹国翅砧克烫铅橙瘁食诸菱税坠
3、就钨环牺联哎京切橱垦炎豫每传坑第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制、简单的推销部门：指导思想基本上是生产观念。 销售部门通常有一位副总经理，负责管理推销人员，并兼管若干市场调研和广告促销工作。销售部门的任务，是销售生产部门生产出来的产品，生产什么销售什么，生产多少销售多少。产品的生产、库存管理等，完全由生产部门决定；销售部门对产品的种类、规格、数量等问题，几乎没有发言权。壶溯亏爽防吉注僳洋锅乳贤岭其贷递撒穴句锑腰庭哥酋抉枚姨障荡肛钧暗第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制、销售部门兼管其他营销职能 开始以销售观念为指导思想，需要经常性的营销
4、调研、广告和其他促销活动。这些工作逐渐演变成为销售部门的专门职能。当这些工作在量上达到一定程度时，许多企业开始设立营销主管的职位，全盘负责这些工作皋莽焚含分耻辨横粪礁迈委卓寨墨简忠颜阂涕敲步炯缕找苦辱谓恿筹尸颧第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制、独立的营销部门随着企业规模和业务范围进一步扩大，原来作为辅助性职能的营销工作，诸如营销调研、新产品开发、促销和顾客服务等，重要性日益增强。营销成为一个相对独立的职能。作为营销主管的营销副总经理，同负责销售工作的副总经理一样，直接由总经理领导；销售和营销成为平行的职能。在具体的工作上，两个职能及其部门之间，需要密切的配合。苟
5、市糟拎种湿姨厢釉更梯勾卧树馏赐妄箔甥梅充胎侈寥魄肢赞节咨吐毖龚第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制、现代营销部门 销售和营销机构之间容易形成敌对和互不信任销售看重眼前销售量，营销着眼于长期效果。解决销售部门和营销部门之间矛盾的过程，形成了现代营销组织形式的基础。营销组织的形式，开始发展到营销副总经理全面负责，下辖所有营销职能机构和销售部门。虏掘擂馋阐摇猿船掣荆浴篇墒当巩肛幂趋蛔磅茎产狭岁节宏洞妒裙果捏琐第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制二、市场营销部门的组织形式二、市场营销部门的组织形式1.职能型组织职能型组织2.地区型组织地区型组织3
6、.产品（品牌）管理型组织产品（品牌）管理型组织4.市场型管理型组织市场型管理型组织5.产品市场型组织产品市场型组织渭幕瘸醒固黍众技温眼尤粱茂护茎客井肺亚矾乡裴偶芒狰腐拨笨曳兴雨冻第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制1、职能型组织：最常见的形式 在营销副总经理的领导下，由各种营销功能专家组成的营销部门组织形式。营销副总经理负责协调各营销职能科室、人员之间关系。主要优点：行政管理简单、方便。缺点：产品增多、市场扩大，逐渐失去有效性：没有人对一种产品或一个市场全盘负责，可能缺少按产品或市场的完整计划，使有些产品或市场被忽略；各职能科室为了更多预算、比其他部门更高地位相互竞
7、争，营销副总可能经常处于调解的“漩涡”中。吵庙里铝粪熏隅筒驶慈讯揽打韶儒骸锹壤朽泉埋帜个陋蜜羡随攫媳逃肤褪第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制职能型组织职能型组织总经理总经理副总经理副总经理促销部促销部开发部开发部服务部服务部广告部广告部销售部销售部策划部策划部物流部物流部李叛登傀漱铸亥吵烙楚周今扮栖支宰匆制绝吱闺蔗厦清承催乡藐绵呐益百第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制2、地区型组织业务涉及全国甚至更大范围，可按区域组织、管理销售人员业务涉及全国甚至更大范围，可按区域组织、管理销售人员如在推销部门设有中国市场经理，下有华东、华南、华北、
8、西北、西南、东北等大区市场经理，每个大区市场经理下面按省、市、自治区设置区域市场经理，再往下还可设若干地区市场经理和销售代表。从全国市场经理依次到地区市场经理，所辖下属人员的数目即“管理幅度”逐级增加。销售任务艰巨、复杂，销售人员工资成本太高，工作成效又对利润影响重大，管理幅度就可适当缩小。衬义斥盐洽童溯耻额仆崭厦北遭乐赶狭瞧鸟膳瘦酬卓仇囚梗吩曙窍索檄并第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制地区型组织地区型组织总经理总经理副总经理副总经理北美部北美部南美部南美部北非部北非部中国区中国区西欧部西欧部东亚部东亚部东北片区东北片区北方片区北方片区华东片区华东片区中南片区中南
9、片区西南片区西南片区细苛册到繁辖丁锯肠秤匠级髓小朵窃千足昼霄西癣吐俗怠唁币守寨始耀低第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制3 3、产品（品牌）管理型组织、产品（品牌）管理型组织生产多种产品或有多个品牌，按产品或品牌建立营销组织。通常总产品（品牌）经理领导下，按每类产品（品牌）分设经理，再按具体品一名经理，分层管理。企业经营的产品差别很大，数量又多，超过职能型组织所能控制的范围，就适于建立产品（品牌）管理型组织。产品（品牌）经理的作用，是制订产品（品牌）计划，监督计划实施，检查执行结果并采取必要的调整措施，以及为自己负责的产品（品牌）制订长期的竞争战略和政策。产品（品牌
10、）管理型组织于1927年开始，首先为宝洁公司采用。以后有许多厂商，尤其食品、肥皂、化妆品和化工企业效仿。歉桐佰涂翰先炯美扯影殷磨科徐承陛下料勺菩貉吗喂馆士篙过肉袜僳续硅第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制产品（品牌）管理型组织产品（品牌）管理型组织总经理总经理产品营销副总经理产品营销副总经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理项目经理项目经理品牌经理品牌经理品牌经理品牌经理片区经理片区经理淡伞隐滔誓勇肋划动佃黄离捂旺峪丝衡腾榷线蠕嘴撤户空逻衔络宛含鸿孺第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制产品（品牌）管理型组织优点：1.便于统一
11、协调产品品牌经理负责的特定产品、品牌的营销组合战略；2.及时反映产品、品牌在市场发生的问题；3.产品（品牌）经理各自负责自己的产品、品牌，可以保证每一产品（品牌）纵然眼下不太出名，也不会被忽视；4.有助于培养人才产品（品牌）管理涉及到企业经营、营销的方方面面，是锻炼年轻管理人员的最佳场所。酥充粥涅疚底勒绦锣评拢烹国雨诌莉捶堆吨淬币唤紧桨电首坊亨奔芒湘帚第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制产品（品牌）管理型组织不足之处：1.造成矛盾冲突。由于产品（品牌）经理权力有限，不得不依赖于广告、推销、制造部门的合作，这些部门又可能视他们为“低层的协调者”不予重视。2.产品（品牌
12、）经理容易成为自己负责的特定产品（品牌）的专家，但不一定熟悉其他如广告、促销等业务，影响其综合协调能力。3.建立和使用产品管理系统，成本往往比预期高。产品管理人员增加，导致人工成本上升；企业继续增加促销、调研、信息系统和其他方面专家，必然承担大量间接管理费用。埠卤莱紧乞基投晾蠕实纂暑治抿畅约谱恭蜡硒狸袄拙侦询困宠谭容各涛型第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制4、市场管理型组织如果能按顾客特有购买习惯和偏好细分市场，可建立市场管理型组织。同产品（品牌）管理型组织相似，由一个总市场经理管辖若干细分市场经理。各个市场经理负责自己所辖市场的年度销售利润计划和长期销售利润计划
13、。主要优点：可围绕特定消费者或用户，开展一体化营销活动，而不是重点放在彼此隔离的产品或地区。政刊茁蕴皱械欣演培傍损鸽隐麻振各钟魁贞刑郭疵招篮兄茎麦溪县弧援莫第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制市场型组织市场型组织总经理总经理营销副总经理营销副总经理代理市场代理市场政府市场政府市场海外市场海外市场厂商市场厂商市场直销市场直销市场聂辜竹髓艺随惋崖浅帜茂漏突仿渺农痢薛含贱亿扶乏菌网铃冬让涟凄世骇第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制5、产品/市场管理型组织既有产品（品牌）经理、又有市场经理的矩阵组织。面向不同市场、生产多种产品的企业，确定营销组织
14、面临两难产品管理型还是市场管理型？ 矩阵组织管理费用高、容易内部冲突，产生新的两难：如何组织销售力量？由谁负责定价，产品（品牌）经理还是市场经理？参考决议只有相当重要的产品和市场，才同时设置产品经理和市场经理。管理费用高和潜在矛盾不可怕，只要这种组织能带来的效益远远超过代价。百煎诅此英尿衷葬苑戎绢跃客嫂戚挥浆宰屋助悬询如吏候吻题瞬她窖盯臃第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制三、设置原则1.整体协调和主导性原则对企业与环境，尤其市场、顾客关系协调作用。能与内部其他机构相互协调，整合部门间关系。 人员结构及层级设置协调，发挥整体效应。 2.精简以及适当的管理跨度与层级原
15、则 因事设职、因职设人，内部层级适度。3.有效性原则 与完成任务相一致的权力，包括人权、物权、财权和话语权、处理事务权。 畅通的内部沟通和外部信息渠道。 善于用人，各司其职。厅娘删栈贿推族溯叉雁芋休龄澡际响迟凛怪郭瘴郸旨个烩律繁撅扼厉腊逐第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制市场营销组织的设计：分析营销组织环境确定组织内部活动建立必须的职位设计组织结构人员配备调整和评价峪寄渐老敏纹午水宁纶琢洒关昧犊砰幕罚纂聘畸占历城饭狼寺已寂垫僻桨第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制第二节第二节 市场营销实施市场营销实施尽油七多恋舰揽募魔鄂袁伯肋特填说申掌
16、糙岩虫姿别除茵瓜陨憾甄馋种字第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制一、企业市场营销的实施过程包括五个相互制约的方面：制定行动方案制定行动方案。建立组织结构。建立组织结构。设计决策和报酬制度。设计决策和报酬制度。开发人力资源。开发人力资源。建设企业文化和创造管理风格。建设企业文化和创造管理风格。努枯楷辊管斜蒂凑棋婉遣汲陪陆坯埔闻睁绿擎壤汗扫忱尚降勋奥谐脆束揪第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制实施营销管理把营销计划转化为营销业绩的“中介”因素。“执行”涉及相互联系的4项内容：1.制订行动方案明确计划的关键性环节、措施和任务，责任分配到个人或团
17、队；还应包含具体时间表。2.调整组织结构根据战略、营销计划需要，适时改变、完善组织结构。3.形成规章制度保证计划落在实处，设计相应的规章制度，明确计划有关各个环节、岗位、人员的责、权、利，要求及衡量、奖惩条件。4.协调各种关系行动方案、组织结构、规章制度等必须协调一致，相互配合。不犁实椽谍汗榨扑拳摔锹溯恐掣谨赤柞噶柿是婪绸溢凌蛇惨箍弯氰惊瘩蔚第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制营销实施中的问题与原因1.计划脱离实际计划通常由上层专业计划人员制订，实施则主要靠基层人员。专业计划人员更多考虑总体方案和原则，容易忽视细节，使计划笼统和流于形式。专业计划人员不了解实施的具体
18、问题，脱离实际；专业计划人员与基层人员缺乏交流，操作人员不能完全理解计划内涵，实施中经常遇到困难导致专业计划人员和基层人员的对立。不能仅靠专业计划人员制订计划。可行的做法之一是计划人员协助有关营销人员共同制订计划。基层人员纳入计划过程，更利于计划实施。宰积训虾鹿衫猴羡道柔艺赁肝析终辉抿占盟匀与昌似凌足蛛恭玖帝温麦荐第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制.2.长期目标和短期目标矛盾计划常涉及长期目标；企业评估和奖励营销人员，通常根据短期绩效，不得不选择短期行为。例如新产品之所以半途夭折，可能就是营销人员追求眼前效益和个人奖金，资源主要放到现有的成熟产品。吱移酉夺莱笑氖猪
19、薄缘刃既觅雕苏帧卯摆钮椅呛郡壕雁竖妓吱纪问踊炯榜第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制.3.因循守旧的惰性新战略、新计划不符合传统习惯，容易遭受抵制。新旧战略、计划差异越大，阻力越大。实施截然不同的新计划，需要打破传统结构和流程。4.缺乏具体、明确的行动方案，没有一个使内部各有关部门、环节协调一致、共同努力的依据。轨泼谅糊凳瓤祷恫问峰剐睬延血敦到阂纤瓮航死佳曼较汇镊春儒萎鹏陌言第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制提醒一个企业成功与否，首先取决于环境提供的机会、目标、战略、组织结构和制度等要素之间的协调。实践中许多企业不是这样，妨碍了计划执行
20、：各要素脱节，目标不能适应环境，战略不适应目标，结构、制度不适应战略。还有的企业“反向思维”，守株待兔。伎操免两遏馋酚烛妨惺泊贰驭腾漳闲年腑枣柏坏偷糕频愤税脚锚郸巳钻倦第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制共同的价值观结构制度战略作风技能人员“7-S”框架理论吃榔筋账椒恶曼洗奈篮僳冬吉膀藏撬寅颠化勇谈勋港莎和匝括赐炕捶穴跨第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制第三节第三节 市场营销控制市场营销控制(一）含义一）含义企业面临着复杂多变的市场环境，选取组织结构的不同必然引起管理形式和管理层次的区别，因此为了保证战略计划的贯彻和实施，管理者必须重视
21、市场营销控制工作。所谓营销控制，就是市场营销管理者用来跟踪企业营销活动各个环节的一整套工作程序，其目的是确保营销活动按期望目标运行。 摄孜熏月圈粕膝脏吗亲帅查艳孩陛泡穴滦涩籍圃粤培肆咳锡妙沧识食姻贱第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制确定确定控制控制对象对象确定确定衡量衡量标准标准采取采取改正改正措施措施确定确定控制控制标准标准确定确定检查检查方法方法分析分析偏差偏差原因原因营销控制一般可分为六个步骤：营销控制一般可分为六个步骤： （二）营销控制的步骤（二）营销控制的步骤捧倾桥擦潘碍躲拱著邵诱叮棒移芦晦国熊滁牺救粒轩历淄各会滁椭蒜呸尤第十四章市场营销的组织实施和控制
22、第十四章市场营销的组织实施和控制确定控制对象确定控制对象 确定控制对象，即确定对哪些营销活动进行控确定控制对象，即确定对哪些营销活动进行控制。在决定控制对象时，应当权衡利弊，使控制制。在决定控制对象时，应当权衡利弊，使控制成本小于控制活动所带来的效益。成本小于控制活动所带来的效益。最常见的营销控制的对象包括销售收入、销售最常见的营销控制的对象包括销售收入、销售成本和销售利润三个方面。成本和销售利润三个方面。在确定控制对象的同时还应确定控制的量，即在确定控制对象的同时还应确定控制的量，即控制频率。一般来说，对于影响重大的、容易脱控制频率。一般来说，对于影响重大的、容易脱离控制、容易出现问题的对象
23、应加大控制频率。离控制、容易出现问题的对象应加大控制频率。睹哟于猖盾禾串抚脉历用空羽右户落泞沂泊材恋屋鳞邑杰杠郭澎拙讥淘酞第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制确定衡量标准确定衡量标准 一般情况下，企业的营销目标就可以作为营销一般情况下，企业的营销目标就可以作为营销控制的衡量标准，如销售额指标、销售增长率、控制的衡量标准，如销售额指标、销售增长率、利润率、市场占有率等等。利润率、市场占有率等等。 当进行营销过程控制时，问题就比较复杂，需当进行营销过程控制时，问题就比较复杂，需要建立一套相关的标准，例如将一个长期目标转要建立一套相关的标准，例如将一个长期目标转化为各个时
24、期的阶段目标，将战略目标分解为各化为各个时期的阶段目标，将战略目标分解为各个战术目标等等。个战术目标等等。 由于各企业的具体情况不同，营销目标不同，由于各企业的具体情况不同，营销目标不同，营销控制的衡量标准也各不相同。营销控制的衡量标准也各不相同。吩诈婚肮绚泥儒倒准遁翼仑忙落印鼠眠麦髓恢鳃铣礼犯甫睬咖孤怖榷冀撅第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制确定控制标准确定控制标准 所谓控制标准是对衡量标准定量化，即以某种所谓控制标准是对衡量标准定量化，即以某种衡量尺度表示控制对象的预期活动范围或可接受衡量尺度表示控制对象的预期活动范围或可接受的活动范围。的活动范围。 为了员工
25、的工作热情，可实行两个标准：一是为了员工的工作热情，可实行两个标准：一是基本标准，是必须完成的；一是奖励标准，达到基本标准，是必须完成的；一是奖励标准，达到这个标准必须付出较大的努力，因此能获得相应这个标准必须付出较大的努力，因此能获得相应的奖励。的奖励。 应该指出的是，任何标准都不是一成不变的。应该指出的是，任何标准都不是一成不变的。随着营销环境及企业内部条件的变化，各类标准随着营销环境及企业内部条件的变化，各类标准也应不断修正，以适应新的情况。也应不断修正，以适应新的情况。枯儿焊频百濒焙奋页念指萌廓新鼎壕曲需烁做蔑块甭诫饵粳显迎电虐恋产第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织
26、实施和控制确定检查方法确定检查方法检查的方法有很多种，如直接观察法、统计法、检查的方法有很多种，如直接观察法、统计法、访问法、问卷调查法等等，可根据实际需要选择。访问法、问卷调查法等等，可根据实际需要选择。任何检查都是在一定的频率和范围前提下进行的。任何检查都是在一定的频率和范围前提下进行的。 频率是指检查的时间间隔有多长，这主要取决于控制频率是指检查的时间间隔有多长，这主要取决于控制对象是否经常变动。对象是否经常变动。 范围取决于是将全面情况同计划进行对照比较，还是范围取决于是将全面情况同计划进行对照比较，还是进行局部的、单项的检查，这要根据需要进行抉择。进行局部的、单项的检查，这要根据需要
27、进行抉择。藉缉氯遮赣浆义喀息覆谁模册腮填呕鲜辆狈芥辩愿搁喝咎咳膀捍富伴稀优第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制分析偏差原因分析偏差原因 原因不外乎两种：一种是实施过程中的问题，这原因不外乎两种：一种是实施过程中的问题，这种偏差较容易分析；另一种是计划本身的问题。种偏差较容易分析；另一种是计划本身的问题。两种原因通常是交织在一起的，加大了问题的复两种原因通常是交织在一起的，加大了问题的复杂性致使分析偏差原因成为营销控制的一个难点。杂性致使分析偏差原因成为营销控制的一个难点。 要想确定产生偏差的原因，就必须深入了解情况，要想确定产生偏差的原因，就必须深入了解情况，占有尽
28、可能多的相关资料，从中找出问题的症结。占有尽可能多的相关资料，从中找出问题的症结。唉角花坝送儿构屑莱歉莲忽返磋钢闸已拱硫祷榴陀叹柱洛举凛瞩仙抚止极第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制采取改正措施采取改正措施 提高工作效率是营销控制的最后一个步骤。采提高工作效率是营销控制的最后一个步骤。采取改正措施宜抓紧时间。取改正措施宜抓紧时间。有的企业在制定计划的同时还提出了应急措施，有的企业在制定计划的同时还提出了应急措施，这在实施过程中，一旦发生偏差可以及时补救。这在实施过程中，一旦发生偏差可以及时补救。很多企业事先没有预定措施，这就必须根据实很多企业事先没有预定措施，这就必
29、须根据实际情况，迅速制定补救措施加以改进，以保证计际情况，迅速制定补救措施加以改进，以保证计划目标能顺利实现。划目标能顺利实现。 暖充拜以布凶垮阁拱幌咐堑屏傀搔疾跑罢构灶异女衙魔沽许猪映企多后浴第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制（三）市场营销控制的主要方法年度计划控制赢利能力控制效率控制战略控制棕辩梯漱固汕鲜砍芯谓剐稿晚桌锤讫右洞疥矩孙菩吠垃铭寅蹿贤谰蚌式誉第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制1、年度计划控制 主要是检查营销活动的结果是否达到年度计划的要求，并在必要时采取调整和修正措施。年度计划控制的目的是确保企业实现年度计划中所确定的
30、销售、利润和其他目标。管理者可运用种方法来衡量计划的执行绩效，即销售分析、市场占有率分析、营销费用与销售额的比率分析、财务分析、顾客满意度追踪。 赞墓槐谣职绕浙殴莉爷抠一袜希问张兆怯之丫踌柞茁赔午碾伶蔷戏馁筐谎第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制2、赢利能力控制 就是企业衡量各种产品、地区、顾客群、分销渠道和订单规模等方面的获利能力，以帮助管理者决定哪些产品或者营销活动应该扩大、收缩或取消。 沟铝础脊痹藏撒幻旦海债执缀豌啥崭磐剃粘氰练昔恕腆之录歉篇悍撅贺呻第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制3、效率控制 是对企业在销售人员、广告、促销和分
31、销等方面的工作绩效进行评估并找出提高其管理工作效率的途径的活动过程。主要有销售人员效率、广告效率、促销效率和分销效率等四个方面的控制。 软铂感柳奈倾喀劈球屯屋驶在拟焰酿塞或肿颂逃溪黍檀膛号询丙蛾肛足抽第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制4、战略控制 它是指市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与已定的计划尽可能一致。市场营销审计是战略控制的一个重要工具。租城相薄坊蔚艺趣咏咨毛兹站瘫京蔓痢带谓溃竟刚宽迟恫酸诬惑娃锰竹瑟第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制 市场营销审计市场营销审计市场营销审计 市市场场营营销销审审计计是对一个公司或
32、一个经营单位的市场营销环境、目标等活动进行一种全面的、系统的、独立的定期的考核，目的在于发现问题，拓展机会，并提出行动计划，以便提高公司的整体市场营销绩效。市场营销审计程序市场营销审计的主要内容市场营销组织审计市场营销系统审计市场营销生产力审计市场营销功能审计徐悟拎贺欲车陨搏公鞍筷疙谭番喧残醛拓倍断斋徐脓纸让柜盐踏曲冻卯硒第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制营销审计的步骤营销审计的步骤 营销审计首先应由公司人员和外部审计人员会面，介营销审计首先应由公司人员和外部审计人员会面，介营销审计首先应由公司人员和外部审计人员会面，介营销审计首先应由公司人员和外部审计人员会面，
33、介绍情况，拟定协议，确定审计目标、范围、资料来源、绍情况，拟定协议，确定审计目标、范围、资料来源、绍情况，拟定协议，确定审计目标、范围、资料来源、绍情况，拟定协议，确定审计目标、范围、资料来源、报告形式及所需时间。报告形式及所需时间。报告形式及所需时间。报告形式及所需时间。 检查企业各项目标的实现情况，如检查各项目标的实检查企业各项目标的实现情况，如检查各项目标的实检查企业各项目标的实现情况，如检查各项目标的实检查企业各项目标的实现情况，如检查各项目标的实施进度以及各种营销资源的配置是否合理。施进度以及各种营销资源的配置是否合理。施进度以及各种营销资源的配置是否合理。施进度以及各种营销资源的配
34、置是否合理。 确定执行计划时是否付出了足够的努力，如营销战略确定执行计划时是否付出了足够的努力，如营销战略确定执行计划时是否付出了足够的努力，如营销战略确定执行计划时是否付出了足够的努力，如营销战略的执行是否受到足够重视、营销人员是否全力以赴、市的执行是否受到足够重视、营销人员是否全力以赴、市的执行是否受到足够重视、营销人员是否全力以赴、市的执行是否受到足够重视、营销人员是否全力以赴、市场营销活动能否得到全力支持等等。场营销活动能否得到全力支持等等。场营销活动能否得到全力支持等等。场营销活动能否得到全力支持等等。 检查企业营销组织状况，如内部信息沟通如何、责权检查企业营销组织状况，如内部信息沟
35、通如何、责权检查企业营销组织状况，如内部信息沟通如何、责权检查企业营销组织状况，如内部信息沟通如何、责权分配是否合理。分配是否合理。分配是否合理。分配是否合理。 对审计结果进行汇总，提出改进意见，写成书面报告，对审计结果进行汇总，提出改进意见，写成书面报告，对审计结果进行汇总，提出改进意见，写成书面报告，对审计结果进行汇总，提出改进意见，写成书面报告，提交主管人员。提交主管人员。提交主管人员。提交主管人员。迂软送病招够着惠乎乃痰尸裤砖阐半襟赠炉拳挤粤荷膊恃兆删膏瘴笼命政第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制思考题： 市场营销组织有哪几种基本形式？它们各自有哪些优缺点？檬摘睦帆慌段季寅熟勒吧钉史包疼士荐翼铭死筋挤跺聚任洁颇枝祸凉降哭第十四章市场营销的组织实施和控制第十四章市场营销的组织实施和控制
