团队建立培训

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1、团队建立培训团队建立培训问题：问题：工作群体工作群体管理者管理者执行者执行者工作团队工作团队领导者领导者团队团队成员成员一、理解团队一、理解团队-团队与群体团队与群体在相互合作的群体中在相互合作的群体中在相互合作的群体中在相互合作的群体中 人们一同工作人们一同工作人们一同工作人们一同工作 个人感受不是工作的一部分个人感受不是工作的一部分个人感受不是工作的一部分个人感受不是工作的一部分 人们调整存在的矛盾人们调整存在的矛盾人们调整存在的矛盾人们调整存在的矛盾 信任度与公开度是有限的信任度与公开度是有限的信任度与公开度是有限的信任度与公开度是有限的 只有在别人需要时才向其提供信息只有在别人需要时才

2、向其提供信息只有在别人需要时才向其提供信息只有在别人需要时才向其提供信息 目标目标目标目标/ / / /目的或者是个人化的目的或者是个人化的目的或者是个人化的目的或者是个人化的, , , ,或者是或者是或者是或者是 不明确的不明确的不明确的不明确的在有效的团队中在有效的团队中在有效的团队中在有效的团队中 人们相互信任人们相互信任人们相互信任人们相互信任 每个人都能公开表达自己的感受每个人都能公开表达自己的感受每个人都能公开表达自己的感受每个人都能公开表达自己的感受 矛盾得到解决矛盾得到解决矛盾得到解决矛盾得到解决 人们相互支持人们相互支持人们相互支持人们相互支持 信息自由共享信息自由共享信息自

3、由共享信息自由共享 大家具有共同的目标大家具有共同的目标大家具有共同的目标大家具有共同的目标一、理解团队一、理解团队-团队与群体团队与群体verybodyTEAMogetherchievesore一、理解团队一、理解团队-团队的含义团队的含义Goal现实生活中最典型的团队有哪些？现实生活中最典型的团队有哪些？團隊的組成要素團隊的組成要素由兩人以上組成由兩人以上組成成員之間的互動及協調成員之間的互動及協調 例：一群互不認識的等電梯的乘客，由于相互缺少互動而不能稱為團隊，只能稱群体。特定目標特定目標這是支持團隊成立、運作的主軸，特定目標可以是：解決顧客所抱怨的某個問題、合作寫一本書、研究一种新產品

4、、制定一個集体行動方案等。領導者在團隊中的四种角色領導者在團隊中的四种角色管理者管理者管理者管理者密切關注個人或密切關注個人或團体。團体。協調人協調人協調人協調人只有協調人才能只有協調人才能讓團隊間執行不讓團隊間執行不同的任務。為此同的任務。為此你必須制訂一個你必須制訂一個較完備的匯報程較完備的匯報程序，以便你能及序，以便你能及時掌握有關進度時掌握有關進度及完成情況。及完成情況。顧顧顧顧 問問問問也像輔導員，但也像輔導員，但你的指導和幫助你的指導和幫助是被動的是被動的-只有只有在他們提出要求在他們提出要求時你才做。時你才做。 輔導員輔導員輔導員輔導員你要讓那些接受了你要讓那些接受了任務的人靠他

5、們自任務的人靠他們自己的能力完成任務。己的能力完成任務。如果你認為有必要，如果你認為有必要，要事先給他們一些要事先給他們一些指導和鼓勵。指導和鼓勵。领导者领导者问题：问题：團隊的最高境界團隊的最高境界人得其位人得其位各显其才各显其才成员之间成员之间通力合作通力合作团队绩效团队绩效符合理想符合理想团队力量大于团队力量大于各成员力量的各成员力量的简单相加简单相加 一个有效率的工作团队是一个有效率的工作团队是如何建立和发展的？如何建立和发展的？工作團隊的四個發展階段工作團隊的四個發展階段发发发发 挥挥挥挥 期期期期共共共共 识识识识 期期期期摸摸摸摸 索索索索 期期期期组组组组 合合合合 期期期期團

6、隊成員彼此間未有深入的了解團隊成員彼此間未有深入的了解團隊成員的相對地位尚未确立團隊成員的相對地位尚未确立團隊成員對團隊目標不清楚團隊成員對團隊目標不清楚團隊成員間處事未團隊成員間處事未達成默契達成默契團隊團隊組合期組合期的特點的特點團隊團隊摸索期摸索期的特點的特點團隊之內可能出現小圈子團隊之內可能出現小圈子隊員之間可能互相競爭或競爭受到抑制隊員之間可能互相競爭或競爭受到抑制團隊成員之間保持表面的和諧團隊成員之間保持表面的和諧(沖突可能會被沖突可能會被掩飾掩飾)尚未有團隊成員之間真尚未有團隊成員之間真正共同議定的目標正共同議定的目標行為守則和工作規則可行為守則和工作規則可能尚未确定能尚未确定團

7、隊團隊共識期共識期的特點的特點團隊成員共同議定工作目標和行為守則，團隊成員共同議定工作目標和行為守則，并自覺遵守并自覺遵守團隊成員相處自然，團隊成員相處自然，內耗大大減少內耗大大減少團隊成員以團隊為榮團隊成員以團隊為榮團隊工作成果顯著團隊工作成果顯著團隊團隊發揮期發揮期的特點的特點隊員認同團隊隊員認同團隊隊員互相支持隊員互相支持隊員為達成團隊整体目標而全情投入隊員為達成團隊整体目標而全情投入團隊運作靈活團隊運作靈活成員自我管理成員自我管理團隊成果超卓團隊成果超卓團團 隊隊 的的 結結 构构同質結构團隊 * 成員在能力、性格、 年齡、知識等方面 比較接近 * 在完成簡單任務時， 效率較高 * 适

8、合于基層業務班子异質結构團隊异質結构團隊 * 成員在能力、性格、年 齡、知識等方面相距較 遠 * 在完成复雜任務時， 效率較高 * 适合于高層領導班子權力結构權力結构溝通結构溝通結构個人角色個人角色 團隊內權力在各成員之間的分配。將團隊分成若干部分，各部分之間以及個人間的溝通方式和手段，由權力結构決定。某個職位上的成員必須遵守的行為規范。團隊結构的維度團隊結构的維度有效团队的特质有效团队的特质问题：问题：團隊凝聚力團隊凝聚力信息溝通狀況信息溝通狀況團隊規模的大小團隊規模的大小團隊与外部的關系團隊与外部的關系團隊的目標結构團隊的目標結构團隊的領導方式團隊的領導方式成員的個性特征成員的個性特征團隊

9、的地位團隊的地位團隊規范的性質團隊規范的性質影響團隊凝聚力的因素影響團隊凝聚力的因素团队凝聚力的表现团队凝聚力的表现序号团队凝聚力的表现是否1团队内的沟通比较畅通，信息交流频繁2团队成员的参与意识较强，人际关系和谐3团队成员有强烈的归属感，跳槽的现象较少4团队成员间会彼此关心，互相尊重5团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行6团队为成员的成长与发展、自我价值的实现提供了便利的条件有效团队的九个特质有效团队的九个特质1、坦诚开放的沟通2、互相支持信任有效团队的九个特质有效团队的九个特质3、有效的组织结构有效团队的九个特质有效团队的九个特质4、角色清楚分配有效团队的九

10、个特质有效团队的九个特质5、清晰的目标有效团队的九个特质有效团队的九个特质6、积极处理意见有效团队的九个特质有效团队的九个特质7、良好的对外关系有效团队的九个特质有效团队的九个特质8、有效的解决问题有效团队的九个特质有效团队的九个特质9、成果分享有效团队的九个特质有效团队的九个特质1、坦诚开放的沟通、坦诚开放的沟通2、互相支持信任、互相支持信任5、清晰的目标、清晰的目标6、积极处理意见、积极处理意见3、有效的组织结构、有效的组织结构4、角色清楚分配、角色清楚分配8、有效的解决问题、有效的解决问题9、成果分享、成果分享7、良好的对外关系、良好的对外关系互互互互为为为为影影影影响响响响相相相相辅辅

11、辅辅相相相相承承承承有效团队的九个特质有效团队的九个特质* * 促成個人目標与團隊目標的一致促成個人目標与團隊目標的一致* 力求團隊內部的團結和諧力求團隊內部的團結和諧 * 合理的報酬合理的報酬* 團隊成員正當要求的滿足團隊成員正當要求的滿足* 公平与民主的管理公平与民主的管理提高團隊士气的途徑提高團隊士气的途徑团队高昂士气的表现团队高昂士气的表现序号团队高昂士气的表现是否1团队内的团结来自于团队内部的凝聚力，而非外部压力2团队中的成员之间没有分裂为小团体的倾向3团队本身具有解决内部矛盾、处理内部冲突和适应外部环境变化的能力4成员间会彼此理解，对团队具有强烈的认同感，对团队有较强的归宿感5团队

12、成员都明确地掌握会理解团队的目标6团队成员对团队的目标以及领导者报信任和支持态度7团队成员承认团队的存在价值，并且有维护团队继续存在与发展的愿望樹立團隊精神樹立團隊精神什么是团队精神什么是团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标利益和目标，而相互协作、竭尽全力的意愿和作风意愿和作风。高绩效团队强大竞争力的根源，不在于其成员个人个人能力的卓越能力的卓越，而在于其成员整体整体“合力合力”的强大，其中最关键的：就是无处不在的“团队精神团队精神”樹立團隊精神樹立團隊精神确保每個人都有“團隊團隊”責任感。不應該忽視新人該忽視新人。盡可能多地讓團隊作為一個整体訓練或工作。如：設立團隊、召開設立團隊、召開

13、會議、實施培訓等。會議、實施培訓等。讓團隊成員互相幫助-如讓大家分享知識、經驗或在工作中互相分享知識、經驗或在工作中互相支持。支持。盡你所能把相關信息相關信息告訴團隊。總是想著團隊里的每個人。特別是輔助人員、表现差的员工輔助人員、表现差的员工等。要盡可能地建立團隊酬謝制度酬謝制度-哪怕只是一項重大項目結束后帶大家出去喝點什么。要感謝這個團隊，也要感謝所有的個人。 對建立團隊持正面、認同的態度 讓成員明白建立團隊觀念的重要性 确信每位成員都愿意与其他成員和諧相處，默契配合 包容、欣賞、尊重每一位團隊成員的個別差异性 團隊成員是無比珍貴的“資產”，而不是“机器” 与團隊成員打成一片。摒棄“我是上司

14、，听我命令”的觀點 促使團隊成員共同參与團隊事務的管理 讓團隊成員一起討論重大問題的解決辦法 有“功”同享，有“難”獨當 在公平、公開、公正的基礎上分派任務，分配報酬建立高效團隊的十條建議建立高效團隊的十條建議建立有效的團隊盡可能盡可能精干精干的的團隊團隊團團隊隊大大小小高效率成高效率成員、适當員、适當組合組合搭配搭配團團隊隊成成員員團隊內各團隊內各層級人員層級人員的的雙向交雙向交 流流沟沟通通充分順暢充分順暢全方位的全方位的溝通溝通溝溝通通途途徑徑團隊成員團隊成員的積极參的積极參与与各方各方互相互相促進促進認真負責認真負責嚴格管理嚴格管理關心下級關心下級的領導者的領導者領領導導者者合理分工合

15、理分工共同議定共同議定團隊目標團隊目標團團隊隊動動机机重視員工重視員工的工作成的工作成就；關心就；關心員工物質員工物質精神生活精神生活工作工作生活生活質量質量錯誤的做法錯誤的做法正确的做法正确的做法* 不問是非，一味指責。* 調查研究，發現問題。* 舉行會議，討論問題和你擬定的對策。* 尊重團隊成員提出的對策。* 再舉行會議，討論以后的工作進程。挽救積极性下降的團隊挽救積极性下降的團隊案例案例正确的做法正确的做法当成员个性冲突而产生不良的纠纷时，如何解决？纠纷双方当面沟通营造适宜的谈话场所明确保持中立立场减少个人攻击保证纠纷的最终解决回顾解决情况案例案例The EndThank you very much!