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1、知识逻辑结构采购绩效管理采购绩效管理CPS课程课程CPS-采购绩效管理采购绩效管理第一部分第一部分 导论导论第二部分第二部分 采购职能绩效管理采购职能绩效管理第三部分第三部分 供应商绩效管理供应商绩效管理第四部分第四部分 采购人员绩效管理采购人员绩效管理CPS-采购绩效管理采购绩效管理第一部分第一部分 导论导论一、绩效管理的重要性一、绩效管理的重要性二、采购绩效管理与持续改进二、采购绩效管理与持续改进三、增值三、增值CPS-采购绩效管理采购绩效管理一、绩效管理的重要性1、绩效管理的目的（1 1）如果你不能测量，你就不能控制；如果你不能控）如果你不能测量，你就不能控制；如果你不能控制，你就不能管
2、理；如果你不能管理，你就不能改进制，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能改进（2 2）绩效管理的核心工作：持续改进）绩效管理的核心工作：持续改进（3 3）通过绩效管理实现商业计划和组织的战略目标）通过绩效管理实现商业计划和组织的战略目标2、绩效管理的构成（1 1）效率：）效率：利益相关者或客户满意度水平利益相关者或客户满意度水平（2 2）效力：）效力：利益相关者或客户的需求的满足程度利益相关者或客户的需求的满足程度CPS-采购绩效管理采购绩效管理3、绩效管理的流程（1 1）组织使命陈述（组织战略目标）组织使命陈述（组织战略目标）（2 2）采购职能的战略目标（采购职能战略目标）采购职能的战略目
3、标（采购职能战略目标）（3 3）采购团队目标（战术层子目标）采购团队目标（战术层子目标）（4 4）行动计划（操作层子目标）行动计划（操作层子目标）注：以上过程被称为注：以上过程被称为“目标分解目标分解”（5 5）决策点：谁做什么？（人员）决策点：谁做什么？（人员）（6 6）执行行动计划）执行行动计划（7 7）细分为三个部分的测量：职能、供应商、人员）细分为三个部分的测量：职能、供应商、人员（8 8）建立）建立KPIsKPIs（关键绩效指标）（关键绩效指标）（9 9）KPIsKPIs沟通沟通注：以上过程为注：以上过程为“绩效测量绩效测量”（1010）针对）针对KPIsKPIs的持续改进的持续改进
4、CPS-采购绩效管理采购绩效管理二、采购绩效管理与持续改进1、绩效管理实现持续改进2、持续改进将会： 提高质量提高质量 降低成本降低成本 改善服务改善服务 提高组织的竞争力提高组织的竞争力 实现组织战略目标实现组织战略目标3、持续改进以绩效测量为基础CPS-采购绩效管理采购绩效管理三、增值1、定义 通过采购管理持续改进，实现等价的财务节约或收通过采购管理持续改进，实现等价的财务节约或收益（不仅仅关注价格的降低）益（不仅仅关注价格的降低） 2、价值链 组织价值链告诉我们，采购与供应活动既是组织的组织价值链告诉我们，采购与供应活动既是组织的支持活动，也是组织的基本活动，对组织的增值作用支持活动，也
5、是组织的基本活动，对组织的增值作用很广泛很广泛3、增值机会（1 1）降低库存成本（节省资金、降低费用）降低库存成本（节省资金、降低费用）（2 2）获得更好的条款（通过谈判）获得更好的条款（通过谈判）（3 3）提高运作效率（管理、信息系统、人员素质、流）提高运作效率（管理、信息系统、人员素质、流程）程）注：增值机会就是实现增值的方法，还有许多（注：增值机会就是实现增值的方法，还有许多（P24P24）CPS-采购绩效管理采购绩效管理第二部分第二部分 采购职能绩效管理采购职能绩效管理一、关键绩效指标一、关键绩效指标KPI二、成本分析二、成本分析三、库存管理测量（略）三、库存管理测量（略）四、信息技术
6、和数据管理四、信息技术和数据管理CPS-采购绩效管理采购绩效管理一、关键绩效指标KPI KPIKPI必须符合组织的战略目标必须符合组织的战略目标1、目标分解组织战略目标 采购战略目标 战术层子目标 操作层子目标2、目标的性能 SMARTSMART标准：标准：具体的、可测量的、可达到的、相关的、具体的、可测量的、可达到的、相关的、有时限的有时限的3、指标的要求（1 1）可靠的）可靠的 （2 2）有意义的）有意义的 （3 3）有针对性的）有针对性的（4 4）公平和平衡的）公平和平衡的 （5 5）能够变化和改进）能够变化和改进（6 6）对目标进行管理）对目标进行管理注：指标必须支持采购的战术和运营，
7、具体细化指标不要注：指标必须支持采购的战术和运营，具体细化指标不要求求CPS-采购绩效管理采购绩效管理4、指标的相关性 采购职能的三个基本任务（1 1）为组织获取利润做贡献）为组织获取利润做贡献（通过节约，服务，库存三个方面实现）（通过节约，服务，库存三个方面实现） 与采购流程、供应链成本密切相关与采购流程、供应链成本密切相关（2 2）管理基本的采购工作量）管理基本的采购工作量 与组织结构密切相关与组织结构密切相关（3 3）开发采购职能的系统和能力）开发采购职能的系统和能力 与技巧、经验、知识、态度、管理密切相关与技巧、经验、知识、态度、管理密切相关CPS-采购绩效管理采购绩效管理二、成本分析
8、1、成本与价格 价格价格= =供应商成本供应商成本+ +供应商利润供应商利润 成本的节约意味着利润的增加（增值）成本的节约意味着利润的增加（增值）成本：成本：制造产品或提供服务的总花费制造产品或提供服务的总花费价格：价格：产品或服务在市场上的销售金额产品或服务在市场上的销售金额2、成本要素 材料材料 人工人工 管理费用管理费用3、成本视角（1）直接成本与间接成本（2 2）可变成本与固定成本）可变成本与固定成本 通过绩效测量可以了解成本构成，针对成本要素的管理可以通过绩效测量可以了解成本构成，针对成本要素的管理可以有效降低成本；也可以了解供应商成本，以便获得满意的价格有效降低成本；也可以了解供应
9、商成本，以便获得满意的价格CPS-采购绩效管理采购绩效管理三、库存管理测量（第五章 不做要求）1、经济性：库存持有方面的增值及资金价值 资金和实物的机会成本2、效率：库存管理水平 库存周转率 ABC分析法3、效力：库存所提供的服务水平 需求的满足率 预测精准度CPS-采购绩效管理采购绩效管理四、信息技术和数据管理 绩效管理的基础是绩效测量，测量就是获取大量的绩效管理的基础是绩效测量，测量就是获取大量的基础数据，借助组织和供应链运行的商业信息系统获基础数据，借助组织和供应链运行的商业信息系统获取数据，是一个有效途径；数据的真实性、及时性、取数据，是一个有效途径；数据的真实性、及时性、准确性很高，
10、可以帮助我们及时发现问题、解决问题准确性很高，可以帮助我们及时发现问题、解决问题1、自动识别、数据采集和传输系统2、专业、集成的软件注：信息技术（注：信息技术（ITIT）、信息系统（）、信息系统（ISIS） 无论是采购职能、供应商、采购人员的绩效数据都无论是采购职能、供应商、采购人员的绩效数据都可以从信息系统中获得，利用人工收集数据不可取可以从信息系统中获得，利用人工收集数据不可取 常用商业系统包括：常用商业系统包括：POSPOS、EOSEOS、供应链数据库、供应链数据库、ERPERP、MRPMRP、MRPMRPCPS-采购绩效管理采购绩效管理3、组织IT/IS的发展步骤（1 1）运作：）运作
11、：基本信息、有限过程、个体的、分离的独立系统基本信息、有限过程、个体的、分离的独立系统（2 2）巩固：）巩固：开发团队、跨职能沟通、仍有一些可变的质量、仍有开发团队、跨职能沟通、仍有一些可变的质量、仍有部门利益部门利益（3 3）整合：）整合：企业信息、基于信息的决策、了解改进机会、改进绩企业信息、基于信息的决策、了解改进机会、改进绩效测量效测量（4 4）优化：）优化：不断改进、增值改进、提高了供应商管理、增值人力不断改进、增值改进、提高了供应商管理、增值人力资源系统资源系统（5 5）创新：）创新：ERPERP文化、提高了目标的实现、更好地与战略计划和愿文化、提高了目标的实现、更好地与战略计划和
12、愿景联系起来、更好的关系管理数据景联系起来、更好的关系管理数据/ /可交付成果可交付成果4、采购信息系统的关键因素（1 1）合理的供应商基础管理）合理的供应商基础管理（2 2）使用杠杆购买力量所产生的机会）使用杠杆购买力量所产生的机会（3 3）减少采购成本的机会）减少采购成本的机会CPS-采购绩效管理采购绩效管理第三部分第三部分 供应商绩效管理供应商绩效管理一、概述一、概述二、测量流程的步骤二、测量流程的步骤三、测量工具（略）三、测量工具（略）四、测量方法（略）四、测量方法（略）五、绩效沟通（略）五、绩效沟通（略）六、财务评价六、财务评价七、其他测量（略）七、其他测量（略）八、供应商开发和供应
13、商账户管理八、供应商开发和供应商账户管理CPS-采购绩效管理采购绩效管理一、概述1、原因 传统采购的原则是传统采购的原则是“5R”5R”，要做到，要做到“5R”5R”的最好方法就是的最好方法就是“上游控制上游控制”2、测量点（指标）（1 1）基本指标（简单采购）基本指标（简单采购） 交货质量交货质量 质量质量 服务服务 价格和成本价格和成本（2 2）高级指标（复杂采购）高级指标（复杂采购） 整体能力整体能力 财务的稳定财务的稳定 贡献的能力贡献的能力3、供应商质量的管理 通过绩效测量，识别出供应商本身在质量管理中的问题，帮通过绩效测量，识别出供应商本身在质量管理中的问题，帮助供应商改进质量管理
14、（上游控制）。例如：完善供应商的质助供应商改进质量管理（上游控制）。例如：完善供应商的质量管理体系、优化供应商的产品设计和制造流程量管理体系、优化供应商的产品设计和制造流程CPS-采购绩效管理采购绩效管理4、绩效测量和建立关系（1 1）绩效测量是一个持续交流和沟通的过程，这本身就有利于加）绩效测量是一个持续交流和沟通的过程，这本身就有利于加深相互理解，促进关系的发展深相互理解，促进关系的发展（2 2）关系的密切，有助于双方实施）关系的密切，有助于双方实施“联合绩效系统联合绩效系统”，保证了供，保证了供应链成本的最小化应链成本的最小化5、测量的阶段（1 1）供应商选择：）供应商选择：在合同授予前
15、，侧重于测量供应商是否具备能在合同授予前，侧重于测量供应商是否具备能力力（2 2）供应商评估（等级评定）：）供应商评估（等级评定）：已经建立了合作关系，侧重于帮已经建立了合作关系，侧重于帮助供应商提高绩效助供应商提高绩效6、目的 为了共同的优势（双赢）为了共同的优势（双赢）注意：供应商绩效测量最为关注点：质量、相互关系注意：供应商绩效测量最为关注点：质量、相互关系CPS-采购绩效管理采购绩效管理二、评估流程的步骤（了解）1、授予前（4步）计划和准备 行动和个体评估 评估和报告结果 推荐和反馈2、授予后（6步） 计划 介绍 行动、监控和反馈 重组 行动、监控和反馈 关闭系统3、反馈和纠正 及时将
16、测量数据、评估结果反馈给供应商，可以帮助供应商改进，建立相互关系4、持续评审（1）评审时间 （2）评审人员 （3）评审什么 （4）评审地点CPS-采购绩效管理采购绩效管理六、财务评价1、在进行供应商财务评价的过程中，有必要请本组织的财务人员参与，他们可以提供以下帮助（1）使用会计的方法（2）审计和防止腐败（3）成本控制分析（4）信用等级审查（5）一般财务支持2、财务评估的好处（1 1）合同前：确定供应商的财务是稳定的和充足的）合同前：确定供应商的财务是稳定的和充足的（2 2）合同期间：掌握供应商财务状况的异常波动）合同期间：掌握供应商财务状况的异常波动（3 3）重大修改时：供应商的财务支持）重
17、大修改时：供应商的财务支持 总之，尽量降低采购的财务风险总之，尽量降低采购的财务风险3、评估人员 可以是内部人员，也可以请专业的外部人员CPS-采购绩效管理采购绩效管理4、评估工具（1 1）绩效指标）绩效指标1 1）运用资本收益率）运用资本收益率= =营业利润营业利润/ /运用资本运用资本2 2）销售利润率）销售利润率= =营业利润营业利润/ /销售额销售额3 3）资产周转率）资产周转率= =销售额销售额/ /运用资本运用资本（2 2）财务状况指标）财务状况指标1 1）流动比率）流动比率= =流动资产流动资产/ /流动负债流动负债2 2）速动比率）速动比率= =（流动资产（流动资产- -存货）
18、存货）/ /流动负债流动负债注：运用供应商的注：运用供应商的经营损益表经营损益表和和资产负债表资产负债表上上的数据，所用比率不止以上列出的这些，可以根据自的数据，所用比率不止以上列出的这些，可以根据自己的掌握和实际情况灵活运用己的掌握和实际情况灵活运用CPS-采购绩效管理采购绩效管理八、供应商开发和供应商账户管理1、更积极地开发和控制供应商 结合关系类型和关系管理，更加积极地开发出供应商的结合关系类型和关系管理，更加积极地开发出供应商的“潜能潜能”2、识别主要供应商 运用供应定位模型进行识别运用供应定位模型进行识别3、供应商开发（1 1）就是对供应商实施帮助，方法有）就是对供应商实施帮助，方法
19、有 1 1）建议）建议 2 2）财务支持）财务支持 3 3）技术支持）技术支持 4 4）人员支持）人员支持 5 5）采购支持）采购支持 6 6）构建供应链）构建供应链（2 2）注意事项）注意事项 1 1）供应商可提高）供应商可提高 2 2）良好的沟通）良好的沟通 3 3）供应商是具有发）供应商是具有发展潜力的小企业展潜力的小企业 4 4）先绩效测量）先绩效测量 5 5）多反面能力的开发）多反面能力的开发团队团队 6 6）公共部门也可以进行）公共部门也可以进行 7 7）针对供应商的特殊需）针对供应商的特殊需求求 8 8）目的是帮助本国小企业）目的是帮助本国小企业CPS-采购绩效管理采购绩效管理4
20、、供应商账户管理（1 1）这是针对供应商强势，和组织采取对抗关系的情）这是针对供应商强势，和组织采取对抗关系的情况下，以扭转这种关系为目标的复杂管理技术况下，以扭转这种关系为目标的复杂管理技术（2 2）供应商账户管理是基于供应商绩效测量的详细数）供应商账户管理是基于供应商绩效测量的详细数据，有针对性地采取相应的行动计划的系统方法据，有针对性地采取相应的行动计划的系统方法（3）具体内容参考P272表14-2CPS-采购绩效管理采购绩效管理第四部分第四部分 采购人员绩效管理采购人员绩效管理一、概述一、概述二、分级目标和指标（略）二、分级目标和指标（略）三、绩效评价的技术（略）三、绩效评价的技术（略
21、）四、培训和员工发展（略）四、培训和员工发展（略）五、信息和个人绩效管理（略）五、信息和个人绩效管理（略）六、采购人员与供应商绩效的关联六、采购人员与供应商绩效的关联CPS-采购绩效管理采购绩效管理一、概述1、原因（1 1）提高技能和知识）提高技能和知识 （2 2）作出更好的贡献）作出更好的贡献（3 3）更好地理解总体目标和经营战略）更好地理解总体目标和经营战略（4 4）高涨的积极性和士气）高涨的积极性和士气2、对组织的好处（1 1）提高员工绩效）提高员工绩效 （2 2）更加顺畅的交流和反馈）更加顺畅的交流和反馈（3 3）获取信息）获取信息 （4 4）程序或法律的要求）程序或法律的要求3、测量
22、频率（1 1）持续的）持续的 （2 2）周期的）周期的 （3 3）年度的）年度的CPS-采购绩效管理采购绩效管理4、支持个人发展（1 1）开发人才）开发人才 （2 2）提高积极性）提高积极性 （3 3）财务奖励）财务奖励5、管理不善的测量方案所存在的问题（1 1）评估工作无优先权）评估工作无优先权 （2 2）压力过大和经常错过）压力过大和经常错过（3 3）变化的目标和优先权）变化的目标和优先权 （4 4）缺乏保密性）缺乏保密性（5 5）管理者不倾听反馈）管理者不倾听反馈 （6 6）缺乏良好的信息）缺乏良好的信息（7 7）审核和更新失败）审核和更新失败 （8 8）缺乏培训和实践）缺乏培训和实践6
23、、人才投资 英国政府鼓励企业进行的人才培训计划CPS-采购绩效管理采购绩效管理六、采购人员与供应商绩效的关联1、现行绩效测量方法的缺点（1 1）测量程序设计只满足了）测量程序设计只满足了“所有者所有者”的利益的利益（2 2）信息泛滥）信息泛滥 （3 3）目标设置太高）目标设置太高（4 4）不适合部门需要）不适合部门需要 （5 5）系统错误）系统错误 （6 6）责备）责备2、相关利益者的广泛参与（1 1）相关利益者的广泛参与可以使得绩效管理更加完）相关利益者的广泛参与可以使得绩效管理更加完善，也可以使得相关利益者增强对企业的信心善，也可以使得相关利益者增强对企业的信心（2 2）主要的利益相关者）
24、主要的利益相关者 公司管理团队公司管理团队 内部客户内部客户 供应商供应商CPS-采购绩效管理采购绩效管理3、供应商与绩效测量之间的关联 采购职能绩效的提高依赖于供应商绩效和采购人采购职能绩效的提高依赖于供应商绩效和采购人员绩效的提高员绩效的提高4、其他利益相关者与绩效考评的关联 各个不同的利益相关者都会站在各自的角度去考各个不同的利益相关者都会站在各自的角度去考虑绩效考评，会对整个绩效考评工作带来一定的影响，虑绩效考评，会对整个绩效考评工作带来一定的影响，包括下列这些利益相关者包括下列这些利益相关者（1 1）财务）财务 （2 2）操作管理）操作管理 （3 3）人力资源）人力资源（4 4）风险管理（）风险管理（5 5）专业部门）专业部门 （6 6）员工协会）员工协会（7 7）广泛公众）广泛公众CPS-采购绩效管理采购绩效管理谢谢大家预祝各位取得满意的成绩
