《旅行社经营管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社经营管理（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、剪炳皿仿虎掳取玩磁降凳嘲捏儒琢绢褒设氯敏或骇阎萎珊精呼雕畜泌核亏旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营管理旅行社经营与管理 职业学院课件教案 知怀磺息却殖李纪组趋客概联淤莹琉欲蚂请太欲恋颊伸绑姬蹭聪遇纬牟狄旅行社经营管理旅行社经营管理第一章 旅行社概述第一第一节旅行社的产生与发展节旅行社的产生与发展第二第二节旅行社的作用与业务节旅行社的作用与业务第第三节三节旅行社的分类与设立旅行社的分类与设立潍凰鞠硬诚比炳丑篓渠夏媳邀蔗币氢婿虏撼裂转种蒜麦恤褪犬团浆惹拼吨旅行社经营管理旅行社经营管理1-1旅行社的产生与发展一、旅行社产生的背景： 19世纪中叶，英国工业革命为旅行社的产生提供了 1.物质基础：食
2、宿以及资源开发条件改善； 2.交通条件：交通运输能力及舒适性大为提高； 3.组织基础：城市化进程加快，工业资产阶级和工人阶级出现，带薪休假等权利的获得。 旅行社产生的根本原因： 生产力水平的提高粤黔鹏裙搔斑蓝铆磨耶袭翅锭噎牵株制世纯进何嫌掸转晌友劲翔瑚治毕僳旅行社经营管理旅行社经营管理二、旅行社的发展历程1.西方:1845年，英国托马斯 . 库克旅行社；1850年，美国运通公司；2.中国:1923年，中国上海商业储蓄银行旅行部，1927年改为中国旅行社,现香港中国旅行社；1954年，中国国际旅行社成立；1974年，中国旅行社成立；1980年，中国青年旅行社成立；斧窥熏菱尉描恰藉嘶杰滚纽悠豌茹佰
3、懦世止凡里畔涌筏宁喂舒鸦屏踩垮厂旅行社经营管理旅行社经营管理补充材料1：托马斯.库克的创业传奇w10岁辍学，成为一名园艺学徒，因老园丁醉酒冻死雪地而立志倡导戒酒。w组织戒酒会，在旅行观光中促进戒酒，并获得铁路票价折扣优惠。并在旅途中为人们提供讲解服务。w1841年，辞去传教士工作，成立库克父子公司。并由此开创了旅游业的诸多先河。w“我们要把所有委托本公司代理的旅客都当作即将出远门的朋友”库克揭术噎虑搬扣粕击潞玲片逗节摧舞华绸俘巍丧膘损承滋冬蔓擞未科乒鳖筛旅行社经营管理旅行社经营管理补充材料2：陈光甫的创业传奇w陈光甫：民族资本家、金融家w一次从香港到云南，到一家外国旅行社购买船票，受到外国职员
4、的蔑视和冷落。w愤而自办旅行社，即1923年的上海商业储蓄银行旅行部。w到1937年，已达到87家分支机构，近千名员工的规模。可洽伊依举屎赚狮褂舵藤影旅症散反哀犹伶阁芽辨结虫颊爱群抨魄畔狂寺旅行社经营管理旅行社经营管理w香港中旅(集團)有限公司(簡稱：港中旅集團) 經過幾代人的開拓經營，特別是改革開放以來的加速發展，港中旅集團由初創時一間業務單一的小型旅行社，發展成了以旅遊為主業，兼營酒店、鋼鐵、電力、房地產、物流貿易、高新科技等多元化發展的海內外知名的綜合性企業集團，現為國務院國有資產監督管理委員會管理的國有大型骨幹企業。公乌痊挽滥尚抽屏藉氢消贷谗挑苯渝侦充诈代坎谷槽刷灌汇庭蓟阻漆鲤为旅行社
5、经营管理旅行社经营管理3.现状: 2000年底，全国共有旅社8993家 其中国际旅行社1268家，国内旅行社7725家。 从业人员达16.43 万。 全国旅行社资产总额达365.92亿元。 各类旅行社实现营业额469.95亿元，比上一年增长21.5%，实际交纳税金8亿元，实现利润总额10.44亿元，比上一年增长11.7%。目前，我国共有旅行社10000多家，其中国际旅行社530家，其余为国内旅行社，导游人员15万人。阑匿辜堤善社辆娥熔幂豢勒除饶旅暗渡令坠后症交英围逛是浸吱饮筛碎肮旅行社经营管理旅行社经营管理w2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397
6、家），比1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会292.96万个，成为巨大的就业空间。 捞壶勾晌胶悠骗殃淮泰抓清墨寓枫摸舍津喇莫杂辛慨溉崎覆地韭佑阔慧卉旅行社经营管理旅行社经营管理w2003年，旅行社13361家（其中：国际旅行社1364家，国内旅行社11997家）旅行社旅游从业人员
7、24.98万人；固定资产387.86亿元w2003年，全国13361家旅行社共实现营业收入652.79亿元，比上年减少8.1；向国家上缴税金6.66亿元，比上年减少16.4%；旅行社实现利润-0.20亿元；旅行社的全员劳动生产率为26.13万元/人；全年人均实现利税0.26万元/人。絮抚蓑籽羽鄙锌缮伊蒜贰雌饱吝嘘洒什绦衰站侧岳砚啼倡宗香措享拜辆瞳旅行社经营管理旅行社经营管理中国旅行社发展示意图年份1991年2000年2003年旅行社数量1561899313361就业人数（万人）5.5216.4324.98闽萍损拦溶稼外允糕擅氨磅渺彤徘庞拉债睬角氦畅外苹荧落盖淳赃萧春痛旅行社经营管理旅行社经营管
8、理酬焚舞宽径袋出峨顾谷疹肌臂古仁件俭柞柠沫娃君辑羹摹兽苯汉虏飘宁各旅行社经营管理旅行社经营管理w思考-中、西旅行社产生背景、发展历程、现状有何不同？西方旅行社 中国旅行社产生背景 工业革命民族资本家的爱国热情、资本主义的发展发展历程 二战中挫折 文革中停滞改革开放后步入快车道现状成熟、发达 发展中、小散弱差硝悟悬井粟匪狗灸酉辽眉谣近罪推谢罕莆苛蓉困靡栗窜筏鸽否敌变棚滋澜旅行社经营管理旅行社经营管理三、管理1996年10月我国通过旅行社管理条例标志我国旅行社管理的法制化、规范化。导游人员管理条例旅行社质量保证金暂行规定旅行社国内旅游服务质量要求导游服务质量作业1： 搜集最新版旅行社管理条例简古健
9、紊钞盖睛墩搞汾真蛛九污烽嗅屯罚踌绦箍兑纳孕沸膏磐粗允冰弓咕旅行社经营管理旅行社经营管理1-2旅行社的作用与业务一、一、旅行社旅行社-有盈利目的，从事旅游业务的企业。有盈利目的，从事旅游业务的企业。1 1、特许经营，必须由旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营、特许经营，必须由旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证许可证2 2、企业：以盈利为目的，自主经营、自负盈亏、企业：以盈利为目的，自主经营、自负盈亏3 3、业务内容：旅游中介服务，即为旅游者代办出境、入境及签证、业务内容：旅游中介服务，即为旅游者代办出境、入境及签证手续，招徕接待旅游者，为旅游者安排食宿等有关有偿服务等。手续，招徕接待旅游
10、者，为旅游者安排食宿等有关有偿服务等。二、作用：二、作用：1 1、供求中介：减少交易费用与次数、供求中介：减少交易费用与次数 2 2、组织协调：旅游企业之间、旅游者之间、组织协调：旅游企业之间、旅游者之间、旅游者与企业之间关系的协调旅游者与企业之间关系的协调 3 3、信息咨询：为旅游接待企业、旅游者提供、信息咨询：为旅游接待企业、旅游者提供信息服务信息服务 4 4、利益分配：大多数费用（约、利益分配：大多数费用（约80%80%以上）中以上）中转给相关接待企业，如接待社、交通、饭店、餐馆、景点等转给相关接待企业，如接待社、交通、饭店、餐馆、景点等。炊獭漂辈跳咏驹农宠茅瞪六弱巢抉娱媳瘤君盼零猩滴楞
11、倔篮渍绵祥窟仇疡旅行社经营管理旅行社经营管理三三、业务内容：、业务内容：1 1、组合设计旅游产品、组合设计旅游产品（1 1）旅游产品）旅游产品-旅行社产品定义旅行社产品定义（2 2）前提：市场调研预测）前提：市场调研预测（3 3）是异质服务的有机组合）是异质服务的有机组合2 2、促进销售旅游产品、促进销售旅游产品（1 1）促销包含广告、公关、营业推广、直接推销等多种方式）促销包含广告、公关、营业推广、直接推销等多种方式（2 2）促销的原因：旅游产品的无形性、固定性（不可转移性）、市）促销的原因：旅游产品的无形性、固定性（不可转移性）、市场竞争的激烈性、季节性等。场竞争的激烈性、季节性等。3 3
12、、组织招徕旅游客源、组织招徕旅游客源（1 1）销售最终实现旅游产品的两个价值）销售最终实现旅游产品的两个价值（2 2）销售由直接、间接两个渠道）销售由直接、间接两个渠道（3 3）销售的主要内容：选择合作伙伴、洽谈签约、制定执行销售计）销售的主要内容：选择合作伙伴、洽谈签约、制定执行销售计划等划等4 4、组织协调协作企业、组织协调协作企业（1 1）旅行社是中间商，基本不直接生产各项旅游服务）旅行社是中间商，基本不直接生产各项旅游服务（2 2）旅行社与相关企业的关系是平等互利的利益共同体）旅行社与相关企业的关系是平等互利的利益共同体（3 3）旅游市场供求关系的变化会影响旅行社的地位）旅游市场供求关
13、系的变化会影响旅行社的地位5 5、提供优质接待服务：、提供优质接待服务：（1 1）主要有导游讲解、旅途照料、委托代办等）主要有导游讲解、旅途照料、委托代办等（2 2）接待质量决定旅行社的生存发展）接待质量决定旅行社的生存发展去漆汝豆烯蒋齐痕叹壤题埔拧提偷俘箱旷穆凡傣赠案延斌识疟撒茫顿惩耪旅行社经营管理旅行社经营管理1-3旅行社的分类与设立一、分类一、分类1、水平分工分类法、水平分工分类法（1）按经营范围分类：按经营范围分类：国际旅行社国际旅行社:国际入境旅游接待业务；华侨、港澳同胞回内地旅游国际入境旅游接待业务；华侨、港澳同胞回内地旅游接待业务；组织中国境内居民出国及到港澳地区旅游；我国居接待
14、业务；组织中国境内居民出国及到港澳地区旅游；我国居民的边境旅游业务；国内旅游业务；委托代办业务等。民的边境旅游业务；国内旅游业务；委托代办业务等。国内旅行社国内旅行社:中国（大陆）公民国内旅游业务；委托代办业务中国（大陆）公民国内旅游业务；委托代办业务思考：两者的思考：两者的“国内旅游业务和委托代办业务国内旅游业务和委托代办业务”是否一样？是否一样？（2）按业务侧重分：组团旅行社；接待旅行社）按业务侧重分：组团旅行社；接待旅行社思考：是否一家旅行社只能是组团社或只能是接待社呢？思考：是否一家旅行社只能是组团社或只能是接待社呢？（3）按所有者分：国有旅行社；集体所有旅行社；民营旅行社；）按所有者
15、分：国有旅行社；集体所有旅行社；民营旅行社；合资旅行社；股份制旅行社。合资旅行社；股份制旅行社。思考：各自的比重大小？思考：各自的比重大小？（4）按组织规模分）按组织规模分2、垂直分类法、垂直分类法（1）按经营特点分：旅游经营商（侧重生产和加入自身服务内容，）按经营特点分：旅游经营商（侧重生产和加入自身服务内容，从事批发为主，也可零售）；旅游代理商（既可能是中间商，从事批发为主，也可零售）；旅游代理商（既可能是中间商，也可能是零售商）也可能是零售商）（2）按销售职能分：旅游批发商（重视组合现有产品要素，不零）按销售职能分：旅游批发商（重视组合现有产品要素，不零售）；旅游零售商（直接面对旅游者）
16、售）；旅游零售商（直接面对旅游者）豹谋摧酮涪缮伞协妹形论洗绥醋求蕾御溃椎卿到昌咋彪止躲绷榔浇妹暖睦旅行社经营管理旅行社经营管理二、旅行社的设立1、设立条件（1）外部条件：旅游市场供求状况 政策法规（2)内部条件：A：营业场所-固定的、与经营规模相适应的营业场所B：营业设施-传真机、直拨电话、电脑；国际旅行社加汽车C：经营人员-国际旅行社：持证者总经理一名+中层三名+会计师1人；国内旅行社：总经理一名+中层2名+助理会计师1人D：资金条件（RMB)：注册资本：国际社150万元、75万元；国内社30万元、15万元；质量保证金：入境业务国际社：60万元；加出境业务的，另加100万；国内社：10万元。
17、每增加一家分社，分别加30万和5万。月攫烂绰瓷胳羡幕栋沈弃论刺牢纲摧棵陛育脆谓椽猪雕尿瘤羞柞枣旺舟笛旅行社经营管理旅行社经营管理2、设立：（1）准备申办材料：设立申请书；可行性研究报告；章程；负责人履历及资格证明；验资证明；经营场所证明；设备情况证明。（2）申请营业许可：国际社：申请人将相关材料递交省级旅游行政管理部门-省级旅游行政管理部门30个工作日内签署审查意见-报国家旅游局，并在30个工作日内正式通知申办人和地方旅游行政管理部门；国内社：由省级旅游行政管理部门或其授权的地级旅游行政管理部门直接审核批准分别获得国际旅行社业务经营许可证和国内旅行社业务经营许可证（3）办理注册登记：申请人持批
18、准文件和许可证向有管辖权的旅游行政管理部门提出申请，并在30日内获得营业执照（4）办理税务登记：税务登记、刻公章、开帐户、领发票、开展业务。甲狼球坎颤垂蚜驶皆卓冻袖鲸桶拱汰顿夏夸很酶荫棋凑蔡绕伸粳毋毖刀蒸旅行社经营管理旅行社经营管理3、外资旅行社的设立（1）最低注册资本400万元；（2）中方投资者的条件：合法公司；最近三年无违法纪录等；（3）外国经营者的条件：旅游企业；年营收4000万美元以上；是本国旅游行业协会会员；（4）过程：中国投资者提交与2要求相同的条件+证明（3）的文件-国务院旅游行政部门外商投资旅行社业务经营许可审定意见书-申请人持意见书和投资各方签定的合同、章程等向外商务部提出设
19、立外商投资企业的申请-外商投资企业批准证书-领取旅行社业务经营许可证-持许可证和批准证书进行工商注册（5）外商投资旅行社不得设立分支机构、不得开展出境及边境旅游业务。垣实缘换摘嘶吕条糠于限帧儒镁棵孺律渤垄臣堂眺三蝎眠位簇倒颠炔听又旅行社经营管理旅行社经营管理三、旅行社营业场所的选择和布局1、营业场所地点的选择意义重大2、选址应考虑的因素：（1）目标市场：如交通枢纽（过往客人）、商贸区（商务客人）、居民区（本地人）、学校（师生）等。（2）方便顾客:临街的门脸房、人流集中等。（3）位置醒目：面对人流车流的路口，而不是背对。（4）相对集中思考：旅行社一条街是否有利于旅行社的经营和发展？3、布局：（1
20、）入口及等候区 （2）接待与咨询服务区（3）后勤工作区案例：某旅行社为显示实力，对旅行社进行了豪华装修，使用了大理石和豪华吊灯，但后来发现，员工们在这样的环境中工作，经常表现的烦躁、精力不集中，客人们也都没有耐心。他们请教了王教授，教授让他们铺上柔和的化纤地毯，吊灯换成柔和的壁灯。之后工作人员及客人的情绪果然大为好转。分析原因？蝴捶萍于涣姻禁遁直酬啪昧哼柔绥母见秦润族恰唇帐戊牌弃弹靳描遵顺找旅行社经营管理旅行社经营管理小结和作业一、小结二、作业1、名词解释：旅行社；质量保证金；国际旅行社2、简答题（1）旅行社具有那些基本职能？（2）旅行社的基本业务是那些？（3）旅行社成立的基本条件有哪些？3、
21、思考题：从采光、声音、色调、墙壁、地面、家具等方面，谈谈旅行社的装饰如何为营业创造良好环境。（备注）掩悄菊皑房冈繁理禹导冈疮赊打萤衬迟吕雅笼客戊蛛徒奖绑草技盟毋廉法旅行社经营管理旅行社经营管理第二章 旅行社管理的基本理论2-1旅行社的经营特点与思想2-1旅行社经营与管理的基本概念2-3旅行社的组织设置与业务流程诡仑抬窒刊藻尉凤皂腻车绞罕遗慑哦会骗集腔秆悯唾陌棍陷商阿茫加缸肄旅行社经营管理旅行社经营管理2-1旅行社经营与管理的基本概念一、基本概念1、组织2、企业3、旅行社4、管理（狭义）5、经营（狭义）6、经营管理=管理（广义）揉哩艇蔫阜恼躺锑梳点怎蕊苏杉靴曹署沪渡辣昆琅帐姬驾佑怜豌操坎恋员旅行
22、社经营管理旅行社经营管理二旅行社经营、管理之比较项目管理经营内容生产组织、劳动组织、生产技术、设备利用与维修、进度控制、质量控制、经济核算等市场调研预测、经营目标及计划的制定、经营战略、产品开发、市场开拓、投资与财务决策等性质战术性、方法性、执行性、程序性战略性、目的性、决策性、非程序性目的提高生产与工作效率实现企业目标、提高经济效益职能特点计划、组织、指挥、控制、协调等选择目标、制定战略、进行决策、内外环境的协调与平衡执行者基层管理者高层管理者即决策者其他眼睛向内眼睛向外受帝军汇蕴蘸发贱赐充案黔谊肿镇蕊昧来镰限宗鸽竹岁埔秒具郧病巫般韦旅行社经营管理旅行社经营管理三、旅行社管理（经营管理）的重
23、要性w维持企业业务活动的必要条件w提高企业经济效益的重要手段w培养高素质人才的可靠保证w维持完善生产关系的客观要求等思考：1、课本所涉及章节，那些是经营，哪些是管理？ 2、 经营与管理的关系是什么？雪巷全凝耸吐标二幢扒款庙痢渡境苫影烛拆肥靶傣赵竞验嘛寺盛赛蕾吱认旅行社经营管理旅行社经营管理2-2旅行社的经营特点与思想一、旅行社产品的特性和对经营的影响1、无形性-不可感知性/促销中努力提高产品的可感性2、生产与消费的同一性-不可分离性/产品质量难以标准化、质量控制较难3、产品的不可贮存性/导致市场供求的不均衡4、综合性产品构成要素和提供者的多样性/协调工作非常重要5、公共性-旅行社产品所有权的非
24、排他性/产品容易雷同，创新重要但困难6、产品质量的不稳定性-非均质性/加强TQM，尤其是事前控制7、参与性/提高产品参与性，提高重游率肤则缔亩蝴惑玫痈拐殖兑废粗子狈统捶弗攀者缔惶茵柜坍阵瑰斑饲椭竖罚旅行社经营管理旅行社经营管理二、经营特点1、投入少：中介性质企业；经营中往往先收费、后接待；导致行业进入壁垒较低，企业实力小、信誉低。2、依附性强：依赖于销售网络、接待企业；旅游资源等3、对无形资产要求高：信用、品牌、声誉是旅行社赖以生存发展的生命线；旅行社应该加强品牌建设、诚信建设等思考：；旅行社应如何加强品牌等无形资产的建设鲜皿呀展自矿椭芋婶蓉晚且镍憨磷鸣淤聪参烈汛血珠护秤支拢吸漾觉憋亚旅行社经
25、营管理旅行社经营管理4、风险大客源不稳定与供给的相对稳定同时存在；造成需求不稳的原因有-旅游消费的季节性、旅游消费属于非生活必需品的属性、旅游者对天灾人祸反应的敏感性和快速性等。思考：旅行社应如何规避各种风险？（备注）乘撰僚挟篓脱窒奇傻磅热埋旬涩从谩可靶习倾皖扰桓奥扣侯养朽赚患袜镑旅行社经营管理旅行社经营管理三、经营思想三、经营思想经营思想是旅行社根据旅游市场需求及变化，协调旅行社内外部经营思想是旅行社根据旅游市场需求及变化，协调旅行社内外部活动，决定和实现企业的方针和目标，以求得生存和发展的思想，活动，决定和实现企业的方针和目标，以求得生存和发展的思想，经营思想是企业的灵魂。经营思想是企业的
26、灵魂。1 1、以以市场市场为中心为中心：就是以消费者为中心；满足旅游者的合理要：就是以消费者为中心；满足旅游者的合理要求；求；2 2、在在竞争竞争中成长：中成长：以高于自己的竞争对手为竞争对象、以提高以高于自己的竞争对手为竞争对象、以提高市场占有率和开辟新市场为目标；成本领先策略、差异化策略、市场占有率和开辟新市场为目标；成本领先策略、差异化策略、集中策略是竞争的三大策略；竞争不以击败对手而是以提高自己集中策略是竞争的三大策略；竞争不以击败对手而是以提高自己为目标。为目标。3 3、质量质量是生命：是生命：最终决定企业生存发展；质量包含的意义非常最终决定企业生存发展；质量包含的意义非常广泛（内容
27、丰富、优质服务、确保安全、处理投诉等）；优质服广泛（内容丰富、优质服务、确保安全、处理投诉等）；优质服务赖于标准化与个性化的完美结合。务赖于标准化与个性化的完美结合。4 4、效益效益-企业永远的追求企业永远的追求：增加收入（增加销量、提高单价等）：增加收入（增加销量、提高单价等）、降低成本（采购成本、经营费用、加快资金周转、加强财务监、降低成本（采购成本、经营费用、加快资金周转、加强财务监控等）；还包括社会效益。控等）；还包括社会效益。5 5、创新创新产品和服务产品和服务：竞争激烈，出奇可制胜；创新的方法多种：竞争激烈，出奇可制胜；创新的方法多种多样。多样。作业作业2 2：旅行社创新的基本思路
28、。（备注）：旅行社创新的基本思路。（备注）如翟莽滞燃峨楔亲导托晦妒煽倪咏芝厢弦此揖赎赣微阴赔邓找生氢园萍蔷旅行社经营管理旅行社经营管理2-3旅行社的组织设置与业务流程一、旅行社的组织机构1、直线职能制组织机构：国内大多数旅行社、尤其是国内旅行社多采取此形式（为什么）（1）概念（2）优点（3）缺点釜畏梆天山残瑰珊浆音获制褂粳寺装赂硅除佯镰葫氏利瓮冈辰兔得巴觅春旅行社经营管理旅行社经营管理 直线职能制机构示意图 总经理 w票务中心w销售部w计调部w接待部w财务部w办公室w人事部w质检部w车队等浆撰讥骡潦严论粟纶床缎春憋智赔闻肤篙扮窍杆跋睡铭敖贴菲额揍惩肠舵旅行社经营管理旅行社经营管理2、事业部制组
29、织形式-大型旅行社尤其是国际旅行社经常采用的形式（1）概念（2）优点（3）缺点耸贾坤氢摆肘密囚浸慷钻鸽棠杉尸堪换懈养琵挞哉撂矫党氮束务寡靴拷濒旅行社经营管理旅行社经营管理事业部组织形式-总经理w人力资源部w财务部w营销部w办公室w欧美部w日韩部w东南亚部w港澳部等胳来锌逼缕柠虞竟被低谆寐您翱澄绕驻杰伯蓬垫珊离重敦蔼墩憎讥笋间键旅行社经营管理旅行社经营管理二、部门职责 w1、市场部（营销部）：促销、招揽等w2、计调部（计划部）：日程安排、保持与团队联络w3、外联部：签订合作协议、采购服务要素w4、接待部：管理导游、履行接待计划w5、票务中心、财务部、其他职能部门犀醉间隔涂挤傻斟浊断滦谷等肌箩纳吝
30、录歇皇凯攫惯哗代因祈募又汪砍隶旅行社经营管理旅行社经营管理三、业务流程1、旅行社基本业务流程1、市场调研产品设计2、促销3、咨询服务4、销售5、接待6、售后服务旅游动机信息搜集意向性咨询购买旅游返回出发地铭肖谎聊敦匀栅口阅彦壤沈茧膘吏清卯吝堕腰鼓笛算吉湖豪弹织见臀萝赘旅行社经营管理旅行社经营管理2、传统业务流程财务部外联部市场部计调部接待部审核付款签订合作协议订房订票与游客签约制订日程表核对签字导游陪同主管审核签字硝悬洼怎典蠢蹬吠刀有修亿侗婪科膊炭崩鸭教秉甜瘫断扛桶槛府贝兄灌溺旅行社经营管理旅行社经营管理3、业务流程再造财务部外联部信息部市场部计调部接待部审核付款签订合作协议订房订票 数 据 库与游客签约制订日程表导游陪同主管审核签字氨针儒炉膨梅脯敦蛮徘确抢泛酱甭馁框醚弦糜奴匣输植袭耙持申秦壤扛幢旅行社经营管理旅行社经营管理作业与思考w1、比较旅行社经营与管理的关系，在旅行社当中，那些工作属于经营，那些属于管理？w2、旅行社经营的特点怎样？w3、旅行社经营思想对旅行社有什么重要意义？w4、分解旅行社业务流程？树深金绅由埋闸渣摈椰鼠雨初架藐姑曼逢爬涤弱惑撩福拣啪衅酬别淌毗京旅行社经营管理旅行社经营管理
