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1、结结构化面构化面试设计试设计、操作与考官技巧、操作与考官技巧云南省云南省录录用面用面试试初初级级考官培考官培训训云南大学沐云南大学沐炜炜结构化面试概述结构化面试概述结构化面试结构由来：结构化面试结构由来：19151915年斯柯特（年斯柯特（W.D.ScottW.D.Scott）对销售人员的选拔）对销售人员的选拔面试进行实证性研究，从而引发人们对面试问面试进行实证性研究，从而引发人们对面试问题的思考题的思考3030多年前由多年前由Hall W.E.Hall W.E.博士倡导并发展起来的，博士倡导并发展起来的，目前已被全世界各种各样的公司目前已被全世界各种各样的公司、公务员招考、公务员招考所使用所
2、使用结构化面试概述结构化面试概述结构化面试：指命题、实施、结果评定等环节结构化面试：指命题、实施、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序操作、对误差进行均按事先制定的标准化程序操作、对误差进行有效控制的面试，因此也称标准化面试有效控制的面试，因此也称标准化面试非结构化面试非结构化面试：无固定的模式无固定的模式 半结构化面试半结构化面试：在预先设计好的试题的基础上，在预先设计好的试题的基础上，主考官又向应试者提出一些随机性试题。主考官又向应试者提出一些随机性试题。 非结构化面试非结构化面试结构化面试结构化面试考官（人数）考官（人数）人多人人多人人人考考生生人多人人多人人人时间时间？分钟分钟程序程
3、序？有有评分标准评分标准？事先准备好事先准备好分数成合分数成合？需要需要相马相马赛马赛马非结构化面试与结构化面试区别非结构化面试与结构化面试区别各种人事选拔的效度各种人事选拔的效度结结构化面构化面试试概述概述结构化面试的特征结构化面试的特征结构化面试中的标准化（结构化）体现结构化面试中的标准化（结构化）体现以工作分析为基础，确定测评要素以工作分析为基础，确定测评要素题目要事先给出参考答案及评分标准题目要事先给出参考答案及评分标准 对所有的应试者使用相同的试题对所有的应试者使用相同的试题 考官须经过专门的培训考官须经过专门的培训有统一的评分标准和评定量表有统一的评分标准和评定量表 每个应试者的面
4、试时间相同（每个应试者的面试时间相同（30304040分钟）分钟） 结构化面试的特征结构化面试的特征优点优点 针对性强针对性强 评价结果的客观性、准确性和实用性评价结果的客观性、准确性和实用性结构化面试兼具面谈与笔试的优点结构化面试兼具面谈与笔试的优点结构化面试概述结构化面试概述结结构化面构化面试试概述概述结构化面试的特征结构化面试的特征缺点缺点面试实施时，考官的灵活性不够，通常无法面试实施时，考官的灵活性不够，通常无法在必要时对某些被试进行有针对性的追问；在必要时对某些被试进行有针对性的追问；考官对一些已经有把握的方面仍要问事先拟考官对一些已经有把握的方面仍要问事先拟定的问题；定的问题；面试
5、程序呆板，被试较多时主试易于疲劳。面试程序呆板，被试较多时主试易于疲劳。结结构化面构化面试试概述概述结构化面试的特征结构化面试的特征目的目的综合测评应试者的多种能力和素质，综合测评应试者的多种能力和素质，核查纸笔测验的结果，确认是否符合核查纸笔测验的结果，确认是否符合拟聘职位的要求拟聘职位的要求 功能功能 l区分功能区分功能l评定功能评定功能l预测功能预测功能 结构化面试的组织程序结构化面试的组织程序l一、考前准备一、考前准备在工作分析的基础上确定测评要素在工作分析的基础上确定测评要素简单的工作分析，需要对拟任职位的相关人员简单的工作分析，需要对拟任职位的相关人员( (包括任职者及其直接领导包
6、括任职者及其直接领导) )进行访谈，明确进行访谈，明确职位的主要工作职责、任职者的素质要求职位的主要工作职责、任职者的素质要求（能力、个性、专业知识及相关知识）。（能力、个性、专业知识及相关知识）。 一、考前准备一、考前准备按照测评要素命题按照测评要素命题工作分析的基础上，根据职位有针工作分析的基础上，根据职位有针对性地对性地提出测评的几项要素，提出测评的几项要素，同时根同时根据各测评要素与拟任职位的关联性确据各测评要素与拟任职位的关联性确定其定其相应的权重相应的权重。权权重分重分举举例例综合综合分析分析人际人际沟通沟通语言语言表达表达应变应变能力能力情绪情绪控制控制举止举止仪表仪表组织组织计
7、划计划岗位岗位匹配性匹配性1010101010101010131616151281010一、考前准备一、考前准备考官的选取考官的选取考官的组成：考官的组成：有经验的业务专家或部门领导、面试专家有经验的业务专家或部门领导、面试专家及招聘单位的人事主管及招聘单位的人事主管考官一般由考官一般由59名人组成，其中人为主名人组成，其中人为主考官考官12名监督员参与整个面试过程，配备一名监督员参与整个面试过程，配备一定数额的考务人员，如记分员、监考人员定数额的考务人员，如记分员、监考人员等。等。一、考前准备一、考前准备考官的选取考官的选取考官的素质：考官的素质：正直的品格和良好的修养正直的品格和良好的修养
8、有丰富的工作经验有丰富的工作经验有丰富的专业知识有丰富的专业知识熟练运用不同的面试技巧，熟练运用不同的面试技巧，掌握人事测评技术掌握人事测评技术明确组织情况及空缺职位的要求明确组织情况及空缺职位的要求评分公正、客观评分公正、客观一、考前准备一、考前准备考官的选取考官的选取考官的考前准备：考官的考前准备：考官经过培训（持证上岗）考官经过培训（持证上岗）在每次面试前，了解整个面试的工作计划在每次面试前，了解整个面试的工作计划一、考前准备一、考前准备考场的设置考场的设置考场的条件考场的条件: :考场所在位置的环境必须无干扰、安静；考场所在位置的环境必须无干扰、安静；考场面积应适中，一般以考场面积应适
9、中，一般以30304040平方米为宜（如平方米为宜（如果有条件可设旁听席，增加考试透明度）；果有条件可设旁听席，增加考试透明度）；一、考前准备一、考前准备考场的设置考场的设置考场的条件考场的条件: :温度、采光度适宜；温度、采光度适宜；每个独立的面试考场，除主考场外，还应根每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据考生的多少设立若干据考生的多少设立若干候考室候考室，候考室的选，候考室的选择应与主考场保持一定的距离，以免相互影择应与主考场保持一定的距离，以免相互影响。响。结构化面试的组织程序结构化面试的组织程序二、面试的实施过程的三个阶段二、面试的实施过程的三个阶段开始阶段：开始阶段： 轻松开始（
10、寒暄几句）轻松开始（寒暄几句）-宣读指导语宣读指导语 （并告知可以使用桌上的纸笔）（并告知可以使用桌上的纸笔） 正式阶段：正式阶段：一问一答的形式一问一答的形式结束阶段：结束阶段： 结束要顺畅、自然，考生可稍作补结束要顺畅、自然，考生可稍作补充。充。 二、面试的实施过程的三个阶段二、面试的实施过程的三个阶段正式阶段，注意事先项：正式阶段，注意事先项：、主考官提问应尽量使用普通话。、主考官提问应尽量使用普通话。、主考官只陈述问题，不发表意见，不给、主考官只陈述问题，不发表意见，不给予同意、反对之类的暗示。予同意、反对之类的暗示。、主考官控制面试过程，要把握好面试主考官控制面试过程，要把握好面试进
11、程。进程。结构化面试的组织程序结构化面试的组织程序正式阶段，注意事先项：正式阶段，注意事先项：4 4、评价标准前后要一致，宽严适度，保证公、评价标准前后要一致，宽严适度，保证公平。平。5 5、考官态度要热情、诚恳，避免不符合身份、考官态度要热情、诚恳，避免不符合身份的行为的行为三、面三、面试试的具体操作步的具体操作步骤骤对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。排、注意事项、考场纪律。以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。考号、姓名。 面试开始，由监考人员或考务人员依次带领面试开
12、始，由监考人员或考务人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备。考生进入考场，并通知下一名候考人准备。三、面三、面试试的具体操作步的具体操作步骤骤每次面试每次面试1 1人。首先由主考官宣读面试指导语；人。首先由主考官宣读面试指导语；然后由主考官或其他考官按事先的分工，依据然后由主考官或其他考官按事先的分工，依据面试题本请应考者按要求回答有关问题；各位面试题本请应考者按要求回答有关问题；各位考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打分。分。向每个考生提出的问题一般以向每个考生提出的问题一般以6 67 7个为宜，每个为宜，每个应考者的面试时间通常控制在个
13、应考者的面试时间通常控制在3030分钟左右。分钟左右。 三、面三、面试试的具体操作步的具体操作步骤骤面试结束，主考官宣布应考者退席。由考务人员面试结束，主考官宣布应考者退席。由考务人员收集每位考官手中的收集每位考官手中的“结构化面试评分表结构化面试评分表”交给交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试成绩，记分员，记分员在监督员的监督下统计面试成绩，并填入考生并填入考生“结构化面试成绩汇总表结构化面试成绩汇总表”。记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字上签字结构化面试的试题编制结构化面试的试题编制一、何谓好的面试一、何谓好的面试1 1、信度（
14、一致性）：信度（一致性）： 指测量结果一致指测量结果一致性、稳定性、可靠性程度性、稳定性、可靠性程度2 2、效度（有效性）：正确性程度，即、效度（有效性）：正确性程度，即测量方法或工具在测评时，其测量结果测量方法或工具在测评时，其测量结果准确性准确性, , 使用的测量方法是否有效。使用的测量方法是否有效。 一、何谓好的试题一、何谓好的试题3 3、误差：我们知道在进行测量时，误差是、误差：我们知道在进行测量时，误差是难免的，这就使得真实值和测量值之间是难免的，这就使得真实值和测量值之间是不可能完全一致。不可能完全一致。X=T+E TX=T+E T表示真实值，表示真实值，E E表示测量误差表示测量
15、误差（在面试中，我们尽可能的减小值）（在面试中，我们尽可能的减小值）一、何谓好的试题一、何谓好的试题3、结构化面试的误差来源：结构化面试的误差来源：试题方面：试题方面：信、效度不高；题目不好理解；提信、效度不高；题目不好理解；提问方式不当；题目中有俗语和难于理问方式不当；题目中有俗语和难于理解的词汇。解的词汇。一、何谓好的试题一、何谓好的试题3、结构化面试的误差来源：结构化面试的误差来源：考生因素：考生因素：考生外表给考官的考生外表给考官的“第一印象第一印象”，常，常引起考官的好感和偏见；引起考官的好感和偏见；一、何谓好的试题一、何谓好的试题3、结构化面试的误差来源：结构化面试的误差来源：考生
16、因素：考生因素：面试前考生的背景材料和笔试面试前考生的背景材料和笔试成绩等情况对考官评分的影响。成绩等情况对考官评分的影响。一、何谓好的试题一、何谓好的试题3、结构化面试的误差来源：结构化面试的误差来源：考官方面：考官方面： “ “光环效应光环效应”：考官在针对某一测评要素评分时，考官在针对某一测评要素评分时，容易受到考生在其他要素上的表现的影容易受到考生在其他要素上的表现的影响和整体印象的影响响和整体印象的影响一、何谓好的试题一、何谓好的试题3、结构化面试的误差来源：结构化面试的误差来源：考官方面：考官方面：“对比效应对比效应”考官连续对几个差的考生评价后，会对考官连续对几个差的考生评价后，
17、会对下一位水平一般的考生做出较高评价，下一位水平一般的考生做出较高评价，反之亦然反之亦然一、何谓好的试题一、何谓好的试题3、结构化面试的误差来源：结构化面试的误差来源：考官方面：考官方面：考官的判断容易受个人价值观的影响考官的判断容易受个人价值观的影响考官的判断容易受录取率的影响考官的判断容易受录取率的影响结构化面试的试题编制结构化面试的试题编制二、结构化面试的题目编制步骤二、结构化面试的题目编制步骤第一步：根据职位要求确定面试测评第一步：根据职位要求确定面试测评要素要素 第二步：根据测评要素选择试题题第二步：根据测评要素选择试题题型（要素与题型的匹配）型（要素与题型的匹配）第三步：组题（合成
18、题本）第三步：组题（合成题本）结构化面试主要题型结构化面试主要题型l背景性问题背景性问题l意愿性问题意愿性问题l行为性问题行为性问题l情境性问题情境性问题l智能性问题智能性问题第二步：根据测评要素选择面试题型第二步：根据测评要素选择面试题型主要题型（页）主要题型（页）l背景性问题：主要考察考生的基本情况，背景性问题：主要考察考生的基本情况，并收集下一步提问的话题并收集下一步提问的话题l1、请请你用分你用分钟钟的的时间谈谈时间谈谈你你过过去的一些学去的一些学习习和生活和生活经历经历，以及，以及为为什么要什么要报报考考这这个个岗岗位？位？l2、请简请简要地介要地介绍绍一下你的主要一下你的主要经历经
19、历和家庭情况和家庭情况,并并说说说说自己的主要自己的主要优优缺缺.第二步：根据测评要素选择面试题型第二步：根据测评要素选择面试题型主要题型主要题型l意愿性问题：主要考察考生求职动机与拟任职意愿性问题：主要考察考生求职动机与拟任职位的匹配性、应试者的价值取向和生活态度。位的匹配性、应试者的价值取向和生活态度。 3 3、你你为为何想离开原工作何想离开原工作单单位？又位？又为为什么什么报报考考现现在的在的岗岗位？位？这这次次报报考倘若未被考倘若未被录录用，你将有何打算？用，你将有何打算？4、如果一个能、如果一个能发挥发挥你所学你所学专长专长但待遇差的工作但待遇差的工作单单位和位和一个待遇差但不易一个
20、待遇差但不易发挥发挥你所学你所学专长专长的的单单位同位同时录时录取了取了你，你你，你选择选择哪个哪个单单位？位？第二步：根据测评要素选择面试题型第二步：根据测评要素选择面试题型主要题型主要题型l行为性问题：主要考察考生在相关事件中体现行为性问题：主要考察考生在相关事件中体现出来的计划、组织和协调能力，人际交往能力，出来的计划、组织和协调能力，人际交往能力，以及相关的工作经验和自我认知能力。以及相关的工作经验和自我认知能力。5、你有一个非常好的工作、你有一个非常好的工作设设想，你想，你经过实际调查经过实际调查，认认为这为这个个设设想既科学、又可行，但你的想既科学、又可行，但你的领导领导和同事和同
21、事们们很很固固执执，你采取什么，你采取什么办办法法说说服他服他们们与你合作与你合作?6、假如、假如领导领导准准备备派你和一位跟你关系十分不好的同志派你和一位跟你关系十分不好的同志一起去外地出差，而且由你一起去外地出差，而且由你负责负责，那么你如何完成，那么你如何完成? 第二步：根据测评要素选择面试题型第二步：根据测评要素选择面试题型主要题型主要题型l情境性问题：往往是设置一个具体的情景，情境性问题：往往是设置一个具体的情景，考察考生的应变能力、在具体情况下解决问考察考生的应变能力、在具体情况下解决问题的能力。题的能力。7、假如今晚只有你一个人在、假如今晚只有你一个人在单单位位值值班，夜里二点班
22、，夜里二点钟钟，大楼突然起火，你怎大楼突然起火，你怎办办?请马请马上回答。上回答。8、为为了了给给考官留下好印象，考生都竭力表考官留下好印象，考生都竭力表现现自己的自己的长处长处，掩，掩饰饰自己的不足，你自己的不足，你现现在是否也是在是否也是这这种心种心态态?第二步：根据测评要素选择面试题型第二步：根据测评要素选择面试题型主要题型主要题型智能性问题：往往是通过对一下社会热点问智能性问题：往往是通过对一下社会热点问题的回答，来考察考生的综合分析能力。题的回答，来考察考生的综合分析能力。7、有人、有人说说“大盖帽两大盖帽两头翘头翘，吃完原告吃被告，吃完原告吃被告”。你。你对对这这种种现现象是怎么看
23、的象是怎么看的?这类问题这类问题，如何从根本上加，如何从根本上加以解决？以解决？8、“谁谁在背后不在背后不议议人，人，谁谁人背后无人人背后无人议议”对对此你是怎此你是怎么理解的？么理解的？ 第二步：根据测评要素选择面试题型第二步：根据测评要素选择面试题型主要的提问方式：主要的提问方式：1、连串式提问连串式提问 “你在你在过过去的工作中出去的工作中出现过现过什么重大失什么重大失误误？如果有，？如果有，是什么？从是什么？从这这件事本身你吸取的教件事本身你吸取的教训训是什么？如是什么？如果今后再遇到此果今后再遇到此类类情况，你会如何情况，你会如何处处理？理？” 第二步：根据测评要素选择面试题型第二步
24、：根据测评要素选择面试题型主要的提问方式：主要的提问方式：2 2、开放式提问、开放式提问 你在大学期你在大学期间间，从事，从事过过哪些社会工作？哪些社会工作？什么原因促使你在二年内什么原因促使你在二年内换换了三次工作？了三次工作？第二步：根据测评要素选择面试题型第二步：根据测评要素选择面试题型主要的提问方式：主要的提问方式：3 3、封闭式提问、封闭式提问 你有没有接受过某某技能的专业训练？你有没有接受过某某技能的专业训练？4 4、假设式提问、假设式提问 如果你是那个肇事的司机，你会怎如果你是那个肇事的司机，你会怎样处样处理？理？如果你是如果你是办办公室主任，你将如何公室主任，你将如何处处置置这
25、这个秘个秘书书？第二步：根据测评要素选择面试题型第二步：根据测评要素选择面试题型主要的提问方式：主要的提问方式：、压迫式提问、压迫式提问这这次公次公务员务员考考试试，很多人都托了关系，听，很多人都托了关系，听说说你也走后你也走后门门了。了。这这个个问题问题你没有你没有给给我我们满们满意的答复，你被意的答复，你被录录用的可能性很小。用的可能性很小。第二步：根据测评要素选择面试题型第二步：根据测评要素选择面试题型主要的提问方式：主要的提问方式：投射式提问投射式提问这种方式又可以分两种：一是图片描述这种方式又可以分两种：一是图片描述式，二是句子完成式。式，二是句子完成式。串串词词：环环境境实实力力旅
26、游旅游基基础础发发展展第二步：根据测评要素选择面试题型第二步：根据测评要素选择面试题型主要的提问方式：主要的提问方式：7、案例分析式提问、案例分析式提问这种提问方式是给考生提供一个案这种提问方式是给考生提供一个案例，要求考生对案例进行分析判断，进例，要求考生对案例进行分析判断，进而测定应试者的思考、分析和解决问题而测定应试者的思考、分析和解决问题的能力等等。的能力等等。、题题目：近年来，中央一再目：近年来，中央一再强强调调反腐反腐败败工作要工作要“狠狠”抓，抓，“严严”抓，抓，强强调调民主民主监监督机制的重要性。督机制的重要性。可可监监督机制一定程度上又与督机制一定程度上又与领导领导的自主的自
27、主权权、决、决策效率相冲突。你如何看待策效率相冲突。你如何看待这这个个问题问题？能不能？能不能结结合你的工作合你的工作实际谈实际谈一一谈谈？出出题题思路：通思路：通过过焦点社会焦点社会问题问题，考察，考察应试应试者者的的综综合分析能力。合分析能力。评评分参考分参考标标准：准：好：能从当前反腐好：能从当前反腐败败工作的工作的实际实际出出发发，全面、透，全面、透彻彻分分析民主析民主监监督的督的实实施，施，领导领导自主自主权权的下放的下放问题问题，最，最终终找找到到问题问题冲突的冲突的实质实质；言；言语语流流畅畅、有条理，、有条理，观观点具有点具有说说服力。服力。中：中：对对当前民主当前民主监监督的
28、督的实实施，施，领导领导自主自主权权的下放的下放进进行行了一定程度上的分析，但只是得出了非根本性的原因；了一定程度上的分析，但只是得出了非根本性的原因；言言语语比比较较清楚，清楚，观观点却不具很点却不具很强强的的说说服力。服力。差：差：对问题对问题的分析只停留在的分析只停留在现现象上，没有找到象上，没有找到问题问题的的根本原因所在；根本原因所在；语语言清楚，但缺乏条理性，言清楚，但缺乏条理性，观观点也没点也没有有说说服力。服力。题题目：如果在工作中，你的上目：如果在工作中，你的上级级非常器重你，非常器重你，经经常分配常分配给给你做一些属于你做一些属于别别人人职权职权范范围围内的工内的工作。作。
29、对对此，同事此，同事对对你你颇颇有微有微词词，你将如何，你将如何处处理理这类问题这类问题？出出题题思路情境性思路情境性问题问题。将面。将面试试者置于两者置于两难难情境中，考察其人情境中，考察其人际际交往的意交往的意识识与技巧，主与技巧，主要是要是处处理上下理上下级级和同和同级权级权属关系的意属关系的意识识即沟通即沟通能力。能力。评评分参考分参考标标准：准：优优：感到：感到为难为难，并能从有利于工作、有利于，并能从有利于工作、有利于团结团结的的角度去考角度去考虑问题虑问题，态态度度积积极、委婉、极、委婉、稳稳妥地妥地说说服服领导领导改改变变主意，同主意，同时对时对同事一些不合适甚至同事一些不合适
30、甚至过过分的做法有分的做法有一定的包容力，并一定的包容力，并进进行适当沟通。行适当沟通。中：感到中：感到为难为难，但又不好向，但又不好向领导领导提出来（怕辜提出来（怕辜负领负领导导的信任），私下里与的信任），私下里与对对你有意你有意见见的同事的同事进进行沟通，行沟通，希望能消除希望能消除误误会。会。差：不感到差：不感到为难为难，坚坚决决执执行上行上级级交代的任交代的任务务，并，并认认为这为这是自己能力是自己能力强强、能干的必然、能干的必然结结果。果。 第三步：组题（合成题本）第三步：组题（合成题本）l题题目来源目来源l岗岗位匹配性：位匹配性：背景信息的各个方面背景信息的各个方面l组织计组织计划
31、划协调协调：对对工作中某些任工作中某些任务务的策划或的策划或其中的某一其中的某一环节环节l人人际际沟通的意沟通的意识识与技巧：与技巧：来源于工作或生活来源于工作或生活中的人或事中的人或事第三步：组题（合成题本）第三步：组题（合成题本）l题题目来源目来源l应变应变能力：能力：工作或生活中的突工作或生活中的突发发事件事件l情情绪绪控制能力：控制能力：同同应变应变能力，常与能力，常与应变应变或人或人际结际结合考察合考察l综综合分析能力：合分析能力：社会社会热热点点问题问题，或具有多面，或具有多面性的事件等性的事件等第三步：组题（合成题本）第三步：组题（合成题本）l题题面面语语言言简洁简洁，便于，便于读题读题，易于理解，易于理解l题题面无面无长长句，无生僻、句，无生僻、难难懂的懂的词语词语l题题目目创创新新l组题组题原原则则：先易后：先易后难难谢谢谢谢！
