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1、QCC小组小组推行推行及及实战演练实战演练7/20/20241我们共同的课堂约定我们共同的课堂约定请将手机调到静音或震动状态请将手机调到静音或震动状态请勿任意走动、交谈、接听电话请勿任意走动、交谈、接听电话 保持教室宁静并按照座位就坐保持教室宁静并按照座位就坐 请准时到课，不要随便缺席请准时到课，不要随便缺席7/20/20242课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：1QCC活动的必要性2QCC活动的基本程序3QCC活动中常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤 掌握了以上内容，您能全面了解QCC小组推进活动,并能在QCC小组中充当一定的角色！7/20/20243课程大纲安排(2学时
2、)第一章节第一章节 概述概述第二章节第二章节 QCCQCC活动的概念及其特点活动的概念及其特点第三章节第三章节 QCCQCC活动能为企业带来什么活动能为企业带来什么? ?第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记演练演练: : 自愿组成小组自愿组成小组, , 取名注册取名注册第五章节第五章节 QCCQCC活动程序活动程序第六章节实战演练第六章节实战演练第七章节第七章节分组讨论意见发表与讲评7/20/20244品管圈（品管圈（QCC或或QCC小组）的定义：小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种作业的员在生产或工作岗位上从事各种作业的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存
3、工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。质量管理的理论和方法开展活动的小组。第一章节概 述7/20/20245QCC 活动概念的含义：活动概念的含义：1.QCC活动的主体是：活动的主体是：2.QCC活动的选题范围是：活动的选题范围是：3.QCC活动的目的是：活动的目的是：4.QCC的组织原则是：的组织原则是：5.QCC开展活动运用的理论和方法是开展活动运用的理论和方法是： QCC小组是企业中群众性质量
4、管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。第二章节QCC活动的概念及其特点7/20/20246 QCC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性明显的自主性 ： 高度的民主性：高度的民主性： 自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性：广泛的群众性： 严密的
5、科学性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与 用数据说话性性 质质第二章节QCC活动的概念及其特点特特 点点7/20/202471.1.员工素质得到提高员工素质得到提高2.2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性和创造性3.3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献贡献4.4.改善人际关系，增强团队合作精神改善人际关系，增强团队合作精神5.5.改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业
6、带来什么？活动能为企业带来什么？7/20/202481.1.员工素质得到提高员工素质得到提高 1 1）QCCQCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术技术 2 2）“ “三人行，必有我师三人行，必有我师” ”，小组成员在活动中互，小组成员在活动中互相学习、互相启发相学习、互相启发 3 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干我们在活动中成长、进步！我们在活动中成长、进步！第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？7/20/20249 2 2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性
7、和创造、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性性需要与行为的关系未满足的需要动 机行 为组织目标的实现个人需要的满足报酬激 励 工 作第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？7/20/202410 2 2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性性自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论生理的需要满足满足满足 小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。 通过努力，达到目标； 成
8、果得到上级认可；成果发表，获得奖励。 需要满足了！积极性更高了！第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？7/20/202411 3 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。 非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。第三章节第三章节
9、QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？7/20/202412 3 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：区分区分组织形式组织形式工作方法工作方法工作目的工作目的区区别别行政行政班组班组按专业分工划分的按专业分工划分的正式组织正式组织明确分工与职责，明确分工与职责，通过协作保证完成通过协作保证完成任务任务完成上级下达的各完成上级下达的各项任务指标项任务指标QCC可以班组为主体可以班组为主体
10、 也可跨班组自愿结也可跨班组自愿结合合 运用质量管理的理运用质量管理的理论和方法开展活动论和方法开展活动改进质量、降低消改进质量、降低消耗，提高经济效益耗，提高经济效益和人的素质和人的素质联系联系通过开展通过开展QCC活动，促进班组目标的达成活动，促进班组目标的达成 提高班组的素质提高班组的素质第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？7/20/202413 3 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到
11、了满足，使非正式组织的目标与企业的目 标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影响。第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？7/20/202414 4 4、改善人际关系，增强团队合作精神、改善人际关系，增强团队合作精神在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。我们通力协作，才能一起登上高峰！第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来
12、什么？活动能为企业带来什么？7/20/202415 5 5、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益 改进质量、降低消耗和提高经济效益是改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCCQCC活动的主要目的，活动的主要目的，QCCQCC活动的选题、目标的设定活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。等都围绕该目的进行。第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？7/20/202416 QCCQCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：异：第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记
13、1、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。 小组成立小组起名组长选举申请注册持续改善委员会审核？注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到持续改善委员会登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。7/20/202417 QCCQCC的人数：的人数：310310人为宜，人为宜， 日本某些企业现也提倡日本某些企业现也提倡1 1人人QCCQCC（高度自动化导致工作场所高度自动化导致工作场所人员数量的减少），人员数量的减少），1 1人人QCCQCC遵
14、循同样的工作方法遵循同样的工作方法2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。，第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记7/20/202418QCCQCC成员注册登记表（成员注册登记表（ 年度）年度）第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记7/20/202419QCCQCC类型类型小组类型小组类型活动目的活动目的组建形式组建形式课题特点课题特点现场型现场型稳定工序质量，提高产品
15、质量，稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境降低消耗，改善生产环境以生产现场人员以生产现场人员为主题组成为主题组成课题小，难度小，周期短，课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大易出成果，效益不一定大攻关型攻关型解决关键为主解决关键为主干、技、现三结干、技、现三结合组成合组成课题难度大、周期长、需课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著资源较多，经济效益显著 管理型管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平提高管理水平由管理人员由管理人员由管理人员组成由管理人员组成服务性服务性推动服务工作标准化、程序化、推动服务工作标准化、程序化、科学
16、化，提高服务质量科学化，提高服务质量由从事服务工作由从事服务工作的人员组成的人员组成与现场型相近与现场型相近创新型创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记7/20/202420QC小组长的职责（一）自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工
17、第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记7/20/202421QC小组长的职责（二）为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记7/20/202422小组成员的职责积极参加QC小组讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习，提高自己个人能力主动分担小组内的工作，并积极推进实
18、施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良好的工作关系确保工作现场和自己的安全第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记7/20/202423有效召开QCC会议的方法什么是什么是QCCQCC会议？会议？ 1）集合QCC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。 2）QCC会议 应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。 QCC QCC会议的目的会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发 QCC QCC会议的顺序会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向 参加会议要有准备参加会
19、议要有准备 1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。 第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记7/20/202424第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记7/20/202425第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序7/20/202426选定课题的要点 选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的 方法： 按时间展开 按空间展开 按质量因素展开第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题7
20、/20/202427当 课 题 不 明 确 时步步 骤：骤：互相提出问题限定问题决定课题名称明确说明选定该课题的理由作出活动计划书 从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的4M”、 “QCDSM”，用集思广益法大量提出； 一张小卡片记一条问题 用矩阵图来限定 用消除该问题来说明 明确说明选择该课题的过程 明确展开活动的5W1H第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题7/20/202428各步骤说明各步骤说明互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的4M来考虑
21、从QCDS来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下： 用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片 自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题7/20/202429选定选定课题课题卡片的写法（例）不好的理由不好的例子好的例子工具的整理为找必要的工具花费时间（抽象的，总括的）开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少（没有作到一件一张）开会时领导没有积极推动议程开会时成员的发言很少遵守上班时间（口号）到时间了仍没有开始工作第五章节
22、第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序7/20/202430各步骤说明：各步骤说明：限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。 重要性：问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否 属于要迅速解决的问题 经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何） 难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题7/20/202431当 课 题 不 明 确 时各步骤说明：各步骤说明：限定问题（例）F公司生产管理部门QCC 对发
23、现的问题，用矩阵图做了评价重重要要问问题题选定选定课题课题7/20/202432当 课 题 不 明 确 时决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”各步骤说明：各步骤说明：课题名称的表达方法课题名称的表达方法问题（不好）课题名（消除不好）挑选作业费时缩短挑选作业的时间装配方向盘的作业缺陷多减少装配方向盘的作业缺陷抽取营业用客户档案费时改善营业用客户档案的管理总公司与分公司间的电话费太高节省总公司与分公司间的电话费选定选定课题课题7/20/202433当 课 题 不 明 确 时明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题各步骤说明：各步骤说明：对课题拟定从头到
24、尾的“活动计划书”选定选定课题课题7/20/202434 活 动 计 划 书7/20/202435当 课 题 很 明 确 时步步 骤：骤：选择适合课题的成员确认课题概要及目标值作出活动计划 要选择能解决课题的成员 对准目标前进 依照计划行动第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题7/20/202436当 课 题 很 明 确 时各步骤说明：各步骤说明： 选定适合课题的成员 首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什 么 列出具有所需知识和经验的人员的名单 与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求 如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事
25、前决定，则不需此步骤。第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题7/20/202437当 课 题 很 明 确 时各步骤说明：各步骤说明： 确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。 作出活动计划 作出从头至尾的“活动计划书”第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题7/20/202438第六章 实 战 演 练选定选定课题课题7/20/202439现状现状调查调查 现状调查是以课题为出发现状调查是以课题为出发点，
26、找到重点小课题的过程。即点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。要矛盾。明确重要小明确重要小课题的途径：课题的途径：途途径径A课题课题收集资料收集资料重点思考重点思考重点小课题重点小课题途途径径B课题课题收集资料收集资料重点思考重点思考收集资料收集资料重点重点思考思考重点小课题重点小课题途途径径C课题课题收集资料收集资料掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题7/20/202440现状现状调查调查 现状调查是以课题为出发点，找到重点现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓
27、住主要矛盾。抓住主要矛盾。收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：1.1.收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；2.2.收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；的证据；3.3.收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状
28、。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。7/20/202441现状现状调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。研究事例研究事例1 1 某工厂一某工厂一QCQC小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表 产品名产品名年年ABCD
29、EF其其他他损失金额合损失金额合计计4年前年前37322520106101403年前年前49293115176151622年前年前5228282224818180去年去年6534371926922212（单位 ：万元）通过这一组数据，要分析：1、数据随时间的变化情况2、每年各种产品缺陷损失金额的占有率7/20/202442现状现状调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题0100%80%60%40%20%产品产品去年去年2 2年前年前3 3年前年前4 4年前年前A AB BC CD DE
30、 EF F其他其他损失金额损失金额140140万元万元162162万元万元180180万元万元212212万元万元27182314747302931161618191618912911131244491010选定课题：降低选定课题：降低A A产品的缺陷损失产品的缺陷损失7/20/202443现状现状调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤步骤1 1：调查产品：调查产品A A在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生
31、的缺陷个数，如下表：缺陷个数，如下表：产品产品A A的缺陷的发生件数（过去的缺陷的发生件数（过去 一年）一年）7/20/202444现状现状调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤步骤2 2：作出排列图：作出排列图各缺陷项目别的发生件数（过去各缺陷项目别的发生件数（过去 一年）一年）（个）缺陷个数累计占有率（%）501001505010052%n157小课题：小课题：减低：减低：a a缺陷缺陷 b b缺陷缺陷7/20/202445现状现状调查
32、调查途途途途径径径径B B课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题研究事例研究事例2 2 MM公司有公司有3030名员工，是从事电气名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为的次品率为8%8%，但客户要求将次品，但客户要求将次品率降至率降至5%5%以下。于是，第一制造课以下。于是，第一制造课的的6 6名员工为达成该目标进行了研讨。名员工为达成该目标进行了研讨。 将组装配线的次品项目分门别类，将组装配线的
33、次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。整理后作出排列图如右图。配线不好零件不好伤痕脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率102030405060100908070思考：结论是什么？思考：结论是什么？ 7/20/202446现状现状调查调查途途途途径径径径B B课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题进一步分析：进一步分析： 对配线不好的次品内容进对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好行进一步分析发现，配线不好的情
34、况是有差异的。的情况是有差异的。 将配线不好的情况按内容将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见别分类统计，作出排列图（见右图）。右图）。插座配线错误继电器配线错误没配线开关配线错误终端处理不良次品件数（件）（%）60120180累计占有率102030405060100908070思考：通过这两步的分析，要思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点课题是进行进一步分析的重点课题是“ “配线不好配线不好” ”，还是，还是“ “插座配插座配线错误线错误” ”呢？呢？ 1509030其他7/20/202447现状现状调查调查途途途途径径径径C C课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收
35、集数据掌握离散度掌握离散度掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题研究事例研究事例3 3某从事汽车制造的某从事汽车制造的F F公司，为提高装配自动公司，为提高装配自动化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品的离散度。的离散度。QCCQCC小组组长小组组长MM，与外协方与外协方H H公公司的人员组成了司的人员组成了QCCQCC小组，共同减少零件的小组，共同减少零件的离散度。离散度。针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图（见右图）（见右图） 。H H 公司是用公司是用A A、B B两条线生产两条线生产该零件的
36、。该零件的。 规格下限规格上限ABn120你同意吗？你同意吗？M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。难度难度较大较大7/20/202448现状现状调查调查途途途途径径径径C C课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据掌握离散度掌握离散度掌握离散度掌握离散度重点小课重点小课重点小课重点小课题题题题规格下限规格上限ABn120按不同生产线分层按不同生产线分层规格下限规格上限A线n60规格下限B线n60重点小课题：重点小课题：A线生产的零件尺寸分布中心线右偏7/20/202449现状现状调查调查1 1、 以上介绍的是较典型的以上介绍的是较典型的途径。途径其实很多，只要途径。途径其实很多，只
37、要用心，你会找到更好的途径！用心，你会找到更好的途径！2 2、现状调查的每一种途径最终、现状调查的每一种途径最终都要归结为确定需要进一步研讨都要归结为确定需要进一步研讨的小课题的小课题4 4、例外：、例外：有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的课题，而是作为直接研究对策的课题。课题，而是作为直接研究对策的课题。3 3、通过现状调查确定的、通过现状调查确定的重点小课题将作为下一重点
38、小课题将作为下一步寻找原因的课题步寻找原因的课题7/20/2024507/20/202451原因原因分析分析 原因分析是以重点小课题为出发点，寻原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程找相关因素并确定关键原因的过程途途径径A 重点小课题重点小课题因果图（相关图）因果图（相关图）问题的原因问题的原因排列图排列图关键原因关键原因途途径径B重点小课题重点小课题因果图（相关图）因果图（相关图）问题的原因问题的原因散步图散步图关键原因关键原因途途径径C重点小课题重点小课题因果图（相关图）因果图（相关图）问题的原因问题的原因测试测试关键原因关键原因途途径径D重点小课题重点小课题因果
39、图（相关图）因果图（相关图）问题的原因问题的原因经验经验知识知识关键原因关键原因原因分析的典型途径原因分析的典型途径7/20/202452原因原因分析分析 原因分析是以重点小课题为出发点，寻原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程找相关因素并确定关键原因的过程原因分析的注意要点：原因分析的注意要点： 要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因 分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌 分析原因要彻底分析原因要彻底 要正确、恰当地应用数理统计方法要正确、恰当地应用数理统计方法7/20/202453提出对策评审、确定所采取的对策
40、制定对策表制定对策步骤对策选用考虑点（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性7/20/202454对策表的式样7/20/202455对策制定完毕，严格按对策表计划实施实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论，可以修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕，要再次搜集数据，与对策表中目标比较。在实施过程中做好活动记录实施对策注意点7/20/202456把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较计算经济效益总结无形效益 要用数据说话检查效果步骤7/20/2024577/20/2024587/20/2024597/20/2024
41、60金牌厨柜持续改善项目评价标准举例金牌厨柜持续改善项目评价标准举例2024/7/2061评价标准举例评价标准举例2 27/20/202462自愿组成小组，每组不超过自愿组成小组，每组不超过1010人。人。 选举小组长选举小组长 为小组取名为小组取名 围绕目前制造中心存在的品质问题选题：围绕目前制造中心存在的品质问题选题： 填写项目小组注册登记表和推进计划填写项目小组注册登记表和推进计划 填写提案改善报告填写提案改善报告 派一名代表介绍小组情况和选题理由派一名代表介绍小组情况和选题理由 准备时间准备时间1515分钟，发表时间每个小组分钟，发表时间每个小组4 4分钟以下。分钟以下。 7/20/202463第七章节第七章节分组讨论意见发表与讲评7/20/202464THE END 谢谢大家！欢迎提问与交流！7/20/202465
