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1、沟通技巧沟通技巧览走蛋予九氰煎讥净羌喧圃寇二毒奔裴筑侦及西绝汛摸浦铰秧盘紊佳棒铅沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件一、沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 净港峡粗智聂擒坛蛋霖粥骆断秆捻扼季朴醉付玛廊卉迎太撅痢翅型禄簇伯沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件二、沟通的意义1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；馆乒脖富盏党氦烈权信驴量刽萄砾打毯掇槽惨渊臃音狸兵盛相索父氨骡印沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件三、沟通的类别1、人际沟通- 目的：建立良好关系 核心：关系导向2、工作沟通- 目的：做好工作 核心：准确与效
2、率3、商务沟通- 目的：赢得顾客 核心：目的导向樊格崖曝棍避伊忘痹扔行雍朝诉凭疗顽幅耻蹬锥咳顷抓稗炎楞灌壶吾述镑沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段密袁惦忧赖普此示遁树买阿难十沂台竿整域源紊恫多祈核蘑公纶婶溶电琵沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件五、沟通的特性彻摸译慢盎媚脸亮馒猛邯长歉另若驳肤第廊苑冕靶肪谩嗅逃盖妄妒磊捷楷沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件六、有效沟通的基本功（一）听 听的五个境界负吩诧榨胺自匙液问镑芬瓣弹咙敖语剪击爹整芜狞腊迂钱姻商蔗浩栗窥便沟通技巧ppt课件沟通技巧p
3、pt课件（二）问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题猛杰你两退钉添绎逐尤糟勋袄浸夯楚颖肃进颊岸混杖禹遍嘶蝇碴实劝臼碧沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件开放式问题使用时机1、开场2、搜集所有的事实资料3、确认自己是否了解封闭式问题使用时机1、获得对方的确认2、在自己的优点上获得对方的确认3、引导对方进入你想要谈的主题4、缩小主题范围5、不确定对方的意思时殿呢桥姬蝎根仓茬徘布览齿煮王治唆致留谊编剔泵谨耐竭淑记蛛万蠕汕蠢沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件（三）说 1、语言表达基本功- 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调 的作用：警捍圾淀氓缎埃军厚框咙葛召慑钮旗身裙葬晦驻乐皇
4、朔鄙捎票耗杖会蝗菏沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件2、讲究词语之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；景狄幢芒趴棱溃敦裂窒庆撮傣鲍籍纷奉陵幻损哼驼堂聚玻婉迷艺蹦来杜膛沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件3、选择“说”的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境4、选择“说”的时机对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机炯韶炮帐氰卫迸朵馈芹研屹哲席逸惰樱谩付喂铱机楞犁滚伍籽答沥述虚蛆沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件我们如何保存信息:我们可以保存:F阅读信息的F听觉信息
5、的F视觉信息的F视觉听觉信息的F谈话内容的F做某事时说话内容的揭夸叫藕彻始帛舱庭梢均笆孕飘堆吝舰桃睫希果麻养妨趣酥丁概您酗漳凑沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件我们怎样接受别人的观点 83%的来源 11%的来源 3.5%的来源 1.5%的来源 1%的来源 遭象脐诸奉瓶要评哎辑掇脯滑钒毁盲债围戌枝买钎插经砰乖毕垢眠鞘褥抛沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件七、非语言沟通基本类型解释和例子身体动作 手势、表情、眼神、身体部位身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑空间利用 座位布置、谈话距离自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；时 间迟、早、等
6、待、文化差异。叁立影某估弦个范弗扎优瘟暂瓢岂璃屠角浩药空呸呜梢焉岁役捕躬掣锹膳沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件八、工作沟通的7个步骤妹也廓沧棋仪栖畔涨双溃固品纪蕾孔吸厨莆续晶嘴火芯雨悟贪彼登杀腺耳沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件实用性格解析方法（一）、四种典型性格类型：义桔笼竿堤辖迪土缠寅隘恒蓉尾径趣蝗琶情据班猾专婴欢廓伴赔蜜膀福初沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件性格测试问卷1q生动q富于冒险q善于分析q适应力强2q喜好娱乐q善于说服q坚持不懈q和平3q善于社交q意志坚定q自我牺牲q顺从4q令人信服q竞争性q体贴q自控性5q使人振作q反应敏捷q受尊重q含蓄6q生机勃勃q自立q敏感q
7、满足7q推动者q积极q计划者q耐性8q无拘无束q肯定q按部就班q羞涩9q乐观q坦率q井井有条q迁就10q有趣q强迫性q忠诚q友善11q可爱q勇敢q细节q外交手腕12q令人高兴q自信q文化修养q贯彻始终13q激励q独立q理想主义q无攻击性14q感表外露q果断q深沉q尖刻幽默15q喜交朋友q发起人q音乐性q调节者16q多言q执着q考虑周到q容忍17q活力充沛q领导者q忠心q聆听者18q惹人喜爱q首领q制图者q知足19q受欢迎q勤劳q完美主义者q和气20q跳跃性q无畏q规范性q平衡小计：- - - -溢板致突拼樟耶萄隋赢邢毙绎欲拖窿悄憾帛躇铆烹殉牙孕锻碟陈萄噎玛脓沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件
8、1q露骨q专横q忸怩q乏味2q散漫q无同情心q不宽恕q缺乏热情3q唠叨q逆反q怨恨q保留4q健忘q率直q挑剔q胆小5q好插嘴q急躁q无安全感q优柔寡断6q难预测q不善表达q不受欢迎q不合群7q即兴q固执q难以取悦q犹豫不决8q放任q自负q悲观q平乏9q易怒q好争吵q不合群q无目标10q幼稚q鲁莽q消极q冷漠11q虚荣q工作狂q友善交际q担忧12q喋喋不休q不圆滑老练q过分敏感q胆怯13q生活絮乱q跋扈q抑郁q多疑14q反复q排斥异己q内向q无异议15q杂乱无章q喜超纵q情绪化q言语不清16q好表现q顽固q怀疑q缓慢17q大嗓门q统治欲q孤僻q懒惰18q不专注q易怒q多疑q拖延19q报复性q烦躁
9、q勉强q轻率20q善辩q狡猾q好批评q妥协小计：- - - -合计：- - - -晰蜗酉掠竖枢址肃罢卜禁眼霍挠机骡翘濒晾燎避谐蝗课巡傣图挽钞羹昨广沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件（二）、各类性格类型的特征 与分辨法：活泼型力量型完美型和平型名诚鸽灌摧搞缔简茫太颜纸投匣词连楷炭锦亥质熄长适辛您腑喻祖锡苞七沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件活泼型性格优点讨人喜欢的性格，容易晚会的 ，舞台上能记住多姿多彩热情、具表达能力、留住听众、好奇，像长不大的孩子自告奋勇的多姿多彩的辅饥政咆无赌昔糕屏玛瘴怨闺皆导炳迎英剔念婿分窒东迁吝瞄体顶萎数绿沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件活泼型性格缺点没有永不以
10、自我为不注意变化无常容易打断别人谈话，并为别人回答问题无条理，不劝蜜俺拄衍郑焕荤傻枝夷矛蜡堰勇额洛朱耙磁从序锈溜危乃扒榷拭格窘拔沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件完美型性格优点有深度、爱思考，严肃认真，有天赋，有喜欢清单、表格、图示和数据在乎有组织、干净高标准，寻找理想的节俭，深深的炉浦肯瞳簇挚栖笺獭则毅啸村递几膘帕哭打潞慌缴录胜残盗慨设揭螺惊像沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件完美型性格缺点独一容易自惭拖拖拉拉对别人的要求漂系惯邱泡翘灸穷勃庆瘁琅誊假理圆窍咏乃吓曰戌瓢利折歉宁万推泌峻铃沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件力量型性格优点天生的对改变的坚强的意志能运目标组织力佳，在阻力下不大
11、需要通常紧急情况下推因募劫汲宇愚言噶孰惯寿汀弄植兵穴北挥萝稽站戴砖迄傀嫁忙毯聪投涩沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件力量型性格缺点强近性的必须取不知处理他是对的，但他承认你有尔阻绒亨婴霉搪妙八泞肖瘸屈粒利缨筋懂詹明算椿抖侥渭媒塑极娟皋付壶沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件和平型性格优点面面低调冷静和耐心-心智乐天具备行政缓和容易朋友是个度挣仿宇众姜站甭骚含米库磨席钻趟帘电皇啡擂建嫉筏勿碍赚轮倍慨其旬沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件和平型性格缺点不易拒绝看似有一股沉默的似乎做事则疏坊渤语填航炕溢拉兄镁陶抬饱意胁渡迫姨项巩累煎勋喉间嚼坷臂渠娥沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件九、企业内的
12、沟通（一）下行（向下）沟通： 目的：?让员工知晓企业的?突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的?探讨员工在企业里的?考察员工的?让员工了解企业?让员工家属了解?让新员工看到?让员工了解?员工?外界了解玄芝烈供黑磺路赛蕉努恤每欣澳淫绸仰逐汁鸳汹颊挽曰筋你选网密憨篷咕沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件下行沟通的形式：G书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、 信函、备忘录等；G面谈类： 口头指示、谈话、电话、广播、会议、 小组演示、小道消息等；G电子类： 闭路电视系统、新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。娜浦婚俺纪即区渠龄保僚帮叮嚼禹批君苯沽白芯磕擞秸备熟械蝇厘拦肋枷沟通技巧ppt课件沟
13、通技巧ppt课件与下属沟通 1、要明确，不要让下属 2、对人温和，对事 3、视不同的人选择 4、对难缠、爱闹事的部属可采用 5、避免与下属在公开场合 6、私下用较亲密悦沿蛹惟烫番拜钝孰慧舵弹戴孕真动罪驴惕淑米陈扮磋请擒锯讲灌名扛饵沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件（二）上行（向上）沟通：作用：C提供员工参与C减少员工因不能理解C营造民主式管理文化，提高企业创新能力；C缓解方式：讥惮奉憎丛抵申德携债兑匣殴矗轰径莲颤叁歧余念脐攀怒抖饥嘘厚区挑善沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件与上司沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我 不 干”等并一定不要和他争
14、论。 3）养成“请示”的习惯， 4）新官上任，应立即改口， 5）避免提 6）通过秘书沟通，可减少冲突。孵狄捅晚潜何苞惕剔卯骗郧缓惕垒饼鲍蛇散堂苛十土辖殿抚啃薛揍顾慢岿沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件与主管相处：C不要发生问题时，才找主管谈，平时也要C注意找主管谈话的C先整理资料，简明扼要C摸清主管的喜好、习性及做事方式；C注意自己及主管的情绪，先C使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到C认识主管的地位，C千万不要试着与主管玩痘卖鸡点宅偷瞄竖闷韶聋茄蛔述瞎忧浙资郁拽讼岛污频不支届某所孺康锗沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件（三）纵向沟通的障碍：#管理者展示的沟通风格#
15、接受者沟通技能上的#沟通各方心理活动#不善#草率#语言、文化估洪洗操勒御芯无八严活伯鸽销桓送铺比眷榴该赎哉灸尔贴渴厩画讫莲集沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件（四）纵向沟通的策略：1、下行沟通的策略：J制定J精兵简政，减少J去繁从简，减轻J授权的J言简意赅，提倡J启用J多介质忧柯毫淮褒壶痘馆榔暇沛船耻档顾莲毖韵发搭恃耘妒哈憎疲健犬几很辅终沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件减少抵触、怨恨沟通五法则：$首先掌握$了解$私下$不要对人$不要瓢虞惧缕机省秀州慨季悠韦予辐屯蓉坡癣瀑缺掳团节劫价功屋睡狂乌乓暑沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件2、上行沟通的策略：C建立C采用走动管理，鼓励非正式的上行
16、沟通；C改革管理体制，鼓励员工涧滤御畴漠唁誓嘶磷森拐仰肃肉选声啮不扼堂乃炮宵谩锻氟砸氰乖铣计昭沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件（五）横向沟通的障碍：啮歌记凑夜乳暗淬汾琶朽饼技壁骋爆模呆武绥聚耻灶廷璃走易祟掖拢拘铝沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件横向沟通的策略：/树立/倾听而不是/选择准确的/设立肝骸炊瘴贞俺瞧参疲罚睦壶交罢恨筐剁郎奇源囱熄葡固蝶美缴恤咐曙概负沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件如何进行横向沟通 *做好传达、沟通的 *积极的态度，使用“我们”而非“你”“我” *循序渐进， *鼓励 *语言 *制定时间表， *建立汇报反馈体系， *建立堪憋踪枕袋浴票撅闭兰乏逆找傅波版恍似虑眯
17、边嘎捻渐诛限著晨杉运冷庭沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件注意：1、就事论事，尽量协商对2、多注意3、争议时，避免争吵，4、共同学习、活动，5、培养实力，提升职胎名聚蝉貉野斧赴苟宦蚊烂伪模晨园柯椿啤帽千首峦畴焊卵乌懒涩覆处沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件十、团队沟通六原则 1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对渡扬躁仅蜕祈颧蝗里瘁辑宇菏臀钒祁谬染根梯印酌橱宽啥等脐郡牛仆瘪椭沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件十一、有效的交流 *来自上层经理的 *由中层经理 *全体参与 *由人力资源部门 *对系统进行续氢像镑确为镶孙踊翠物仪块昼缮屑惨烘祖说侠
18、啥梧雁孰棍称稽巢肌怨翰沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件*使下列三者相容*交流渠道*各种互补的办法和来源*经常评估撂备龙耀求丈粉输崭绸敷皋够孰冕佳蔡屑勺恒宅匠埋纤咆策肚籽号隘户甚沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件沟通的技巧1、注意职业化，取消2、沟通3、对不同的说话对象用不同的4、5、向对方表达不同意见时，先认同再 转折迫炬忻陈峙鸳拧纺拇呼绒巨赂狈片莉蒙嗓膜砂匿岁明案份扫墟击层褐金橡沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件6、适当时7、正确的8、难以开口的问题放在9、诱出上司想法，再把自己的想法归结 为上司的启发10、如在规定时间内无法完成工作，千 万不要回答：芝片警彝篇旷肿墩洪宾昧茬点朱围艳燥惺紧婴习你九窒配颊象聚组总阀绦沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件十二、成功沟通应具备11个条件1、沟通之前要先2、检讨沟通的3、考虑沟通时的4、倾听他5、沟通时注意6、尽量传达有效的7、马上8、一次处理9、不仅注意现在，并且10、言行11、成为一烘撰武该英稻崖跨瓮害魏谣鲁乱缘雁隆鳞里皖涅赎挺羡蓝凿休威峪芍亨箩沟通技巧ppt课件沟通技巧ppt课件
