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1、东北财经大学出版社第2版第7章 薪酬管理与控制7.1 薪酬战略管理7.2 薪酬控制7.3 薪酬沟通7.17.1 薪酬战略管理薪酬战略管理7.1.1 7.1.1 薪酬战略薪酬战略薪酬战略是企业关于薪酬管理的长期、整体的设想和行薪酬战略是企业关于薪酬管理的长期、整体的设想和行动方案。动方案。1.1.人力资源管理战略与企业经营战略体系人力资源管理战略与企业经营战略体系2.2.薪酬战略的制定薪酬战略的制定形成一个薪酬战略需要四个简单的步骤：形成一个薪酬战略需要四个简单的步骤：（1 1）评价文化价值、全球化竞争、员工需求和组织战略对薪酬的影响。）评价文化价值、全球化竞争、员工需求和组织战略对薪酬的影响。
2、（2 2）使薪酬决策与组织战略和环境相适应。）使薪酬决策与组织战略和环境相适应。（3 3）设计一个把薪酬战略具体化的薪酬体系。）设计一个把薪酬战略具体化的薪酬体系。（4 4）重新衡量薪酬战略与组织战略和环境之间的适应性。）重新衡量薪酬战略与组织战略和环境之间的适应性。7.17.1 薪酬战略管理薪酬战略管理7.1.2 7.1.2 企业发展战略与薪酬战略企业发展战略与薪酬战略1.1.成长战略成长战略2.2.稳定战略或集中战略稳定战略或集中战略3.3.收缩战略或精简战略收缩战略或精简战略7.1.3 7.1.3 企业经营战略与薪酬战略企业经营战略与薪酬战略1.1.创新战略创新战略2.2.成本领先战略成
3、本领先战略3.3.客户中心战略客户中心战略7.17.1 薪酬战略管理薪酬战略管理7.1.4 7.1.4 基于基于企业战略的企业战略的薪酬管理薪酬管理7.17.1 薪酬战略管理薪酬战略管理7.1.5 7.1.5 实行战略薪酬管理的要求实行战略薪酬管理的要求（1 1）薪酬战略与组织的战略目标紧密联系。）薪酬战略与组织的战略目标紧密联系。（2 2）降低事务性活动在薪酬管理中所占的比重。）降低事务性活动在薪酬管理中所占的比重。（3 3）实现日常薪酬管理活动的信息化。）实现日常薪酬管理活动的信息化。（4 4）积极承担人力资源管理新角色。）积极承担人力资源管理新角色。7.27.2 薪酬控制薪酬控制7.2.
4、1 7.2.1 薪酬控制的概念薪酬控制的概念现代管理理论认为，控制就是按照计划标准衡量计划的完成现代管理理论认为，控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标的实现。情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标的实现。在企业的实际经营中，正式的控制过程往往包括下面几步：在企业的实际经营中，正式的控制过程往往包括下面几步：（1 1）决定控制的目标；）决定控制的目标；（2 2）建立控制标准；）建立控制标准；（3 3）衡量实际业绩；）衡量实际业绩；（4 4）绩效同标准进行比较；）绩效同标准进行比较；（5 5）进行偏差的矫正。）进行偏差的矫正。7.27.2 薪酬控制薪
5、酬控制7.2.2 7.2.2 薪酬控制的意义薪酬控制的意义在外部劳动力市场方面在外部劳动力市场方面, ,由于企业在进行薪酬预算时通常是对市场平由于企业在进行薪酬预算时通常是对市场平均薪酬水平、薪酬变动幅度等因素进行大致的估计或预测均薪酬水平、薪酬变动幅度等因素进行大致的估计或预测, ,因此在很因此在很多时候多时候, ,针对实际情况进行调查、及时纠正预期薪酬是非常必要的。针对实际情况进行调查、及时纠正预期薪酬是非常必要的。企业在进行薪酬预算时采用的内部信息往往也未必准确企业在进行薪酬预算时采用的内部信息往往也未必准确, ,同时实际雇同时实际雇用状况也存在着随时改变的可能。在这种情况下用状况也存在
6、着随时改变的可能。在这种情况下, ,为了保证管理人员为了保证管理人员对企业整个薪酬体系的切实监控和预定薪酬管理目标的顺利实现对企业整个薪酬体系的切实监控和预定薪酬管理目标的顺利实现, ,实实施有效的薪酬控制对于企业而言就具有相当重要的意义了。施有效的薪酬控制对于企业而言就具有相当重要的意义了。企业的薪酬预算需要通过薪酬控制来加以实现企业的薪酬预算需要通过薪酬控制来加以实现, ,薪酬控制过程中对薪薪酬控制过程中对薪酬预算的修改则意味着一轮新的薪酬预算的产生。酬预算的修改则意味着一轮新的薪酬预算的产生。7.27.2 薪酬控制薪酬控制7.2.3 7.2.3 薪酬控制的指标薪酬控制的指标1.1.主要指
7、标主要指标（1 1）人均薪酬）人均薪酬（2 2）人工费用比率）人工费用比率（3 3）人工成本比率）人工成本比率2.2.辅助指标辅助指标（1 1）福利占薪酬的比例）福利占薪酬的比例（2 2）往年移动平均薪酬）往年移动平均薪酬7.27.2 薪酬控制薪酬控制7.2.4 7.2.4 薪酬控制的方法薪酬控制的方法1.1.基于雇用量的薪酬控制基于雇用量的薪酬控制（1 1）控制员工数量。）控制员工数量。（2 2）控制工作时数。）控制工作时数。2.2.基于薪酬水平和薪酬体系的薪酬控制基于薪酬水平和薪酬体系的薪酬控制（1 1）基本薪酬。）基本薪酬。（2 2）可变薪酬。）可变薪酬。（3 3）福利薪酬。）福利薪酬。
8、（4 4）薪酬冻结。）薪酬冻结。（5 5）控制间接薪酬支出。）控制间接薪酬支出。7.27.2 薪酬控制薪酬控制3.3.基于薪酬技术的薪酬控制基于薪酬技术的薪酬控制（1 1）采用薪酬区间进行控制。）采用薪酬区间进行控制。（2 2）薪酬比较率。）薪酬比较率。（3 3）成本分析。）成本分析。7.37.3 薪酬沟通薪酬沟通7.3.1 7.3.1 薪酬沟通概述薪酬沟通概述在薪酬管理的整个流程过程中在薪酬管理的整个流程过程中, ,薪酬沟通是其中不可或缺的组薪酬沟通是其中不可或缺的组成部分成部分, ,贯穿于薪酬方案由制订、实施、控制到调整的全过程。贯穿于薪酬方案由制订、实施、控制到调整的全过程。一般来说一般
9、来说, ,成功的薪酬沟通应该能够与企业的整体经营战略和成功的薪酬沟通应该能够与企业的整体经营战略和沟通策略相一致沟通策略相一致, ,能够消除员工对新生事物的顾虑和恐惧能够消除员工对新生事物的顾虑和恐惧, ,并说并说服员工们接受它。服员工们接受它。7.37.3 薪酬沟通薪酬沟通7.3.2 7.3.2 薪酬沟通的步骤薪酬沟通的步骤1.1.确定薪酬沟通的目标确定薪酬沟通的目标7.37.3 薪酬沟通薪酬沟通2.2.搜集相关信息搜集相关信息在沟通目标确定下来以后在沟通目标确定下来以后, ,下一个步骤是要从决策层、管理者以及下一个步骤是要从决策层、管理者以及普通员工中间搜集他们对于薪酬体系的看法普通员工中
10、间搜集他们对于薪酬体系的看法: :既包括对现有体系的既包括对现有体系的评价评价, ,也包括对未来变革的设想和期望。也包括对未来变革的设想和期望。3.3.制定沟通策略制定沟通策略企业的沟通目标在于有效控制客户对于薪酬方案的预期和态企业的沟通目标在于有效控制客户对于薪酬方案的预期和态度度, ,提高客户满意度。因此提高客户满意度。因此, ,这方面的相应措施可以包括这方面的相应措施可以包括: :就就客户对薪酬体系的反应进行调查客户对薪酬体系的反应进行调查, ,准确告知客户现有薪酬制准确告知客户现有薪酬制度的优势和不足度的优势和不足, ,以及对企业最新的薪酬举措进行宣传。以及对企业最新的薪酬举措进行宣传
11、。7.37.3 薪酬沟通薪酬沟通4.4.选择沟通的媒介选择沟通的媒介成功沟通的含义便是利用各种有效的沟通手段传播信息。具体来说成功沟通的含义便是利用各种有效的沟通手段传播信息。具体来说, ,这些媒这些媒介可以分为四大类介可以分为四大类: :视听媒介、印刷媒介、人际媒介以及电子媒介。视听媒介、印刷媒介、人际媒介以及电子媒介。5.5.评价沟通结果评价沟通结果薪酬沟通的最后一个步骤是要就整个沟通流程的效果进行评价。对薪酬薪酬沟通的最后一个步骤是要就整个沟通流程的效果进行评价。对薪酬沟通结果进行评价的最佳时期是举行正式会议之后的沟通结果进行评价的最佳时期是举行正式会议之后的4 4到到6 6个月个月,
12、,而中间的而中间的这段时间则为员工们消化薪酬信息、适应新的薪酬体系提供了机会。可这段时间则为员工们消化薪酬信息、适应新的薪酬体系提供了机会。可以采用问卷调查法、目标群体法或面谈的方法来对沟通结果进行评价。以采用问卷调查法、目标群体法或面谈的方法来对沟通结果进行评价。此处的调查对象和前面搜集信息的对象应该是同一群人。这样此处的调查对象和前面搜集信息的对象应该是同一群人。这样, ,根据调查根据调查对象在沟通前后对特定问题回答情况的不同对象在沟通前后对特定问题回答情况的不同, ,企业就可以从中提炼出有关企业就可以从中提炼出有关沟通是否有效的丰富信息。沟通是否有效的丰富信息。7.37.3 薪酬沟通薪酬
13、沟通7.3.3 7.3.3 薪酬沟通中的关键措施薪酬沟通中的关键措施1.1.反复沟通反复沟通2.2.管理者培训管理者培训3.3.员工培训员工培训4.4.要坚守目标要坚守目标5.5.表扬表扬7.37.3 薪酬沟通薪酬沟通7.3.4 7.3.4 不同企业文化下的薪酬沟通不同企业文化下的薪酬沟通1.1.职能型文化下的薪酬沟通职能型文化下的薪酬沟通2.2.流程型文化下的薪酬沟通流程型文化下的薪酬沟通3.3.时间型文化下的薪酬沟通时间型文化下的薪酬沟通4.4.网络型文化下的薪酬沟通网络型文化下的薪酬沟通本章小本章小结薪酬管理与控制几乎对任何一个组织来说都是一个比较敏感、棘薪酬管理与控制几乎对任何一个组织
14、来说都是一个比较敏感、棘手的问题手的问题, ,原因在于薪酬管理系统一般要同时达到公平性、有效原因在于薪酬管理系统一般要同时达到公平性、有效性和合法性三大目标。组织战略对薪酬管理的要求越来越高性和合法性三大目标。组织战略对薪酬管理的要求越来越高, ,在在竞争日趋激烈的情况下竞争日趋激烈的情况下, ,薪酬管理受到的限制因素却也越来越多。薪酬管理受到的限制因素却也越来越多。薪酬管理控制要注重沟通策略的应用薪酬管理控制要注重沟通策略的应用, ,一个有效的沟通体系一个有效的沟通体系, ,不仅不仅可以解决很多薪酬管理的难题可以解决很多薪酬管理的难题, ,还能够促进薪酬管理职能作用的还能够促进薪酬管理职能作用的发挥。发挥。复复习思考思考题1.1.什么是薪酬战略什么是薪酬战略? ?如何制定薪酬战略如何制定薪酬战略? ?2.2.薪酬控制的内涵是什么薪酬控制的内涵是什么? ?薪酬控制的方式有哪些薪酬控制的方式有哪些? ?3.3.什么是薪酬比较率什么是薪酬比较率? ?4.4.薪酬沟通的意义是什么薪酬沟通的意义是什么? ?如何进行有效的薪酬沟通如何进行有效的薪酬沟通? ?东北财经大学出版社专业性、开放式、国际化的财经教育出版机构
