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1、思考思考?你会吗？你会吗？规范吗？规范吗？ 效果好吗？效果好吗？所有病人都欢迎你吗？所有病人都欢迎你吗？想过不访吗？想过不访吗？能不访吗？能不访吗？术前访视术前访视Content手术室护士规范化医疗术语手术室护士规范化医疗术语手术室护士礼貌用语手术室护士礼貌用语手术室护士服务忌语手术室护士服务忌语讨论讨论手术结束后手术结束后术前访视术前访视术前访视术前访视麻醉诱导前麻醉诱导前术后随访术后随访微笑天使微笑天使术前访视规范术前访视规范用语用语素质要求素质要求：服装、鞋帽整洁，仪表大方，举止端庄，：服装、鞋帽整洁，仪表大方，举止端庄， 态度和蔼，态度和蔼， 语言恰当，微笑服务。语言恰当，微笑服务。访
2、视者通过查阅病例了解患者一般情况、生命体访视者通过查阅病例了解患者一般情况、生命体征，至病人床旁，首先自我介绍、问候患者、说征，至病人床旁，首先自我介绍、问候患者、说明访视目的，了解病人的基本情况明访视目的，了解病人的基本情况 xx女士，您好！我是您明天手术的巡回护士女士，您好！我是您明天手术的巡回护士xxx，您可以叫我小肖。今天过来主要了解您的一些，您可以叫我小肖。今天过来主要了解您的一些基本情况及告知您术前的注意事项，如果您有疑基本情况及告知您术前的注意事项，如果您有疑问，请及时提出。问，请及时提出。现在我为您简单的检查一下皮肤情况，谢谢您的配合！现在我为您简单的检查一下皮肤情况，谢谢您的
3、配合！请问平时身体好吗？请问平时身体好吗？有哪些药物过敏？有哪些药物过敏？是否做过手术？是否做过手术？知道自己的血型吗？知道自己的血型吗？有无活动性牙齿、假牙及是否佩戴隐形眼镜？有无活动性牙齿、假牙及是否佩戴隐形眼镜？体内是否有金属植入物？（钢板、心脏起搏器）体内是否有金属植入物？（钢板、心脏起搏器）有高血压、糖尿病、心脏病吗？有高血压、糖尿病、心脏病吗？例假大概什么时候来？例假大概什么时候来？术前访视规范用语术前访视规范用语术前访视规范用语术前访视规范用语我院手术室位于三楼，共有十个手术房间，明天您将在六号手术我院手术室位于三楼，共有十个手术房间，明天您将在六号手术间手术。明早间手术。明早7
4、:00左右会有工勤人员用平车接您进手术房间，而左右会有工勤人员用平车接您进手术房间，而您的家人在病房等待，请您不用担心！您的家人在病房等待，请您不用担心！明天请您把上衣反穿（不穿内衣裤袜），为了便于术中的病情观明天请您把上衣反穿（不穿内衣裤袜），为了便于术中的病情观察，请勿化妆！金属物品、首饰、假牙等物品交由家属保管，请察，请勿化妆！金属物品、首饰、假牙等物品交由家属保管，请不要带入手术室内。不要带入手术室内。请您晚上请您晚上20:00禁止食物，禁止食物，0:00禁止饮水，注意保暖，避免受凉。禁止饮水，注意保暖，避免受凉。今晚做好个人清洁工作，洗澡时要将肚脐洗净（剪指甲、剔除胡今晚做好个人清洁
5、工作，洗澡时要将肚脐洗净（剪指甲、剔除胡须等）须等）明早正常洗脸刷牙明早正常洗脸刷牙术前访视规范用语术前访视规范用语手术室的室温在（手术室的室温在（22-24），我们还会为您加盖棉被，避免受凉），我们还会为您加盖棉被，避免受凉进入手术室后麻醉医生会根据您的情况给您背上打麻醉针（行硬进入手术室后麻醉医生会根据您的情况给您背上打麻醉针（行硬膜外穿刺），我会协助你翻身侧卧，双手抱膝盖，头尽量贴近自膜外穿刺），我会协助你翻身侧卧，双手抱膝盖，头尽量贴近自己的腹部，使自己的身体蜷呈一个己的腹部，使自己的身体蜷呈一个“虾状虾状”，这种体位有利于麻，这种体位有利于麻醉医生的操作。在麻醉医生操作的过程中，您会
6、感觉到背部酸胀醉医生的操作。在麻醉医生操作的过程中，您会感觉到背部酸胀感，这是正常的反应，请不要担心。如果您有任何不舒服都可以感，这是正常的反应，请不要担心。如果您有任何不舒服都可以说出来，但千万不可以乱动。说出来，但千万不可以乱动。根据您手术需要会在脖子上建立个静脉通道。您需要配合的是：根据您手术需要会在脖子上建立个静脉通道。您需要配合的是：身体平躺头部转向对侧，便于麻醉医生定位。待麻醉医生消完毒身体平躺头部转向对侧，便于麻醉医生定位。待麻醉医生消完毒后会为您打麻醉针，随后进行颈静脉穿刺。术后的输液将通过这后会为您打麻醉针，随后进行颈静脉穿刺。术后的输液将通过这个管道进入体内，无需每日进行输
7、液穿刺，不仅给您手术后的治个管道进入体内，无需每日进行输液穿刺，不仅给您手术后的治疗提供方便，而且也减少了您的痛苦。疗提供方便，而且也减少了您的痛苦。留置导尿管是在充分麻醉下进行的。操作时，我们会严格无菌操留置导尿管是在充分麻醉下进行的。操作时，我们会严格无菌操作并且保护好您的个人隐私。请放心！作并且保护好您的个人隐私。请放心！术前访视常见疑虑问题解答术前访视常见疑虑问题解答是否疼痛是否疼痛关心主刀医生的手术效果关心主刀医生的手术效果要求被关心照顾要求被关心照顾手术是在充分麻醉安全无痛的情况下进行的，另外，我们麻醉科的学手术是在充分麻醉安全无痛的情况下进行的，另外，我们麻醉科的学术地位、临床经
8、验在全国都属于领先地位，麻醉医生都有一定的临床术地位、临床经验在全国都属于领先地位，麻醉医生都有一定的临床麻醉经验，您一觉醒来，手术已经结束，所以术中不会感到疼痛。麻醉经验，您一觉醒来，手术已经结束，所以术中不会感到疼痛。您的手术情况将由负责手术的外科医生向您解释，且您要相信我们外您的手术情况将由负责手术的外科医生向您解释，且您要相信我们外科医生的医术、医德水平。科医生的医术、医德水平。您明天进手术室时，会有护士出来迎接并关心您。房间有护士陪护，您明天进手术室时，会有护士出来迎接并关心您。房间有护士陪护，在等候期间如果有任何的不适和需要，可以随时向我和其他护士反应，在等候期间如果有任何的不适和
9、需要，可以随时向我和其他护士反应，我们将为您提供优质的服务，请您放心我们将为您提供优质的服务，请您放心担心疾病性质担心疾病性质关心愈后情况关心愈后情况术中要不要输血术中要不要输血您现在的心情我们很能理解，具体情况要等手术结束后病检报告出来您现在的心情我们很能理解，具体情况要等手术结束后病检报告出来才能确诊才能确诊人的个体差异性很大，愈后也各不相同，若保持良好的情绪、合理的人的个体差异性很大，愈后也各不相同，若保持良好的情绪、合理的饮食、充足的睡眠及尽早下床活动等，都能利于术后早期康复。具体饮食、充足的睡眠及尽早下床活动等，都能利于术后早期康复。具体情况由您的主管医生、责任护士根据术后情况作出具
10、体解答情况由您的主管医生、责任护士根据术后情况作出具体解答麻醉师会根据术中出血情况，判断您是否要输血。一般介于可输可不麻醉师会根据术中出血情况，判断您是否要输血。一般介于可输可不输的情况下，会尊重您的意见，尽量不输。但术中出血很多，非输不输的情况下，会尊重您的意见，尽量不输。但术中出血很多，非输不可时，一定得输，否则会影响生命安全可时，一定得输，否则会影响生命安全术前访视常见疑虑问题解答术前访视常见疑虑问题解答手术需要多久手术需要多久担心麻醉及镇痛担心麻醉及镇痛由于个体差异、手术部位、手术性质等不同，很难准确的确定手术所由于个体差异、手术部位、手术性质等不同，很难准确的确定手术所需时间需时间麻
11、醉医生会在您手术开始前找您家属签字，具体情况将有麻醉医师作麻醉医生会在您手术开始前找您家属签字，具体情况将有麻醉医师作解答，关于镇痛泵，您可以跟麻醉医生说明，且镇痛泵只是辅助镇痛，解答，关于镇痛泵，您可以跟麻醉医生说明，且镇痛泵只是辅助镇痛，不是绝对无痛，麻醉医生会根据你的基本情况而选择是否使用。不是绝对无痛，麻醉医生会根据你的基本情况而选择是否使用。术前访视常见疑虑问题解答术前访视常见疑虑问题解答术前访视术前访视麻醉诱导前麻醉诱导前麻醉诱导前麻醉诱导前手术结束后手术结束后术后随访术后随访微笑天使微笑天使麻醉诱导前心理护理麻醉诱导前心理护理手术当天，病人来到手术室门口，巡回护士面带微笑接待病人
12、及家属，主动介绍手术当天，病人来到手术室门口，巡回护士面带微笑接待病人及家属，主动介绍您好！我叫您好！我叫，由我负责您的手术配合工作，我会，由我负责您的手术配合工作，我会一直在您身边陪着您，请放心一直在您身边陪着您，请放心。和病房护士做好详细交接，查对无误后，推病人进入手术间，在此过程中，语言和病房护士做好详细交接，查对无误后，推病人进入手术间，在此过程中，语言亲切、态度温和，动作轻柔地协助病人过床，为病人盖上棉被亲切、态度温和，动作轻柔地协助病人过床，为病人盖上棉被由于手术床比较窄，为了保障您的安全，我们将由于手术床比较窄，为了保障您的安全，我们将用安全带为您固定好，请不要紧张！现在我要核用
13、安全带为您固定好，请不要紧张！现在我要核对一下您的基本信息，请您配合。手术中我都会对一下您的基本信息，请您配合。手术中我都会在您的身边，有什么不舒服告诉我，我会尽量帮在您的身边，有什么不舒服告诉我，我会尽量帮您解决。您解决。麻醉诱导前心理护理麻醉诱导前心理护理根据您的情况，麻醉医生将对您进行两个操作，首先要给您背根据您的情况，麻醉医生将对您进行两个操作，首先要给您背上打麻醉针（行硬膜外穿刺），如我上打麻醉针（行硬膜外穿刺），如我昨天术前访视所讲，请看昨天术前访视所讲，请看图片，我协助您摆放体位，体位摆放的越好，穿刺越快，越成图片，我协助您摆放体位，体位摆放的越好，穿刺越快，越成功。您可以握住我
14、的手，如有不舒服告诉我，但千万不可乱动，功。您可以握住我的手，如有不舒服告诉我，但千万不可乱动，否则很危险。否则很危险。接下来，麻醉医生会在您的脖子上建立个静脉通道，请身体平接下来，麻醉医生会在您的脖子上建立个静脉通道，请身体平躺头转向一侧，闭上眼睛。消毒后会为您打麻醉针，随后进行躺头转向一侧，闭上眼睛。消毒后会为您打麻醉针，随后进行颈静脉穿刺。穿刺步骤较多，并非穿刺失败，请您配合！颈静脉穿刺。穿刺步骤较多，并非穿刺失败，请您配合！现在穿刺结束了，接下来我们将给您进行麻醉，整个过程您属于现在穿刺结束了，接下来我们将给您进行麻醉，整个过程您属于熟睡状态，我们将全程陪护您，直至您手术结束安全护送至
15、监护熟睡状态，我们将全程陪护您，直至您手术结束安全护送至监护室，请您不要紧张。室，请您不要紧张。手术结束后手术结束后手术结束后手术结束后术前访视术前访视麻醉诱导前麻醉诱导前术后随访术后随访微笑天使微笑天使手术结束后规范用语手术结束后规范用语手术结束后，护士要以和蔼可亲的态度告诉病人手术结束后，护士要以和蔼可亲的态度告诉病人用温水擦净病人身上的消毒液及血迹，为病人穿好衣裤或盖好被单，协用温水擦净病人身上的消毒液及血迹，为病人穿好衣裤或盖好被单，协助麻醉医生、外科医生和工勤人员将病人搬移到平车上，减少因震动带助麻醉医生、外科医生和工勤人员将病人搬移到平车上，减少因震动带给病人的疼痛不适，然后将病人
16、送回监护室，与监护室护士做好术中情给病人的疼痛不适，然后将病人送回监护室，与监护室护士做好术中情况和术后皮肤的交接，进行交接班，并适时安慰、鼓励病人况和术后皮肤的交接，进行交接班，并适时安慰、鼓励病人：“xx女士，您的手术很顺利，谢谢您的配合。女士，您的手术很顺利，谢谢您的配合。”您现在已回到监护室，现在您的任务是好好休您现在已回到监护室，现在您的任务是好好休息，争取早日康复。息，争取早日康复。”手术结束后手术结束后术前访视术前访视麻醉诱导前麻醉诱导前术后随访术后随访术后随访术后随访微笑天使微笑天使术后回访规范用语术后回访规范用语术后第三天，巡回护士进行回访和探视。询问一般情况，包括切口疼痛、
17、肠蠕动术后第三天，巡回护士进行回访和探视。询问一般情况，包括切口疼痛、肠蠕动情况、肢体血运、肢体活动度、肢体肿胀情况，有无压疮及其他手术并发症等。情况、肢体血运、肢体活动度、肢体肿胀情况，有无压疮及其他手术并发症等。同时就患者现存的不适，给于适当的处理，安慰和解释。了解患者对手术室护理同时就患者现存的不适，给于适当的处理，安慰和解释。了解患者对手术室护理的满意程度，指定整改措施，提高护理配合质量。的满意程度，指定整改措施，提高护理配合质量。谢谢您给我们提出的批评意见，我们将尽快整改，祝谢谢您给我们提出的批评意见，我们将尽快整改，祝您早日康复您早日康复xx女士，您好，我是手术室护士女士，您好，我
18、是手术室护士，您现在感觉，您现在感觉怎么样？有什么不舒服的地方吗？您对我（手术室）怎么样？有什么不舒服的地方吗？您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？请您讲一讲在手术室的工作有什么意见或建议吗？请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。例外，我们对手术患者的感受，便于我改进工作。例外，我们对手术患者手术室体验设立了回顾调查表，请您在相应项目栏手术室体验设立了回顾调查表，请您在相应项目栏里打钩，给我们真实的反馈，并不吝提出您宝贵的里打钩，给我们真实的反馈，并不吝提出您宝贵的意见和建议。意见和建议。手术室术后回访单手术室术后回访单回访单共设10个评价项目，每项有非常满意、满意、基本满意、不满意
19、、非常不满意等5级评分Content手术室护士规范化医疗术语手术室护士规范化医疗术语手术室护士礼貌用语手术室护士礼貌用语手术室护士服务忌语手术室护士服务忌语讨论讨论手术室护士礼貌用语手术室护士礼貌用语请、您好、对不起、谢谢、再见请、您好、对不起、谢谢、再见十字文明用语十字文明用语日常礼貌用语日常礼貌用语接电话时：您好！手术室。接电话时：您好！手术室。待人接物时：多用待人接物时：多用“请请”、“谢谢谢谢”、“您好您好”。告别时：再见！请走好！告别时：再见！请走好！手术室护士礼貌用语手术室护士礼貌用语工作礼貌用语工作礼貌用语（1），您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓，您好，我是负责这台手术的巡
20、回护士，我姓，有什么，有什么需要请您告诉我。需要请您告诉我。（2）您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？）您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？（3）手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决。）手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决。（4）现在要做手术准备，帮您睡到手术台上去好吗？）现在要做手术准备，帮您睡到手术台上去好吗？（5）您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。）您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。（1），手术已结束，非常顺利，有什么不舒服吗？，手术已结束，非常顺利，有什么不舒服吗？（2）您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。）您放心，手术情况我们会详细地
21、向病房护士交代的。（3）您的家人在病房等候您，他们见到您一定会很高兴的。）您的家人在病房等候您，他们见到您一定会很高兴的。（4）回病房后一定要休息好，祝您早日康复。）回病房后一定要休息好，祝您早日康复。微笑服务微笑服务Content手术室护士规范化医疗术语手术室护士规范化医疗术语手术室护士礼貌用语手术室护士礼貌用语手术室护士服务忌语手术室护士服务忌语讨论讨论手术室护士服务手术室护士服务忌语忌语禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句1、躺（坐）那儿，快点！、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来！）、把
22、上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来！）4、这血管真是的，真难扎！、这血管真是的，真难扎！5、跟你讲也白讲，都听不懂！、跟你讲也白讲，都听不懂！6、还没到时间呢，别急！（等候患者）、还没到时间呢，别急！（等候患者）7、在这签个字，快点！、在这签个字，快点！8、跟你家人说再见吧！、跟你家人说再见吧！手术室护士服务手术室护士服务忌语忌语禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句1、多大了，有什么不好意思的！、多大了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！、你这人活得还挺仔细！3、这么大人了，怎么什么都不懂！、这么大人了，怎么什么都不懂！4、快点！快点！、
23、快点！快点！5、别把胃管吐出来了，不然还得插。、别把胃管吐出来了，不然还得插。6、憋一会，手术室没有病人上的厕所，下来之前没上呀！、憋一会，手术室没有病人上的厕所，下来之前没上呀！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！禁止使用表面不耐烦、语气生硬的语句禁止使用表面不耐烦、语气生硬的语句1、你这人怎么回事呀，真麻烦！、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！、怕疼，别来看病呀！5、这病有点耽误了，早点来就好了！、这病有点耽误了，早点来
24、就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！、就是这么规定的，你懂不懂！7、上面都写着呢，自己看去！、上面都写着呢，自己看去！8、问那么多干什么！、问那么多干什么！9、知道了，去吧！、知道了，去吧！10、祝您一路走好！、祝您一路走好！手术室护士服务手术室护士服务忌语忌语禁止使用不负责任的推脱语句禁止使用不负责任的推脱语句1、这事我不知道，你问别人去！、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！、谁给你看（说）的，找谁去！3、设备坏了，谁也没办法！、设备坏了，谁也没办法！4、嫌这儿不好，那你就到别处去呀！、嫌这儿不好，那你就到别处去呀！5、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！、这不是
25、我写（办）的，谁写（办）的找谁去！手术室护士服务手术室护士服务忌语忌语1、这病谁也不敢说，没准儿！、这病谁也不敢说，没准儿！2、你这病（手术）不太好办呀！、你这病（手术）不太好办呀！3、你这病没什么太好办法！、你这病没什么太好办法！4、这病也许不要紧！（这病也许没啥大事！）、这病也许不要紧！（这病也许没啥大事！）禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句手术室护士服务手术室护士服务忌语忌语Content手术室护士规范化医疗术语手术室护士规范化医疗术语手术室护士礼貌用语手术室护士礼貌用语手术室护士服务忌语手术室护士服务忌语讨论讨论护士护士 - - 服务服务 - - 病人病人
26、护士不满意护士不满意 - - 病人不满意病人不满意 - - 领导不满意领导不满意怎样让大家都满意？怎样让大家都满意？讨论讨论 您好！我是手术室护士您好！我是手术室护士xxx，您明天手术，我，您明天手术，我今天来看看您，请问您对手术室方面有需要了解今天来看看您，请问您对手术室方面有需要了解的吗？若有（请参照规范），若没有（麻的吗？若有（请参照规范），若没有（麻烦您在这签个字），谢谢您的配合，祝您手烦您在这签个字），谢谢您的配合，祝您手术顺利，明天手术室见！术顺利，明天手术室见！ （特殊病人除外） smile讨论讨论主任要求：主任要求：1周周/每月每月挑选不同手术、年龄挑选不同手术、年龄谁去？谁去？（周末（周末/下班后）下班后）怎么选择病人？（手术时间不同，病情不同，易重怎么选择病人？（手术时间不同，病情不同，易重复且病人不一定都欢迎）复且病人不一定都欢迎）宗旨：更好的服务于病人宗旨：更好的服务于病人（方法不当适得其反）（方法不当适得其反）讨论讨论
