《七章节市场竞争战略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《七章节市场竞争战略（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第七章第七章 市场竞争战略市场竞争战略主要内容主要内容主要内容主要内容第一节第一节第一节第一节 竞争者分析竞争者分析竞争者分析竞争者分析第二节第二节第二节第二节 基本竞争战略基本竞争战略基本竞争战略基本竞争战略第三节竞争性地位的分析与竞争战略第三节竞争性地位的分析与竞争战略第三节竞争性地位的分析与竞争战略第三节竞争性地位的分析与竞争战略第四节第四节第四节第四节 战略联盟战略联盟战略联盟战略联盟学习目标学习目标掌握竞争者分析的内容。掌握竞争者分析的内容。掌握竞争者分析的内容。掌握竞争者分析的内容。了解竞争者的特点，明确如何确定竞争对象和竞争战略。了解竞争者的特点，明确如何确定竞争对象和竞争战略。
2、了解竞争者的特点，明确如何确定竞争对象和竞争战略。了解竞争者的特点，明确如何确定竞争对象和竞争战略。理解各种基本竞争战略理解各种基本竞争战略理解各种基本竞争战略理解各种基本竞争战略理解竞争性地位的分析思路，了解市场领导者、市场挑战者、理解竞争性地位的分析思路，了解市场领导者、市场挑战者、理解竞争性地位的分析思路，了解市场领导者、市场挑战者、理解竞争性地位的分析思路，了解市场领导者、市场挑战者、市场跟随者及市场利基者的战略。市场跟随者及市场利基者的战略。市场跟随者及市场利基者的战略。市场跟随者及市场利基者的战略。第一节第一节 竞争者分析竞争者分析一、识别竞争者一、识别竞争者 从产品替代性识别竞争
3、者从产品替代性识别竞争者从产品替代性识别竞争者从产品替代性识别竞争者 从行业结构识别竞争者从行业结构识别竞争者从行业结构识别竞争者从行业结构识别竞争者 从市场需求识别竞争者从市场需求识别竞争者从市场需求识别竞争者从市场需求识别竞争者从产品替代性识别竞争者从产品替代性识别竞争者品牌竞争者品牌竞争者品牌竞争者品牌竞争者（Brand competitionBrand competitionBrand competitionBrand competition），指满足同一需），指满足同一需），指满足同一需），指满足同一需要的同种形式产品的不同品牌之间的竞争。要的同种形式产品的不同品牌之间的竞争。要的同
4、种形式产品的不同品牌之间的竞争。要的同种形式产品的不同品牌之间的竞争。属类竞争者属类竞争者属类竞争者属类竞争者（Industry competitionIndustry competitionIndustry competitionIndustry competition），指行业内提），指行业内提），指行业内提），指行业内提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。供不同产品以满足同一种需求的竞争者。供不同产品以满足同一种需求的竞争者。供不同产品以满足同一种需求的竞争者。形式竞争者形式竞争者形式竞争者形式竞争者（Form competitionForm competitionForm compet
5、itionForm competition），指满足同一需要），指满足同一需要），指满足同一需要），指满足同一需要的产品的各种形式之间的竞争。的产品的各种形式之间的竞争。的产品的各种形式之间的竞争。的产品的各种形式之间的竞争。愿望竞争者愿望竞争者愿望竞争者愿望竞争者（Generic competitionGeneric competitionGeneric competitionGeneric competition），指提供不同），指提供不同），指提供不同），指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。产品以满足不同需求的竞争者。产品以满足不同需求的竞争者。产品以满足不同需求的竞争者。从行业结构识
6、别竞争者从行业结构识别竞争者 行业行业行业行业是一组提供一种或一类密切替代产品的相互竞争的是一组提供一种或一类密切替代产品的相互竞争的是一组提供一种或一类密切替代产品的相互竞争的是一组提供一种或一类密切替代产品的相互竞争的企业群。企业群。企业群。企业群。 在同行业竞争中，要特别重视以下三个因素：在同行业竞争中，要特别重视以下三个因素：在同行业竞争中，要特别重视以下三个因素：在同行业竞争中，要特别重视以下三个因素： 卖方密度卖方密度卖方密度卖方密度 产品差异产品差异产品差异产品差异 进入难度进入难度进入难度进入难度决定行业结构的主要因素决定行业结构的主要因素1. 1. 1. 1. 销售商数量及产
7、品差异程度销售商数量及产品差异程度销售商数量及产品差异程度销售商数量及产品差异程度 2. 2. 2. 2. 进入障碍进入障碍进入障碍进入障碍3. 3. 3. 3. 退出障碍退出障碍退出障碍退出障碍4. 4. 4. 4. 成本结构成本结构成本结构成本结构5. 5. 5. 5. 纵向一体化程度纵向一体化程度纵向一体化程度纵向一体化程度6. 6. 6. 6. 全球化经营程度全球化经营程度全球化经营程度全球化经营程度销售商数量及产品差异程度销售商数量及产品差异程度1 1 1 1个个个个销售商销售商销售商销售商少数销售商少数销售商少数销售商少数销售商许多销售商许多销售商许多销售商许多销售商无无无无差别差
8、别差别差别产品产品产品产品完全垄断完全垄断完全垄断完全垄断完全完全完全完全寡头垄断寡头垄断寡头垄断寡头垄断完全竞争完全竞争完全竞争完全竞争有有有有差别差别差别差别产品产品产品产品不完全不完全不完全不完全寡头垄断寡头垄断寡头垄断寡头垄断垄断竞争垄断竞争垄断竞争垄断竞争从市场需求识别竞争者从市场需求识别竞争者 即把满足相同顾客需要或服务于同一即把满足相同顾客需要或服务于同一即把满足相同顾客需要或服务于同一即把满足相同顾客需要或服务于同一顾客群的企业视为竞争者。顾客群的企业视为竞争者。顾客群的企业视为竞争者。顾客群的企业视为竞争者。二、判定竞争者的战略二、判定竞争者的战略战略群体战略群体战略群体战略
9、群体指在某特定行业内推行相同战略的一组公司。指在某特定行业内推行相同战略的一组公司。指在某特定行业内推行相同战略的一组公司。指在某特定行业内推行相同战略的一组公司。1.1.1.1.同一战略群体内的竞争最为激烈。同一战略群体内的竞争最为激烈。同一战略群体内的竞争最为激烈。同一战略群体内的竞争最为激烈。2. 2. 2. 2. 不同战略群体之间存在现实或潜在的竞争。不同战略群体之间存在现实或潜在的竞争。不同战略群体之间存在现实或潜在的竞争。不同战略群体之间存在现实或潜在的竞争。3. 3. 3. 3. 不同战略群体的进入与流动障碍不同。不同战略群体的进入与流动障碍不同。不同战略群体的进入与流动障碍不同
10、。不同战略群体的进入与流动障碍不同。公司最直接的竞争者是那些处于同一行业采取同一战略公司最直接的竞争者是那些处于同一行业采取同一战略公司最直接的竞争者是那些处于同一行业采取同一战略公司最直接的竞争者是那些处于同一行业采取同一战略群体的公司。企业通常需要对竞争者所属的战略群体作群体的公司。企业通常需要对竞争者所属的战略群体作群体的公司。企业通常需要对竞争者所属的战略群体作群体的公司。企业通常需要对竞争者所属的战略群体作出判断。出判断。出判断。出判断。三、分析竞争者的目标三、分析竞争者的目标识别出主要竞争者后，还需进一步判断：识别出主要竞争者后，还需进一步判断：识别出主要竞争者后，还需进一步判断：
11、识别出主要竞争者后，还需进一步判断：1.1.1.1.每一个竞争者在市场上追求的目标是什么？每一个竞争者在市场上追求的目标是什么？每一个竞争者在市场上追求的目标是什么？每一个竞争者在市场上追求的目标是什么？2.2.2.2.每一个竞争者的行为推动力是什么？每一个竞争者的行为推动力是什么？每一个竞争者的行为推动力是什么？每一个竞争者的行为推动力是什么？3.3.3.3.竞争者是否有进攻新的细分市场或开发新竞争者是否有进攻新的细分市场或开发新竞争者是否有进攻新的细分市场或开发新竞争者是否有进攻新的细分市场或开发新 产品的产品的产品的产品的意图？意图？意图？意图？通常认为所有竞争者都是最大限度地追求利润并
12、相应通常认为所有竞争者都是最大限度地追求利润并相应通常认为所有竞争者都是最大限度地追求利润并相应通常认为所有竞争者都是最大限度地追求利润并相应地选择其行动，每一个竞争者并不是追求单一的目标，地选择其行动，每一个竞争者并不是追求单一的目标，地选择其行动，每一个竞争者并不是追求单一的目标，地选择其行动，每一个竞争者并不是追求单一的目标，而是目标的组合。而是目标的组合。而是目标的组合。而是目标的组合。四、评估竞争者的优势与劣势四、评估竞争者的优势与劣势收集信息收集信息分析评价分析评价定点超越定点超越五、预测竞争者的反应模式五、预测竞争者的反应模式 从容型从容型从容型从容型竞争者竞争者竞争者竞争者 选
13、择型选择型选择型选择型竞争者竞争者竞争者竞争者 凶狠型凶狠型凶狠型凶狠型竞争者竞争者竞争者竞争者 随机型随机型随机型随机型竞争者竞争者竞争者竞争者第二节第二节 基本竞争战略基本竞争战略一、成本领先战略一、成本领先战略一、成本领先战略一、成本领先战略二、差异化战略二、差异化战略二、差异化战略二、差异化战略三、集三、集三、集三、集中化战略中化战略中化战略中化战略基本竞争战略的概念：基本竞争战略的概念： 指无论在什么行业或什么企业都可指无论在什么行业或什么企业都可以采用的通用的竞争性战略。以采用的通用的竞争性战略。属经营单位战略范畴。属经营单位战略范畴。美美波特将其分为三种：成本领先战略、差异波特将
14、其分为三种：成本领先战略、差异化（差别化）战略、重点集中战略。化（差别化）战略、重点集中战略。成成 本本 领领先战略先战略差异化差异化战略战略集中成集中成本领先本领先战略战略集中差集中差异化战异化战略略市市场场目目标标最优最优成本成本战略战略全行业全行业范围范围特定细特定细分市场分市场五种一般竞争战略五种一般竞争战略被追求的竞争优势被追求的竞争优势低成本差异化低成本差异化一、成本领先战略一、成本领先战略（一）成本领先战略的含义和优势（一）成本领先战略的含义和优势成本领先战略是通过设计一整套行动，以成本领先战略是通过设计一整套行动，以最低的成本生产并提供为顾客所接受的产最低的成本生产并提供为顾客
15、所接受的产品和服务。品和服务。成本领先战略的有效执行能使公司在激烈成本领先战略的有效执行能使公司在激烈的市场竞争中赚取超过平均水平的利润。的市场竞争中赚取超过平均水平的利润。能使公司更好地抵御五种竞争力量。能使公司更好地抵御五种竞争力量。（二）实现成本领先战略的途径（二）实现成本领先战略的途径1、更好地管理企业价值链各种活动的成本、更好地管理企业价值链各种活动的成本因素，比竞争对手更加有效地管理企业价因素，比竞争对手更加有效地管理企业价值链各种活动的成本因素。值链各种活动的成本因素。2、改造公司的价值链，、改造公司的价值链，省略或跨越一些高成本省略或跨越一些高成本的价值链活动。的价值链活动。（
16、三）成功获得低成本领导地位的关键（三）成功获得低成本领导地位的关键因素因素1.建立注重成本的企业文化建立注重成本的企业文化2.准确地把握成本驱动因素。准确地把握成本驱动因素。3.积极地投资建立那些低成本所需的积极地投资建立那些低成本所需的资源和能力资源和能力4.严格的成本控制组织体系和管理严格的成本控制组织体系和管理（四）成本领先战略的风险（四）成本领先战略的风险1、成本领导者的生产设备、成本领导者的生产设备可能因竞争对手的技术创可能因竞争对手的技术创新而过时新而过时2、过于强调削减成本可能、过于强调削减成本可能会导致公司忽视顾客需求会导致公司忽视顾客需求或对有关问题的担心或对有关问题的担心3
17、、仿效成为成本领先战略、仿效成为成本领先战略的风险的风险(五五)成本领先战略的适用性成本领先战略的适用性1.市场中有很多对价格敏感的客户。市场中有很多对价格敏感的客户。2.实现产品差别化的途径很少，使购买者对价格的实现产品差别化的途径很少，使购买者对价格的差异特别敏感。差异特别敏感。3.购买者不太在意品牌间的差别。购买者不太在意品牌间的差别。4.卖方竞争厂商之间的价格竞争非常激烈。卖方竞争厂商之间的价格竞争非常激烈。5.存在大量讨价还价的购买者。存在大量讨价还价的购买者。二、差异化战略二、差异化战略（一）差异化战略的含义及优势（一）差异化战略的含义及优势差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提
18、供差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务,并不断地使产品或服务升级以具有顾客认为有价并不断地使产品或服务升级以具有顾客认为有价值的差异化特征。值的差异化特征。成功地采用差异化战略可以使企业在激烈的市场成功地采用差异化战略可以使企业在激烈的市场竞争中获得超过平均水平的利润竞争中获得超过平均水平的利润，能成功抵御五，能成功抵御五种竞争力量。种竞争力量。（二）实现差异化战略的途径和条件（二）实现差异化战略的途径和条件1、实施差异化战略必须把、实施差异化战略必须把创造价值所需的各种活动有创造价值所需的各种活动有机连接起
19、来。机连接起来。2、实现差异战略可以通过、实现差异战略可以通过各种方式。事实上企业可做各种方式。事实上企业可做的能为顾客创造价值的一切的能为顾客创造价值的一切都可以作为差异化的基础。都可以作为差异化的基础。挑战在于识别能为顾客创造挑战在于识别能为顾客创造价值的特征。价值的特征。（三）差异化战略的风险（三）差异化战略的风险1、顾客可能认为差异者与成本领导者的价、顾客可能认为差异者与成本领导者的价格之差过于悬殊格之差过于悬殊2、企业差异化的方式已不能为顾客创造价、企业差异化的方式已不能为顾客创造价值，顾客不愿为次多付钱。值，顾客不愿为次多付钱。3、不断学习可能降低顾客对一家公司差异、不断学习可能降
20、低顾客对一家公司差异化特征的价值的评价。化特征的价值的评价。4、赝品成为执行差异化战略企业的风险。、赝品成为执行差异化战略企业的风险。（四）差别化战略的适用性（四）差别化战略的适用性1、可以有很多的途径创造公司的产品与、可以有很多的途径创造公司的产品与竞争对手的产品之间的差异，而且购买竞争对手的产品之间的差异，而且购买者认为这些差异有价值。者认为这些差异有价值。2、对产品的需求和使用多种多样。、对产品的需求和使用多种多样。3、采用类似差别化战略的竞争对手很少。、采用类似差别化战略的竞争对手很少。4、技术创新很快，竞争主要集中在不断、技术创新很快，竞争主要集中在不断推出新的产品。推出新的产品。三
21、、集中化战略三、集中化战略（一）集中化战略的含义和优势（一）集中化战略的含义和优势集中化战略是通过设计一整套行动来生集中化战略是通过设计一整套行动来生产并提供产品或服务，以满足某一特定产并提供产品或服务，以满足某一特定竞争性细分市场的需求。竞争性细分市场的需求。企业可以采用两种集中化战略：以低成企业可以采用两种集中化战略：以低成本为基础的集中成本领先战略和以差异本为基础的集中成本领先战略和以差异化为基础的集中差异化战略。化为基础的集中差异化战略。（二）实现集中化战略的途径（二）实现集中化战略的途径集中化战略的基础在于一家企业可以比集中化战略的基础在于一家企业可以比业内的其他竞争对手更好、更有效
22、率地业内的其他竞争对手更好、更有效率地服务某一特定细分市场，且服务于小市服务某一特定细分市场，且服务于小市场的成本比竞争对手的成本低，或者能场的成本比竞争对手的成本低，或者能够更好地满足用户的需求。此战略的成够更好地满足用户的需求。此战略的成功需要企业去发现需求非常独特并且专功需要企业去发现需求非常独特并且专业化，以至于业内一般竞争对手根本未业化，以至于业内一般竞争对手根本未去服务的细分市场，或者找到业内竞争去服务的细分市场，或者找到业内竞争者做得很差的细分市场。者做得很差的细分市场。（三）集中化战略的风险（三）集中化战略的风险1、竞争对手可能会集中在一个更加狭窄的细分市、竞争对手可能会集中在
23、一个更加狭窄的细分市场上而使本来的集中不再集中。场上而使本来的集中不再集中。2、在整个行业内竞争的企业可能会认为由执行集、在整个行业内竞争的企业可能会认为由执行集中化战略的公司所服务的细分市场很有吸引力，中化战略的公司所服务的细分市场很有吸引力，值得展开竞争，并实施竞争战略，使原来集中战值得展开竞争，并实施竞争战略，使原来集中战略的企业失去了优势。略的企业失去了优势。3、细分市场与总体市场之间在产品或服务的需求、细分市场与总体市场之间在产品或服务的需求上差别变小，细分市场中的顾客需求可能会与一上差别变小，细分市场中的顾客需求可能会与一般顾客需求趋同。般顾客需求趋同。4、由于狭小的目标市场难以支
24、撑必要的市场规模，、由于狭小的目标市场难以支撑必要的市场规模，所以集中战略可能带来高成本的风险。所以集中战略可能带来高成本的风险。（四）集中化战略的适用性（四）集中化战略的适用性绝大多数小企业都是从集中化战略起步的，只是并不一绝大多数小企业都是从集中化战略起步的，只是并不一定都意识到了这一战略的意义，采取更具战略导向的行定都意识到了这一战略的意义，采取更具战略导向的行动。动。企业实施集中化战略的关键是选好战略目标小市场。在企业实施集中化战略的关键是选好战略目标小市场。在选择之前，企业必须确认：选择之前，企业必须确认：1.目标小市场足够大，可以盈利。目标小市场足够大，可以盈利。2.小市场具有很好
25、的成长潜力。小市场具有很好的成长潜力。3.小市场不是行业主要竞争厂商成功的关键，也没有其他竞小市场不是行业主要竞争厂商成功的关键，也没有其他竞争对手试图采取集中化战略。争对手试图采取集中化战略。4.公司有相应的资源和能力，能比竞争对手更好地满足目标公司有相应的资源和能力，能比竞争对手更好地满足目标市场的需求。市场的需求。5.公司能凭借其建立的顾客商誉和服务来防御行业中的挑战公司能凭借其建立的顾客商誉和服务来防御行业中的挑战者。者。四、竞争战略的选择：战略钟四、竞争战略的选择：战略钟差别化差别化（1）没有溢价）没有溢价（2）有溢价）有溢价4混合混合3低价格低价格21 低低价价低低附附加值加值集中
26、的差别化集中的差别化5这些战略极有可这些战略极有可能导致最终失败能导致最终失败786低价格高低价格高图图54战略钟：竞争战略的选择战略钟：竞争战略的选择高高 附附加加值值低低五、三种基本竞争战略所需要的基本技能和资源五、三种基本竞争战略所需要的基本技能和资源及组织要求及组织要求第三节竞争性地位的分析与竞争战略第三节竞争性地位的分析与竞争战略 一、竞争性地位的分析一、竞争性地位的分析一、竞争性地位的分析一、竞争性地位的分析 二、市场领导者战略二、市场领导者战略二、市场领导者战略二、市场领导者战略 三、市场挑战者战略三、市场挑战者战略三、市场挑战者战略三、市场挑战者战略 四、市场追随者战略四、市场
27、追随者战略四、市场追随者战略四、市场追随者战略 五、市场利基者战略五、市场利基者战略五、市场利基者战略五、市场利基者战略一、竞争性地位的分析一、竞争性地位的分析1 1 根据企业的在目标市场上所起的作用，可将企业根据企业的在目标市场上所起的作用，可将企业根据企业的在目标市场上所起的作用，可将企业根据企业的在目标市场上所起的作用，可将企业竞争性地位划分为：竞争性地位划分为：竞争性地位划分为：竞争性地位划分为：1. 1. 1. 1. 市场领导者市场领导者市场领导者市场领导者(Market Leader)(Market Leader)(Market Leader)(Market Leader)：指在相
28、关产品的：指在相关产品的：指在相关产品的：指在相关产品的市场上占有率最高的企业。市场上占有率最高的企业。市场上占有率最高的企业。市场上占有率最高的企业。2. 2. 2. 2. 市场挑战者市场挑战者市场挑战者市场挑战者(Market Challenger)(Market Challenger)(Market Challenger)(Market Challenger)：指在相关产：指在相关产：指在相关产：指在相关产品市场上处于次要地位但又具备向市场领导者发动全品市场上处于次要地位但又具备向市场领导者发动全品市场上处于次要地位但又具备向市场领导者发动全品市场上处于次要地位但又具备向市场领导者发动全
29、面或局部攻击的企业。面或局部攻击的企业。面或局部攻击的企业。面或局部攻击的企业。一、竞争性地位的分析一、竞争性地位的分析2 23. 3. 3. 3. 市场跟随者市场跟随者市场跟随者市场跟随者(Market Follower)(Market Follower)(Market Follower)(Market Follower)：指在相关产品：指在相关产品：指在相关产品：指在相关产品市场上处于中间状态，并力图保持其市场占有率不至市场上处于中间状态，并力图保持其市场占有率不至市场上处于中间状态，并力图保持其市场占有率不至市场上处于中间状态，并力图保持其市场占有率不至于下降的企业。于下降的企业。于下降
30、的企业。于下降的企业。4. 4. 4. 4. 市场利基者市场利基者市场利基者市场利基者(Market (Market (Market (Market NicherNicherNicherNicher) ) ) )：指专心关注相关：指专心关注相关：指专心关注相关：指专心关注相关产品市场上大企业不感兴趣的某些细小部分的小企业。产品市场上大企业不感兴趣的某些细小部分的小企业。产品市场上大企业不感兴趣的某些细小部分的小企业。产品市场上大企业不感兴趣的某些细小部分的小企业。假设的市场结构假设的市场结构10%10%10%10%20%20%20%20%30%30%30%30%40%40%40%40%市市市市
31、场场场场领领领领导导导导者者者者市市市市场场场场挑挑挑挑战战战战者者者者市市市市场场场场追追追追随随随随者者者者市市市市场场场场利利利利基基基基者者者者市市市市场场场场份份份份额额额额二、市场领导者战略二、市场领导者战略三、市场挑战者战略三、市场挑战者战略 确定战略目标与竞争对手确定战略目标与竞争对手确定战略目标与竞争对手确定战略目标与竞争对手 选择市场挑战者战略选择市场挑战者战略选择市场挑战者战略选择市场挑战者战略确定战略目标与竞争对手确定战略目标与竞争对手1. 1. 1. 1. 攻击市场领导者。攻击市场领导者。攻击市场领导者。攻击市场领导者。2. 2. 2. 2. 攻击规模相同但经营不佳、
32、资金不足的公司。攻击规模相同但经营不佳、资金不足的公司。攻击规模相同但经营不佳、资金不足的公司。攻击规模相同但经营不佳、资金不足的公司。3. 3. 3. 3. 攻击规模较小、经营不善、资金缺乏的公司。攻击规模较小、经营不善、资金缺乏的公司。攻击规模较小、经营不善、资金缺乏的公司。攻击规模较小、经营不善、资金缺乏的公司。市场挑战者战略市场挑战者战略 选择挑战战略应遵循选择挑战战略应遵循选择挑战战略应遵循选择挑战战略应遵循“密集原则密集原则密集原则密集原则”，即把优势兵，即把优势兵，即把优势兵，即把优势兵力集中在关键的时刻和地点。力集中在关键的时刻和地点。力集中在关键的时刻和地点。力集中在关键的时
33、刻和地点。1. 1. 1. 1. 正面进攻；正面进攻；正面进攻；正面进攻；2. 2. 2. 2. 侧翼进攻；侧翼进攻；侧翼进攻；侧翼进攻；3. 3. 3. 3. 包抄进攻；包抄进攻；包抄进攻；包抄进攻；4. 4. 4. 4. 迂回进攻；迂回进攻；迂回进攻；迂回进攻；5. 5. 5. 5. 游击进攻。游击进攻。游击进攻。游击进攻。四、市场追随者战略四、市场追随者战略1 1 1 1紧密跟随者紧密跟随者紧密跟随者紧密跟随者，指在各个细分市场和产品、价格、广，指在各个细分市场和产品、价格、广，指在各个细分市场和产品、价格、广，指在各个细分市场和产品、价格、广告等营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进
34、行任告等营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进行任告等营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进行任告等营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进行任何创新的公司。何创新的公司。何创新的公司。何创新的公司。2 2 2 2距离跟随者距离跟随者距离跟随者距离跟随者，指在基本方面模仿领导者，但是在包，指在基本方面模仿领导者，但是在包，指在基本方面模仿领导者，但是在包，指在基本方面模仿领导者，但是在包装、广告和价格上又保持一定差异的公司。装、广告和价格上又保持一定差异的公司。装、广告和价格上又保持一定差异的公司。装、广告和价格上又保持一定差异的公司。3 3 3 3选择跟随者选择跟随者选择跟随者选择跟随者
35、，指在某些方面紧跟市场领导者，在某，指在某些方面紧跟市场领导者，在某，指在某些方面紧跟市场领导者，在某，指在某些方面紧跟市场领导者，在某些方面又自行其是的公司。些方面又自行其是的公司。些方面又自行其是的公司。些方面又自行其是的公司。五、市场利基者战略五、市场利基者战略 理想利基市场的特征理想利基市场的特征理想利基市场的特征理想利基市场的特征 市场利基者战略市场利基者战略市场利基者战略市场利基者战略理想利基市场的特征理想利基市场的特征1. 1. 1. 1. 具有一定的规模和购买力，能够盈利。具有一定的规模和购买力，能够盈利。具有一定的规模和购买力，能够盈利。具有一定的规模和购买力，能够盈利。2.
36、 2. 2. 2. 具备发展潜力。具备发展潜力。具备发展潜力。具备发展潜力。3. 3. 3. 3. 强大的公司对这一市场不感兴趣。强大的公司对这一市场不感兴趣。强大的公司对这一市场不感兴趣。强大的公司对这一市场不感兴趣。4. 4. 4. 4. 本公司具备向这一市场提供优质产品和服务的资本公司具备向这一市场提供优质产品和服务的资本公司具备向这一市场提供优质产品和服务的资本公司具备向这一市场提供优质产品和服务的资源和能力。源和能力。源和能力。源和能力。5. 5. 5. 5. 本公司在顾客中建立了良好的声誉，能够抵御竞本公司在顾客中建立了良好的声誉，能够抵御竞本公司在顾客中建立了良好的声誉，能够抵御
37、竞本公司在顾客中建立了良好的声誉，能够抵御竞争者入侵。争者入侵。争者入侵。争者入侵。市场利基者战略市场利基者战略最终用户专业化最终用户专业化最终用户专业化最终用户专业化垂直专业化垂直专业化垂直专业化垂直专业化顾客规模专业化顾客规模专业化顾客规模专业化顾客规模专业化特殊顾客专业化特殊顾客专业化特殊顾客专业化特殊顾客专业化地理市场专业化地理市场专业化地理市场专业化地理市场专业化产品或产品线专业化产品或产品线专业化产品或产品线专业化产品或产品线专业化产品特色专业化产品特色专业化产品特色专业化产品特色专业化客户订单专业化客户订单专业化客户订单专业化客户订单专业化质量质量质量质量/ / / /价格专业化
38、价格专业化价格专业化价格专业化服务专业化服务专业化服务专业化服务专业化销售渠道专业化销售渠道专业化销售渠道专业化销售渠道专业化第四节第四节战略联盟战略联盟战略联盟是企业之间通过一定方式形成一战略联盟是企业之间通过一定方式形成一种合作关系，使它们的资源、能力和核心种合作关系，使它们的资源、能力和核心竞争力相结合，从而实现各方在设计、制竞争力相结合，从而实现各方在设计、制造、产品和服务上的共同利益。造、产品和服务上的共同利益。战略联盟是对经济活动、技术发展和经济战略联盟是对经济活动、技术发展和经济全球化所带来的市场迅速而巨大变化的及全球化所带来的市场迅速而巨大变化的及时和理性的反应。许多公司通过战
39、略联盟时和理性的反应。许多公司通过战略联盟加强竞争能力加强竞争能力。一、战略联盟的原因一、战略联盟的原因（一）扩大市场份额（一）扩大市场份额（二）迅速获取新的技术（二）迅速获取新的技术（三）经营国际化（三）经营国际化（四）降低风险（四）降低风险二、战略联盟的形式二、战略联盟的形式（一）合资企业一）合资企业（二）松散的（市场）（二）松散的（市场）关系关系（三）契约关系（三）契约关系三、战略联盟应注意的问题三、战略联盟应注意的问题（一）合作伙伴的选择一）合作伙伴的选择（二）组织管理（二）组织管理（三）沟通与协作（三）沟通与协作（四）彻底而快速地学习联盟对方的技术和（四）彻底而快速地学习联盟对方的技
40、术和管理，尽快将那些宝贵的观点和惯例转移管理，尽快将那些宝贵的观点和惯例转移到公司自己的经营和运作中去。到公司自己的经营和运作中去。案例案例案例案例 联想的市场营销战略联想的市场营销战略联想的市场营销战略联想的市场营销战略一、联想公司背景介绍-什么样的联想2000年联想以辉煌的业绩取得了世界的关注。美国商业周刊评选的2000年全球前100名最佳科技公司排行榜上，联想集团排名第八，作为中国内地厂商首次在排行榜中荣登前十强。投资者关系杂志评选联想为2000年度：“最佳投资者关系亚太公司”。在路透社2000(香港及中国)调查报告中，联想的投资者关系在调查报告的十三项评选中联想获得十一项第一。美国财富
41、杂志评选了“全球十大热门科技股”，联想集团是惟一入选的香港科技股。联想获得了巨大的成功，让我们关注联想的近20年发展，探索联想的创业历程。1984年，联想集团的前身-中国科学院计算所新技术发展公司成立，从一间小平房里起家、仅有11个人，创业资本20万元。1985年贸易服务，买卖电脑。1986年计算机服务-验机、维修、培训；挣钱后开始研制联想汉卡。1987年，研制汉卡，汉卡受欢迎。1988年代理年代理AST电脑；在香港投资，制造板卡。电脑；在香港投资，制造板卡。1989年北京联想计算机集团公司成立，联想年北京联想计算机集团公司成立，联想286微机在联邦德国汉诺威国际微机在联邦德国汉诺威国际博览会
42、上首次参展并获得极大成功。博览会上首次参展并获得极大成功。1990年联想推出自己的电脑，汉卡。年联想推出自己的电脑，汉卡。1991年联想集团被批准为国家机电产品出口基地企业。年联想集团被批准为国家机电产品出口基地企业。1992年联想微机荣获国家科技进步一等奖，联想集团上地生产基地开工投产，年联想微机荣获国家科技进步一等奖，联想集团上地生产基地开工投产，联想集团深圳出口基地正式开工投产。联想集团深圳出口基地正式开工投产。1993年联想集团推出我国第一台联想年联想集团推出我国第一台联想586电脑，推出电脑，推出“联想联想1+1”家用电脑。家用电脑。1994年联想集团在香港联合交易所挂牌上市，联想成
43、为世界五大板卡制造商。年联想集团在香港联合交易所挂牌上市，联想成为世界五大板卡制造商。1995年中国第一台基于年中国第一台基于PentiumPro处理器的微机处理器的微机-联想联想“奔月奔月”电脑诞生；电脑诞生；联想科技园联想科技园(大亚湾大亚湾)板卡基地落成典礼在惠阳举行；板卡基地落成典礼在惠阳举行；“联想家用快车联想家用快车”行动行动计划。计划。1996年联想集团与摩托罗拉宣布共同开发零售年联想集团与摩托罗拉宣布共同开发零售MODEM市场；联想与宏基联市场；联想与宏基联合推出合推出“全民电脑全民电脑”双子星系列。双子星系列。1997年联想年联想MFC激光一体机问世，联想天梭激光一体机问世，
44、联想天梭16倍速光驱面市；联想电脑以倍速光驱面市；联想电脑以10%的市场占有率位居国内市场首位；联想电脑销量进入亚太十强，排名第的市场占有率位居国内市场首位；联想电脑销量进入亚太十强，排名第八。八。1998年第一百万台联想电脑诞生；第一家年第一百万台联想电脑诞生；第一家“联想联想1+1”专卖店开业；中国第一台中专卖店开业；中国第一台中文掌上电脑诞生；联想宣布注资金山，成为金山软件公司单一最大股东；根据文掌上电脑诞生；联想宣布注资金山，成为金山软件公司单一最大股东；根据IDC市场调查报告，联想蹄身亚太三强，家用电脑成为亚太第一；联想集团与市场调查报告，联想蹄身亚太三强，家用电脑成为亚太第一；联想
45、集团与lBM签订签订软件领域全面合作协议软件领域全面合作协议;联想调制解调器全面问世；联想集成系统有限公司软件产联想调制解调器全面问世；联想集成系统有限公司软件产品开发质量体系通过品开发质量体系通过ISO9001认证认证;联想集团写世界第二大软件厂商联想集团写世界第二大软件厂商CA公司签订了公司签订了合作协议。合作协议。1999年联想电脑公司发布年联想电脑公司发布“天禧天禧”因特网电脑；发布因特网电脑；发布FM365门户网站，幸福之家网门户网站，幸福之家网站，正式启动信息服务战略；站，正式启动信息服务战略；ERP项目新闻发布会召开，宣布了项目新闻发布会召开，宣布了ERP系统第一波于系统第一波于
46、2000年年l月正式上线，从而进人项目关键的冲刺阶段。据月正式上线，从而进人项目关键的冲刺阶段。据lDC最新报告显示，最新报告显示，1999年第三季度联想电脑以年第三季度联想电脑以8.5%的市场占有率荣登亚太市场配销量榜首。的市场占有率荣登亚太市场配销量榜首。2000年联想全面进军年联想全面进军Linux领域，注资赢时通；领域，注资赢时通；2000年年7月，入选香港恒生指数成月，入选香港恒生指数成份股；份股；2000年联想电脑整体销量达到年联想电脑整体销量达到262万台，截至万台，截至2000年四季度，联想电脑已连年四季度，联想电脑已连续续5年位居国内市场销量第一，并连续三季度获得亚太市场年位
47、居国内市场销量第一，并连续三季度获得亚太市场(除日本外除日本外)第一；联想第一；联想昭阳笔记本销量昭阳笔记本销量2000年达到年达到11万台，连续万台，连续5个季度居中国市场销量第一。联想集团个季度居中国市场销量第一。联想集团有限公司有限公司(编号编号992的币值达到约的币值达到约900亿港币左右，位居香港股市十大上市公司之列。亿港币左右，位居香港股市十大上市公司之列。联想集团有限公司战略分拆：联想电脑公司、联想神州数码有限公司，神州数码计联想集团有限公司战略分拆：联想电脑公司、联想神州数码有限公司，神州数码计划上市。划上市。2000年联想员工年联想员工1万余人；在北京、上海、成都、西安、沈阳
48、、深圳等地万余人；在北京、上海、成都、西安、沈阳、深圳等地设有地区总部，在全国各地建有数千家代理分销网点；在欧洲、美洲、亚太设有海设有地区总部，在全国各地建有数千家代理分销网点；在欧洲、美洲、亚太设有海外平台；联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，年生产能力外平台；联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，年生产能力共达到共达到400万台以上。万台以上。2000年，联想集团的业务涉及到个人电脑、服务器、主板、外设、信息家电等年，联想集团的业务涉及到个人电脑、服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络终
49、接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络终端产品等多方面。联想拥有已经申请和正在申请的上百项技术和产品的国家专利，开端产品等多方面。联想拥有已经申请和正在申请的上百项技术和产品的国家专利，开发出包括奔月商用电脑和天禧家用电脑在内的多个系列、百余种型号的个人电脑产品发出包括奔月商用电脑和天禧家用电脑在内的多个系列、百余种型号的个人电脑产品，以及自有品牌激光打印机、，以及自有品牌激光打印机、MODEM和其他网络产品，基于叨和其他网络产品，基于叨LOGOEASY和和SECURITYEASY等多项等多项EASY技术的主板产品，基于技术的主板产品，基于ACE和和POWERLINK技
50、术的集技术的集成解决方案，联想还在积极研制开发满足家庭和个人需求的消费类信息产品。联想集成解决方案，联想还在积极研制开发满足家庭和个人需求的消费类信息产品。联想集团是国家团是国家120家试点大型企业集团之一，国家技术创新试点企业集团之一，成为国内家试点大型企业集团之一，国家技术创新试点企业集团之一，成为国内最具影响力的高科技公司。最具影响力的高科技公司。作为因特网全面技术与服务的提供者，联想将以因特网为核心，全面客户导向为原则作为因特网全面技术与服务的提供者，联想将以因特网为核心，全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信，满足家庭、个人、中小
51、企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。为此，联想集团组成了六大业务群组，即为个人和家庭客户提供各种息产品和服务。为此，联想集团组成了六大业务群组，即为个人和家庭客户提供各种接入端设备和接入端设备和ISP、lCP信息服务的消费信息服务的消费IT、手持设备、信息运营业务群组、手持设备、信息运营业务群组;为企业和为企业和大行业客户同样提供针对性的产品和服务的企业大行业客户同样提供针对性的产品和服务的企业IT业务群组和业务群组和IT服务业务群组；在服务业务群组；在QDI生板业务的基础上构筑部件生板业务的基础上构筑部件/合同制造业务群组，以期发展更大规模的制造业。合同制造业务
52、群组，以期发展更大规模的制造业。为实现战略目标，更好地迎接各种挑战，提高企业的竞争力，联想集团制定了完整的为实现战略目标，更好地迎接各种挑战，提高企业的竞争力，联想集团制定了完整的战略路线：战略路线：1、立足国内市场，积极备战海外；、立足国内市场，积极备战海外；2、以客户为中心发展业务并设立组、以客户为中心发展业务并设立组识结构；识结构；3、以服务促进产品增值拓宽市场，以产品带动服务成长。、以服务促进产品增值拓宽市场，以产品带动服务成长。4、积极采用联、积极采用联盟和投资的方式进行业务拓展；盟和投资的方式进行业务拓展；5、建立竞争力保障体系，实施矩阵式管理；、建立竞争力保障体系，实施矩阵式管理
53、；6、建、建立科学、系统的人力资源体系。立科学、系统的人力资源体系。7、加大研发投人，建设研发体系，提升研发能力。、加大研发投人，建设研发体系，提升研发能力。二、分析评价二、分析评价联想是自联想是自20世纪世纪80年代起在中国市场经济转型过程中成长起来的一个优秀年代起在中国市场经济转型过程中成长起来的一个优秀企业，我们所以将联想选择进行市场营销战略的评析，是因为联想的成功，企业，我们所以将联想选择进行市场营销战略的评析，是因为联想的成功，柳传志总结成九字真经柳传志总结成九字真经:定战略、搭班子、带队伍，定战略、搭班子、带队伍，“定战略定战略”首当其冲。首当其冲。研究联想的营销战略，有一条重要的
54、线索，研究联想的营销战略，有一条重要的线索，“贸易一服务一汉卡一代理一开贸易一服务一汉卡一代理一开发电脑和软件一板卡制造一自有电脑品牌一软件设计一软件系统化服务一家发电脑和软件一板卡制造一自有电脑品牌一软件设计一软件系统化服务一家用电脑一产品多元化一电脑周边设备一专卖店一名牌营销一电子商务一业务用电脑一产品多元化一电脑周边设备一专卖店一名牌营销一电子商务一业务分拆、重组，实现裂变分拆、重组，实现裂变”，这条主线贯穿了联想的发展历史。，这条主线贯穿了联想的发展历史。我们认为这决不是简单的我们认为这决不是简单的“贸工技贸工技”模式，自始至终，联想是有着战略设计模式，自始至终，联想是有着战略设计的，
55、表现为：产业专业化、产品的，表现为：产业专业化、产品/服务多元化，金字塔式的立体经营战略。服务多元化，金字塔式的立体经营战略。在市场营销过程中，在市场营销过程中，表现出来的是密集型成长战略。表现出来的是密集型成长战略。在联想的发展过程中，有三条主线，主导着联想的方向：在联想的发展过程中，有三条主线，主导着联想的方向：“贸易一代理一分贸易一代理一分销销”；“计算机服务一汉卡一软件应用一系统集成一电子商务计算机服务一汉卡一软件应用一系统集成一电子商务”；“研制电研制电脑一生产板卡一家用电脑一脑一生产板卡一家用电脑一IT业务组群业务组群”。大概分为四个阶段：。大概分为四个阶段：1984年年1990年
56、，摸着石头过河，找到方向年，摸着石头过河，找到方向1991年到年到1995年，夯实基础，塑造竞争年，夯实基础，塑造竞争优势；优势；1996年到年到2000年，三分天下，行业领军；年，三分天下，行业领军；2000开始，成功裂变，布开始，成功裂变，布大局，谋长篇。在每一个阶段，联想都采用密集成长的营销战略，主导业务大局，谋长篇。在每一个阶段，联想都采用密集成长的营销战略，主导业务与相关业务互成掎角，互相支撑，互相补充，实现资源共享，达到整体效用。与相关业务互成掎角，互相支撑，互相补充，实现资源共享，达到整体效用。在产品在产品/服务开发战略上，采用了利润导向策略服务开发战略上，采用了利润导向策略“不
57、赚钱不做不赚钱不做”。而。而在财务政策上，是稳定的成长策略在财务政策上，是稳定的成长策略-“撒上一层新土，夯实了，再撒撒上一层新土，夯实了，再撒上一层新土上一层新土”-这种说法绝不只是联想队伍建设的原则，同样是集团这种说法绝不只是联想队伍建设的原则，同样是集团发展战略的指导思想上。发展战略的指导思想上。家用电脑行业在中国近家用电脑行业在中国近20年的历史进程上，始终充满了变化，而且变年的历史进程上，始终充满了变化，而且变化一年比一年快。化一年比一年快。80年代进口年代进口286开始到联想研制开始到联想研制286电脑，然后是电脑，然后是386、486、586，联想跟着这股潮流推出，联想跟着这股潮
58、流推出586，然后是，然后是P、P成为成为不同年分的主流机型。适应市场变化，快速跟进是对每个电脑品牌的不同年分的主流机型。适应市场变化，快速跟进是对每个电脑品牌的基本要求。由于基本要求。由于INTEL在在CPU制造、微软在应用软件方面占绝对的优制造、微软在应用软件方面占绝对的优势，大多数势，大多数PC厂商实质上是拼装，所以联想要赢，一靠速度；二靠服厂商实质上是拼装，所以联想要赢，一靠速度；二靠服务。但速度由于被务。但速度由于被INTEL掌握，所以在联想的发展过程中，为占有先掌握，所以在联想的发展过程中，为占有先机，必须适应灵活多边的市场竞争格局，利润导向、寻找空当，占领机，必须适应灵活多边的市
59、场竞争格局，利润导向、寻找空当，占领先机、标杆营销都是因应这样的格局而制订的战略。同时，先机、标杆营销都是因应这样的格局而制订的战略。同时，PC厂商的厂商的价值实现在于整合资源，增加附加值，所以在贴近客户、服务客户方价值实现在于整合资源，增加附加值，所以在贴近客户、服务客户方面必须确立服务导向战略。联想从一开始就是靠服务起家，在集团做面必须确立服务导向战略。联想从一开始就是靠服务起家，在集团做大的时候，也没忘记服务营销的重要意义；所以在大的时候，也没忘记服务营销的重要意义；所以在2000年联想电脑已年联想电脑已奠定中国电脑品牌的绝对地位后，再次重申服务导向战略。奠定中国电脑品牌的绝对地位后，再
60、次重申服务导向战略。下面分别进行分析：下面分别进行分析：利润导向利润导向-不赚钱不做。联想是一个创业型的公司，成立时只有不赚钱不做。联想是一个创业型的公司，成立时只有20万元万元资本，这种特殊背景就决定了在联想要生存、要发展，利润导向是第一位资本，这种特殊背景就决定了在联想要生存、要发展，利润导向是第一位的指导思想。所以贸易、代理、分销一直是集团的重要业务。在创业的第的指导思想。所以贸易、代理、分销一直是集团的重要业务。在创业的第一个阶段，打下了财务基础。在成为一个阶段，打下了财务基础。在成为PC品牌厂商后，像其他竞争对手一样品牌厂商后，像其他竞争对手一样做拼装的业务，利润很薄，所以也必须建立
61、起利润导向；否则将难以为继。做拼装的业务，利润很薄，所以也必须建立起利润导向；否则将难以为继。寻找空当战略寻找空当战略-领先战略，领先战略，“做别人不做的，做别人做不了的做别人不做的，做别人做不了的”这种战这种战略在汉卡的研制上得到成功，汉卡直到略在汉卡的研制上得到成功，汉卡直到1994年都是集团的支柱产品；后来年都是集团的支柱产品；后来在香港合作生产板卡，再次发挥此战略，奠定了制造业的强势地位。在香港合作生产板卡，再次发挥此战略，奠定了制造业的强势地位。1990年推出自有品牌电脑，年推出自有品牌电脑，1998年推出联想年推出联想1+1专卖店。专卖店。标杆营销战略标杆营销战略-家用电脑从家用电
62、脑从286、386、486、586，到，到P、P的主流的主流机型，一直在变化，而且是国外几个强势品牌机型，一直在变化，而且是国外几个强势品牌IBM、COMPAQ、HP等在领等在领导着市场潮流。联想就是盯住了这些对手和导着市场潮流。联想就是盯住了这些对手和“榜样榜样”，跟进、抢先，所以，跟进、抢先，所以联想最早推联想最早推286，后来推出，后来推出586再后来推出再后来推出“奔月奔月”，直到，直到“天禧天禧”，国内，国内市场快速增长的时期，紧跟流行趋势推出市场快速增长的时期，紧跟流行趋势推出“商务电脑商务电脑”、“家用电脑家用电脑”、“个性化电脑个性化电脑”。联想做。联想做IBM、惠普、惠普、C
63、isco、TOSHIBA的分销，除了利的分销，除了利润导向的战略，还有就是标杆营销的战略，与国际知名品牌结成战略联盟，润导向的战略，还有就是标杆营销的战略，与国际知名品牌结成战略联盟，同进退，不断学习先进的经营、管理手段，消化、提高。同进退，不断学习先进的经营、管理手段，消化、提高。做中国第一电脑品牌，联想成功了做中国第一电脑品牌，联想成功了;在打印机市场，目前联想是第二，在打印机市场，目前联想是第二，在在2000年杨元庆接过联想电脑的帅印后，讲过一段话是标杆营销战略年杨元庆接过联想电脑的帅印后，讲过一段话是标杆营销战略最新的注解：最新的注解：“今天，很多公司都是我们的榜样，每个业务群组也都有
64、今天，很多公司都是我们的榜样，每个业务群组也都有自已的榜样。如消费自已的榜样。如消费IT方面，我们希望能够做得像方面，我们希望能够做得像SONY一样一样;企业企业IT方面，我们希望做得像方面，我们希望做得像DELL；在信息服务方面，大家都知道；在信息服务方面，大家都知道AOL是比是比较出色的；在服务领域，较出色的；在服务领域，IBM是我们学习的目标。是我们学习的目标。”服务导向服务导向-差别化战略，家用电脑的主营业务在于整合价值链，增加差别化战略，家用电脑的主营业务在于整合价值链，增加附加值，将组装的电脑销售给顾客，所以在贴近客户、服务客户方面必附加值，将组装的电脑销售给顾客，所以在贴近客户、
65、服务客户方面必须确立服务导向战略。所以在须确立服务导向战略。所以在2000年联想电脑已奠定中国电脑品牌的年联想电脑已奠定中国电脑品牌的绝对地位后，再次重申服务导向战略绝对地位后，再次重申服务导向战略“从为一般不熟悉电脑的用户培训从为一般不熟悉电脑的用户培训以及安装，到未来整个数字家庭的系统设计、咨询、安装；从为百姓提以及安装，到未来整个数字家庭的系统设计、咨询、安装；从为百姓提供联想产品的展示、宣传到未来社区信息技术的展示、培训、咨询，联供联想产品的展示、宣传到未来社区信息技术的展示、培训、咨询，联想电脑的核心业务就是信息运营、想电脑的核心业务就是信息运营、IT服务和服务和IT141。从面向家
66、庭用户的。从面向家庭用户的“联想联想1+l”电脑，面向中小企业的电脑，面向中小企业的“IT1FOR1”，面向大中企业的，面向大中企业的“简约商务简约商务”，我们可以清晰地看到一个，我们可以清晰地看到一个“服务的联想服务的联想”。1999年联想年联想做做“幸福之家幸福之家”，就是增值服务，为客户提供了友好界面的系列软件。，就是增值服务，为客户提供了友好界面的系列软件。密集性成长战略密集性成长战略-目前联想电脑不论是目前联想电脑不论是IT业务，还是业务，还是IT周边设备，都遵周边设备，都遵循着密集性成长的战略。杨元庆在接受访谈时曾对这种战略做过清晰的描循着密集性成长的战略。杨元庆在接受访谈时曾对这
67、种战略做过清晰的描述：述：“用图来表示可能更加清楚一些。我们原来做传统用图来表示可能更加清楚一些。我们原来做传统PC的，这只的，这只是一个硬件，是一个硬件，PC不断在这上面加应用软件，加光盘，等等，这是最里面不断在这上面加应用软件，加光盘，等等，这是最里面的圆圈；现在这些东西从网上提供的比光盘要丰富得多，我们现在就通过的圆圈；现在这些东西从网上提供的比光盘要丰富得多，我们现在就通过ISP能够把它接入到网上，还有门户网站就是能够把它接入到网上，还有门户网站就是FM365。最后能够给它提供。最后能够给它提供新闻、股票、教育相关的信息等等，针对家庭和个人。这就是涵盖第一个新闻、股票、教育相关的信息等
68、等，针对家庭和个人。这就是涵盖第一个圈的更大的一个圈；这第二圈里面就是未来的圈的更大的一个圈；这第二圈里面就是未来的PC；第三圈包括其他各个；第三圈包括其他各个行业，像新闻媒体、证券业、教育等等，各个行业大家都来参与，不是由行业，像新闻媒体、证券业、教育等等，各个行业大家都来参与，不是由我们来提供内容和服务，而是真正地社会化。我们联想的核心竞争力就在我们来提供内容和服务，而是真正地社会化。我们联想的核心竞争力就在里层的两个圈子。我们只想做到这里。最外面的这一圈，我们能把这个东里层的两个圈子。我们只想做到这里。最外面的这一圈，我们能把这个东西带起来，让各行各业都能发掘这里边的新机会。比如，我们现在收购赢西带起来，让各行各业都能发掘这里边的新机会。比如，我们现在收购赢时通就属于这种情况时通就属于这种情况”市场细分和集中化营销战略市场细分和集中化营销战略-根据客户的不同需求和特点，在联想的新根据客户的不同需求和特点，在联想的新战略中，客户被细分为两大类四小类：由家庭和个人组成的消费类，由中战略中，客户被细分为两大类四小类：由家庭和个人组成的消费类，由中小型企业和大行业、大企业组成的商务类。根据这四种客户需求的不同特小型企业和大行业、大企业组成的商务类。根据这四种客户需求的不同特点，联想将提供有针对性的多元化的产品和服务。点，联想将提供有针对性的多元化的产品和服务。
