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1、 1办公室的礼仪与行为规范办公室的礼仪与行为规范 2办公室的礼公室的礼仪与行与行为规范范礼仪交换名片的礼节相互之引见进退礼节说话的礼貌接受主管提示之忌点办公室的穿衣哲学自我管理办公室纪律 3电 话 礼礼 仪* 部，您好！铃响，应在三响内迅速接听* 请问找哪位？或说“请问有什么可以协助？，需视实践情形而定* 请问哪里找？* 请稍候。假设客户说“谢谢您，请回答“不用谢或“不客气* 对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或 需求留下让他打给您吗？请简明记录对方的单位、姓 名、来电时间及转告内容本卷本卷须知：知：长话短短说 客客户上上门时，立刻表以，立刻表以欢迎，迎，请其稍待其稍待 片刻等片刻等话语
2、应对，接着尽快，接着尽快终了了 4交换名片的礼节交换名片的礼节经经常常检查检查名片名片夹夹，补补充名片。充名片。名片名片应应以名片以名片夹夹适当保管，不要使名片出适当保管，不要使名片出现污损现污损或或皱皱折。折。名片名片夹应夹应存放于上衣，而不要放在存放于上衣，而不要放在裤裤袋内。袋内。假假设对设对方先方先递递名片，名片，应应随即接随即接过过，再，再递递出个人名片。出个人名片。接受名片接受名片时应时应以双手去接，并确定以双手去接，并确定对对方的姓名和方的姓名和职务职务。不宜将名片随手置于桌上或在名片上不宜将名片随手置于桌上或在名片上书书写文字写文字图图案。案。假假设设原来坐着原来坐着应应起身接
3、受起身接受对对方方递递来的名片。来的名片。辈辈份份较较低者低者应应率先以右手率先以右手递递出个人名片。出个人名片。到到别处访问时别处访问时，经经上司引上司引见见后再后再递递知名片。知名片。 7谈谈 话话 的的 礼礼 貌貌 双眼温暖凝视对方鼻至下颌处不卑不亢的 态度语气平和、坚决自信心不要自愿说本人的觉得尊重不随意插嘴唐突身体不随意倚靠懒散身体不随意摆动浮躁手上把玩东西不经心 手关节发出声音心不定 8接受主管任务提示之忌点接受主管任务提示之忌点面无表情漠不关怀眼神闪烁心神不定东晃西晃不耐烦把玩东西心有旁骛直呼其名不尊重呼应不理心态封锁当众哭泣不够担当找借口不担任任打哈欠精神不佳常说“对不起没任务
4、热忱 9办公室的穿衣哲学办公室的穿衣哲学员工必需按照规定穿着制服，佩戴配件及识别卡。凡身着制服须符合公司制服着装规范并坚持制服清洁。员工的指甲须修缮好并坚持清洁，女员工只可涂淡色 指甲油。办公室人员以简约大方之职业装为宜。仪表端正，衣冠整洁，不能有污迹。 在办公室佩带的饰品必需简单而大方。 10延延迟上班的上班的处置：置： 在第一在第一时间里先以里先以联络，让主管或同事知道主管或同事知道缘由并能及由并能及时采取采取应对措施措施当生病或不温馨当生病或不温馨时： 向主管解向主管解释、致歉，、致歉，恳求同事前来代班，再停求同事前来代班，再停顿有关的有关的应对及接待行及接待行为当服装当服装仪容不整或心情不定、疲容不整或心情不定、疲惫时： 立刻整装，并控制本人不定的心情来面立刻整装，并控制本人不定的心情来面对客客户自自 我我 管管 理理 严厉自我笼统，提升专业笼统 11办 公公 室室 纪 律律办事效率：员工要按时完本钱职任务，提高办事效率。 干扰最小化：个人表现=才干-干扰 驱动力=专注胜利的投注担扰失败的投注忠于职守：任务时间必需服从分配，听从指挥，服从岗位 调动及任务班次分配。节约精神：员工应厉行节约，加强本钱认识，杜绝浪费。作息时间：严厉遵守作息时间任务时间、用餐时间及休 息时间。办公环境：整理、整洁、整顿
