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1、职责与发展职责与发展篇篇成功活动队长成功活动队长/ /店长店长系列培训课程之系列培训课程之广州迪彩（实业）集团有限公司人力资源中心培训部组织编写广州迪彩（实业）集团有限公司人力资源中心培训部组织编写广州迪彩（实业）集团有限公司人力资源中心培训部组织编写广州迪彩（实业）集团有限公司人力资源中心培训部组织编写目录目录第一章第一章 职责篇职责篇 第一节第一节 公司设立活动队长公司设立活动队长/店长店长/主管的目的；主管的目的； 第二节第二节 活动队长活动队长/店长店长/主管各自在城市管理中主管各自在城市管理中 扮演了什么样的角色；扮演了什么样的角色； 第三节第三节 各岗位的职责；各岗位的职责；第二章
2、第二章 发展篇发展篇 第一节第一节 职业生涯分析过程；职业生涯分析过程； 第二节第二节 职业生涯与目标；职业生涯与目标； 第三节第三节 职业生涯与成功条件；职业生涯与成功条件； 第四节第四节 职业生涯与心态；职业生涯与心态； 第五节第五节 活动队长活动队长/店长店长/主管在迪彩的发展；主管在迪彩的发展； 第六节第六节 发生在身边的例子发生在身边的例子迪彩能给我们什么迪彩能给我们什么？第一章 职责篇第一节第一节 公司设立活动队长公司设立活动队长/店长店长/主管的目主管的目的的第二节第二节 活动队长活动队长/店长店长/主管各自在城市主管各自在城市 管理中扮演了什么样的角色；管理中扮演了什么样的角色
3、；第二节第二节 各岗位的职责；各岗位的职责； 公司为什么设立公司为什么设立活动队长活动队长/ /店长店长/ /主管主管？想想看想想看组织一个出色的组织一个出色的做战方阵要点有做战方阵要点有哪些？哪些？一个出色的做战方阵是由：一个出色的做战方阵是由：行、列；行、列；排头兵；排头兵；灵魂；灵魂；冠军队与明星队的启示冠军队与明星队的启示现象 明星队往往是球星云集；明星队往往是球星云集；事实 明星队总是输给冠军队；明星队总是输给冠军队；原因 团队组织质量的重要性！团队组织质量的重要性！团队中的团队中的“蚂蚁现象蚂蚁现象”一群蚂蚁搬一块奶酷：我们以为：我们以为：实际情况：实际情况： 首先是组织成团队的问
4、题；首先是组织成团队的问题； 我们需要的不仅仅是业务我们需要的不仅仅是业务能手，更重要的是好的团队能手，更重要的是好的团队 我们当务之急我们当务之急 现在知道为什么现在知道为什么要设这几个岗位了吗要设这几个岗位了吗？更好的实更好的实现团队的现团队的组织组织第一章 职责篇第一节第一节 公司设立活动队长公司设立活动队长/店长店长/主管的目主管的目的的第二节第二节 活动队长活动队长/店长店长/主管各自在城市主管各自在城市 管理中扮演了什么样的角色；管理中扮演了什么样的角色；第二节第二节 各岗位的职责；各岗位的职责；排长排长带领团队，攻坚爆带领团队，攻坚爆破，冲锋在前！破，冲锋在前！老志愿军排长的回忆
5、老志愿军排长的回忆老志愿军排长的回忆老志愿军排长的回忆教练教练发现苗子，训练发现苗子，训练明星选手，当好明星选手，当好严父、慈母！严父、慈母！啦啦啦队长啦队长摇旗呐喊，鼓舞摇旗呐喊，鼓舞队员士气！队员士气！主持人主持人营造气氛，凝聚营造气氛，凝聚力量！力量！第一章 职责篇第一节第一节 公司设立活动队长公司设立活动队长/店长店长/主管的目主管的目的的第二节第二节 活动队长活动队长/店长店长/主管各自在城市主管各自在城市 管理中扮演了什么样的角色；管理中扮演了什么样的角色；第二节第二节 各岗位的职责；各岗位的职责；共同的职责共同的职责 做客情关系的维护者的工作做客情关系的维护者的工作做客情关系的维
6、护者的工作做客情关系的维护者的工作跟顾客、跟顾客、跟顾客、跟顾客、商业关系者等关键性客情人脉资源接触，培商业关系者等关键性客情人脉资源接触，培商业关系者等关键性客情人脉资源接触，培商业关系者等关键性客情人脉资源接触，培养双方良好的关系。养双方良好的关系。养双方良好的关系。养双方良好的关系。 做情报收集者的工作做情报收集者的工作做情报收集者的工作做情报收集者的工作在地域、顾客等在地域、顾客等在地域、顾客等在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。店的营业活动内，收集有用的情报。店的营业活动内，收集有用的情报。店的营业活动内，收集有用的情报。 做调整者的工作做调整者的工作做调整者的工作做调整者
7、的工作在问题发生时，尽早在问题发生时，尽早在问题发生时，尽早在问题发生时，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。加以调整解决，使其回复顺畅。加以调整解决，使其回复顺畅。加以调整解决，使其回复顺畅。 做传达者的工作做传达者的工作做传达者的工作做传达者的工作将公司的方针、计划将公司的方针、计划将公司的方针、计划将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给自己的队员目标等，正确及快速地传达给自己的队员目标等，正确及快速地传达给自己的队员目标等，正确及快速地传达给自己的队员。共同的职责共同的职责 做指导者的工作做指导者的工作做指导者的工作做指导者的工作教育且指导队员教育且指导队员教育且指导队员教育且指导队员
8、 。 做管理者的工作做管理者的工作做管理者的工作做管理者的工作管理所辖团队的营业管理所辖团队的营业管理所辖团队的营业管理所辖团队的营业活动并达成营业目标活动并达成营业目标活动并达成营业目标活动并达成营业目标 做保全者的工作做保全者的工作做保全者的工作做保全者的工作保管好公司的设备、保管好公司的设备、保管好公司的设备、保管好公司的设备、商品等资产商品等资产商品等资产商品等资产 做活动者的工作做活动者的工作做活动者的工作做活动者的工作自己也身为一位销售自己也身为一位销售自己也身为一位销售自己也身为一位销售员员员员活动队长的职责要点活动队长的职责要点活动组织：活动组织：通过有序的活动筹备、组织实施通
9、过有序的活动筹备、组织实施通过有序的活动筹备、组织实施通过有序的活动筹备、组织实施及效果控制，运用生动且富有感染力的活动及效果控制，运用生动且富有感染力的活动及效果控制，运用生动且富有感染力的活动及效果控制，运用生动且富有感染力的活动形式，结合积极向上的团队作战力，以实现形式，结合积极向上的团队作战力，以实现形式，结合积极向上的团队作战力，以实现形式，结合积极向上的团队作战力，以实现持续不断地为品牌宣传活动营造有终端表现持续不断地为品牌宣传活动营造有终端表现持续不断地为品牌宣传活动营造有终端表现持续不断地为品牌宣传活动营造有终端表现力和冲击力的氛围，最终达到通过活动为公力和冲击力的氛围，最终达
10、到通过活动为公力和冲击力的氛围，最终达到通过活动为公力和冲击力的氛围，最终达到通过活动为公司创造经济效益的目的。司创造经济效益的目的。司创造经济效益的目的。司创造经济效益的目的。活动队长在技能上首活动队长在技能上首先应该是一名优秀的先应该是一名优秀的活动主持哦！活动主持哦！店长的职责要点店长的职责要点修复馆运作：修复馆运作：修复馆运作：修复馆运作：通过系统性的员工训练，以及积极团通过系统性的员工训练，以及积极团通过系统性的员工训练，以及积极团通过系统性的员工训练，以及积极团队的营造，以保障为消费者提供专业、贴心的美护队的营造，以保障为消费者提供专业、贴心的美护队的营造，以保障为消费者提供专业、
11、贴心的美护队的营造，以保障为消费者提供专业、贴心的美护发服务的质量；同时通过有序的店内日常营运，结发服务的质量；同时通过有序的店内日常营运，结发服务的质量；同时通过有序的店内日常营运，结发服务的质量；同时通过有序的店内日常营运，结合生动且富有感染和传播能力的活动形式（如会员合生动且富有感染和传播能力的活动形式（如会员合生动且富有感染和传播能力的活动形式（如会员合生动且富有感染和传播能力的活动形式（如会员制、积分制等），以实现通过修复馆为据点，持续制、积分制等），以实现通过修复馆为据点，持续制、积分制等），以实现通过修复馆为据点，持续制、积分制等），以实现通过修复馆为据点，持续不断地进行迪彩品牌
12、形象传播，最终达到为公司创不断地进行迪彩品牌形象传播，最终达到为公司创不断地进行迪彩品牌形象传播，最终达到为公司创不断地进行迪彩品牌形象传播，最终达到为公司创造经济效益的目的。造经济效益的目的。造经济效益的目的。造经济效益的目的。店长在技能上首先应店长在技能上首先应该是一名合格的美发该是一名合格的美发师哦！师哦！第二章 发展篇第一节第一节 职业生涯分析过程；职业生涯分析过程；第二节第二节 职业生涯与目标；职业生涯与目标；第三节第三节 职业生涯与成功条件；职业生涯与成功条件；第四节第四节 职业生涯与心态；职业生涯与心态；第五节第五节 活动队长活动队长/店长店长/主管在迪彩的发展；主管在迪彩的发展
13、；第六节第六节 发生在身边的例子发生在身边的例子迪彩能给我迪彩能给我 们什么？们什么？ 什么是职业生涯什么是职业生涯规划？规划？职业生涯规划职业生涯规划 我们并不我们并不陌生陌生孩提时代孩提时代我想当一名笑星我想当一名笑星我想当一名笑星我想当一名笑星长大了我想长大了我想当新娘当新娘嘿嘿，我想嘿嘿，我想当超人！当超人！起一栋别墅用来放牛，娶一起一栋别墅用来放牛，娶一美女回来对着唱情歌美女回来对着唱情歌三亩地一头牛，老婆孩子热三亩地一头牛，老婆孩子热坑头坑头成人的梦言梦语成人的梦言梦语现在知道了吧？现在知道了吧？ 职业生涯规划实际上也是一职业生涯规划实际上也是一种我们人生的目标。种我们人生的目标。
14、 人人都有自己的人生目标，但人人都有自己的人生目标，但各自的目标并不相同；各自的目标并不相同；每个人选择的每个人选择的“事件事件”，决定了，决定了生活的质量。生活的质量。目标与空想的区别目标与空想的区别嫦娥奔月与肯尼迪的故事嫦娥奔月与肯尼迪的故事个人职业生涯规划流程个人职业生涯规划流程规划意识自我评估方向确定生涯规划执行规划修正克服困难生涯成败否是否是职业生涯路线分析过程职业生涯路线分析过程知已l性格l兴趣l特长l智能l情商l气质l价值观知彼l组织环境 组织发展战略 人力资源需求 晋升发展机会l政治环境l社会环境l经济环境决择l职业决择l路线决择l目标决择l行动措施职业生涯路线分析过程职业生涯
15、路线分析过程我想往哪一路线发展？l价值观l理想l成就动机l兴趣我适合哪一路线发展？l智能l技能l情商l学历l性格我可以哪一路线发展？l组织环境l社会环境l经济环境l政治环境自己人生目标分析自己与他人优劣势分析挑战与机会分析目标取向能力取向机会取向综合分析生涯路线确定第二章 发展篇第一节第一节 职业生涯分析过程；职业生涯分析过程；第二节第二节 职业生涯与目标；职业生涯与目标；第三节第三节 职业生涯与成功条件；职业生涯与成功条件；第四节第四节 职业生涯与心态；职业生涯与心态；第五节第五节 活动队长活动队长/店长店长/主管在迪彩主管在迪彩的的 发展；发展；第六节第六节 发生在身边的例子发生在身边的例
16、子迪彩迪彩能能 给我们什么？给我们什么？目标与人生的关系目标与人生的关系拿破仑：拿破仑：拿破仑：拿破仑：“不想成为将军的士兵，不是好士不想成为将军的士兵，不是好士兵兵”！张无忌和朱元璋：张无忌和朱元璋：张无忌和朱元璋：张无忌和朱元璋：目标影响人生目标影响人生失败者与圣人的故事失败者与圣人的故事失败者：失败者：失败者：失败者：请您指引一条成功之路。请您指引一条成功之路。圣人：圣人：圣人：圣人：你准备向什么方向努力呢？你准备向什么方向努力呢？失败者：失败者：失败者：失败者：什么方向都无所谓什么方向都无所谓圣人：圣人：圣人：圣人：那么你走什么路都无所谓那么你走什么路都无所谓不同的目标驱动力不同的目标
17、驱动力 对人对人生的影响生的影响两个建筑工人的故事；两个建筑工人的故事；两个汽车司机的故事；两个汽车司机的故事；汕头林凤琴的故事汕头林凤琴的故事汕头林凤琴的故事汕头林凤琴的故事第二章 发展篇第一节第一节 职业生涯分析过程；职业生涯分析过程；第二节第二节 职业生涯与目标；职业生涯与目标；第三节第三节 职业生涯与成功条件；职业生涯与成功条件；第四节第四节 职业生涯与心态；职业生涯与心态；第五节第五节 活动队长活动队长/店长店长/主管在迪彩主管在迪彩的的 发展；发展；第六节第六节 发生在身边的例子发生在身边的例子迪彩迪彩能能 给我们什么？给我们什么？成功的条件成功的条件走向成功需要什么条件？走向成功
18、需要什么条件？你到底还欠缺哪些？你到底还欠缺哪些？“9999度加度加1 1度度”1 1度是什么？度是什么？“舒适区舒适区”的形成的形成每个人都有自己的每个人都有自己的“舒适区舒适区”这里很舒服，我不愿意离开！这里很舒服，我不愿意离开！舒适区是由你习惯构成的。舒适区是由你习惯构成的。“不舒适不舒适”是迈向成功的必由之路！是迈向成功的必由之路！从从“被动人被动人”变为变为 “主动人主动人”从改变思维开始；从改变思维开始；摆脱习惯的牵引；摆脱习惯的牵引；积极、主动、进取积极、主动、进取。成功的决定因素成功的决定因素成功的决定因素是态度！成功的决定因素是态度！而决不是什么客观条件！而决不是什么客观条件
19、！ 机会只会留给机会只会留给“做好做好准备的人准备的人”！第二章 发展篇第一节第一节 职业生涯分析过程；职业生涯分析过程；第二节第二节 职业生涯与目标；职业生涯与目标；第三节第三节 职业生涯与成功条件；职业生涯与成功条件；第四节第四节 职业生涯与心态；职业生涯与心态；第五节第五节 活动队长活动队长/店长店长/主管在迪彩主管在迪彩的的 发展；发展；第六节第六节 发生在身边的例子发生在身边的例子迪彩迪彩能能 给我们什么？给我们什么？把握人生的机会把握人生的机会现象：中国人喜欢算命、买彩票。现象：中国人喜欢算命、买彩票。现象：中国人喜欢算命、买彩票。现象：中国人喜欢算命、买彩票。人生共三天：昨天、今
20、天、人生共三天：昨天、今天、明天，我们最想知道的是明天，我们最想知道的是明天！明天！误区一：把自己的人生寄托在误区一：把自己的人生寄托在别人的口中别人的口中傻子吃馒头的故事傻子吃馒头的故事误区二：只需要结果不要过程误区二：只需要结果不要过程挖井人的故事挖井人的故事误区三：定位不清，不能坚持，误区三：定位不清，不能坚持，盲目变换目标。盲目变换目标。攀登喜玛拉雅山的故事攀登喜玛拉雅山的故事误区四：急功近利型，误区四：急功近利型，“高原高原反应反应”症。症。分享一些分享一些故事故事第二章 发展篇第一节第一节 职业生涯分析过程；职业生涯分析过程；第二节第二节 职业生涯与目标；职业生涯与目标；第三节第三
21、节 职业生涯与成功条件；职业生涯与成功条件；第四节第四节 职业生涯与心态；职业生涯与心态；第五节第五节 活动队长活动队长/店长店长/主管在迪彩主管在迪彩的的 发展；发展；第六节第六节 发生在身边的例子发生在身边的例子迪彩迪彩能能 给我们什么？给我们什么？职务发展的空间职务发展的空间导购员导购员店长店长督导、业督导、业务主管务主管部门经理部门经理加盟店老板加盟店老板行政序列行政序列技术发展路径：技术发展路径：技术发展路径：技术发展路径： 专业美发技术人员；专业美发技术人员； 专业培训师；专业培训师； 总之，在迪彩你总是总之，在迪彩你总是能够找到自己迈向成功的路能够找到自己迈向成功的路径！径！第二
22、章 发展篇第一节第一节 职业生涯分析过程；职业生涯分析过程；第二节第二节 职业生涯与目标；职业生涯与目标；第三节第三节 职业生涯与成功条件；职业生涯与成功条件；第四节第四节 职业生涯与心态；职业生涯与心态；第五节第五节 活动队长活动队长/店长店长/主管在迪彩主管在迪彩的的 发展；发展；第六节第六节 发生在身边的例子发生在身边的例子迪彩能迪彩能 给我们什么？给我们什么？迪彩能够给我们带来什么？迪彩能够给我们带来什么？大家想想：大家想想： 如果你要长期发展，如果你要长期发展，你需要一家什么样的企业你需要一家什么样的企业？机会点机会点稳健、务实：稳健、务实： 这是一家务实的企业，其这是一家务实的企业
23、，其成立八年来一直如履薄冰，扎扎成立八年来一直如履薄冰，扎扎实实走好每一步，它上进，它勇实实走好每一步，它上进，它勇于面对挑战克服困难。它于面对挑战克服困难。它“于风于风流中稳健前行流中稳健前行” 广州日报广州日报迪彩能够给我们带来什么？迪彩能够给我们带来什么？发展的企业发展的企业发展的企业发展的企业 迪彩主要是做迪彩主要是做KAKA渠道的，我渠道的，我们从跨国零售业渠道在们从跨国零售业渠道在20062006年的一组年的一组扩张数据来一个简单推测：扩张数据来一个简单推测： 沃尔玛沃尔玛 将从将从4343家店家店 发展至发展至7070家店；家店； 家乐福家乐福 将增加将增加6565家店；家店；
24、大润发大润发 迪彩将全面合作预计有迪彩将全面合作预计有5858家左右家左右 易初莲花易初莲花 迪彩将全面合作迪彩将全面合作迪彩能够给我们带来什么？迪彩能够给我们带来什么？仅仅这些就至仅仅这些就至少需要少需要200200名名一线业务骨干一线业务骨干哦哦 企业发展越来越快，公司对企业发展越来越快，公司对大店管理提出更高要求，而活动队长、大店管理提出更高要求，而活动队长、店长、主管将是未来公司在大店管理店长、主管将是未来公司在大店管理上重点加强的探索改进项目之一；上重点加强的探索改进项目之一； 证明一个理：证明一个理：机会多多！机会多多！大家想想：大家想想： 大家在卖场里我们的大家在卖场里我们的合作
25、伙伴和竞争对手是怎合作伙伴和竞争对手是怎么评价迪彩人的？么评价迪彩人的？迪彩能够给我们带来什么？迪彩能够给我们带来什么？机会点机会点 好的企业形象，也让企业的员工获得好的企业形象，也让企业的员工获得社会的认可和尊敬！社会的认可和尊敬！良好的企业形象。良好的企业形象。 迪彩企业由于其稳健经营不断得迪彩企业由于其稳健经营不断得到业界认可，迪彩在美发护发产品领到业界认可，迪彩在美发护发产品领域不断刷新新的纪录。而迪彩人，由域不断刷新新的纪录。而迪彩人，由于其勤劳、务实、能打硬仗而得到合于其勤劳、务实、能打硬仗而得到合作伙伴和竞争力对手的尊敬！作伙伴和竞争力对手的尊敬！ 根据根据20052005年度员
26、工满意度调年度员工满意度调查，迪彩员工综合满意度达查，迪彩员工综合满意度达78.6%78.6%大家想想：大家想想： 很多同事都说在迪彩能很多同事都说在迪彩能够学到很多的东西，谈谈我们够学到很多的东西，谈谈我们在迪彩都学到了些什么？在迪彩都学到了些什么？迪彩能够给我们带来什么？迪彩能够给我们带来什么？机会点机会点一个发廊的老板的故事一个发廊的老板的故事好的学习氛围：好的学习氛围：学做人。（汪淑群的故事）学做人。（汪淑群的故事）学会思维方式方法。（团队管理、员学会思维方式方法。（团队管理、员工激励等）工激励等）学会做事的方法和技巧。（经营管理、学会做事的方法和技巧。（经营管理、卖场谈判）卖场谈判）
27、学会在环境中学习学会在环境中学习. .好的培训机制：好的培训机制：C迪彩培训经理的感悟。迪彩培训经理的感悟。C迪彩的培训形式迪彩的培训形式入职培训；入职培训；在职培训；在职培训；导师导师“传、帮、带传、帮、带”还有各种类别的精英培训班。还有各种类别的精英培训班。机会点机会点不断完善管理机制及人才激励政策：不断完善管理机制及人才激励政策：不断完善管理机制及人才激励政策：不断完善管理机制及人才激励政策：不断完善的省区管理平台。不断完善的省区管理平台。不断完善的省区管理平台。不断完善的省区管理平台。集团人力资源激励政策逐渐前移集团人力资源激励政策逐渐前移集团人力资源激励政策逐渐前移集团人力资源激励政
28、策逐渐前移在未来的一年到两年内公司将逐步完善一线在未来的一年到两年内公司将逐步完善一线在未来的一年到两年内公司将逐步完善一线在未来的一年到两年内公司将逐步完善一线骨干的薪酬及考评、考核机制、丰富和提高骨干的薪酬及考评、考核机制、丰富和提高骨干的薪酬及考评、考核机制、丰富和提高骨干的薪酬及考评、考核机制、丰富和提高其的福利水平，逐渐拉开一线骨干与一般员其的福利水平，逐渐拉开一线骨干与一般员其的福利水平，逐渐拉开一线骨干与一般员其的福利水平，逐渐拉开一线骨干与一般员工之间，以及各级骨干之间的待遇水平。工之间，以及各级骨干之间的待遇水平。工之间，以及各级骨干之间的待遇水平。工之间，以及各级骨干之间的
29、待遇水平。 机会点机会点发生在我们身边的例子发生在我们身边的例子 分享分享他（她）们的成长他（她）们的成长故事故事华东分公司江苏省区省区经理华东分公司江苏省区省区经理华东分公司江苏省区省区经理华东分公司江苏省区省区经理 邢益飞邢益飞邢益飞邢益飞华东分公司江苏省区客户经理华东分公司江苏省区客户经理华东分公司江苏省区客户经理华东分公司江苏省区客户经理 赵顺宁赵顺宁赵顺宁赵顺宁华东分公司湖南省区客户经理华东分公司湖南省区客户经理华东分公司湖南省区客户经理华东分公司湖南省区客户经理 李亚飞李亚飞李亚飞李亚飞华南分公司深圳区省区经理华南分公司深圳区省区经理华南分公司深圳区省区经理华南分公司深圳区省区经理
30、 钟天华钟天华钟天华钟天华华南分公司深圳区客户经理华南分公司深圳区客户经理华南分公司深圳区客户经理华南分公司深圳区客户经理 罗少虹罗少虹罗少虹罗少虹华南分公司深圳区客户经理华南分公司深圳区客户经理华南分公司深圳区客户经理华南分公司深圳区客户经理 候法广候法广候法广候法广华北分公司东北省区省区经理华北分公司东北省区省区经理华北分公司东北省区省区经理华北分公司东北省区省区经理 李铭李铭李铭李铭华北分公司河南省区城市经理华北分公司河南省区城市经理华北分公司河南省区城市经理华北分公司河南省区城市经理 李丽李丽李丽李丽华北分公司河北省区城市经理华北分公司河北省区城市经理华北分公司河北省区城市经理华北分公
31、司河北省区城市经理 刘红运刘红运刘红运刘红运华西分公司云贵川渝城市经理华西分公司云贵川渝城市经理华西分公司云贵川渝城市经理华西分公司云贵川渝城市经理 汪淑群汪淑群汪淑群汪淑群据统计据统计截止至截止至20062006年年3 3月月 公司现在，公司正式在册员工有公司现在，公司正式在册员工有30003000余人，其中销售公司省区经理余人，其中销售公司省区经理1717名，主任客户经理名，主任客户经理3 3名名, ,城市经理、客城市经理、客户经理户经理128128名。公司城市经理、客户经名。公司城市经理、客户经理中，有理中，有5555名为公司内部培养晋升人名为公司内部培养晋升人员。目前的省区经理全部为公
32、司内部员。目前的省区经理全部为公司内部培养人才。培养人才。如果你想像他如果你想像他像她像她像他们像他们像他像他一样的成功！一样的成功！让我们一起来努力吧！让我们一起来努力吧！最后分享一例小故事最后分享一例小故事什什么叫用心？用心就是：么叫用心？用心就是： 秘书：秘书： 做会议记录时，留意老板决策过程，学习高层主管如何协商做会议记录时，留意老板决策过程，学习高层主管如何协商沟通，达成共识。沟通，达成共识。 培训助理：培训助理： 注意老师喝水时，水杯仰角的高度，主动适时帮老师加茶水。注意老师喝水时，水杯仰角的高度，主动适时帮老师加茶水。 了解上课内容，下次知道何时该擦黑板，何时该准备道具。了解上课
33、内容，下次知道何时该擦黑板，何时该准备道具。 餐厅服务员：餐厅服务员： 主动记住每道菜的主要用料与特色，客人点菜时能清楚介绍。主动记住每道菜的主要用料与特色，客人点菜时能清楚介绍。 要帮客人水杯加水时，注意到他们是否正在谈事情，等到空要帮客人水杯加水时，注意到他们是否正在谈事情，等到空档再过去倒水。档再过去倒水。 酒店服务员：酒店服务员： 打扫房间时，注意客人的摆设习惯，下次依照他的习惯摆设，打扫房间时，注意客人的摆设习惯，下次依照他的习惯摆设，而非一成不变的摆放物品。而非一成不变的摆放物品。 收果盘时，注意住客喜欢吃那些水果，不吃那些，下次送果收果盘时，注意住客喜欢吃那些水果，不吃那些，下次送果盘时，能多放些他爱吃的水果。盘时，能多放些他爱吃的水果。 多用一点心，未来掌握在自己多用一点心，未来掌握在自己的手中。当看到别人成功时，不的手中。当看到别人成功时，不要抱怨天不时地不利，要问问自要抱怨天不时地不利，要问问自己是否曾经真正的用过心。己是否曾经真正的用过心。请记住：请记住： 机会总是给机会总是给 有准备有准备的人！的人！心有多大心有多大 舞台就有多舞台就有多大！大！谢谢大家！谢谢大家！
