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1、有效沟通技巧有效沟通技巧优秀团队成员的必备素质Vision以诚信面对客以诚信面对客户户以智慧提升管以智慧提升管理理以专业服务企业以专业服务企业以业绩展现自我以业绩展现自我有效沟通技巧优秀团队成员的必备素质无无论论跟跟上上级级、同同事事、下下属属相相处处，还还是是跟跟客客户户、供供应应商商相相处处，都都需需要要灵灵活活的的沟沟通通的的方方式式。可可以以说说沟沟通通在在很很大大程程度度上上影影响响了了人人际际关关系系，影影响响到到领领导导的的绩绩效效，所所以以掌掌握握沟沟通通的的技技巧巧是非常重要的。是非常重要的。 本课程主要内容一、一、如何实现从大学生到企业员工的转变如何实现从大学生到企业员工的
2、转变职业职业 心态的建立心态的建立二、二、学会有效沟通学会有效沟通三、三、在团队中受人欢迎的诀窍在团队中受人欢迎的诀窍一、一、如何实现从大学生到企业员工的转变如何实现从大学生到企业员工的转变职业职业 心态的建立心态的建立我是谁？大学生都有什么？我是谁？大学生都有什么？-自我认知自我认知企业员工是什么？企业员工是什么？-角色认知角色认知如何做一个合格的企业员工如何做一个合格的企业员工-职业心态职业心态和职业行为的建立和职业行为的建立一个健全的心态，比一百种一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。智慧都更有力量。 狄更斯狄更斯职业心态职业心态归零的归零的职业心态职业心态双赢的双赢的职业心态职业心态
3、团队的团队的职业心态职业心态学习的学习的职业心态职业心态给予的给予的职业心态职业心态行动的行动的职业心态职业心态老板的老板的职业心态职业心态积极的积极的职业心态职业心态美国成功学学者拿破仑美国成功学学者拿破仑希尔关于心态的希尔关于心态的意义说过这样一段话：意义说过这样一段话：“人与人之间只人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态的不具备的心态的不同，巨大的差异就是成功和失败。同，巨大的差异就是成功和失败。” 大学生学习职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己
4、的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。 让你的职业心态带你进入你的事业天堂！让你的心态带你进入你的天堂！ 二、二、学会有效沟通学会有效沟通定义：在组织内或在组织之间，定义：在组织内或在组织之间，为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间在个人或群体间传递，并传递，并达成共同协议达成共同协议的过的过程。程。1、有效沟通的定义管理沟通与人际沟通组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员工座谈会等人际沟通：范围更广上司，同事，下属，供应商，家人，朋友等。 一个
5、企业如果制度完善，有健康的企一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。2、有效沟通的基本原则 尊重原则尊重原则 相容原则相容原则 理解原则理解原则做个受欢迎的人【案例一案例一】 约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人
6、才会尊重你。这是相互的回应。【案例二案例二】 方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。 方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。做个受欢迎的人做个受欢迎的人做个受欢迎的人做个受欢迎的人3、沟通的意义人际沟通有助于心理健康与自我完善事业成功需要沟通合作需要沟通 4、有效沟通的种类有效沟有效沟通通语言沟通语言沟通口口 头头书书 面面 非语言沟通非语言
7、沟通身体语身体语言沟通言沟通副副语言语言沟沟 通通物体物体的的操操 纵纵肢体语肢体语言沟通言沟通服饰服饰仪态仪态空间空间位置位置 5、沟通的六大要素编码编码过程过程解解码码过过程程信信息息与与通通道道解解码码过过程程编编码码过过程程噪音噪音反反馈馈发送者发送者接受接受者者打算发打算发送的信送的信息息感受感受到的到的信息信息文文化化背背景景6、沟通的三个行为 听听说说问问听的技巧停止交谈开放心灵-同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应 听听说说问问 注注 意意 说说 话话 的的 语语 气气 （ ） 你在说什么你在说什么 （ ） 你是
8、怎么说的你是怎么说的- -语音语调语音语调 （ ） 你的身体语言你的身体语言7 7 7 73838383855555555 談吐是一種談吐是一種生活精神生活精神;言語不在流言語不在流利而在得體利而在得體.你是否曾有过以下的经验：你是否曾有过以下的经验： 你不过是说了一句话或做了一件事，你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应结果却引来他人莫大的反应? ? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做的事却激怒了别人。你做的事却激怒了别人。 听听说说问问如何提问？如何提问？开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题 你工作做完了吗？你工作做完了吗？你工作
9、做完了吗？你工作做完了吗？语音、语调的运用语音、语调的运用 音色音色 高兴的高兴的高兴的高兴的沮丧的沮丧的沮丧的沮丧的愤怒的愤怒的愤怒的愤怒的 平和的平和的平和的平和的亲切的亲切的亲切的亲切的你的体会你的体会练习语句：练习语句：练习语句：练习语句：反馈的技巧 描述描述情境情境 表表达达感受感受 提出提出疑问疑问 征询征询意意见见7、有效沟通的方向往上沟通往上沟通往下沟通往下沟通平行沟通平行沟通123三、三、在团队中受人欢迎的诀窍在团队中受人欢迎的诀窍受人欢迎的诀窍态度要诚恳态度要诚恳多谈对方感兴趣的事情多谈对方感兴趣的事情重视每一个人重视每一个人学会使用万能语学会使用万能语注意注意“停顿停顿”
10、谈话十忌谈话十忌1 1、做个、做个会说话会说话的人的人记住对方的名字记住对方的名字赞美的力量赞美的力量倾听是你能给予的礼物倾听是你能给予的礼物关心别人从小事做起关心别人从小事做起2 2、赢得、赢得人心的人心的技巧技巧助人者助己助人者助己主动发现别人的需求主动发现别人的需求把荣誉留给别人把荣誉留给别人3 3、得人、得人善待的善待的技巧技巧游戏：串名字游戏：串名字 目的: 活跃气氛，打破僵局，加速团队成员之间 的了解。附：一封学员的来信 张教授： 您好！ 以下是我平时看书学习时在文章中抄录的几句话，我认为跟您今天讲的课题还是有关联的，用您的学识与才智加以阐述，然后加入到您即将出版的著作中，也许能启发更多的人。 * 世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近！* 在这个世界上，关怀是最有力量的！* 最成功的企业经营者一定是思想家、演说家、鼓励者，是市场调查员和生产检验员。* 老板的胸怀有多大，企业就能做多大！* 办法总比困难多！* 真诚的沟通不是用脑而是用心！* 人才是不缺的，也许缺的只是双方的认同与默契沟通无处不在沟通无所不能 谢谢 谢谢 大大 家！家！
