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1、优秀员工职业化的体现优秀员工职业化的体现:n职业化的思维习惯职业化的思维习惯n职业化的工作形职业化的工作形象象n职业化的礼仪礼职业化的礼仪礼节节n职业化的行为习惯职业化的行为习惯n职业化的工作工具职业化的工作工具 职业化的职业化的工作形象工作形象就是就是“看起看起 来像那一行的人来像那一行的人”。 客户从你们公司的名片、招牌客户从你们公司的名片、招牌 / / 工厂的车间、地板工厂的车间、地板 / /员工的员工的穿着、仪表就大致可以想象你穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。们的产品。2 职业化职业化非职业化非职业化职业化职业化非职业化非职业化职业化职业化非职业化非职业化职业化的工作形象职业化的工
2、作形象请选择你最欣赏的职业形象的类型？12345678美是学出来的美是学出来的 不是悟出来的不是悟出来的“素面朝天素面朝天”与与“精心修饰精心修饰”的一生的一生你看到了什么？你看到了什么？形象管理形象管理 形象传递价值形象传递价值优质的形象管理会提升人生的综合质量优质的形象管理会提升人生的综合质量n外表稳重大方外表稳重大方n动作不卑不亢动作不卑不亢n态度和蔼可亲态度和蔼可亲n语言谈吐文雅语言谈吐文雅n待客彬彬有礼待客彬彬有礼必备素质：仪态仪态仪态是人的身体仪态是人的身体姿态，又称为体姿态，又称为体姿，包括人的站姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、姿、坐姿、走姿、表情以及身体展表情以及身体展示的各种动
3、作。示的各种动作。目光接触 ：坐姿：递送物品递送物品 仪态气质仪态气质 行姿 ：视频微微 笑笑总总 结结第一印象的形成需要7 7秒秒钟,要改变这第一印象需要7 7年年!仪表、仪容仪表、仪容仪容仪容：即人的容貌，是个：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。部等内容所构成。仪表仪表：指人的外表，包括：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人个人卫生等方面，它是人的的精神面貌的外观。精神面貌的外观。仪容、仪表仪容、仪表n整体要求：干净、整洁、淡妆整体要求：干净、整洁、淡妆n头发
4、头发：洁净、整齐，无头屑，洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头女性不留披肩发，也不用华丽头饰饰n眼睛眼睛：无眼屎，无睡意，不充无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。亮。 不戴墨镜或有色眼镜。不戴墨镜或有色眼镜。n耳朵：耳朵：内外干净。女性不戴耳内外干净。女性不戴耳环。环。n鼻子鼻子：鼻孔干净。鼻孔干净。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。n胡子胡子：刮干净或修整齐，不留刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。状胡子。n嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异牙齿整齐
5、洁白，口中无异味，味， 会客时不嚼口香糖等食会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。物。女性不用深色或艳丽口红。n脸脸：洁净，无明显粉刺。女性洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。施粉适度，不留痕迹。n手手：洁净。指甲整齐，不留长洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，指甲。不涂指甲油， 不戴结不戴结婚戒指以外的戒指。婚戒指以外的戒指。个人举止的各种禁忌个人举止的各种禁忌n在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。异常的声音。n公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。n公开露面前，须把衣裤整理好。公开
6、露面前，须把衣裤整理好。n参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。不悦甚至反感。n在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。不文明的行为，应避免。个人举止的各种禁忌个人举止的各种禁忌n对对陌生人不要盯视或评头论足。陌生人不要盯视或评头论足。陌生人不要盯视或评头论足。陌生人不要盯视或评头论足。n n在公共场合不要吃东西。在公共场合不要吃东西。在公共场合不要吃东西。在公共场合不要吃东西。n n遵守公共场所的
7、规则。遵守公共场所的规则。遵守公共场所的规则。遵守公共场所的规则。n n感冒或其它传染病患者应避免参加各种感冒或其它传染病患者应避免参加各种感冒或其它传染病患者应避免参加各种感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他公共场所的活动，以免将病毒传染给他公共场所的活动，以免将病毒传染给他公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。人，影响他人健康。人，影响他人健康。人，影响他人健康。n n在公共场所，时刻注意自己的体态语在公共场所，时刻注意自己的体态语在公共场所，时刻注意自己的体态语在公共场所，时刻注意自己的体态语。会见礼仪会见礼仪n见面程序见面程序问候问候介绍介
8、绍握手握手引导引导交换名片交换名片视线视线n n交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。对方的双眼。对方的双眼。对方的双眼。n n恳请对方时，注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。n n为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你
9、非礼和心不在焉让顾客感到你非礼和心不在焉让顾客感到你非礼和心不在焉让顾客感到你非礼和心不在焉视视 距距n n7070至至至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）n n1 1米至米至米至米至1 1米米米米2 2（陌生）（陌生）（陌生）（陌生）建立职业习惯建立职业习惯问候问候n早上好早上好上午上午10点以前点以前n您好您好n晚上好晚上好太阳落山之后太阳落山之后n欢迎光临欢迎光临n请多关照请多关照n多多指教多多指教n注意事项：注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌介绍介绍n介绍自己介绍自己推介自己推介自己介绍自己前问候对方介绍自己前问候对方
10、明朗、爽快、速度稍慢明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀、流畅而不可炫耀n介绍他人介绍他人为他人架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人掌心朝上，指向被介绍人中外区别！中外区别！ 介绍模拟演练介绍模拟演练介绍他人的次序介绍他人的次序n首先把：首先把：男子介绍给女子；男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给
11、外籍同事；本国同事介绍给外籍同事；n注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。其他注意事项其他注意事项n国际惯例敬语（姓名和职位）。如：国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，小姐，n请允许我向您介绍请允许我向您介绍XXX总监。总监。n介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，n拇指微微张开，指尖向上。拇指微微张开，指尖向上。n被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手
12、问候，n如：您好！很高兴认识您！如：您好！很高兴认识您！n尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。n坐着时，除职位高者、长辈和女士外，坐着时，除职位高者、长辈和女士外，n应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，n被介绍人只要微笑点头示意即可。被介绍人只要微笑点头示意即可。握手握手握手时的姿态握手时的姿态n用右手，用右手，13秒为宜秒为宜n女士握位：食指位女士握位：食指位n男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌n一般关系，一握即放一般关系，一握即放n屈前相握（晚辈、下级，屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）以示尊敬）握手的伸手次序
13、握手的伸手次序n先打招呼，后握手致意先打招呼，后握手致意n握手的一般顺序：主人、长辈、握手的一般顺序：主人、长辈、n上司、女士上司、女士主动，客人、晚辈、下属、主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手男士再相迎握手n男女之间，女士先；男女之间，女士先；n长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；n上下级之间，上级先，下级屈前相握；上下级之间，上级先，下级屈前相握；n迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。送走客人，客人先。交换名片交换名片1、递名片递名片 双双手手食食指指和和拇拇指指执执名名片片的的两两角角，以以文文字正字正 向向对对方方，一一边边自自我我介介绍绍，一一边边递递过过名名
14、片。片。2 2、接名片、接名片 与与他他人人认认识识后后，应应立立即即取取出出，双双手手捧捧接接 对对方方名名片片，如如果果同同时时递递过过名名片片，接接过对方过对方 的的名名片片， 仔仔细细看看一一遍遍，不不懂懂之之处处请请教。教。交换名片交换名片n如果是坐着，尽可能起身接受如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片对方递来的名片 n辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 n到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 n接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 n接受名片后，不
15、宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上交换名片交换名片n不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片n名片夹或皮夹置于西装内袋，名片夹或皮夹置于西装内袋，n避免由裤子后方的口袋掏出避免由裤子后方的口袋掏出n尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西n不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片n上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片递上自己的名片引导引导n手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；为轴向外转；n引领时，身体稍侧向客人；走
16、在客人左前引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方方2-3步位置，并与客人的步伐一致；步位置，并与客人的步伐一致；n拐弯、楼梯使用手势，并提醒拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请这边请”、“注意楼梯注意楼梯”。n上下楼！上下楼！会客室的入座会客室的入座n右方为上的原则右方为上的原则n前座为上原则前座为上原则n居中为上原则居中为上原则n离门以远为上为原则离门以远为上为原则n景观好的位子为上为景观好的位子为上为 原则原则乘车礼仪乘车礼仪n了解尊卑次序同时尊重客人习惯了解尊卑次序同时尊重客人习惯n有司机时司机后右侧为上位，左侧有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小为次位、中间第三位、
17、前坐最小n主人开车时，驾驶座旁为上位主人开车时，驾驶座旁为上位n为客户及女士开车门为客户及女士开车门n我的遭遇与礼遇我的遭遇与礼遇如何乘车如何乘车乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走 廊DBCA乘车其他事项乘车其他事项n给女士让座。给女士让座。n乘坐火车和巴士时，如不拥挤，乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，士找座位。到站后，男士先下，接应女士。接应女士。n乘出租车时乘出租车时，（怎么做示范），（怎么做示范）男男士后上先下，拉开和关闭车门，士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士协助女士上下车。男士坐
18、在女士旁边，或坐在司机旁边。旁边，或坐在司机旁边。搭乘电梯礼仪搭乘电梯礼仪n n电梯无人时电梯无人时在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“ “开开开开” ”的按钮，请客人进的按钮，请客人进的按钮，请客人进的按钮，请客人进入电梯入电梯入电梯入电梯到达目标楼层时，按住到达目标楼层时，按住到达目标楼层时，按住到达目标楼层时，按住“ “开开开开” ”的按钮，请客人先下的按钮，请客人先下的按钮，请客人先下的按钮，请客人先下n n电梯有人时电梯有人时无论上下都应客人、上司优先无论上下都应客人、上司优先无论上下都应客人、上司优先无论上下都应客人、上
19、司优先礼貌问好礼貌问好礼貌问好礼貌问好n n电梯人多时电梯人多时主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯办公室礼仪办公室礼仪接待、来访接待、来访n不可不可“冷板凳冷板凳”n习惯倾听习惯倾听n不随意拍板、许诺不随意拍板、许诺n避免电话干扰避免电话干扰n应付尴尬应付尴尬n不拖延办事不拖延办事n婉拒婉拒n准时赴约n主动通报n等待约见n注意见面礼节n有效谈话n察言观色接待接待来访来访办公室礼仪办公室礼仪汇报工作汇报工作、听取汇报听取汇报n守时，不可失约守时，不可失约n敲门，同意后方入敲门，同意后方入n注意仪
20、表、姿态注意仪表、姿态n内容实事求是内容实事求是n吐字清晰吐字清晰n语调、声音恰当语调、声音恰当n上级示意后方可告辞上级示意后方可告辞n守时守时n招呼落座招呼落座n善于倾听善于倾听n先思而后言先思而后言n不随意打断不随意打断n告辞时应送告辞时应送汇报工作汇报工作听取汇报听取汇报餐桌礼仪餐桌礼仪n n弄清楚自己的位置，然后正确入座。弄清楚自己的位置，然后正确入座。弄清楚自己的位置，然后正确入座。弄清楚自己的位置，然后正确入座。n n入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。n n坐的时候，上身坐
21、直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上桌上或两胳膊架在桌上桌上或两胳膊架在桌上桌上或两胳膊架在桌上。（抖）。（抖）。（抖）。（抖）n n在没有正式开席前，也不要吃东西。在没有正式开席前，也不要吃东西。在没有正式开席前，也不要吃东西。在没有正式开席前，也不要吃东西。n n当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。当主人
22、招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。n n餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。n n自助餐礼仪！自助餐礼仪！自助餐礼仪！自助餐礼仪！n n吃主食米饭吃主食米饭吃主食米饭吃主食米饭刀叉的使用n左手拿叉，右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。餐巾与“洗指碗”n餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。n“洗指碗” 内盛有温水，将手指在水中洗一下。 n案例英国国王西餐的上菜顺序
23、n开胃菜n汤n鱼或肉n蔬菜沙拉或奶酪n甜食或水果n咖啡或茶。面包的吃法n应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？餐桌餐盘吃完大餐后刀叉应如何摆放？餐桌餐盘六、部分国家谈判风格美国n态度热情，外露奔放n喜欢“一揽子”交易n货好不会降价n重视律师，崇尚合同英国n严肃刻板，思想保守n傲慢自负，延迟交货法国n要求别人守约n重视人际关系n决策者个人权力较大n签定合同草率n8月不谈生意德国n擅长商务谈判n重合同，守信用n不在晚上谈判日本n礼仪周全n通过中间人办事n重视翻译、影像等材料n不愿与年轻人谈判阿拉伯n节奏缓慢n不速之客常常打断
24、谈判n不轻易表示否定主席台座次n在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。n托.卡莱尔（英）6 4 2 1 3 5数字禁忌n西方人不喜欢西方人不喜欢13，尤其既是，尤其既是13号又是星期五的那号又是星期五的那一天。一天。n英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开避开13。n非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。n日本人不喜欢数字日本人不喜欢数字4。花卉禁忌n荷花在日本仅用于祭奠；荷花在日本仅用于祭奠；n郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。
25、郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。n菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。n在法国，康乃馨表示不幸；在法国，康乃馨表示不幸；n不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。人。宗教禁忌n中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。n伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。能干扰。n在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。n在进入日本的神
26、社或寺院的房舍之前，则应脱掉在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。鞋帽和围巾。礼品禁忌n红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。n印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。能送猪皮制品和酒。n礼物必须包装，并去除价签。礼物必须包装，并去除价签。n日、韩忌讳日、韩忌讳4，12被认为被认为“买一打便宜买一打便宜”。n送食物会被认为招待不足。送食物会被认为招待不足。电话礼仪电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意的第一线角色，直接影响客户满意度！度！n
27、电话礼貌三要素：声音、态度、言词n成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录他可以听出你的表情、心态、情绪第一印象至关重要，且很难改变。第一印象至关重要，且很难改变。问候语在电话中少不了，报上部门问候语在电话中少不了，报上部门/单位单位一样重要。一样重要。拿起电话的第一句话应说：拿起电话的第一句话应说：“早上好早上好/下午好下午好/晚上好晚上好/您好，您好，部部门，我能帮您的忙吗？门，我能帮您的忙吗？”第一印象第一印象注意时间注意时间尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说如
28、有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对对不起，让您久等了不起，让您久等了”在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。最好进行面谈。切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事对不起，我现在有事需要立即解决，需要立即解决，分钟后再拨给您。分钟后再拨给您。”热热 心心 对对 待待即使来电与自己无直接关系，也应
29、尽量详细回答即使来电与自己无直接关系，也应尽量详细回答如果别人打错电话，也要亲切对待，比如说如果别人打错电话，也要亲切对待，比如说“对不起，对不起，您打错了，我们是您打错了，我们是部门部门”。如果你知道。如果你知道他所要打的电话号码，应该告诉对方。他所要打的电话号码，应该告诉对方。如果我们打错电话，应马上说如果我们打错电话，应马上说“对不起，我打错了对不起，我打错了”无论走到哪里，只要听见电话铃响就应接起，不属于无论走到哪里，只要听见电话铃响就应接起，不属于自己部门的也要接，但首先应说清楚自己的姓名。自己部门的也要接，但首先应说清楚自己的姓名。挂电话时，应说挂电话时，应说“再见再见”“谢谢谢谢
30、”等敬语，然后轻轻等敬语，然后轻轻放下电话。放下电话。对方要找的人不是你对方要找的人不是你n转电话：转电话：务必告知对方“请稍等，我帮您转到”n留言并重复留言内容留言并重复留言内容随时准备好足够的纸笔以备留言之需重复留言内容以保证准确无误挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪把话筒轻轻地放回把话筒轻轻地放回永远让客人先挂断电话永远让客人先挂断电话挂上电话之前先说：挂上电话之前先说：“还有什么可以帮助您吗？还有什么可以帮助您吗？”“谢谢您的来电。谢谢您的来电。”.当你接听电话时，当你接听电话时，你就代表着你的公司你就代表着你的公司 高高 效效 沟沟 通通 的的 技技 巧巧人是社会人是社会的动物的动物沟通是
31、社沟通是社交义务交义务据据 人际关系学人际关系学 专家专家 们们 的的 研研 究究 表表 明明 ， 一一 个个 正正 常常 人人 每每 天天 花花 60 - 80% 60 - 80% 的时的时 间间 在在 “ “ 说说 、 听听 、 读读 、 写写 ” ” 等等 沟沟 通通 活活 动动 上上 故故 此此 ， 一一 位位 智智 者者 总总 结结 到到 ：“ “ 人人 生的生的 幸幸 福福 就就 是是 人人 情情 的的 幸幸 福福 ， 人人 生生 的的 幸幸 福福 就就 是是 人人 缘缘 的的 幸幸 福福 ，人，人 生生 的的 成成 功就功就 是是 人人 际际 沟沟 通通 的的 成成 功功 。”沟
32、通 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息、思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达成共同达成共同协议协议的过程。的过程。西游记游戏西游记游戏沟通PK西游记游戏西游记游戏台积电董事长 张忠谋张忠谋：新世纪新人才的条件7个能力1 1）独立思考独立思考 2 2）创新创新3 3）自动自发，积极进取自动自发，积极进取4 4）专业训练专业训练+ +商业知识商业知识5 5）沟通能力）沟通能力6 6）多语能力多语能力7 7）国际观国际观来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰 来自信息传送渠道的干扰 来自信息传送过程的干扰沟通原理概述沟通原理概述 我们每天都在我们每天
33、都在沟通沟通但很多人几乎是但很多人几乎是有沟没有通有沟没有通案例：看看高效沟通有多么重要! 哈雷彗星？哈雷先生？还是哈雷将军？n1985年哈雷彗星回归时，某国部队决定组织士兵观看，命令逐级年哈雷彗星回归时，某国部队决定组织士兵观看，命令逐级下达。下达。n营长对连长转达命令：营长对连长转达命令：“明晚八点可见到哈雷彗星，明晚八点可见到哈雷彗星，76年年才来一次，团长命令士兵身穿野战服到操场集合观看，如果下雨，才来一次，团长命令士兵身穿野战服到操场集合观看，如果下雨，就去礼堂，在那里放一场关于彗星的电影。就去礼堂，在那里放一场关于彗星的电影。”连长对排长转达命连长对排长转达命令：令：“明晚八点在操
34、场可见到哈雷彗星，明晚八点在操场可见到哈雷彗星，76年才来一次，如果下年才来一次，如果下雨，团长命令士兵身穿野战服前往礼堂，彗星将在礼堂出现。雨，团长命令士兵身穿野战服前往礼堂，彗星将在礼堂出现。”n排长对班长转达命令：排长对班长转达命令：“明晚八点，哈雷先生身穿野战服在操场明晚八点，哈雷先生身穿野战服在操场上出现，如果下雨，团长命令士兵与哈雷先生到礼堂看彗星，这上出现，如果下雨，团长命令士兵与哈雷先生到礼堂看彗星，这命令命令76年才下达一次。年才下达一次。”班长对士兵转达命令：班长对士兵转达命令：“明晚八点，下雨的时候，明晚八点，下雨的时候，76岁的哈雷将岁的哈雷将军在团长的陪同下，身穿野战
35、服，开着彗星牌汽车，经操场驶向军在团长的陪同下，身穿野战服，开着彗星牌汽车，经操场驶向礼堂，向士兵下达命令。礼堂，向士兵下达命令。”n有何启示？有何启示？n不是经不好，而是念歪了。不是经不好，而是念歪了。事业损失事业损失 信誉损失信誉损失 降低公司形象降低公司形象失眠失眠 失去热情失去热情 错误错误 生产率降低生产率降低 自尊和自信降低自尊和自信降低 沮丧敌对沮丧敌对 团队不快团队不快 士气低落士气低落 失去创造力失去创造力 失去团队精神失去团队精神高流失率高流失率 旷工旷工无效沟通的后果无效沟通的后果常见的沟通障碍常见的沟通障碍过早的评价过早的评价 一心二用一心二用注意力分散注意力分散 直接
36、跳到结论直接跳到结论简单思维简单思维 偏见偏见模式化模式化 猜想猜想不善于倾听不善于倾听 思想僵硬思想僵硬先入为主先入为主 听力障碍听力障碍压力压力 精力不够集中精力不够集中只选择想听的内容只选择想听的内容人际交往中的语言沟通人际交往中的语言沟通沟通漏斗沟通漏斗想表达的想表达的100%100%表达出来的表达出来的80%80%理解的理解的40%40%听到的听到的60%60%记住的记住的20%20%执行？执行？% %传递信息的你接收信息的人高效的语言沟通高效的语言沟通高效的语言沟通高效的语言沟通人际交往中的语言沟通人际交往中的语言沟通某机构的调查某机构的调查组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及
37、流失职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。B B、妈妈抱你，听话啊妈妈抱你，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。等一下我买玩具给你喔。C C、你再哭，病就好不了
38、喔！、你再哭，病就好不了喔！D D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？E E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！换一种说法：换一种说法：打针很痛喔！打针很痛喔！你很想不要打针是吗？你很想不要打针是吗？很想把这点滴拿掉是吗？很想把这点滴拿掉是吗？你害怕打针打很久？你害怕打针打很久？我去问医生，可不可以不要我去问医生，可不可以不要打？打？讨论：你会怎样做？沟通者的誓言沟通者的誓言参照系统参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展和有意识的发展“神入
39、神入”技巧，我们的沟通技巧，我们的沟通效果就越好！效果就越好！握手示范握手示范BA理解他人的参照系统理解他人的参照系统沟通的基础沟通的基础n尊重尊重n理解他人的参照理解他人的参照系统系统n人人 游戏游戏 请选择请选择n宇航员宇航员发明家发明家n教授教授医生医生n特级厨师特级厨师流浪汉流浪汉n销售员销售员旅行家旅行家n矿工矿工军人军人n拳击手拳击手心理学家心理学家 目标目标逃离孤岛！逃离孤岛！沟通的四种区域视窗JOHARI寻求反馈给予反馈自我他人了解不了解了解不了解 公开 盲点 隐藏 未知寻求反馈给予反馈自我他人了解不了解了解不了解 公开 盲点 隐藏 未知 公开 盲点 隐藏 未知寻求反馈给予反馈
40、自我他人 公开 盲点 隐藏 未知寻求反馈给予反馈上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的聆听是首要的沟通技巧沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯有效倾听的技巧有效倾听的技巧实用倾听技巧实用倾听技巧真诚的态度（内心真诚的态度（内心/ /诚于中）诚于中）体态的反映（外
41、在体态的反映（外在/ /形于外）形于外）A.A.面部：微笑、和善面部：微笑、和善B.B.眼神：真诚地看着对方（专注）眼神：真诚地看着对方（专注）C.C.姿态：坐态姿态：坐态上身前倾上身前倾D.D.点头：伴以点头：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听等以示在听 和认同，给对方鼓励和认同，给对方鼓励听的五个层次听而不闻假装听有选择的听专注的听设身处地地听，即倾听沟沟通通做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑
42、 的字眼，而代之以下列说法：的字眼，而代之以下列说法： 据我了解，事情是这样子；据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；如果我没有记错，我想事情是这样； 我猜想事情是不是该这样；我猜想事情是不是该这样； 就我看来，事情是不是该如此。就我看来，事情是不是该如此。 像这样对自己看法像这样对自己看法 多年来使我推动许多棘手的问题，多年来使我推动许多棘手的问题， 使我事业一帆风顺。使我事业一帆风顺。” 富兰克林避免抗拒的沟通技巧富兰克林避免抗拒的沟通技巧沟沟通通技技巧巧做一个弹性沟通者做一个弹性沟通者“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。他是指你说的没道理
43、。若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说： “ “您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？不妨我们再议一议，如何？” 将将“但是但是”换成换成“也也”沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也” ” “合一架构合一架构”沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者三层意思：三层意思： 表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。表明你能站在对方的立场看
44、问题，易达契合。 表明你正在建立一个合作的架构。表明你正在建立一个合作的架构。 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。“合一架构合一架构”（2 2）沟 通 做一个弹性沟通者“当当你你的的亲亲人人想想吸吸烟烟时时，就就送送给给他他一个吻一个吻” ” “我是耶稣我是耶稣” ” 幽默用语是中止争执最佳的工具。幽默用语是中止争执最佳的工具。自己的案例，回家晚，没有洗碗！自己的案例，回家晚，没有洗碗！ 中止模式中止模式沟通三要素沟通三要素n文字20082008n语调 n肢体动作1+1=? 分享碟分享碟分享碟分享碟赞美，赞美， 受人欢迎的最受人欢迎的最佳方式！佳方
45、式！ 微笑打先锋，赞美价连城，微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。倾听第一招，人品作后盾。沟通体验沟通体验n姓名姓名乳名乳名籍贯籍贯家庭状况（父母兄弟姐妹的姓名、工家庭状况（父母兄弟姐妹的姓名、工作状况）作状况）n爱好、小学、中学、大学、的具体经历爱好、小学、中学、大学、的具体经历n第一份工作（暑期工）的详细经历第一份工作（暑期工）的详细经历n人生中的一次痛心受骗经历、人生中的一次痛心受骗经历、n你最近失去一位亲人之后的感受、你最近失去一位亲人之后的感受、n你未来你未来3-5年的目标、理想、年的目标、理想、n你未来的工作计划、你未来的工作计划、n你现在工作中遇到的最大困难、你现在
46、工作中遇到的最大困难、n你的一个别人不为人所知的秘密！你的一个别人不为人所知的秘密！7/20/2024118上级上级：1 1，愿意培养你，愿意培养你， 2 2，给你机会，给你机会 3 3，放心，放手放心，放手 4 4，提供支援，提供支援 5 5，消除干扰，消除干扰下级：1 1，愿意跟从你，愿意跟从你 2 2，支持和理解，支持和理解 3 3，反馈信息，出谋划策，反馈信息，出谋划策 4 4，共度困难，共度困难同僚：配合，帮助同僚：配合，帮助 可以成人和成事可以成人和成事良良好好的的人人际际沟沟通通达达到到的的结结果果：7/20/2024119下对上沟通三大注意下对上沟通三大注意n注意领导情绪注意领
47、导情绪n注意领导意愿注意领导意愿n注意领导立场注意领导立场接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步骤步骤1 1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主，迅速走向主管管步骤步骤2 2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3 3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 注意点注意点1 1 不清楚的地方，询问清楚为止不清楚的地方，询问清楚为止 注意点注意点2 2 尽量以具体化的方式，向主管尽量以具体化的方式，向主管 确认命令的内容确认命令的内容 注意点注意点3 3 要让主管把话说完后，再提出要让主管把话说完后，再提出 意见或疑问意见或疑问 7/20/2024122下对上沟通的关键下对上
48、沟通的关键n保持正确的态度保持正确的态度尊重而不奉迎，服从而不尊重而不奉迎，服从而不盲从盲从融洽而不依附，自尊而不融洽而不依附，自尊而不傲慢傲慢n维护领导尊严维护领导尊严不要抖露领导的隐私不要抖露领导的隐私不要让领导感到不如你不要让领导感到不如你不要当众顶撞领导不要当众顶撞领导高效的时间管理高效的时间管理你的一天时间是这样过吗？l7:00-7:30起床刷牙洗脸化妆换衣服拿上包包锁门上班起床刷牙洗脸化妆换衣服拿上包包锁门上班l7:30-8:20坐车上班坐车上班l8:30-9:30看看Email、看新闻、回、看新闻、回Email顺便吃早饭顺便吃早饭l9:30-10:30部门会议，装专心一小时部门会
49、议，装专心一小时l10:30-11:00部门会议记录稿，后悔刚才没仔细听部门会议记录稿，后悔刚才没仔细听l11:00-12:00处理部门事务，中间被要求帮忙的张三李四王二打断处理部门事务，中间被要求帮忙的张三李四王二打断5次次l12:00-12:30午饭午饭l12:30-13:30午休时间把电话挂起来午休时间把电话挂起来l13:30-14:30还在半梦半醒，只好处理还在半梦半醒，只好处理Email，没有，没有Email也自己创造几封出来，也自己创造几封出来，实在不行上实在不行上MSNl14:30-15:30部门员工来找你有关薪酬的事项部门员工来找你有关薪酬的事项l15:30-16:00部门会议
50、记录稿，他们说的自己不记我又不懂，干嘛要我写部门会议记录稿，他们说的自己不记我又不懂，干嘛要我写l16:00-16:30准备下午茶，当然还有吃准备下午茶，当然还有吃l16:30-17:30处理部门事务，中间被电话骚扰处理部门事务，中间被电话骚扰5次，打电话骚扰别人次，打电话骚扰别人5次次l17:30-18:00以以10%的效率工作的效率工作l18:00-19:00终于下班了，被人群簇拥着一小时回家终于下班了，被人群簇拥着一小时回家l19:00-20:30做饭，吃饭准备看电视做饭，吃饭准备看电视l20:30老板打电话问明天的材料准备得怎么样了，一语惊醒梦中人老板打电话问明天的材料准备得怎么样了，
51、一语惊醒梦中人l20:45-23:00赶材料，中间骂老板赶材料，中间骂老板10次，赌咒发誓下回一定上班的时候记得写次，赌咒发誓下回一定上班的时候记得写你 “忙-盲-茫” 吗?让错误的人做错误事情工作分配不合理工作分配不合理,忙时忙死、闲时闲死忙时忙死、闲时闲死工作心不在焉，做和尚撞钟没有计划的工作，盲目作业n n这个来电话，那个来请示、这个来电话，那个来请示、n n比谁都忙，到处救火，工作越做越多比谁都忙，到处救火，工作越做越多n n计划赶不上变化，或计划从未兑现过计划赶不上变化，或计划从未兑现过n n对什么都不放心，每天忙于事务性工作对什么都不放心，每天忙于事务性工作n n工作抓不住重点，也
52、没空去想何为重点工作抓不住重点，也没空去想何为重点n n总无法说总无法说“不不”，因此总要打乱时间计划，因此总要打乱时间计划n n时间特征时间特征时间无法储存时间无法储存供给毫无弹性供给毫无弹性无法再生无法再生人人不一样人人不一样无法被取代无法被取代人人一样人人一样时间时间你还有你还有多少时间多少时间平均平均8080岁寿命岁寿命我们只有我们只有我们只有我们只有3 3 3 3年的时间去创造价值年的时间去创造价值年的时间去创造价值年的时间去创造价值, , , ,我们如何管理它？我们如何管理它？我们如何管理它？我们如何管理它？1-20、60-80忽略不计，余40 1年为1寸 项目项目项目项目 每天耗
53、时每天耗时每天耗时每天耗时 40 40 40 40年耗时年耗时年耗时年耗时 结余结余结余结余睡眠 8小时 13.3年 26.7一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5交通 1.5小时 2.5年 20电话 1小时 1.7年 18.3看电视、上网 3小时 5年 13.3看报、聊天 3小时 5年 8.3刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年 6.6休假、白日梦 闹情绪、身体不适2小时 3.3年 3.33.3大石头大石头小沙子小沙子水水您的解决办法？您的解决办法？n无能为力；无能为力；n尽量加班；尽量加班；n减少自己的休闲时间；减少自己的休闲时间；n求助于老板；求助于老板；n把一些事情向后推迟；把一些事情
54、向后推迟；n格格言言n浪费他人的时间，浪费他人的时间，无异于谋财害命！无异于谋财害命！ 鲁迅鲁迅学习目的学习目的n学会合理应用时间学会合理应用时间n掌握时间管理的几个原则掌握时间管理的几个原则n提高时间管理的技能，并在最差的方面提高时间管理的技能，并在最差的方面做出改变做出改变时间管理的障碍时间管理的障碍n障碍一：我的时间安排得挺好，我是一个障碍一：我的时间安排得挺好，我是一个有序的人有序的人n障碍二：时间管理有什么用，计划赶不上障碍二：时间管理有什么用，计划赶不上变化变化n障碍三：时间掌握在别人手中障碍三：时间掌握在别人手中n障碍四：时间管理太麻烦障碍四：时间管理太麻烦n障碍五：习惯不同，我
55、就这样，不好改障碍五：习惯不同，我就这样，不好改时间管理的障碍时间管理的障碍障碍一：我的时间安排得挺好，我是障碍一：我的时间安排得挺好，我是一个有序的人一个有序的人障碍二：时间管理有什么用，计划赶障碍二：时间管理有什么用，计划赶不上变化不上变化障碍三：时间掌握在别人手中障碍三：时间掌握在别人手中障碍四：时间管理太麻烦障碍四：时间管理太麻烦障碍五：习惯不同，我就这样，不好障碍五：习惯不同，我就这样，不好改改时间管理时间管理的原则的原则原则一：原则一：80/2080/20原则原则n20%20%的工作占整个工作的工作占整个工作80%80%的价值的价值n集中集中80%80%的精力做好的精力做好20%2
56、0%的工作的工作n投入投入20%20%的精力做另外的精力做另外80%80%的工作的工作原则三：排列优先次序原则三：排列优先次序紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要A A：紧急：紧急 重要重要B B：不紧急：不紧急 重要重要C C：紧急：紧急 不重要不重要D D：不紧急：不紧急 不重要不重要四象限原理解析四象限原理解析A A：紧急状况：紧急状况 迫切问题迫切问题 限期完成限期完成 突发事件突发事件B B：准备工作：准备工作 预防措施预防措施 计划计划 人际关系的建立人际关系的建立 真正的再创造能力真正的再创造能力 自身能力的提升自身能力的提升C C：造成干扰的访问、电话、：造成干扰的访问、电
57、话、信件、报告信件、报告 某些会议某些会议 迫在眉睫的急事迫在眉睫的急事 符合别人期望的急事符合别人期望的急事D D：忙碌琐碎的事：忙碌琐碎的事 处理文件等函件处理文件等函件 电话电话 浪费性时间浪费性时间 逃避性活动逃避性活动紧急紧急 重要重要 不重要不重要 防患未然防患未然 改进产能改进产能 建立人际关系建立人际关系 发掘新机会发掘新机会 规划、休闲规划、休闲 繁琐的工作繁琐的工作 某些信件某些信件 某些电话某些电话 浪费时间之事浪费时间之事 有趣的活动有趣的活动重要重要与与紧要紧要之区别之区别从容人无用人 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有期限压力的计划有期限压力的计划压力人 不速之客不
58、速之客 某些电话某些电话 某些信件与报告某些信件与报告 某些会议某些会议 必要而不重要的事必要而不重要的事 受欢迎的活动受欢迎的活动无聊人不紧急不紧急Diarize（定出做的（定出做的时间）时间） 变为变为Do it latter（等会做）（等会做）4D原则Do it now！（马上就做）（马上就做）Dont do it。（别去做了）（别去做了）重 要 紧 迫Delegate授权别人去做授权别人去做将阻碍减到最低将阻碍减到最低通常造成时间浪费的环境因素有：通常造成时间浪费的环境因素有：n电话电话n信件信件n会议会议n等候等候n访客访客n紧急事件紧急事件培养说培养说“不不”的能的能力力NO！NO
59、！NO！148 我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?要事第一要事第一 例例: :美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯与效率专家艾维美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯与效率专家艾维. .的事例的事例用更多的时间去执行优先工作用更多的时间去执行优先工作第一，要求用第一，要求用第一，要求用第一，要求用3 3 3 3分钟时间在白纸上写出第二天所要做的最分钟时间在白纸上写出第二天所要做的最分钟时间在白纸上写出第二天所要做的最分钟时间在白纸上写出第二天所要做的最重要的重要的重要的重要的6 6 6 6件事情；件事情；件事情；件事情；第二，请再用第二，请再用第二，请再用第二，请再用2 2 2 2分钟时间对
60、分钟时间对分钟时间对分钟时间对6 6 6 6件事情的重要性进行排序；件事情的重要性进行排序；件事情的重要性进行排序；件事情的重要性进行排序；第三，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白纸第三，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白纸第三，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白纸第三，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白纸来看哪件事情最重要，就做，此事没完成之前，不做其他来看哪件事情最重要，就做，此事没完成之前，不做其他来看哪件事情最重要，就做，此事没完成之前，不做其他来看哪件事情最重要，就做，此事没完成之前，不做其他事情；事情；事情；事情；第四，如果你觉的有效，请教您的下属第
61、四，如果你觉的有效，请教您的下属第四，如果你觉的有效，请教您的下属第四，如果你觉的有效，请教您的下属活动一：迷失丛林活动一：迷失丛林 n你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你一起落在非洲丛林中有一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。为生存作出一些决定。n2在在14样物品中，先以个人形式把样物品中，先以个人形式把14样物品按样物品按重要顺序排列出来，然后小组进行讨论，以小组重要顺序排列出来，然后小组进行讨论，以小组形式把形
62、式把14样物品按重要顺序进行排列样物品按重要顺序进行排列,并把答案并把答案写在工作表的第二栏。写在工作表的第二栏。物品清单物品清单顺序号顺序号物品清单物品清单顺序号顺序号药箱药箱手枪手枪收音机收音机一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂打火机打火机大砍刀大砍刀三支高尔夫三支高尔夫球杆球杆蛇咬药箱蛇咬药箱七个大的绿七个大的绿色垃圾袋色垃圾袋一盒轻便食物一盒轻便食物指南针指南针一张防水毛毯一张防水毛毯蜡烛蜡烛一个热水瓶一个热水瓶物品清单物品清单顺序号顺序号物品清单物品清单顺序号顺序号药箱药箱6手枪手枪12收音机收音机13一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂5打火机打火机2大砍刀大砍刀1三支高尔夫三支高尔夫球杆球杆11蛇咬药箱蛇咬药
63、箱10七个大的绿七个大的绿色垃圾袋色垃圾袋7一盒轻便食物一盒轻便食物8指南针指南针14一张防水毛毯一张防水毛毯4蜡烛蜡烛3一个热水瓶一个热水瓶9确定优先顺序确定优先顺序基本任务基本任务如果不去做，就无法有效发挥你的 作用的任务。你应当完成的任务你应当完成的任务一般指应最先完成的任务。你喜欢做的任务你喜欢做的任务在事先安排时间时，通常从 不会去做的事。不甚重要的任务不甚重要的任务容易而有趣，通常首先会去做。 优先管理的核心优先管理的核心1、Make a list of things to do today 把每天要做的事情列一份清单2、Set priority and work on the m
64、ost important确定优先次序，从最重要的开始做3、Do it every day!每天这么做！每日计划： Plan the next d b you l the office.在你 办公室 前，计划 天的工作。To-Do ListTo-Do List待处理事项待处理事项Delegate to授权A/BTo-Do 事项Time 需Required 时Delegation 授权跟进Ref参见Name姓名Return 返还Time 时间Ref参见Notes 备注A.M. P.M. 6 7 8 9101112Daily Expenses 每日支出 1 2 3 4 5 6 7 8 910App
65、ointmentsAppointments日程日程Monthly PlanMonthly Plan月度计划月度计划 Month Year 年 月Projects/GoalsProjects/Goals本月项目本月项目/ /目标目标A/B Business A/B Business 工工 作作 开始日开始日 Personal Personal 个人生活个人生活 Clear the Desk 清理桌面1、Create 3 files 建三个文件档案2、Organize all items according to the 4Ds 根据4D原则整理好所有东西3、Work through “Do”pi
66、le 把“立即做”档案里的工作一件件处理完 Time Activate 给活动定下时间 Use Holding Files 使用活页文件4、Clear the desk each day. 每日清理桌面Specific 具体的Measurable 可衡量的Achievable 可实现的Relevant 与价值相关的Tractable 可跟进的SMART目标目标目标目标What I am here for ?对我的岗位来说，最重要的职责是什么？Make a list. 分清主动工作和被动工作内容。主动性（建设性）工作：帮助达到目标的工作被动性工作：日常琐碎的事情放弃喜欢做的事放弃怕失去控制的心理
67、授权把任务交给人，培训他们并通知相关人员随时准备提供建议并进行解答组织下属今日事今日毕今日事今日毕拖延决定或行事缓慢是非常危险的习惯。应付拖延的招数：n订定完成期限n建立回馈制度n安排人监督你n趁早解决n把工作划分为几个小部分n现在就去做随时检视随时检视 随时检视自己的时间管理状况，如果觉得不满意，可重新检查自身的时间管理方法，发现问题点后再做调整。案例案例n n给微软、给微软、IBM上课的出租车司机！上课的出租车司机！n n藏勤！藏勤！ PK时间时间 策略策略: : 改变认知改变认知职业化精神纲要职业化精神纲要知己短，可预防衰败之道！知己短，可预防衰败之道！知人长，可走向成功之途！知人长，可
68、走向成功之途！善创新，可获得领先优势！善创新，可获得领先优势！走正路，决胜于千里不倒！走正路，决胜于千里不倒！1、人生的认识、人生的认识1）对自身的认识）对自身的认识2）对社会的认识）对社会的认识3）对世界的认识）对世界的认识4）对历史的认识）对历史的认识认识的超越！认识的超越！对自身的认识对自身的认识成功的条件成功的条件学历：学士、硕士、博士、博士后学历：学士、硕士、博士、博士后知识：专业知识、计算机、外语知识：专业知识、计算机、外语为人：善良、真诚、上进、努力为人：善良、真诚、上进、努力家庭：家庭：标准标准以人的和谐发展衡量成功！以人的和谐发展衡量成功！戴尔戴尔卡耐基卡耐基促进人的发展、人
69、的成促进人的发展、人的成熟熟成功的标准与成功的模式成功的标准与成功的模式对自身的认识对自身的认识对自身的认识对自身的认识n戴尔戴尔卡耐基卡耐基-人的发展、人的成熟人的发展、人的成熟健全的人格健全的人格-智商智商+情商情商承受逆境的能力就是面对挫承受逆境的能力就是面对挫折的容忍力，也就是当一个人折的容忍力，也就是当一个人的目标遭遇阻碍、干扰、打断的目标遭遇阻碍、干扰、打断时，能够承受的能力。时，能够承受的能力。刘关张刘关张承受逆境的能力承受逆境的能力对自身的认识对自身的认识对自身的认识对自身的认识n承受逆境的能力承受逆境的能力“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一苦难对于天才是一块垫脚石，
70、对于能干的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。”-巴尔扎克巴尔扎克“苦难是人生最好的教育。苦难是人生最好的教育。”-卡耐基卡耐基承受逆境的能力承受逆境的能力邓小平邓小平三落三起三落三起对自身的认识对自身的认识 安慰自己的安慰自己的6种情绪种情绪 作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸 福，也不会像自己想的这么不幸。福，也不会像自己想的这么不幸。1、当觉得没有自信，总觉得不如人、当觉得没有自信，总觉得不如人 （1）停止批评自己。把注意力放在已做好的部份。）停止批评自己。把注意力放在已做好的部份。 （2）学
71、习积极正面的自我对话。写一张履历表，把）学习积极正面的自我对话。写一张履历表，把 优点都列上去每周浏览，做为自我对话。优点都列上去每周浏览，做为自我对话。（3）停止和别人比较，珍惜自己所拥有的。停止和别人比较，珍惜自己所拥有的。 安慰自己的安慰自己的6种情绪种情绪 1、当觉得没有自信，总觉得不如人、当觉得没有自信，总觉得不如人（1）停止批评自己。把注意力放在已做好的部份。）停止批评自己。把注意力放在已做好的部份。（2）学习积极正面的自我对话。写一张履历表，）学习积极正面的自我对话。写一张履历表，把把优点都列上去每周浏览，做为自我对话。优点都列上去每周浏览，做为自我对话。（3）停止和别人比较，珍
72、惜自己所拥有的。）停止和别人比较，珍惜自己所拥有的。 2、当觉得、当觉得 挫折倒霉，负面念头萦绕于心挫折倒霉，负面念头萦绕于心 林肯：一个人成天想什么就会变成那个样子林肯：一个人成天想什么就会变成那个样子1.多看看坏事的光明面。一个人的态度或想法会决定他多看看坏事的光明面。一个人的态度或想法会决定他的命运。的命运。相信事情会否极泰来相信事情会否极泰来。2.用建设性方法解决问题。发挥创意，列出解决选项，用建设性方法解决问题。发挥创意，列出解决选项，与人进行脑力激荡，专心解决问题。与人进行脑力激荡，专心解决问题。 3、当觉得、当觉得 伤心难过时，如何为自己打气？伤心难过时，如何为自己打气？哲学家威
73、廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使哲学家威廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使 我们快乐。我们快乐。1.开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样有效开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样有效.2.快走或跳个有氧舞蹈快走或跳个有氧舞蹈 。能纾缓郁闷改善心情。能纾缓郁闷改善心情3.听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。活化内耳球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织。活化内耳球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织。4、当觉得、当觉得 容易担心忧虑容易担心忧虑西藏谚语：能解决的事，不必担心；不能解决的事，西藏谚语：能解决的事，不必担心；不能解决的事，
74、担心也没有用。担心也没有用。1. 1. 用用或或然然率率来来排排除除心心中中忧忧虑虑。研研究究发发现现9292所所担担心心的的事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。 2.2.接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静。接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静。3.3.为忧虑订下为忧虑订下“停损点停损点”。所付出的烦恼是否已超值？。所付出的烦恼是否已超值？5、当觉得、当觉得 愤怒生气愤怒生气不可含怒到日落。不可含怒到日落。圣经圣经1.先深呼吸。吸先深呼吸。吸-呼呼吸吸-呼，把气吐出也把气缓下来。呼，把气吐出也把气缓下来。2.区别轻重缓急。纾缓后问自己：
75、我需要生气吗？区别轻重缓急。纾缓后问自己：我需要生气吗？3.培养同理心培养同理心 。从对方角度看事情，培养同理心。从对方角度看事情，培养同理心。4.原谅对方。了解人生无常，别太计较，原谅对方。原谅对方。了解人生无常，别太计较，原谅对方。 6、当觉得、当觉得 压力大，喘不过气来压力大，喘不过气来压力管理大师戴维森：你不必是每天压力管理大师戴维森：你不必是每天48小时的超人。小时的超人。 去做个指压按摩吧。去做个指压按摩吧。1.1. 善用善用“策略性暂停策略性暂停”。做几个深呼吸、喝杯水、安。做几个深呼吸、喝杯水、安静坐，甚至发呆，让脑袋空白。静坐，甚至发呆，让脑袋空白。2 2、想象愉快场景或事情
76、。重新调整内部生理时钟。想象愉快场景或事情。重新调整内部生理时钟。 3 3.不必做不必做48小时超人，找出事情优先级，简化事情。小时超人，找出事情优先级，简化事情。 人际关系的压力人际关系的压力前前 言言生命中经常有许多困惑：为何有的人对待工作就象是生生命中经常有许多困惑：为何有的人对待工作就象是生生命中经常有许多困惑：为何有的人对待工作就象是生生命中经常有许多困惑：为何有的人对待工作就象是生命的本能，有的人那样容易陷入爱河，而有的人不费吹命的本能，有的人那样容易陷入爱河，而有的人不费吹命的本能，有的人那样容易陷入爱河，而有的人不费吹命的本能，有的人那样容易陷入爱河，而有的人不费吹灰之力就可以
77、拥有许多朋友？相反的，为什么还有的人灰之力就可以拥有许多朋友？相反的，为什么还有的人灰之力就可以拥有许多朋友？相反的，为什么还有的人灰之力就可以拥有许多朋友？相反的，为什么还有的人需要一直不断地努力才可以做到那些？你在工作和生活需要一直不断地努力才可以做到那些？你在工作和生活需要一直不断地努力才可以做到那些？你在工作和生活需要一直不断地努力才可以做到那些？你在工作和生活中的人际关系又是呈现一种怎样的状态呢？中的人际关系又是呈现一种怎样的状态呢？中的人际关系又是呈现一种怎样的状态呢？中的人际关系又是呈现一种怎样的状态呢？ 我们需要面对的事实是，所有的人与其周围的我们需要面对的事实是，所有的人与其
78、周围的我们需要面对的事实是，所有的人与其周围的我们需要面对的事实是，所有的人与其周围的人人人人hehehehe事都有着千丝万缕无法割断的关系事都有着千丝万缕无法割断的关系事都有着千丝万缕无法割断的关系事都有着千丝万缕无法割断的关系-工作关系、工作关系、工作关系、工作关系、社交关系、私人交情。而每一种关系的开始都取决于你社交关系、私人交情。而每一种关系的开始都取决于你社交关系、私人交情。而每一种关系的开始都取决于你社交关系、私人交情。而每一种关系的开始都取决于你本身。本身。本身。本身。 你是怎样的一个人？你能真正理解自己的所思你是怎样的一个人？你能真正理解自己的所思你是怎样的一个人？你能真正理解
79、自己的所思你是怎样的一个人？你能真正理解自己的所思所为及其根源吗？请你设想一下这种力量：当你真正地所为及其根源吗？请你设想一下这种力量：当你真正地所为及其根源吗？请你设想一下这种力量：当你真正地所为及其根源吗？请你设想一下这种力量：当你真正地了解自己，那么对你生命中的人际关系将带来多么具有了解自己，那么对你生命中的人际关系将带来多么具有了解自己，那么对你生命中的人际关系将带来多么具有了解自己，那么对你生命中的人际关系将带来多么具有冲击力的影响。冲击力的影响。冲击力的影响。冲击力的影响。判别自己和别人的性格判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？在别人心目中，你是什么性格的人？你了解
80、自己的性格吗？你了解自己的性格吗？第一部分第一部分性格测试性格测试l人的性格没有人的性格没有“好好”、“坏坏”之分，本测试中的任何之分，本测试中的任何选择，也没有选择，也没有“好好”与与“坏坏”的差别。你的真实答案只的差别。你的真实答案只会帮助你正确认识自己的性会帮助你正确认识自己的性格取向。格取向。您的性格轮廓您的性格轮廓n主要的性格类型主要的性格类型n次要的性格类型次要的性格类型n最不明显的性格类型最不明显的性格类型优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型性格分类性格分类了解自己，看透别人了解自己，看透别人 内内外外和平型和平型 活泼型活泼型完美型完
81、美型 力量型力量型性性格格解解析析n销售天王之销售天王之孙子兵法（知孙子兵法（知己知彼，百战百胜）己知彼，百战百胜）n性格决定命运（三岁看小，七性格决定命运（三岁看小，七岁看老）岁看老）n工作，累！做什么最累，和人工作，累！做什么最累，和人打交道最累打交道最累n市场开拓不了，为什么？市场开拓不了，为什么？n一辆车一辆车n为什么不了解自己，不了解别为什么不了解自己，不了解别人人n爬山，游泳，做人爬山，游泳，做人n每种性格的人都有自己的命门每种性格的人都有自己的命门！nDVD让谁去使用让谁去使用人生的人生的PLAY健健n江山易改，本性难移江山易改，本性难移n每个人都有一把打开自己的钥每个人都有一把
82、打开自己的钥匙，今天告诉你！匙，今天告诉你！从聚会看性格从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人活泼型活泼型代代表表人人物物：王王熙熙凤凤小小燕燕子子n特点：叽叽喳喳，未见其特点：叽叽喳喳，未见其人，先闻其声，喜欢人多，人，先闻其声，喜欢人多，热闹，丢三拉四，爱舞台，热闹，丢三拉四，爱舞台，喜欢被人注意，丢东西，喜欢被人注意，丢东西，情绪波动大，易开心易伤情绪波动大，易开心易伤心，做事没长性，健忘，心，做事没长性，健忘，乱，包大找不到东西，懒，乱，包大找不
83、到东西，懒，勇于认错，宁死不改勇于认错，宁死不改n优势：气氛的渲染者优势：气氛的渲染者活泼型活泼型n故事大王、留住听众故事大王、留住听众n晚会的灵魂、舞台高手晚会的灵魂、舞台高手n记住多姿多彩的生活花絮记住多姿多彩的生活花絮n热情具有表达力、令人兴奋热情具有表达力、令人兴奋n好奇、长不大的孩子好奇、长不大的孩子n自告奋勇的工作着自告奋勇的工作着n创造力、启发并吸引别人创造力、启发并吸引别人n容易交友容易交友缺点缺点n话太多，容易言过其实话太多，容易言过其实n以自我为中心以自我为中心n记忆力差，忘记朋友记忆力差，忘记朋友n变化无常变化无常n打断别人的谈话，并为别人回答问题打断别人的谈话，并为别人
84、回答问题n无条理、不成熟，长不大的孩子无条理、不成熟，长不大的孩子O红色红色有趣的爱人。做有趣的爱人。做任何事情的出发点和动机仅任何事情的出发点和动机仅仅是为了乐趣，快乐是这些仅是为了乐趣，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极、人的最大驱动力。他们积极、乐观，向往快乐与美好，开乐观，向往快乐与美好，开朗热情，随性而又善于交际。朗热情，随性而又善于交际。 四种基本性格的分析四种基本性格的分析力力 量量 型型代代表表人人物物：张张飞飞n特点：天生领导者，有领导欲，特点：天生领导者，有领导欲，家里也一样，朋友围他转，精力家里也一样，朋友围他转，精力旺盛，不能失去工作，易怒旺盛，不能失去工作，易怒n口头
85、禅：你听我说，我告诉你，口头禅：你听我说，我告诉你，我的意思是，少废话，悄悄我的意思是，少废话，悄悄n优势：危难时做出正确判断优势：危难时做出正确判断n不太注重感情，人际关系差，常不太注重感情，人际关系差，常有理，只重结果有理，只重结果力量型n天生的领袖、组织力佳、分派工作天生的领袖、组织力佳、分派工作n对改变的迫切需要对改变的迫切需要n坚强的意志和决策的能力坚强的意志和决策的能力n能运作一切、目标指导能运作一切、目标指导n在阻力下勇往直前在阻力下勇往直前n通常是对的通常是对的n喜欢独来独往喜欢独来独往n紧急情况下胜过他人紧急情况下胜过他人缺点n强迫型的工作着强迫型的工作着n必须取得控制必须取
86、得控制n不知如何处理人事，不知如何处理人事，n感觉迟钝，缺乏耐心感觉迟钝，缺乏耐心n是对的，但不受欢迎是对的，但不受欢迎黄色黄色 有力的指挥者！有力的指挥者！这些人深层次的驱动力来自对这些人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。他们一般目标的实现和完成。他们一般都具有前瞻性和领导能力，通都具有前瞻性和领导能力，通常都有很强的责任心、决策力常都有很强的责任心、决策力和自信心。和自信心。完完 美美 型型代代表表人人物物：林林黛黛玉玉n特点：爱研究，爱着磨，特点：爱研究，爱着磨，遇事问遇事问“为什么为什么”，自，自己气自己，喜欢挑毛病，己气自己，喜欢挑毛病，表格化，想得多，做得表格化，想得多，做得少
87、，操心太多，操不该少，操心太多，操不该操的心，行动力差，理操的心，行动力差，理想主义者，封闭自己，想主义者，封闭自己，不愿打开心门不愿打开心门n优势：发现问题，做事优势：发现问题，做事认真负责认真负责完美型n有深度、爱思考、善于分析有深度、爱思考、善于分析n严肃认真、目标明确严肃认真、目标明确n有天赋、有创造力有天赋、有创造力n喜欢清单、表格、图示和数据喜欢清单、表格、图示和数据n在乎细节、干净整洁在乎细节、干净整洁n有组织、有秩序有组织、有秩序n节俭节俭n深深的关系和同情深深的关系和同情n寻找理想的伴侣寻找理想的伴侣缺点n容易抑郁容易抑郁n自惭形秽自惭形秽n拖拖拉拉拖拖拉拉n对别人的要求不切
88、实际，过于苛刻对别人的要求不切实际，过于苛刻蓝色蓝色 最佳的执行最佳的执行者。持久、深入的关系是者。持久、深入的关系是他们着意建立和维系的。他们着意建立和维系的。他们具有可贵的品质和服他们具有可贵的品质和服务性，对待朋友忠实、诚务性，对待朋友忠实、诚挚，并在思想上深层次地挚，并在思想上深层次地关心和交流。关心和交流。和和 平平 型型代代表表人人物物：刘刘备备n特点：喜欢安静，不喜特点：喜欢安静，不喜欢活泼，不善于拒绝人，欢活泼，不善于拒绝人，有爱心，爱睡觉，老好有爱心，爱睡觉，老好人人n优势：人际关系好，朋优势：人际关系好，朋友多，做事认真友多，做事认真和平型和平型n面面俱到、低调性格、随和面
89、面俱到、低调性格、随和n冷静和镇定冷静和镇定n耐心耐心n乐天知命乐天知命n具备行政能力、缓和纷争具备行政能力、缓和纷争n容易相处、朋友众多容易相处、朋友众多n是个好听众是个好听众缺点n不易兴奋不易兴奋n沉默的坚强意志沉默的坚强意志n做事马虎、随便做事马虎、随便n过于敏感，缺乏主见过于敏感，缺乏主见绿色绿色 他们都是和平大他们都是和平大使。他们的核心本质是对和谐、使。他们的核心本质是对和谐、和平的追求，缺乏锋芒与棱角。和平的追求，缺乏锋芒与棱角。他们都宽容透明，通常都非常他们都宽容透明，通常都非常友善，适应性强，是很好的倾友善，适应性强，是很好的倾听者。听者。相邻性格，相对性格案例n力量型妈妈力
90、量型妈妈力量型女儿力量型女儿n活泼型老公活泼型老公完美型老婆完美型老婆n完美男友完美男友活泼型女友活泼型女友n和平型老公和平型老公力量型老婆力量型老婆n男女双方都是活泼型男女双方都是活泼型n男女双方都是完美型男女双方都是完美型n男女双方都是力量型男女双方都是力量型n男女双方都是和平型男女双方都是和平型厨房突然着火了，你会怎么说？厨房突然着火了，你会怎么说？1、“着火了，着火了着火了，着火了!快来人哪！快来人哪！”2、“是怎么着火的呢，是不是电线短路了？是怎么着火的呢，是不是电线短路了？”3、“着火了，赶紧救火！着火了，赶紧救火！”4、“不用急，打不用急，打119吧，消防车一会儿就到！吧，消防车
91、一会儿就到！”厨房突然着火了，你会怎么说？厨房突然着火了，你会怎么说？1、活泼型的人看见了，边跑边喊：、活泼型的人看见了，边跑边喊：“着火了，着火了，着火了着火了!快来人哪快来人哪!”2、完美型的人跟了进来，责问道：、完美型的人跟了进来，责问道：“是怎么着是怎么着火的呢，是不是电线短路了火的呢，是不是电线短路了?”3、力量型的人气喘吁吁地喊着：、力量型的人气喘吁吁地喊着：“着火了，赶着火了，赶紧救火紧救火!”4、和平型的人则不急不忙地答道：、和平型的人则不急不忙地答道：“不用急，不用急，打打119吧，消防车一会儿就到吧，消防车一会儿就到!”n着火了着火了四种人四种人的反应的反应n看孩子看孩子四
92、种人四种人的方法的方法n被车压被车压四种人四种人的表现的表现Pk游戏游戏一个人的性格一般一个人的性格一般不止一种基本性格，不止一种基本性格，尤其是后天的影响尤其是后天的影响（如环境）会导致（如环境）会导致人有第二性格、甚人有第二性格、甚至第三性格至第三性格。如何与各种性格的人相处如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往犯过的错误，不会再犯以往犯过的错误，不会再犯与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣认识到他们在完成工作方面的困难认识到他们在完成工作方面的困难理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思承认他
93、们喜欢变化和富有弹性承认他们喜欢变化和富有弹性别指望他们记得约会和守时别指望他们记得约会和守时称赞他们做成的每一件事称赞他们做成的每一件事接受他们会把别人的尴尬事当成趣事的接受他们会把别人的尴尬事当成趣事的事实事实要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的与完美型一起统筹与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害认识到他们天生是悲观的认识到他们天生是悲观的更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智整洁是非常必要的整洁是非常必要的列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度注
94、意到他们的情绪注意到他们的情绪与力量型一起行动与力量型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标他们并不想伤害人他们并不想伤害人坚持双向沟通坚持双向沟通不要去冒犯他们不要去冒犯他们方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与和平型一起轻松与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立
95、目标并争取回报不要期望他们有热情不要期望他们有热情迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）要知道逃避是他们保持控制的方式要知道逃避是他们保持控制的方式鼓励他们承担起责任鼓励他们承担起责任世界需要活泼型世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。童真帮你摆脱困境。活泼型活泼型在以下方面
96、表现最好在以下方面表现最好热情待人热情待人热切表达自己的想法热切表达自己的想法容易吸引别人的注意容易吸引别人的注意世界需要完美型世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的只要事情值得做，必定有做好的决心。决心。任何事都做得有条不紊、圆满成任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。功的理想。完美型完美型在以下方面表现最好在以下方面表现最好留
97、意细节，思考深刻留意细节，思考深刻记录、作图、制表记录、作图、制表分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题世界需要力量型世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的当我们
98、误入迷途时，他会指明生活的航向。航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。休。力量型力量型在以下方面表现最好在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域要求强烈的控制力和权威的领域世界需要和平型世界需要和平型稳定地保持原则。稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的天赋的协调能力，把相反的力量融合。力量融合。为达到和平而不惜任何代价。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。有安慰受伤者的同情心。在周围
99、所有人都惶恐不安时，在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。人都找不着你的把柄。性格计划性格计划提升性格魅力、弥补性格缺陷提升性格魅力、弥补性格缺陷让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行让完美型快乐起来让完美型快乐起来不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划不要花太多时间做计划放宽对别人的要
100、求（再死一次）放宽对别人的要求（再死一次）让力量型缓和下来让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调耐心、低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉让和平型振奋起来让和平型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动（和平型与完美型得过且过）开始行动（和平型与完美型得过且过）应该学会说的一句话应该学会说的一句话优柔优柔感性感性率
101、直率直理性理性和平型和平型 NO活泼型活泼型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT性格组合性格组合优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型自然组合自然组合互补组合互补组合矛盾组合矛盾组合性格组合性格组合优柔优柔率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型领导者领导者商业人才商业人才矛盾组合矛盾组合教育家教育家市民领袖市民领袖感性感性九型人格工作坊九型人格工作坊Enneagram Enneagram workshopworkshop和平型和平型在以下方面表现最好在以下方面表现最
102、好调解和团结的角色调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作别人认为沉闷的日常例行工作拍手说话拍手说话学会感恩学会感恩 生活就是一面镜子，你笑，它也生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。你感恩生活，生笑；你哭，它也哭。你感恩生活，生活将赐予你灿烂的阳光；你不感恩，活将赐予你灿烂的阳光；你不感恩，只知埋怨，就只会终日无所成，沦落只知埋怨，就只会终日无所成，沦落成愤世嫉俗！成愤世嫉俗！ 如何有效学习呢如何有效学习呢?学习的五个境界：学习的五个境界：知道：大致了解知道：大致了解悟到：领悟内涵悟到：领悟内涵做到：付诸实践做到：付诸实践传道：与人分享传
103、道：与人分享得道：成为习惯得道：成为习惯知道知道悟到悟到做到做到传道传道得道得道认识不到自己认识不到自己不能胜任不能胜任学习的过程学习的过程无意之中的无意之中的胜任胜任通过有效的培训通过有效的培训通过练习通过练习通过不断实践通过不断实践认识到自己认识到自己不能胜任不能胜任认为自己认为自己能胜任能胜任 公司为我们提供了就业机会，并为我们解公司为我们提供了就业机会，并为我们解决生计问题，此外，在别人投资的公司中，我决生计问题，此外，在别人投资的公司中，我们也获取珍贵的经验与技术，为自己的将来打们也获取珍贵的经验与技术，为自己的将来打基础。从这种意义上讲，工作不正是为自己吗基础。从这种意义上讲，工作不正是为自己吗？我们的工作行为就是未来公司的前景投影，？我们的工作行为就是未来公司的前景投影，当我们贬损他时，就等于贬损自己及自己未来当我们贬损他时，就等于贬损自己及自己未来的名誉。的名誉。n做到这些！做到这些！n你就是冠军！你就是冠军！
