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1、执行决定成败如何提高执行力如何提高执行力认识认识执行力执行力1如何提高执行力如何提高执行力2执行决定成败执行决定成败（一）什么是执行（一）什么是执行 一、一、 认识执行力认识执行力执行执行有有结果结果的的行动行动! !执行决定成败执行决定成败（二）什么是执行力（二）什么是执行力 对对员工个人员工个人而言，执行力是而言，执行力是把事情做出把事情做出所期望的结果的所期望的结果的态度态度与与能力能力 对对企业整体企业整体而言，执行力是一个完整、高而言，执行力是一个完整、高效的效的管理体系管理体系 检验执行力的标准：检验执行力的标准： 按时、保质、保量按时、保质、保量执行决定成败执行决定成败做（任务）
2、做（任务）做好（结果）做好（结果） 完成任务，对完成任务，对过程过程负责负责 收获结果，对收获结果，对价值价值负责负责（三）什么是结果（三）什么是结果执行决定成败执行决定成败 公司的结果有赖于每一位员工的结果公司的结果有赖于每一位员工的结果员工做任务，形成不公平交换，公司在这名员工员工做任务，形成不公平交换，公司在这名员工身上形成负债；身上形成负债；当员工不做结果时，就是在剥削企业；当员工不做结果时，就是在剥削企业；公司做大做强是一个结果，这个结果只能从员工公司做大做强是一个结果，这个结果只能从员工身上获得。只有每个员工都做结果，企业才能有身上获得。只有每个员工都做结果，企业才能有“结果结果”
3、可去市场交换，获得生存和发展。可去市场交换，获得生存和发展。没有做到就是没有结果没有做到就是没有结果！执行决定成败执行决定成败然而，大多数企业的现状是然而，大多数企业的现状是v有交代没有落实，有计划没有结果有交代没有落实，有计划没有结果v事情没做好时，你会听到太多的原因、理由与借事情没做好时，你会听到太多的原因、理由与借口口v总有事情在相互推诿、扯皮和拖延当中总有事情在相互推诿、扯皮和拖延当中v制度、流程、标准无法彻底地执行制度、流程、标准无法彻底地执行v 原因在哪里？原因在哪里？执行力不够！执行力不够！执行力常常是执行力常常是执行力常常是执行力常常是目标和结果目标和结果目标和结果目标和结果之
4、间之间之间之间“ “缺失的一缺失的一缺失的一缺失的一环环”执行决定成败执行决定成败（四）管理人员应有的认识（四）管理人员应有的认识v决定工作成败的决定工作成败的90%90%是执行力是执行力v管理者是最主要的执行主体管理者是最主要的执行主体v“事事”是人的是人的“镜子镜子”，“员工员工”是是“干部干部”的的镜子镜子v律己才能律人律己才能律人v落实责任是一种能力，但更多的是一种态度落实责任是一种能力，但更多的是一种态度v执行力就是执行力就是“较真较真” 柳传志罚站；海航制度；孙子斩吴王妃柳传志罚站；海航制度；孙子斩吴王妃执行决定成败执行决定成败执行不力的十二大病因执行不力的十二大病因v选人无方，用
5、人不当选人无方，用人不当v目标不清，计划不明目标不清，计划不明v时间失控，领导乏力时间失控，领导乏力v事必躬亲，不会授权事必躬亲，不会授权v只重使用，惩多教少只重使用，惩多教少v轻诺寡信，奖罚无据轻诺寡信，奖罚无据v有章不循，自废规矩有章不循，自废规矩v只发指示，忽略沟通只发指示，忽略沟通v标准缺失，考核无据标准缺失，考核无据v流程不畅，衔接不良流程不畅，衔接不良v心态失衡，能力不济心态失衡，能力不济v表面文章，不负责任表面文章，不负责任执行决定成败执行决定成败二、二、 如何提高执行力如何提高执行力执行三要素执行三要素标准标准制约制约责任责任实行精益化管理实行精益化管理执行决定成败执行决定成败
6、管理进步过程自主管理岗位责任制精细化管理大锅饭管理，初级管理人治管理法制管理人本管理欧美企业所处阶段中国多数企业尚处理这一阶段企业文化管理企业进步过程企业进步过程执行决定成败执行决定成败案例案例v德胜德胜“职工守则职工守则”第一条是第一条是“坚决服从上级的管理，杜绝坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞。与上级顶撞。”这是一个原则性条款，怎么执行呢？这是一个原则性条款，怎么执行呢？v德胜便在奖惩条例中作了进一步细化的执行程序规定：不德胜便在奖惩条例中作了进一步细化的执行程序规定：不服从值班长、执行长、领班及有关上级管理的，第一次罚服从值班长、执行长、领班及有关上级管理的，第一次罚款款200200元
7、，第二次解聘，第三次开除；与上级顶撞的，第元，第二次解聘，第三次开除；与上级顶撞的，第一次罚款一次罚款400400元，第二次开除。对有关人员行使权力时，元，第二次开除。对有关人员行使权力时，不能理解，又不通过正常渠道申诉，而擅自扬言不能理解，又不通过正常渠道申诉，而擅自扬言“不想干不想干了了”等类似语言的，解聘。管理人员如采取正确手段批评等类似语言的，解聘。管理人员如采取正确手段批评职工，指出缺点错误，职工采取不理智的态度，泄私愤或职工，指出缺点错误，职工采取不理智的态度，泄私愤或打击报复，罚款打击报复，罚款10010010001000元，并同时解聘，严重者开除。元，并同时解聘，严重者开除。v
8、怎么检查这条制度的执行情况呢？各工地每晚都开总结会，怎么检查这条制度的执行情况呢？各工地每晚都开总结会，各班组和督察有发现不服从管理情况的，都会及时汇总到各班组和督察有发现不服从管理情况的，都会及时汇总到公司总部。此外，程序中心每天也会向主要干部发短信，公司总部。此外，程序中心每天也会向主要干部发短信，询问是否有不服从管理的情况。违规者若有疑义的，可以询问是否有不服从管理的情况。违规者若有疑义的，可以向上申诉，可以给最高领导打电话，或者要求举行听证会。向上申诉，可以给最高领导打电话，或者要求举行听证会。 执行决定成败执行决定成败构成构成主题主题内容内容第一部分第一部分执行指令精细化执行指令精细
9、化岗位责任岗位责任流程（程序）流程（程序）制度制度第二部分第二部分执行跟进精细化执行跟进精细化促进指令执行促进指令执行末端督导末端督导末端检查末端检查第三部分第三部分执行纠偏精细化执行纠偏精细化激励激励处罚处罚（一）精细化管理体系（一）精细化管理体系执行决定成败执行决定成败（二）精细化管理特征与要求（二）精细化管理特征与要求 v精精是做精、做好，精益求精。不仅把产品做精，也把服务和管理做精。 精是目标，要求最好。v准准确、准时。准是信息、情报准确无误，对人、对事判断准确，决策、计划准确，指令传递、执行、反馈准确，业务计量准确，时间准确。 准是信息与决策，准确无误。v细细是操作细化、管理细化以及
10、执行细化，把工作、服务、管理做细，关注细节。 细是执行细化，重视细节。v严严是严格执行标准和程序规定，严格控制偏差。 严是控制偏差，一丝不苟。v精、准、细、严，囊括了管理过程的各个环节。精、准、细、严也是精细化管理础，以精细操作为特征，促进员工敬业、认真做事，从而达到降低成本、提高效率和效益的一种管理方式。执行决定成败执行决定成败案例案例 5.125.12地震时，刘汉捐资建造的希望小学教学楼屹立不地震时，刘汉捐资建造的希望小学教学楼屹立不倒。全校倒。全校483483名学生及老师全部安全撤离。同样，刘汉捐名学生及老师全部安全撤离。同样，刘汉捐赠的北川擂鼓中学教学大楼，也在地震后的一片废墟中安赠的
11、北川擂鼓中学教学大楼，也在地震后的一片废墟中安然无恙，连玻璃墙都没有倒下。为什么？质量过硬！为什然无恙，连玻璃墙都没有倒下。为什么？质量过硬！为什么质量如此过硬？监督检查！么质量如此过硬？监督检查！ 比如建房使用的钢筋，必须是大厂生产的，柱子要用比如建房使用的钢筋，必须是大厂生产的，柱子要用足足1010根钢筋，不是大厂的，不用足根钢筋，不是大厂的，不用足1010根，过不了检查关。根，过不了检查关。水泥也要用大厂的，尽管每吨水泥大厂的要多水泥也要用大厂的，尽管每吨水泥大厂的要多100100多元，多元，但刘汉宁愿多花钱也要把好质量关。沙子要选用含泥少的，但刘汉宁愿多花钱也要把好质量关。沙子要选用含
12、泥少的，监督检查人员只要用手一抓，沙子会很快往下滑落的才合监督检查人员只要用手一抓，沙子会很快往下滑落的才合格，否则，就必须先洗去沙里的泥土后才能用。外表光滑格，否则，就必须先洗去沙里的泥土后才能用。外表光滑的石头坚决不能用，要打碎。扁石也不能用，因为两块扁的石头坚决不能用，要打碎。扁石也不能用，因为两块扁石叠在一起，会出现空洞。沙子、碎石、水泥必须严格按石叠在一起，会出现空洞。沙子、碎石、水泥必须严格按设计的比例混合。所有这些，都有刘汉派出的监理人员，设计的比例混合。所有这些，都有刘汉派出的监理人员，在现场全程监督检查，工程的质量因此有了保证，最终使在现场全程监督检查，工程的质量因此有了保证
13、，最终使它扛住了它扛住了8 8级大地震。级大地震。执行决定成败执行决定成败（三）（三） 执行指令精细化执行指令精细化1、岗位职责、岗位职责粗放式管理粗放式管理精细化管理精细化管理工具工具岗位职责岗位职责岗位工作手册或责任书岗位工作手册或责任书特点特点1 1、职责条款笼统；、职责条款笼统；1 1、职责细化；、职责细化；2 2、责任模糊；、责任模糊；2 2、责任清楚、明确；、责任清楚、明确；3 3、责任缺少量化；、责任缺少量化；3 3、尽可能将责任量化；、尽可能将责任量化；4 4、缺少执行标准；、缺少执行标准；4 4、有明细的执行标准；、有明细的执行标准；5 5、靠执行者理解领悟，、靠执行者理解领
14、悟，执行随意性大；执行随意性大；6 6、无明细的检查考核、无明细的检查考核方法；方法；5 5、按手册规定的流程、标准、按手册规定的流程、标准、方法执行，规范性强；方法执行，规范性强；6 6、有明确的检查考核程序；、有明确的检查考核程序；执行决定成败执行决定成败敬业是执行力提升的基础敬业是执行力提升的基础常见常见v“出勤不出工，出工不出力，出力不出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利出活，出活不出利”v工作如鸡肋工作如鸡肋“食之无味，弃之可惜食之无味，弃之可惜”执行决定成败执行决定成败什么是敬业什么是敬业敬业，有三个层次敬业，有三个层次v首先是在工作时间上满负荷，也就是做足首先是在工作时
15、间上满负荷，也就是做足8 8 小时。满负荷小时。满负荷是从工作时间上来衡量敬业。是从工作时间上来衡量敬业。 v敬业的第二层次，是按程序，按规定的工作方法、标准做敬业的第二层次，是按程序，按规定的工作方法、标准做事。按程序是从工作质量上班来衡量敬业。事。按程序是从工作质量上班来衡量敬业。v敬业的第三层次，是乐干心态。敬业的第三层次，是乐干心态。 敬业的最低标准是满负荷，满负荷有两个要点：敬业的最低标准是满负荷，满负荷有两个要点： v 一是一天实足工作时间接近一是一天实足工作时间接近8 8 小时，也就是除了合理的小时，也就是除了合理的休息时间以外，休息时间以外，8 8 小时内都在工作。小时内都在工
16、作。 v二是在实足工作时间内，是精力集中的、有效率地工作，二是在实足工作时间内，是精力集中的、有效率地工作，而不是磨洋工。而不是磨洋工。 执行决定成败执行决定成败v员工应从内心里认识到企业是自己的生存保证和员工应从内心里认识到企业是自己的生存保证和终身依靠。如果说顾客是企业的衣食父母的话，终身依靠。如果说顾客是企业的衣食父母的话，那企业就是员工的衣食父母，无论如何，员工都那企业就是员工的衣食父母，无论如何，员工都没有理由不希望自己服务的企业强大。没有理由不希望自己服务的企业强大。 v企业既是生存依靠，那为企业工作也就是为自己企业既是生存依靠，那为企业工作也就是为自己工作。为自己工作，当然要安心
17、的、踏实的，而工作。为自己工作，当然要安心的、踏实的，而不是随意跳槽；为自己工作当然是主动的、乐干不是随意跳槽；为自己工作当然是主动的、乐干的，而不是被动的的，而不是被动的“要我干要我干”。v企业既是生存依靠，那员工时刻为企业利益着想，企业既是生存依靠，那员工时刻为企业利益着想，对企业诚实、廉洁，就是自然而然的了。对企业诚实、廉洁，就是自然而然的了。为什么要敬业为什么要敬业执行决定成败执行决定成败 效忠企业，诚实劳动。效忠企业，诚实劳动。 宁波金轮集团 选择了公司，你就应该有一种选择了公司，你就应该有一种“嫁鸡嫁鸡随鸡，嫁狗随狗随鸡，嫁狗随狗”的精神，就应该对公司的精神，就应该对公司的理念和制
18、度有一种盲从。的理念和制度有一种盲从。 德胜公司写好一个写好一个“人人”字，干好一个字，干好一个“事事”字字执行决定成败执行决定成败岗位手册是一种劳务交易合同岗位手册是一种劳务交易合同 企业（雇佣方）付给劳务提供方的报酬，常是定时、企业（雇佣方）付给劳务提供方的报酬，常是定时、定量给的，是细化、量化、有标准的。但雇佣方对员工定量给的，是细化、量化、有标准的。但雇佣方对员工提供的劳务数量和质量要求和责任，却很不明细，漏洞提供的劳务数量和质量要求和责任，却很不明细，漏洞很多。我们在签订产品交易合同时，一定会把品种、数很多。我们在签订产品交易合同时，一定会把品种、数量、质量、交货期、违约责任等，写得
19、很细，很严密，量、质量、交货期、违约责任等，写得很细，很严密，以防止对方不自觉，做不好，不履约。可是，在职场的以防止对方不自觉，做不好，不履约。可是，在职场的劳务交易时，多数企业却不会像签产品合同那样，与员劳务交易时，多数企业却不会像签产品合同那样，与员工签一个精细的岗位责任，来约束雇员履行责任，而只工签一个精细的岗位责任，来约束雇员履行责任，而只是简单地写是简单地写1010条左右笼统的、高度弹性的、可随意执行条左右笼统的、高度弹性的、可随意执行的岗位职责条款，靠雇员自觉去履行职责。这样粗放布的岗位职责条款，靠雇员自觉去履行职责。这样粗放布置工作的结果，是可想而知的，职责履行不到位是必然置工作
20、的结果，是可想而知的，职责履行不到位是必然的。因此，精细化管理的第一步，必须将岗位工作布置的。因此，精细化管理的第一步，必须将岗位工作布置细化、量化、标准化。细化、量化、标准化。执行决定成败执行决定成败模糊的无标准措词模糊的无标准措词 要努力提高要努力提高深入开展深入开展加大力度加大力度全面推进全面推进继续抓紧抓好继续抓紧抓好不断提高不断提高继续坚持继续坚持继续推动继续推动严厉严厉努力促进努力促进加强加强继续做好继续做好高度重高度重视视不断改进不断改进加快加快坚决坚决中国人为什么喜欢模糊思维中国人为什么喜欢模糊思维杜绝含糊杜绝含糊执行决定成败执行决定成败案例案例 在惠普，每个员工都有一份非常细
21、的岗位责在惠普，每个员工都有一份非常细的岗位责任书，新员工一年签订一次。岗位责任书包括：任书，新员工一年签订一次。岗位责任书包括：某人下一年度的主要责任是什么，为谁服务，衡某人下一年度的主要责任是什么，为谁服务，衡量的标准是什么，怎么考评，谁来考评等等。也量的标准是什么，怎么考评，谁来考评等等。也就是说，在责任书上不仅要告诉员工做什么，还就是说，在责任书上不仅要告诉员工做什么，还要写清楚干到什么程度，什么程度考核能得要写清楚干到什么程度，什么程度考核能得5 5分，分，什么程度能得什么程度能得4 4分。有了这样一份责任书，员工马分。有了这样一份责任书，员工马上就明白了自己的责任、工作要求、工作标
22、准，上就明白了自己的责任、工作要求、工作标准，就会自己督促自己把每一件事情做好，争取得到就会自己督促自己把每一件事情做好，争取得到大家的认同，考核时才能得高分。大家的认同，考核时才能得高分。 执行决定成败执行决定成败先用肥皂洗手（方法用具）先用肥皂洗手（方法用具）冲干净（要求、标准）冲干净（要求、标准）用麦当劳消毒液（工具、方法）用麦当劳消毒液（工具、方法）倒在手心（方法）倒在手心（方法）工序工序使用消毒液使用消毒液工序工序揉擦揉擦双手揉擦双手揉擦20秒秒（方法、标准）（方法、标准）工序工序冲洗冲洗用水冲干净用水冲干净（要求、标准）（要求、标准）工序工序干燥干燥用烘干机烘干，用烘干机烘干，不能
23、用毛巾擦干不能用毛巾擦干（工具、设备）（工具、设备）程序规定程序规定程序规定程序规定程序规定程序规定程序规定程序规定 军队的执行力也得益于细致的操作标准，仅以军队的执行力也得益于细致的操作标准，仅以“齐步走齐步走”这个简这个简单的动作，就有如下三项标准：单的动作，就有如下三项标准：听到口令后迈左腿；听到口令后迈左腿；每一步每一步75公分；公分；每分钟步频为每分钟步频为116步。步。执行指令精细化执行指令精细化2、程序与标准、程序与标准 执行决定成败执行决定成败案例案例 二次大战期间，美国飞机制造公司，雇佣了二次大战期间，美国飞机制造公司，雇佣了一批黑人女工，让她们生产飞机引擎零件。这批一批黑人
24、女工，让她们生产飞机引擎零件。这批黑人女工，毫无技术，近乎文盲，让她们生产如黑人女工，毫无技术，近乎文盲，让她们生产如此复杂、精密度又要求极高的零件，能行吗？出此复杂、精密度又要求极高的零件，能行吗？出乎所有人意料的是，这批文盲女工。经过程序指乎所有人意料的是，这批文盲女工。经过程序指导后，居然比以前雇佣的导后，居然比以前雇佣的技术高超的技工，生技术高超的技工，生产的效率更高、质量更好。为什么会有这样意外产的效率更高、质量更好。为什么会有这样意外的结果呢？原来是管理人员对这项工作进行了程的结果呢？原来是管理人员对这项工作进行了程序化等理的改革。他们把这项工作分解成序化等理的改革。他们把这项工作
25、分解成8080个工个工序，按逻辑顺序安排好作业流程。然后让每个黑序，按逻辑顺序安排好作业流程。然后让每个黑人女工都拿到一张详细的操作说明图，指令她们人女工都拿到一张详细的操作说明图，指令她们每个工序应该怎么做，之前应做什么动作，操作每个工序应该怎么做，之前应做什么动作，操作过程中应注意哪些事项过程中应注意哪些事项这就是程序管理。这就是程序管理。 执行决定成败执行决定成败案例四：麦当劳售货服务的程序与标准案例四：麦当劳售货服务的程序与标准工序工序程序号程序号操作标准操作标准招呼顾客招呼顾客精神抖擞，面带微笑精神抖擞，面带微笑大声说：大声说：“早上好早上好”，“欢迎光临欢迎光临”，“请到这里来请到
26、这里来”。询问点餐询问点餐说：说：“您要点什么您要点什么”，“请问您需要些什么？请问您需要些什么？”顾客点完后，服务员要复诵一遍品名和数量。顾客点完后，服务员要复诵一遍品名和数量。向顾客推荐的食品不能超过一项。向顾客推荐的食品不能超过一项。准备食品准备食品对顾客说对顾客说“请稍等请稍等”。默记顾客所说的食品。默记顾客所说的食品。按奶昔按奶昔汉堡汉堡派派薯条薯条圣代的顺序准备食品，食圣代的顺序准备食品，食品的标志要向着顾客，薯条要靠在包上。品的标志要向着顾客，薯条要靠在包上。收款收款收款时大声复诵金额，如收款时大声复诵金额，如“谢谢您，总共谢谢您，总共45元，收您元，收您50 元，找回元，找回5
27、元元”。把食品给顾把食品给顾客客双手轻抬托盘给顾客。双手轻抬托盘给顾客。说：说：“让您久等了让您久等了”，“请小心拿好请小心拿好”，“请看一下是否都齐请看一下是否都齐了了”。感谢顾客感谢顾客顾客离柜时说：顾客离柜时说：“谢谢惠顾谢谢惠顾”，“欢迎您再度光临欢迎您再度光临”， “祝您愉快祝您愉快”等致谢语。等致谢语。执行决定成败执行决定成败案例案例 美国通用电器的美国通用电器的管理手册管理手册，居然厚，居然厚达达35003500页，被戏称页，被戏称“蓝宝书蓝宝书”，里面写的，里面写的都是经理们应该或不应该做什么。成百上都是经理们应该或不应该做什么。成百上千个经理，就是在千个经理，就是在“蓝宝书蓝
28、宝书”的熏陶和指的熏陶和指导下成长起来的。导下成长起来的。执行决定成败执行决定成败执行指令精细化执行指令精细化 3、制度、制度v一个不好的制度下，好人也会变一个不好的制度下，好人也会变坏坏v一个好的制度，坏人也会变成好一个好的制度，坏人也会变成好人人执行决定成败执行决定成败案例案例 二战后期的一个冬天，几个德国人为了躲避二战后期的一个冬天，几个德国人为了躲避战争来到森林边。天气很冷，他们准备砍一些树战争来到森林边。天气很冷，他们准备砍一些树生火取暖。就在动手时，忽然发现森林边上有一生火取暖。就在动手时，忽然发现森林边上有一块牌子，上面写着：块牌子，上面写着：“没有当地州政府的许可，没有当地州政
29、府的许可，任何人都不许砍森林里的树。任何人都不许砍森林里的树。”看到这块牌子，看到这块牌子，几个德国人只好放弃砍树。因为当时州政府早已几个德国人只好放弃砍树。因为当时州政府早已瘫痪，不可能得到许可。由于天气太冷，结果几瘫痪，不可能得到许可。由于天气太冷，结果几个德国人全部被冻死了。德国人实在太呆了，要个德国人全部被冻死了。德国人实在太呆了，要是有个中国人在场就好了，中国人会告诉他们，是有个中国人在场就好了，中国人会告诉他们，规则死的，人是活的，活人哪能被规则弄死。规则死的，人是活的，活人哪能被规则弄死。 执行决定成败执行决定成败1）制度不相信人品）制度不相信人品v我们都是错误百出的人，人人都有
30、私心杂念。我们都是错误百出的人，人人都有私心杂念。v在不受监督下，人的本性很难在诱惑面前表现出在不受监督下，人的本性很难在诱惑面前表现出高度自制。高度自制。v做企业不能相信人品，再好的人品也经受不住长做企业不能相信人品，再好的人品也经受不住长时间的诱惑。所以，越重视谁就越要检查谁，因时间的诱惑。所以，越重视谁就越要检查谁，因为制度管理是对员工严肃的、负责任的爱护。为制度管理是对员工严肃的、负责任的爱护。v监督的首要功能是避免犯错，而不是犯错后追究监督的首要功能是避免犯错，而不是犯错后追究责任。责任。执行决定成败执行决定成败案例案例 湖南卫视在湖南卫视在20052005年做了一个幸运好市民年做了
31、一个幸运好市民节目。在长沙芙蓉路公交车站旁，有个地节目。在长沙芙蓉路公交车站旁，有个地下通道，此处禁止横穿马路，行人、自行下通道，此处禁止横穿马路，行人、自行车必须走地下通道。这是个雨天，从公交车必须走地下通道。这是个雨天，从公交车下来的人，一个又一个撑着伞跨过路中车下来的人，一个又一个撑着伞跨过路中间的铁栏杆，横穿马路。甚至还有人将自间的铁栏杆，横穿马路。甚至还有人将自行车抬过铁栏杆，就是不走地下通道。一行车抬过铁栏杆，就是不走地下通道。一共有共有9 9个人违章横穿马路。到了第个人违章横穿马路。到了第1010个人，个人，才按规定走地下通道。他获得了幸运好市才按规定走地下通道。他获得了幸运好市
32、民奖励。民奖励。 执行决定成败执行决定成败执行力管理执行力管理强迫强迫 成成习惯习惯习惯习惯成成素养素养执行决定成败执行决定成败33“破窗理论破窗理论”：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。去打碎更多的玻璃。 补补破破窗窗执行决定成败执行决定成败34 完好的东西，便没有人去破坏；而破坏了的东完好的东西，便没有人去破坏；而破坏了的东西，就会遭受更大的破坏。没有西，就会遭受更大的破坏。没有“窟窿窟窿”的时候，的时候，没有人去钻没有人去钻“窟窿窟窿”；
33、而一旦有了一个；而一旦有了一个“小窟窿小窟窿”，就会有一群人一起去把它变成，就会有一群人一起去把它变成“大窟窿大窟窿”。个人的不执行，将影响团个人的不执行，将影响团队的心态！队的心态！执行决定成败执行决定成败事前事前事中事中事后事后结果定义结果定义一对一责任一对一责任驱动驱动检查检查纠偏纠偏总结与分享总结与分享即时激励即时激励（四）执行跟进精细化（四）执行跟进精细化执行决定成败执行决定成败v人们不会做你希望的，只会做你检人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的查和监督的v在没有检查的情况下不要相信任何在没有检查的情况下不要相信任何结果承诺结果承诺执行决定成败执行决定成败v要假定事情是要假定事情
34、是做不好的做不好的措施措施v要假定措施是要假定措施是贯彻不下去的贯彻不下去的检查检查v要假定检查也是要假定检查也是没有用的没有用的奖罚奖罚“三假定三假定”执行决定成败执行决定成败1、管理者三个相应的责任、管理者三个相应的责任 v事前控制责任事前控制责任管理者在布置工作、下达任务管理者在布置工作、下达任务指令时，就应该尽量精细化，有方法、有标准、指令时，就应该尽量精细化，有方法、有标准、有时限，尽量不留下执行的弹性空间和漏洞，实有时限，尽量不留下执行的弹性空间和漏洞，实行事前控制。行事前控制。v事中控制责任事中控制责任指令细化了，并不能保证下属指令细化了，并不能保证下属执行到位，管理人员还要花大
35、力气全过程执行到位，管理人员还要花大力气全过程跟踪、跟踪、促进、督导、检查。促进、督导、检查。v事后控制责任事后控制责任员工执行指令，如果产生了偏员工执行指令，如果产生了偏差，纠正偏差，促使执行结果达到工作指令所要差，纠正偏差，促使执行结果达到工作指令所要求的期望状态。求的期望状态。执行决定成败执行决定成败案例案例v德胜检查的方式主要有三种：员工日志日报的审德胜检查的方式主要有三种：员工日志日报的审核；早晚会听员工汇报；班组长到作业现场抽查核；早晚会听员工汇报；班组长到作业现场抽查v德胜公司的管家中心员工，每天都要填写一页日德胜公司的管家中心员工，每天都要填写一页日记，按小时填写工作内容，每小
36、时两行，日记表记，按小时填写工作内容，每小时两行，日记表下端还有一栏备注，可填写当天的小结、存在问下端还有一栏备注，可填写当天的小结、存在问题或发现什么问题。之后，由基层干部审核汇总。题或发现什么问题。之后，由基层干部审核汇总。工地现场的检查，执行长（班组长）上、下午各工地现场的检查，执行长（班组长）上、下午各抽一个小时，对各个员工的工作进行全方位检查，抽一个小时，对各个员工的工作进行全方位检查，发现问题及时纠正，并报告上级。发现问题及时纠正，并报告上级。执行决定成败执行决定成败案例案例 山东胜邦绿野是生产农药的企业，业务员在山东胜邦绿野是生产农药的企业，业务员在外地工作很分散，无法开早晚会，
37、所以采用日记外地工作很分散，无法开早晚会，所以采用日记周报的方式，进行实时监督检查。业务员出周报的方式，进行实时监督检查。业务员出差前，根据预天数，领取相应数量的表格和信封。差前，根据预天数，领取相应数量的表格和信封。表木二种是每天拜访客户的情况详细记录，第三表木二种是每天拜访客户的情况详细记录，第三种是货款回收情况记录（汇票还是现金，汇出时种是货款回收情况记录（汇票还是现金，汇出时间、金额多少等），第四种是本周每日工作计划间、金额多少等），第四种是本周每日工作计划表。填这表。填这4 4种表都要求实事求是，当天填写，每周种表都要求实事求是，当天填写，每周一（以邮戳为准）寄回公司。总部职能部门有
38、专一（以邮戳为准）寄回公司。总部职能部门有专人整理、审核、分析这些表格，从中掌握各个业人整理、审核、分析这些表格，从中掌握各个业务员的工作情况，及时发现问题。）务员的工作情况，及时发现问题。）执行决定成败执行决定成败2、管理、管理6类型的工作类型的工作v基本工作基本工作重要、稳定、重复性的工作，是岗位职责的重要、稳定、重复性的工作，是岗位职责的主要内容。主要内容。v临时任务临时任务临时性、阶段性、紧急性工作，如处理突发临时性、阶段性、紧急性工作，如处理突发事件。事件。v“空闲空闲”时的工作时的工作非一线生产人员忙闲不均的情况更非一线生产人员忙闲不均的情况更多。多。v衔接性工作衔接性工作边缘性的
39、多人共管或前后道工序之间的衔边缘性的多人共管或前后道工序之间的衔接工作。接工作。v没交办的工作没交办的工作有些工作具有不可预见性，任何上司都有些工作具有不可预见性，任何上司都不可能做到交办事项一丝不漏。不可能做到交办事项一丝不漏。v打补丁工作打补丁工作任何企业运行都有漏洞，每个员工都有责任何企业运行都有漏洞，每个员工都有责任打补丁。任打补丁。执行决定成败执行决定成败4类软性责任类软性责任岗位责任或本职工作的延伸岗位责任或本职工作的延伸v补位补位协助责任协助责任：“请求协助请求协助”制度，任何人都可以委制度，任何人都可以委托他人（包括上级）协助某项工作，受委托人必须表明以托他人（包括上级）协助某
40、项工作，受委托人必须表明以下两种态度：可以协助，请问什么时候开始。不可以协助，下两种态度：可以协助，请问什么时候开始。不可以协助，申明自己的理由。受托人协助的事项，一定要有回话，否申明自己的理由。受托人协助的事项，一定要有回话，否则要受处罚。则要受处罚。v补丁责任：补丁责任：员工必须做到笔记本不离身，上级安排的工作、员工必须做到笔记本不离身，上级安排的工作、客戶的问题、同事的委托均需记录，并在规定的时间内落客戶的问题、同事的委托均需记录，并在规定的时间内落实、答复，自己解决不了的问题应立即上报。发现公司问实、答复，自己解决不了的问题应立即上报。发现公司问题、隐患要随时记录、解决、上报。杜绝石沉
41、大海。否则题、隐患要随时记录、解决、上报。杜绝石沉大海。否则处罚处罚50-50050-500元。元。v共管责任：共管责任：多部门合作；多部门合作；v衔接责任：衔接责任：任何人应急离开，都要交接好手头未完的工作，任何人应急离开，都要交接好手头未完的工作，并向上级报告，否则要罚款并向上级报告，否则要罚款5050元。元。执行决定成败执行决定成败3. 工作稽核工作稽核v加强控制力、提升执行力加强控制力、提升执行力v发现问题、让问题无处可藏发现问题、让问题无处可藏v客观公正处理问题、划分责任客观公正处理问题、划分责任v形成雷厉风行的执行文化形成雷厉风行的执行文化 独立的、有效的独立的、有效的第三方监督，
42、第三方监督，能够创造高效的组织环境！能够创造高效的组织环境！执行决定成败执行决定成败（五）执行纠偏精细化（五）执行纠偏精细化管理三张牌给票子给票子给位子给位子给面子给面子执行偏差=管理层要求状态员工实际状态执行偏差=问题执行决定成败执行决定成败即时激励就是对行为的塑造即时激励就是对行为的塑造p运用积极和消极的后果影响人们的行为，这叫做运用积极和消极的后果影响人们的行为，这叫做“行为塑造行为塑造p要想使后果有效，它们必须在行为发生后不久就出现。否则就要想使后果有效，它们必须在行为发生后不久就出现。否则就会出现会出现“消亡或消极强化消亡或消极强化”的现象。的现象。即时激励就是组织对员工的即时激励就
43、是组织对员工的行为或阶段性成果行为或阶段性成果实时实时作出肯定或否定的作出肯定或否定的回应回应。如果某种行为产生了一种积极的后果，个体就可能有重复它的动机如果某种行为产生了一种积极的后果，个体就可能有重复它的动机“积极强化积极强化”如果某种行为产生消极后果或因而受到惩罚，个体很可能会减少这种行为如果某种行为产生消极后果或因而受到惩罚，个体很可能会减少这种行为“消消极强化极强化”如果一种行为并未产生积极后果，人们可能会决定不再做它如果一种行为并未产生积极后果，人们可能会决定不再做它“消亡消亡”。执行决定成败执行决定成败p即时激励与薪酬的区别即时激励与薪酬的区别薪酬体现的是社薪酬体现的是社会公平，
44、即时激励体现的是企业文化。会公平，即时激励体现的是企业文化。p即时激励对人行为的促进，比薪酬的影响来即时激励对人行为的促进，比薪酬的影响来得得直接直接和和迅速迅速。p薪酬和收入对执行力基本没用。薪酬和收入对执行力基本没用。执行决定成败执行决定成败说谢谢说谢谢写感谢信写感谢信通过电话或电子邮件发送表扬通过电话或电子邮件发送表扬说鼓励的话说鼓励的话颁发证书颁发证书赠送赠送鲜花鲜花开会迟到者作俯卧撑开会迟到者作俯卧撑公开批评公开批评绩效扣分绩效扣分接受罚单接受罚单作义务劳动作义务劳动正激励正激励常见即时激励常见即时激励负激励负激励执行决定成败执行决定成败案例案例 20042004年夏天，北京请来杰克
45、年夏天，北京请来杰克. .韦尔奇参加韦尔奇参加“中中国企业高峰论坛国企业高峰论坛”。在这次有。在这次有20002000多名中国工商多名中国工商界精英参与的会议中，有段经典的对话：有中国界精英参与的会议中，有段经典的对话：有中国企业家问：企业家问：“您所谈的东西，我们也知道，大家您所谈的东西，我们也知道，大家知道的都差不多，但为什么我们和你们的差距那知道的都差不多，但为什么我们和你们的差距那么大？么大？”这位全球第一这位全球第一CEOCEO一字一句地回答说一字一句地回答说：“你们你们知道知道了，但我们了，但我们做到做到了。了。”执行决定成败执行决定成败简单、重复、坚持简单、重复、坚持 3 3只时钟的故事只时钟的故事 1 1 1 1年年年年3200320032003200万次万次万次万次 这个故事使您有了怎样的感悟呢执行决定成败执行决定成败C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .知行合一，立即行动！执行决定成败
