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1、1角色认知角色认知时间管理时间管理有效沟通有效沟通目标管理目标管理绩效评估绩效评估激励激励绩效管理绩效管理团队建设团队建设授权授权教练教练领导力领导力团队管理团队管理自我管理自我管理管理管理能力模型能力模型2管理者角色认知管理者角色认知3CEOCEO中层管理主管中层管理主管基层员工基层员工传统的企业经营管理金字塔顾顾 客客 4基层员工基层员工中层管理主管中层管理主管CEOCEO顾顾 客客现代的企业经营管理金字塔5彼得原理彼得原理核心理念：核心理念： 在一个等级制度中，每个人都趋向于上升到他所不在一个等级制度中，每个人都趋向于上升到他所不能胜任的地位。能胜任的地位。结论：结论： 1 1、每一个职
2、位最终将被不能胜任其工作的人所占、每一个职位最终将被不能胜任其工作的人所占据；据； 2 2、工作任务多半是由不胜任员工完成；、工作任务多半是由不胜任员工完成； 3 3、从而导致效率低下。、从而导致效率低下。解决方案：解决方案： 合理选聘，提供培训。合理选聘，提供培训。6好领导必须具备以下好领导必须具备以下1010项特征：项特征：（6 6）善于应变）善于应变（7 7）敢于求新）敢于求新（8 8）敢担风险）敢担风险（9 9）尊重他人）尊重他人（1010）品德超人）品德超人（1 1）合作精神）合作精神（2 2）决策能力）决策能力（3 3）组织能力）组织能力（4 4）精于授权）精于授权 (5) (5)
3、 勇于负责勇于负责7好的领导应该具备以下好的领导应该具备以下10项能力：项能力：6 劝说能力劝说能力7 理解能力理解能力8 能发现问题能发现问题9 培养员工能力培养员工能力10 调动员工积极性调动员工积极性1 思维决策能力思维决策能力 2 规划能力规划能力3 判断能力判断能力4 创造能力创造能力5 洞察能力洞察能力8管理者角色的七大变化管理者角色的七大变化第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化第三大变化：在工作方式上，从个性
4、化到组织化第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系 第五大变化：在工作力度上，从守成到变革第五大变化：在工作力度上，从守成到变革第六大变化：在管理方式上，从指挥到授权第六大变化：在管理方式上，从指挥到授权第七大变化：在目标上，从个人目标到团队目标第七大变化：在目标上，从个人目标到团队目标9一、管理者的执行力塑造一、管理者的执行力塑造 10发现执行力发现执行力执行力，这是一切有效战略的关键要素。如果没有执行力，战略最终就是一句空话。执行本身就是战略的组成部分。11 PLAN 计划计划 DO 执行执行CHECK 检查检查ACTION 调整调整 管
5、理执行循环系统管理执行循环系统 高层下达目标高层下达目标中层中层分解分解任务任务基层基层配合配合完成完成 提出问题提出问题分分析析问问题题采采取取行行动动分配任务与跟踪任务12分析执行力不佳的执行力不佳的8个原因个原因131、管理者、管理者没有常抓不懈没有常抓不懈 虎头蛇尾虎头蛇尾。2、管理者出台管理制度时、管理者出台管理制度时不严谨不严谨 朝令夕改朝令夕改。3、制度本身、制度本身不合理不合理 缺少针对性、可行性缺少针对性、可行性。4、执行的过程、执行的过程过于繁琐过于繁琐 囿于条款，不知变通囿于条款，不知变通。145、缺少缺少良好的良好的方法方法 不会把工作分解汇总不会把工作分解汇总。6、缺
6、少缺少科学的科学的监督考核机制监督考核机制 没人监督，也没有监督方法没人监督，也没有监督方法。7、只有、只有形式上的培训形式上的培训 忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态。8、缺少大家认同的、缺少大家认同的企业文化企业文化 没有形成凝聚力没有形成凝聚力。15成功执行的关键：三要成功执行的关键：三要要敢（不在乎条件）要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）要对（盯住目标）16制度执行力的三要、三化制度执行力的三要、三化制度设计的三要原理：制度设计的三要原理：要假定战略是不能执行的：措施要假定战略是不能执行的：措施要假定措施是贯钳子彻不下去的：检查要假定措施是贯钳
7、子彻不下去的：检查要假定检查也是没有用的：奖罚要假定检查也是没有用的：奖罚制度实施的三化原则：制度实施的三化原则：流程化流程化流程化流程化明晰化明晰化明晰化明晰化操作化操作化操作化操作化17执行的四十八字真经执行的四十八字真经结果提前，自我退后结果提前，自我退后锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二胜利第一，理由第二18执行秘诀执行秘诀执行开始前决心第一，成败第二决心第一，成败第二执行过程中速度第一，完美第二速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二结果第一，理由第二
8、19建设企业执行力的三要素建设企业执行力的三要素一、企业文化的感染。一、企业文化的感染。二、管理者的督导。二、管理者的督导。三、及时奖励有执行精神者。三、及时奖励有执行精神者。构筑执行力企业文化构筑执行力企业文化20沟通是一种能力沟通是一种能力“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人打交道的能力，这种能力那就是与人打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要！比阳光下的任何一种能力都重要！”洛克菲勒二、管理者必备执行技能：二、管理者必备执行技能：高效沟通高效沟通22沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。巴纳德沟通的定义沟通的定义23
9、明确的目标明确的目标达成共识达成共识沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感1、沟通的三大要素24目标沟通的好处目标沟通的好处抓住重点抓住重点关注结果关注结果考核的依据明确考核的依据明确激发下属的承诺和工作积极性激发下属的承诺和工作积极性统一目标，劲往一处使统一目标，劲往一处使在各自的层面上工作在各自的层面上工作下属的能力提升和职业发展快下属的能力提升和职业发展快252、沟通的三大纪律、沟通的三大纪律沟通的双向性沟通的双向性沟通的双语性沟通的双语性沟通的问听说沟通的问听说26有效指导的原则着手原则：从哪里开始着手并不重要控制原则：不能控制任何人决策原则：迅速及时提问原则：尽量问错误原则：谁都会
10、犯错愤怒原则：可以愤怒，但不要受制于它客观原则：不可能完全客观小事原则：别担心恐惧原则：正视它示范原则：以身作则27基础一、信任基础一、信任基础二、职场沟通态度基础二、职场沟通态度基础三、同理心基础三、同理心3、有效沟通的基础、有效沟通的基础28了解人物性格建立有效沟通见人说人话知己知彼人以群分29找出企业及个人发展中的找出企业及个人发展中的“短缺元素短缺元素”“水桶理论水桶理论” 市场需求市场需求人力人力资源资源行业知识行业知识生产生产能力能力资本资本304、沟通的八项注意、沟通的八项注意发出信息要反复确认发出信息要反复确认少说多听，少说多问少说多听，少说多问多书面，少口头多书面，少口头只解
11、决，不争论只解决，不争论先解决心情，再解决事情先解决心情，再解决事情多赞美，少批评多赞美，少批评只对事，不对人只对事，不对人态度比技巧更重要态度比技巧更重要315、有效地处理投诉的技巧32三、管理激励让执行更加有效三、管理激励让执行更加有效33释放员工的潜能释放员工的潜能提升企业效率的最佳方案提升企业效率的最佳方案欲动天下者，先动天下人之心欲动天下者，先动天下人之心欲动天下人之心，必先动己之心欲动天下人之心，必先动己之心34什么是激励？什么是激励？35探寻探寻“大棒”“胡萝卜”X理论：认为较低层次的需求支配人的行为，因此，需要“大棒”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己会做正确的事，与员工相
12、处时采用控制导向型管理；Y理论：认为较高层次的需求支配人的行为，因此，需要“胡萝卜”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己和员工都能做正确的事，与员工相处时采用授权导向型管理。36什么是中层管理者可以直接动用的什么是中层管理者可以直接动用的激励资源？激励资源？公司高层采用的激励方法一般是以制度规定下来的，中层管理者所能运用的激励方法则主要体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。中层管理者一定要善于发现和运用身边可动用的资源。37激励的四个原则激励的四个原则公平原则公平原则刚性原则刚性原则时机原则时机原则清晰原则清晰原则38改善批评汉堡原则3
13、9罗森塔尔效应罗森塔尔效应期望和赞美能产生奇迹期望和赞美能产生奇迹自尊心和自信心是人的精神支柱自尊心和自信心是人的精神支柱40总结：激励下属的方法1、以理念引导、以目标诱导2、用其所长、做其所愿3、尊重其人格、回馈其业绩41四、管理者的团队绩效管理四、管理者的团队绩效管理 421、团队的定义、团队的定义由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。43高效团队的高效团队的9个特征个特征外部外部支持支持一致的一致的承承 诺诺开放的开放的沟沟 通通相关的相关的技能技能相互的相互的信信 任任有效的有效的结构结构分享分享成果成果恰当的恰当的领
14、领 导导清晰的清晰的目目 标标441 1、要有为团队付出的精神；、要有为团队付出的精神；2 2、团队成员要明确自己的职责，并有主人、团队成员要明确自己的职责，并有主人翁的精神；翁的精神；3 3、团队成员要有以团队为荣，与团队同生、团队成员要有以团队为荣，与团队同生存共发展的精神；存共发展的精神；精神核心：相互协助达成共赢精神核心：相互协助达成共赢职业化团队精神职业化团队精神45绩效循环绩效循环建立绩效标准建立绩效标准绩效观察绩效观察绩效评估绩效评估绩效面谈绩效面谈绩效辅导绩效辅导2、绩效管理提升、绩效管理提升46绩效观察的方法绩效观察的方法方法一：关键事件法方法二：工作日志（待办单、周报表或月报表）方法三：排序法47绩效面谈五步法绩效面谈五步法步骤1：陈述面谈目的步骤2：下属自我评估步骤3：向下属告知评估结果步骤4：商讨下属不同意的方面步骤5：商讨绩效改进计划48四种领导方式四种领导方式方式一：支持型的领导方式二：授权型的领导方式三：教练型的领导方式四：指挥型的领导四种员工四种员工有心无力有心无力 有心有力有心有力无心有力无心有力 无心无力无心无力49五步教练法五步教练法第一步：激发意愿第一步：激发意愿第二步：确定问题点第二步：确定问题点第三步：制定行动计划第三步：制定行动计划第四步：应用与行动、间隔重复第四步：应用与行动、间隔重复第五步：评估、认可第五步：评估、认可5051
