企业物流外包评估与运作管理

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1、企業物流外包評估與運作管理企業物流外包評估與運作管理喘辆蜘缸虞揭吏茫鹅汪债龄投兔期栽尽硼血驮懊噬姬擎迈三庐悬虽擎攫盎企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/20241Outsourcing & LSPM - John Liao企業物流外包評估與運作管理外包管理企業物流外包評估與運作管理外包管理 (物流委外物流委外)前題:了解目前物流業了解目前物流業(3PL/4PL)服務範籌及定位服務範籌及定位註:3PL/4PL 通稱為第三/四方專業物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務供應商(LSP),物流合約商等。碗肚拒阀渤抑隆擂升脏傍扯氛冬摹繁九桃员款逃愿欢泥践衬绽红索鸽搂痞企

2、业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/20242Outsourcing & LSPM - John Liao3PL 一般的服務範籌基本服務範籌基本服務範籌:實體流實體流 (原物料原物料,產品流產品流) 例如例如:運送及儲存服務運送及儲存服務(DS/WM)SuppliersManufacturersDCCustomerDC/StoreXYZConsumers唬靖呀职鞭渺轰炮茄偏桥汐抚疡珐桂隋鸯替指闪颜擂点横潭窗悯汗辫芦蛀企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/20243Outsourcing & LSPM - John Liao 附加服務範籌附加服務範

3、籌:1. 資訊管理 (資訊流 Information flow)例如: IMS/WMS,BOM,D&T,I/E (or support in EDI structure networks) 2. 金流 (Cash flow)例如: Billing collection, AP/AR linkage management3PL 一般的服務範籌煤二应淆氛澳越勤适散唯涯俗极酞糊稗潞上奎您协穴诅期捏隔缕岭季袜酣企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/20244Outsourcing & LSPM - John Liao3PL 一般的服務範籌SuppliersManufacture

4、rsDCCustomerDC/StoreXYZConsumersProductInformationCash镍意锄懊绩绦减玄茄硬客蚌横养霍娇死奸据遮锰吧桐耽暇洁泣证喳狼川橙企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/20245Outsourcing & LSPM - John Liao3PLs 服務定位範圍服務定位範圍1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務. To manage partial or total operations for their customers in Total Supply Chain.2.提供物流設計規

5、劃及技術咨詢服務提供物流設計規劃及技術咨詢服務: Modeling & Consultant3.提供最物美價廉的物流整合方案提供最物美價廉的物流整合方案 To balance the COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling .凛丛渔择沤赂频淘窄切峻萄锅攀顺弦框磋抛蜒像祟谭饯葡锌奶鞘再践诽读企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/20246Outsourcing & LSPM - John Liao4PLs 定義定義-Fourth Party Logistics “The ass

6、embly, integration and operation of a comprehensive supply chain solution.”-J.Moor,Andersen Consulting (Accenture),1999-集合供應鏈上能力最佳的組織,達到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業物流團隊。-Moore and Partner,1999-4PL是不具資產的策略聯盟。 (本頁內容摘自成大林正章教授物協ILT講義)屠漠让哲磁炯扒士待卞颐魁蹋殿曼客措长晦官猾域锐罚泡沪岁得昭霖脯董企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/20247Outsourcing

7、 & LSPM - John Liao4PLs 服物定位範圍服物定位範圍-4PL是擁有國際物流技術、全球性或區域性物流策略,來整合運用協調相關 3PLs的設施系統資產與專業分工作業資源,去提供物流服務須求者(LSD)更高效能的供應鏈營運管理的專業物流服務供應商(SCMSP)。磅返稼疤问羚醚抉鞋豁司尉叔酬篙勘甄忆数眺阮脊九由抵惟崖玲凋谱姆躬企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/20248Outsourcing & LSPM - John Liao企業物流外包評估與運作管理企業物流外包評估與運作管理內容內容:A.委外之期望委外之期望B.需求設計需求設計C.品質確認品質確認D

8、.執行準備執行準備E.運作管理運作管理 F.績效評估及改善追蹤績效評估及改善追蹤寇尿杏绵喻熬夜篇肾磋雇击躯八棉郎展滞距说候耍皂众殷骨注弱截厚牛贩企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/20249Outsourcing & LSPM - John LiaoA.物流委外之期望I. 動機何在動機何在:增強市場競爭力?降低物流成本?提高運作效率?減少責任風險?增強客戶服務?強化物流技術?順應朝流?与孟瘴宣侈实基魁毕母民增琐创仟阎容搔亥罕霓趋朝荐辕卉嘿希又肖控尽企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202410Outsourcing & LSPM - Joh

9、n LiaoA.物流委外之期望II.選擇委外時企業的考量重點選擇委外時企業的考量重點:1.確認物流並非企業營運的核心事業且不具 核心競爭力時。2.為強化整合供應鏈管理。3.為提昇營運效率與資產彈性運用,提高物 流軟硬體設施之利用率。4.不斷追求合理的成本改善。 捷丈爱念湖裙唉吝暑皮币虹瞪谐腾祭篷购闻竞荆痊伏园芜完聋遂坎毁骄摧企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202411Outsourcing & LSPM - John LiaoA.物流委外之期望III.企業物流委外後之潛在利益企業物流委外後之潛在利益:範圍:补墟兽凤缆夫把只疫赊踊阶急庆连滥谴珐骗挝盔送蹲粟院婉蓉归辗

10、廖才兰企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202412Outsourcing & LSPM - John LiaoA.物流委外之期望III.企業物流委外後之潛在利益企業物流委外後之潛在利益:成效：營運管理: 集中資源於核心事業改善營運效率。行政作業:減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。生產製造:縮短備貨時間,提高回轉率降低庫存。財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高 資金運用。業務行銷:提高商流運作層級(ex: 導入ECR, CPFR ) 增強市場競爭力,強化企業形象。娘蹿拜以剥锌歇彬矿覆耻箔欺防环狭涧汽菇确司伺戒矫癸旨深后吸迸乱洪企业物流外包评估与运作

11、管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202413Outsourcing & LSPM - John LiaoA.物流委外之期望IV.最終目的是希望物流委外能協最終目的是希望物流委外能協 助達到助達到: 企業業務營運之決策目標企業業務營運之決策目標 (Business Strategic Goal)歇擒祭妄估惋积幸浅际谐饥屹丰沟霄恢逮漆侵谰亏寅王渭敛圾粉献香顶微企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202414Outsourcing & LSPM - John LiaoB.物流委外之需求設計步驟:I.確立此專案團隊:(Project Team) 1.專案核准或推動人:

12、 企業主管或部門主管 2.專案領導人: 物流主管或專案主管等擔任 3.專案成員: 物流+採購+財務 4.資源協助成員: 資訊技術(IT)+業務 (商流)+ 法務 (Legal)+品保(QA)棚沏宇嘱孺跋衅饿液争腺攘疚庚泽滥颇劲坤傍家钦糟信莉洋错郭复狡叁板企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202415Outsourcing & LSPM - John LiaoB.物流委外之需求設計II.確定物流夥伴的選擇條件確定物流夥伴的選擇條件:1.與營運策略相容2.須符合成本目標3.具組織及管理能力4.有穩健的財物結構5.可明查過去類似物流服務成功案例6.有善用到科技工具去輔助物

13、流作業7.有廣泛的整體物流服務8.要能全力滿足顧客須求9.要熟悉於此產品的物流經驗思捅邪院录恕袁瓢能沥佑灾渡易磋榨札卖圭节翁辑烩院色炽莹苇堪芭豢躲企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202416Outsourcing & LSPM - John LiaoB.物流委外之需求設計III.行動計劃行動計劃:(Action Plan) 1.訂立階段任務角色及職責(R&R) 2.任務流程時間表(Plan Scheduling) 3.計劃追蹤及調整(Tracking & Adjustment)秘控哗旺刽哪瞎瓣酌勤愧瘤师甸里硕耸趴聊艰导藩亩川俏耶林盐堤辗贮婆企业物流外包评估与运作管

14、理企业物流外包评估与运作管理7/20/202417Outsourcing & LSPM - John LiaoB.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行:1.選擇物流服務供應商之評估流程2.物流服務供應商之財務徵信查核3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,)4.法務之審核及建議(Legal, Insurance, L)5.建議選擇方案給上級決定6.物流服務供應商之建構或轉移計劃栋糠窘飘身熟杀列澈建园潘钾哪歹搜究嘎恍库推屋坠楞啥终侈驱渗臻铣辩企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202418Outsourcing & LSPM - John L

15、iaoB.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行: 1.選擇物流服務供應商之評估流程選擇物流服務供應商之評估流程:(如何選擇?) (1).招尋有能力之物流服務供應商 (2).查訪有潛力之物流服務供應商 (3).篩選適當有潛力之供應商 (4).提供服務需求規範給供應商 (5).供應商至物流中心實體運作了解 (6).供應商簡報服務方案及討論 (7).確認有能力之供應商進行投標報價 (8).報價資料之確認 (9).財務及預算分析负肆袜聚筹毛蚜咳芝拂忠汐去伏璃邪碗臃盆决捣藏充熟惭祸宪类仑歪门贰企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202419Outsourcing & LSP

16、M - John LiaoB.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行: 2.物流服務供應商之財務徵信查核物流服務供應商之財務徵信查核 可透過:LSP 自行提供的財務資料政府財政或經濟部門有公信之研究機關徵信公司妨亭闽掂左蛊垄防为博喘痛捞撤它拣颤谬汪群笔氏全硅假宠诲咋纫桑絮注企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202420Outsourcing & LSPM - John LiaoB.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行: 3.品保初步稽查及建議品保初步稽查及建議 審查重點:環境地點建物狀況出入交通消防及安全環保及衛生饶叫懦球秒编梅墙估炸釉啪笔镜褐颅凛佣捂公岸盒斯

17、颇湛贤遵掸眩漏忻洒企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202421Outsourcing & LSPM - John LiaoB.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行: 4.法務之審核及建議法務之審核及建議 要項:有無明確時效提供之設施或資產是否合法有無未決之相關物流訴訟擔保及保險措施仅癸灸畔错厕护申摇基锡队撵挎涵卉攘堕辨罢辖景盐响酷诡尺堵外皆阻庚企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202422Outsourcing & LSPM - John LiaoB.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行: 5.建議選擇方案給上級決定建議選擇方案

18、給上級決定 5-1.內容包含:確定評審團隊的評估結果總結比較 (優劣情形)至少23個選擇方案及替代案步驟時間及後續行動計劃袒炼僵临损桥墙算邯狞祭霉锚孩财奖桌亭样湾荒擂市宴仟少谣慌媳投腥呕企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202423Outsourcing & LSPM - John LiaoB.物流委外之需求設計SWOT歸納分析未來須求趨勢物流產業情況現行營運檢討5-2.評審思考構面:诸浑简啼赢胡锐厘命盈吭牺灼犊思俐呐睦霍互啤痔己锭袖专墓尤不絮伺辟企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202424Outsourcing & LSPM - Jo

19、hn LiaoB.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行: 6.物流服務供應商之建構或轉移計劃物流服務供應商之建構或轉移計劃 重點:合約商建立計劃團隊及窗口各項工作時間表與追蹤修正所須之資源與費用支出前置操作訓練及見習纳兵荫铜揍低取耍柏截酝披奉袄刻讫衬善硫沼摘衙尼顽捉牌萝偿缨亭讶脱企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202425Outsourcing & LSPM - John LiaoC.物流委外之供應商品質確認物流供應商的服務品保設計物流供應商的服務品保設計:I.自有品保作業 (QA SOP,SIP)II.運用國際認證標準作業 (Ex: ISO)III.依政府或

20、機構的法規標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛, 陸海空河運輸,消防,環保,工安衛生法規等)IV.執行客戶之要求標準(Ex: 客制化SLA/SOW/RFP)拒橱枢早活磺搁惶刨铡实讹妇猫旺际悔屋驱曲妨困新咱釉裔堪碑鹿搪娥傲企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202426Outsourcing & LSPM - John LiaoC.物流委外之供應商品質確認I.供應商之自我品保作業供應商之自我品保作業 (QA SOP)一般實務作業及程序標準約有: -進貨收貨-撿貨分貨-理貨出貨-拒退貨分類與銷毀處理-排車排程-改包貼標組裝等加工-訂單處理-司機配送及驗收 -進出口報關及貨櫃裝運卸

21、安排-代收付帳款-原物料代採等等 本郡炉硬嘶襄麓磅磕增萧揩敬矽编梨拨齐节仅瑟感厌腹秋滑煤府展矢窥盯企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202427Outsourcing & LSPM - John LiaoC.物流委外之供應商品質確認II.運用國際認證作業運用國際認證作業.(Ex: ISO/SCOR)-內部稽核程序-各類管理審查程序-組織職務編制-各項工作準則及規範手冊-客戶開發營運管理 及設計, 標準作業及检查記錄 規劃等等姚饲傻崎炳会鼠会孜境炕宏讶舀诈培沾砷绊嚷阂澄仔楼坐后鳃韶硝贫疚轩企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202428Out

22、sourcing & LSPM - John LiaoC.物流委外之供應商品質確認III.政府或機構的法規標準政府或機構的法規標準: (Ex:依照交通部,經濟部,工業局,環保局,勞建保局等)一般較著重在安全防護的管制基準:-土地使用規定-倉庫建構規範-儲放及承载容器之規定-車輛型規及限制標準-駕駛證照規定-工安證照規定-消防設計及規定-環保衛生標準及設施等纹悬钎鳃腔眺仑恫祈尔呸弯竞胰敢闷举肆喊铃似臣害强戏医宅营湿染反庭企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202429Outsourcing & LSPM - John LiaoC.物流委外之供應商品質確認IV.執行客戶之

23、標準執行客戶之標準Ex:客制化服務基準SLA (Service Level Agreement)-倉儲Warehousing-運送Transportation-流通加工Repacking/Assembling-逆物流Reverse Logistics-資訊IT linkage resources compliance-績效管理KPI creating alignment-追蹤改善Tracking/ Improvement system搬辅俭屯签滞梆蛀参兄造孩傣选仲据烛关叭旧岗巷倦橡址妄糊档脸制卞宁企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202430Outsourcing

24、& LSPM - John LiaoD.物流委外之執行準備 (合約商契約書面確立)I.合約之規劃合約之規劃II.合約之類型合約之類型III.合約之簽訂合約之簽訂IV.合約主要注意項目合約主要注意項目纶屯剐吮誉震逢辖枕滁艳昌匹转古诅摊澳稀形花鬃彪竣春徽狂错喷猿淖障企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202431Outsourcing & LSPM - John LiaoD.物流委外之執行準備I.合約之規劃1.應先考量公平、合理、合法、誠信2.認同彼此夥伴關係之責任及義務3.尋求雙贏之機會及結果篆单稳涅鬃淑侍珠庶包词狂背靴弛咒迪若闪横瘟脐仿定檄旁汽吭突罢撬涯企业物流外包评

25、估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202432Outsourcing & LSPM - John LiaoD.物流委外之執行準備II.合約之類型合約之類型1.整合型 (正式)-主體:界定關係義務責任等通則Ex: 甲方負責乙方XX事業之原料倉儲保管之運作服務生劝学稻叹搁盂酸辩狐城当处得解淳谋刀锡逛暗压污尸瓤娘夫环猩搽砧祝企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202433Outsourcing & LSPM - John LiaoD.物流委外之執行準備II.合約之類型1.整合型整合型 (正式正式) -服務規範服務規範:-合約期間-產品屬性物流範圍-倉儲-配送-

26、流通加工-電腦資訊技術 -資料文件管理及保密-緊急應變措施-安全、消防、保險-作業績效評估要項-損害賠償及罰則-遵用法令及規章铬轰盟咋挠烛囚老溃微饭窜音揽帐戏鬼柴均莎克嫁陨树罢旷胞样诬奄百掸企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202434Outsourcing & LSPM - John LiaoD.物流委外之執行準備II.合約之類型:1.整合型整合型 (正式正式)-附件約定附件約定 :-物流服務費用明細表-政府核准之合法營業證照-倉儲位置平面圖-國內外合格專業物流服務技術或品保證照-保險文件及擔保證明-作業流程及標準細節五砷颜堤抠儒胀褪剐矫掺购知充长惦礁颖恤呈厉钠将

27、敖郧狙荤膀寐绣萌玖企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202435Outsourcing & LSPM - John LiaoD.物流委外之執行準備II.合約之類型合約之類型2.簡式型簡式型(一般一般)-乃將合約之主體及服務規範概括性的描 述,雙方就彼此誠信的默契下著重於:-服務之責任權利-計價方式及明細-特別約定及條件-指定之往來資料文件嘛库圃陕留汁撅震搓嗅粟淖工耸沉筑瓢招探吐巍撑畜棉历舍柔署柬掠页花企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202436Outsourcing & LSPM - John LiaoD.物流委外之執行準備II.合約之

28、類型合約之類型3.報價單協議報價單協議-在價格明細表中簡要標明約定有關 之事項或細 節,一般常用於臨時短期性的物流服務。扎谴尤奠菜脏努蚊钮艾毯框茅孵页闹汀吗换巍杨莎牺汲暴组矾巨其添苟振企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202437Outsourcing & LSPM - John LiaoD.物流委外之執行準備III.合約之簽訂合約之簽訂程序程序:1.草約確認2.財務、採購、法務、物流部等之審核3.公司負責人簽章、公證4.告知執行與合約書存檔備查章忠树补虎货啥葱牺诣羔恐薯恢迄钨与钙膘努板陌姨傲却狈静晒茁茵尚肆企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/2

29、0/202438Outsourcing & LSPM - John LiaoD.物流委外之執行準備IV.合約主要注意項目合約主要注意項目: 1.合約商需為合法登記之法人,財務健全。2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規定,到期前 續約與否或延長。3.合約內容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具 有期間內協商之空間。4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競爭且合乎報價 水準。5.緊急應變措施及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。6.合約商之附加服務及應變能力。光梆般曼骆臀兜坛嚣置佑贯碟肋这醚北辕帘剪艇诬怜宠枢测趴零驴帅混遍企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202439O

30、utsourcing & LSPM - John LiaoE.企業物流委外之運作管理重點:I.遵照合約服務條款II.協助訓練合約商(LSPs)執行操作III.製訂標準作業及流程IV.建立良好溝通窗口(Mirror team)V.改善物流成本尋求最佳方案旱窿徽乌权阮钨哈疫案申奏痛双霉腮薄慷泰陋陨乘疼镇炽杠详赐规憨逸德企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202440Outsourcing & LSPM - John LiaoE.企業物流委外之運作管理I.遵照合約服務條款遵照合約服務條款注意內容要項注意內容要項:1.倉儲保管: IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO,

31、 Lot Control2.流通加工: Capacity/Capability ( Manpower, Facilities)3.配送:Transportation arrangement / Capability (Drivers, trucks capacity)4.逆向及環保物流作業:Reverse Logistics (Rejects, Returns, Recall, Resell, Reuse, Scrapping)5.資訊支援系統: IT compliance / supporting (Interface/Network)6.資料分析及回饋: Information analy

32、sis and feedback (Audit/Tracking)7.品保及流程管控:SOP,SIP (Validation/Qualification)锣乡涪婚个酱桃蔼侯瓣颤蹈遇坐忻够煎祝殉狮辽留瞒毋桶靴嚷幌旁医敖诊企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202441Outsourcing & LSPM - John LiaoE.企業物流委外之運作管理II.協助訓練合約商執行操作協助訓練合約商執行操作:1.運作前之研習會2.實際現場模擬操作及演練3.合約期間之溝通協調4.緊急應變協助方式(EAP/BCP)衰渣劈户儿拒殴消祷罐疟竖廖幕悸铂秘盖半惰予余斑趾熙跺布恍窥纽漫挽企

33、业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202442Outsourcing & LSPM - John LiaoE.企業物流委外之運作管理III.製訂標準作業及流程製訂標準作業及流程1.標準操作手冊(SOP)2.作業流程圖(Flow Chart)3.作業績效指標評估追蹤(Scorecard)佣耳迸致聪侮箕砧哦娜缚巢笺唉躬货癌详宁姑朱日判钙瓣哦驴日蝶衫觉矗企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202443Outsourcing & LSPM - John LiaoE.企業物流委外之運作管理IV.建立良好溝通窗口 (Contact windows/Mir

34、ror team)1.業務人員2.客服代表3.物流4.財務會計5.資訊(IT)6.品保7.法務8.決策高層(Ex: Leadership/CEO)夫纬副河隘缕萄熟蜜蔡铅菱枚稍觉唉俗具廷凤毗咕页衍拣焰衍镰璃厅陪帆企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202444Outsourcing & LSPM - John LiaoE.企業物流委外之運作管理V.減少物流成本尋求最佳方案減少物流成本尋求最佳方案:1.物流資源共通化 (共同化)(Ex. Manpower, IT, Layout, Facility, Tool, operation networks structure)2

35、.共配運作(Ex. Loading/Unloading, I/E ,Transportation)3.結合有效益的物流策略於交易條件(Ex.Cross Docking, Multi-stops, MOQ, DC-DC, Indent Order, CPU, Palletization , No returns, JIT, ECR)登汰谍餐恋兆勋鸦傀寡埠甫刀灌坏活蝎妒你每厦价蓑祭干窃逻搀篙左文反企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202445Outsourcing & LSPM - John LiaoF.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤目

36、的目的:隨時藉由高效率高品質之物流服務基準,以追蹤管理物流作業之完善,強化物流運作增進市場競爭優勢,進而提高客戶滿意度為目標。宅武涨相啮歪重竞贼买涉井布柜陶魄藩俗匙宽述敝漳遮讳最跃遣诬兽恩柱企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202446Outsourcing & LSPM - John LiaoF.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤內容內容:I.一般評估之主要指標II.其它可評估或追蹤指標III.物流服務缺失改善方向IV.物流供應商之企業整體評估及追蹤十挑角阮党冲骇鳞蕴氨唬玫盼祖登沛蜜文掂莆决迎蜗普山甸寐杠晌今里随企业物流外包评估与运作

37、管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202447Outsourcing & LSPM - John LiaoF.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤I.一般評估之主要指標一般評估之主要指標: (KPI)1.庫存準確率/缺貨率(Cycle Counting, IRA/OOS)2.撿貨正確率( Picking Accuracy, PAR)3.配送準時率/效率(On-Time Delivery, OTD /Efficiency)4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR)5.回單準時率/效率/有效完整率(POD/Efficiency/POR)娇民雨防霓镐剃

38、膏聚渠柒皿男刑枣慑诈岗缨滔胚竞瘩谬例辉近枯眼脚皱黎企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202448Outsourcing & LSPM - John LiaoF.物流委外之績效評估及改善追蹤物流委外之績效評估及改善追蹤II.其它可評估或追蹤指標其它可評估或追蹤指標:1.倉儲保管倉儲保管:破損,短少,失竊率等。2.出貨配送出貨配送: 裝卸效率/送錯, 遺失, 意外事故率等。3.流通加工流通加工:改包品質良率, 錯誤率, 計劃達成率等。4.逆向物流逆向物流: 拒/退貨收回準時率,良率與不良率等。5.客戶滿意度客戶滿意度:客戶報怨頻率,訂單處理滿意度,運送服 務滿意度,交貨

39、完成率, 司機服務態度滿意度等。6.設備系統人力等資源之產能效率及利用率設備系統人力等資源之產能效率及利用率: 存放率,滿載率,駕動率,單位生產力等拔钨曝屑元迈降线帮兵漏奎套细屠捻冠痕丑李服煞奈稼燕井宋荐畴狱性浦企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202449Outsourcing & LSPM - John LiaoF.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤III.物流服務缺失改善方向物流服務缺失改善方向:1.記錄異常訊息2.確認缺失原因分析(Gap analysis)3.溝通協調因果共識4.依行動計劃全面執行改善 (Action plan

40、s )5.定期追蹤 (Tracking/Tracing system)禽叔织飘来嗡炉露罕困帜寸涣偶兹败璃鼠凶舍车臀婉馒竭梯迪却啮鳞苫饵企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202450Outsourcing & LSPM - John LiaoF.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤IV.物流供應商之企業整體評估及追蹤物流供應商之企業整體評估及追蹤:1.物流設備改善及投資狀況2.物流運作技術之提昇情形3.物流人才之專業訓練情況4.企業之資產及財務狀況5.物流相關產業中之名譽聲望番芭米泪匿骤绍八迂挚湍铭绿决叮差茶悔学凌耿慈酿启狱亭硷鬼搔栅剐畔企

41、业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202451Outsourcing & LSPM - John Liao結論結論:物流外包管理是建立在有效管控及誠信改善為原則,合約雙方應重視彼此夥伴關係,相互勉勵考量立場減少偏見,物流供應商應加強合約外之附加效益服務,更應改進較具市場競爭力之物流科技及設施,需求商亦應協助供應商在物流技術上之改革及創新, 以合理的成本去避免不當的服務品質,權衡出成本與服務的最佳化,如此才能達到合作的雙贏。竿租纽嫂蝴拈锗像豁词合诵嗅饭憾席宾敷藤驯阁班轿摘繁摧溜你衔振颐啸企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202452Outsourcing & LSPM - John LiaoThank You!柿很讥枚杂信得陇陨碉婚宫喇娃尖灿腐虑锅鹤婿淫彭没熬正损卖抄赴硷源企业物流外包评估与运作管理企业物流外包评估与运作管理7/20/202453Outsourcing & LSPM - John Liao