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1、提升中层干部管理能力系列讲座1课程安排课程安排2一一 自我管理与压力排解自我管理与压力排解提升中层干部管理能力34 21世世纪纪人人类类最最大大的的杀杀手手不不是是癌癌症症，而而是是人人们们的的“心心理理”问问题题。心心理理健健康康已已经经成成为为衡衡量量一一个个社社会会、团团队队 个个人人生生存存质质量量的的重重要要标准。标准。 特特别别是是在在竞竞争争十十分分激激烈烈的的现现代代社社会会，情情绪绪问问题题更更是是较较为为突突出出：善善于于管管理理自自己己的的情情绪绪，是是个个人人成成功功的的重重要要基基石石；善善于于管管理理团团队队的的情情绪绪，是是保保持持团团队队基基业业长长青青的的需需
2、要要；善善于于管管理理社社会会的的情情绪绪，是是实实现现民民族族和和谐谐兴兴旺旺的的可靠保证。可靠保证。45据世界卫生组织的一份调查数据显示：据世界卫生组织的一份调查数据显示：目前，中国有目前，中国有2亿至亿至3亿人存在心理问题，亿人存在心理问题，其中抑郁、焦虑和失眠分别占据心理问其中抑郁、焦虑和失眠分别占据心理问题榜的前题榜的前3位。抑郁症位列世界第四大位。抑郁症位列世界第四大疾病，全世界的发病率高达疾病，全世界的发病率高达30%，中国，中国患者约有患者约有3000万，但得到专业治疗的尚万，但得到专业治疗的尚不到不到10%。在这些患者中，有。在这些患者中，有10%15%的人可能最终选择自杀。
3、的人可能最终选择自杀。56新华网2010年08月31日北京市心理危机研究与干预中心九月六北京市心理危机研究与干预中心九月六日公布的数据显示：在中国，每年至少日公布的数据显示：在中国，每年至少有二十五万人死于自杀，有两百万人自有二十五万人死于自杀，有两百万人自杀未遂。平均每两分钟就有一人死于自杀未遂。平均每两分钟就有一人死于自杀，八人自杀未遂。杀，八人自杀未遂。自杀已经成为中国死亡原因中排序第五自杀已经成为中国死亡原因中排序第五位的原因。在十五岁至三十四岁年龄段位的原因。在十五岁至三十四岁年龄段的青壮年中，自杀是首位的死因。的青壮年中，自杀是首位的死因。67我国自杀问题现状自杀死亡自杀死亡自杀未
4、遂自杀未遂在一节课的时间内中国至少有25人自杀死亡、200 人自杀未遂。78自杀问题的严重性与普遍性自杀问题的严重性与普遍性自杀问题已引起全球性的关注；世界卫生组织指定2003年9月10日为“首次世界预防自杀日” ；每年的9月10日为“世界预防自杀日世界预防自杀日”。89没有没有能力的人，只有情绪没有达到没有没有能力的人，只有情绪没有达到巅峰状态的人。巅峰状态的人。情绪是最大的资本。牛、关、张情绪是最大的资本。牛、关、张发掘情绪资本，创造成功人生。诸葛发掘情绪资本，创造成功人生。诸葛你能调动情绪，就能调动一切你能调动情绪，就能调动一切910做你情绪的做你情绪的CEOCEO 一、一、认识情绪认识
5、情绪 二、左右成功的各种情绪二、左右成功的各种情绪 三、三、如何控制自己的情绪如何控制自己的情绪人是情绪的动物。 1011( (一一) )什么是情绪什么是情绪 1.定义定义 字面意思，敢问情为何物？字面意思，敢问情为何物？ 是人类对于各种认知对象的一种内心感觉是人类对于各种认知对象的一种内心感觉或态度体验。或态度体验。 戈戈尔尔曼曼情情绪绪智智力力：情情绪绪是是感感觉觉及及其其特特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。1112情绪大致有四个层面：情绪大致有四个层面：1.生生理理反反应应。机体的生理反应主要表现在中枢神经内分泌系统和免疫系统等方面。2.心
6、心理理反反应应。心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、情绪的适度唤起。过度的心理反应如过分烦躁、抑郁、焦虑、激动不安、愤怒、沮丧、失望、消沉、健忘等。3.认认知知反反应应。即个体对于引发心情绪的事件或刺激情境所作的解释和判断。4.行行为为反反应应。个体因情绪而表现出来的外显行为，包括语言与非语言的，可分为直接反应与间接反应。秋香三笑12132.情绪与情感情绪与情感(1)心理层次上，情绪的心理层次低一些情绪的心理层次低一些，是先天的与生理需要相联系的；情感则与人的社会性需要相联系，属于高级心理现象。(2)具有的品性上，情绪一般不稳定，情绪一般不稳定，具有较大波动性；情感则较稳定，情感则较稳定，持
7、续时间较长，甚至影响人的一生。(3)联系和依存。联系和依存。情感是在情绪的基础上产生的，它通过情绪得以实现；情绪包含着情感，受情感的制约，是情感的外在表现。二者相依存、制约和发展。男女有别,10男人7个傻8个呆9个坏13143.情绪的类型情绪的类型情情绪绪三三维维理理论论。即即情情绪绪具具有有两两极极性性、相相似似性和强弱性。性和强弱性。七七情情之之分分。七七情情：喜喜、怒怒、哀哀、惧惧、爱爱、恶、欲恶、欲。六欲：生、死、耳、目、口、鼻。六欲：生、死、耳、目、口、鼻。基基本本情情绪绪和和复复合合情情绪绪(拜拜仁仁主主教教练练海海因因克克斯点球未进的情绪斯点球未进的情绪)心境、激情与应激心境、激
8、情与应激1415应激应激是指人在出现意外事件和遇到危险情景的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。分为：积极的表现为急中生智，力量备增，充分调动体力和智力，超水平发挥消极的表现为惊慌失措，四肢瘫软，意识狭窄，动作反复出错。1516总结1617（二）情商（二）情商内涵内涵情商与智商的关系情商与智商的关系1718情商与智商情商与智商情商与智商并不冲突，每个人都是两者的综合情商与智商并不冲突，每个人都是两者的综合体。体。“比尔比尔”比较：情商奇才与智商天才。比较：情商奇才与智商天才。戈尔曼：情商主宰人生的戈尔曼：情商主宰人生的80%80%，而智商至多决，而智商至多决定人生的定人生的20%20%，情商才真
9、正与一个的未来成就，情商才真正与一个的未来成就及幸福密切相关。及幸福密切相关。 智商诚可贵，情商价更高智商诚可贵，情商价更高 1819智商智商智力商数，衡量智力高低的重要指标。包括观观察察力力、注意力、记忆力、想象力，理解力。注意力、记忆力、想象力，理解力。 智智商商最最高高的的人人群群是是中中国国、新新加加坡坡、韩韩国国和和日日本本的的国国民，他们的平均智商高达民，他们的平均智商高达105。 聪明的人未必是智慧的人，有智慧的人一定要懂得聪明的人未必是智慧的人，有智慧的人一定要懂得经营人脉经营人脉。1920情商情商情商由美国心理学家丹尼尔情商由美国心理学家丹尼尔. . 戈尔曼提出，他认戈尔曼提
10、出，他认为：利用智力测验或标准化的成就测验来衡量为：利用智力测验或标准化的成就测验来衡量一个人的智力，并预测其未来的成败，实际上一个人的智力，并预测其未来的成败，实际上比不上利用情绪的特质来衡量它更具有意义。比不上利用情绪的特质来衡量它更具有意义。情商是相对于智商（情商是相对于智商（IQ）的一个概念，是情绪、的一个概念，是情绪、情感商数的简称，也是情绪评定的量度。情感商数的简称，也是情绪评定的量度。2021情商包含以下五种能力：情商包含以下五种能力：1、认识自己的情绪、认识自己的情绪2、妥善管理情绪、妥善管理情绪3、自我激励、自我激励4、认知他人的情绪、认知他人的情绪5、人际关系的管理、人际关
11、系的管理2122智商高情商高春风得意，智商高情商高春风得意，智商高情商低怀才不遇，智商高情商低怀才不遇，智商低情商高贵人相助，智商低情商高贵人相助，智商低情商低一事无成。智商低情商低一事无成。2223(三三)影响情绪的因素影响情绪的因素(1)认知因素认知因素 (2)气质类型气质类型 (3)自然性因素自然性因素 (4)各种压力各种压力 (5)(5)需要与欲望需要与欲望物质基础：荷尔蒙物质基础：荷尔蒙2324(3)自然性因素自然性因素 l生物钟生物钟l大自然变化大自然变化l颜色刺激颜色刺激2425(4 4)各种各种压力源压力源1. 生生物物性性压压力力源源 例例如如：热热、冷冷、饥饥饿饿、疲疲倦倦
12、、噪噪音音、空空气气污污染、缺乏资源、缺乏空间。染、缺乏资源、缺乏空间。 2. 精精神神性性压压力力源源 如如错错误误认认知知、失失望望、感感受受危危险险或或挫挫折折、否否定定自我、道德冲突等。自我、道德冲突等。 3.社会环境上的，包括：社会环境上的，包括：工作上的工作上的 例如：时间的运用、工作的目标、经济收入等例如：时间的运用、工作的目标、经济收入等发展上的发展上的 如谋职、结婚、适应年老的父母等。如谋职、结婚、适应年老的父母等。 人际关系上的人际关系上的 如与同事、领导关系不好等。如与同事、领导关系不好等。 社社会会文文化化上上的的 如如文文化化环环境境差差异异、角角色色期期待待、价价值
13、值观观念念或或社社会会经济地位改变。经济地位改变。 压力是把双刃剑压力是把双刃剑演艺圈频频发生明星自杀演艺圈频频发生明星自杀2526压力的积极作用动力作用置之死地而后生挑战感和兴奋感精力充沛的感觉关注细节、把事做准确2627压力的危害生活无情趣，自制力下降。生活无情趣，自制力下降。人际关系紧张，工作效率下降。人际关系紧张，工作效率下降。冷漠轻率，无法做出正常决策。冷漠轻率，无法做出正常决策。43的成人有由压力引起的健康问题。的成人有由压力引起的健康问题。压力与六大致死因素密切相关：心脏疾压力与六大致死因素密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化
14、、自杀。肝硬化、自杀。2728（5 5）需要与欲望）需要与欲望 人的情绪与欲望、现实能力的关系。人的情绪与欲望、现实能力的关系。萨谬尔森幸福方程式：幸福满足/欲望2829（四）情绪的功能及其重要性（四）情绪的功能及其重要性你能调动情绪，就能调动一切。你能调动情绪，就能调动一切。做做控控制制情情绪绪的的大大师师。“忍忍”字字心心上上一一把把刀刀；忍就是当你忍不下去的时候再忍一次。忍就是当你忍不下去的时候再忍一次。软糖实验软糖实验; ;成吉思汗成吉思汗 “盛怒杀爱鹰盛怒杀爱鹰” 喜怒形于色的率直性格不适合当今社会喜怒形于色的率直性格不适合当今社会大大勇勇韩韩信信，真正的大勇是那种突然面临一件事，所
15、谓泰泰山山崩崩于于前前而而不不瞬瞬，卒卒然然临临之之而不惊。而不惊。大使馆被炸，各代领导人的表现；温总理的淡定2930情绪管理的重要性情绪管理的重要性1.情绪管理是人际关系的情绪管理是人际关系的“润滑剂润滑剂”孝2.情绪管理是自身能力的情绪管理是自身能力的“激发器激发器”刘国正3.情绪管理是身心健康的情绪管理是身心健康的“护航者护航者”老员外4.情绪管理是健全人格的情绪管理是健全人格的“塑造者塑造者”林则除张良5.情绪管理是达成目标的情绪管理是达成目标的“推进器推进器”李渊太原起兵6.情绪管理是幸福人生的“金钥匙金钥匙”要有巅峰成就，首先要有巅峰情绪要有巅峰成就，首先要有巅峰情绪 成功的速度取
16、决于情绪调整的速度成功的速度取决于情绪调整的速度3031有关情绪的格言有关情绪的格言能控制住自己的人，才能掌握自己的命运。能控制住自己的人，才能掌握自己的命运。自自制制力力是是人人生生的的方方向向舵舵，使使你你的的人人生生之之舟舟避避开开暗暗礁礁、漩漩涡涡，永永不覆灭。不覆灭。之所以成为强者，不是因为战胜对手，而是因为战胜了自己。之所以成为强者，不是因为战胜对手，而是因为战胜了自己。正是自制力关上了你面前充满诱惑的罪恶之门。正是自制力关上了你面前充满诱惑的罪恶之门。在面临诱惑的漩涡时，自制力就是你的中流砥柱。在面临诱惑的漩涡时，自制力就是你的中流砥柱。在人生路上，自制力是你顺利通过悬崖边的安全
17、屏障。在人生路上，自制力是你顺利通过悬崖边的安全屏障。失去自制力将使你在欲望的泥沼中无法自拔。失去自制力将使你在欲望的泥沼中无法自拔。耐心是一切聪明才智的基础。耐心是一切聪明才智的基础。君子忍人之所不能忍，容人之所不能容，处人之所不能处。君子忍人之所不能忍，容人之所不能容，处人之所不能处。坚坚忍忍是是成成功功的的一一大大因因素素。只只要要在在门门上上敲敲得得够够久久，够够大大声声，终终必必会把人唤醒的。会把人唤醒的。3132情绪化情绪化成功与幸福的真正杀手成功与幸福的真正杀手 情绪化的特征：情绪化的特征：行为不理智性(缺乏思考跟着感觉、情绪走)行为冲动性(意志控制力薄弱)行为情景性(与刺激有关
18、)行为不稳定性、多变性(变化无常)行为的攻击性(忍受挫折的能力差)3233(五五)什么是健康和成熟的情绪什么是健康和成熟的情绪马斯洛阐述“自我实现者”的情绪特点中，提出了健康情绪的六个特征(以单身男女为例)：一是平和、稳定、愉悦和接纳自己；一是平和、稳定、愉悦和接纳自己；二是有清醒的理智；二是有清醒的理智；三是适度的欲望；三是适度的欲望；四是对人类有深刻、诚挚的感情；四是对人类有深刻、诚挚的感情；五是富于哲理、善意的幽默感；冯五是富于哲理、善意的幽默感；冯喆喆六是丰富、深刻的自我情感体验。六是丰富、深刻的自我情感体验。3334二、左右成功的二、左右成功的14 14种情绪种情绪“先处理心情，再处
19、理事情先处理心情，再处理事情”“气水气水”实验实验七种积极情绪为：七种积极情绪为： 1. .爱爱2. .感恩感恩3. .希望希望4. .信心信心 5. .移情移情6. .乐观乐观7. .忠诚忠诚 七种消极情绪为：七种消极情绪为： 1. .恐惧恐惧2. .仇恨仇恨3. .愤怒愤怒4. .贪婪贪婪 5. .嫉妒嫉妒6. .报复报复7. .迷信迷信 3435 1爱爱“L”代代表表着着LISTEN(倾倾听听)。爱爱就就是是要要无无条条件件无无偏偏见地倾听对方的需求，并且予以协助。见地倾听对方的需求，并且予以协助。“O”代代表表OBLIGATE(有有责责任任的的；感感恩恩)。爱爱需需要要不不断地感恩与慰
20、问，需要付出更多的爱，灌溉爱苗。断地感恩与慰问，需要付出更多的爱，灌溉爱苗。“V”代代表表VALUED(尊尊重重)。爱爱就就是是展展现现你你的的尊尊重重，表达体贴、真诚的鼓励，悦耳的赞美。表达体贴、真诚的鼓励，悦耳的赞美。“E”代代表表EXCUSE(宽宽恕恕)。爱爱就就是是仁仁慈慈地地对对待待、宽宽恕对方的缺点与错误，维持优点与长处。恕对方的缺点与错误，维持优点与长处。3536性性弗弗洛洛伊伊德德是是本本能能决决定定论论者者，他他认认为为人人格格发发展展的的基基本本动动力力是是本本能能，尤尤其其是是性性本本能能的的驱驱动动（里里比比多多）。 “性性” 包包括括各各种种能能直直接接或或间间接接引
21、引起起机机体体快快感感的的活活动。动。无无趣趣的的性性生生活活会会引引起起神神经经衰衰弱弱，可可以以引引发发头头痛痛、心心动过速、失眠、身体抽搐，甚至是恐惧和癔病。动过速、失眠、身体抽搐，甚至是恐惧和癔病。大大多多数数的的神神经经系系统统紊紊乱乱疾疾病病，如如强强迫迫性性神神经经官官能能症症或妄想症，都与早期或妄想症，都与早期“反常反常”的性诱惑有关。的性诱惑有关。性问题：失调；障碍；变态性问题：失调；障碍；变态成功的男人背后有一个女人，失败的男人背后呢成功的男人背后有一个女人，失败的男人背后呢3637性在婚姻中的作用婚姻的三要素：爱情、物质、性，其中性在婚姻里所起的作用不可小视。性是婚姻的粘
22、和剂。性是婚姻大树的根，爱是大树的枝叶。专业调查显示，目前因为性不和谐而离婚的家庭因为性不和谐而离婚的家庭占离婚总数一半以上占离婚总数一半以上。高达高达93.8%的女性认为性的女性认为性在婚姻中起重要作用在婚姻中起重要作用全国调查表明，对自己性生活的质量感到非常满对自己性生活的质量感到非常满意的只有意的只有19.9，而有，而有19.7的人表示不满意，的人表示不满意，5.2的人表示非常不满意的人表示非常不满意37382.感恩把得到好处的感激呈现出来且回馈他人把得到好处的感激呈现出来且回馈他人何为孝何为孝?天地君亲师天地君亲师沈阳市沈阳市17岁的少年韩磊；湖南娄底岁的少年韩磊；湖南娄底27岁邓锦杰
23、岁邓锦杰河南郑州的高二学生成才；李竹人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽，感恩是爱的延续，而爱才是一切生命的动力!不懂得感恩，心里就会有积怨，会使人变得消极、痛苦，最终导致人脉涣散；当一个人懂得感恩，他心里的怨气将被化解，就会快乐，就会充满力量！3839感恩无处不在感谢自然：哺育过我祖先和我生命的大地、日、月、风雨等众生万物。感谢祖国：给你安定的环境，让你更有尊严和荣誉感感谢企业：企业给了我们生存与发展的平台感谢老板：老板也在为我们工作感谢客户：客户既是服务对象，也是衣食父母感谢同事：你们都是我的好搭档、好战友感谢家庭：成功者背后都有一个默默付出的家庭感谢朋友：朋友是一面镜子，也是一座桥梁感
24、谢对手：感谢你们，让我在竞争中成长39403.希望希望美好的愿望、梦想或理想。美好的愿望、梦想或理想。希希望望是是美美好好的的事事物物，也也许许是是世世上上最最美美好好的的事物。哀莫大于心死事物。哀莫大于心死希希望望就就是是人人生生的的意意义义。有有了了希希望望人人生生才才有有了意义，最大的希望是人生最大的目标了意义，最大的希望是人生最大的目标希希望望是是引引爆爆生生命命潜潜能能的的导导火火索索，是是激激发发生生命激情的催化剂。命激情的催化剂。韦韦奇奇定定律律：即即使使你你已已有有了了主主见见，但但如如果果有有十十个个朋朋友看法和你相反，你就很难不动摇。友看法和你相反，你就很难不动摇。4041
25、4.信心信心信心是人做成事情的前提。成功第一秘诀信心是人做成事情的前提。成功第一秘诀毛泽东：自信人生二百年，会当水击三千里。毛泽东：自信人生二百年，会当水击三千里。一个人只要对自己抱有信心，就能保持精神和一个人只要对自己抱有信心，就能保持精神和机体的健康。信心是比金钱、势力、家世、亲机体的健康。信心是比金钱、势力、家世、亲友更有用的条件，是人生可靠的资本。友更有用的条件，是人生可靠的资本。林德曼心理实验林德曼心理实验许三多如何走出困境？许三多如何走出困境？41425.同情同情换位思考。已所不欲，勿施于人。恕 一个人如果长期生活在优越的生活环境中，就很少体验到饥饿是什么滋味，受人歧视是什么滋味，
26、因此对这些人生打击就很难在心灵上产生共鸣。如果你们没有犯过错比悲伤更悲伤的故事42436.乐观乐观高高度度乐乐观观者者能能自自我我激激励励，寻寻求求各各种种方方法法实实现现目标，困境时能自我安慰知道变通。目标，困境时能自我安慰知道变通。心心理理学学家家指指出出，有有90%的的疾疾病病是是心心理理上上的的，是是可可以以通通过过“开心开心”治愈的。治愈的。马马克克思思说说：“一一种种美美好好的的心心情情比比十十付付良良药药更更能能解解除除生生理理上上的疲惫和痛楚。的疲惫和痛楚。美美国国明明尼尼苏苏达达梅梅奥奥医医院院的的研研究究人人员员对对800多多人人进进行行了了为为期期30年年的的跟跟踪踪研研
27、究究，发发现现情情绪绪乐乐观观的的人人生生存存率率远远远远高高于于预预期期值值。另另一一方方面面，情情绪绪悲悲观观的的人人实实际际寿寿命命与与预预期期寿寿命命相相比比，提前死亡的可能性高提前死亡的可能性高19%。43447.忠诚忠诚忠忠诚诚的的真真正正含含义义应应该该是是竭竭尽尽全全力力，以以献献身身的的精神来对待上级和组织对自己的信赖。精神来对待上级和组织对自己的信赖。 世世界界500强强选选人人的的第第一一标标准准。员员工工忠忠诚诚是是管管理理的最高境界。忠诚于你的信念。的最高境界。忠诚于你的信念。 忠忠诚诚不不仅仅是是一一种种品品德德，更更是是一一种种能能力力，而而且且是其他所有能力的统
28、帅与核心。是其他所有能力的统帅与核心。缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地夏侯婴封侯夏侯婴封侯44451、恐惧、恐惧 是是在在真真实实或或想想象象的的危危险险中中，个个人人或或群群体体深深刻刻感感受受到到的的一一种种强强烈烈而而压压抑抑的的情情感感状状态态。其其表表现现为为：神神经经高高度度紧紧张张，内内心心充充满满害害怕怕，注注意意力力无无法法集集中中，脑脑子子里里一一片片空空白白，不不能能正正确确判判断断或或控控制制自自己己的的举举止，变得容易冲动。止，变得容易冲动。恐恐惧惧心心理理的的产产生生与与过过去去的的心心理理感感受受和和亲亲身身体体验验有有关关
29、。俗俗话话说说：“一一朝朝被被蛇蛇咬咬，十十年年怕怕井井绳绳。” 恐恐惧惧心心理理还还与与人人的的性性格格有有关关。一一般般从从小小就就害害羞羞、胆胆量量小小，长长大大以以后后也也不不善善交交际际，孤孤独独、内内向向的的人人，易产生恐惧感。易产生恐惧感。 45462.仇恨仇恨因利害矛盾而产生的很深的怨恨。因利害矛盾而产生的很深的怨恨。忘记仇恨忘记仇恨,才能心理平衡、解放自己。宽恕是才能心理平衡、解放自己。宽恕是消除怨恨、责怪、愤怒的良药消除怨恨、责怪、愤怒的良药海格力斯与仇恨袋海格力斯与仇恨袋;孟广美的恨孟广美的恨心怀怨恨的人是一个刺客，但他也是一个自杀者。心怀怨恨的人是一个刺客，但他也是一个
30、自杀者。宽容表现为宽容表现为“三不三不”，即，即“不责人小过，不不责人小过，不揭人隐私，不念人旧恶揭人隐私，不念人旧恶”。别记着我的坏处，就像你说的记住一个人的好处，强过记住他的坏处。”4647报复报复在在社社会会交交往往中中欲欲以以攻攻击击方方式式对对曾曾给给自自己己带带来来挫挫折折、不愉快的人发泄怨恨、不满的一种情绪不愉快的人发泄怨恨、不满的一种情绪一一个个人人产产生生报报复复心心理理，最最主主要要的的原原因因是是心心胸胸狭狭窄窄、自尊心过强、私心较重、思想偏激。自尊心过强、私心较重、思想偏激。报报复复心心理理是是十十分分有有害害的的，不不仅仅损损害害个个人人身身心心健健康康，破破坏坏集集
31、体体团团结结，当当报报复复心心理理发发展展到到不不可可控控制制的的地地步时，常常会使人失去理智，甚至违纪违法。步时，常常会使人失去理智，甚至违纪违法。以以色色列列人人的的报报复复心心强强，你你打打以以色色列列人人一一拳拳，它它往往往要还你十拳。如往要还你十拳。如72年年20届慕尼黑奥运会届慕尼黑奥运会47483.3.愤怒愤怒愤愤怒怒是是由由于于客客观观事事物物与与人人的的主主观观愿愿望望相相违违背背，或或因因愿愿望望无无法法实实现现时时，人人们们内内心心产产生生的的一一种种激激烈烈的的情情绪绪反反应应。是是拿拿别别人人或或自自己己的的错错误惩罚自己。齐达内怒撞马特拉齐误惩罚自己。齐达内怒撞马特
32、拉齐心心理理学学研研究究表表明明，当当愤愤怒怒发发生生时时，可可能能导导致致人人体体心心跳跳加加快快、心心律律失失常常、高高血血压压等等躯躯体体性性疾疾病病，同同时时还还会会使使人人的的自自制制力力减减弱弱甚甚至至丧丧失失，思思维维受受阻阻、行行为为冲冲动动，甚甚或或干干出出事事后后悔不迭的蠢事或造成不可挽回的损失。后后悔不迭的蠢事或造成不可挽回的损失。484949504.4.贪婪贪婪 一一种种攫攫取取远远超超过过自自身身需需求求的的金金钱钱、物物质质财财富或肉体满足的欲望富或肉体满足的欲望贪婪心理的形成主要有以下几个方面：贪婪心理的形成主要有以下几个方面：错误的价值观念错误的价值观念行为的强
33、化作用行为的强化作用 攀比心理攀比心理 补偿心理补偿心理 50515.5.嫉妒嫉妒嫉嫉妒妒是是指指他他人人在在某某些些方方面面胜胜过过自自己己引引起起的的不不快快甚甚至至是是痛痛苦苦的的情绪体验。羡慕嫉妒恨情绪体验。羡慕嫉妒恨黑格尔：嫉妒是黑格尔：嫉妒是“平庸的情调对于卓越才能的反感平庸的情调对于卓越才能的反感”。塞万提斯：塞万提斯：“嫉妒是万恶的根源，美德的蟊贼嫉妒是万恶的根源，美德的蟊贼”。“嫉嫉妒妒三三定定律律”：不不能能容容忍忍别别人人拥拥有有自自己己没没有有的的东东西西优优先先性性；不不能能容容忍忍别别人人夺夺走走原原由由自自己己占占有有的的东东西西私私有有性性；不能容忍别人分享原由
34、自己独占的东西不能容忍别人分享原由自己独占的东西排他性。排他性。康康德德曾曾经经说说：“生生气气是是拿拿别别人人的的缺缺点点惩惩罚罚自自己己。” 嫉嫉妒妒是是拿拿别人的优点惩罚自己。别人的优点惩罚自己。51526.抑郁一种常见的心境障碍，由各种原因引起，以显著而持久的心境低落为主要临床特征，且心境低落与其处境不相称，严重者可出现自杀念头和行为。患者承受着精神甚至躯体的极大痛苦，影响工作与生活，自杀风险很高，一旦患者疑似有抑郁症，需引起患者及家人的重视，及时进行专业诊断和治疗。原因：遗传；经历；性格等52537.迷信迷信对对某某一一些些事事物物迷迷惘惘而而不不知知其其究究竟竟，但但又又盲盲目目地
35、地相信其说，叫做相信其说，叫做“迷信迷信”。 网上的星座奇缘、生辰八字，就连早已经灭网上的星座奇缘、生辰八字，就连早已经灭绝的封建迷信也随着生肖属相的到来有了一绝的封建迷信也随着生肖属相的到来有了一线生存的余地，死灰复燃。线生存的余地，死灰复燃。巴纳姆效应：人会很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他。贝迪德5354三、如何控制自己的情绪三、如何控制自己的情绪5455方法方法1、理性情绪疗法、理性情绪疗法2 2、积极的自我暗示、积极的自我暗示 3 3、转移注意力、转移注意力 4 4、适度宣泄、适度宣泄 5 5、积极的思考、积极的思考 6 6、交往调节法、交往调节法 7 7、情绪升华法、
36、情绪升华法 8. 8. 修炼修炼“同理心同理心” 9.9.永远注意问题背后的机会永远注意问题背后的机会10.10.装出一副好心情装出一副好心情 5556治标的方法治标的方法打沙袋，写骂人的信，出去散步，找出气筒等等。打我一下五块钱。治标之法，初用有效，久了便无良好效果，因为它们都没有摸着问题的核心所在，徒劳无功。56571.1.理性情绪疗法理性情绪疗法情绪的真正来源。情绪的真正来源。其实人类的情绪，来源是本人其实人类的情绪，来源是本人内心的一套信念系统（信念、价值观）。外来的事内心的一套信念系统（信念、价值观）。外来的事物，只不过是诱因而已，内里的信念系统，才是决物，只不过是诱因而已，内里的信
37、念系统，才是决定的因素。定的因素。艾艾利利斯斯ABC情情绪绪论论：人人的的情情绪绪主主要要根根源源于于自自己己的的信信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。念以及他对生活情境的评价和解释的不同。改改变变的的轨轨迹迹：结结果果决决定定于于行行为为；行行为为决决定定于于态态度度；态态度度决决定定于于信信念念。前前因因（Antecedent）+信信念念（Belief）结果（结果（Consequence）信仰是信念的高级形式信仰是信念的高级形式5758人是观念的动物人是观念的动物观念一改变，情绪就跟着改变观念一改变，情绪就跟着改变事件没法控制，但看法可以改变。信念调整好，就可以保持良好的情绪。不要做立
38、即的反应，乱讲乱做。从现在开始，任何刺激来时，先把嘴巴闭起来。到脑海里盘旋一下，找出合适的信念，谨言慎行。5859非理性信念非理性信念：一是每个人都应该得到在自己生活环境中对自己重要的人的喜爱与赞许；一是每个人都应该得到在自己生活环境中对自己重要的人的喜爱与赞许；二是每个人都必须能力十足，在各方面有成就，这样的人才是有价值的；二是每个人都必须能力十足，在各方面有成就，这样的人才是有价值的；三三是是有有些些人人是是坏坏的的、卑卑劣劣的的、恶恶性性的的；为为了了他他们们的的恶恶行行，他他们们应应该该受受到到严严厉厉的责备与惩罚；的责备与惩罚；四四是是假假如如发发生生的的事事情情是是自自己己不不喜喜
39、欢欢或或期期待待的的，那那么么它它是是糟糟糕糕、很很可可怕怕的的，事事情应该是自己喜欢与期待的那样。情应该是自己喜欢与期待的那样。五五是是人人的的不不快快乐乐是是由由外外在在因因素素引引起起的的，一一个个人人很很少少有有或或根根本本没没有有能能力力控控制制自自己的忧伤和烦闷。己的忧伤和烦闷。六六是是一一个个人人对对于于危危险险或或可可怕怕的的事事物物应应该该非非常常挂挂心心，而而且且应应该该随随时时考考虑虑到到它它可可能发生。能发生。七是逃避困难、挑战与责任要比面对它们容易。七是逃避困难、挑战与责任要比面对它们容易。八是一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。八是一个人应该依靠别
40、人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。九九是是一一个个人人过过去去的的历历史史对对他他目目前前的的行行为为是是极极重重要要的的决决定定因因素素，因因为为某某事事曾曾影影响一个人，它会继续，甚至永远具有同样的影响效果。响一个人，它会继续，甚至永远具有同样的影响效果。十十是是一一个个人人碰碰到到种种种种问问题题，应应该该有有一一个个正正确确、妥妥当当及及完完善善的的解解决决途途径径，如如果果无法找到解决方法，那将是糟糕的事。无法找到解决方法，那将是糟糕的事。59602、自我暗示、自我暗示就就是是个个人人通通过过语语言言、形形象象、想想象象等等方方式式，对对自自身施加影响的心理过程。张济科身施加影响
41、的心理过程。张济科皮皮格格马马利利翁翁效效应应或或罗罗森森塔塔尔尔实实验验，也也称称期期望望效效应，就是讲的积极的自我暗示。应，就是讲的积极的自我暗示。60613、转移注意力、转移注意力注注意意力力转转移移法法就就是是把把注注意意力力从从引引起起不不良良情情绪绪反反应应的的刺刺激激情情境境转转移移到到其其它它事事物物上上去去或或从从事事其其他他活活动动的的自自我我调调节节方方法法。注注意意力力等等于于事事实实，注注意意力力会会影影响响你的情绪。你的情绪。曼德拉的白布黑点曼德拉的白布黑点当当出出现现情情绪绪不不佳佳的的情情况况时时，要要把把注注意意力力转转移移到到使使自自己己感感兴兴趣趣的的事事
42、上上去去使使情情绪绪平平静静下下来来，在在活活动动中中寻寻找到新的快乐。找到新的快乐。顾顾城城：上上帝帝给给了了我我黑黑色色的的眼眼睛睛，我我却却用用它它来来寻寻找找光光明。心情取决于你面向还是背向太阳。明。心情取决于你面向还是背向太阳。改变看问题角度的改变看问题角度的塞尔玛塞尔玛61624、适度宣泄、适度宣泄适适度度宣宣泄泄可可以以把把不不良良情情绪绪释释放放出出来来，从从而而使使紧紧张张情情绪得以缓解、轻松。绪得以缓解、轻松。身身体体放放松松。改改变变肢肢体体动动作作可可以以快快速速改改变变你你的的情情绪绪。如如垂垂头头丧丧气气，扬扬眉眉吐吐气气。运运动动、逛逛街街、大大喊喊、大大哭哭、大
43、大笑笑、尖尖叫、逛街、按摩、发泄吧等。叫、逛街、按摩、发泄吧等。精精神神放放松松。听听音音乐乐、欣欣赏赏喜喜剧剧作作品品、看看电电视视、看看电电影影、唱唱卡拉卡拉OK、看漫画、静坐、钓鱼等看漫画、静坐、钓鱼等。 采采取取宣宣泄泄法法调调节节自自己己的的不不良良情情绪绪时时，要要注注意意选选择择适适当的场合和对象，以免引起意想不到的不良后果当的场合和对象，以免引起意想不到的不良后果62635.5.积极的思考积极的思考改变对己问话：问好的问题，求好的答案。改变对己问话：问好的问题，求好的答案。成功五问：成功五问：l l 这件事情的发生对我有什么好处这件事情的发生对我有什么好处l l 有那些地方还不
44、够完美有那些地方还不够完美l l 我应该怎样做，才可以让事情更完美我应该怎样做，才可以让事情更完美l l 我从中学到了什么，以后有那些错误不致再犯我从中学到了什么，以后有那些错误不致再犯l l我应马上采取什么行动。研讨会，学习书籍，我应马上采取什么行动。研讨会，学习书籍，良好的自我沟通很重要，学会重新定良好的自我沟通很重要，学会重新定义义自己自己塞翁失马光明思维。塞翁失马光明思维。见到我之前不要作任何决定见到我之前不要作任何决定输入决定输出输入决定输出非洲对待客人的方式636464656、交往调节法、交往调节法有了苦闷应学会向人倾诉，这需要先学会交朋友。有了苦闷应学会向人倾诉，这需要先学会交朋
45、友。培培根根说说：“没没有有友友谊谊则则斯斯世世不不过过是是一一片片荒荒野野-是是可可怜怜的孤独。的孤独。”情情绪绪不不稳稳定定的的时时候候，找找人人谈谈一一谈谈，具具有有缓缓和和、抚抚慰慰、稳定情绪的作用。稳定情绪的作用。也可以动植物交流。十个约定也可以动植物交流。十个约定心理咨询：提供心理帮助并力图促使其行为、态度发心理咨询：提供心理帮助并力图促使其行为、态度发生变化生变化65667、情绪升华法、情绪升华法升升华华是是用用一一种种比比较较崇崇高高的的具具有有创创造造性性和和建建设设性性的的目目标标代代替替，借借以以弥弥补补因因受受挫挫而而丧丧失失的的自自尊与自信，减轻痛苦。如孙膑、司马等尊
46、与自信，减轻痛苦。如孙膑、司马等积极心理防御积极心理防御：坚持、表同、升华：坚持、表同、升华中性中性：文饰、推诿、逃避、冷漠：文饰、推诿、逃避、冷漠( (不关注不关注) ) 消极：消极：固执、退化、逆反、攻击固执、退化、逆反、攻击一一女女生生的的经经历历：得得不不到到我我想想要要的的，我我将将得得到到更好的。更好的。66678.修炼修炼“同理心同理心”同同理理心心是是在在人人际际交交往往过过程程中中，能能够够体体会会他他人人的的情情绪绪和和想想法法、理理解解他他人人的的立立场场和和感感受受并并站站在在他他人人的的角角度度思思考考和和处理问题的能力。处理问题的能力。设身处地、将心比心。设身处地、
47、将心比心。恻隐之心恻隐之心别别人人伤伤心心难难过过的的时时候候，你你能能够够设设身身处处地地地地留留下下真真诚诚的的眼眼泪泪；就就是是别别人人为为成成功功兴兴高高采采烈烈的的时时候候，你你能能够够献献上上真真诚诚的的祝祝福福；就就是是别别人人孤孤独独无无援援的的时时候候，你你能能够够付付出出自自己的心力，帮上一把。美国小学生的遭遇己的心力，帮上一把。美国小学生的遭遇“己所不欲，勿施于人”。子钓不纲，弋不射宿学会比较 67689. 9. 问题也是机会问题也是机会( (危机意识危机意识) )成成功功者者永永远远注注意意问问题题背背后后的的机机会会，并并抓抓住住它它；失失败败者者则则注注意意机机会会
48、背背后后的的问问题题，裹裹足足不前。罗曼罗兰：痛苦是把犁刀不前。罗曼罗兰：痛苦是把犁刀感冒提醒你避免你更大的问题，是信号。感冒提醒你避免你更大的问题，是信号。任何问题必定有机会隐藏着。任何问题必定有机会隐藏着。智智商商高高的的人人发发现现机机会会，情情商商高高的的人人抓抓住住机机会，逆境商高的人不轻易的放弃机会。会，逆境商高的人不轻易的放弃机会。危机管理的重要，顺境难逆境易危机管理的重要，顺境难逆境易抗挫能力抗挫能力6869治疗忧郁的万灵公式一，找出你忧虑的是什么？分析最坏的情况是什么？二，在必要的时候，让自己接受它！三，然后，自己在去试着改善它！海伦.凯勒、尼克、刘伟如何改善。697010.
49、10.装出一副好心情装出一副好心情艾艾克克曼曼实实验验表表明明，一一个个人人老老是是想想象象自自己己进进入入某某种种情情境境，感感受受某某种种情情绪绪，结结果果这这种情绪十之八九真会到来。种情绪十之八九真会到来。不不是是因因为为快快乐乐而而歌歌唱唱，而而是是因因为为唱唱歌歌而而快乐快乐幻想出来的痛苦一样伤人幻想出来的痛苦一样伤人契诃夫小公务员之死契诃夫小公务员之死7071今天我学会控制情绪今天我学会控制情绪 潮潮起起潮潮落落，花花开开花花谢谢，自自然然界界万万物物都都在在循循环环往往复复的的变变化化中中。我我也也不不例例外，情绪会时好时坏。外，情绪会时好时坏。 我我怎怎样样才才能能控控制制情情
50、绪绪，让让每每天天充充满满幸幸福福和和欢欢乐乐？我我要要学学会会这这个个千千古古秘秘诀：弱者任情绪控制行为，强者让行为控制情绪。诀：弱者任情绪控制行为，强者让行为控制情绪。 沮丧时，我引吭高歌；沮丧时，我引吭高歌； 恐惧时，我勇往直前。恐惧时，我勇往直前。 力不从心时，我回想过去的成功；力不从心时，我回想过去的成功； 自轻自贱时，我想想自己的目标。自轻自贱时，我想想自己的目标。 我我宽宽容容怒怒气气冲冲冲冲的的人人，他他尚尚未未懂懂得得控控制制自自己己的的情情绪绪，我我因因此此可可以以忍忍受受他的指责与辱骂。他的指责与辱骂。 我我从从此此领领悟悟了了人人类类情情绪绪变变化化的的奥奥秘秘。对对于于自自己己千千变变万万化化的的个个性性，我我不不再听之任之。我知道，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运。再听之任之。我知道，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运。 我成为自己情绪的主人，我我成为自己情绪的主人，我由此由此而变得伟大。而变得伟大。71Q$A问题解答722024/7/20Inspurgroup谢谢大家!73
