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1、泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能寄语寄语寄语寄语“你你可可以以不不必必踏踏遍遍每每一一条条河河流流，但但你你却却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著有效管理十八项技能摘自李泽尧专著有效管理十八项技能1泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能李泽尧李泽尧公司治理与高效执行力公司治理与高效执行力有效管理十八项技能（节选）有效管理十八项技能（节选）2泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能有效管理十八项技能内容提要内
2、容提要模块模块1 1：用人：用人引：用人识引：用人识“人道人道”第第1 1项：利益管理项：利益管理第第2 2项：绩效管理项：绩效管理第第3 3项：人性管理项：人性管理第第4 4项：强势管理第项：强势管理第5 5项：团队管理项：团队管理第第6 6项：企业管控项：企业管控模块模块2 2：做事：做事引：做事遵引：做事遵“天道天道”第第7 7项：目标分解项：目标分解第第8 8项：主导跟踪项：主导跟踪第第9 9项：个案突破项：个案突破第第1010项：制度管理项：制度管理第第1111项：精明干练项：精明干练第第1212项：商业头脑项：商业头脑模块模块3 3：做人：做人引：做人懂引：做人懂“世道世道” ”
3、第第1313项：主动进取项：主动进取第第1414项：敬业到位项：敬业到位第第1515项：精明之道项：精明之道第第1616项：强者逻辑项：强者逻辑第第1717项：超越创新项：超越创新第第1818项：人格修炼项：人格修炼升华：有效管理模式升华：有效管理模式有效管理有效管理8 8大要点大要点3泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能本次课程内容提要本次课程内容提要第一模块第一模块 尖刀理论与公司治理尖刀理论与公司治理第二模块第二模块 有效管理技能有效管理技能执行力强化执行力强化第第1 1单元单元 有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术第第
4、2 2单元单元 主导是管理的本义主导是管理的本义跟踪目标的技术跟踪目标的技术第第3 3单元单元 制度管理制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法第三模块第三模块 实战领导艺术实战领导艺术领导力提升领导力提升第第1 1单元单元 执行力的刀尖执行力的刀尖目标与绩效管理目标与绩效管理第第2 2单元单元 强势管理强势管理营造服从氛围营造服从氛围第第3 3单元危机意识管理单元危机意识管理激发自动自发激发自动自发第四模块第四模块 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析实战辅导实战辅导4泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能著作及成果著作及成果已经出版：已
5、经出版： 中国式制度管理中国式制度管理 广东经济出版社广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核 广东人民出版社广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社 企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社 中国人生存谋略中国人生存谋略
6、四川人民出版社四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社 意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧5泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中
7、心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问。研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问。 原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系教育中心负责人、管理系教授、系主任、主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理、管理学基础课程教授。项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问首席顾问6泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能第一模
8、块尖刀理论与公司治理第一模块尖刀理论与公司治理7泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能民营企业：低能高聘？民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算用人一技之长最合算能力能力愿力愿力绩效绩效=愿力愿力X X能力能力1、如何达成目标？、如何达成目标？-愿力与能力愿力与能力返回内容提要返回内容提要8泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能9泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能何谓叶公好龙？何谓叶公好龙？1、愿力、愿力提出问题的同时提出解决方案提出问题的同
9、时提出解决方案2、毕恭毕敬的背后、毕恭毕敬的背后投资与消费之别投资与消费之别10泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很很多多主主管管过过于于热热情情，他他以以为为手手下下都都同同他他一一样样对对部部门门的的工工作作那那么么热热情情和和重重视视，于于是是，常常常常一一有有机机会会就就滔滔滔滔不不绝绝不不厌厌其其烦烦地地给给手手下下“上上课课”：这这个个应应如如何何如如何何，那那个个又又该该怎怎样样怎怎样样。而而实实际际上上，手手下下的耳孔里早已长上了老茧。的耳孔里早
10、已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。责任，利益机制最主要。愿做事与能做事愿做事与能做事11泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能带人、管人带人、管人管事、做事管事、做事做人、为人做人、为人第第1项：企业治理项：企业治理与利益管理与利益管理第第7项：有效目标项：有效目标分解分解统筹与计统筹与计划管理划管理第第13项：主动进取、项：主动进取、从我做起从我做起做个成长做个成长型员工型员工第第2项：绩效管项：绩效管理理把公司的把公司的事变成他自己的事变成他自己的事事第第8项：主导与跟项：主导与跟踪踪进度控制与进度控制与过程管理过程管理第第14项：责
11、任与承诺：项：责任与承诺：敬业到位、服从服务敬业到位、服从服务做个优秀员工做个优秀员工利益管理利益管理使使被管理者被管理者“他要他要”：泽尧所谓：泽尧所谓“管人管小人管人管小人”责任和利益精细化责任和利益精细化有效目标分解：有效目标分解：泽尧所谓管理者核泽尧所谓管理者核心能力心能力主动进取主动进取管理者自管理者自己己“我要我要”：泽尧所谓：泽尧所谓“做人做君子做人做君子”结论结论管理从管理从 开始开始返回内容提要返回内容提要有效管理：从我要到他要有效管理：从我要到他要12泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能奖罚规范奖罚规范利益利益制度制度文化
12、文化服从服从要要面子表扬面子表扬与批评愿与批评愿景归宿感景归宿感潜意识潜意识绩效奖金绩效奖金利益共同利益共同体唯利是体唯利是图有奔头图有奔头强势管理强势管理危机感惟危机感惟命是从命是从如何解决要与不要如何解决要与不要13泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能2、被管理者：、被管理者：“直指人心直指人心”变你要为他要变你要为他要利益利益=眼前利益眼前利益+长远利益长远利益工作回报工作回报=工资工资+能力成长能力成长返回内容提要返回内容提要14泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能基本工资由什么决定
13、基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定15泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能经济的动物经济的动物做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么坏处？做不好有什么坏处？精细化精细化-责任和利益的精细责任和利益的精细化化问题：吵架在哪里进行？问题：吵架在哪里进行？管理的刀尖：责任和管理的刀尖：责任和利益精细化利益精细化16泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么坏处？做不好有什么坏处？业务员不按时完成业务方案业务员不按时
14、完成业务方案好处：奖励好处：奖励指导指导等；等；坏处：扣款等坏处：扣款等案例：浙江网通案例：浙江网通17泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能18泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能权力清单的来源与制作权力清单的来源与制作19泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能改变思路改变思路+问题关键：问题关键：变你要为他要！变你要为他要！管理的刀尖：责任和利益的精细化管理的刀尖：责任和利益的精细化20泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知
15、识来源：李泽尧著有效管理十八项技能1、明确和锁定、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理关键业绩指标：管理目标目标2、完善月报表、完善月报表：测量体系：测量体系设定表单、台设定表单、台帐、交接责任分清，帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、个月后比较（测量、评定、检讨）评定、检讨） 3、与利益挂钩：、与利益挂钩：业绩纵、横向比较业绩纵、横向比较与前与前面、同行比较持平、提高、下降？面、同行比较持平、提高、下降？要是国家公务员也这样该多好？要是国家公务员也这样该多好？启示：如何完善管理者责任？启示：如何完善管理者责任？21泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效
16、管理十八项技能业绩是硬道理：管理的尖刀业绩是硬道理：管理的尖刀国企干部有国企干部有“文化底蕴文化底蕴”？外企主管为何比较外企主管为何比较“浅薄浅薄”何谓何谓“文化底蕴文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十：爱做不做、惯性惰性十足足面子、架子比什么都重要面子、架子比什么都重要22泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能案例：外企主管为何比较案例：外企主管为何比较“浅薄浅薄” 一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性脾气、惰性就都出来了！就都出来了！2
17、3泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能两个要点：两个要点：、业绩是硬道理（、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹）：来不及同你生气、闹别扭别扭、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是能是“想做才做、不高兴就可以不配合想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留新人为何留不住？不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？启示：势如破竹的刀尖何在？24泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能目
18、标、业绩谈工作目标、业绩谈工作人人事事流流程程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说说“”我告诉：我告诉：“从人开始搞从人开始搞改革改革是不对的。是不对的。”2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。开始，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向。、目标拿准了工作才不会弄错方向。规范化的刀尖是业绩规范化的刀尖是业绩刀尖在前、势如破竹刀尖在前、势如破竹采购周期一览表采购周期一览表管理的刀尖：目标和业绩
19、管理的刀尖：目标和业绩利益不挂钩利益不挂钩流程理不顺流程理不顺25泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能3、治理前沿思想治理前沿思想利益对称利益对称资料来源：资料来源：PMTP-4-1-创造为王创造为王返回内容提要返回内容提要26泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能引子：引子：“因人设事因人设事”还是还是“因事设人因事设人”？发动机发动机被驱动被驱动人力资本人力资本资金资本资金资本动力源头：合作伙伴动力源头：合作伙伴组成另件：追随者组成另件：追随者创造型人才创造型人才守业型人才，执行型人才守业
20、型人才，执行型人才创业型人才创业型人才守业型人才守业型人才因人而有事因人而有事因事而求人因事而求人因人设事因人设事因事设人因事设人人的极限决定企业的权人的极限决定企业的权限限公司的极限决定人才成长空公司的极限决定人才成长空间间帅才：一将（帅）难求帅才：一将（帅）难求将才：千军易得将才：千军易得27泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能28泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能启示启示1、对老板说：如果你不把利润拿出、对老板说：如果你不把利润拿出来分享给你的核心成员，你就很难来分享给你的核心成员，
21、你就很难指望他们成为企业的发动机指望他们成为企业的发动机2、对职业经理说：如果你不是任劳、对职业经理说：如果你不是任劳任怨、先做事后谈钱的发动机，你任怨、先做事后谈钱的发动机，你就不可能也没有资格成为利润的分就不可能也没有资格成为利润的分享者享者29泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能主动谈钱：主动谈钱：明镜高悬、明察秋毫明镜高悬、明察秋毫管理者不主动谈钱，管理者不主动谈钱，员工就会被动谈钱。员工就会被动谈钱。30泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能31泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效
22、管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能创造性指数与可控性指数创造性指数与可控性指数 创意型创意型智慧依赖智慧依赖型型资金密集型资金密集型军事化企业军事化企业过度型过度型完全资金依赖完全资金依赖可控性指数可控性指数=1完全智慧依赖完全智慧依赖创造性指数创造性指数=1过渡型过渡型创造性指数创造性指数+可控性指可控性指数数=132泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能33泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能从从资本主义资本主义到到人本主义人本主义 阶段阶段 特征（暂定名）特征（暂定名）价
23、值创造者价值创造者1 1原始资本主义原始资本主义资本家资本家+ +工头工头2 2初级资本主义初级资本主义家族所有者家族所有者+ +经营者经营者3 3高级资本主义高级资本主义社会股东（资金资本）社会股东（资金资本）+ +经经营者（人力资本）营者（人力资本）4 4原始人本主义原始人本主义专家合伙（人力资本）专家合伙（人力资本）5 5初级人本主义初级人本主义合伙制合伙制+ +精细化的绩效考核精细化的绩效考核体系体系6 6高级人本主义高级人本主义社会股东社会股东+ +经营者经营者34泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能从从资本主义资本主义到到人本主义
24、人本主义 阶阶段段特征（暂特征（暂定名）定名）价值创造价值创造者者利润分配利润分配1 1原始资本原始资本主义主义资本家资本家+ +工头工头利润的利润的100%100%由资金资本独享，绝由资金资本独享，绝对的对的“利益不对称利益不对称”人力资人力资本与资本家的合二为一，使得人本与资本家的合二为一，使得人们看不到人力资本的存在。工人们看不到人力资本的存在。工人被看作纯粹雇佣者和一锤子买卖被看作纯粹雇佣者和一锤子买卖的的“资金资本资金资本”。困扰：由于困扰：由于“利益不对称利益不对称”，马，马克思的克思的“剩余价值剩余价值”理论很自然理论很自然地就掀起了一场席卷全世界的无地就掀起了一场席卷全世界的无
25、产阶级革命运动。产阶级革命运动。35泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能阶阶段段特征（暂特征（暂定名）定名）价值创造价值创造者者利润分配利润分配2 2初级资本初级资本主义主义家族所有家族所有者者+ +经营经营者者人力资本的概念开始出现，经营人力资本的概念开始出现，经营者开始参加利润分配，具体表现者开始参加利润分配，具体表现为为“年薪制年薪制”、“干股干股”、“分分红红”。比如目前的民营企业，。比如目前的民营企业，80%80%以上的利润为资金资本所有者拥以上的利润为资金资本所有者拥有，人力资本象征性参与利润分有，人力资本象征性参与利润分享。享。
26、困扰：仍具有严重的困扰：仍具有严重的“利益不对利益不对称称”所有者与经营者之间存所有者与经营者之间存在博弈和在博弈和“悖论悖论”，经营者常常，经营者常常被谴责为腐败、没有被谴责为腐败、没有“职业道德职业道德”。从从资本主义资本主义到到人本主义人本主义 36泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能阶阶段段特征（暂特征（暂定名）定名）价值创造价值创造者者利润分配利润分配3 3高级资本高级资本主义主义社会股东社会股东（资金资（资金资本）本）+ +经经营者（人营者（人力资本）力资本）人力资本不但全面参与分配，并人力资本不但全面参与分配，并同时参与分配规则
27、制定，或许同时参与分配规则制定，或许“马明哲马明哲”的日薪的日薪1818万是其雏形？万是其雏形？困扰：以困扰：以“利益对称利益对称”为原则的为原则的作为人力资本的经营者与作为资作为人力资本的经营者与作为资金资本的股东的利润分配比重如金资本的股东的利润分配比重如何确定？何确定？“东风东风”“”“西风西风”谁压谁压倒谁？看看美国金融风波，看看倒谁？看看美国金融风波，看看华尔街，职业经理或金融体系在华尔街，职业经理或金融体系在客观上是否真的对股东负责了呢客观上是否真的对股东负责了呢？从从资本主义资本主义到到人本主义人本主义 37泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有
28、效管理十八项技能阶阶段段特征（暂特征（暂定名）定名）价值创价值创造者造者利润分配利润分配4 4原始人本原始人本主义主义专家合专家合伙（人伙（人力资本）力资本）资金资本退居次要，知识经济资金资本退居次要，知识经济的雏形、人力资本为分配的主的雏形、人力资本为分配的主角，如律师事务所、麦肯锡的角，如律师事务所、麦肯锡的合伙制等。此类企业合伙制等。此类企业80%80%以上的以上的利润为以专家为代表的人力资利润为以专家为代表的人力资本所贡献和分配。本所贡献和分配。困扰：作坊性质、局限专家、困扰：作坊性质、局限专家、老板员工集于一身。老板员工集于一身。从从资本主义资本主义到到人本主义人本主义 38泽泽尧尧
29、顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能阶阶段段特征（暂特征（暂定名）定名）价值创造价值创造者者利润分配利润分配5 5初级人本初级人本主义主义合伙制合伙制+ +精细化的精细化的绩效考核绩效考核体系体系同上：资金资本退居次要，知识同上：资金资本退居次要，知识经济的雏形、人力资本为分配的经济的雏形、人力资本为分配的主角，如律师事务所、麦肯锡的主角，如律师事务所、麦肯锡的合伙制等。合伙制等。困扰：困扰：1 1、绩效考核、贡献评价、绩效考核、贡献评价困难，困难，2 2、目前该类企业仍然按、目前该类企业仍然按照制造业进行分配（照制造业进行分配（80%80%以上的以
30、上的利润为资金资本所有者拥有），利润为资金资本所有者拥有），其结果很自然地就是其结果很自然地就是“不断裂变不断裂变”“”“不断跳槽不断跳槽”“”“企业做不大企业做不大”。从从资本主义资本主义到到人本主义人本主义 39泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能阶阶段段特征（暂特征（暂定名）定名）价值创价值创造者造者利润分配利润分配6 6高级人本高级人本主义主义社会股社会股东东+ +经营经营者者充分体现知识经济时代特色、充分体现知识经济时代特色、以人力资本为分配的主体。企以人力资本为分配的主体。企业业80%80%以上的利润为人力资本所以上的利润为人力资
31、本所有者贡献，有者贡献，80%80%以上的利润为人以上的利润为人力资本拥有。力资本拥有。困扰：待研究。困扰：待研究。从从资本主义资本主义到到人本主义人本主义 40泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能荣誉可以是一张远期支票，荣誉可以是一张远期支票，但不可以是一张空头支票。但不可以是一张空头支票。愿景通过愿景通过“利益共同体利益共同体”落到实处落到实处对称与非对称：对称与非对称：荣誉荣誉=远期支票远期支票41泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能4、管理着力点、管理着力点通过通过“有有形形”打造打
32、造“无形无形” 42泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能43泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能管理是一种作用力管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力却未必能对别人产生作用力尤其尤其当它与利益无关或相违背的时候。当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空留下逃避的空间间44泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能45泽泽尧尧顾顾问问
33、知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能运用：没有责任运用：没有责任哪来责任心？哪来责任心？1、没有责任、没有责任哪来责任心？哪来责任心？2、公司做法决定员工心态、公司做法决定员工心态见：危机意识管理见：危机意识管理管理是一种作用力管理是一种作用力、做法产生作用力、做法产生作用力见见有效目标分解：说法和想法要通过做有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力法才产生作用力+少谈观念，多谈手段少谈观念，多谈手段46泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能着力点：着力点：有关执行力的若干对策有关执行力的若干对策1。组
34、织结构清晰、岗位职责清楚。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈、共同成长。常抓不懈、利益反馈、共同成长有效管理有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础现实手段是企业执行力的坚实基础47泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能48泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能49泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十
35、八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能启示：少谈观念，多谈手段启示：少谈观念，多谈手段50泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能51泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能奖金与团队精神奖金与团队精神52泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能怎样培养团队意识怎样培养团队意识53泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能上下其手与务实上下其手与务实54泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项
36、技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能第二模块有效管理技能第二模块有效管理技能执行力强化执行力强化第第1 1单元单元 有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术第第2 2单元单元 主导是管理的本义主导是管理的本义跟踪目标的技术跟踪目标的技术第第3 3单元单元 制度管理制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法55泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能第第1单元。有效目标分解单元。有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术56泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能案例：有效目标分解案例
37、：有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术案例案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？你们中间有多少人认为我们的成本过高？”房间里的每个人都立刻举起手，房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部你们中间有多少人认为自己的部门成门成本过高？本过高？”没有一个人举手。没有一个人举手。57泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能案例案例: :婚礼的婚礼的WBSWBSWBSWBS把把主主要要的的可可交交付付成成果果分分解解成成较较小小的的并并易易于于管管理理的的单单元元，即即形形成成工工作作分分解解结结构构（WBS）
38、。）。 工具：工作分解结构（工作分解结构（WBS）WBSWork Breakdown Structure链接链接58泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能59泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能60泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能61泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能纸上谈兵：思考的载体纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸
39、上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考）群体大脑活动（工作思考）的载体的载体62泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能工作分解与有效执行工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落实、与组织架构对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略、管理者驾驭项目和团队的方法和策略通过工作主导团队、形成影响力通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结合、系统性、全局性与细节关注的完美结合63泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项
40、技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能个人能力与组织能力：个人能力与组织能力：你知我知你知我知他知他知共享：大家知共享：大家知你知你知我知我知你知你知我知我知何谓民主法制何谓民主法制更多见：更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理制度与稽核管理专题展开：流程化专题展开：流程化+标准化观念标准化观念Internet互联网互联网64泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能到每个房间走一趟：到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项扫描工作的每一个细项（沿（沿WBS）借助经验看到问题：问题、风借助经验看到问题：问题、风险被发现险被发现WBS与问题发现：
41、理性之光与问题发现：理性之光扫描扫描65泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能66泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能1、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调指向工作目标：指向工作目标：总目标与子目标总目标与子目标切合组织架构（大家切合组织架构（大家的理解）的理解）2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（完整性（策略性）+独立性独立性（交界处） ）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；落； 客观、平实、不产生歧义客观、平实、不产
42、生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者、主导者是大人5、人性的弱者、人性的弱者 对人性弱点有充分认识对人性弱点有充分认识协调能力协调能力=技术性的技术性的WBS+文化文化（人性面）的修养（人性面）的修养67泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能案例：如何做总助案例：如何做总助(权力不足权力不足 )？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍没有
43、耍赖的余地赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余余68泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能干练干练= =全局性全局性+ +细节性细节性1、全局性全局性+细节性细节性WBS2、经验、经验通过经验把通过经验把WBS做好做好干练：整体效益最大化干练：整体效益最大化所有最重所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中要的工作都在你的掌握（控）之中不会因小失大（小的可以放弃）不会因小失大（小的可以放弃）练：简练练：简练
44、抓住重点抓住重点69泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能第第2单元。主导是管理的本义单元。主导是管理的本义跟踪目标的技术跟踪目标的技术70泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能主导主导拽住马的缰绳拽住马的缰绳一一群群人人进进电电梯梯，五五分分钟钟后后电电梯梯门门打打开开人人们们还还在原地在原地案例案例:佛山电力建设集团的故事佛山电力建设集团的故事71泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会三个人，四个包，有结
45、伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的知道，最好的方法就是：把拧包的“任务任务”落实到具体个人。我这里说的还不是落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅大锅饭饭”“偷懒偷懒”的事，而是，的事，而是，你以为我会拿，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是结果是谁也没有在拿，谁也没有在拿，“丢三落四丢三落四”。-这里问题这里问题出在：没有人在主导。出在：没有人在主导。 例子例子72泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主在多个人或多个部门共同去完
46、成的情形下，我们很容易放弃主导权。导权。表现是：表现是：1以为以为“对方对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。没有人在跟踪，资料已经转过去。2以为以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了” 3以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事。的做法从公司的立场去处理某事。4技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他作为
47、一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。放弃主导权的管理者放弃主导权的管理者管理者必须主导管理者必须主导73泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能毕业分配与厅长的故事毕业分配与厅长的故事。 轮子要自己推轮子要自己推-派出所写信的故事派出所写信的故事 “肯定肯定”=“不肯定不肯定”：别在主管面前露馅：别在主管面前露馅-你有在主导吗？你有在主导吗？ 骑马与放羊骑马与放羊之别之别把主导权抓在手上：把把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上十二匹烈马拽手上何为主导？何为
48、主导？74泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。，充当理线工作的人就是一个主导型人物。 把珍珠宝石串起来：何为主导？把珍珠宝石串起来：何为主导？75泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能主导与负责之别主导与负责之别主导主导针对过程和环节（改进点）：针对
49、过程和环节（改进点）：是一种工作方法是一种工作方法负责负责聚焦于与结果的关系：是一种聚焦于与结果的关系：是一种责任的划分责任的划分管理重过程，所以强调主导的观念管理重过程，所以强调主导的观念76泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能77泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能1主主导导是是成成熟熟人人的的基基本本需需要要，你你只只需需把把它它发发掘掘出出来就行来就行2主导是管理的精神、是管理者的必修课主导是管理的精神、是管理者的必修课3用用主主导导代代替替责责任任感感，适适合合和和适适应应今今天天
50、时时代代的的人人性特征性特征两兄弟炒菜的故事两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头小孩子摔跟头主动是赢家，被动是屈辱主动是赢家，被动是屈辱78泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能主动是赢家，被动是屈辱。主动是赢家，被动是屈辱。作父母的，天天念叨孩子说作父母的，天天念叨孩子说“读书是你自己读书是你自己的事的事”，可是你成天表现的比他自己还要在，可是你成天表现的比他自己还要在乎他的事，这岂不是自相矛盾！乎他的事，这岂不是自相矛盾！对下：成就感对下：成就感让他自己主导让他自己主导79泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管
51、理十八项技能1、不可喧宾夺主：尊重领导的拍板权、不可喧宾夺主：尊重领导的拍板权2、让领导有可控性、让领导有可控性+成就感：汇报（事实、成就感：汇报（事实、情况）情况）+请示（决策、拍板）请示（决策、拍板）3、事本位事本位：有做事的权力没有擅断的权力：有做事的权力没有擅断的权力4、事有大小、轻重、事有大小、轻重获得领导的智慧经获得领导的智慧经验验对上：可控性对上：可控性留给他主导空间留给他主导空间80泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能操纵（神）操纵（神）所有者所有者主动（控制）主动（控制）领领导导者者、控控制制（其其实实是是操操纵）常常被美其
52、名曰艺术纵）常常被美其名曰艺术主导主导管理者管理者参与参与兵、队员（被操纵的陷阱）兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权半弃权消消极极配配合合，被被动动附附和和，厚厚道无意放弃者道无意放弃者弃权弃权局局外外人人，边边界界者者，消消极极被被动者动者成成功功者者失失败败者者主导的台阶定位主导的台阶定位81泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能1文件不要轻易丢出去：登记、复印文件不要轻易丢出去：登记、复印 2第一时间记下来：准确到位才能主导第一时间记下来：准确到位才能主导3褓母褓母企业需要骨干：老板们企业需要骨干：老板们“补漏、不圆满补漏、不圆满之处显身手之
53、处显身手”、主管象、主管象“保姆保姆”担保、保证的担保、保证的“保保” 4你不做我做你不做我做 ：主导到别人无法推脱：主导到别人无法推脱5作业异常报告：当我们部下比较多作业异常报告：当我们部下比较多-让部下做让部下做工作异常记录工作异常记录 如何主导？如何主导？82泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能6主导到位：跟催及时有力主导到位：跟催及时有力跟踪表、问题记录跟踪表、问题记录7平级之间的主导平级之间的主导-摊到桌面上来摊到桌面上来-善用善用开会开会 8。主导到强有力。主导到强有力-老板的权力也不是绝对的、老板的权力也不是绝对的、你让别人无法
54、否定你你让别人无法否定你 9。上司也有待你的跟催：。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了跟主管说过了”“报告报告给了上司给了上司”-便成了别人的事？便成了别人的事？-老板比你忙、老板比你忙、对你比对他更重要对你比对他更重要 11。专案进度工作模式。专案进度工作模式项目管理项目管理神奇的表格神奇的表格如何主导？如何主导？ 83泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能当前：我做（事）当前：我做（事）到他家家门口到他家家门口长远：我做（流程）（反客为主）长远：我做（流程）（反客为主）你不做我做你不做我做84泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项
55、技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能主导与主动：对别人的不配合负责主导与主动：对别人的不配合负责1、“他们（她们）都不喜欢我他们（她们）都不喜欢我”可以成为一个可以成为一个女子（男子）未婚的理由吗？女子（男子）未婚的理由吗？2、他们不配合我：公司不、他们不配合我：公司不XX，领导不，领导不Xxxx在给定边界条件下求解在给定边界条件下求解对自己负责对自己负责85泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能何谓骨干？何谓骨干？在我们公司，部门与部门之间、岗位与岗位之在我们公司，部门与部门之间、岗位与岗位之间，扯皮、互相推诿、互不买账的情况比比皆间，扯
56、皮、互相推诿、互不买账的情况比比皆是，可是，有一个奇怪的现象，是，可是，有一个奇怪的现象，所有的部门、所有的部门、所有的岗位，遇到他的部门、他的岗位，却没所有的岗位，遇到他的部门、他的岗位，却没有皮可以扯！有皮可以扯！86泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能小家碧玉：何谓独善其身小家碧玉：何谓独善其身1、接到的工作：到底能做不能做？、接到的工作：到底能做不能做？2、能做的：不要延误、延误时提前知会、能做的：不要延误、延误时提前知会3、不能做的：不要耽搁时间、快速反馈、不能做的：不要耽搁时间、快速反馈4、打死你也做不到：提前反馈、打死你也做不到
57、：提前反馈5、打死你就做得到：不要等别人来打、打死你就做得到：不要等别人来打全力以赴、条理性、预见性、判断力全力以赴、条理性、预见性、判断力然后：学习、勤奋：能力不断进步然后：学习、勤奋：能力不断进步87泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能88泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能第第3单元。制度管理单元。制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法专题展开：人性上下限理论专题展开：人性上下限理论89泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能1、何
58、谓、何谓制度制度制度要有约束力制度要有约束力90泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能现通知各路小偷：现通知各路小偷：年关将近，为保证人民群众过上一个和谐幸福的新年关将近，为保证人民群众过上一个和谐幸福的新年和春节，特通知你们，要求你等放弃偷盗，否则年和春节，特通知你们，要求你等放弃偷盗，否则严惩不怠！特此通知严惩不怠！特此通知相对法律、制度来说，相对法律、制度来说，通知是十分苍白无通知是十分苍白无力的力的通知只能劝善善良的官员，而遗憾的是那通知只能劝善善良的官员，而遗憾的是那些乱来的人是不会些乱来的人是不会“信善信善”的的案例：苍白无力的案例
59、：苍白无力的通知通知91泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能92泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能93泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能天下所有的制度，如果不跟钱天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！（利益）挂钩就不叫制度！管理管理=F（道理、利益、武力）（道理、利益、武力）制度的约束力在哪里？制度的约束力在哪里？制度执行的两个相关：制度执行的两个相关：业务相关业务相关老板心痛老板心痛金钱相关金钱相关员工心痛员工心痛94泽泽
60、尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能95泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能2、利益相关者、利益相关者-利益负相关利益负相关案例：亿万富翁的遗嘱问题案例：亿万富翁的遗嘱问题做人做君子，管人管小人做人做君子，管人管小人96泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能关于财富的古德巴赫猜想：关于财富的古德巴赫猜想：亿万富翁的遗嘱问题亿万富翁的遗嘱问题案例：案例：北京机场北京机场1000万保险要不要买？万保险要不要买？瓜田李下瓜田李下别引导或引诱他人犯罪别引
61、导或引诱他人犯罪就事论事是不够的就事论事是不够的利益负相关利益负相关97泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能。不要。不要“制造内耗的根源制造内耗的根源”。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人优秀优秀良好良好合格合格不合格不合格强制强制排名排名内耗内耗斗斗争争对制度制定的启示对制度制定的启示98泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能3、代理人风险、代理人风险-代理靠法制代理靠法制问题：老板的困扰问题：老板的困扰厂长腐败怎么办？厂长腐败怎么办？1、与结果挂钩、与结果挂钩2
62、、阶段结果、控制点与稽核：法制和流程、阶段结果、控制点与稽核：法制和流程证明系统证明系统3、自理、自理99泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能一位老板问我一位老板问我“我的业务人员出差，本我的业务人员出差，本来几步路可以走过去的他偏要打的士，来几步路可以走过去的他偏要打的士，明明有便宜的旅馆他偏偏要住宾馆，怎明明有便宜的旅馆他偏偏要住宾馆，怎么管？么管？”我告诉他的方法就是我告诉他的方法就是“把贵人把贵人变贱人变贱人费用包干，他花掉的每一分费用包干，他花掉的每一分钱就都变成他自己的了，看看还那么潇钱就都变成他自己的了，看看还那么潇洒不？洒不？
63、”运用案例：包干与贱人运用案例：包干与贱人100泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能B BA A代代理理人人的的利利益方向益方向被被代代理理人人的的利利益方向益方向代理人与被代理人的利益错位代理人与被代理人的利益错位=90=90时，两者利益方向无关，代理人意志趋于不动；时，两者利益方向无关，代理人意志趋于不动；909090时，两者利益互为负相关，代理人意志趋于反动。时，两者利益互为负相关，代理人意志趋于反动。101泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能102泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有
64、效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能B师出有名：师出有名：代理人呼唤制度管理代理人呼唤制度管理1、职业经理之代理人角色、职业经理之代理人角色没有绝对权威没有绝对权威2、曹操、曹操为何必须挟天子（法）以令诸侯为何必须挟天子（法）以令诸侯3、平等尊重、平等尊重4、领导放心的证明系统：做事与做秀、领导放心的证明系统：做事与做秀5、有套路、有方法、有套路、有方法所以然、结构化所以然、结构化103泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能瓜田李下瓜田李下自我证明系统自我证明系统跳进黄河洗不清！跳进黄河洗不清！ 自我证明系统自我证明系统伴君如伴
65、虎！伴君如伴虎！一旦你无法证明，一一旦你无法证明，一旦缺少敏感性旦缺少敏感性一旦有漏手，别人就攻击过来了！一旦有漏手，别人就攻击过来了！例：某大学例：某大学10号前未交者当作自动放弃，号前未交者当作自动放弃，可是交资料却无记录可是交资料却无记录104泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能4、制度弹性与人为因素、制度弹性与人为因素A-93-基于事实、讲究证据基于事实、讲究证据走出人治的误区走出人治的误区105泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能5、制度设计要点、制度设计要点106泽泽尧尧顾顾问问
66、知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能可表达可表达然后：然后：可交流沟通可交流沟通可管理可管理制度制度=标准：可表达标准：可表达目标目标手段手段手段手段手段手段107泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能制度不是定在两人之间，而是三人之间制度不是定在两人之间，而是三人之间你他们你他他我我们们所所有有的的高高级级管管理理人人员员都都从从内内部部提提拔拔，但但如如果果你你想想要要升升迁迁，最最好先学会写。好先学会写。 -宝洁宝洁CEO雷富礼雷富礼案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过案例：宝洁为什么要求员工与
67、上司的交往必须通过信息备忘录信息备忘录和和建议备忘录建议备忘录？谁打谁的游击：谁打谁的游击：108泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能第三人来检查第三人来检查有客观结果说话有客观结果说话要求规矩书面化提前公布要求规矩书面化提前公布发动群众发动群众群众认同群众认同109泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能制度要有控制点制度要有控制点制度要有数据和记录做支持制度要有数据和记录做支持越越抽抽象象、越越空空洞洞越越有有“涵涵盖盖性性”、越越有有“领领袖袖风风范范”？不可操作：能把制度转换为检查表吗？
68、不可操作：能把制度转换为检查表吗？110泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能111泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能条制度分阶段实施导入条制度分阶段实施导入前个月：条前个月：条不做不行、能做到不做不行、能做到次个月：条次个月：条后个月：条后个月：条最后：条最后：条整体思考整体思考,分步实施分步实施112泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能美国的人权怎可与中国相比！美国的人权怎可与中国相比！偷一罚十是偷一罚十是“土政策土政策”把被抓小偷逼急
69、了，他就报警把被抓小偷逼急了，他就报警检查官告诉我：还赔你钱？他已经够不合算的了！检查官告诉我：还赔你钱？他已经够不合算的了！汽车超载罚款不得超过千元汽车超载罚款不得超过千元非等到把桥给压断非等到把桥给压断才开心才开心同犯规者讨价还价的中国常见制度同犯规者讨价还价的中国常见制度太温柔、太太温柔、太含糊含糊。似乎是怕没人犯规而使执法者失业？。似乎是怕没人犯规而使执法者失业？。或者是需要操纵空间的问题？。或者是需要操纵空间的问题？制度如何？犯罪合算吗？制度如何？犯罪合算吗？113泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能114泽泽尧尧顾顾问问知识来源：
70、李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能扣扣500元；元；扣扣200元；元；扣扣10元元就地结帐！就地结帐！案例：案例：供电局供电局安全制度分安全制度分A、B、C三级三级115泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能警告处分？警告处分？当场结帐与秋后算帐当场结帐与秋后算帐秋后算秋后算帐帐无限上纲、秋后算账：加薪无限上纲、秋后算账：加薪-比较而比较而损失大；损失大；适合对干部、处理人性脉冲状态、柔适合对干部、处理人性脉冲状态、柔性、执行力差。性、执行力差。当场结当场结帐帐当场结帐、要他一个心痛当场结帐、要他一个心痛适合对下限、
71、老油条、群众，刚性，适合对下限、老油条、群众，刚性，执行力好执行力好116泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能秋后算账秋后算账+当场结帐当场结帐当场不结帐当场不结帐秋后不算账秋后不算账当场结帐当场结帐秋后算账秋后算账当场结帐当场结帐+秋后算账秋后算账117泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能案例案例:死猪不怕开水烫死猪不怕开水烫如何解决迟到问题？如何解决迟到问题？你真的理解你真的理解“制度对事不对人制度对事不对人”吗？吗？118泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李
72、泽尧著有效管理十八项技能对人对人对事情对事情。区别岗位。区别岗位。以不影响工作为准。以不影响工作为准。对事不对人。对事不对人。照章扣分罚款就好。照章扣分罚款就好。不问理由原因。不问理由原因。制度要一视同仁。制度要一视同仁。制度要有严肃性。制度要有严肃性。你可以我也可以。你可以我也可以。对人不对事。对人不对事。制度对事不对人制度对事不对人119泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能60分80分100分要抓的是问题部分有一部分是无条件的扣分法两大优点： 检查的工作量小检查的工作量小 由此得到的分数可以拉开距离由此得到的分数可以拉开距离扣分法：聚焦有
73、问题的部分扣分法：聚焦有问题的部分120泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能持续改进与有效期：制度不是死的持续改进与有效期：制度不是死的纯技术标准、不涉及员工利益纯技术标准、不涉及员工利益随时可改随时可改涉及员工利益涉及员工利益合同期：是承诺，须注明有合同期：是承诺，须注明有效期效期121泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能122泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能6、制度推行与执行要点、制度推行与执行要点123泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李
74、泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好。行得不好。李：有无扣款呀？李：有无扣款呀？酒店经理：有！酒店经理：有！李：我是说李：我是说有没有扣款下去、扣到犯规的人？有没有扣款下去、扣到犯规的人？酒店经理：一般没有了酒店经理：一般没有了扣款不是目的嘛！扣款不是目的嘛！李：嗯李：嗯既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？不执行制度的不是手下而是管理者自己不执行制度的不是手下而是管理者自己124泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来
75、源：李泽尧著有效管理十八项技能管理者不执行，所以员工不遵守管理者不执行，所以员工不遵守不执行不执行不遵守不遵守因为不执行，所以不遵守！因为不执行，所以不遵守！125泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能“扣款只是手段扣款只是手段”？既然是有效的手段，为什么要放弃？既然是有效的手段，为什么要放弃？有言在先、烫炉原理有言在先、烫炉原理的确不是目的：不要犯就好了的确不是目的：不要犯就好了当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子让一个人有面子，以后每个人都会没面子让一个人有面子，以后每个人都会没面子不要说：不要说：“扣款
76、不是目的扣款不是目的”126泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能127泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能引申：违背制度与感情管理引申：违背制度与感情管理 为什么破坏制度的往往不是别人、正是管理者、领导者为什么破坏制度的往往不是别人、正是管理者、领导者自己？自己？ 1、用领导的、用领导的“宽容宽容”来检验自己在领导心目中的地位来检验自己在领导心目中的地位；领导通过这种；领导通过这种“网开一面网开一面”来显示自己的来显示自己的“权威权威”；2、领导者通过、领导者通过“网开一面网开一面”建立自己
77、的心腹和铁杆，建立自己的心腹和铁杆，构建自己的构建自己的“利益集团利益集团”(“利益集团与积歪德利益集团与积歪德”）即所谓即所谓“徇私枉法徇私枉法”“恰恰是因为制度恰恰是因为制度有漏洞、领导者从中才有了人治有漏洞、领导者从中才有了人治可以操控的空间、可以操控的空间、才有谋私的机会才有谋私的机会”（详见泽尧中国式制度管理）。（详见泽尧中国式制度管理）。128泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能第三模块第三模块 实战领导艺术实战领导艺术领导力提升领导力提升第第1 1单元单元 执行力的刀尖执行力的刀尖目标与绩效管理目标与绩效管理第第2 2单元单元
78、强势管理强势管理营造服从氛围营造服从氛围第第3 3单元危机意识管理单元危机意识管理激发自动自发激发自动自发129泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能第第1单元。执行力的刀尖单元。执行力的刀尖目标与绩效管理目标与绩效管理注：本单元知识参照李泽尧著作中国式绩效考核注：本单元知识参照李泽尧著作中国式绩效考核130泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能问题：我们是应该考核工作，还是要考问题：我们是应该考核工作，还是要考核人？核人？绩效考核的焦点：应该是工作而不是人绩效考核的焦点：应该是工作而不是人评价
79、：评价：评价人评价人人们很反感人们很反感对人的评价对人的评价反感反感焦点：考核工作，还是考核人？焦点：考核工作，还是考核人？131泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能考核张经理考核张经理考核王班长考核王班长考核李主任考核李主任的工作的工作考核人（态度、能力、德行）：人会反感考核人（态度、能力、德行）：人会反感谈工作（过程、结果）：人不会反感谈工作（过程、结果）：人不会反感考核人还是考核工作考核人还是考核工作132泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能绩效是结果，不是过程绩效是结果，不是过程出发
80、点出发点过程过程结果结果。绩效以结果为导向。绩效以结果为导向。安全：过程和结果并重。安全：过程和结果并重出发点过程结果模型出发点过程结果模型 管理准备管理准备介入过程：管理者介入过程：管理者的智慧的智慧133泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能出发点出发点过程过程结果（绩效）结果（绩效）实例实例个人的素质、学历个人的素质、学历个人的责任心个人的责任心个人的工作态度个人的工作态度个人的工作能力个人的工作能力上进心上进心自我完善、学习提高自我完善、学习提高如何做？如何做？是否按规矩认真去是否按规矩认真去做（行动上是否认做（行动上是否认真执行每一个
81、步骤）真执行每一个步骤）该执行的动作是否该执行的动作是否不折不扣地执行不折不扣地执行犯错次数犯错次数产量的多少产量的多少合格品率合格品率效率效率单位时间产单位时间产量量业务量、销售金额业务量、销售金额特点特点千里之行，刚刚在足千里之行，刚刚在足下下进行过程中进行过程中结果面，效果面结果面，效果面完成后的情形完成后的情形柔性、主观性强柔性、主观性强过程监控、稽核过程监控、稽核一个工作单元（岗一个工作单元（岗位）的输出值，直位）的输出值，直观可见观可见与绩效是两回事，恰与绩效是两回事，恰如昨天的成功与今天如昨天的成功与今天的成功是两回事一样的成功是两回事一样过程是结果的保证过程是结果的保证是必要条
82、件，是必要条件，但未必是充分条件但未必是充分条件结果才是一个组织，结果才是一个组织，一个企业所追求的一个企业所追求的目标，企业的生存目标，企业的生存与发展必须以结果与发展必须以结果为准为准出发点、过程与结果出发点、过程与结果134泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能绩效是结果绩效是结果绩效不是过程绩效不是过程绩效不是态度绩效不是态度绩效不是能力绩效不是能力绩效是输出绩效是输出从客户端思考问题从客户端思考问题Q品质品质C成本成本D交期交期S服务服务反推法：拿什么来回话反推法：拿什么来回话可交付成果可交付成果需要我做什么我能得到什么？需要我做什么
83、我能得到什么？什么是业绩什么是业绩135泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能做法做法1 1：用过程代表态度：用过程代表态度态度是判断，过程是事实态度是判断，过程是事实态度是抽象，过程是具体态度是抽象，过程是具体少谈态度，多谈过程少谈态度，多谈过程136泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能做法做法2 2：用结果代表能力用结果代表能力能力是判断，结果是事实能力是判断，结果是事实能力是抽象，结果是具体能力是抽象，结果是具体少谈能力，多谈结果少谈能力，多谈结果能力只能被判断、评价，但不能被考核、能力
84、只能被判断、评价，但不能被考核、无法考核！无法考核！业绩才能被考核。业绩才能被考核。137泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能聚焦过程和结果聚焦过程和结果传统绩效考核难以跳出传统绩效考核难以跳出“打分的主观性如打分的主观性如何克服？何克服？”的问题，主要是因为人们没有的问题，主要是因为人们没有跳出跳出“对出发点的考核对出发点的考核”。由于由于“出发点出发点”是主观的，因而是主观的，因而“对出发对出发点的考核点的考核”也就当然逃不出也就当然逃不出“主观主观”的误的误区和梦魇了！区和梦魇了！或许，本人的或许，本人的“出发点过程结果模型出发点过程结
85、果模型”可可以以“一语惊醒梦中人一语惊醒梦中人”！138泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能139泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能140泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能141泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能北京某上市医疗器械公司业务经理问：北京某上市医疗器械公司业务经理问：“李老李老师，由于地区、市场区域不同、业务难度不同，师，由于地区、市场区域不同、业务难度不同，会存在不公平
86、会存在不公平领导的关系户会去到好的地领导的关系户会去到好的地区。两个地区市场经理的绩效考核怎么做？区。两个地区市场经理的绩效考核怎么做？”案例案例142泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能143泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能供应部供应部制造部制造部考核制造部时，供应部的物料延期部分，考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？要否扣除不算？问题：问题：“结果导向结果导向”144泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能145泽泽尧尧顾
87、顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能146泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能1、明确目标：过程面工作标准、明确目标：过程面工作标准+结果面结果面KPI（关键业绩指标）关键业绩指标）2、完善、完善“稽核稽核+月报表月报表”：测量体系：测量体系设设定表单、台帐、交接责任分清，定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比个月后比较较3、与利益挂钩：、与利益挂钩：业绩纵、横向比较业绩纵、横向比较与与前面、同行比较持平、提高、下降？前面、同行比较持平、提高、下降？运用：如何完善管理者责任？运用：如何完善管理者责
88、任？147泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能目标锁定：目标锁定：KPIKPI关键绩效指标关键绩效指标 一群人口口声声说，要上山打老虎，一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？道。难道这不是一个笑话？一些干部对自己岗位的一些干部对自己岗位的KPIKPI关键关键绩效指标不清楚，其实就无异于绩效指标不清楚，其实就无异于“上上山打老虎，却不认识老虎山打老虎，却不认识老虎”。148泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能中国
89、式绩效考核中国式绩效考核做法做法。只考核结果：如业务提成。只考核结果：如业务提成。并重：过程得分。并重：过程得分40%结果得分结果得分60%。用结果。用结果“一票否决一票否决”安全：安全：过程得分过程得分结果得分结果得分彻底代理彻底代理只考核结果只考核结果部分代理部分代理过程结果并重过程结果并重149泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能专题展开：管理量化的本质专题展开：管理量化的本质常见问题：常见问题：“难量化的如何量化？难量化的如何量化？”职能部门、综合服务部门怎么考核？职能部门、综合服务部门怎么考核？ 其实这是由于不理解其实这是由于不理解
90、“量化量化”的本质、把绩效考核与管的本质、把绩效考核与管理分离所造成的。理分离所造成的。事实上都是方法和思路除了错造事实上都是方法和思路除了错造成的！成的！150泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能职能部门的考核职能部门的考核管理管理=维持维持（60-70%）+改进改进（30-40%）1、维持、维持纠错法（投诉）：纠错法（投诉）：工作要求工作要求（内容（内容+标准）清单标准）清单（1）纠错法：无人投诉就是满分；（）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服）依据：工作（服务）内容务）内容+标准清单；（标准清单；（3）让服务对象（下工序）知
91、道）让服务对象（下工序）知道2、改进、改进目标管理法：目标管理法：立项、仿党政工立项、仿党政工团的绩效考核团的绩效考核151泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能152泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能153泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能对过程规范部分，特别注意对过程规范部分，特别注意（1）下工序参与拟定）下工序参与拟定（2）结合下工序的工作投诉进行梳理）结合下工序的工作投诉进行梳理（不妨采用不投诉即为满分）（不妨采用不投诉即为满分）
92、（3）与钱有关人们才会真正认真去拟定）与钱有关人们才会真正认真去拟定（4）结果导向（由于采用不投诉即为满）结果导向（由于采用不投诉即为满分，通过结果导向抓住后面工序就非常重分，通过结果导向抓住后面工序就非常重要），反推回来，实现所谓拉动式管理之要），反推回来，实现所谓拉动式管理之效。效。领导检查：未发现即为满分领导检查：未发现即为满分下工序：无投诉即为满分下工序：无投诉即为满分154泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能1、工作要求写出来才有投诉、工作要求写出来才有投诉依据依据2、可表达才可能被考核，否、可表达才可能被考核，否则事后总结则事后总
93、结可表达可表达可考核可考核155泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能156泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能157泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能接口：交接、衔接、交割接口：交接、衔接、交割1、“李老师，您明天早上几点起床？李老师，您明天早上几点起床？”2、交接台帐、移交手续、流转单、签收、交接台帐、移交手续、流转单、签收158泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能159泽泽尧尧顾顾问
94、问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能量化的本质：量化的本质：工作要求明确化工作要求明确化量化的本质是工作要求的明确化：量化的本质是工作要求的明确化：内容内容+ +标准标准可交付成果（拿什么来回话）、可交付成果（拿什么来回话）、下工序、输出端，凭什么说他做好了、下工序、输出端，凭什么说他做好了、你到底要他做什么及做到什么程度你到底要他做什么及做到什么程度160泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能161泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能你要什么，你就考什么
95、！你要什么，你就考什么！要什么是清楚的，要什么是清楚的，考什么就是明白的。考什么就是明白的。162泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能第第2单元。强势管理单元。强势管理营造服从氛围营造服从氛围163泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能1、何为强势管理、何为强势管理”摘自李泽尧专著有效管理十八项技能摘自李泽尧专著有效管理十八项技能案例：什么叫服从？案例：什么叫服从？“老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？”“对的就服从，不对的就不服从对的就服从，不对的就不服从”吗？吗？企
96、业伦理何在企业伦理何在164泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能165泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能166泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能何谓斯文：远水救不了近火何谓斯文：远水救不了近火1、执行力：搞定当前、执行力：搞定当前远水救不了近远水救不了近火火2、先生存、后发展、先生存、后发展3、当前都搞不定，谈、当前都搞不定，谈以后以后做什么用？！做什么用？！167泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有
97、效管理十八项技能学学院院派派的的管管理理，书书刊刊杂杂志志上上的的管管理理，都都常常常常把把理理想想当当作作现现实实，它它们们在在谈谈管管理理的的时时候候，都都似似乎乎默默认认了了一一个个管管理理目目标标，那那就就是是追追求求口口服服心心服服，而这个默认的假设却常常是不成立的。而这个默认的假设却常常是不成立的。正正是是因因为为很很多多人人都都把把追追求求口口服服心心服服当当作作管管理理的的默默认认目目标标，所所以以他他们们所所谈谈的的管管理理手手段段就就几几乎乎千千篇一律地成了教条和空洞的理论篇一律地成了教条和空洞的理论。唯有老板和职业经理人只好自己去进行折中处唯有老板和职业经理人只好自己去进
98、行折中处理。理。 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能摘自李泽尧专著有效管理十八项技能第十八招：第十八招：“秀才造反十年不成秀才造反十年不成”168泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能口服心不服口服心不服80%100%心服口服心服口服假如说让一个人心服口服需要假如说让一个人心服口服需要100%100%的管理成本的话，那的管理成本的话，那么我告诉你，当你管到他心不服只是口服的程度，却可么我告诉你，当你管到他心不服只是口服的程度，却可能只需要能只需要80%80%的成本，或甚至更低。的成本，或甚至更低。 2、口服心服与口服心服与管理成本管理成本169泽
99、泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能170泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能经营型经营型战略型战略型（业务型）（业务型）老大型老大型企业家型企业家型明星型明星型官僚型官僚型阿斗型阿斗型纨绔子弟型纨绔子弟型败家子型败家子型老板型老板型工头型工头型 管理型管理型资本家型资本家型 节流节流开源开源 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能摘自李泽尧专著有效管理十八项技能开源节流开源节流171泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能交锋点交锋点你的要求你的要求
100、他的要求他的要求任何时候都让他心服口服就意味着任何时候都让他心服口服就意味着在交锋点上让步在交锋点上让步如果每一个交锋点上都让步，那么，如果每一个交锋点上都让步，那么，行情、底线就守不住行情、底线就守不住口服心服口服心服交锋点上总是让步交锋点上总是让步172泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能这个交锋点上，如果你让步你的成本高这个交锋点上，如果你让步你的成本高主管的软弱从这里开始主管的软弱从这里开始并非他一定让我们，但是那也并非我们一并非他一定让我们，但是那也并非我们一定让他啊定让他啊讨价还价是应该的！讨价还价是应该的！173泽泽尧尧顾顾问问
101、知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有人注意到他、是否是关心在意他的人比如是否亲人，如果有人注意到他、是否是关心在意他的人比如是否亲人，如果有他就会哭起来，如果没有呢他就会自己爬起来完事他就会哭起来，如果没有呢他就会自己爬起来完事至少至少我们中国的大多数孩子是这样的。我们中国的大多数孩子是这样的。我我在在不不同同省省份份遇遇到到的的学学员员也也都都知知道道这这个个道道理理、似似乎乎中中国国没没有有不不知知道道这这个个道道理理的的人人。但但是是我我们们是是否否
102、知知道道：企企业业管管理理上上过过多多的的人人性性化化、过过多多的的思思想想工工作作、过过多多的的体体谅谅和和关关心心有有意意无无意意之之间间形形成成、在在任任何何情情况况下下都都“以以人人为为关关注注焦焦点点”、而而把把“达达成成公公司司目目标标”暂暂时时放放到到一一边边的的习习惯惯，也也有有可可能能造造成成员员工工变变成了成了“爱哭的孩子爱哭的孩子”呢？呢？故事：故事：越哄越爱哭的孩子越哄越爱哭的孩子174泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能结论：主管不能让部下结论：主管不能让部下“口服心服口服心服”1、不能指望在任何时候都能让部属口服心
103、服、不能指望在任何时候都能让部属口服心服2、不能在任何时候都让部属口服心服、不能在任何时候都让部属口服心服175泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能结论：主管很难让部下结论：主管很难让部下“口服心服口服心服”思想统一是上限，思想统一是上限，行动统一是下限。行动统一是下限。退而求其次：牢牢抓住下限、退而求其次：牢牢抓住下限、坚决确保下限坚决确保下限176泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能摘自李泽尧专著有效管理十八项技能摘自李泽尧专著有效管理十八项技能 3、强势管理与强势管理与良性循环良性循环
104、177泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能工资工资-10%-10%工作要求工作要求-10%-10%工资工资+10%+10%工作要求工作要求+10%+10%选择选择: :你要哪一种？你要哪一种？178泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能179泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能180泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能181泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧
105、著有效管理十八项技能182泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能摘自李泽尧专著有效管理十八项技能摘自李泽尧专著有效管理十八项技能4、强势管理与强势管理与接口成本接口成本183泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能一个人做事可以凭习惯和个性一个人做事可以凭习惯和个性一群人做事必须有接口和服从一群人做事必须有接口和服从接口接口成本成本步调一致、服从、制度、以公司为步调一致、服从、制度、以公司为参照系、把事做到好而不是过得去就行参照系、把事做到好而不是过得去就行接口成本接口成本连接作用连接作用184泽
106、泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能1。主管骂手下“一张采购单，连交期都写错了”，手下的回答是：“不就是时间写错了嘛？不就是时间写错了嘛？”，哪里，哪里有认错？哪里有服从的影子有认错？哪里有服从的影子？2。训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。服从是无条件的。班长命令服从是无条件的。班长命令“趴下趴下”，难道你可以，难道你可以去说去说“我还没看见炮弹在哪儿呢！我还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。接口成本接口成本服从性如何服从性如何185泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管
107、理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能第第3单元。危机意识管理单元。危机意识管理激发自动自发激发自动自发186泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能中美合资康明斯发动机一位处长：中美合资康明斯发动机一位处长：“我的强势管理方式是：如果某人工作不到位，我的强势管理方式是：如果某人工作不到位，我就三个月不给他安排工作，工资不动我就三个月不给他安排工作，工资不动”民营企业总经理：民营企业总经理：“让他白拿工资？那怎么可让他白拿工资？那怎么可以？以？其他人不都要跟他学了？其他人不都要跟他学了？”问题的关键：问题的关键： 有无危机感？有无危机感
108、？引子：案例与理解引子：案例与理解187泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能188泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能选择选择=权力权力毛泽东说过：枪杆子里面出政权毛泽东说过：枪杆子里面出政权政治：武装斗争时代政治：武装斗争时代李泽尧说过：选择李泽尧说过：选择=权力权力经济：市场竞争时代经济：市场竞争时代189泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能讨论讨论请问：请问：“奖不如罚奖不如罚”还是还是“罚不如奖罚不如奖”？190泽泽尧尧顾顾问问知识
109、来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能讨论讨论请问：请问：对员工对员工“扣款扣款”或或“发奖发奖”的的时候，哪一种情况他会问你要时候，哪一种情况他会问你要“理由理由”：“为什么？凭什么？为什么？凭什么？”191泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能192泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能钱钱心心什么叫关心？什么叫关心？如何用钱可以让人的心如何用钱可以让人的心最能最能“闻风而动闻风而动”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出货数量底薪什么
110、叫关心？什么叫关心？193泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能我我太太太太带带孩孩子子，有有好好几几回回从从床床上上掉掉下下来来，我我在在另另一一边边写写书书或或工工作作，听听到到一一个个沉沉闷闷的的“嘭嘭”的的一一声声，过过了了一一秒秒钟钟或或0.5秒秒钟钟，小孩哇的哭起来了。小孩哇的哭起来了。这这样样的的事事情情发发生生了了几几次次。那那是是我我的的第第一一个个女女儿儿，她她的的任任何何哭哭声我的心都会颤。声我的心都会颤。有有那那么么两两三三回回沉沉闷闷的的响响声声以以后后，我我在在外外边边住住宾宾馆馆只只要要听听见见那那个墙壁沉闷的个墙
111、壁沉闷的“嘭嘭”的一声我的心都会颤，这才叫关心。的一声我的心都会颤，这才叫关心。那那个个声声音音为为什什么么会会让让我我颤颤动动，因因为为那那个个声声音音同同我我的的心挂在一起。心挂在一起。例子：心疼才会关心例子：心疼才会关心194泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能195泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能例子：商店主人的孩子从很小就在学习例子：商店主人的孩子从很小就在学习“关心技术关心技术”你你看看潮潮汕汕人人为为什什么么做做生生意意那那么么厉厉害害害害，泰泰国国的的经经济济有有60%-
112、70%是是潮潮汕汕人人拥拥有有。潮潮汕汕有有的的小小孩孩很很小小就就同同父父母母看看门门市市部部，小小的的门门市市在在广广州州都都淘淘汰汰了了，你你知知道道要要看看住住那那个个超超市市很很辛辛苦苦，要要眼眼观观六六路路，耳耳听听八八方方，不不然然顾顾客客把把东东西西拿拿走走你你都都不不知知道道怎怎么么回回事事。一一个个超超市市可可能能有有30-50m2，而而小小门门市市只只有有5-6 m2，就就一一个个门门窗窗一一样样的的窗窗口口，但但那那个个地地方方站站了了3、4个个人人，拿拿着着你你的的东东西西看看，所所以以孩孩子子7、8岁岁跟跟妈妈妈妈在在那那里里看看商商店店时时，他他需需要要训训练练一
113、一种种能能力力，训训练练一一种种关关心心的的能能力力，把把心心挂挂在在某某件件事事情情上上的的能力。能力。管理者要学会有心管理者要学会有心196泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能7醉心醉心不能自拔不能自拔6用心用心5关心关心钻急（全力关注）钻急（全力关注）4关注关注3注意注意有所关注有所关注2似有所见似有所见1视而不见视而不见麻木不仁麻木不仁( (白内障白内障) )特例特例:言谈举止之间言谈举止之间BOSCH 那位经理那位经理周总理的目光为什么周总理的目光为什么“炯炯有神炯炯有神”？关心的台阶关心的台阶197泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧
114、著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能拿钱买竞争拿钱买竞争竞争不是浪费竞争不是浪费1 邓小平的市场经济邓小平的市场经济2美国美国“把牛奶倒到河里把牛奶倒到河里”3中国人中国人“置之死地而后生置之死地而后生”4 为什么需要危机意识管理？为什么需要危机意识管理？198泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能危机意识管理的目的危机意识管理的目的1自我危机意识自我危机意识什么叫成就感？什么叫成就感？2放下武器：事本位放下武器：事本位拥兵自重拥兵自重3企业文化的一部分企业文化的一部分竞争与逆水行舟竞争与逆水行舟4危机分解与责任心危机分解与
115、责任心客户是客户是“衣食父母衣食父母”5为什么需要危机意识管理？为什么需要危机意识管理？199泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能做法：危机意识管理做法：危机意识管理企业如何防止人才沉淀企业如何防止人才沉淀1 通用电气的通用电气的1-2-7法法危机是淘汰出来的危机是淘汰出来的案例：案例：GE通过通过10%的末尾淘汰制创造超一流的执行的末尾淘汰制创造超一流的执行能力能力“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。而是要把表现不错的变成最好的。 ”韦尔奇韦尔奇
116、200泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能如何进行危机意识管理如何进行危机意识管理企业如何防止人才沉淀企业如何防止人才沉淀2海尔的三工转换海尔的三工转换危机是创造出来的危机是创造出来的案例：海尔张瑞敏如何推倒企业内部的案例：海尔张瑞敏如何推倒企业内部的“墙墙”，让每，让每一个员工都像他一样充分感受到市场的压力。一个员工都像他一样充分感受到市场的压力。“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。如履薄冰。”张瑞敏张瑞敏3个别民营企业采用的个别民营企业采用的“末位淘汰制末位淘汰制”201
117、泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能202泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能第四模块问题讨论及疑难解析第四模块问题讨论及疑难解析实战辅导实战辅导203泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能回顾回顾第一模块第一模块 尖刀理论与公司治理尖刀理论与公司治理第二模块第二模块 有效管理技能有效管理技能执行力强化执行力强化第第1 1单元单元 有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术第第2 2单元单元 主导是管理的本义主导是管理的本义跟踪目标
118、的技术跟踪目标的技术第第3 3单元单元 制度管理制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法第三模块第三模块 实战领导艺术实战领导艺术领导力提升领导力提升第第1 1单元单元 执行力的刀尖执行力的刀尖目标与绩效管理目标与绩效管理第第2 2单元单元 强势管理强势管理营造服从氛围营造服从氛围第第3 3单元危机意识管理单元危机意识管理激发自动自发激发自动自发第四模块第四模块 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析实战辅导实战辅导204泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能谢谢阅读泽尧老师资料下载及精品推荐地址：泽尧老师资料下载及精品推荐地址： 泽尧老师在
119、线视频：泽尧老师在线视频：泽尧老师博客：泽尧老师博客： （请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键）（请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键）谢谢阅读！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友如果本资料让你受益，请分享给你的亲友205泽泽尧尧顾顾问问知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能资料来源泽尧老师泽尧老师著作著作1 1中国式制度管理中国式制度管理 广东人民出版社广东人民出版社20072007年年2 2中国式绩效考核中国式绩效考核 广东人民出版社广东人民出版社20072007年年3 3 创造力执行力领导力商战力广经出版社创造力执行力领
120、导力商战力广经出版社0707年年4 4跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社20062006年年 5 5有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社广东经济出版社20052005年年6 6跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社20032003年年7 7企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社20032003年年 8 8企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社20022002年年 9 9跟单员工作手册跟单员工作手册 广东经济出版社广东经济出版社20022002年年 1010中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社19991999年年1111意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材19931993年年课程资料来源课程资料来源:206
