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1、清洁管理师分享清洁管理师分享（操作技能篇）（操作技能篇）蒋秀成国家高级职业经理人/团队建设教练1现行清洁执行标准（参考）现行清洁执行标准（参考）现行清洁执行标准（参考）现行清洁执行标准（参考）分 享 进 程清洁做的几件事清洁做的几件事清洁做的几件事清洁做的几件事清洁服务物业分类及制标清洁服务物业分类及制标清洁服务物业分类及制标清洁服务物业分类及制标品质实施管理品质实施管理品质实施管理品质实施管理1 12 23 34 421、清洁做的几件事、清洁做的几件事每天保每天保洁个人指定区域内的个人指定区域内的环境达到清境达到清洁、卫生及消毒生及消毒隔离的要求隔离的要求日常日常保洁保洁根据建筑物特点，不需
2、要每天到达但必须进行必要清洁根据建筑物特点，不需要每天到达但必须进行必要清洁养护的配置及相关建筑物区域；一般清洁时间和频率可养护的配置及相关建筑物区域；一般清洁时间和频率可固定固定定期定期作业作业视情况随叫随到、临时大型活动或突发情况下对特定区视情况随叫随到、临时大型活动或突发情况下对特定区域进行保洁，也可叫做突击保洁；域进行保洁，也可叫做突击保洁；临时临时保洁保洁根据建筑物配置特性对部分特殊材质或区域进行技术性根据建筑物配置特性对部分特殊材质或区域进行技术性的养护及清洁作业，如石材、电梯保养、地毯、地板打的养护及清洁作业，如石材、电梯保养、地毯、地板打蜡等；蜡等；专项专项工作工作32、清洁服
3、务的物业分类写字楼、商业楼、综合商务楼、政府办公机构；商场、超市、集贸市场等包括商品房小区、经适房、家属院、别墅区等工厂、企业办公楼公园、车站、码头、地铁站根据功能、性质其分类不同，在此根据功能、性质其分类不同，在此以以清洁行业服务清洁行业服务的的建筑物类型建筑物类型分类分类4勘察项目要点勘察项目要点标准标准标准标准功能功能功能功能范围范围范围范围现场勘查现场勘查搜集信息搜集信息拜访甲方拜访甲方甲方特性需求及作业标准项目建筑物的构造及功能现场工作量及作业条件5不同物业清洁服务方针6常见投标书组成7 常见的几种招标关注点政府采购型政府采购型工时制型工时制型地产物业型地产物业型纯粹物业型纯粹物业型
4、一定要认真研究、学习招标文件内容，积极响应其内容和偏差；严格按照招标文件的打分细则去制作标书；资质很重要；以降低无谓消耗为指导思想，采取定性、定量想结合的原则，把工作实绩考核细化到以1个小时为基本单位的考核行为（“JIT”管理和“实时制管理”的一个结合管理方式）一般情况按照经济、商务、技术标格式即可满足该物业的投标要求；内容越多越有吸引力；地产的附属部门，一般无权除了标书制作要符合要求外，最看重的是编制和费用，谨慎编写扣分细则，小心搬石头砸脚（典型的小鬼难缠型）；83、现行清洁执行标准、现行清洁执行标准编制影响因素编制影响因素5控因素控因素人人-机机-料料-法法-环环.清洁级别需求清洁级别需求
5、从业人员素质从业人员素质建筑物功能建筑物功能现场作业环境现场作业环境本着本着本着本着“ “实事求是实事求是实事求是实事求是” ”原则，一切从实际出发，因个体原则，一切从实际出发，因个体原则，一切从实际出发，因个体原则，一切从实际出发，因个体差异性，所以不同的项目有不同的标准，需要在实差异性，所以不同的项目有不同的标准，需要在实差异性，所以不同的项目有不同的标准，需要在实差异性，所以不同的项目有不同的标准，需要在实际中得出客观的数据；际中得出客观的数据；际中得出客观的数据；际中得出客观的数据；9清洁服务面积参考标准清洁服务面积参考标准10具体部位工作量化标准（参考）114、品质实施管理1、现场管
6、理现场管理新新8S管理管理2、日常工作、日常工作监督与督与检查3、重点重点岗岗位作位作业业要求要求4、专项工作安排工作安排12整理（SEIRI）：如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放；整顿（SEITON）：怎样才可以立即取得工具，以及如何立即放回原位清扫（SEISO）：将岗位上出现的垃圾马上清扫掉清洁（SEIKETSU）：成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化素养（SHITSUKE）：过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯安全（SAFETY）：不要因小失大，应健立、健全各项安全管理制度节约 (SAVE)：对整理工作的补充和指导，我们没到“任性任性”的地步微
7、笑（微笑（smilesmile）：个人形象代表组织形象.1 1、现场管理、现场管理新新8S8S管理管理简单有效简单有效表格化管理表格化管理表格化管理表格化管理表格化管理表格化管理+ + + + + +不断培训不断培训不断培训不断培训不断培训不断培训 132 2、日常工作监督与检查、日常工作监督与检查结果反馈结果反馈 过程控制过程控制1、专设品管；2、检查记录；3、有完善管理制度；4、奖功罚过；1、不断跟进；2、整改记录-完善-总结-不再犯；3、P-D-C-A；4、不断培训提高；严格就是大爱严格就是大爱143 3、重点岗位作业要求重点岗位作业要求人人机机法法控控根据岗位要求选择适合该岗位的人员是
8、关键不能因为节约或其他原因减少岗位必备设备配置机器提高效率、提升品质制定科学合理的作业指导书，并严格遵照执行；突击任务除外永远记得永远记得没有管理就没有效益没有监督就没有执行没有考核就没有进步常说的重点岗位常说的重点岗位一般是指：一般是指： 大堂大堂 电梯电梯 洗手间洗手间 扶梯扶梯 电梯电梯 石材等石材等154、专项工作安排165 5、如何做、如何做体制建设体制建设设计薪酬激励-建设文化制度打造人才梯队制定战略规划设计组织结构-编制岗位说明梳理管理流程制定目标体系考核员工绩效推动企业绩效规范员工行为为什么共产党能把土匪、团练收编后又变成了战斗力强悍的军队？流氓可以变成英雄制度的力量一个好的制度可以使人的坏念头受到抑制，而坏的制度会让人的好愿望四处碰壁。管控措施到位17空谈误国、实干兴邦空谈误国、实干兴邦1819
