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1、目的：使機構能有效率及有效能地利用各種資源來完成機構目標及使命義務任義務任务务管理管理財力人力地區人士福利服務器材及場地機構服務需求機構管理層面機構管理層面置信義務任务能夠為社會帶來裨益；為機構帶來生機變化例如：提昇機構知名度及大眾對機構的認受性，鼓勵員工團隊协作；制訂長遠政策以配合服務的推行，並因服務需求的變化而作出調整；調配適當的資源，建立公正、客觀、監察制度，確保資源能有最大的效益前線管理人員層面前線管理人員層面 一一 與義工經常接觸，能掌握義工的特質、需求及專長與義工經常接觸，能掌握義工的特質、需求及專長 二二 瞭解機構運作及方向瞭解機構運作及方向義義工工機機構構四瞭解社會變化及狀況，
2、從而能滿足適切的服務需求三機構及義工之間的橋樑泛指在義工小組裡擔當著領導角色的人士包括：義工領袖，資深義工，協調員及小組任务員等前線管理人員的其他角色前線管理人員的其他角色一家顧問 (Consultant)：於推行服務期間，給予義工意見作考慮；並於服務後，給予中肯的建議及批評。二教練 (Coach):教導義工帶領小組、遊戲、及小組會議等，以培養義工們的領袖才干，處理人際關係及任务問題等的知識及技巧。 三資料提供者 (Information-giver)提供社區資源及機構任务方針等資料，以釐定小組任务計劃和方向。(五) 協調者 (Coordinator) 介紹義工參與地區的義工活動和訓練，讓義工
3、能從不同的渠道學習，以改善服 務質素及有助個人成長。(六) 輔導者 (Counsellor)提供輔導幫助組員處理小組內的人際關係，衝突及其他成長上遇到的問題，並提供情感上的援助尤如朋儕良伴。 (四) 催化者 (Facilitator) 於小組舉行期間，促使組員們建立良好的溝通方式，積極參與小組活動，表達 意見及檢討活動的效果。 Eriksom E. H. 人生自我發展8大階段 青少年期青少年期 12-1812-18歲歲 根本心思需求身心初次飛躍突變，需求提供物質和心思營養，促進順利發育成分，自我意識覺醒和發展重要期。是社會化學習和同化最正确期。 Eriksom E. H. 人生自我發展8大階段
4、 青少年期青少年期 12-1812-18歲歲 根本心思需求身心初次飛躍突變，需求提供物質和心思營養，促進順利發育成長，自我意識覺醒和發展重要期。是社會化學習和同化最正确期。 Eriksom E. H. 人生自我發展8大階段 青少年期青少年期 12-1812-18歲歲 主要心思學習任務(1)大腦迅速發育，腦功能已臻健全，智力發展達到顶峰期。缺乏自控才干，興奮有餘，抑制力差。思維活快，思绪矫捷，操作力強。接受新事物很快，反應靈敏,缺乏鑑辨力。(3)构成獨特個性和意志行為方式,尚有可塑性。(4)情感豐富強烈,不夠穩定成熟,可衝動失衡。(5)興趣廣泛,好動好玩,廣交朋友,生活空間擴展。(6)性意識漸萌
5、芽,性生理早熟化,強調性適應和教育。Eriksom E. H. 人生自我發展8大階段 青年期青年期 18-3518-35歲歲 根本心思需求選擇職業，正式進入社會，完成戀愛、結婚、組織家庭，成為獨立社會人。確立自我實現，追求人生目標的“黃金期和社會“成熟期。Eriksom E. H. 人生自我發展8大階段 青年期青年期 18-3518-35歲歲 主要心思學習任務(1) (1) 完成中、高等教育，培養專門技完成中、高等教育，培養專門技艺艺(2) (2) 選擇和參加任選擇和參加任务务，成為社會最活躍、，成為社會最活躍、 最有活力和生氣的勞動力等。最有活力和生氣的勞動力等。(3) (3) 正確擇偶，戀
6、愛結婚、組織家庭、擔當正確擇偶，戀愛結婚、組織家庭、擔當家庭父親角色。家庭父親角色。(4) (4) 學習與配偶和睦生活，教養幼小子女。學習與配偶和睦生活，教養幼小子女。(5) (5) 獨立適應社會生活，學習協調和處理好獨立適應社會生活，學習協調和處理好各種人際關係，尋求知心朋友。各種人際關係，尋求知心朋友。(6) (6) 尋找機遇，追求高層次的理想和事業。尋找機遇，追求高層次的理想和事業。實務性的義工小組管理任實務性的義工小組管理任务务一任用義工協調員，促進機構與小組的溝通，提供援助及監察義工運作管理；二小組架構內職位安排及明確的權責；三小組會章、規定及任期；四小組組員的裝備及訓練；五建立督導
7、制度。組員表現（一）探索期（二）過渡期（三）行動期（四）終結期組員的理想對小組欲拒還迎“這個小組要我做什麼？” “我希望其他組員做什麼？”開始衡量自已在組中地位“我可以信任這個小組嗎？”“這個小組屬於誰？” “這個小組能發揮作用嗎？”“我們齊來做點事幫助有需要的人仕” “我是組中一份子” “我期望小組的工作能做到精益求精”“我所做的是值得嗎？”“我對自己、社會、他人有何新的認識” “我是否有新的目標？”組員的情緒期待、焦慮、興 、對別人反應、敏感冷淡、開始緊張、焦慮、不耐煩接納、決心、溫和、自由溫和、尊重、感謝、悲傷、依依不捨組員的表現尋找資料，間中缺席，流失率高偶爾參加活動、顥出不安情緒、透
8、露個人資料分享好的感受、分擔責任不計成敗開始、回饋表現愛心與尊重、對別人表示感謝與欣賞工作員的行為與態度善解人意、溫和、明確、關懷、有效的溝通、提供資料善解人意、鼓勵、面對問題、自我開放、因事制宜、減少衝突給予挑戢的機會、大力支持給予回應、勇於負責、目標明確回想、檢討、感謝常見的義工小組發展階段常見的義工小組發展階段小組的決策才干小組的決策才干處理小組決策的方法好處壞處1.未經小組討論，而由小組領袖（權力者）作決策最快、效率高決策未必能得到組員的認同2. 由小組內對問題有豐富經驗的“專家”（expert)作決策決策夠專業、夠快參與的人數少3. 分別詢問組員的意見，然後採用一個大多數人的意見作為
9、小組的決策民主，參與的人十分多，所得出的決策能得到大多數人的認同要花費頗多的時間，決策慢4. 小組有一機制賦予權力予小組領袖作決策比較快，組員會服從此決策並不能反映全部人的意見5. 由小組內少數組員，例如幹事會作決策參與的人有代表性及參與人數亦有一定的數目並不能反映全部人的意見6. 投票決定最能反映民意及全體參與的方法花時間去通知所有成員。要求義工對有關問題有認識7. 尋求共識最能反映全部人的意見最花時間且未必能逹共識杰出小組的指標杰出小組的指標目標一致以人為本各盡所能互信互助杰出領導善用資源社區網絡不斷改善協調小組處理衝突的才干協調小組處理衝突的才干衝突的原因由於組員的教育程度、人生閱歷、任
10、务經驗不同，雙方溝通時會因為詞、語調、身體語言等的差異而引起誤會，導至不滿情緒的出理；由於任务範圍及責任得不到清楚的分界及指導，容易於問題發生時讓組員相互指責對方不是；由於組員間的惡性競爭，相互猜忌，會將一微缺乏道的事情激化，构成衝突；組員不滿機構或小組的芋些政策，卻缺乏其他有效的渠道提出意見。於是在服務時故意製衝突，意圖引起機構的留意。化解衝突的障礙化解衝突的障礙化解衝突的战略面對面討論：藉坦誠的討論，雙方能廓清及探討衝突的成因，並表達個人的期望和感受，從而達致共識，訂立協議。延遲作決定：假设不能達成協議，組長應向組員說明爭論暫時不能解決，可押後商議。這能夠讓當事人得到冷靜的時間，並檢討自已
11、的立場再對事件作客觀的分析。運用權責：把握機會及時化解；小組任务員或小組領袖便可進行調解任务，將雙方的立場拉近。化解衝突的原則及方法化解衝突的原則及方法態度要心平氣和，分析衝突的要素廓清爭議的中心，防止從提以前不和的事檢討訊息傳遞能否存有障礙善用會議的功能著重雙方共同的立場，通過商議協調妥協建立协作關係前線領導員任前線領導員任务务小貼士小貼士1.瞭解個別義工的年齡特性、背景、經驗，過去表現及期望2.善用義工個人專長3.瞭解領導員本身的個人專長、價值觀、弱點4.善用領導員角色:輔導者資料提供專家顧問催化者教練協調者示範者建立機構前線任务人員領袖義工的溝通5.檢視小組的發展階段，群際關係，小組共同目標和任务方向6.營造良好的小組氣氛，團體精神，善用小組動力建立積極的小組文化7.適時解決小組出現的衝突，轉危為機8.需求時尋找協助社會福利署中西區及離島區家庭援助資源中心多謝參與歡迎查詢
