一线班组长的培训和人员管理课件

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1、一线班组长的培训和人员一线班组长的培训和人员管理管理成年人培训成年人培训读:10%听:20%看+听:50%听+说:70%说+做:90%1 1、作为管理者理解班组长的工作，在业务上进行、作为管理者理解班组长的工作，在业务上进行 有效地应用。有效地应用。2 2、理解下属的立场，能够掌握、应用培养下属方法。、理解下属的立场，能够掌握、应用培养下属方法。3 3、把握业务上有效沟通方法的应用，促进工作中的、把握业务上有效沟通方法的应用，促进工作中的 顺利沟通从而提高工作效率。顺利沟通从而提高工作效率。4 4、学习班组管理技巧，提高管理水平。、学习班组管理技巧，提高管理水平。目的目的目的目的:第一章第一章

2、 班组长职责定位班组长职责定位第二章第二章 班组长一日管理班组长一日管理第三章第三章 有效的班组沟通有效的班组沟通第四章第四章 基础工作方法基础工作方法第五章第五章 部下教导与有效激励部下教导与有效激励目目录录1 1、角色定位、角色定位2 2、一线主管释义及其特点、一线主管释义及其特点3 3、一线主管的职责与权限、一线主管的职责与权限4 4、一线主管具备的三大能力、一线主管具备的三大能力5 5、杰出一线主管的四大特征、杰出一线主管的四大特征6 6、一线主管应具备的工作心态、一线主管应具备的工作心态第一章第一章 班组长职责定位班组长职责定位个人意识个人意识团队意识团队意识技技 术术管理管理静静

3、态态动态动态被被 动动主动主动专专 才才通才通才1、角色认知、角色认知1）角色转换的五个方面）角色转换的五个方面 一线主管在企业组织中扮演一线主管在企业组织中扮演“兵头兵头将尾将尾”的角色，在实际工作中，要充的角色，在实际工作中，要充分认知自己的角色，防止角色错位。分认知自己的角色，防止角色错位。 2）角色定位）角色定位2、一线主管释义及其特点、一线主管释义及其特点班组班组特点：小、全、实、细特点：小、全、实、细一线主管一线主管特点：低、多、杂、大特点：低、多、杂、大班组管理班组管理利用资源、综合整治、达成业绩目标利用资源、综合整治、达成业绩目标转换转换3、一线主管的职责与权限、一线主管的职责

4、与权限输入输出 一线主管一线主管利用身边的利用身边的资源资源进行进行综合整治综合整治，达到企业和部门指定的业绩目标。达到企业和部门指定的业绩目标。基本职责：督导1) 一线主管的职责2 2）一线主管的权力）一线主管的权力 惩罚权专长权感召权非职位权力法定权奖励权职位权力20%80%服人者，德服为上,才服为中,力服为下 n稳定和提高产品的质量稳定和提高产品的质量n按期交货按期交货n减少浪费和降低成本减少浪费和降低成本n防止工伤和重大安全事故发生防止工伤和重大安全事故发生n提高生产效率提高生产效率n提高一线员工的素质和士气提高一线员工的素质和士气n减少员工的流失率减少员工的流失率n维持一个优秀的现场

5、管理维持一个优秀的现场管理3 3）一线主管的重要使命）一线主管的重要使命持持续续改改进进4、一线主管必须具备的三大能力、一线主管必须具备的三大能力专业能力决策能力基层管理中层管理47%47%35%35%47%47%35%35%高层管理沟通能力27%27%42%42%31%31%18%18%18%18%5、杰出一线主管的四大特征、杰出一线主管的四大特征出色出色业绩业绩培养培养部下部下杰出杰出一线主管一线主管辅佐辅佐上司上司支持支持同级同级自省自省主动主动积极积极学习学习求变求变1 1）五种职业化的工作心态）五种职业化的工作心态6 6、一线主管应具备的工作心态、一线主管应具备的工作心态第二章第二章

6、 班组一日管理班组一日管理1、班组长一日工作全貌、班组长一日工作全貌2、工作交接、工作交接3、早会安排、早会安排4、生产确认、生产确认5、品质巡检及记录确认、品质巡检及记录确认6、4M1E变化点把握变化点把握7、预见性地主动对应、预见性地主动对应8、交流、联络与协调、交流、联络与协调9、报表填写、报表填写10、当日工作总结、当日工作总结1、班组长一日工作全貌、班组长一日工作全貌QCDSMP【班组目标管理班组目标管理 进度管理进度管理 业绩管理业绩管理】生生产产顺顺利利进进行行工作工作质量质量风气风气培养培养重点重点改善改善人员人员培养培养活动活动推进推进异常异常对应对应标准化标准化作业作业变化

7、点变化点管理管理工作工作安排安排进度进度管理管理“救火救火”现场确认现场确认工作预交接工作预交接早会早会 安排安排工作交接工作交接生产确认生产确认品质确认品质确认4M1E变化点变化点联络联络 交流交流报表填写报表填写工作总结工作总结工作交接工作交接加班加班一一天天长长班班重点改善重点改善会议会议进度进度 切换切换的的2、工作交接、工作交接1班班2班班一线一线日期日期1日日2日日3日日4日日5日日勤务勤务ACACACACACAC班次班次121212121212 同一生产线的不同班组之间同一生产线的不同班组之间 交替作业交替作业 隶属于同一位上司隶属于同一位上司 执行同一个生产计划执行同一个生产计

8、划 在相同的生产场所在相同的生产场所 使用相同的生产设备使用相同的生产设备必要的工作交接必要的工作交接 前后勤务的班组之间前后勤务的班组之间 班组长与直线上司之间班组长与直线上司之间交交班班交接时间：两个班工作交替前后交接时间：两个班工作交替前后交接人员：班组长、相关骨干交接人员：班组长、相关骨干交接内容：上一班生产进度交接内容：上一班生产进度 材料状况及切换安排材料状况及切换安排 品质状况及注意点品质状况及注意点 设备状况及对应事项设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息其它必要交流的信息交接形式：书面、口头（当面）交接形式：书面、口头（当面） 现

9、场、办公区现场、办公区 个别、会议个别、会议交交班班 对交班的班组长而言，完成工作交接才对交班的班组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。能算当日工作的完结。 接班的班组长须做到交接之后对当班工接班的班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对作安排心中有数，尤其是对4M1E变化点的对变化点的对应、机型切换安排等重要事项。应、机型切换安排等重要事项。交交班班 前后勤务的工作交接是班组长的基本工前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免因信息不畅导致工作阻碍。因信息不畅导致工作阻碍。3、早会安排信息传递工作安排员工指

10、导、教育工作气氛营造1）早会的目的2）早会的意义创造良好的工作氛围创造良好的工作氛围培养良好的部门风气培养良好的部门风气上传下达，保持良好沟通上传下达，保持良好沟通引导良好的工作习惯引导良好的工作习惯有序安排，提高工作效率有序安排，提高工作效率增强集体观念增强集体观念3）早会的形式及内容问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知联络事项4 4）早会时间）早会时间 上班伊始上班伊始 全员参加全员参加 以以10分钟以内为宜分钟以内为宜项项 目目时时 间间主持人主持人备备 注注早早 操操7：558：00基层干部基层干部领操领操早早 会会8：008：10

11、 理念理念 朗读朗读1分钟分钟值日者值日者经营宗旨经营宗旨方针口号方针口号 工作工作 感想感想2分钟分钟值日者值日者 工作工作 安排安排5分钟分钟基层干部基层干部 联络联络 事项事项2分种分种其他人员其他人员Am8:00 开始上班开始上班有“善”不扬有“恶”不抑 恶瘤不除恶瘤不除 争相效仿争相效仿 邪气上升邪气上升风气变坏风气变坏 正气不足正气不足 激励无效激励无效 人心不稳人心不稳负面增长负面增长早会：即时教育，扶正压邪4、生产确认、生产确认产品产品型号型号材料材料正确性正确性当班当班数量数量人员人员作业作业设备及设备及工艺条件工艺条件品质品质首检首检切换切换准备准备5、品质巡检及记录确认、

12、品质巡检及记录确认品质巡检品质巡检品质巡检品质巡检 品质巡检是班组长日常工作的重要内容品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：之一，其目的是： 检查工艺执行状况检查工艺执行状况 检查设备运行状况检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应及时发现变化点，事前对应 每一个工序都有13个关键要点， 狠抓关键点严格按要求实施， 坚持不懈，即能确保工序生产质量和生产能力！工序标准化作业管理要点（关键点）遵守与微调遵守与微调情绪与精力情绪与精力岗位与技能岗位与技能 5S 照明照明 安全安全人性人性 一级保养状况一级保

13、养状况 性能与精度性能与精度 基本工作条件基本工作条件磨损与寿命磨损与寿命 工装夹具工装夹具 磨损与寿命磨损与寿命 设备状态设备状态工艺条件工艺条件 型号外观型号外观 批次厂家批次厂家 管理状态管理状态使用状况使用状况进度进度机机Machine料料 环环Material Environment法法Methoed人人Man变变变变 实际进度实际进度 切换变化切换变化 切换准备切换准备联络协调联络协调6、4M1E变化点把握变化点把握直觉直觉视觉视觉测量测量嗅觉嗅觉比对比对心心味觉味觉触觉触觉听觉听觉用心感触变化用心感触变化7、预见性地主动对应、预见性地主动对应偏差偏差异常异常隐患隐患预见性改善预见

14、性改善“救火救火”事故事故故障故障事故事故跨部门跨部门共同解决共同解决本部门本部门独立解决独立解决别部门别部门独立解决独立解决即时即时纠正纠正停产停产调整调整计划性计划性纠正纠正委外委外改造改造8、交流、联络与协调、交流、联络与协调务实务实交流交流务虚务虚交流交流报告报告联络联络商量商量会议会议问题问题解决解决信息信息通报通报9、报表填写、报表填写生产生产1、材料确认及物流台帐、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认、产量核算及确认3、进度确认、进度确认品质品质4、不良及报废统计、不良及报废统计5、P管理图管理图6、品质状况、品质状况7、个人业绩统计、个人业绩统计出勤出勤8、人员考勤、人员考勤

15、（请假、旷工、迟到、早退、加班等）（请假、旷工、迟到、早退、加班等）效率效率9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、工时统计（含支援、受援、早会、学习、 换型、故障、调整、事故、待工、待料等）换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、交接记录及其它报表、交接记录及其它报表10、当日工作总结、当日工作总结计计划划实际实际正正常常异常异常 与计划对比与计划对比 与正常对比与正常对比 处理对策及结果处理对策及结果 遗留事项遗留事项 交接要点交接要点 （提醒、要求等）（提醒、要求等） 完成任务才下班。完成重要又紧急的

16、完成任务才下班。完成重要又紧急的工作、填完当日报表、总结当日工作、顺工作、填完当日报表、总结当日工作、顺利完成交接，不留手尾，做到安心下班。利完成交接，不留手尾，做到安心下班。 思清思路、研究方法、培养人才，逐思清思路、研究方法、培养人才，逐步做到游刃有余。步做到游刃有余。早来迟走是常态早来迟走是常态一一天天长长班班做事业投资未来！做事业投资未来！的的主管主管经理经理班长班长部长部长班长班长班长班长班长班长 班长班长班长班长 班长班长班长班长 班长班长 班长班长班长班长 班长班长 班长班长长长长长成成1、班组业绩三角形、班组业绩三角形2、沟通的目的、沟通的目的3、沟通的三大环节、沟通的三大环节

17、4、沟通的基本手段、沟通的基本手段5、三种基本沟通模型及其应用、三种基本沟通模型及其应用6、沟通四要点、沟通四要点第三章第三章 有效的班组沟通有效的班组沟通技术技术方法方法态度态度1、班组业绩三、班组业绩三要素要素 我们将我们将5080%的工作时间花在沟通方面。的工作时间花在沟通方面。有效沟通是管理者最重要的职业技能之一。有效沟通是管理者最重要的职业技能之一。Communication沟通沟通2 2、沟通的目的、沟通的目的 信息交换信息交换 意见交流意见交流 探讨解决之道探讨解决之道 寻求一致寻求一致 协调行动协调行动 追求达标追求达标发送者发送者接收者接收者产生产生意念意念信息信息表达表达方

18、式方式发送发送接收接收领悟领悟接受接受行动行动反馈反馈3、沟通的、沟通的三大环节三大环节倾听倾听表达表达聆听的身体语言聆听的身体语言 身体坐直，稍微前倾身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本准备好笔和笔记本 面对对方面对对方 注视对方，眼神集中注视对方，眼神集中 微笑、放松的表情微笑、放松的表情聆听的要点聆听的要点 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方，即使不同意，也不要立即打断对方， 先让对方说完先让对方说完 边聆听边做记录边聆听边做记录重复提问确认总结积极回应积极回应反馈的必要性反馈的必要性 表示已经收到信息表示已经收到信息 确认信息

19、确认信息 给予激励和赞许给予激励和赞许 给出修正性意见给出修正性意见接收反馈的要点接收反馈的要点 倾听，不打断倾听，不打断 避免自卫避免自卫 尽力理解对方的目的尽力理解对方的目的 提出问题，澄清事实，询问实例提出问题，澄清事实，询问实例 确认对内容的理解并总结确认对内容的理解并总结 明确表明自己的态度和行动方向明确表明自己的态度和行动方向反馈的身体语言反馈的身体语言 凝视凝视/ /对视对视 点头（表示在听点头（表示在听/ /同意同意/ /理解）理解） 微笑微笑 适当的记录适当的记录4、沟通的基本手段、沟通的基本手段 会议会议 电话电话 传真传真 手机短信手机短信 e-mail 个别交流个别交流

20、 书面联络书面联络/ /报告报告 打招呼打招呼第三者协调第三者协调因人因人因时因时因事因事选择之选择之善用之善用之价价 值值双方努力双方努力价值创造形沟通价值创造形沟通价值可变，目标共享价值创造双赢双赢 从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认一边沟通一边确认 完整无遗漏完整无遗漏 必要的记录必要的记录6、 沟通的四要点沟通的四要点您想怎样被对待，您想怎样被对待，就怎样对待别人。就怎样对待别人。黄黄金金定定律律以别人喜欢的方式以别人喜欢的方式去对待他们。去对待他们。白白金金定定律律沟通定律沟通定律 沟通从心开始沟通从心开始 沟通随时随地沟通随时随地 （1）关心员工）关心员

21、工（2）循循善诱）循循善诱（3）刚柔并济）刚柔并济（4）完善渠道）完善渠道（5）掌握技巧）掌握技巧 为员工考虑未来为员工考虑未来 把握心理，因材施教把握心理，因材施教 张弛有度，心服口服张弛有度，心服口服 有形有形+无形，务实无形，务实+务虚务虚 心态积极多信任心态积极多信任 声音宏亮中气足声音宏亮中气足 双目有神感染人双目有神感染人 时常微笑亲和力时常微笑亲和力 举止大方显作风举止大方显作风 活用手势胜有声活用手势胜有声 反馈确认无疏漏反馈确认无疏漏 手段方式全方位手段方式全方位 有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班长竟毫不客气地对讲师说：

22、你们这套沟通方法太麻烦，长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结果更快！还不如我骂骂他，出结果更快！ 刚柔并济三人谈刚柔并济三人谈 就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。 不能一张嘴就是不能一张嘴就是“你不干就回去！你不干就回去！” 对于后进的员工，我们提倡对于后进的员工，我们提倡“推一把拉一把推一把拉一把” 。 说话时不能带娘，说话时不能带娘， 指出错误时不能有身体接触。指出错误时不能有身体接触。 1、职业化思考、职业化思考2、严格、严格3、书面化、书面化4、具体化、具体化5、数字化、数字化6、报告、报告 联络联络 商量商

23、量 7、速度、速度 跟踪跟踪 自立自立 8、五项主义、五项主义9、改善无止境、改善无止境10、行动、速度与耐力、行动、速度与耐力第四章第四章 基础工作方法基础工作方法观念先行结果导向观念先行结果导向观念决定态度观念决定态度态度影响方法态度影响方法方法改变行动方法改变行动行动养成习惯行动养成习惯习惯形成性格习惯形成性格 性格决定命运性格决定命运1、职业化思考、职业化思考严格是制造的根本严格是制造的根本严格遵守严格遵守严是爱，松是害严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始提高质量从严格遵守作业规定开始2、严格、严格以书面为载体理性思维、科学分析理性思维、科学分析避免信息失真避免信息失真全方位信

24、息沟通全方位信息沟通追溯性（有据可查）追溯性（有据可查）系统化管理（关联性）系统化管理（关联性）3、书面化、书面化4、具体化、具体化数字化的数字化的逻辑分析逻辑分析 现象、印象数字化现象、印象数字化 从数据中找原因从数据中找原因 意见、对策数字化意见、对策数字化 管理数字化管理数字化逻辑逻辑推理推理技术技术原理原理管理管理工具工具5、数字化、数字化报报 告告 被委任了工作的时候，要切实进行被委任了工作的时候，要切实进行报告报告联络联络商量！商量！被委任工作就被委任工作就有报告的义务有报告的义务委任工作的人委任工作的人心里感觉不安心里感觉不安应该理解这一心应该理解这一心理，适当地报告理，适当地报

25、告通过报告结束通过报告结束被委任的工作被委任的工作因为最终责任因为最终责任在委任工作的人在委任工作的人6、报告、报告 联络联络 商量商量 仅仅报告结果仅仅报告结果还不够还不够要认真仔细地要认真仔细地进行中间报告进行中间报告在被催促之前在被催促之前先报告先报告先报告上级先报告上级想了解的事项想了解的事项报报 告告必须正确地理解必须正确地理解报告的原则报告的原则 报告报告 联络联络 商量商量 写书面报告之前写书面报告之前先进行口头报告先进行口头报告报告书要逐条报告书要逐条书写以易阅读书写以易阅读尽可能使用尽可能使用数字和图表报告数字和图表报告结论在先结论在先说明在后说明在后报报 告告简明扼要地报告

26、简明扼要地报告 报告报告 联络联络 商量商量 基本原则基本原则与报告相同与报告相同尽早提供信息尽早提供信息事前打招呼事前打招呼方便对方方便对方易于工作易于工作向对方提供向对方提供作判断的依据作判断的依据联联 络络 报告报告 联络联络 商量商量 不清楚和困惑的不清楚和困惑的事项应尽早商量事项应尽早商量感到不安时感到不安时应尽早商量应尽早商量准备好对策准备好对策去商量去商量别人来商量事情别人来商量事情本人是很高兴的本人是很高兴的商商 量量商量就是商量就是讨教智慧讨教智慧 报告报告 联络联络 商量商量 布置工作明确时间布置工作明确时间严守时间严守时间实时对应实时对应预见性地工作预见性地工作速度速度相

27、同效果相同效果缩短时间缩短时间相同时间相同时间更好效果更好效果相同时间相同时间更高频度更高频度7、速度、速度 跟踪跟踪 自立自立 日本日星公司日本日星公司5米米/3.5秒秒Speed 将速度经营化作行动而不仅仅是一句口号将速度经营化作行动而不仅仅是一句口号中兴通讯中兴通讯当日复命当日复命日本松下电器日本松下电器责任责任24H到位到位中集集团中集集团4H回复验证回复验证实践速度经营实践速度经营过程中管理过程中管理以结果负责以结果负责调整力和实施力调整力和实施力跟踪跟踪 速度速度 跟踪跟踪 自立自立 自我为主体自我为主体活用但不依赖活用但不依赖责任在己责任在己用结果说话用结果说话自立自立 速度速度

28、 跟踪跟踪 自立自立 从从3G3G到到5G5G的转变的转变【现场现场 现物现物 现实现实 原理原理 原则原则】8、五项主义、五项主义 深入现场深入现场 掌握实物、实况掌握实物、实况 直面现实直面现实 遵循原理遵循原理 遵守原则遵守原则立足解决问题、防止不良再发立足解决问题、防止不良再发9、改善无止境、改善无止境 mprovement改善无止境改善无止境I 观念观念 态度态度 业务业务 流程流程 性格性格 风气风气 小改善也能创造大效益。小改善也能创造大效益。 不以细小而不为。不以细小而不为。 改善不仅是减少不良品，改善不仅是减少不良品， 而且是对如何完成工作的改进。而且是对如何完成工作的改进。

29、意识改善决定业务改善。意识改善决定业务改善。mprovementI I行动行动耐力耐力10、行动、速度与耐力、行动、速度与耐力速度速度1、管理者的产品、管理者的产品2、育人之心、育人之心3、部下培养的、部下培养的4种途径种途径4、业务教导的、业务教导的4个步骤个步骤5、纠正不良行为的、纠正不良行为的4个步骤个步骤6、巩固业绩的、巩固业绩的4个步骤个步骤7、业绩面谈的基本要点、业绩面谈的基本要点8、部下教导的时机与方式、部下教导的时机与方式 9、有效激励方式、有效激励方式第五章第五章 部下教导与有效激励部下教导与有效激励1、管理者的产品、管理者的产品ManagementManagement 管理

30、者是有部下的人，管理者是有部下的人， 是通过部下达成目标的人。是通过部下达成目标的人。管理就是通过管理就是通过PDCA循环达成目标。循环达成目标。管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理主管与员工的关系主管与员工的关系上下级上下级命令与服从命令与服从相对独立相对独立上下级上下级业绩伙伴业绩伙伴合作合作学习与成长学习与成长育人之心育人之心2、育人之心、育人之心教导教导Require评估评估ReviewReview维持维持Respect回报回报Reward让部下明确工作要求，标让部下明确工作要求，标准及如何达到，明确期望准及如何达到，明确期望

31、保持整个团队间的保持整个团队间的尊重和信任尊重和信任评估部下表现评估部下表现回报工作出色、回报工作出色、实现目标的部下实现目标的部下提高部下能力的四步循环法：提高部下能力的四步循环法：表扬和批评员工是要讲方法的！表扬和批评员工是要讲方法的！ （1）教育部下前先教育自己）教育部下前先教育自己 （2）教导从基础开始（认识、态度）教导从基础开始（认识、态度） （3）教导应诚心、负责）教导应诚心、负责 （4）教导应强调重点）教导应强调重点 （5）教导应循序渐进）教导应循序渐进 （6）教导应结合部下的特点）教导应结合部下的特点 （7）言传还要身教）言传还要身教（8）教导、考核、发展并重）教导、考核、发展

32、并重部下教导的基本要点部下教导的基本要点部下培养部下培养 用时间用时间 用技能用技能执行任务执行任务 等待命令等待命令 个人行动个人行动 做事做事 只看现在只看现在 用头脑用头脑 用才能用才能解决问题解决问题 自主管理自主管理 团队合作团队合作 做人做人 面向未来面向未来管理就是让别人做好你想做的事管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是3、部下培养的四种途径、部下培养的四种途径部下培养部下培养部下培养是干部的工作内容之一。部下培养是干部的工作内容之一。部门培养的常用途径有：部门培养的常用途径有：岗位岗位培训培训专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅

33、导业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径（）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验业务教导业务教导（O）了解部下）了解部下 1、基本情况、基本情况 2、性格、性格 3、能力、能力 4、优点、弱势、优点、弱势 5、适才适所与适所适才、适才适所与适所适才4、业务教导的四种步骤、业务教导的四种步骤业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（

34、二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（一）学习准备（场地、资料、笔、纸）（一）学习准备（场地、资料、笔、纸） 1、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作 2、掌握他对该项工作的了解程度、掌握他对该项工作的了解程度 3、表达对他的期望，使他心中有数、表达对他的期望，使他心中有数 4、创造使之乐于学习的气氛、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（二）工作传

35、授（二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、将主要的步骤讲给他听、 写给他看、做给他看；写给他看、做给他看； 2、强调要点；、强调要点； 3、清楚地、完整地、耐心地指导；、清楚地、完整地、耐心地指导； 4、不要超过他的理解能力。、不要超过他的理解能力。业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（三）试做（三）试做 1、让他一边试做，、让他一边试做， 一边说出主要步骤；一边说出主要步骤； 2、帮他改正错误；、帮他改正错误； 3、再让他做一次

36、，、再让他做一次， 同时说出要点；同时说出要点； 4、教到他确实理解到位。、教到他确实理解到位。业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（四）检验（四）检验 1、让他开始工作，、让他开始工作， 指定协助他的人；指定协助他的人； 2、经常检查，帮他改正错误；、经常检查，帮他改正错误； 3、鼓励提问，必要时再指导、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。、逐步减少指导。业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的

37、有效途径 对方没学会是因为我没教好。对方没学会是因为我没教好。任何事情没有反省就不会有进步！任何事情没有反省就不会有进步！业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 Step1 描述员工的工作行为描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响描述行为的影响 Step3 听取员工对行为的解释听取员工对行为的解释 Step4 探讨将来如何改进探讨将来如何改进纠正员工行为纠正员工行为5、纠正不良行为的四个步骤、纠正不良行为的四个步骤 （批评人的方法）（批评人的方法）例：某员工销售额上升例：某员工销售额上升 Step1 指出

38、其业绩大幅上升指出其业绩大幅上升 %，询问员工，询问员工 通过什么方式使销售额上升（让员工通过什么方式使销售额上升（让员工 有表达成绩、感受成就的机会）有表达成绩、感受成就的机会） Step2 征求员工意见，征求员工意见， 听取其成功之道听取其成功之道 Step3 探讨将来怎么办探讨将来怎么办Step4 给予激励、表达期望给予激励、表达期望表扬、巩固员工行为表扬、巩固员工行为6、巩固业绩的四个步骤、巩固业绩的四个步骤 （表扬人的方法）（表扬人的方法）业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径（一）面谈前准备（一）面谈前准备 主管：主管：1、员工做得如何；、员工做得如何； 2、

39、是否达到当初目标；、是否达到当初目标； 3、初步业绩评估；、初步业绩评估； 4、员工可能出现的分歧；、员工可能出现的分歧； 5、考虑员工发展。、考虑员工发展。 员工：员工：1、对照目标总结成绩；、对照目标总结成绩； 2、明确不足；、明确不足； 3、针对性地提出今后打算。、针对性地提出今后打算。业绩面谈业绩面谈7、业绩面谈的要点、业绩面谈的要点业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （二）面谈的要点（二）面谈的要点 1、关注工作本身，关注工作与目标的差距；、关注工作本身，关注工作与目标的差距； 2、承认员工的贡献

40、；肯定员工想做好的愿望、承认员工的贡献；肯定员工想做好的愿望 3、明确员工在本阶段业绩中存在的问题，、明确员工在本阶段业绩中存在的问题， （业务、思想、态度、方法、配合等）（业务、思想、态度、方法、配合等） 4、不仅关注已完成的工作，还要关注下一阶、不仅关注已完成的工作，还要关注下一阶 段的工作；段的工作； 5、面谈时用描述性的语言、批评与表扬，体、面谈时用描述性的语言、批评与表扬，体 现平等、积极、支持的态度；避免责骂现平等、积极、支持的态度；避免责骂 6、接受下属意见，忌用权威。、接受下属意见，忌用权威。业绩面谈业绩面谈8、部下教导的时机与方式、部下教导的时机与方式出现出现事故时事故时出现

41、问题时出现问题时出现矛盾时出现矛盾时年度性年度性重大重大贡献时贡献时业绩进步时业绩进步时计划性计划性出现苗头时出现苗头时阶段性阶段性按项目按项目关注度关注度随机性随机性正正 式式非正式非正式公公 开开个个 别别自自 由由口头口头书面书面直接直接第三方第三方一次性一次性分阶段分阶段激励的原则激励的原则公平公正公平公正及时激励及时激励多样激励多样激励持续激励持续激励9、有效激励方式、有效激励方式十种有效的激励方式十种有效的激励方式尊重式激励尊重式激励关爱式激励关爱式激励赞美式激励赞美式激励批评式激励批评式激励宽容式激励宽容式激励竞争式激励竞争式激励实惠式激励实惠式激励精神式激励精神式激励培训式激励

42、培训式激励发展式激励发展式激励100%物质激励与精神激励并举物质激励与精神激励并举金钱激励金钱激励 活用薪酬制度活用薪酬制度 活用升迁制度活用升迁制度 现金奖励现金奖励 物质奖励物质奖励 精神奖励精神奖励李小军：李小军： 干吧嘚！干吧嘚！ （50men） 课长：陈林课长：陈林 1998.7.25非物质激励非物质激励重视心理需求满足重视心理需求满足 关注部下未来关注部下未来成就感成就感 尊重、信任、承认尊重、信任、承认 表彰、升迁、宣扬表彰、升迁、宣扬 培训激励培训激励 对外交流对外交流 物质激励与非物质激励并举物质激励与非物质激励并举 注重金钱满足，更注重精神激励。注重金钱满足，更注重精神激励。 通过满足心理需求，降低员工对金钱满通过满足心理需求，降低员工对金钱满足的关注度。足的关注度。金钱与精神激励的平衡金钱与精神激励的平衡+ +