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1、第三章第三章酒店公共关系的机构人员酒店公共关系的机构人员酒店公共关系的机构人员酒店公共关系的机构人员聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。 尼采尼采1 课前课前辩论话题辩论话题: :【公关工作是男性合适还是女性合适？公关工作是男性合适还是女性合适？】正方：男性！正方：男性！正方：男性！正方：男性！反方：反方：反方：反方：女性女性女性女性！2一、酒店公共关系机构的设置一、酒店公共关系机构的设置 ( (一一) )设置的原则设置的原则专业性专业性职能性职能性服务性服务性协调性协调性灵活性灵活性3（二）（二） 公共关系部在现代酒店中的角色：公共关系部在现代
2、酒店中的角色： 情报信息部情报信息部 整体形象整体形象策划部策划部策划部策划部 决策参谋部决策参谋部 “宣传部宣传部”“外交部外交部”一、酒店公共关系机构的设置一、酒店公共关系机构的设置 4（三）酒店公关部的设置模式（三）酒店公关部的设置模式1、公关部的一般模式、公关部的一般模式 （1） 以公关部的工作特点来考虑，以公关部的工作特点来考虑，可按可按工作手段工作手段、工工作对象作对象、工作区域来设置公关部工作区域来设置公关部，分别如图所示，分别如图所示 （2）按公关部的隶属关系来考虑按公关部的隶属关系来考虑2、模式设计举例模式设计举例3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。、为专项公关活动设立
3、公共关系调解委员会。4、公关职能部门的名称。、公关职能部门的名称。 5按工作手段设置的公共关系部按工作手段设置的公共关系部 公共关系部公共关系部新新闻闻整整组组编编辑辑出出版版组组技技术术制制作作组组活活动动策策划划组组业业务务拓拓展展组组信信息息调调研研组组6按工作对象设置的公共关系部按工作对象设置的公共关系部 公共关系部公共关系部内部公共关系内部公共关系外部公共关系外部公共关系员员工工关关系系股股东东关关系系社社区区关关系系顾顾客客关关系系竞竞争争关关系系政政府府关关系系媒媒介介关关系系7按工作区域设置的公共关系部按工作区域设置的公共关系部 公共关系部公共关系部国内公共关系事务国内公共关系
4、事务国际公共关系事务国际公共关系事务东东北北地地区区亚亚洲洲地地区区西西南南地地区区西西北北地地区区华华北北地地区区华华中中地地区区华华南南地地区区欧欧洲洲地地区区北北美美地地区区8（2）按公关部的隶属关系来考虑按公关部的隶属关系来考虑，分为，分为总经理直接负责型总经理直接负责型、部门并列型部门并列型、部门所属型部门所属型三种类型，如图所示。其中，三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式。总经理直接负责型是较为理想的模式。 9总经理直接负责型总经理直接负责型 总经理总经理副总经理副总经理财财务务部部公公共共关关系系部部副总经理副总经理业业务务部部办办公公室室人人事事部部10部
5、门并列型部门并列型 总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理办办公公室室人人事事部部业业务务部部财财务务部部副总经理副总经理公公共共关关系系部部11部门所属型部门所属型 总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理办办公公室室人人事事部部秘秘书书科科文文印印室室公共关系部公共关系部业业务务部部财财务务部部122、模式设计举例模式设计举例 以以上上公公关关部部的的模模式式，大大多多是是根根据据国国外外资资料料设设计计的的理理想想模模式式。下下面面介介绍绍几几个个在在现现实实经经营营中中正正在在运运行得公关公司及公关部模式：行得公关公司及公关部模式： （1） 中国环球公关公司模式。中国环球公关
6、公司模式。 （2） 中美合资福莱林克公关公司模式。中美合资福莱林克公关公司模式。（3）北北京京丽丽都都假假日日饭饭店店模模式式。丽丽都都假假日日饭饭店店的的公公关关部部现现有有14人人，是是北北京京饭饭店店行行业业公公关关部部人人数数最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。13图1 中国环球公关公司组织机构中国环球公关公司组织机构 环球环球HOMEPAGE特点与优势特点与优势环球与中国环球与中国环球与新华社环球与新华社环球资源环球资源公司概况公司概况环球的历史环球的历史环球的服务内容环球的服务内容专业经验和人员专业经验和人员业务组织机构业务组织机构环球业
7、绩环球业绩环球客户环球客户分支机构分支机构欢欢迎迎加加入入环环球球环球新闻环球新闻环环球球资资源源政府库政府库 人才库人才库媒介库媒介库 数据库数据库顾问库顾问库 文案库文案库信息库信息库培训体系培训体系环环球球的的服服务务内内容容加入环球的资格加入环球的资格专业人力资源计划专业人力资源计划企业文化企业文化申请渠道申请渠道15年专业公关从业经验年专业公关从业经验国际化与本地化探索者国际化与本地化探索者公关事务培训体系公关事务培训体系中国国际公关协会集体会员中国国际公关协会集体会员国际公关协会会员国际公关协会会员美国公关协会会员美国公关协会会员业务主管人一览业务主管人一览上海上海广州广州辽宁辽宁
8、全国各地业务全国各地业务分支（新华分支（新华社）用中国社）用中国地图表示地图表示常州常州专家解答（留言板）专家解答（留言板）中国环球公共关系公司（以下简称中国环球公共关系公司（以下简称“环球公关环球公关”）是中国第一家本土专业公）是中国第一家本土专业公关公司，是新华社下属的独立经济法人，关公司，是新华社下属的独立经济法人，1986年经中华人民共和国对外经济年经中华人民共和国对外经济贸易部批准成立贸易部批准成立14图2 中国环球公关公司业务结构中国环球公关公司业务结构 总经理总经理客户总监客户总监客户服务客户服务业务总监业务总监公关资源公关资源财财 务务行政管理行政管理剪剪 报报 中中 心心图图
9、 文文 制制 作作 中中 心心北北 京京 环环 恒恒 广广 告告 公公 司司东东 方方 三三 盟盟 公公 关关 策策 划划 有有 限限 公公 司司上上 海、武海、武 汉、辽汉、辽 宁、广宁、广 州州 分分 公公 司司新新 华华 社社 国国 内内 外外 分分 社社 网网 络络 消费品消费品 医疗保健医疗保健 媒介媒介 政府政府 高料技类高料技类 高料技类高料技类 信息资源收集信息资源收集 人力资源人力资源15图图3 3 中美合资福莱林克公关公司组织结构中美合资福莱林克公关公司组织结构 总经理、副总经理总经理、副总经理总经理助理总经理助理翻译和调研翻译和调研客户监理客户监理客户总监客户总监客户总监
10、客户总监高级客户主任高级客户主任 高级客户主任高级客户主任高级客户主任高级客户主任客户主任客户主任客户主任客户主任客户主任客户主任助理客户主任助理客户主任助理客户主任助理客户主任助理客户主任助理客户主任16图4 北京丽都假日饭店模式北京丽都假日饭店模式 总总 经经 理理驻店经理驻店经理财务总监财务总监行政助理经理行政助理经理销销售售部部公公关关部部培培训训部部俱俱乐乐部部工工程程部部前前厅厅部部影影视视部部客客房房部部工工会会党党办办公公寓寓部部17图图5 5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式北京丽都假日饭店公关内部分工模式 公关部经理公关部经理助理经理助理经理美术总监美术总监中中文文宣宣传传
11、英英文文宣宣传传翻翻译译印印刷刷联联络络媒媒介介联联络络娱娱乐乐活活动动广广告告联联络络摄摄影影摄摄像像企企业业刊刊物物危危机机处处理理公公关关部部行行政政18 3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。 4、公关职能部门的名称。执行公关职能的机构可以用不同的、公关职能部门的名称。执行公关职能的机构可以用不同的名称和形式存在，如名称和形式存在，如“公共信息部公共信息部”、“公共事务部公共事务部”、“沟通联络部沟通联络部”、“企业传播部企业传播部”、“公关与市场推广部公关与市场推广部”、“公关与广告部公关与广告部”、“公关接待部公关接待部”、“公关宣传部公
12、关宣传部”、“社区关系部社区关系部”，其中，其中“公共关系部公共关系部”的名称已延用了的名称已延用了90年，年，得到了世界性的接受和理解得到了世界性的接受和理解。 19公关部主任公关部主任内部关系内部关系外部关系外部关系国国际际关关系系组组员员工工关关系系组组服服务务关关系系组组顾顾客客关关系系组组媒媒介介关关系系组组社社区区关关系系组组政政府府关关系系组组竞竞争争关关系系组组20二、酒店公关人员的素质要求二、酒店公关人员的素质要求（一）酒店公关人员的素质能力（一）酒店公关人员的素质能力（一）酒店公关人员的素质能力（一）酒店公关人员的素质能力.知识修养知识修养思想觉悟思想觉悟政策水平政策水平知
13、识结构知识结构.专业能力专业能力表达能力表达能力组织协调能力组织协调能力社交沟通能力社交沟通能力创造能力创造能力.心理品质心理品质自信自信热情热情开放开放21公关人员基本素质要求公关人员基本素质要求22（二）酒店公关人员的职业道德（二）酒店公关人员的职业道德23公共关系人员的素质要求公共关系人员的素质要求（三）酒店公关意识的培养（三）酒店公关意识的培养（三）酒店公关意识的培养（三）酒店公关意识的培养1 1、公共关系意识的含义、公共关系意识的含义、公共关系意识的含义、公共关系意识的含义 公公共共关关系系意意识识也也被被称称为为“公公共共关关系系思思想想”、“公公共共关关系系观观念念”，是是指指一
14、一种种尊尊重重公公众众，自自觉觉致致力力于于塑塑造造组组织织形形象象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。24（2 2）公共关系意识的内容：）公共关系意识的内容： 尊重公众的意识尊重公众的意识尊重公众的意识尊重公众的意识 塑造形象的意识塑造形象的意识塑造形象的意识塑造形象的意识 真诚互惠的意识真诚互惠的意识真诚互惠的意识真诚互惠的意识 传播沟通的意识传播沟通的意识传播沟通的意识传播沟通的意识 创新审美的意识创新审美的意识创新审美的意识创新审美的意识 立足长远的意识立足长远的意识立足长远的意识立足长远的意识25（3 3）公共关系意识的培养）公共关系意识的培养）公共关系意识的培养）公共关系意识的培养普及公关知识，提高员工素养普及公关知识，提高员工素养普及公关知识，提高员工素养普及公关知识，提高员工素养宣传酒店形象，重视酒店声誉宣传酒店形象，重视酒店声誉宣传酒店形象，重视酒店声誉宣传酒店形象，重视酒店声誉强化全员责任，提高公关水平强化全员责任，提高公关水平强化全员责任，提高公关水平强化全员责任，提高公关水平26本章结束本章结束美丽心情美丽心情27
