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1、展厅硬件设施维护和管理 北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司BEIJING BENZ-DAIMLERCHRYSLER AUTOMOTIVE CO.,LTD课程内容课程内容一、前言一、前言 二、二、5S管理管理三、展厅级别设置说明三、展厅级别设置说明四、展厅外围四、展厅外围五、展厅内部五、展厅内部六、展厅环境六、展厅环境一、前言一、前言 展厅管理概述展厅管理概述展展展展厅厅厅厅是是是是销销销销售售售售人人人人员员员员开开开开展展展展销销销销售售售售服服服服务务务务工工工工作作作作的的的的舞舞舞舞台台台台，也也也也是是是是客客客客户户户户切切切切身身身身体体体体验验验验BBDCBBDC销销销销售售
2、售售活活活活动动动动的的的的场场场场所所所所。展展展展厅厅厅厅的的的的硬硬硬硬件件件件设设设设施施施施对对对对客客客客户户户户体体体体验验验验有有有有着着着着举举举举足足足足轻轻轻轻重重重重的的的的作作作作用用用用，而而而而舒舒舒舒适适适适轻轻轻轻松松松松的的的的环环环环境境境境也也也也能能能能激激激激发发发发客客客客户户户户的的的的购购购购买买买买欲欲欲欲望望望望，因因因因此此此此，无无无无论论论论从从从从销销销销售售售售满满满满意意意意度度度度和和和和成成成成交交交交效效效效率率率率看看看看，BBDCBBDC经经经经销销销销商商商商都都都都有有有有必必必必要要要要维持展厅硬件设施的有序运作
3、。维持展厅硬件设施的有序运作。维持展厅硬件设施的有序运作。维持展厅硬件设施的有序运作。北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司BEIJING BENZ-DAIMLERCHRYSLER AUTOMOTIVE CO.,LTD- 4 -导演导演剧本剧本演员演员舞台舞台舞台舞台制片制片销售人员销售人员+客户客户销售经理销售经理销售流程销售流程销售展厅销售展厅总经理总经理展厅管理概述展厅管理概述北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司BEIJING BENZ-DAIMLERCHRYSLER AUTOMOTIVE CO.,LTD- 5 -展厅管理的目的展厅管理的目的延长设施使用期延长设施使用期延长设施使用期延长设
4、施使用期提升人员士气提升人员士气提升人员士气提升人员士气提高客户满意度提高客户满意度提高客户满意度提高客户满意度增加销售成功机会增加销售成功机会增加销售成功机会增加销售成功机会北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司BEIJING BENZ-DAIMLERCHRYSLER AUTOMOTIVE CO.,LTD- 6 -形象展示形象展示形象展示形象展示接待客户接待客户接待客户接待客户销售新车销售新车销售新车销售新车提供客户提供客户提供客户提供客户购买体验购买体验购买体验购买体验展厅的功能展厅的功能北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司BEIJING BENZ-DAIMLERCHRYSLER AUTOM
5、OTIVE CO.,LTD- 7 -建立客户信心建立客户信心创造热情客户创造热情客户真实一刻真实一刻真实一刻真实一刻超越期望值超越期望值超越期望值超越期望值客户成交分析客户成交分析北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司BEIJING BENZ-DAIMLERCHRYSLER AUTOMOTIVE CO.,LTD- 8 -营造有利于成交签约的气氛营造有利于成交签约的气氛感性管理感性管理感性管理感性管理有效的硬件管理与维护有效的硬件管理与维护理性管理理性管理理性管理理性管理展厅管理的内容展厅管理的内容二、二、5S管理管理5S管理管理 素养素养素养素养SHITSUKESHITSUKE清洁清洁清洁清洁S
6、EIKETSUSEIKETSU整理整理整理整理SEIRISEIRI整顿整顿整顿整顿SEITON SEITON 清扫清扫清扫清扫SEISOSEISO展厅展厅5S的推广与执行的目的的推广与执行的目的改善和提高经销商形象改善和提高经销商形象促成效率的提高促成效率的提高改善商品在库周转率改善商品在库周转率优良的服务品质来自优良的展厅环境优良的服务品质来自优良的展厅环境北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司BEIJING BENZ-DAIMLERCHRYSLER AUTOMOTIVE CO.,LTD- 12 -对物品进行分类对物品进行分类p清除不需要的物品清除不需要的物品p妥善保存需要的物品妥善保存需要的
7、物品有效利用空间有效利用空间目的目的目的目的定义定义定义定义展厅展厅5S的运作的运作 整理整理SEIRI北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司BEIJING BENZ-DAIMLERCHRYSLER AUTOMOTIVE CO.,LTD- 13 -物品有合理定位及明确标示物品有合理定位及明确标示节节约约时时间间，提提高高工工作作效效率率，创创造造一一个个有效率的工作环境有效率的工作环境目的目的目的目的定义定义定义定义展厅展厅5S的运作的运作 整顿整顿SEITON北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司BEIJING BENZ-DAIMLERCHRYSLER AUTOMOTIVE CO.,LTD- 1
8、4 -身身边边和和工工作作场场所所需需打打扫扫得得干干干干净净净净，没有垃圾污染没有垃圾污染创造一个舒适的工作环境创造一个舒适的工作环境目的目的目的目的定义定义定义定义展厅展厅5S的运作的运作 清扫清扫SEISO北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司BEIJING BENZ-DAIMLERCHRYSLER AUTOMOTIVE CO.,LTD- 15 -清扫过的地方要维持无脏污状态清扫过的地方要维持无脏污状态通通过过制制度度建建立立并并维维持持成成果果，进进而而发发现现“异常异常”并不断改进并不断改进目的目的目的目的定义定义定义定义展厅展厅5S的运作的运作 清洁清洁SEIKETSU北京奔驰-戴姆
9、勒克莱斯勒汽车有限公司BEIJING BENZ-DAIMLERCHRYSLER AUTOMOTIVE CO.,LTD- 16 -为为遵遵守守规规定定的的事事项项养养成成实实行行其其他他4S的习惯的习惯提高人员素质，改善工作品质提高人员素质，改善工作品质目的目的目的目的定义定义定义定义展厅展厅5S的运作的运作 素养素养SHITSUKE5S管理管理的特点的特点 Quality品质品质Management管理管理Delivery交期交期Service服务服务Cost成本成本三、展厅级别设置说明三、展厅级别设置说明年销量年销量300台的平面效果图台的平面效果图24米（宽）米（宽）x16米米展展厅厅内内
10、2组组开开放放式式销销售售人人员员办公区办公区年销量年销量500台的平面效果图台的平面效果图30米（宽）米（宽）x16米米展展厅厅内内3组组开开放放式式销销售售人人员员办公区办公区年销量年销量800台的平面效果图台的平面效果图36米（宽）米（宽）x16米米展展厅厅内内4组组开开放放式式销销售售人人员员办公区办公区新新车车交交付付区区域域规规划划面面积积40平方米平方米四、展厅外围四、展厅外围展厅外围管理展厅外围管理展厅硬件展厅硬件展厅硬件展厅硬件管理管理管理管理展厅外围管理展厅外围管理展厅外围管理展厅外围管理展厅内部管理展厅内部管理展厅内部管理展厅内部管理经销商室外标牌经销商室外标牌经销商室外
11、标牌经销商室外标牌展厅楣板展厅楣板展厅楣板展厅楣板停车区停车区停车区停车区玻璃幕墙玻璃幕墙玻璃幕墙玻璃幕墙外围绿化外围绿化外围绿化外围绿化* *试乘试驾停车区试乘试驾停车区试乘试驾停车区试乘试驾停车区客户停车区客户停车区客户停车区客户停车区厅外展示区厅外展示区厅外展示区厅外展示区* *塔式立标塔式立标塔式立标塔式立标展厅外围管理展厅外围管理展展现现克克莱莱斯斯勒勒/吉吉普普品品牌牌统统一一的的外外观观形形象象，提提升升客客户户吸吸引引力力和品牌认知度和品牌认知度展厅外围展厅外围塔式立标塔式立标塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用塔塔式式立立标标符符合合克克莱
12、莱斯斯勒勒/吉吉普普品品牌牌的的CI规规范范，面面向向主主要要路路口口的入口的入口塔塔式式立立标标与与主主要要道道路路成成90度度角角，保保证证客客户户在在主主干干道道观观察察时时视视线无阻碍线无阻碍每每日日检检视视夜夜间间照照明明亮亮度度，遇遇有有亮亮度度不不足足或或灯灯泡泡损损坏坏，则则立立即即更换，以确保塔式立标夜间展示功能更换，以确保塔式立标夜间展示功能展厅外围展厅外围塔式立标塔式立标（续）（续）整整体体无无破破损损、锈锈蚀蚀，表表面面、字字体体、色色泽泽光光鲜鲜完完好好，视视觉觉印象良好印象良好整整体体固固定定良良好好，无无松松动动现现象象，每每周周检检查查，确确认认是是否否有有螺螺
13、栓栓松动或面板破损的现象松动或面板破损的现象每每2周周进进行行一一次次保保养养、清清洁洁，并由专人负责执行并由专人负责执行展厅外围展厅外围展厅楣板展厅楣板展厅楣板具有明确的告知和指示作用展厅楣板具有明确的告知和指示作用展厅楣板符合展厅楣板符合CI规范，展示克莱斯勒规范，展示克莱斯勒/吉普品牌形象吉普品牌形象展厅外围展厅外围展厅楣板展厅楣板（续）（续）每每日日检检视视店店头头横横标标及及店店侧侧招招牌牌照照明明亮亮度度，遇遇有有亮亮度度不不足足或或灯灯泡泡损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能楣板形象及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好楣板形象
14、及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好每月进行一次保养、清洁、并由专人负责执行每月进行一次保养、清洁、并由专人负责执行展厅外围展厅外围玻璃幕墙玻璃幕墙展展厅厅玻玻璃璃墙墙内内外外保保持持洁洁净净，每每月月清清洗洗1-2次次，由由专专人人负负责责并并记录备查记录备查雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透玻玻璃璃幕幕墙墙内内避避免免摆摆放放任任何何杂杂物物，玻玻璃璃墙墙外外的的灌灌木木高高度度不不能能高高于于50cm，保证客户在店外能够轻松、完整地看到展车全貌，保证客户在店外能够轻松、完整地看到展车全貌展厅外围展厅外围玻璃幕墙玻璃幕
15、墙（续）（续）展展厅厅玻玻璃璃墙墙内内外外不不得得任任意意悬悬挂挂非非BBDC认认可可的的宣宣传传海海报报或或喷喷绘布幔，如有需要须先征得市场区域经理同意绘布幔，如有需要须先征得市场区域经理同意有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节庆后有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节庆后2周内移除周内移除展厅外围展厅外围经销商室外标牌经销商室外标牌室室外外指指示示牌牌的的形形式式为为立立柱柱式式，主主要要内内容容有有：展展示示厅厅、客客户户停停车区、维修接待、新车停放区、待修区等车区、维修接待、新车停放区、待修区等室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和
16、功能区方位客户从入口处能够明显看到指示牌客户从入口处能够明显看到指示牌展厅外围展厅外围经销商室外标牌经销商室外标牌（续）（续）整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好每每2周进行一次保养、清洁、并由专人负责执行周进行一次保养、清洁、并由专人负责执行展厅外围展厅外围客户停车场客户停车场明明确确标标示示“客客户户停停车车场场”，员员工工或或公公务务用用车车须须另另行行安安排排其其他他停停车区域（参考车区域（参考CI规范）规范）客户停车场车位至少有客户停车场车位至少有8个，客户车辆出入方便个，客户车辆出入方便设置停车场进出标识设置停车场进出标识“入口入口”、“
17、出口出口”和和“P”，一目了然，一目了然停车位格线采用停车位格线采用“U”形线，整齐排列，每半年补漆形线，整齐排列，每半年补漆1次次停停车车时时，车车头头面面向向行行驶驶通通道道，客客户户需需倒倒车车进进入入车车位位，离离去去时时可直接驶出可直接驶出展厅外围展厅外围客户停车场客户停车场（续）（续）停停车车场场地地面面保保持持干干净净，每每日日清清扫扫1次次，保保安安人人员员和和值值班班销销售售顾问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等顾问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位
18、展厅外围展厅外围试乘试驾停车区试乘试驾停车区标明标明“试乘试驾停车区试乘试驾停车区”，清晰划线，清晰划线设设置置“欢欢迎迎体体验验XXX车车型型”的的指指示示牌牌，位位于于来来店店客客户户易易于于观观察察到的位置到的位置试试乘乘试试驾驾车车位位明明确确标标示示，停停放放时时试试乘乘试试驾驾车车辆辆车车头头一一律律朝向车位入口方向朝向车位入口方向试试乘乘试试驾驾车车粘粘贴贴BBDC统统一一的试乘试驾标识的试乘试驾标识展厅外围展厅外围厅外展示区（参考项）厅外展示区（参考项）厅外展示车辆应组合不同品牌和车型，或展示重点车型厅外展示车辆应组合不同品牌和车型，或展示重点车型厅外展示区应易于让客户接近厅外
19、展示区应易于让客户接近展厅外围展厅外围外围绿化（参考项）外围绿化（参考项）展展厅厅外外绿绿化化、草草坪坪每每2周周修修剪剪美美化化1次次，每每日日营营业业前前（08:30时前）洒水，冲刷植物叶面，去除积尘时前）洒水，冲刷植物叶面，去除积尘展厅外围展厅外围外围绿化（参考项）外围绿化（参考项）（续）（续）绿绿化化带带为为低低矮矮灌灌木木、草草坪坪，保保证证客客户户从从外外部部能能够够轻轻松松、完完整整地看到店内展车地看到店内展车重重大大节节日日或或促促销销活活动动时时，可可在在店店前前广广场场可可设设花花坛坛作作为为装装饰饰，但不可影响车辆出入但不可影响车辆出入五、展厅内部五、展厅内部展厅内部管理
20、展厅内部管理展厅硬件展厅硬件展厅硬件展厅硬件管理管理管理管理展厅内部管理展厅内部管理展厅内部管理展厅内部管理展厅外围管理展厅外围管理展厅外围管理展厅外围管理展厅大门展厅大门展厅大门展厅大门接待台接待台接待台接待台展示区展示区展示区展示区商品资料架商品资料架商品资料架商品资料架精品展示区精品展示区精品展示区精品展示区主题展示区主题展示区主题展示区主题展示区车辆展示区车辆展示区车辆展示区车辆展示区技术参数牌技术参数牌技术参数牌技术参数牌品牌区隔品牌区隔品牌区隔品牌区隔展车展车展车展车洽谈区洽谈区洽谈区洽谈区销售人员办公区销售人员办公区销售人员办公区销售人员办公区交车区交车区交车区交车区卫生间卫生间
21、卫生间卫生间展厅清洁展厅清洁展厅清洁展厅清洁儿童游乐区儿童游乐区儿童游乐区儿童游乐区* *业务洽谈区业务洽谈区业务洽谈区业务洽谈区VIPVIP洽谈室洽谈室洽谈室洽谈室* *客户休息区客户休息区客户休息区客户休息区* *展厅内部管理展厅内部管理布布置置有有序序的的内内部部设设施施能能充充分分展展现现经经销销商商的的管管理理水水平平，同同时时便便于客户引导于客户引导展厅内部展厅内部品牌区隔品牌区隔展厅的品牌展示区域分成两部分：克莱斯勒、吉普和展厅的品牌展示区域分成两部分：克莱斯勒、吉普和SUV车型车型进进入入展展厅厅后后，以以接接待待台台为为中中心心线线，一一侧侧为为克克莱莱斯斯勒勒品品牌牌展展示
22、示区区域，一侧为吉普品牌和域，一侧为吉普品牌和SUV车型展示区车型展示区克莱斯勒品牌展示区吉普/SUV品牌展示区接待台展厅内部展厅内部品牌区隔品牌区隔（续）（续）展厅内部展厅内部展厅大门展厅大门展厅入口前方不可停放任何车辆展厅入口前方不可停放任何车辆展厅出入口的玻璃门保持洁净，每日早晨及中午各清洁展厅出入口的玻璃门保持洁净，每日早晨及中午各清洁1次次入入口口处处玻玻璃璃门门框框上上标标示示明明确确的的营营业业时时间间，粘粘贴贴方方式式和和字字样样符符合合BBDC规范规范玻玻璃璃门门上上不不得得任任意意悬悬挂挂或或浮浮贴贴非非BBDC认认可可的的图图案案标标示示或或过过时的节庆图案，如有需要须先
23、征得市场区域经理同意时的节庆图案，如有需要须先征得市场区域经理同意展厅内部展厅内部展厅大门展厅大门（续）（续）展厅内入口右侧放置雨伞架与雨伞，雨伞符合展厅内入口右侧放置雨伞架与雨伞，雨伞符合BBDC的规范的规范入入口口处处内内部部地地面面放放置置符符合合BBDC规规范范的的脚脚踏踏地地毯毯，脚脚踏踏地地毯毯维持清洁，每日早晚清洁维持清洁，每日早晚清洁展厅内部展厅内部接待台接待台接待台位于展厅中央正对大门的位置，距离大门接待台位于展厅中央正对大门的位置，距离大门6-8米米接接待待台台内内应应具具备备客客户户来来店店（电电）登登记记表表，记记录录每每日日来来店店（电）客户资料（电）客户资料接待台桌
24、面保持整洁平整，不得放置档案架或其他杂物接待台桌面保持整洁平整，不得放置档案架或其他杂物展厅内部展厅内部接待台接待台（续）（续）产品资料、来店登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐产品资料、来店登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐前台服务人员于接待台值班前台服务人员于接待台值班展厅内部展厅内部车辆展示区车辆展示区展车陈列选择各款车的代表车型，车色需适当合理搭配展车陈列选择各款车的代表车型，车色需适当合理搭配展展车车陈陈列列以以展展厅厅入入口口中中心心线线呈呈扇扇型型整整齐齐排排列列展展示示，展展车车间间距距保持保持2.5米以上米以上商商品品展展示示区区要要满满足足展展车车照照明明的的要要求求，照
25、照明明亮亮度度应应维维持持为为500勒克司勒克司展厅内部展厅内部车辆展示区车辆展示区（续）（续）值班销售人员维持车辆展示区的整洁值班销售人员维持车辆展示区的整洁主题展示区接待台展厅内部展厅内部主题展示区主题展示区展展厅厅内内设设置置主主题题展展示示区区，采采用用BBDC统统一一规规范范展展示示新新车车或或重重点车型点车型主主题题展展示示区区位位置置临临近近玻玻璃璃幕幕墙墙与与销销售售接接待待区区，便便于于客客户户观观察察与接近与接近主主题题展展示示台台区区加加强强灯灯光光凸凸显显效效果果，照照明明亮亮度度应应维维持持在在800勒勒克斯，配有暖色灯光克斯，配有暖色灯光展厅内部展厅内部主题展示区主
26、题展示区（续）（续）主题展示区布置简洁、大方主题展示区布置简洁、大方展厅内部展厅内部展车展车展车不得上锁，钥匙一律集中于展厅值班经理统一保管展车不得上锁，钥匙一律集中于展厅值班经理统一保管展展车车外外表表光光洁洁明明亮亮，轮轮胎胎上上蜡蜡且且轮轮轴轴标标示示摆摆正正，车车轮轮下下放放置置BBDC指定专用垫板指定专用垫板展车前后牌照框处粘贴展车前后牌照框处粘贴BBDC统一的车型指示牌（参见统一的车型指示牌（参见CI规范）规范）展展车车驾驾驶驶侧侧车车窗窗玻玻璃璃开开启启，其其他他车车窗窗关关闭闭，有有天天窗窗车车型型则则将将遮遮阳内饰板打开阳内饰板打开发动机室内可见、可触及部位应清洗、擦拭干净发
27、动机室内可见、可触及部位应清洗、擦拭干净展厅内部展厅内部展车展车（续）（续）展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜全部拆除展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜全部拆除车车内内空空间间展展示示优优先先考考虑虑前前排排空空间间。头头枕枕调调整整至至最最低低位位置置，方方向向盘盘调调整整至至较较高高位位置置，前前排排座座椅椅往往后后适适当当调调整整，椅椅背背角角度度为为105度，驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度须对齐一致度，驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度须对齐一致采采用用统统一一的的脚脚踏踏垫垫，每每台台展展车车准准备备2套套脚脚踏踏垫垫，每每日日晨晨间间（营营业前）定期清理脚踏垫，每周六或过于脏污时应清洗或更
28、换业前）定期清理脚踏垫，每周六或过于脏污时应清洗或更换展厅内部展厅内部展车展车（续）（续）展展车车时时钟钟与与音音响响应应预预先先设设定定，设设定定时时选选择择常常用用且且信信号号清清晰晰的的电电台，并准备台，并准备3组不同风格的音乐光盘备用组不同风格的音乐光盘备用为确保展车形象，活化销售气氛，展示车辆每周定期更换为确保展车形象，活化销售气氛，展示车辆每周定期更换展厅内部展厅内部技术参数牌技术参数牌展展车车左左前前方方（驾驾驶驶座座侧侧）45度度、距距离离1米米处处摆摆设设车车辆辆信信息息牌牌（按（按BBDC规范统一制作），标示车辆性能等技术参数规范统一制作），标示车辆性能等技术参数车辆信息牌
29、制式和信息符合车辆信息牌制式和信息符合CI标准标准展厅内部展厅内部商品资料架商品资料架使使用用符符合合BBDC规规范范的的商商品品目目录录资资料料架架，置置放放位位置置靠靠近近销销售售洽谈区域，方便客户取阅洽谈区域，方便客户取阅资资料料架架上上资资料料数数量量充充足足，兼兼顾顾各各款款车车型型，每每一一品品种种的的资资料料数数量保持有量保持有10份份每每日日晨晨间间检检视视并并补补充充商商品品资资料料，营营业业期期间间一一旦旦资资料料数数量量减减少少则则立即补充立即补充展厅内部展厅内部业务洽谈区业务洽谈区洽洽谈谈区区位位于于展展车车附附近近或或前前方方，距距离离展展车车至至少少保保持持5米米以
30、以上上，各洽谈桌之间距离保持在各洽谈桌之间距离保持在3米以上，展车观察视线清楚完整米以上，展车观察视线清楚完整洽洽谈谈桌桌椅椅形形式式与与色色系系按按克克莱莱斯斯勒勒/吉吉普普品品牌牌的的CI规规范范执执行行，洽洽谈谈桌桌附附近近可可摆摆放放商商品品资资料料目目录录架架、易易拉拉宝宝与与绿绿色色植植物物，营营造展厅气氛造展厅气氛洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸、饮料单洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸、饮料单展厅内部展厅内部业务洽谈区业务洽谈区（续）（续）洽谈桌桌面及座椅保持洁净，送客后洽谈桌桌面及座椅保持洁净，送客后3分钟内将座椅归位分钟内将座椅归位烟灰缸应注意及时清理，缸内烟头以不得超过烟灰
31、缸应注意及时清理，缸内烟头以不得超过2个为准个为准展厅内部展厅内部精品展示区精品展示区精品展示区应成为精品展示区应成为BBDC品牌形象区、文化区品牌形象区、文化区精品柜符合精品柜符合CI规范，每日擦拭洁净，玻璃保持透明光亮规范，每日擦拭洁净，玻璃保持透明光亮精精品品项项目目特特指指品品牌牌精精品品，每每月月检检查查，适适时时调调整整，精精品品实实物物、包装盒每天清洁包装盒每天清洁精品展示需明码标价，标注精品名称、适用车型、价格精品展示需明码标价，标注精品名称、适用车型、价格展厅内部展厅内部精品展示区精品展示区（续）（续）明明确确区区分分克克莱莱斯斯勒勒/吉吉普普品品牌牌精精品品和和一一般般装装
32、饰饰品品，一一般般装装饰饰品另设展示区域品另设展示区域展厅内部展厅内部销售人员办公区销售人员办公区销售办公区分为封闭区和开放区两部分销售办公区分为封闭区和开放区两部分展展厅厅开开放放式式办办公公区区设设置置符符合合CI规规范范（500/800级级别别经经销销商商有有3张办公桌）张办公桌）销销售售顾顾问问在在开开放放区区办办公公并并接接听听客客户户来来电电；或或在在封封闭闭区区待待命命，执行客户回访等销售工作执行客户回访等销售工作展厅内部展厅内部销售人员办公区销售人员办公区（续）（续）办公桌椅保持整洁，各项商品资料、名片及电话摆放整齐办公桌椅保持整洁，各项商品资料、名片及电话摆放整齐展厅内部展厅
33、内部交车区交车区交交车车区区符符合合BBDC的的规规范范，位位于于展展厅厅内内侧侧，面面积积为为40 （500/800经销商的要求）经销商的要求）设定明确的区域标识，设置明确的交车背景幕布设定明确的区域标识，设置明确的交车背景幕布交车区内停放待交车辆，车辆设置明确的已售待交标识交车区内停放待交车辆，车辆设置明确的已售待交标识展厅内部展厅内部交车区交车区（续）（续）交车区域内要根据当地习惯营造交车的喜庆气氛交车区域内要根据当地习惯营造交车的喜庆气氛交车区四周环境的布置需要简洁、高雅、大方交车区四周环境的布置需要简洁、高雅、大方展厅内部展厅内部卫生间卫生间卫生间应有明确标识牌指引，男女标识明确区分
34、卫生间应有明确标识牌指引，男女标识明确区分由由专专人人负负责责打打扫扫清清洁洁，展展厅厅内内卫卫生生间间自自早早晨晨营营业业时时间间起起每每小小时打扫清理一次时打扫清理一次卫卫生生间间保保持持清清洁洁、无无异异味味，灯灯光光明明亮亮、通通风风良良好好，每每次次清清理理时喷洒清香剂时喷洒清香剂卫生间内不得随意堆放其他杂物卫生间内不得随意堆放其他杂物展厅内部展厅内部卫生间卫生间（续）（续）卫卫生生间间入入口口放放置置深深色色塑塑胶胶防防滑滑脚脚踏踏垫垫，大大门门、墙墙壁壁、地地面面、洗手台等设备保持清洁，台面、地面不许有积水现象洗手台等设备保持清洁，台面、地面不许有积水现象洗手台上放置洗手液，墙上
35、装置有擦手纸或烘干器洗手台上放置洗手液，墙上装置有擦手纸或烘干器便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示言录或图画便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示言录或图画隔间内应设置衣帽钩，配置充足的卫生纸隔间内应设置衣帽钩，配置充足的卫生纸展厅内部展厅内部卫生间卫生间（续）（续）卫卫生生间间内内布布置置绿绿色色植植物物（可可为为塑塑制制树树枝枝干干叶叶创创意意布布置置），洗手台布置小型盆栽洗手台布置小型盆栽卫卫生生间间须须将将展展厅厅内内音音响响系系统统导导入入，在在营营业业期期间间播播放放舒舒缓缓、优雅的背景音乐优雅的背景音乐规规定定卫卫生生间间、坐坐便便器器、盥盥洗洗台台的的清清扫扫时时间间及及卫卫生
36、生间间用用品品的的检检查查时时间间，如如有有短短缺缺应应及及时补充时补充展厅内部展厅内部展厅清洁展厅清洁经销商行政部门负责展厅清洁工作经销商行政部门负责展厅清洁工作展厅清洁人员至少有展厅清洁人员至少有2人，确保充足的人力人，确保充足的人力展厅日常清洁工作不间断进行，确保展厅环境整洁舒适展厅日常清洁工作不间断进行，确保展厅环境整洁舒适若若遇遇雨雨雪雪天天气气或或客客流流量量较较大大的的情情况况，展展厅厅清清洁洁人人员员与与销销售售人人员应互相沟通，积极配合销售活动，维持展厅整洁度员应互相沟通，积极配合销售活动，维持展厅整洁度展厅内部展厅内部儿童游乐区（参考项）儿童游乐区（参考项）儿儿童童游游乐乐
37、区区设设计计方方案案须须报报BBDC批批准准，所所有有娱娱乐乐设设施施均均以以保保证儿童安全为前提，无锐利棱角证儿童安全为前提，无锐利棱角每每日日晨晨间间清清理理儿儿童童游游乐乐区区，摆摆设设整整齐齐，尤尤其其注注意意是是否否有有危危及及儿童安全的杂物掉落其中儿童安全的杂物掉落其中儿童游乐区布置每月定期调整，备有玩具，改善游乐内容儿童游乐区布置每月定期调整，备有玩具，改善游乐内容展厅内部展厅内部儿童游乐区（参考项）儿童游乐区（参考项）（续）（续）儿童游乐区须有专人（最好为女性）负责清洁和陪护儿童儿童游乐区须有专人（最好为女性）负责清洁和陪护儿童展厅内部展厅内部VIP洽谈室（参考项）洽谈室（参考
38、项）VIP洽谈室为封闭空间洽谈室为封闭空间洽洽谈谈室室沙沙发发柔柔软软舒舒适适，设设置置有有克克莱莱斯斯勒勒/吉吉普普品品牌牌产产品品资资料料目录架目录架布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛配备有饮料供应设施，提供配备有饮料供应设施，提供3种免费饮料，供客户选择种免费饮料，供客户选择展厅内部展厅内部VIP洽谈室（参考项）洽谈室（参考项）（续）（续）桌桌面面及及沙沙发发保保持持洁洁净净，烟烟灰灰缸缸注注意意清清理理，缸缸内内烟烟头头不不得得超超过过2个个设有专人服务，供应饮料、清理环境设有专人服务，供应饮料、清理环境展厅内部展厅内部客户休息区（参考
39、项）客户休息区（参考项）休休息息区区沙沙发发柔柔软软舒舒适适，设设置置有有电电视视机机、影影碟碟机机等等视视听听设设备备，并提供上网设施并提供上网设施设设置置杂杂志志和和报报纸纸架架，提提供供3种种以以上上报报纸纸，5种种以以上上最最新新的的月月刊刊、期刊、汽车专业杂志期刊、汽车专业杂志布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛设有饮料供应设施，提供设有饮料供应设施，提供3种免费饮料，供客户选择种免费饮料，供客户选择展厅内部展厅内部客户休息区（参考项）客户休息区（参考项）（续）（续）桌桌面面及及沙沙发发保保持持洁洁净净，烟烟灰灰缸缸注注意意清清理理，缸
40、缸内内烟烟头头不不得得超超过过2个个设有专人服务，供应饮料、清理环境设有专人服务，供应饮料、清理环境六、展厅环境六、展厅环境展厅环境展厅环境管理管理展展厅厅内内营营造造舒舒适适宜宜人人的的环环境境，不不仅仅有有利利于于提提升升品品牌牌形形象象，也也利于促进销售成交利于促进销售成交展厅环境展厅环境背景音乐背景音乐营营业业时时间间内内（营营业业日日08:15-18:00时时）播播放放轻轻松松优优雅雅的的音音乐乐（建议采用（建议采用Kenny G的音乐）的音乐）当当举举办办季季节节活活动动或或促促销销活活动动时时，展展厅厅应应配配合合活活动动气气氛氛播播放放活活泼动感音乐泼动感音乐展厅环境展厅环境背
41、景音乐背景音乐播播放放音音乐乐时时应应注注意意音音量量效效果果，不不得得造造成成听听觉觉压压力力或或干干扰扰到到客客户沟通谈话户沟通谈话展厅环境展厅环境空调系统空调系统展厅内温度适宜，冬季最低为展厅内温度适宜，冬季最低为16，夏季最低为，夏季最低为26空调机空调机每半年检查清洗每半年检查清洗1次，确保功能正常和空气洁净次，确保功能正常和空气洁净展厅环境展厅环境灯光照明灯光照明照照明明规规格格需需符符合合BBDC规规范范标标准准，对对各各区区域域进进行行差差异异化化设设置置（卫卫生生间间为为200勒勒克克司司，楼楼梯梯间间为为300勒勒克克司司，展展厅厅为为500勒勒克司，主题展示区为克司，主题
42、展示区为800勒克司）勒克司）每每日日检检视视灯灯光光亮亮度度，营营业业时时间间内内维维持持明明亮亮的的照照明明，准准备备好好备备用灯泡用灯泡展展厅厅外外照照明明设设施施必必须须经经常常检检查查维维护护，如如有有损损坏坏，应应立立即即更更换换，电器线路要专人定期负责检修并有检修记录备案电器线路要专人定期负责检修并有检修记录备案展厅环境展厅环境灯光照明灯光照明（续）（续）每每日日下下班班后后展展厅厅内内灯灯光光照照明明延延长长2小小时时，强强化化夜夜间间的的品品牌牌展展示作用示作用展厅环境展厅环境饮料供应系统饮料供应系统展厅内必须准备向客户提供服务的饮料车展厅内必须准备向客户提供服务的饮料车注意
43、饮料车上各种饮料的种类注意饮料车上各种饮料的种类3种以上，数量充足种以上，数量充足展厅环境展厅环境宣传促进物宣传促进物展展厅厅宣宣传传促促进进物物依依照照BBDC规规范范布布置置包包括括横横幅幅、易易拉拉宝宝、刀旗、围栏看板、悬挂式吊旗、挂旗、海报、大型喷绘布幔刀旗、围栏看板、悬挂式吊旗、挂旗、海报、大型喷绘布幔过过期期、破破损损的的制制作作物物立立即即更更换换，布布置置的的位位置置合合乎乎规规范范，不不得得阻碍客户由厅外透视厅内展车的视线阻碍客户由厅外透视厅内展车的视线展厅环境展厅环境宣传促进物宣传促进物（续）（续）展展厅厅内内不不得得悬悬挂挂非非BBDC认认可可的的宣宣传传物物，如如有有特特殊殊需需求求，应应先征得先征得BBDC同意同意展厅环境展厅环境展厅绿植展厅绿植每每日日晨晨间间（08:30前前）喷喷洒洒水水一一次次，冲冲刷刷展展厅厅内内外外植植物物叶叶面面，去除灰尘，保持光鲜去除灰尘，保持光鲜每每日日晨晨间间打打扫扫环环境境时时，清清理理草草坪坪绿绿植植的的枯枯黄黄落落叶叶、纸纸屑屑、烟烟头等杂物头等杂物
