2022年数字图书馆用户行为与需求分析_刘晓清实用

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1、数字图书馆用户行为与需求分析刘晓 清( 浙江图书馆杭州310007)摘要随着 数字环境 的变迁 ， 数字图书馆 也由 此 从电 子图书馆发展成为今天的基于知识 网络 的数字图书馆 。对于数字图书馆的用 户行为 需求 研究 ， 在今天显得越来越 紧迫 。数 字图书馆用 户的信息行为 也必将 随着 数 字环境 的变化而 发生改变 ，目前对其 变化 的 趋势较难得出定律 性的 归纳 ， 我们通过未 来数字图书馆用 户群体 和数字图书馆主 要 用户群体 信息行为和 需求 的变化 作为数 字图书馆用 户信息行为发展趋势的 测度 。一 是“信息 穷人” 信息行为的 提升 ， 他们是 数字图书馆的 潜在用

2、户或未来用户; 二是从“Google一代 ” 的信息行为 来预计未来群体 的信息行为和需求 ; 三是未来研究 人员的信息行为分析。关键词数 字环境数字图书馆信息行为信息需求1数字环境的变迁与用户信息需求的提升数字环境的形成是一个渐进的过程， 从我国数字图书馆发展的十多年的历程来看，数字环境有了很大的改变， 这种变化引致了用户信息行为和需求的提升。已有的理论研究成果明确了数字图书馆在不同发展阶段的明确特征1 。第一代数字图书馆又称为电子图书馆 ， 具有馆藏资源的数字化， 远程获取的便利性等特点， 在数字资源还不甚丰富的时代 ， 面对熟悉印刷型文献使用方式的用户来说 ， 得到了信息资源的满足， 又

3、激发了用户对数字资源的需求。 第二代数字图书馆是基于资源的数字图书馆。它解决了第一代数字图书馆资源缺乏的矛盾， 很大程度满足了用户对信息资源的需求， 但海量信息的存储和管理 ， 多种资源类型和结构的数据库出现， 导致用户获取信息困难， 为了解决这一问题， 出现了集成式检索， 跨类型检索 、 跨库检索及搜索引擎式的信息检索方式， 用户的需求倾向于搜索引擎的一站式获取方式。解决了用户跨类型 、 跨载体 、 跨时空发现和获取信息的问题。第三代数字图书馆将是基于知识网络的数字图书馆 ， 由数字图书馆向知识中心演变。它以知识管理为特征， 提供数据挖掘和知识发现功能 ， 支持用户的知识网络学习和交流，满足

4、用户更高层次的需求。用户在新的信息环境中，会产生新的信息行为。按照一般的认识 ， 是用户的信息需求领先于数字环境， 即所谓数字图书馆建设的需求驱动。但今天信息技术的飞速发展， 形成了技术驱动趋势， 技术的推动作用让用户去适应新的数字环境，即新的数字环境和新的用户行为交叠出现，在新的数字环境中用户的需求又被激发， 形成用户信息需求与技术驱动的交替和螺旋发展。用户群体的的信息需求会随着信息技术的发展持续得到提升。不同社会群体的信息需求， 存在着巨大的差异 。这种差异 ， 来自于数字鸿沟的存在。数字鸿沟是指不同社会群体之间拥有和使用现代信息技术方面存在的差距2。这种差41浙江高校图书情报工作2013

5、 年第 2 期( 总第 118 期)名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 异， 经过信息技术的不断普及， 及经过我国多个信息化 、 数字化项目的实施， 如“村村通电话” 工程 、 农村中小学现代远程教育、 农村党员干部现代远程教育、 全国文化信息资源共享工程等的实施3 ， 基层的数字环境有了较大的改变 ， 农村的宽带普及率， 数字文化的覆盖率有了很大的提升， 基层用户的信息需求得到了一定的激发。2数字图书馆用户行为与需

6、求对数字图书馆用户信息行为的研究， 在今天显得越来越紧迫。因为图书馆认为已经为用户提供了良好的服务系统，组织了大量的信息资源 ， 但是却不知道图书馆用户在做什么 ， 他们是怎么做的， 哪些是图书馆的潜在用户 ？图书馆用户行为是指用户在信息需求和思想动机支配下利用图书馆过程中的表现和活动。数字图书馆用户行为我们把它限定为用户利用数字图书馆过程中的表现和活动。 同时， 在数字环境下 ， 它表现为用户的信息行为 ， 即指用户在数字环境下的一切信息交流和信息获取的活动。当今社会对人类的信息行为在信息社会的表现给予了高度的关注。数字化给人类带来便捷 、 高效 、 海量信息 ， 在信息交流的正面效应以外

7、， 同时带来了负面的因素， 存在数字信息过度滥用的危险。美国教授马克 鲍尔莱因 （ Mark Bauerlein） 在他的专著 最愚蠢的一代 信息时代如何使美国年轻人变愚蠢又怎样威胁着我们的未来 中深刻指出 “时下的教育模式普遍是信息的索取而非知识的建立 ， 学生将材料直接就从互联网上下载到作业本里 ， 根本不经过自己的头脑分析而获取” 。数字图书馆在极力满足和迁就用户需求的同时 ， 是否会造就用户信息获取的依赖？放弃了深度阅读的在线阅读和下载， 在网上获取信息 ， 这恰恰是马克鲍尔莱因最关切的问题 ， 他认为这样下去将会危及未来 记忆不是来源于自己的经验， 而是从网上下载。就连 NBA 明星

8、奥尼尔2011 年 6 月 4 日在其退役的新闻发布会上都有点愤愤不平，“现在的孩子生活太容易了， 记得我上学那会儿，经常上图书馆，还得走路去，去图书馆就是借书学习 ， 现在有了 Google， 什么问题一搜就出来答案。我的感觉就是， 你们都在作弊。 ”4 这就是现有的信息交流生态的表现之一 。中国的学者也有某种担忧， “信息崇拜与通胀写作 论网络对人文研究的负面影响”5一文指出 ： 在网媒时代 ， 搜索引擎与数字图书馆则省略了人文研究的诸多环节， 学人可以多 、 快、 省地进入到研究之中， 却有可能为信息所困而丢掉问题意识。同时 ， 信息崇拜下的人文研究已成通胀写作， 网络使论文的拼接 、

9、编辑甚至抄袭变得容易。越来越多的学人已从 “问题中人 ” 变成“学术中人 ” ，又从“学术中人 ” 变成了 “信息中人 ” 。另一方面 ， 观念被信息侵吞和淹没却成为“观念穷人 ” 。所以 ， 通胀写作已成为学界值得认真面对却不易解决的时代难题。在社会信息交流中， 不同的群体间存在着信息使用的巨大差别， 用户信息行为各异，或许 ， 这该是社会教育所要解决的问题， 也是用户信息素养所关注的重点。纵然， “搜索 ”不能等于 “阅读” ， “搜索 ” 不能代替 “思考 ” ，“复制”+“粘贴 ” 不能代替 “撰写 ” ， 作为一个为用户提供服务的信息机构， 数字图书馆需要不断为用户创造更为良好， 更

10、为便利的信息体验 ， 不因强调 “阅读 ” 行为的重要， 而交给用户一个很烂的“搜索”系统。诚如在“吸烟有害健康 ” 的警示下 ， 还要提升香烟的质量 ， 改进香烟的体验一样。我们也知道有用户的恶意下载， 也知道用户将数字图书馆51浙江高校图书情报工作2013 年第 2 期( 总第 118 期)名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 的资源用于 “复制 ”+“粘贴 ” ， 但这不是技术带来的错误 。因此， 我们要知道我们

11、的用户在想些什么？ 我们需要研究图书馆用户的信息行为。这些年来 ， 我们把他们差不多给忽略了， 我们比较关注我们的系统建设、资源组织、标准规范， 因为这些东西都还正在建立， 或者说 ， 我们认为用户应该熟悉和掌握我们为他们设计好的资源组织形式与利用的方法。兰开斯特在 2010 年“第三届中美数字时代图书馆学情报学教育国际研讨会” 上的报告提到6 ： “一旦图书馆员迷上了科技， 他们很快就对人失去了兴趣 ” ， “数字图书馆的定义甚至不用提及用户 ， 或使用 这个归根结底的问题。 ” 事实也确实如此， 这几年来 ， 图书馆用户 、 信息用户已经被诸如元数据、 本体论 、 技术平台等等东西挤到一旁

12、， 涉及用户的讨论和研究， 也是用户的教育和培训， 近 5 年来我国关于数字图书馆用户研究的论文不超过2 位数 。图书馆专业会议所讨论的主题一般也是技术主导， 而不是用户导向。已有的国内相关文献对图书馆用户行为的研究主要围绕研究方法探讨居多， 如应该怎样开展用户研究等， 具体有什么方法7 。相对缺少微观和具体的用户行为分析结果，很少有大量数据支持的用户行为分析， 尤其是直接的用户行为直接观测和记录。数字图书馆信息用户行根据已有文献的研究分析8， 一般可以将其总结为： 1 浏览行为 ， 用户浏览行为可以评价一个网络信息站点的资源利用程度。2 查寻行为 ， 查寻行为的研究在所有行为研究中占主导地位

13、， 也是数字图书馆致力提供的最主要的功能。3获取或借阅 、 吸收行为 。4 其他行为 ， 所谓其他行为 ， 过去多指用户侵权行为方面研究， 近年开始有关信息用户抱怨行为等方面的研究。用户信息行为的规律性已被管理科学研究的先行者们所证实并予以总结概括， 主要有穆斯定律 、 齐夫最小努力原则、 马太效应与罗宾汉效应 、 信息吸收极限定律、 可近性选择规律等9 。穆斯 （ Mooers ） 定律 。穆斯发现 ： 一个信息系统 ， 如果对用户来说， 取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话， 这个系统就不会得到利用 。也就是说 ， 如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他会放弃对这一信息的需求

14、。齐夫 （ Zipf）最小努 力 原则。齐 夫认为： 每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。他把这样的运动视为在某种道路上行走， 而且都将受一个简单的基本的原则制约， 称为“最小努力原则 ” ， 即人们力图把他们可能付出的平均工作消耗最小化。马太效应与罗宾汉效应。对于为数不多的信息需求量较大的用户， 随着时间的推移， 信息需求量将愈来愈高于平均水平， 这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资源 ； 在信息来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。这就是信息需求中的马太效应 。另一方面 ， 大多数用户的信息需求水平总是比较平衡的， 即为所谓信息需求的罗宾汉效应

15、。这一原则可理解为信息的积聚和平均效应 。信息吸收极限定律。用户的信息吸收包括信息的接受、 处理 、 理解和利用等环节，然而用户的吸收能力是有限的。在一定的范围内 ， 随着信息输入或激励速率的加快， 用户对信息做出反应和吸收的速率也会相应地加快。但当信息输入和吸收速率超过某一临界61浙江高校图书情报工作2013 年第 2 期( 总第 118 期)名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 值时 ， 其信息反应和吸收速率反而变

16、慢， 甚至会出现用户思维停顿的现象。这时便会出现信息过载现象， 即达到了信息吸收的极限。可近性选择规律。美国学者ME索普通过调查研究得出结论说， 一个信息源在物理距离上越易接近， 被利用的可能性越大。 可近性这一概念在图书情报领域中， 主要指用户与图书情报信息资源之间的相互关系。 它包括 ： 用户与图书情报信息资源之间的物理可近性； 用户与图书情报信息资源之间的智力可近性； 用户与图书情报信息资源的心理可近性。数字图书馆用户的动机相比互联网信息用户，有很大的不同，李玉海文章10从获取信息资源的专业性， 获取信息资源的全面性，获取信息资源的准确性三个方面进行了分析， 较为准确地理清了两者之间的区

17、别。在过去 10 年里 ， 数字图书馆的迅猛发展创造了各种各样的数字资源和数字化服务，但用户的需求并没有大的改变， 用户仍然要求方便地获取多种信息资源， 获取利用这些资 源 的 适 用 的 工 具 ， 得 到 舒 适 的 服 务 设施11 。根据以上文献分析和研究， 我们可以判断， 在数字环境下由于图书馆用户信息的本质需求没有改变， 但其具体的使用形式发生了变化 ， 因此仍然满足用户信息行为相关定律和原则，具有传统用户信息行为和需求的属性 。同时 ， 面对新的信息搜索形式， 具有横向的 、 跳跃式 、 存储式和浏览式的特征。3数字图书馆用户信息行为和需求趋势随着信息环境的变化， 数字图书馆用户

18、的信息行为也必将发生改变。目前对其变化的趋势较难得出定律性的归纳， 我们通过以下未来数字图书馆用户群体和数字图书馆主要用户群体信息行为和需求的变化作为数字图书馆用户信息行为发展趋势的测度。一是“信息穷人 ” 信息行为的提升， 他们是数字图书馆的潜在用户或未来用户； 二是从“Google一代”的信息行为来预计未来群体的信息行为和需求 ， 三是未来研究人员的信息行为分析。3 1“信息穷人 ” 信息行为的提升“信息穷人 ” 一词源于1955 年美国 Mar-kle 基金会总裁主持的一项研究， 该研究发现“信息穷人 ” 与“信息富人 ” 存在很大差距， 并将这种差距称为“数字鸿沟”12。“信息穷人”

19、也是信息贫困者， 他们处于 “信息鸿沟 ”的另一边 。根据“国内外农民信息行为研究综述 ” 一文13 显示 ， 农民喜欢从近距离的地方、 最亲近的人那里获取信息。家人 、 邻居 、朋友 ， 是农民最首要的、 最乐于接受的信息源， 也是他们获取信息最重要的渠道。农民之所以喜欢从他们的子女、 亲戚 、 朋友中获取信息 ， 是因为这些信息在他们看来比较可信赖、 可靠， 而且获取成本比较低。这种情况符合信息行为的可近性选择规律。政府和社会通过改变信息环境， 达到逐步消除“信息鸿沟 ” 的目的 ， 让“信息穷人 ” 逐渐脱贫 。2006 年由中共中央办公厅、 国务院办公厅发布的 2006 2020 年国

20、家信息化发展战略 14 明确提出要优先制定和实施的战略行动计划之一就是“缩小数字鸿沟计划” 。提出“坚持政府主导、 社会参与 ， 缩小区域之间 、 城乡之间和不同社会群体之间信息技术应用水平的差距， 创造机会均等 、 协调发展的社会环境。 ”数字图书馆已经不再是学术研究人员占全部的用户群体， 它的应用群体已经不断扩大， 逐渐普惠社会公众。因此， 今天“信息富人 ” 的信息行为和需71浙江高校图书情报工作2013 年第 2 期( 总第 118 期)名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -

21、 - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 求就是“信息穷人 ” 明天的信息行为的趋势。3 2“Google一代 ” 信息行为的启示“Google 一 代 ”是 一个 流 行词， 指 的是1993 年之后出生的那一代年轻人， 他们是在互联网已经成为主流的世界中成长起来的。根据维基百科的资料，它通常的用法是指“这样的一代人， 他们在获取知识时首先想到和选择的是互联网和搜索引擎， 而 Google是最受欢迎的搜索引擎” ， 将这样的一代人简称为 “Google一代 ” ， 这与那些 “通过图书和传统图书馆获取知识” 的上一代人形成了鲜明的 对 比。 已 有 的 文 献 研究，

22、 试图 得出“Google一代 ” 是否以新的方式搜索信息和从事科学研究？这是否有可能形成他们将来作为成熟的研究者的信息行为？现代媒体上（ 主要为国外 ， 我国对 “Google一代 ” 的研究较少 ） 对“Google一代 ” 的言论评述很多， 关注这些言论 ， 将有助于我们对未来信息行为的判断 ： 他们因懂得技术而更具有竞争力； 他们更喜欢交互式的系统并避免成为被动的信息消费者 ； 他们已决然地转移到数字形式的交流方式中 ： 他们发送信息而不是通话； 他们生活的各个方面都是多任务并行处理； 他们习惯了从中娱乐， 并期望在大学的正规学习中也能有这种娱乐； 他们喜欢视频信息超过了文本信息 ；

23、他们不能忍受任何延迟， 信息需求必须得到即时满足； 他们认为从同龄人那里得来的信息源比权威人士更可靠； 他们需要频繁地上网； 他们是 “ctrl + c， ctrl + v” 一代； 他们认为任何东西都在网络上可以找到（ 并且全部是免费的） ； 他们更喜欢快餐信息而不是全文 ； 他们不尊重知识产权； 他们是载体形式不可知论者。今天的 “Google 一 代” 就是“未 来 研究者” ， 这些年轻人中的一部分， 势必将在若干年后 ， 成长为专业研究人员的中流砥柱。他们今天获取信息的行为方式， 很可能决定明日专业人士的信息行为和需求。3 3未来研究者的信息行为2008 年， 英国伦敦大学学院的“信

24、息行为评价研究中心” CIBER15 （ Centre for Infor-mation Behaviour and the evaluation of Re-search） 在英国图书馆与联合信息系统委员会（ JISC） 共同资助下曾经对研究人员的未来信息行为开展过研究， 发布了研究报告未来研究者的信息行为 （ information behaviourof the researcherof the future）16 。其目标是了解和确定目前在学或尚未入学的青少年（ 他们中的 一部分将 是未来 的专业 研 究人员） 在未来 5 10 年间是如何获取并利用数字资源的 。CIBER 项目花费了

25、 5 年多时间研究科研人员在搜索电子期刊数据库、 电子图书资源和研究门户时留下的数百万条数字记录， 更多地贴近用户， 跟踪用户的实际信息搜索行为 ， 人们在虚拟图书馆中数字信息搜索行为有以下特征17 ：横向信息搜索。跳读 ， 人们在学术网站只看一二页， 然后就跳出了 ， 或许永远也不会再返回 。导航。人们在虚拟图书馆中花费大量的时间仅仅是找到他们所需信息的途径。浏览者 。用户花费在电子期刊和电子图书网站的时间非常短暂， 分别是 4 分钟和8 分钟 。看起来他们是为了避免传统意义上的阅读而进行联机。收集 、 存储行为 。学术用户有很强的信息消费本能。研究显示 ， 他们以下载的方式将内容存储起来，

26、 特别是资源是免费提供时。不同的信息搜索者。日志分析揭示出用户的行为是多种多样的： 地理位置 、 性别 、大学类型和社会地位都是影响用户数量的重81浙江高校图书情报工作2013 年第 2 期( 总第 118 期)名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 要方面 。审核信息的搜索者。用户通过不同站点 之 间 的 比 较 并 依 赖 喜 爱 的 品 牌 （ 如Google） 来评价信息的权威性并信任他们自己的选择 。OCLC研

27、究人员分析并综合数字信息搜索者的研究指出：18 图书馆系统必须更好地提供对资源的无缝访问 ； 馆员必须更多地考虑提高数字格式和内容的多样性； 图书馆系统和内容必须适应不断变化的用户行为； 图书馆系统的外观和功能需要更接近Google 和 Yahoo 等搜索引擎和Amazon com 等网络服务， 因为乐于使用这些搜索引擎和网络服务的用户对其更加熟悉 ； 优质元数据对于适当资源的发现越来越重要等 。因此， 我们必须清晰地意识到： 数字图书馆用户的信息行为将更多的来自于互联网的体验 ， 目前的数字图书馆整合了的服务通常还不能满足学生和研究者的需求， 因为 ， 不能和他们广泛的互联网经验保持一致。肖

28、仙桃的文章19分析了用户信息行为及信 息 需 求 发 展 趋 势， OCLC2010 年 度 报告20 对于信息消费者作了2010 年度的热点分析 。综合本节的资料和分析， 数字图书馆用户信息行为和需求趋势我们可以概括为：通过网络获取信息成为主要途径；一站式检索与获取， 资源的无缝访问和全文获得 ；智能检索与傻瓜检索， 自然语言的检索的应用 ；信息共享与交流，社交网络的兴起；注重信息的收集与存储；知识挖掘与知识发现成为创新的需求；个性化信息服务与需求， 在线专家咨询使用上升 ；机器翻译的需求；文献载体的无关性；信息免费获取 。参考文献1阎军， 孙坦 数字环境 下的用 户抱怨 行为分析J 图书馆

29、论 坛 2009， 29( 2) : 19 212张新红 ， 等， 聚焦“第四 差别 ” 中欧数字鸿沟比较 研究 M北京:商务印书馆， 2010:83张新红 ， 等， 聚焦“第四 差别 ” 中欧数字鸿沟比较 研 究M 北 京: 商 务 印 书 馆， 2010:1094三联生活周 刊 J 2011， ( 25) : 305赵勇 学术月刊， 2008， ( 12) : 20 266兰开斯特 : 生存无 从强 制J 中国图书馆学报， 2011， ( 1) : 217刘建涛 数字图书馆用 户行为研究 D 武汉 :武汉 理工 大学 ， 20078谢嫚 近五年我国用 户信息行为研究综 述J 广东青年干部

30、学院学报， 2006， 20( 64) :949许仲玲 试论用 户行为 可近性 选择 理论 J 贵图学 刊， 1999， ( 2) : 31 3210李玉海 熊旭超 数字 图书馆用 户行为分析J 江西图书馆学 刊， 2008， 38( 3) :84 8511初景 利 面向新 信息 环境 的用 户研究 与服务创新J 中国图书馆学 报， 2008， ( 5) :6912张新红 ， 于凤霞， ( 澳) 罗彼 得 聚焦“第四 差别” 中欧数字鸿沟 比较 研究M北京:商务印书馆 ， 2010:5 613洪秋兰 国内外 农民 信息行为研究综述J ，情报资料 工作， 2007， ( 6) :27 3014中

31、共中央办 公厅， 国务院办 公厅 20062020年国家信息 化 发展 战 略 2011 9 3 ht-tp: /wwwgov cn/jrzg/2006-05/08 /content _275560 htm15http: / /wwwucl ac uk/infostudies/david 91浙江高校图书情报工作2013 年第 2 期( 总第 118 期)名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - nicholas/cibe

32、r / 2011 9 316http: /wwwucl ac uk/infostudies/research/ciber/downloads/2011 9 3 17http: / /www oclc org/asiapacific /zhcn/news/releases /2010/201026 htm 2011 9 318http: / /www oclc org/asiapacific /zhcn/news/releases /2010/201026 htm 2011 9 319肖仙桃 ， 王丹丹 用户信息 环境 、 信息行为及信息 需求 发展 趋势J 图书馆 理论与实 践，2010， (

33、 1) : 40 4320OCLC OCLC 研究和 报告 R 数字图书馆论坛， 2011， ( 4) :86 87( 责任编辑 : 池晓波檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾)(上接第13页)代化工具，例如计算机、服务器 、 复印机 、 传真机 、 扫描仪 、 缩微胶片阅读器、 光盘刻录机以及交换机等。在信息化环境构建上 ， 对图书馆的各个主要业务都采取了先进的信息管理系统。资源购置环节方面， 采用了如汇文等图书馆管理系统中的图书采购和连续出版物采购程序， 基本上可以满足资源购置的常规工作。资源购置环节信息化发展趋势应该是通过信息化手段引入读者参与

34、评价环节， 形成有效的使用评估报告，从而使资源购置更为科学， 更符合读者需求，更好地与学校学科相匹配。在读者服务方面， 就是要用信息化来改善基础服务 ， 推进深层次服务。基础服务包括传统的借 、 还、 阅， 借书 、 还书 、 借阅证管理等已实现了网络化管理。在深层次管理上，深层次信息服务主要有参考咨询、 读者培训以及学科服务。深层次服务是图书馆的发展趋势 ， 也是高校图书馆实力的主要衡量标准，因此在深层次服务更要注重信息化管理。例如， 在书目内容介绍中， 加入读者评论程序，让读者对馆藏资源进行评价和创建； 手机图书馆、官方微博以及博客的开通；在线咨询、RSS定制推送 ， 运用 RFID 对文

35、献资源进行准确分类 、 发布和定位 ， 快速响应读者需求，进行有效管理等等， 都是图书馆对网络技术进一步利用 ， 以实现自动化建设的表现。3结束语图书馆在信息化进程中， 要时刻关注最新信息技术，使之与图书馆的发展相结合，用信息技术来提高服务效率， 拓展新的服务领域， 开辟新的服务方式， 为用户构建一个良好的信息化体验环境。参考文献1杨毅 高 校 图 书 馆 信 息 化 管 理 策 略 浅 析J 管理学研究 ， 2013， ( 1) : 42， 462张鸿雁 谈网 络环境 下 高校图书馆信息资 源内涵 建设 J 中国 西部 科技， 2013， ( 2) : 125 126， 1143陈宜芳， 张英 试论网络环境 下高校图书馆服务创新 J 江西图书馆学 刊， 2010， ( 1) :70 72( 责任编辑 : 陈玲洪)02浙江高校图书情报工作2013 年第 2 期( 总第 118 期)名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -