13版质量管理小组活动程序及诊断技巧

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1、质量管理小组质量管理小组活动程序活动程序及诊断技巧及诊断技巧中国交通企业管理协会中国交通企业管理协会质量管理小组活动国家注册高级诊断师质量管理小组活动国家注册高级诊断师2013年年6月月 西宁西宁2024/7/201课 时 安 排l第一天第一天l上午：上午： 质量管理小组活动程序及诊质量管理小组活动程序及诊断技巧；案例分析。断技巧；案例分析。l下午：下午： 统计工具应用、考试。统计工具应用、考试。l第二天第二天l现场观看交通行业现场观看交通行业QC成果发布。成果发布。2024/7/202024/7/202 2QCQC小组的性质和特点小组的性质和特点 1.QC 1.QC小组的性质小组的性质 QC

2、QC小小组组是是企企业业中中群群众众性性质质量量管管理理活活动动的的一一种种有有效效的的组组织织形形式式，是是职职工工参参加加企企业业民民主主管管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 与与行行政政班班组组、传传统统的的技技术术革革新新小小组组有有所所不同。不同。 与行政班组不同点：与行政班组不同点： 组织原则不同；（自上下；课题兴趣）组织原则不同；（自上下；课题兴趣） 活动目的不同；（生产；课题）活动目的不同；（生产；课题） 活动方式不同。（内部；跨行业）活动方式不同。（内部；跨行业）2024/7/202024/7/203 3 与传统的技术革新小组不

3、同点：与传统的技术革新小组不同点： QCQC小组选题广泛；（小组选题广泛；（0202） 活动强调程序科学化；（活动强调程序科学化；（PDCAPDCA） 方法多样化；（新老七种工具）方法多样化；（新老七种工具） 事实数据化。（用数据说话）事实数据化。（用数据说话） 2.QC 2.QC小组的特点小组的特点 明显的自主性；明显的自主性； 广泛的群众性；（广泛的群众性；（） 高度的民主性；高度的民主性； 严密的科学性。严密的科学性。2024/7/202024/7/204 4QCQC小组活动程序小组活动程序 QCQC小组基本活动程序小组基本活动程序 QCQC小小组组活活动动具具有有科科学学的的固固定定的

4、的活活动动程程序序： PDCAPDCA循循环。环。 PDCA PDCA循环：循环：“四个阶段、十个步骤四个阶段、十个步骤” P P计计划划（6 6个个步步骤骤）：选选定定课课题题、现现状状调调查查、设设定目标、分析原因、确定要因、制定对策。定目标、分析原因、确定要因、制定对策。 D D执行（执行（1 1个步骤）：对策实施。个步骤）：对策实施。 C C检查（检查（1 1个步骤）：效果检查。个步骤）：效果检查。 A A处处理理（2 2个个步步骤骤）：巩巩固固措措施施、遗遗留留问问题题和和下下一步打算一步打算 2024/7/202024/7/205 5QC小组活动基本程序小组活动基本程序P阶段阶段

5、（Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段 (Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action） 处理阶段处理阶段活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题设定目标设定目标调查现状调查现状分析原因分析原因确定要因确定要因制订对策制订对策按对策实施按对策实施制定巩固措施制定巩固措施总结和下一步打算总结和下一步打算检查效果检查效果达到目标达到目标是否2024/7/202024/7/206 6QCQC小组活动程序的十个步骤及诊断技巧小组活动程序的十个步骤及诊断技巧 第一步骤：选择课题第一步骤：选择课题 一、课题来源（三个方面）一、课题来源（三个方面） 1.

6、1.指令性课题（上级主管部门下达）；指令性课题（上级主管部门下达）； 2. 2.指导性课题（主管部门公布推荐一批课题）；指导性课题（主管部门公布推荐一批课题）； 3. 3.小组自行选题。小组自行选题。 多多数数小小组组为为自自行行选选题题，自自行行选选题题可可从从以以下下三三方方面面考考虑：虑： （1 1）根根据据企企业业战战略略，针针对对上上级级方方针针目目标标在在本本部部门门落落实的关键点选题；实的关键点选题； （2 2）从现场或小组本身存在问题方面选题；）从现场或小组本身存在问题方面选题； （3 3）从顾客（下道工序）不满意问题中选题。）从顾客（下道工序）不满意问题中选题。2024/7/

7、202024/7/207 7 二、课题类型二、课题类型 根根据据QCQC小小组组活活动动课课题题的的特特点点和和活活动动内内容容，可可将小组活动课题分为五种类型：将小组活动课题分为五种类型： 现现场场型型：围围绕绕现现场场生生产产开开展展，课课题题小小，易易出成果；出成果； 服服务务型型：课课题题小小、时时间间短短见见效效快快、社社会会效效益好；益好； 攻攻关关型型：难难度度大大，技技术术含含量量高高，周周期期长长，投入资源多，经济效益好；投入资源多，经济效益好； 管管理理型型：课课题题可可大大可可小小，难难度度不不尽尽相相同同，效果不一；效果不一； 创创 新新 型型 ： 开开 发发 新新 产

8、产 品品 ， 应应 用用 新新 方方 法法 ， 课课 题题 是是以以往往没没有有的的，因因此此无无现现状状调调查查。但但要要有有多多种种方案，供选择最佳方案。方案，供选择最佳方案。2024/7/202024/7/208 8 三、课题的选择三、课题的选择 通常这一步骤会遇到两种情况：通常这一步骤会遇到两种情况： 1. 1.课题清楚（指令性课题）；课题清楚（指令性课题）； 2.2.小组自行选择课题：小组自行选择课题： 常用两种方法选择确定课题：常用两种方法选择确定课题： （1 1）用表决法选定（举手）；）用表决法选定（举手）； （2 2）用评议评价的方法选定：）用评议评价的方法选定： 是是否否符符

9、合合方方针针、重重要要性性、迫迫切切性性、经经济济性性、预预期期效效果果、与与小小组组关关系系程程度度、时时间间性性、推广性等。推广性等。 2024/7/202024/7/209 9选择课题的诊断技巧选择课题的诊断技巧 1. 1.看课题名称是否一目了然看课题名称是否一目了然 如：如：“对流动对流动灌包灌包 机进行小袋包装改造机进行小袋包装改造”；“降低车辆小修降低车辆小修本本”。 2.2.课课题题宜宜小小不不宜宜大大：易易取取得得成成果果、易易调调动动积积极性、易总结成果（倡导：小实活新）。极性、易总结成果（倡导：小实活新）。 3.3.在在确确定定课课题题名名称称上上应应注注意意的的两两个个问

10、问题题：一一是是太太大大，口口号号式式。如如：“用用精精品品创创品品牌牌 向向品品牌牌要要精精品品规规范范服服务务 创创建建品品牌牌”。二二是是手手段段加加目目的的（5151页页）如如：“应应用用正正交交试试验验设设计计，提提高高产产品性能品性能”。 4. 4.选题理由应直接写出课题的目的和必要性。选题理由应直接写出课题的目的和必要性。 不要长篇大论陈述背景。（案例不要长篇大论陈述背景。（案例2 2）2024/7/202024/7/201010选 题 理 由 症 结委托方利益计量站目标2005年3月至6月衡重准确率为99.44%，发生委托方对衡重不准确投诉事件。衡重不准确，损害了委托方利益。1

11、、实施“数字准确, 服务优质”品牌战略，衡重准确率达到100%。2、拓展衡重市场，提高效益。选择课题选择课题: : 提高衡重准确率提高衡重准确率2024/7/2011选择课题选择课题集团集团集团集团方针方针方针方针为顾客提供方便、快捷的沟通渠道。为顾客提供方便、快捷的沟通渠道。为顾客提供方便、快捷的沟通渠道。为顾客提供方便、快捷的沟通渠道。总站总站总站总站要求要求要求要求 诚信、优质诚信、优质诚信、优质诚信、优质, , , ,让旅客满意在保运。让旅客满意在保运。让旅客满意在保运。让旅客满意在保运。小组小组小组小组存在存在存在存在问题问题问题问题点点点点3 35 52 25 5 2 20 0 1

12、 15 5 1 10 0 5 53 30 01515日日1616日日1717日日1818日日2121日日2020日日2222日日1919日日2323日日2424日日20.820.821.721.7303032.532.525.825.818.318.3252523.323.321.721.7等候率等候率(%)(%)日期日期30.830.80 0平平均等均等候率为候率为25%25%2024/7/202024/7/201212选定课题选定课题降低服务热降低服务热线等候率线等候率2024/7/202024/7/201313 第二步骤：现状调查第二步骤：现状调查 课课题题确确定定后后就就要要进进行行现

13、现状状调调查查：搜搜集集数数据据、整整理理分分析析、找找出出症症结结。然然后后设设定定目目标标分分析析原原因，按步骤一步一步进行下去。因，按步骤一步一步进行下去。 一、把握问题现状一、把握问题现状 小小组组选选择择课课题题后后要要对对现现状状进进行行全全面面、彻彻底底地调查。地调查。 即即使使在在选选题题时时已已经经掌掌握握了了总总体体情情况况，也也应应进进一一步步分分层层（如如按按月月、按按批批），将将具具体体情情况况调调查查清清楚楚。从从中中发发现现规规律律性性的的东东西西。（教教材材5454页页案例）案例） 2024/7/202024/7/201414 二、找出症结所在二、找出症结所在

14、小小组组活活动动课课题题要要解解决决的的问问题题往往往往是是综合性问题。综合性问题。 要解决问题必须找出关键症结。要解决问题必须找出关键症结。 怎么找关键症结？怎么找关键症结？ 就是找出影响问题的关键少数！就是找出影响问题的关键少数！ （见案例（见案例2 2） 2024/7/202024/7/201515有关人员履行服务承诺的调查有关人员履行服务承诺的调查制图人：刘制图人：刘 王王 2009.3.20 针对履行服务承诺四项内容旅客满意率低的情况，针对履行服务承诺四项内容旅客满意率低的情况，3 3月月16-1816-18日，日，小组成员对司、乘、站务人员履行四项服务承诺的情况进行了调小组成员对司

15、、乘、站务人员履行四项服务承诺的情况进行了调查，在调查的查，在调查的550550人次中，有人次中，有454454人次了解并履行了全部服务承诺人次了解并履行了全部服务承诺内容；有内容；有9696人次未全部履行服务承诺；未全部履行服务承诺的人人次未全部履行服务承诺；未全部履行服务承诺的人员分类情况见表员分类情况见表6 6。 表表6 6 司、乘、站务人员未司、乘、站务人员未履行服务承诺主次问题履行服务承诺主次问题分类表分类表 根据未全部履行服务承诺主次问题分类表，制作了排列图根据未全部履行服务承诺主次问题分类表，制作了排列图 (见图见图2) 。2024/7/202024/7/201616 从排列图可

16、以看出，了解承诺内容而在服务中履行大部分承诺的司、从排列图可以看出，了解承诺内容而在服务中履行大部分承诺的司、乘、站务人员，占乘、站务人员，占76.04%76.04%，是造成服务承诺履约低的主要问题。，是造成服务承诺履约低的主要问题。了解承诺了解承诺未全部履未全部履行行N=96(N=96(人人次）次）次）次）739 572制图人：制图人：刘永浩刘永浩 王德兴王德兴 时间：时间：2009年年3月月20日日76.04%100806040200频数（人次）频数（人次）频率（）频率（）频率（）频率（）10080604020085.42%92.71%97.92%了解承诺了解承诺未履行未履行了解部分了解部

17、分承诺未履承诺未履行行了解部分了解部分承诺履行承诺履行己知内容己知内容不了解承不了解承诺未履行诺未履行图图2 2 未履行服务承诺主次问题排列图未履行服务承诺主次问题排列图2024/7/202024/7/201717 三、现状调查步骤三、现状调查步骤 1.1.从企业统计表中进行调查；从企业统计表中进行调查； 2.2.到生产现场进行实地调查。到生产现场进行实地调查。 四、注意的问题：四、注意的问题： 1 1. .用数据说话。收集的数据要有客观性、用数据说话。收集的数据要有客观性、 可比性、时间要有约束。可比性、时间要有约束。 2 2. .对收集的数据要整理、分类、分析，以对收集的数据要整理、分类、

18、分析，以 便找出症结。便找出症结。 3 3. .以下两种情况可不做现状调查。以下两种情况可不做现状调查。 一是指令性目标；二是创新型课题。一是指令性目标；二是创新型课题。 现现状状调调查查常常用用方方法法：调调查查表表、排排列列图图、直直方图、分层法、饼分图等。（案例方图、分层法、饼分图等。（案例1 1）2024/7/202024/7/201818现状调查81.381.3%98.998.9%94.394.3%100100%10100 06060404020200 08080溢料量溢料量（吨）（吨）累计百分率累计百分率（%） 制图表人：林涛制图表人：林涛制图表人：林涛制图表人：林涛 李爽李爽李爽

19、李爽 制图表时间：制图表时间：制图表时间：制图表时间：2008200820082008年年年年12121212月月月月29292929日日日日调查调查 溢料原因中溢料原因中“等料等料”造成的溢料占造成的溢料占沥青拌和站总溢料量沥青拌和站总溢料量的的81.3%81.3%。所以。所以“等等料料”是主要问题是主要问题！2007年沥青拌和站溢料分析统计表年沥青拌和站溢料分析统计表2007年沥青拌和站溢料分析排列图年沥青拌和站溢料分析排列图81.3%13.%4.6%1.1%2024/7/202024/7/201919 现状调查的现状调查的诊断诊断技巧技巧 1. 1.看现状调查是否数据充分，获取的数看现状

20、调查是否数据充分，获取的数据时间性、及有效性。据时间性、及有效性。 2. 2.看现状调查是否找出了问题症结。看现状调查是否找出了问题症结。 3.3.看统计工具应用是否得当。看统计工具应用是否得当。 4. 4.诊断现状调查是否符合活动程序。诊断现状调查是否符合活动程序。2024/7/202024/7/202020 第三步骤：设定目标第三步骤：设定目标 设定目标：是确定小组活动要把问题解决到设定目标：是确定小组活动要把问题解决到 什么程度，为检查效果提供依据。（什么程度，为检查效果提供依据。（） 一、目标的分类一、目标的分类 1 1. .自订目标与指令性目标。自订目标与指令性目标。 按照活动目标来

21、源分为：按照活动目标来源分为： 自订目标。自订目标。“小组自订的小组自订的” 指指令令性性目目标标。“上上级级下下达达的的”、“小小组组选选上级考核指标上级考核指标” 注注意意：指指令令性性目目标标与与指指令令性性课课题题；指指令令性性课课题题指指令令性性目目标标。指指令令性性目目标标与与自自订订目目标标小小组组活动程序不同。（见程序图）活动程序不同。（见程序图） 2024/7/202024/7/202121指令性目标指令性目标QC小组活动程序小组活动程序P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段 (Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （

22、Action） 处理阶段处理阶段活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题目标可行目标可行 性分析性分析设定目标设定目标分析原因分析原因确定要因确定要因制订对策制订对策按对策实施按对策实施制定巩固措施制定巩固措施总结和下一步打算总结和下一步打算检查效果检查效果达到目标达到目标是否2024/7/202024/7/202222QC小组活动基本程序小组活动基本程序P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段 (Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action） 处理阶段处理阶段活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题设定目标设定目标调查现状调查现

23、状分析原因分析原因确定要因确定要因制订对策制订对策按对策实施按对策实施制定巩固措施制定巩固措施总结和下一步打算总结和下一步打算检查效果检查效果达到目标达到目标是否2024/7/202024/7/202323 2 2. .定性目标与定量目标。定性目标与定量目标。 按按照照活活动动目目标标结结果果，目目标标可可分分为为定定性性目目标标和和定量目标两种。定量目标两种。 （1 1）定性目标：）定性目标： 提高工程勘察质量；提高工程勘察质量； 提高规范化服务程度。提高规范化服务程度。 目标不可测量，不提倡！目标不可测量，不提倡！ （2 2）定量目标：）定量目标： 单位成本从单位成本从6565元降低到元降

24、低到5050以下；以下； 不合格品率从平均不合格品率从平均3.4%3.4%降低到降低到0.5%0.5%以下。以下。 要求：必须可测量！要求：必须可测量！ 2024/7/202024/7/202424 二、目标值设定依据二、目标值设定依据 要要以以事事实实为为依依据据，根根据据课课题题情情况况从从以以下下内容中选取：内容中选取： 满足顾客要求；满足顾客要求； 经现状调查，测算出可达到的水平经现状调查，测算出可达到的水平； 历史上曾经达到或接近这一水平；历史上曾经达到或接近这一水平； 小组在人员、设备、环境等方面接近小组在人员、设备、环境等方面接近同行业先进水平，可以达到；同行业先进水平，可以达到

25、； 上级下达的考核指标必须达到。（案上级下达的考核指标必须达到。（案例）例） 2024/7/202024/7/202525目目目目标标标标值值值值活活活活动动动动前前前前下降下降15%15%设设 定定 目目 标标 小组目标：服务热线等候率降低到小组目标：服务热线等候率降低到10%10%等等候候率率（ % % ）2024/7/202024/7/2026262024/7/202024/7/202727 设定目标的诊断技巧设定目标的诊断技巧 1.1.看目标水平：看目标水平： 要有一定的挑战性；要有一定的挑战性； 通过努力可以实现。通过努力可以实现。 2.2.看目标的设定：看目标的设定： 目标设定不宜

26、多。（一个）目标设定不宜多。（一个） 目标要与问题相对应。目标要与问题相对应。 3.3.看设定目标依据是否充分。看设定目标依据是否充分。 4.4.诊断目标性质（是自选、是指令）。诊断目标性质（是自选、是指令）。 2024/7/202024/7/202828 第四第四步骤：分析原因步骤：分析原因 分分析析原原因因是是针针对对现现状状调调查查所所确确定定的的问问题题症症结结进进行行的的。对对于于指指令令性性目目标标要要把把现现状状与与目目标值之间的差距分析清楚。标值之间的差距分析清楚。 一、针对问题分析原因一、针对问题分析原因 分析原因要找准问题：分析原因要找准问题： （本质（本质） 分分析析原原

27、因因要要针针对对现现状状调调查查所所确确定定的的问问题题症结！症结！ 而不是再回到课题的总问题来分析原因。而不是再回到课题的总问题来分析原因。 （见教材（见教材6666页实例说明）页实例说明）2024/7/202024/7/202929 二、分析原因要彻底二、分析原因要彻底 原因分析要一层一层展开到末端原因。原因分析要一层一层展开到末端原因。 末端原因：末端原因： 具体的；具体的； 能确认的；能确认的； 可直接采取对策的。可直接采取对策的。 如：操作看不清如：操作看不清光线暗光线暗灯少灯少 操作看不清操作看不清光线暗光线暗灯具功率小灯具功率小 2024/7/202024/7/203030 三、

28、三、注意的问题：注意的问题： 1 1. .分分析析原原因因要要展展示示问问题题全全貌貌。5M1E5M1E即即人人、机、料、法、环、测量。机、料、法、环、测量。 2.2.要正确、恰当地应用统计方法。要正确、恰当地应用统计方法。 常用的统计方法：常用的统计方法： 因果图；因果图； 树图；树图； 关联图。关联图。 （见三种图的应用）（见三种图的应用）2024/7/202024/7/203131名称名称适用场合适用场合之间关系之间关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题对单一问题的原因分析的原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系一般不超过一般不超过四层四层树树 图图对单一问题对单一问题的原

29、因分析的原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系没有限制没有限制关联图关联图对单一或多对单一或多个问题原因个问题原因进行分析进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系没有限制没有限制分析原因常用统计方法分析原因常用统计方法2024/7/202024/7/203232制图人： 苗海松 制图时间:2008年6月5日人收费人员不按步骤操作工控机温度过高环没有防尘罩收费人员操作失误缺乏专业指导和培训机料内部污损维护人员业务不精工工控控机机死死机机问问题题设备老化使用年限过长不可抗拒因素病毒损坏未进行定期杀毒环境条件差原因分析 因果图根据现状调查情况，QC小组全体成员运用“头脑风暴法”，充分发

30、扬民主，认真分析，得出以下原因，汇制鱼刺图如下：意外断电自然损耗人为恶意破坏设备进行违规维护2024/7/202024/7/203333 针对乡村公路养护措施不到位问题，我们从组织、资金、制度、路政管理四个方面进行分析，用树图整理如下。养养护护措措施施不不到到位位组织组织资金资金路政路政管理管理制度制度组织机构人员不健全组织机构人员不健全没有实行市场化合同管理没有实行市场化合同管理养护资金不能做到专款专用养护资金不能做到专款专用乡镇自筹资金没有列乡镇自筹资金没有列入财政预算入财政预算养护资金筹措渠道不明养护资金筹措渠道不明路产路权受到侵害路产路权受到侵害路政协管员职责不明确路政协管员职责不明确

31、路政协管制度不健全路政协管制度不健全乡村公路养护上路率低乡村公路养护上路率低养护工业务技能不熟练养护工业务技能不熟练养护工作开展不细致养护工作开展不细致工作制度不完善工作制度不完善乡村公路养护标准不规范乡村公路养护标准不规范奖惩制度不健全奖惩制度不健全岗前技术培训不够岗前技术培训不够乡镇没有明确专人负乡镇没有明确专人负责本项工作责本项工作财务资金帐页部分资金使用渠财务资金帐页部分资金使用渠道不明道不明乡镇养护模式混乱，乡镇养护模式混乱，没有统一管理没有统一管理原因分析原因分析 树图树图2024/7/202024/7/203434分析原因分析原因 关联图关联图制图人：孙博娜制图人：孙博娜 制表时

32、间：制表时间：20092009年年2 2月月1010日日2024/7/202024/7/203535 分析原因的诊断技巧分析原因的诊断技巧 1.1.看分析原因是否针对问题症结。看分析原因是否针对问题症结。 2.2.看统计工具应用是否得当：看统计工具应用是否得当： “三图三图”应用是否正确。应用是否正确。 “三图三图”画的是否正确。画的是否正确。 3.3.原因分析是否分析到可采取措施。原因分析是否分析到可采取措施。 4.4.树图、因果图展开顺序是否有颠倒。树图、因果图展开顺序是否有颠倒。 2024/7/202024/7/203636 第五步骤：确定主要原因第五步骤：确定主要原因 这一步骤就是要对

33、诸多因素进行鉴别，这一步骤就是要对诸多因素进行鉴别，把影响问题的要因找出来，为制定对策提供把影响问题的要因找出来，为制定对策提供依据。依据。 一、确定主要原因的三个步骤一、确定主要原因的三个步骤 （1 1）收集末端因素）收集末端因素（2 2）排除不可抗拒）排除不可抗拒因素因素（3 3）逐条确认明确要因。）逐条确认明确要因。 （实践中不超过（实践中不超过5 5条，条，3 3、4 4条较好）。条较好）。 2024/7/202024/7/203737 二、确定主要原因常用的方法：二、确定主要原因常用的方法： 1.1.现现场场验验证证。现现场场试试验验，验验证证有有关关参参数数和和数据进行确认。数据进

34、行确认。 2.2.现现场场测测试试、测测量量。取取得得数数据据与与标标准准进进行行比较，看其符合程度与标准比较确认。比较，看其符合程度与标准比较确认。 3.3.调调查查、分分析析。对对人人员员方方面面因因素素，用用调调查查表到现场调查分析，取得数据来确认。表到现场调查分析，取得数据来确认。 2024/7/202024/7/203838 三、注意的问题三、注意的问题 1.1.小小组组成成员员必必须须到到现现场场进进行行实实地地观观察察、调调查查、测测量量、试试验验，取取得得数数据据，为为确确定定要要因因提提供供依依据据。 禁禁止止用用：举举手手表表决决、0101打打分分法法、按按重重要要程程度度

35、评评分分法。法。 2.2.应应根根据据原原因因对对问问题题影影响响程程度度大大小小来来确确定定。而而不不能能仅仅仅仅以以是是否否符符合合工工艺艺标标准准及及操操作作规规程程来来确确定定要因。要因。 3. 3.末端因素逐条确认。末端因素逐条确认。 确确定定要要因因常常用用的的方方法法有有调调查查表表、散散布布图图、直直方方图、正交试验设计法等。（案例）图、正交试验设计法等。（案例）2024/7/202024/7/203939确认主要原因确认主要原因 小组成员分别从因果图中找出的小组成员分别从因果图中找出的4个末端因素，进行逐项验个末端因素，进行逐项验证，制定要因确认计划表（见表证，制定要因确认计

36、划表（见表7）表表7 要因确认计划表要因确认计划表制表人：刘永浩制表人：刘永浩 制表制表时间：2009.4.62024/7/202024/7/204040确确 认认 过过 程程 确认内容：确认内容：检查培训计划的落实和考核执行情况检查培训计划的落实和考核执行情况是否符合要求。是否符合要求。 确认标准：确认标准：培训计划完成率培训计划完成率100%100%，培训面，培训面100100，培训合格率，培训合格率 90%90%以上。以上。 确认方法：确认方法：查阅培训记录、培训资料、考核表，核对达标情况。查阅培训记录、培训资料、考核表，核对达标情况。 确确 认认 人：人：李李 萍萍 刘永浩刘永浩 确认

37、时间：确认时间：09.04.17-1809.04.17-18 确认过程：确认过程：小组查阅了小组查阅了20082008年年1212月和月和20092009年年1-31-3月份培训、考核记月份培训、考核记录，并进行了统计录，并进行了统计( (表表8)8)。实际完成培训的数量实际完成培训的数量计划培训的数量计划培训的数量培训计划完成率（培训计划完成率（%）=X100% 培训面（培训面（%）=X100% 培训合格率（培训合格率（%）=X100%实际培训人数实际培训人数计划培训总人数计划培训总人数培训合格人数培训合格人数培训总人数培训总人数确认一、培训未按规定执行确认一、培训未按规定执行2024/7/

38、202024/7/204141表表8 司、乘、站务人员培训考试统计表司、乘、站务人员培训考试统计表 岗位岗位月份月份培训计划执行情况培训计划执行情况培训考核情况培训考核情况业务考核情况业务考核情况计划计划期数期数实际实际期数期数计划完计划完成率成率%计划参计划参加人数加人数实际参实际参加人数加人数培训面培训面（%）考试合考试合格人数格人数合格率合格率（%）最低最低分数分数最高最高分数分数平均平均分数分数2008.126610030026588.33%23177.00% 80.595852009.16610030028093.33%24381.00%8296.589.52009.26610030

39、029197%25183.66% 85.597912009.366100300300100%25685.33%8796.892.4合计合计24241001200113694.66%98181.75% 83.75 96.33 89.48制表人：李制表人：李 萍萍 制表时间：制表时间：2009年年4月月18日日 从统计表可以看出，培训计划完成率从统计表可以看出，培训计划完成率100%，符合确认，符合确认标准；培训面标准；培训面94.6%，低于，低于100%；培训合格率；培训合格率81.75%，低于确认标准低于确认标准90%；业务考试平均分数；业务考试平均分数89.48分，低于分，低于95分。分。

40、确认结论：培训未按规定执行是主要原因。确认结论：培训未按规定执行是主要原因。2024/7/202024/7/204242 确定主要原因的确定主要原因的诊断诊断技巧技巧 1.1.看看确确定定主主要要原原因因是是否否与与末末端端因因素素相对应（不应有遗漏）。相对应（不应有遗漏）。 2.2.看看确确定定主主要要原原因因是是否否有有相相应应准准则则、标准等。标准等。 3.3.看确定主要原因方法是否与末端看确定主要原因方法是否与末端因素性质相适宜。因素性质相适宜。 4.4.确定的主要原因是否太多或太少。确定的主要原因是否太多或太少。 2024/7/202024/7/204343 第六步骤：制定对策第六步

41、骤：制定对策 对策是针对要因的。对策是针对要因的。 一一、制制定定对对策策的的三三个个步步骤骤：提提出出对对策策研研究究评评价价选选择择对对策策制制定定对对策策表表。（要要按按照照5 5W1HW1H原则）。原则）。分析对策有效性、经济性、可行性、分析对策有效性、经济性、可行性、时间性，避免临时应急对策。时间性，避免临时应急对策。2024/7/202024/7/204444要因要因对策方案对策方案评价评价综综合合得得分分选择选择方案方案有有效效性性适适宜宜性性经经济济性性可可靠靠性性更换更换滤清滤清周期周期长长1 1）缩短换滤芯时间）缩短换滤芯时间 1212不采用不采用2 2）增加一级滤清）增加

42、一级滤清 1818采用采用3 3）增大滤清体积）增大滤清体积 1414不采用不采用冷却冷却水少水少1 1）停车冷却）停车冷却 1212不采用不采用2 2）更换冷却水）更换冷却水 1414不采用不采用3 3）增加副水箱）增加副水箱 1818采用采用打分标准：打分标准： -5 -5 -3 -3 -1-1对策评价选择表对策评价选择表2024/7/202024/7/204545 二、制定对策的原则二、制定对策的原则 1.1.对策的有效性；对策的有效性； 2.2.对策的可实施性；对策的可实施性； 3.3.对策的经济性。对策的经济性。 三、制定对策表要按照三、制定对策表要按照5 5W1HW1H原则。原则。

43、 制制定定对对策策常常用用的的方方法法：简简易易图图表表、矩矩阵阵图图、优选法、头脑风暴法等。优选法、头脑风暴法等。2024/7/202024/7/204646 四、注意的问题：四、注意的问题： 1.1.不不要要把把“对对策策”（方方案案）和和“措措施施”（做法）（做法）混淆；混淆； 2.2.目标要尽可能量化（可测量）；目标要尽可能量化（可测量）； 3.3.针对要因逐项制定对策；针对要因逐项制定对策； 4.4.避免抽象用语；避免抽象用语； 5.5.避免采用临时性的应急对策；避免采用临时性的应急对策； 6. 6.尽量依靠小组自己的力量。尽量依靠小组自己的力量。（见案例（见案例2） 2024/7/

44、202024/7/204747对策评价选择表对策评价选择表序序号号要要 因因对对 策策 方方 案案评评 价价综合综合得分得分结论结论可实可实 施性施性程序程序 规范性规范性效果效果 可比性可比性经济经济性性1 1 培训未培训未按规定执按规定执行。行。 客车队、乘务队、汽车站自学并客车队、乘务队、汽车站自学并执行培训规定。执行培训规定。 1010不可行不可行 客运科监督检查培训计划的制客运科监督检查培训计划的制定、落实、记录、考核逐项检查落定、落实、记录、考核逐项检查落实情况，并限时整改。实情况，并限时整改。1818可行可行2 2 现场检现场检查未认真查未认真执行标准执行标准。 制定三公司的考核

45、标准。制定三公司的考核标准。1212不可行不可行 客运科按集团公司服务质量及考客运科按集团公司服务质量及考核标准制定检查方案，并负责落实核标准制定检查方案，并负责落实. . 1818可行可行3 3 无统一无统一配置服装。配置服装。 公司制定着装规定，客车队、乘公司制定着装规定，客车队、乘务队、汽车站自行解决服装务队、汽车站自行解决服装. .1212不可行不可行 公司从选料、做工和价格上货比公司从选料、做工和价格上货比三家，按季节统一发放服装。三家，按季节统一发放服装。 2020可行可行 注：注： 5 5分分 3 3分分 1 1分分 制表人：尤立峰制表人：尤立峰 制表制表时间： 2009.5.1

46、02009.5.10小小组根据找出的三大要因根据找出的三大要因,进行行对策方案的策方案的评价。（价。（见表表15）2024/7/202024/7/204848序号序号要要 因因对策对策目标目标措施措施完成完成 日期日期负责人负责人 检查人检查人1 培培训未按未按规定定执行行 客运科客运科监督督检查计划的制划的制定、落定、落实、记录、考核逐、考核逐项检查落落实情况，情况，并限并限时整改。整改。 培培训面面100% 考考试平均分数平均分数90分以上，培分以上，培训合合格率格率90%以上。以上。 1 1、完善培、完善培训计划的划的内容，内容，培培训面达到训面达到100，培训合格率达，培训合格率达到到

47、90， 2、制定考核制定考核规定，定，对实施完施完成的每成的每项培培训组织现场检查。考核与工考核与工资挂沟。挂沟。 3、组织业务知知识考考试和和业务技能技能竞赛。2009.5 李李 萍萍刘永浩刘永浩 袁建哲袁建哲2 现场检查未未认真真执行行标准准 客运科按客运科按集集团公司服公司服务质量及考核量及考核标准制定准制定检查方方案，并案，并负责落落实。 现场检查工作程工作程序及其考核序及其考核标准准的的 内容与集内容与集团要求一致，要求一致，执行行抽抽查率不低于率不低于70%，抽，抽查合合 格率不低于格率不低于90%。 1 1、对照集团公司工作程序和对照集团公司工作程序和质量标准的内容，制定公司的质

48、量标准的内容，制定公司的检查标准检查标准。 2、对执行情况抽行情况抽查验证。 3、抽抽查后，后，严格落实奖惩制严格落实奖惩制度，考核与部门负责人奖惩挂度，考核与部门负责人奖惩挂沟。沟。2009.5 李李 军尤立峰尤立峰 孟永奇孟永奇3 无无统一一 配置服装配置服装 公司从公司从选料、料、做工和价格上做工和价格上货比三家，按比三家，按季季节统一一发放放服装服装。 客运人客运人员服服装装统一、一、规范、范、整整洁。 2 2、向集、向集团公司申公司申请配置服装。配置服装。并做到并做到货比三家。比三家。 1、制定着装、制定着装规定。定。 2009.5 刘永浩刘永浩吕红英英 王德王德兴表表16 对策表对

49、策表制表人：李制表人：李 萍、萍、 刘永浩刘永浩 制表制表时间：2009.5.12 我们根据确定的对策方案，研究制订了对策表。（见表我们根据确定的对策方案，研究制订了对策表。（见表16）2024/7/202024/7/204949 制定对策的诊断技巧制定对策的诊断技巧 1.1.看看对对策策表表中中主主要要原原因因是是否否与与确确定定的的主主要原因相对应。要原因相对应。 2.2.看看对对策策表表中中的的前前三三项项是是否否符符合合规规定定的的顺序（要、对、目）要求。顺序（要、对、目）要求。 3.3.看对策表中的项目是否缺项。看对策表中的项目是否缺项。 4.4.看对策表中的看对策表中的“目标目标”

50、项目是否可测项目是否可测量。量。 5.5.看是否制订了看是否制订了“对策评价表对策评价表”（案例（案例3 3） 2024/7/202024/7/205050 对策表缺项对策表缺项对策表缺项对策表缺项序号序号要要 因因对 策策负责人人时间1 1试验技术水平不高试验技术水平不高对试验员培训及优化组合对试验员培训及优化组合刘正银刘正银08.8.1208.8.1218182 2回弹模量仪等设备少回弹模量仪等设备少购置部分新设备，对现有购置部分新设备，对现有仪器维护保养仪器维护保养杨申福杨申福08.8.1608.8.1620203 3技术负责把关不严技术负责把关不严对技术负责培训对技术负责培训张珂张珂工

51、作过程中工作过程中4 4销售配料厂家不明销售配料厂家不明联系业主，现场调查联系业主，现场调查张明晶张明晶08.8.1308.8.1316165 5试验场地小拥挤试验场地小拥挤增加试验房间增加试验房间徐建徐建08.8.1508.8.1519196 6工作场地不适宜击实工作场地不适宜击实调整试验场所调整试验场所朱琦朱琦08.8.1708.8.1719197 7现场技术人员不严格现场技术人员不严格强化技术人员质量意识强化技术人员质量意识王成军王成军08.8.1208.8.1215158 8试验员操作不当试验员操作不当加强质量意识及职业精神加强质量意识及职业精神徐建徐建08.8.1208.8.1215

52、159 9配料类型购置不全配料类型购置不全派专人专车现场采购派专人专车现场采购贾栋贾栋08.8.1608.8.1619192024/7/202024/7/205151 目标不可测量序号要因对策目标措施负责人检查人时间1模板安装工艺不当改变模板安装工艺使模板沉降小于4ql/(384EI) 将木方换成槽钢作为侧模、底模的支承；防撞护栏内、外侧模底口及上口采用两道20mm的螺栓对拉；模板顶口内部用55cm100cm木方作为顶撑；内侧模板采用48mm80cm钢管作为斜撑。 李绡许维俊王榴斌2008.1-2008.32钢模板材质差选择多厂家优质钢板确保选用优质钢模板对钢板选样检查，对三个厂家钢板进行耐锈

53、蚀对比李明张雷2007.10-2008.13不同工种人员配合差加强教育，合理组织不同工种团结协作加强职工质量教育上道工序为下道工序负责袁朝王榴斌2007.12-2008.32024/7/202024/7/205252对策项目颠倒对策项目颠倒高高 挖挖 高高 填填 陡陡 边边 坡坡 工工 程程 设设 计计序号要因目目标对策策措施执行人完成时间检查人1 1设计设计人员人员工作工作年限年限短短培养培养新人新人严格严格执行执行院质院质量管量管理体理体系系1.1.制定详细的工作计划，布置任制定详细的工作计划，布置任务清晰明确。务清晰明确。2.2.在有经验工程师指导下完成。在有经验工程师指导下完成。3.3

54、.对完成的设计严格执行三级审对完成的设计严格执行三级审查制度。查制度。全体全体成员成员2008.02008.05 5夏玉夏玉斌斌高玉高玉杰杰2 2计算计算软件软件应用应用范围范围受到受到限制限制计算计算边坡边坡的稳的稳定性定性利用利用多种多种手段手段进行进行计算计算1.1.采用理正边坡软件。采用理正边坡软件。2.2.利用产品厂家提供的技术服务。利用产品厂家提供的技术服务。3.3.适当辅以手算。适当辅以手算。全体全体成员成员2008.02008.04 4高玉高玉杰杰孙帅孙帅勤勤3 3地质地质资料资料分析分析边坡边坡设计设计基础基础资料资料详细详细分析分析地质地质资料资料1.1.审查勘察报告是否满

55、足技术要审查勘察报告是否满足技术要求。求。2.2.分析土性参数的合理性。分析土性参数的合理性。3.3.选取适当的参数进行计算选取适当的参数进行计算全体全体成员成员2008.22008.2高玉高玉杰杰孙帅孙帅勤勤4 4无很无很细致细致的规的规范可范可参照参照边坡边坡设计设计依据依据多方多方收集收集资料资料1.1.大量查找文献，并将先进的技大量查找文献，并将先进的技术应用到设计中。术应用到设计中。2.2.向有关专家请教。向有关专家请教。全体全体成员成员2008.82008.8夏玉夏玉斌斌唐雪唐雪云云2024/7/202024/7/205353 第七步骤：实施对策第七步骤：实施对策 做好四方面工作：

56、做好四方面工作： 1 1. .严格按照对策表进行实施；严格按照对策表进行实施； 2 2. .适当修正调整对策措施；适当修正调整对策措施； A.A.无法进行时，调整后再实施无法进行时，调整后再实施 B.B.实施后未达到目标实施后未达到目标 3 3. .每每条条对对策策实实施施结结束束，检检查查是是否否达达到到了了目目标标要要求，确认结果；求，确认结果； 4 4. .注意问题注意问题 有有完完整整的的记记录录；实实施施是是否否影影响响：安安全全、环环境境、相关质量、成本等相关质量、成本等 常用的工具方法比较广泛（见教材常用的工具方法比较广泛（见教材7979页）。页）。 （案例（案例3 3）2024

57、/7/202024/7/205454实施三、强化微机操作培训实施三、强化微机操作培训措施措施措施措施1 1 1 1、强化微机知识培训、强化微机知识培训、强化微机知识培训、强化微机知识培训 3 3 3 3月份参加站月份参加站月份参加站月份参加站 “ “ “ “微机办公软微机办公软微机办公软微机办公软件应用件应用件应用件应用”培训。对基础操作、程培训。对基础操作、程培训。对基础操作、程培训。对基础操作、程序使用、车次查询、数据库查询序使用、车次查询、数据库查询序使用、车次查询、数据库查询序使用、车次查询、数据库查询等深入了解，全部通过测试。等深入了解，全部通过测试。等深入了解，全部通过测试。等深入

58、了解，全部通过测试。措施措施措施措施2 2 2 2、修订操作方法、修订操作方法、修订操作方法、修订操作方法 为快速查询班车信息，利用右为快速查询班车信息，利用右为快速查询班车信息，利用右为快速查询班车信息，利用右侧数字键单手操作站点代码输录，侧数字键单手操作站点代码输录，侧数字键单手操作站点代码输录，侧数字键单手操作站点代码输录，提高了操作速度和准确率。提高了操作速度和准确率。提高了操作速度和准确率。提高了操作速度和准确率。2024/7/202024/7/205555 活动后微机操作准确率统计表活动后微机操作准确率统计表活动后微机操作准确率统计表活动后微机操作准确率统计表内内 容容测试人人数数

59、测试频次次测试目目标准确率准确率（%）效果效果站点站点查询121210103 3秒秒钟输入入准确率达准确率达到到95%95%98%98%比目比目标值高出高出电话订票票12121010班次信息班次信息121210102024/7/202024/7/205656结论三结论三 微机操作微机操作准确率为准确率为98%98%，比目标值，比目标值95%95%高高3%3%。2024/7/202024/7/205757 实施对策的诊断技巧实施对策的诊断技巧 1.1.看看实实施施项项目目是是否否与与对对策策表表中中确确定定的的所所有有项目相对应。项目相对应。 2.2.看看每每项项实实施施后后是是否否有有实实施施

60、效效果果的的结结论论，并对应每项的目标进行比较。并对应每项的目标进行比较。 3.3.看实施获得的有关数据是否客观、完整。看实施获得的有关数据是否客观、完整。 4.4.掌握好评价分寸：实施对策只有优和劣、掌握好评价分寸：实施对策只有优和劣、没有对和错。没有对和错。 2024/7/202024/7/205858 第八步骤：检查效果第八步骤：检查效果 对对策策表表中中所所有有的的对对策策完完成成后后，应应按按照照改改进进后后的的条条件件试试生生产产（工工作作），并并收收集集数数据据用以检查所取得的效果。用以检查所取得的效果。 一、与课题目标比较。一、与课题目标比较。 1.1.达到目标达到目标进行下一

61、步；进行下一步； 2.2.未未达达到到目目标标重重新新进进行行原原因因分分析析、再再按各步骤往下进行。按各步骤往下进行。 二、与实施前现状对比。二、与实施前现状对比。 针针对对现现状状调调查查中中找找出出的的问问题题症症结结的的解解决决情情况况进进行行调调查查，明明确确改改进进的的有有效效性性（教教材材8080）。）。2024/7/202024/7/205959 三、三、计算经济效益计算经济效益 1.1.计计算算经经济济效效益益的的期期限限。时时间间不不超超过过活活动动期期（包括巩固期）。（包括巩固期）。 2.2.计计算算实实际际生生产产效效益益。把把小小组组活活动动中中投投入入的的费费用计算

62、在内。用计算在内。 实际效益实际效益= =产生的效益产生的效益- -投入费用。投入费用。 四、社会效益四、社会效益 1.1.不要忽略（为社会做出的奉献不要忽略（为社会做出的奉献） 2.2.活动课题是公益事业的要重点总结。活动课题是公益事业的要重点总结。 五、注意问题五、注意问题 实事求是，不夸大。实事求是，不夸大。 常常用用方方法法有有调调查查表表、简简易易图图表表、控控制制图图 （案例）。（案例）。2024/7/202024/7/206060活动实施前后溢料率柱状图活动实施前后溢料率柱状图 我我QCQC小组通过小组通过3 38 8月的溢料统计月的溢料统计发现，溢料率由发现，溢料率由2.0%2

63、.0%下降到下降到0.48%0.48%。效果检查 制图表人：林涛制图表人：林涛制图表人：林涛制图表人：林涛 李爽李爽李爽李爽 制图表时间：制图表时间：制图表时间：制图表时间：2008200820082008年年年年12121212月月月月29292929日日日日单位：单位：%活动活动实施实施前后前后溢料溢料率折率折线图线图2024/7/202024/7/206161 2、在活动中我们购买元件共花费418元，后期维修费用56元。同时因改性沥青自动搅拌控制系统的使用我们共节省专职负责搅拌改性沥青的民工费用：1人次/8小时*3人次/天*60元/人*212天共计：1*3*60*212=38160元。由

64、于故障得到及时报警，故障判断和维修时间也大大缩短，使工期提前5天左右，节约各类机械台班、人工费用等各项开支约13万元。更重要的是没有因为改性剂离析沉淀而报废一点改性沥青，不但节约了无法估量的原材料费，更是得到业主和监理的认可，在高速路路面改造工程中我们得到“工程优质杯”，大大提高了我们单位的知名度。2024/7/202024/7/206262 效果检查的诊断技巧效果检查的诊断技巧 1.1.看看效效果果检检查查是是否否全全面面，要要包包括括经经济济效效益、社会效益、和无形效益。益、社会效益、和无形效益。 2.2.看看是是否否与与课课题题目目标标进进行行比比较较，并并达达到到了目标。了目标。 3.

65、3.看计算的经济效益是否合理。看计算的经济效益是否合理。 2024/7/202024/7/206363 第九步骤：制定巩固措施第九步骤：制定巩固措施 制制定定巩巩固固措措施施是是为为了了把把取取得得的的成成果果维维持持下下去去，防止问题再发生。防止问题再发生。 一、有效措施标准化一、有效措施标准化 把把实实施施中中有有效效的的措措施施纳纳入入作作业业指指导导书书、管管理理办办法、制度、标准等；法、制度、标准等； 二、纳入的标准要正确执行二、纳入的标准要正确执行 到到现现场场确确认认是是否否按按照照新新方方法法操操作作，并并维维持持良良好好水平。水平。 三、注意的问题三、注意的问题 做好巩固期有

66、关工作。做好巩固期有关工作。 常常用用的的方方法法：简简易易图图表表、流流程程图图、控控制制图图等等。 （案例（案例3 3）2024/7/202024/7/2064643、坚持进行良好维护和日常保养，确保工控机正常运行。1、对改进后的有效措施和方法，根据精细化管理理念，报请上级批准，纳入制度设备维护标准作业指导书。文件编号CTJDA-062、定期对维护员进行业务培训，提高他们的业务技能，以减少故障频次。巩固措施巩固措施文件编号：文件编号：文件编号：文件编号：CTCTCTCTJDJDJDJDA A A A-0-0-0-06 6 6 62024/7/202024/7/206565制表人：王永章、李

67、时彬 制表时间：2009年1月31日巩固期检查表巩固期检查表2024/7/202024/7/20666612.225%2.592.22% QC小组在2008年12月-2009年1月，进行了巩固期检查。绘制了检 查表和柱状图，从图表上证实故障率稳定控制在目标值以下，证实 QC小组活动成果得以巩固。2024/7/202024/7/206767制图人：李制图人：李 萍萍 制图时间：制图时间： 2009.10.202009.10.20活动前、巩固期主次问题对比排列图活动前、巩固期主次问题对比排列图累计（）累计（）累计（）累计（）100806040200N N= =2 22 2( (人人）115 231

68、50.00%2220181614121086420频数（人次）频数（人次）10080604020072.72%86.36%95.45%了解承了解承诺未全诺未全部履行部履行N N= =9 96 6( (人人次次次次）739 57276.04%频数（人次）频数（人次）频率（）频率（）频率（）频率（）10080604020085.42%92.71%97.92%了解承了解承诺未履诺未履行行了解部了解部分承诺分承诺未履行未履行了解部了解部分承诺分承诺履行己履行己知内容知内容不了解不了解承诺未承诺未履行履行2024/7/202024/7/206868 巩固措施的诊断技巧巩固措施的诊断技巧 1.1.看看巩巩

69、固固措措施施是是否否标标准准化化，是是否否把把巩巩固固措措施施纳纳入入生生产产工工艺艺流流程程、制制度度、标标准准，应应有有编编号及影印件。号及影印件。 2.2.看看是是否否适适宜宜地地设设置置了了巩巩固固期期，并并对对巩巩固固期有关情况进行了总结。期有关情况进行了总结。 2024/7/202024/7/206969 第十步骤：总结及今后打算第十步骤：总结及今后打算 一、总结一、总结 围绕三个方面进行总结：围绕三个方面进行总结： 1 1. .专专业业技技术术。如如：小小组组从从分分析析原原因因、确确定定要要因因、制制定定对对策策都都需需要要用用到到专专业业技技术，是否有提高？术，是否有提高？

70、2 2. .管管理理技技术术。如如：小小组组活活动动中中是是否否按按照照PDCAPDCA程序进行？程序进行？ 3 3. .小小组组成成员员综综合合素素质质。评评价价以以下下几几方方面：面： 质质量量意意识识；问问题题和和改改进进意意识识；分分析析解解决决问问题题能能力力；QCQC方方法法掌掌握握；团团队队协协作作意意识识；工工作作热热情情；创创新新精精神神和和能能力力。（教教材材86.8786.87页案例）页案例）2024/7/202024/7/207070 二、下一步打算二、下一步打算 下一步要解决的课题选择：下一步要解决的课题选择： （1 1）在在现现状状调调查查问问题题症症结结中中的的关

71、关键键少少数解决后，次要问题上升为数解决后，次要问题上升为主要问题主要问题！ （2 2）在在小小组组最最初初选选题题（若若干干个个）中中再再寻找；寻找； （3 3）发发动动小小组组成成员员广广泛泛提提出出问问题题，从从中评估选新课题。中评估选新课题。（案例）（案例）2024/7/202024/7/207171 本本次次活活动动，我我们们运运用用质质量量管管理理思思想想，按按照照PDCAPDCA循循环环，不不仅仅顺顺利利完完成成了了课课题题，达达到到了了预预定定目目标标，而而且且，小小组组成成员员在在质质量量意意识识、改改进进意意识识、个个人人能能力力、团团队队精精神神各各方方面面都都有有了了显

72、显著著提提高高。我们将活动前后的状态进行了比较：我们将活动前后的状态进行了比较：项目自我评价活动前活动后质量意识34改进意识35QC知识24个人能力24团队精神35总结及今后打算总结及今后打算2024/7/202024/7/207272 总结及今后打算的诊断技巧总结及今后打算的诊断技巧 1.1.专专业业技技术术、管管理理技技术术、小小组组成成员员综综合素质是否都总结到了。合素质是否都总结到了。 2.2.下下一一步步打打算算是是否否落落实实，如如：下下一一轮轮循环的课题是否确定。循环的课题是否确定。 2024/7/202024/7/207373 上述上述QCQC小组活动程序是国内外经验的小组活动

73、程序是国内外经验的总结，也是固定的模式，不可改变。总结，也是固定的模式，不可改变。 2024/7/202024/7/207474 QCQC小组活动成果发表小组活动成果发表 取取得得的的成成果果，无无论论是是有有形形成成果果还还是是无无形形成成果果，无无论论是是大大成成果果还还是是小小成成果果，都都应应在在适当的场合发表。适当的场合发表。 （） 一、成果发表的作用：一、成果发表的作用： 1 1. .相互启发。交流经验，共同提高；相互启发。交流经验，共同提高； 2 2. .鼓舞士气。满足小组成员自我实现鼓舞士气。满足小组成员自我实现 的需要；的需要； 3 3. .现身说法。吸引广大职工参加活动；现

74、身说法。吸引广大职工参加活动； 4. 4.公正评价。使评优有广泛的群众基础。公正评价。使评优有广泛的群众基础。2024/7/202024/7/207575 二、成果发表的组织工作二、成果发表的组织工作 1. 1. 发表形式服从于发表目的。成果发发表形式服从于发表目的。成果发 表表1515分钟，分钟，510510分钟提问答辩。分钟提问答辩。 2.2.引引导导对对话话交交流流。主主持持人人要要启启发发听听众众提提问，以便交流。问，以便交流。 3.3.专专家家点点评评。每每个个成成果果发发表表答答辩辩后后有有评评委专家讲评。委专家讲评。 4.4.邀请领导参加、颁奖、合影留念。邀请领导参加、颁奖、合影

75、留念。 5.5.适适当当分分类类发发表表。有有条条件件的的行行业业或或地地区区，可可考考虑虑按按不不同同类类型型的的QCQC小小组组召召开开成成果果发发表表会。会。2024/7/202024/7/207676 三、三、QCQC小组成果发表小组成果发表 1.1.做做好好发发表表前前的的准准备备工工作作。发发表表形形式式发发表表所所用用“道道具具”、发发表表顺顺序序、主主持持人人、评评委、评分方式。委、评分方式。 2.2.发发表表成成果果时时应应注注意意一一些些细细节节问问题题：先先做做自自我我介介绍绍、如如同同讲讲故故事事、仪仪表表自自然然大大方方、少使用专业术语。少使用专业术语。 3.3.回回

76、答答问问题题要要简简洁洁。成成果果发发表表完完毕毕答答疑疑时，态度要谦虚，实事求是，要简洁明了。时，态度要谦虚，实事求是，要简洁明了。 4.4.发发表表所所用用“道道具具”应应本本着着节节约约、实实用用的原则。的原则。2024/7/202024/7/207777 QCQC小组活动成果评审小组活动成果评审 一、评审的目的和作用一、评审的目的和作用 1 1. .有利于调动积极性。有利于调动积极性。 2 2. .有利于提高有利于提高QCQC小组活动水平（肯小组活动水平（肯 定成绩、指出不足）。定成绩、指出不足）。 3. 3.有利于交流和互相启发。有利于交流和互相启发。2024/7/202024/7/

77、207878 二、评审的原则二、评审的原则 1 1. .抓抓大大不不抓抓小小：成成果果展展示示活活动动过过程程是是否否符符合合PDCAPDCA程程序序；是是否否用用数数据据说说话话、数数据据是是否否完完整整、正正确确、有有效效；统统计计方方法法运运用正确、恰当。用正确、恰当。 2 2. .评审要客观、有依据；评审要客观、有依据； 3 3. .避避免免在在专专业业技技术术上上钻钻牛牛角角尖尖。侧侧重重管理技术。管理技术。 4 4. .不以经济效益高低论英雄。不以经济效益高低论英雄。2024/7/202024/7/207979 三、现场评审三、现场评审 1 1. .评审原则评审原则 （1 1）活动

78、过程与效果相结合；活动过程与效果相结合； （2 2）管理技术与专业技术相结合）管理技术与专业技术相结合 （3 3）调动小组成员积极性）调动小组成员积极性 （4 4）注重对活动过程的评审）注重对活动过程的评审 2 2. .评审组织评审组织 （1 1）小小组组取取得得成成果果后后，应应向向本本单单位位主主管管部部门申请现场评审，主管部门组织评审。门申请现场评审，主管部门组织评审。 （2 2）评评审审由由主主管管部部门门牵牵头头，组组织织单单位位的的工工程程师师、技技术术员员，及及小小组组骨骨干干参参加加评评审审组组，一一般般不不少少于于5 5人人，应应有有1-21-2名名市市级级以以上上或或行行业

79、业小小组诊断师参加。组诊断师参加。2024/7/202024/7/208080 3.3.评审方法评审方法 （1 1）现现场场查查验验。听听小小组组人人员员汇汇报报、查查记记录录、验验证证成果的真实性、有效性。成果的真实性、有效性。 （2 2）打打分分。按按照照QCQC小小组组活活动动成成果果现现场场评评分分表表（教材（教材108108页）独立打分。页）独立打分。 （3 3）写写出出评评审审意意见见。包包括括：优优点点、问问题题和和结结论论三三部分。部分。 4.4.注意事项注意事项 （1 1）组织落实、过程严谨、评审公正。）组织落实、过程严谨、评审公正。 （2 2）真实、朴实、现实，成果不修饰、

80、不夸大。）真实、朴实、现实，成果不修饰、不夸大。 （3 3）注重小组成果的实际效果，是否得到巩固。）注重小组成果的实际效果，是否得到巩固。 （4 4）技技术术上上严严格格把把关关，防防止止给给安安全全、环环境境带带来来负负面影响。面影响。 （5 5）尊重客观、用数据说话。）尊重客观、用数据说话。 2024/7/202024/7/208181 四、发表评审四、发表评审 发发表表评评审审主主要要是是为为了了相相互互启启发发、学学习习交交流流、肯肯定定成成绩绩、指指出出不不足足，以以及及评评选选出出优优秀秀QCQC小小组。组。 发表评审的项目及内容见表发表评审的项目及内容见表4-24-2（教材（教材

81、110110页）页） 此表适用于课题类型为：此表适用于课题类型为： “ “现场型现场型” “ “攻关型攻关型” “ “服务型服务型” “ “管理型管理型” “ “创新型创新型”课题不在本书讲述范围课题不在本书讲述范围2024/7/202024/7/20828283小组名称: 课题名称:QC小组活动成果发表评审表小组活动成果发表评审表 评委： 2024/7/202024/7/208383注：此表不适用注：此表不适用“创新型创新型”课题成果的评课题成果的评审审2024/7/202024/7/208484 五、评审内容（评价报告）五、评审内容（评价报告） 具体评价应从以下几方面着手。具体评价应从以下

82、几方面着手。 1.1.总体评价（总体评价（5 5个方面）个方面） （1 1）成果类型）成果类型 （2 2）目标完成情况）目标完成情况 （3 3）程序方法应用情况）程序方法应用情况 （4 4）有无推广意义）有无推广意义 （5 5）改进之处）改进之处 2.2.指出不足指出不足 （1 1）程序方面）程序方面 （2 2）方法方面）方法方面2024/7/202024/7/208585 六、评审工作组织及形式六、评审工作组织及形式 1.1.企业内部评审企业内部评审 （1 1）现现场场评评审审时时间间，在在小小组组取取得得成成果果后后1-21-2月进行。月进行。 （2 2）发发表表评评审审可可组组织织发发表表会会，按按照照要要求求进进行发表评审。行发表评审。 把把现现场场评评审审和和发发表表评评审审综综合合起起来来，就就是是小小组活动成果的总成绩。组活动成果的总成绩。 2.2.各级协会评审各级协会评审 市、省、部市、省、部 “ “材料评审材料评审”和和“发表评审发表评审”2024/7/202024/7/2086862024/7/202024/7/208787