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1、版本:2007/Q3QC七大手法版本:2007/Q3課程大綱pQCQC七大手法七大手法1.查檢表檢查現象2.柏拉圖顯示重點3.層別法過濾問題4.魚骨圖展現因果5.直方圖資料分布6.散佈圖判斷相關7.管制圖管理異常p其他工具其他工具1.時間序列圖2.箱型圖2版本:2007/Q3QC7Tools之內涵p根據事實，發掘問題與解決問題的科學性方法p首創於美國，1960年代於日本採用,19701980年代開始普遍在全世界工業界使用p常用於品管部門，以協助品管問題的解決3版本:2007/Q3查檢表pp 查查查查檢表定義檢表定義檢表定義檢表定義: :查检表是将原始收集到的数据做成图形或表格，并记上检查记号，
2、或加以统计整理，並作为进一步分析或核对检查之用。pp 查查查查檢表作用檢表作用檢表作用檢表作用: :1.改善管理改善管理改善管理改善管理(記錄表問題記錄=層別=柏拉圖找出改善重點=因果圖查原因=改善等).2.維持管理維持管理維持管理維持管理(作業標準化=點檢表查有無落實執行).4版本:2007/Q3查檢表的種類p點檢用點檢用查查檢表檢表:就是備忘錄,將要進行查看的工作項目一項項地整理出來,然後依表定期或定時檢查.目的:检查事物的运作状况或检查问题p記錄用記錄用查查檢表檢表:將所需了解,分析的資訊設計至表格中,然後依表定期記錄資料.目的:收集数据型的资料，做进一步统计整理用功能功能功能功能: :
3、利用查檢表來了解現狀或收集數據以作分析之用。5版本:2007/Q3点检用：记录用：汽車5000公里保養點檢表顧客名：車牌號碼：行駛年限：日期：車種：作業者：電瓶液量水箱胎壓火星塞風扇皮帶空氣濾清器機油分電盤箱化油器V:檢查O:調整X:更換3/1001002003004005001002003004005AB日期不良班制數量3/23/33/4查檢表對比6版本:2007/Q3點檢用查檢表7版本:2007/Q3記錄用查檢表8版本:2007/Q3查檢表設計步驟pp 步步骤骤： ：决定所要收集的数据及希望把握的项项目目决定查检表的格式格式决定记录的形式形式(點檢表用:V,X,O等,記錄用:正,卅,)决定
4、收集时时机、机、频频率率查查核核/ /記錄記錄異常事故處理處理pp注意事注意事项项： ：分类的项目要明确,且项目与项目间不可模棱两可。查检表的内容与格式，要让使用者最方便及最易使用为原则。在项项目目目目设设定定定定上可参考鱼鱼骨骨骨骨图图或系或系或系或系统图统图之小要因之小要因之小要因之小要因。9版本:2007/Q3p柏拉图定义:所谓柏拉图就是將所搜集的数据依不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类等不同区分标准，找出比率最大的项目與原因，并将所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形，以作为改善的优先级(尋找關鍵的少數再用柏拉圖展現出來解決)。p原则：采用80-2080-20法
5、则(累積不良率達80%項為改善重點)。p功能：掌握問題的重點，作為改善的依據柏拉圖10版本:2007/Q3p在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局 1）80%的財富由20%的人掌握；2）80%的看电视时间都花在20%的节目；3）80%的阅读的书籍都是取自书架上20%的书籍；4）80%的看报时间都花在20%的版面；5）80%的电话都是来自20%的发话人；6）80%的外出吃饭都前往20%的餐馆；7）80%的销售额是源自20%的顾客“80/20”原理启示避免将避免将时间花在花在琐碎的多数碎的多数问题上上,因因为就算你花了就算你
6、花了80%的的时间,也只能取得也只能取得20%的成效的成效.80-20法则11版本:2007/Q3不良项目不良次数不良率%累积不良率%亮點H-Line異物刮傷其它合计151210855050040302010亮點 H-Line 異物刮傷 其它100%20%40%60%80%次数302420161010030547490100100不良项目期期间2007/09/01-2007/09/30描點為:圖的右上角比率不良數B與C之間不可有空隙最大值為不良合計數最大值為100%須加刻度線Example12版本:2007/Q3層別法的應用柏拉圖Q&Ap柏拉圖柏拉圖Q&A一定要80%?一次柏拉圖圖示法足夠?只
7、做一次柏拉圖圖示法，不一定可以提供足夠的訊息來幫助解決問題。13版本:2007/Q3注意事項錯誤錯誤正確正確錯錯誤誤1.柏拉圖用在計數型計數型數據2.一定要由多排到少 3.柏拉圖的Others項,不宜不宜不宜不宜超過前三項14版本:2007/Q3结果的数据(现况分析)要因的数据(原因分析)甲 乙 丙甲ABCDEA B CABC1234问题要因對已知要因進行分類,統計.再用柏拉圖找出前幾項重點原因來實施.對已知問題進行分類,統計.再用柏拉圖找出前幾項重點問題來改善.15版本:2007/Q3利用Minitab操作柏拉圖ExamplePCBA終檢站主要不良現象為金手指不良,為確認金手指最常出現的不良
8、現象,故收集9月份的資料,繪製柏拉圖,找出主要Issue,並加以改善.收集資料如下:16版本:2007/Q3Step1:將資料分”不良現象”及”不良數目”輸入資料視窗中.利用Minitab操作柏拉圖17版本:2007/Q3Step2-1:選擇功能選擇功能(StatQualityToolsParetoChart)利用Minitab操作柏拉圖18版本:2007/Q3Step2-2:選擇功能選擇功能(點選Chartdefectstable將不良現象點選至”Labelin”欄將不良數目點選至”Frequenciesin”欄點選ok)利用Minitab操作柏拉圖19版本:2007/Q3Step3:繪圖結
9、果繪圖結果利用Minitab操作柏拉圖20版本:2007/Q3p層別法定義層別法定義:層別法就是指根據產生數據的特征(何人,何處,方法,設備等)而將數據劃分若干組的方法(分門別類)。一般常用的区分方法是以4 4M1EM1E来加以区分。亦可采用任何有意义的区分方法。Ex:地地点点、 、气气候候,日期日期,作業條件和環境作業條件和環境,批號批號,批別批別,原材料原材料,線別線別,班別等班別等.p功能功能:分類解析不良原因,找出真正影響不良的原因.層別法21版本:2007/Q3案例22版本:2007/Q31.一般在收集数据之前就应使用层别法，以避免数据中含有非相关的资料。2.运用QC手法时应特别注意
10、与层别法搭配使用。例如：柏拉图、查检表、散布图、直方图和管制图皆可配合层别法使用。A厂商B厂商层别法使用注意事项 23版本:2007/Q3問題顯在化問題顯在化比較比較層別層別縮小問題範圍縮小問題範圍比較比較層別層別改善前、中、後比較改善前、中、後比較層別層別對策評價對策評價比較比較層別層別發發現現問問題題明明確確問問題題原原因因分分析析提出對策與實施提出對策與實施效效果果確確認認標準化與檢討標準化與檢討掌握重要要因掌握重要要因比較比較層別層別透過比較改進本期缺透過比較改進本期缺點與訂定未來方向點與訂定未來方向層別層別為何要用層別法24版本:2007/Q3特性要因圖p特性要因圖定義特性要因圖定義
11、:-所谓特性要因图就是当一个问题的特性受到一些要因影响时，将这些要因加以整理成为有相互关系而且有条理的图形。-亦即圖表來表達結果(特性)與原因(要因)之間的關係.-因其形狀像魚骨,又稱魚骨圖.p功能功能:整理原因及結果間的關係,分析可能原因。25版本:2007/Q3MaterialManMachineMethodMotherNatureMeasureToolsMissoperationMachineDistributionTestorInspectionHandlingReliabilityTestProcessdefectTransportationSolderingConveyorClot
12、hHair/SkinStructureWholeBacklightWhyMuraappearedincustomersiteABC123445-80主骨中骨小骨大骨45-8045-80小骨須與大骨平行特性要因圖26版本:2007/Q3魚骨圖學習127版本:2007/Q3魚骨圖學習228版本:2007/Q3 要因要因不标水准，高低、快慢原因解析愈细越好愈细越好,小骨可以制定具體對策制定具體對策為止利用脑力激荡法,盡可能找出可能可能影響結果的所有因素,集思廣益.原因与现象要区别选择要因要注意要因是否能加以掌握或改善一次因与二次因选择不要混淆绘制时应将重点放于“为什么会有这种原因”標出相關信息:標題
13、,繪制人,時間,產品,工序,小組名稱,參加人員等.有多少個問題就畫多少個圖多少個問題就畫多少個圖.不可多問題共一圖.温度低高ACB特性要因图注意事项29版本:2007/Q3MNT檢驗時常發生手感不良現象,故針對此現象進行腦力激盪,列出所有造成手感不良的原因,並分類如下表,繪製成魚骨圖.利用Minitab操作魚骨圖30版本:2007/Q3Step1:將資料貼至MinitabWorksheet視窗中利用Minitab操作魚骨圖31版本:2007/Q3Step2:選擇功能選擇功能(StatQualityToolsCause-and-Effect)利用Minitab操作魚骨圖32版本:2007/Q3S
14、tep2:修改修改Label(修改原Label為所需顯示的Label)利用Minitab操作魚骨圖33版本:2007/Q3Step3:由左方顯示資料中,點選相對應Label之資料於Causes一欄點選相對應Label(5M1E)之資料行於”Effect”欄中填入探討的主題項目點選ok 利用Minitab操作魚骨圖34版本:2007/Q3Step4:顯現結果顯現結果利用Minitab操作魚骨圖35版本:2007/Q3直方圖數值數值個數個數p概念概念:将所收集的测定值或数据之全距全距全距全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内的测定值所出现次数累积而成的面面面面积积用柱状方式排列而成的图形。3
15、6版本:2007/Q3直方圖功能1.掌握數據的分布狀態2.調查離散的程度3.了解數據的集中趨勢4.與規格比較,檢視製程有無問題平均數平均數, ,標準差標準差雖然可知道資料雖然可知道資料集中與分散程度集中與分散程度, ,但無法得知整體但無法得知整體狀態狀態37版本:2007/Q3Step1:收集量测数据並作記錄,分K個組Step2:找全部中的最大及最小值Xmax,Xmin直方圖制作步驟38版本:2007/Q3Step3:计算量测值的全距全距=0.60-0.41=0.19Step4:决定数据区间(组距)组数=7組KNR=Xmax-Xmin組距H=R/K直方圖制作步驟39版本:2007/Q3Step
16、5:决定组距的组界及计算各组界出现次数組界組界: :一組,上/下界限為Xmin+(H/2)或:一組,下限=Xmin-(最小測量單位)/2上限=下限+組距直方圖制作步驟40版本:2007/Q3Step6:绘制次数直方图1.图表标准类型柱型图2.资料数列格式选项类别间距 直方圖制作步驟41版本:2007/Q3使用等宽的间距，不等宽的间距将造成视觉的差异。组數不要太多、也不要太少。(橫坐標表質量特性橫坐標表質量特性橫坐標表質量特性橫坐標表質量特性) 縱坐標為頻率縱坐標為頻率縱坐標為頻率縱坐標為頻率/ /頻數頻數頻數頻數( (頻率=每個直方組的頻數除以總頻數)圖右下方標明:收集時間,收集個數N,收集人
17、,平均值X-bar,標準差S等OK的數據符合正態分布正態分布正態分布正態分布(由n個直方圖合成),中間高,兩頭低,左右對稱.兩參數為:u平均值,sigma標準差,u和sigma不論取值為何,產品質量特性落於u+3sigma,u-3sigma之間的概率為:99.73%99.73%直方圖注意事項42版本:2007/Q3正常型正常型 偏态型偏态型缺齿型缺齿型( (凹凸不平凹凸不平) ) 绝壁型绝壁型 双峰型双峰型 高原型高原型 离岛型离岛型 分組不當,檢驗測量讀數錯誤或有假造数据工序能力不足,全檢后之狀態/制程经过全检機器磨損,作業松懈混另一少量數據,不同原料或测定有错误,工程调节错误.均值差別大,
18、兩種不同組合或材料產品受公差影響較大,或由工具磨损/松动及加工习惯引起正態分布制程在正常运转下直方圖信息43版本:2007/Q3利用Minitab操作直方圖為了解Panel白平衡值狀況,故收集以下數據,繪製直方圖,以判斷品質狀況.44版本:2007/Q3Step1:將資料貼至MinitabWorksheet視窗中利用Minitab操作直方圖45版本:2007/Q3Step2-1:整理資料整理資料(DataStackColumn) 利用Minitab操作直方圖46版本:2007/Q3Step2-2:整理資料整理資料(選取資料點選Select點選ok) 利用Minitab操作直方圖47版本:200
19、7/Q3Step2-3:整理資料結果整理資料結果利用Minitab操作直方圖48版本:2007/Q3Step3:選擇功能選擇功能(GraphHistogram)利用Minitab操作直方圖49版本:2007/Q3Step4:選擇圖形格式選擇圖形格式 利用Minitab操作直方圖50版本:2007/Q3Step5:點選資料點選資料(於”Graphvariable”空白欄中點選左方欲繪製的資料行點選ok)利用Minitab操作直方圖51版本:2007/Q3Step6:計算結果計算結果利用Minitab操作直方圖52版本:2007/Q3定义：以纵轴纵轴表示表示表示表示结结果果果果，以横横横横轴轴表示
20、原因表示原因表示原因表示原因，用点表示出分布型点表示出分布型点表示出分布型点表示出分布型态态，根据分布的型态判断对应数据之间的相互关系的图形(根據其中一組數據的變化來確認另一組數據與不良項是否有關連,從而得出二者之間關系)。目的：用以了解及掌握成成对的二种数据二种数据间之关系之关系。散布圖53版本:2007/Q3负相关弱负相关正相关弱正相关无相关曲线相关電流電阻出力轉數溫度氣壓體重身高步伐溫度密度水溫4r=-1負相關r=-0.6弱負相關r=0無相關r=0.6弱正相關r=1正相關散布圖的判讀54版本:2007/Q3-搜集相对应数据,至少三十组以上至少三十组以上,并且整理写到数据表上。找出數據中的
21、最大值與最小值劃出縱軸，橫軸的刻度，計算組距組距max-min/組數n各組對應數標示在座標上.例:1.油的粘度與油加溫時所需時間成負相關負相關.2.輪船的回轉數與出力關系為正相關正相關.3.照明與室壓;氣壓與氣溫為不相關不相關4.身高與體重為弱正相關弱正相關5.溫度與步伐為弱負相關弱負相關散布圖制作55版本:2007/Q3 注意是否有异常点存在注意是否有异常点存在注意是否有异常点存在注意是否有异常点存在，亦即该点与其它点相距很远。是否有必要加以层别层别，亦即由数据看是无相关，但将数据分群后却发现具有相关。因此一个相关与否的散布图需放入单纯且必要的数据。散布圖注意事項56版本:2007/Q3PC
22、BA金手指主要不良現象之一為沾錫,利用BrainStorm判斷附著力大小為造成沾錫的影響原因,故收集各家廠商附著力與對應的沾錫比率資料,繪製散佈圖以確認影響關係.收集資料如下:利用Minitab操作散布圖57版本:2007/Q3Step1:將資料貼至MinitabWorksheet視窗中利用Minitab操作散布圖58版本:2007/Q3Step2:選擇功能選擇功能(GraphScatterplot)利用Minitab操作散布圖59版本:2007/Q3Step3:選擇圖形格式選擇圖形格式 利用Minitab操作散布圖60版本:2007/Q3Step4:點選資料點選資料(於”Graphvaria
23、ble”空白欄中點選左方欲繪製的資料行點選ok)利用Minitab操作散布圖61版本:2007/Q3Step5:計算結果計算結果利用Minitab操作散布圖62版本:2007/Q3管制圖簡介1924年由舒華特博士(W.A.Shewhart)提出。一種品質圖解記錄。包含中心線(CenterLine)及上下管制界線。(UpperControlLimit;LowerControlLimit)。超出管制界線或出現特殊圖樣，則判定為異常；反之，則稱為穩定狀態。63版本:2007/Q3管制圖簡介pp功能功能功能功能: :分析、監控製程的穩定性。pp種類種類種類種類: :1.計量管制圖計量管制圖-Xbar&
24、Rchart-Xbar&Schart-IX&Rmchart2.計數管制圖計數管制圖-Pchart-npchart(numbers)-cchart(缺點數管制圖)-uchart(單位缺點數管制圖)64版本:2007/Q3時間序列圖時間序列圖(或稱趨勢圖)顯示品質隨時間變化的情形65版本:2007/Q3箱型圖p箱型圖定義:資料的一種圖形顯示法，此圖利用Max,Q3,中位數,Q1,Min畫圖,可同時標示出資料的集中趨勢、離中趨勢、最小值、最大值等.66版本:2007/Q3箱型圖功用-可同時比較多組數據的中心可同時比較多組數據的中心值值，並了解各組資料變異情形。，並了解各組資料變異情形。-可辨認出數據
25、的離群可辨認出數據的離群值值。 。-常用於機台間能力的比較常用於機台間能力的比較67版本:2007/Q3某工程師想研究CCFL燈管內部亮度的均勻性,他選擇燈管內13個位置點,收集30根燈管數據,利用箱型圖比較這13個點的亮度是否一致箱型圖案例分析68版本:2007/Q3Step1:輸入資料輸入資料利用Minitab操作箱型圖69版本:2007/Q3Step2:GraphBoxPlot70版本:2007/Q3Step3:選擇圖形型態71版本:2007/Q3Step4:將資料點選至”GraphVariable”72版本:2007/Q3Example - Box PlotStep5:點選ok,顯現結果73版本:2007/Q374
