职业压力与情绪管理培训课件

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1、职业压力与情绪管理护理学院护理学院张银玲张银玲：13991283755163vv目前你所承受的压力大约是目前你所承受的压力大约是vv (1)0-20 (1)0-20vv (2)20-40 (2)20-40vv (3)40-60 (3)40-60vv (4)60-80 (4)60-80vv (5)80-100 (5)80-100vv (6)100 (6)100以上以上假如能承受的最大心理压力为1001.37%1.37%2.74%2.74%46.57%46.57%41.10%41.10%8.22%8.22%0.00%0.00%讲故事vv贝壳的故事vv勇士的故事思考问题思考问题vv故事让你想到了什么

2、？vv勇士失败的根本原因是什么？v贝壳和勇士，谁和你更相似？v你最后一次遇到的“沙粒”是什么？你怎样处理的？效果如何？v你处理“沙粒”的方式会让你成为珠贝还是勇士？vv沙粒沙粒= =挫折、困难、压力，都会遇到挫折、困难、压力，都会遇到vv不能决定何时到来、对自己做什么不能决定何时到来、对自己做什么vv能决定如何应对能决定如何应对vv应对方式决定结果是望山垂泪应对方式决定结果是望山垂泪/ /因珍珠而傲因珍珠而傲护士职业压力与应对技术护士职业压力与应对技术第一部分第一部分一、认识压力一、认识压力刺激事件打破了有机体平衡和负荷能力，或刺激事件打破了有机体平衡和负荷能力，或超过个体能力所及时，个体的心

3、理体验超过个体能力所及时，个体的心理体验构成压力的事件v消极事件v积极事件v 心理构成的一部分，不可能完全脱离压力心理构成的一部分，不可能完全脱离压力v 可提高机体准备状态，有利机体战斗或逃可提高机体准备状态，有利机体战斗或逃 避，调整自己以适应环境避，调整自己以适应环境v 适度压力可提高警觉水平，应对挑战适度压力可提高警觉水平，应对挑战v 过于持久的心理压力，降低机体抗病能力过于持久的心理压力，降低机体抗病能力 二、识别护理职业压力源二、识别护理职业压力源资料资料v护士承受的压力已成为一种职业性危险v一线护士：职业源性压力、负性情绪v表现：心身疲劳、缺乏理解和尊重、认为无发展前途、职业满意度

4、低、离职意愿强烈v急诊科、外科梁静梁静 24 24岁岁 成都某医院检验科医生成都某医院检验科医生vv注射注射2 2百草枯自杀百草枯自杀vv爱说、爱唱、性格外向爱说、爱唱、性格外向vv原因原因 工作不顺心，压力太大工作不顺心，压力太大护士工作压力大自杀身亡可怜三岁儿失去妈vv28282828岁，三岁儿子、幸福家庭、性格开朗活泼岁，三岁儿子、幸福家庭、性格开朗活泼岁，三岁儿子、幸福家庭、性格开朗活泼岁，三岁儿子、幸福家庭、性格开朗活泼vv原因？原因？原因？原因？vv该护士被该护士被该护士被该护士被3 3 3 3名家属殴打，经查为家属无理取闹名家属殴打，经查为家属无理取闹名家属殴打，经查为家属无理取

5、闹名家属殴打，经查为家属无理取闹vv领导秉着领导秉着领导秉着领导秉着“患者是上帝患者是上帝患者是上帝患者是上帝”原则，逼其向家属赔礼道原则，逼其向家属赔礼道原则，逼其向家属赔礼道原则，逼其向家属赔礼道歉歉歉歉服务对象服务对象 病情复杂病情复杂 变化迅速变化迅速 抢救危重病抢救危重病人可控性人可控性 预测性低预测性低各种噪音、场面刺激各种噪音、场面刺激接触有害物质接触有害物质 分泌物分泌物 细菌细菌 病毒病毒 化学物化学物质质工工作作环环境境护理工作的内容和范畴不断拓宽护理工作的内容和范畴不断拓宽护理工作的内容和范畴不断拓宽护理工作的内容和范畴不断拓宽护士缺编问题特别突出护士缺编问题特别突出护士

6、缺编问题特别突出护士缺编问题特别突出 轮班工作制轮班工作制轮班工作制轮班工作制 工工作作负负荷荷资资 料料l l16.96%16.96%的护士睡眠障碍的护士睡眠障碍的护士睡眠障碍的护士睡眠障碍l l影响因素影响因素影响因素影响因素 轮班工作导致生物节律紊乱轮班工作导致生物节律紊乱轮班工作导致生物节律紊乱轮班工作导致生物节律紊乱 l l3 3岁以下孩子的母亲尤甚岁以下孩子的母亲尤甚岁以下孩子的母亲尤甚岁以下孩子的母亲尤甚 医护关系医护关系 只把护士当助手，未当作平等的只把护士当助手，未当作平等的同事尊重，护士的专业权力未被认同同事尊重，护士的专业权力未被认同 处理护患关系时处理护患关系时普通人际

7、关系普通人际关系 竞争竞争 控制控制 符合他人标准符合他人标准 人人际际关关系系社会对护士的期望社会对护士的期望 充满爱心充满爱心 善解人意善解人意 高高度负责度负责 技艺精湛技艺精湛 护士自身的期望护士自身的期望 白衣天使白衣天使 成就成就 同行赞扬同行赞扬 社会认同社会认同 病人尊重病人尊重职职业业期期望望工作特点导致投入家庭的精力减少工作特点导致投入家庭的精力减少负面感受影响家庭和谐气氛负面感受影响家庭和谐气氛家庭的责任和琐事消耗精力家庭的责任和琐事消耗精力 工工作作家家庭庭矛矛盾盾职业规划职业规划- -不断学习新知识、新理论和技术不断学习新知识、新理论和技术 职业发展的困境职业发展的困

8、境 职称晋升机会少，聘任制职称晋升机会少，聘任制使护士成为主要变动对象，工作不稳定性使护士成为主要变动对象，工作不稳定性 职职业业发发展展三、压力的影响机制三、压力的影响机制 很少直接、即时表现出来很少直接、即时表现出来 经组织、社会环境和个体的加工过滤经组织、社会环境和个体的加工过滤压力源压力源反反 应应工作工作绩效效社会适社会适应健康健康环境变量环境变量组织组织社会背景社会背景个体变量个体变量认知评价认知评价压力源对机体施加影响途径示意图压力源对机体施加影响途径示意图群体凝聚力群体凝聚力社会支持系统社会支持系统生活经历生活经历人格特征人格特征 资资 料料248名101空降师士兵，完成任务后

9、回家团聚。在某机场作短暂停留，在随后的航行中坠毁于冰天雪地之中。飞机燃烧24小时，无生还者阵亡者家属救助军官阵亡者家属救助军官2 2年追踪测量年追踪测量 心理痛苦者身体健康出问题心理痛苦者身体健康出问题 坚韧性格且获得社会支持者身体健坚韧性格且获得社会支持者身体健康康 对生活有强烈的责任感对生活有强烈的责任感 相信可以控制周围的事相信可以控制周围的事 对自身命运有控制感对自身命运有控制感 对新事物感兴趣对新事物感兴趣 喜欢接受挑战喜欢接受挑战坚韧性高的性格特征坚韧性高的性格特征四、压力作用的结果四、压力作用的结果高强度或持续久的压力，超过个体适应高强度或持续久的压力，超过个体适应能力时对个体健

10、康的损害能力时对个体健康的损害消消极极影影响响LL 崩崩 溃溃表现表现 生活很累生活很累 失眠失眠 紧张不安紧张不安 焦虑疲乏焦虑疲乏 淡漠淡漠 严重者慢性抑郁、心身疲惫严重者慢性抑郁、心身疲惫 极端者可能产生自杀念头极端者可能产生自杀念头 强烈压力导致的无助、无望的情感强烈压力导致的无助、无望的情感LL 延缓压力反应延缓压力反应高压情境时不发生，事后一段时间才体高压情境时不发生，事后一段时间才体验到压力反应验到压力反应表现表现 夜惊、疲劳、夜惊、疲劳、 焦虑、难与人相处、焦虑、难与人相处、 注意力不集中、情感缺失注意力不集中、情感缺失事件事件 战争、地震、空难、水灾战争、地震、空难、水灾vv

11、男，男，男，男，44444444岁，退伍军人岁，退伍军人岁，退伍军人岁，退伍军人 vv1979197919791979年参加自卫反击战，作为先遣部队深入敌区。年参加自卫反击战，作为先遣部队深入敌区。年参加自卫反击战，作为先遣部队深入敌区。年参加自卫反击战，作为先遣部队深入敌区。途中，多位战友踩地雷被炸死，目睹战友被炸得血途中，多位战友踩地雷被炸死，目睹战友被炸得血途中，多位战友踩地雷被炸死，目睹战友被炸得血途中，多位战友踩地雷被炸死，目睹战友被炸得血肉横飞，战友一条血淋淋的大腿就落在他的眼前，肉横飞，战友一条血淋淋的大腿就落在他的眼前，肉横飞，战友一条血淋淋的大腿就落在他的眼前，肉横飞，战友一

12、条血淋淋的大腿就落在他的眼前，惨不忍睹惨不忍睹惨不忍睹惨不忍睹vv经浴血奋战，我方部队死亡过半，眼望四周，到经浴血奋战，我方部队死亡过半，眼望四周，到经浴血奋战，我方部队死亡过半，眼望四周，到经浴血奋战，我方部队死亡过半，眼望四周，到处都是阵亡战友的尸体，十分惨烈处都是阵亡战友的尸体，十分惨烈处都是阵亡战友的尸体，十分惨烈处都是阵亡战友的尸体，十分惨烈vv更令人害怕的是，我方已弹尽粮绝，饥饿和死亡更令人害怕的是，我方已弹尽粮绝，饥饿和死亡更令人害怕的是，我方已弹尽粮绝，饥饿和死亡更令人害怕的是，我方已弹尽粮绝，饥饿和死亡随时威胁着他们。如此坚持近随时威胁着他们。如此坚持近随时威胁着他们。如此坚

13、持近随时威胁着他们。如此坚持近4 4 4 4天，后被大部队天，后被大部队天，后被大部队天，后被大部队救回救回救回救回vv同事同事同事同事 其沉默少语、不喜与人交往其沉默少语、不喜与人交往其沉默少语、不喜与人交往其沉默少语、不喜与人交往vv家人家人家人家人 其性格改变，对亲友冷淡，无故发脾气其性格改变，对亲友冷淡，无故发脾气其性格改变，对亲友冷淡，无故发脾气其性格改变，对亲友冷淡，无故发脾气vv自诉自诉自诉自诉 睡眠差，噩梦频频，常在噩梦中惊醒，控制不睡眠差，噩梦频频，常在噩梦中惊醒，控制不睡眠差，噩梦频频，常在噩梦中惊醒，控制不睡眠差，噩梦频频，常在噩梦中惊醒，控制不住浮现战友被炸死的惨景。不

14、愿看战争的电影或电住浮现战友被炸死的惨景。不愿看战争的电影或电住浮现战友被炸死的惨景。不愿看战争的电影或电住浮现战友被炸死的惨景。不愿看战争的电影或电视，听到鞭炮声紧张不安视，听到鞭炮声紧张不安视，听到鞭炮声紧张不安视，听到鞭炮声紧张不安vv多次就诊精神科，但症状反复不定多次就诊精神科，但症状反复不定多次就诊精神科，但症状反复不定多次就诊精神科，但症状反复不定vv压垮董玉飞的不是房屋预制板的重量，而是灾压垮董玉飞的不是房屋预制板的重量，而是灾压垮董玉飞的不是房屋预制板的重量，而是灾压垮董玉飞的不是房屋预制板的重量，而是灾区重建过程中超载的心灵区重建过程中超载的心灵区重建过程中超载的心灵区重建过

15、程中超载的心灵vv震后第震后第震后第震后第144144144144天，幸免于天，幸免于天，幸免于天，幸免于“512“512“512“512地震地震地震地震”的北川县的北川县的北川县的北川县人董玉飞依然走了人董玉飞依然走了人董玉飞依然走了人董玉飞依然走了 震震 后后 自自 杀杀vv心理专家心理专家心理专家心理专家 不满不满不满不满39393939岁的北川农办主任可能患有因岁的北川农办主任可能患有因岁的北川农办主任可能患有因岁的北川农办主任可能患有因地震引发的创伤后应激障碍地震引发的创伤后应激障碍地震引发的创伤后应激障碍地震引发的创伤后应激障碍()()()()vv研究表明研究表明研究表明研究表明

16、重大灾难后，约重大灾难后，约重大灾难后，约重大灾难后，约25%25%25%25%的受灾人员会从的受灾人员会从的受灾人员会从的受灾人员会从暂时性应激状态转向暂时性应激状态转向暂时性应激状态转向暂时性应激状态转向vv董玉飞董玉飞董玉飞董玉飞12121212岁的独子在地震中不幸死亡岁的独子在地震中不幸死亡岁的独子在地震中不幸死亡岁的独子在地震中不幸死亡vv震后，他忙着组织救援力量，没顾得上立即营救震后，他忙着组织救援力量，没顾得上立即营救震后，他忙着组织救援力量，没顾得上立即营救震后，他忙着组织救援力量，没顾得上立即营救儿子。两天后，才去认领遗体儿子。两天后，才去认领遗体儿子。两天后，才去认领遗体儿

17、子。两天后，才去认领遗体vv他极少在人面前提起丧子之痛，甚至最好的同事他极少在人面前提起丧子之痛，甚至最好的同事他极少在人面前提起丧子之痛，甚至最好的同事他极少在人面前提起丧子之痛，甚至最好的同事vv默默承受丧子之痛默默承受丧子之痛默默承受丧子之痛默默承受丧子之痛vv震后，县委要求机关干部写震后，县委要求机关干部写震后，县委要求机关干部写震后，县委要求机关干部写“抗震救灾抗震救灾抗震救灾抗震救灾24242424小时纪实小时纪实小时纪实小时纪实”vv董玉飞只字未提儿子，里面出现了唯一一处省略号董玉飞只字未提儿子，里面出现了唯一一处省略号董玉飞只字未提儿子，里面出现了唯一一处省略号董玉飞只字未提儿

18、子，里面出现了唯一一处省略号vv震后，酒量尚可的董玉飞突然戒酒震后，酒量尚可的董玉飞突然戒酒震后，酒量尚可的董玉飞突然戒酒震后，酒量尚可的董玉飞突然戒酒vv震后，他身兼五职：农村工作办主任、农房重震后，他身兼五职：农村工作办主任、农房重震后，他身兼五职：农村工作办主任、农房重震后，他身兼五职：农村工作办主任、农房重建办主任、救灾办主任、新农村建设办主任，建办主任、救灾办主任、新农村建设办主任，建办主任、救灾办主任、新农村建设办主任，建办主任、救灾办主任、新农村建设办主任，并协助群众安置办工作并协助群众安置办工作并协助群众安置办工作并协助群众安置办工作vv仅县农业局，有仅县农业局，有仅县农业局，

19、有仅县农业局，有10101010名遇难职工以及名遇难职工以及名遇难职工以及名遇难职工以及33333333名亲属需名亲属需名亲属需名亲属需要慰问与抚恤要慰问与抚恤要慰问与抚恤要慰问与抚恤vv09090909年年年年6 6 6 6月，董玉飞因抗震救灾期间表现突出，月，董玉飞因抗震救灾期间表现突出，月，董玉飞因抗震救灾期间表现突出，月，董玉飞因抗震救灾期间表现突出，被国家授予抗震救灾先进个人称号被国家授予抗震救灾先进个人称号被国家授予抗震救灾先进个人称号被国家授予抗震救灾先进个人称号vv董玉飞不仅无法像普通灾民那样获得救助、宣泄董玉飞不仅无法像普通灾民那样获得救助、宣泄董玉飞不仅无法像普通灾民那样获

20、得救助、宣泄董玉飞不仅无法像普通灾民那样获得救助、宣泄不幸，每天还得聆听灾民的实际困难，忍受突然不幸，每天还得聆听灾民的实际困难，忍受突然不幸，每天还得聆听灾民的实际困难，忍受突然不幸，每天还得聆听灾民的实际困难，忍受突然爆发的情绪，并鼓励灾民战胜眼前困难，重建美爆发的情绪，并鼓励灾民战胜眼前困难，重建美爆发的情绪，并鼓励灾民战胜眼前困难，重建美爆发的情绪，并鼓励灾民战胜眼前困难，重建美好家园好家园好家园好家园积积极极影影响响适度压力是成长与发展的必要条件适度压力是成长与发展的必要条件使机体维持一定唤醒水平，排除寂寞与无聊，使机体维持一定唤醒水平，排除寂寞与无聊，调动个体能动性，增强工作效率调

21、动个体能动性，增强工作效率单调的环境或从事比较单调、缺少变化和单调的环境或从事比较单调、缺少变化和挑战性的工作，导致注意力不集中、情绪挑战性的工作，导致注意力不集中、情绪不稳定不稳定调查调查五、如何应对压力五、如何应对压力1.1.护理管理者护理管理者倡导人本主义管理理念倡导人本主义管理理念理解、关爱护士，及时了解其心理、理解、关爱护士，及时了解其心理、身体、家庭、工作状况、困难和需求身体、家庭、工作状况、困难和需求不违背原则时，机动灵活帮助护士不违背原则时，机动灵活帮助护士 管管理理减减压压2.2.医院管理医院管理 制定相关政策，激励工作热情和积极性制定相关政策，激励工作热情和积极性解决编制问

22、题、减轻工作负荷解决编制问题、减轻工作负荷 1.1.采取行动采取行动 擒贼先擒王擒贼先擒王个个人人应应对对发生了什么？好发生了什么？好 or 坏坏 or 无关？无关？不好不好如果不改变，会有什么结果？如果不改变，会有什么结果？很糟很糟考察所有可行的方案考察所有可行的方案权衡哪个方案最佳权衡哪个方案最佳采取行动采取行动故故 事事时间时间时间时间 第二次世界大战第二次世界大战第二次世界大战第二次世界大战地点地点地点地点 中国上海中国上海中国上海中国上海人物人物人物人物 上海某保险公司经理（美国人）上海某保险公司经理（美国人）上海某保险公司经理（美国人）上海某保险公司经理（美国人） 日本海军上将日本

23、海军上将日本海军上将日本海军上将vv日本人要求经理清算公司财产并上报日本人要求经理清算公司财产并上报日本人要求经理清算公司财产并上报日本人要求经理清算公司财产并上报vv未上报一笔未上报一笔未上报一笔未上报一笔75757575万美元的资金（香港公司）万美元的资金（香港公司）万美元的资金（香港公司）万美元的资金（香港公司）vv日本人很生气，当时经理不在，如果在日本人很生气，当时经理不在，如果在日本人很生气，当时经理不在，如果在日本人很生气，当时经理不在，如果在.vv星期天下午经理听到此消息，非常紧张星期天下午经理听到此消息，非常紧张星期天下午经理听到此消息，非常紧张星期天下午经理听到此消息，非常紧

24、张故事梗概故事梗概想一想想一想假如你是经理，你怎么做？假如你是经理，你怎么做？Q1 Q1 我担心的是什么？我担心的是什么？ A A 我怕明天早上被关进宪兵队我怕明天早上被关进宪兵队Q2 Q2 我该怎么办？我该怎么办？经理做法经理做法: :写出问题及答案写出问题及答案A1 A1 A1 A1 我去向日本人解释我去向日本人解释我去向日本人解释我去向日本人解释 但他不懂英语，如果找个翻译，会使他更加恼火，但他不懂英语，如果找个翻译，会使他更加恼火，但他不懂英语，如果找个翻译，会使他更加恼火，但他不懂英语，如果找个翻译，会使他更加恼火，那只有死路一条那只有死路一条那只有死路一条那只有死路一条A2 A2

25、A2 A2 我可以逃走我可以逃走我可以逃走我可以逃走 不太可能，我一直被监视，如果打算逃不太可能，我一直被监视，如果打算逃不太可能，我一直被监视，如果打算逃不太可能，我一直被监视，如果打算逃 走，很可能被抓住枪毙走，很可能被抓住枪毙走，很可能被抓住枪毙走，很可能被抓住枪毙A3 A3 A3 A3 我可以不去上班我可以不去上班我可以不去上班我可以不去上班 如果这样做，日本人会起疑心，会派兵来抓我，根如果这样做，日本人会起疑心，会派兵来抓我，根如果这样做，日本人会起疑心，会派兵来抓我，根如果这样做，日本人会起疑心，会派兵来抓我，根本不给我说话的机会而被关进宪兵队本不给我说话的机会而被关进宪兵队本不给

26、我说话的机会而被关进宪兵队本不给我说话的机会而被关进宪兵队A4 A4 A4 A4 星期一早上，照常上班星期一早上，照常上班星期一早上，照常上班星期一早上，照常上班 日本人可能正忙着，忘掉了那件事。即使他记得，日本人可能正忙着，忘掉了那件事。即使他记得，日本人可能正忙着，忘掉了那件事。即使他记得，日本人可能正忙着，忘掉了那件事。即使他记得，也可能已经冷静下来，如果他来吵，我仍然有机会也可能已经冷静下来，如果他来吵，我仍然有机会也可能已经冷静下来，如果他来吵，我仍然有机会也可能已经冷静下来，如果他来吵，我仍然有机会解释解释解释解释当自己感到压力，不知如何做时当自己感到压力，不知如何做时 清楚写下担

27、心的是什么清楚写下担心的是什么 可以怎么办可以怎么办 决定怎么办决定怎么办 马上照决定去做马上照决定去做 消除消除90%的焦虑的焦虑2.2.认知重组认知重组 改变对事件改变对事件/ /情境的评价，消除或减情境的评价，消除或减轻压力轻压力 唉！哪儿还有人来唉！哪儿还有人来买我大儿子的伞呀！买我大儿子的伞呀！从前，小镇上住着一位老婆婆，无论刮风还是天气晴朗，人们总从前，小镇上住着一位老婆婆，无论刮风还是天气晴朗，人们总能听到老婆婆的哭声。镇上的人觉得很奇怪，但又都不知缘由。能听到老婆婆的哭声。镇上的人觉得很奇怪，但又都不知缘由。有一天，来了一位智者，见到老婆婆伤心的样子，就问道：有一天，来了一位智

28、者，见到老婆婆伤心的样子，就问道：“老老婆婆，您有什么伤心事，告诉我，让我来帮助您。婆婆，您有什么伤心事，告诉我，让我来帮助您。”唉！我小儿子的衣唉！我小儿子的衣服到哪里去晒呀！服到哪里去晒呀！同样是下雨同样是下雨,为什么会引起不同的情绪呢？为什么会引起不同的情绪呢？背对太阳，看到的永远是自己的影子背对太阳，看到的永远是自己的影子转过身来，你将拥有灿烂的阳光转过身来，你将拥有灿烂的阳光如果抱怨工作环境差，那他呢？如果抱怨工作环境差，那他呢？如果抱怨交通太差，那他呢？如果抱怨交通太差，那他呢？3.3.争取社会支持争取社会支持社会支持网络构成社会支持网络构成 家庭成员家庭成员 老乡老乡 上级领导上

29、级领导 同事同事提供的支持提供的支持 情感支持情感支持 有形支持有形支持 信息支持信息支持4.4.积极转移积极转移运动运动音乐会音乐会 看电影看电影想像想像5.5.合理宣泄合理宣泄 倾倒心理垃圾倾倒心理垃圾 不沉溺于自己的苦难，做心灵的清洁师不沉溺于自己的苦难，做心灵的清洁师喝喝酒酒动动喊喊哭哭诉这这样样发发泄泄行行不不行行？在适当的场合哭一场在适当的场合哭一场向他人倾诉向他人倾诉进行剧烈的运动进行剧烈的运动放声歌唱或大叫放声歌唱或大叫6.6.培养坚韧的性格培养坚韧的性格 对生活强烈的责任感对生活强烈的责任感 相信可以控制周围的事相信可以控制周围的事 对自身命运有控制感对自身命运有控制感 勇敢

30、接受挑战勇敢接受挑战7.7.学会宽容学会宽容对别人也对自己对别人也对自己8.8.心理咨询心理咨询第二部分第二部分 情绪管理情绪管理vv皮索恩皮索恩皮索恩皮索恩- - - -品德高尚、受人尊敬的军事领袖品德高尚、受人尊敬的军事领袖品德高尚、受人尊敬的军事领袖品德高尚、受人尊敬的军事领袖vv某次，一士兵侦察回来，没能说清与他一起侦察某次，一士兵侦察回来，没能说清与他一起侦察某次，一士兵侦察回来，没能说清与他一起侦察某次，一士兵侦察回来，没能说清与他一起侦察的另一士兵下落的另一士兵下落的另一士兵下落的另一士兵下落vv皮索恩愤怒，决定处死该士兵皮索恩愤怒，决定处死该士兵皮索恩愤怒，决定处死该士兵皮索恩

31、愤怒，决定处死该士兵vv此时，另一士兵返回此时，另一士兵返回此时，另一士兵返回此时，另一士兵返回皮索恩的故事皮索恩的故事l l结果：皮索恩羞愧更加暴怒，处死三人结果：皮索恩羞愧更加暴怒，处死三人结果：皮索恩羞愧更加暴怒，处死三人结果：皮索恩羞愧更加暴怒，处死三人l l第一个士兵第一个士兵第一个士兵第一个士兵- - - -皮索恩坚决执行已经下达的命令皮索恩坚决执行已经下达的命令皮索恩坚决执行已经下达的命令皮索恩坚决执行已经下达的命令l l第二个士兵第二个士兵第二个士兵第二个士兵- - - -未及时归队，造成另一士兵被处死未及时归队，造成另一士兵被处死未及时归队，造成另一士兵被处死未及时归队，造成

32、另一士兵被处死l l刽子手刽子手刽子手刽子手- - - -因为没有执行命令因为没有执行命令因为没有执行命令因为没有执行命令愤怒愤怒 三人死亡命运三人死亡命运材料一：史料记载，伍子胥在过韶关时，陷入进退材料一：史料记载，伍子胥在过韶关时，陷入进退两难的处境，结果因极度焦虑而一夜间须发全白两难的处境，结果因极度焦虑而一夜间须发全白材料二：三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但材料二：三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了风华诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了风华正茂的性命正茂的性命材料三：儒林外史中的范进，多年考不中举人，直到材料三

33、：儒林外史中的范进，多年考不中举人，直到50多岁时，终于听到自己金榜提名，多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯喜极而疯”情绪变化导致的结果情绪变化导致的结果极度焦虑极度焦虑 一夜间须发全白一夜间须发全白 过于生气过于生气 断送了风华正茂的性命断送了风华正茂的性命过分高兴过分高兴 喜极而疯喜极而疯被苍蝇击倒的冠军被苍蝇击倒的冠军1965年年9月月7日，世界台球冠军争夺赛日，世界台球冠军争夺赛在美国纽约举行。路易斯在美国纽约举行。路易斯福克斯的福克斯的得分一路遥遥领先，只要再得几分便得分一路遥遥领先，只要再得几分便可稳拿冠军了可稳拿冠军了就在这个时候，一只苍蝇落在了主球就在这个时候，一只苍蝇落

34、在了主球上。此时上。此时,路易斯并未在意，一挥手路易斯并未在意，一挥手将苍蝇赶走了将苍蝇赶走了可是，当他俯身准备击球的时候，那可是，当他俯身准备击球的时候，那只苍蝇又飞回到主球上来了。在观众只苍蝇又飞回到主球上来了。在观众的笑声中，路易斯又去赶苍蝇，情绪的笑声中，路易斯又去赶苍蝇，情绪也受到了影响也受到了影响u更为糟糕的是，这只苍蝇好像是有意跟他作对，更为糟糕的是，这只苍蝇好像是有意跟他作对，他一回到球台，它就又跟着飞回到主球上来，引得他一回到球台，它就又跟着飞回到主球上来，引得周围的观众哈哈大笑周围的观众哈哈大笑u路易斯的情绪恶劣到了极点，终于失去了冷静和路易斯的情绪恶劣到了极点，终于失去了

35、冷静和理智理智u他愤怒地用球杆去击打苍蝇，不小心碰动了主球，他愤怒地用球杆去击打苍蝇，不小心碰动了主球，裁判判为击球，他因此失去了一轮机会裁判判为击球，他因此失去了一轮机会u本以为败局已定的对手见状勇气大增，信心十足，本以为败局已定的对手见状勇气大增，信心十足，愈战愈勇，最终赶上并超过路易斯，夺走了冠军愈战愈勇，最终赶上并超过路易斯，夺走了冠军u第二天早上，人们在河里发现了路易斯第二天早上，人们在河里发现了路易斯福克斯福克斯的尸体的尸体他投河自杀了！他投河自杀了！负面情绪是杀手，它杀死了什么？杀死彼此内心的快乐杀死彼此内心的快乐杀死重要关系的支持杀死重要关系的支持消极情绪的危害消极情绪的危害v

36、v人际关系恶化人际关系恶化vv有害身体有害身体vv伤害他人伤害他人丹尼尔丹尼尔高曼高曼情绪管理情绪管理 了解自己情绪、控制自己情绪的能了解自己情绪、控制自己情绪的能力力 理解他人情绪、处理他人情绪的能理解他人情绪、处理他人情绪的能力力 vv英国管理学家凯文.汤姆森情绪资本vv要充分利用人力资本，必须管理好两大因素vv智力资本员工的知识vv情绪资本激发积极行为的情感、情绪和信念vv忙碌的都市生活，各种各样的情绪困扰忙碌的都市生活，各种各样的情绪困扰vv护士：女性护士：女性情绪化情绪化 感性感性 职场职场一、人类的基本情绪一、人类的基本情绪喜喜怒怒惊惊忧忧恐恐思思悲悲vvvv恐惧恐惧惊讶惊讶悲痛悲

37、痛厌恶厌恶vv愤怒愤怒期待期待快乐快乐接受接受vv强度区分强度区分愤怒（狂怒愤怒（狂怒-生气）生气）情绪三维模型情绪三维模型vv情绪以微妙方式影响我们情绪以微妙方式影响我们vv情绪与一周的作息表有关情绪与一周的作息表有关vv有位受到惊吓的女子被送到医院，她觉得自己即有位受到惊吓的女子被送到医院，她觉得自己即有位受到惊吓的女子被送到医院，她觉得自己即有位受到惊吓的女子被送到医院，她觉得自己即将死去将死去将死去将死去vv巫婆曾预言，她的两个姐姐会分别在巫婆曾预言，她的两个姐姐会分别在巫婆曾预言，她的两个姐姐会分别在巫婆曾预言，她的两个姐姐会分别在16161616和和和和21212121岁生岁生岁生

38、岁生日前死去，结果都应验了日前死去，结果都应验了日前死去，结果都应验了日前死去，结果都应验了vv巫婆也预言，她将在巫婆也预言，她将在巫婆也预言，她将在巫婆也预言，她将在23232323岁生日之前死去岁生日之前死去岁生日之前死去岁生日之前死去vv住院之后，她真在住院之后，她真在住院之后，她真在住院之后，她真在23232323岁生日前两天死去岁生日前两天死去岁生日前两天死去岁生日前两天死去 故故 事事二、情绪的功能二、情绪的功能情绪对生存至关重要情绪对生存至关重要（一）动机和唤醒（一）动机和唤醒 vv促使采取行动促使采取行动促使采取行动促使采取行动 攻击、躲避、帮助别人攻击、躲避、帮助别人攻击、躲

39、避、帮助别人攻击、躲避、帮助别人 vv重要功能重要功能重要功能重要功能 激励前进，促使迈向重要目标激励前进，促使迈向重要目标激励前进，促使迈向重要目标激励前进，促使迈向重要目标（二）情绪的社会功能（二）情绪的社会功能 vv粘合剂，使你贴近某人粘合剂，使你贴近某人vv防水剂，使你远离他人防水剂，使你远离他人vv商场公用电话机退币口留商场公用电话机退币口留商场公用电话机退币口留商场公用电话机退币口留10101010美分美分美分美分, , , ,等某人发现该硬等某人发现该硬等某人发现该硬等某人发现该硬币（币（币（币（1972197219721972年年年年, , , ,提升心情）提升心情）提升心情）

40、提升心情）vv当幸运的购物者带着新发现的硬币离开时，一名拿当幸运的购物者带着新发现的硬币离开时，一名拿当幸运的购物者带着新发现的硬币离开时，一名拿当幸运的购物者带着新发现的硬币离开时，一名拿纸夹的人在其前掉落文件夹纸夹的人在其前掉落文件夹纸夹的人在其前掉落文件夹纸夹的人在其前掉落文件夹vv观察购物者是否会停下来帮忙观察购物者是否会停下来帮忙观察购物者是否会停下来帮忙观察购物者是否会停下来帮忙实验实验vv结果结果 得到硬币对助人行为有戏剧性影响得到硬币对助人行为有戏剧性影响vv 未发现硬币者，未发现硬币者，4%4%帮忙帮忙vv 发现硬币者，发现硬币者，84%84%帮忙帮忙“心情好，做好事”效应（

41、三）情绪对认知功能的影响（三）情绪对认知功能的影响影响学习、记忆、社会判断和创造力影响学习、记忆、社会判断和创造力 vv用欢快和严肃的音乐引发愉快和不愉快情绪用欢快和严肃的音乐引发愉快和不愉快情绪用欢快和严肃的音乐引发愉快和不愉快情绪用欢快和严肃的音乐引发愉快和不愉快情绪vv要求要求要求要求: : : :根据根据根据根据16161616个中性词回忆经历过的事件个中性词回忆经历过的事件个中性词回忆经历过的事件个中性词回忆经历过的事件vv快乐情绪者，快乐情绪者，快乐情绪者，快乐情绪者，72%72%72%72%的回忆内容为积极记忆的回忆内容为积极记忆的回忆内容为积极记忆的回忆内容为积极记忆vv反之，

42、反之，反之，反之，52%52%52%52%的回忆内容为积极记忆的回忆内容为积极记忆的回忆内容为积极记忆的回忆内容为积极记忆 实验实验三、情绪管理三、情绪管理情绪管理原则情绪管理原则 找到疏导渠道找到疏导渠道 使情绪得到适当疏解使情绪得到适当疏解 不积压在心不积压在心1. 1. 学会体察自己的情绪学会体察自己的情绪vv认识自己的情绪认识自己的情绪认识自己的情绪认识自己的情绪vv思考引发情绪的原因思考引发情绪的原因思考引发情绪的原因思考引发情绪的原因vv检测自己的想法是否合理检测自己的想法是否合理检测自己的想法是否合理检测自己的想法是否合理vv修正不合理想法，达到改变情绪的目的修正不合理想法，达到

43、改变情绪的目的修正不合理想法，达到改变情绪的目的修正不合理想法，达到改变情绪的目的 vv与朋友闹矛盾，生气时与朋友闹矛盾，生气时与朋友闹矛盾，生气时与朋友闹矛盾，生气时vv自问：我为什么这么做？我现在有什么感觉？自问：我为什么这么做？我现在有什么感觉？自问：我为什么这么做？我现在有什么感觉？自问：我为什么这么做？我现在有什么感觉？vv了解生气原因了解生气原因了解生气原因了解生气原因vv更好地处理情绪更好地处理情绪更好地处理情绪更好地处理情绪2. 2. 适当表达自己的情绪适当表达自己的情绪vv向自己表达向自己表达向自己表达向自己表达 认识情绪状态及来源认识情绪状态及来源认识情绪状态及来源认识情绪

44、状态及来源 vv向他人表达向他人表达向他人表达向他人表达 亲人、朋友、心理治疗师亲人、朋友、心理治疗师亲人、朋友、心理治疗师亲人、朋友、心理治疗师vv向环境表达向环境表达向环境表达向环境表达 跑步、旅游；高喊，打沙袋跑步、旅游；高喊，打沙袋跑步、旅游；高喊，打沙袋跑步、旅游；高喊，打沙袋vv升华的表达升华的表达升华的表达升华的表达 化悲痛为力量化悲痛为力量化悲痛为力量化悲痛为力量3.3.以适宜的方式纾解情绪以适宜的方式纾解情绪 vv培养陶冶性情的兴趣爱好培养陶冶性情的兴趣爱好培养陶冶性情的兴趣爱好培养陶冶性情的兴趣爱好vv体育锻练体育锻练体育锻练体育锻练 健身、打球、舞蹈健身、打球、舞蹈健身、

45、打球、舞蹈健身、打球、舞蹈vv知心朋友知心朋友知心朋友知心朋友分享的快乐是加倍的快乐分享的快乐是加倍的快乐分担的痛苦是减半的痛苦分担的痛苦是减半的痛苦vv记日记理清思绪记日记理清思绪记日记理清思绪记日记理清思绪 vv 写在纸上的越多写在纸上的越多写在纸上的越多写在纸上的越多 积压在心里的越少积压在心里的越少积压在心里的越少积压在心里的越少vv营造愉快的生活环境营造愉快的生活环境营造愉快的生活环境营造愉快的生活环境 vv 音乐音乐音乐音乐 柔和的灯光柔和的灯光柔和的灯光柔和的灯光自我解嘲自我解嘲自我暗示自我暗示自我激励自我激励心理换位心理换位学会升华学会升华4.4.理智控制情绪理智控制情绪 n 战国时期，孙膑被砍去双脚后，怒而发奋，写出孙膑兵法n歌德在失恋时，写出少年维特的烦恼n司马迁在遭受宫刑后完成史记n贝多芬在遭受双耳失聪的情况下，创作出命运交响曲n 史记史记越王勾践世家越王勾践世家选择正确的对象选择正确的对象把握正确的程度把握正确的程度确定正确的时间确定正确的时间为了正确的目的为了正确的目的采用正确的方式采用正确的方式亚里士多德亚里士多德人际关系顺畅的秘诀人际关系顺畅的秘诀情绪智力情绪智力谢谢听课谢谢听课演讲完毕，谢谢观看！