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1、家園溝通與情緒管理實務 主講人：博愛國中 校長 張華堂一天開始他會有無數次與人互動的機會，一天開始他也伴隨著他的情緒，開心、快樂、傷心、難過 、憂鬱 等等人際溝通與情緒管理息息相關 處理任何事情前，先處理好本人的情緒抑制憂慮的準則1.只生活在今天的方格中2.怎樣面對問題 1問本人：能够發生的最壞情況是什 麼？ 2準備接受最壞的情況。 3設法提示本人，憂慮會嚴重危害他 的安康。分析憂慮的技巧1.搜集一切的事實資料。2.衡量這些事實，然後做出決定。3.作出決定後，立刻採取行動。4.寫出以下問題的答案：1是什麼事情？2呵斥此事的能够缘由？3有哪些能够的解決方案4最好的解決方案是什麼？分析憂慮的根本技
2、巧1.坚持忙碌。2.不要為小事煩惱。3.用能够發生的或然率來排除他的憂慮。4.接受不可防止的事實。5.判斷一下這件事情值得付出多少憂慮，然後就拒絕再做出任何讓步。6.不要憂慮過去的事。培養能為他帶來平安快樂的心境1.心中滿懷平安，英勇，安康與希望。2.永遠不要對敵人心存報復。3.預期普通人都不知道感恩。4.該盤算他得到的恩惠，而不是他的煩惱。5.不要模拟他人。6.設法從失敗中獲益。7.為他人創造喜悅。抑制憂慮的最完美方法祈禱。不要擔憂批評1.記住不合理的批評往往是掩飾了的讚美。2.他只需盡力而為即可。3.分析本人的錯誤，作自我批評。防止疲勞與憂慮，長保旺盛的活力與朝氣1.疲倦之前先休憩。2.學
3、習如何在任务中獲得鬆弛。3.在家中該常坚持輕鬆，這樣才干坚持安康。4.採用這四項良好的任务習慣。1清理辦公桌上一切的文件，只留下當前要處理的事 件。2按事情的重要性，訂出處理的優先次序。3問題發生時，如事實資料足夠，當場就解決。4學習如何組織，授權與督導。5.提高任务熱誠。6.不要擔憂。人際關係的九大法則1.不批評、不責備、不埋怨2.給予真誠的讚賞與感謝3.引發他人心中的盼望4.真誠的關心他人5.經常浅笑6.記住別人的名字7.聆聽8.談論他人感興趣的話題9.衷心的讓別人覺得他很重要真正的胜利，是成為一個有影響力的人！ 所以，人際關係的經營，是终身最重要的目標。號稱世界人際關係最好的哈維麥凱，號
4、稱六通電話內可以找到全世界任何一個人，也因此他的信封公司業績，不断都是同行羨慕的數字人際關係法則一不批評、不責備、不埋怨上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。 - Dr. Johnson林肯的小故事 林肯年輕時，喜歡評論是非，還經常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客，當事人非常氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位分量級的人物。 林肯後來謹記教訓，終其终身，他都把一句話當座右銘：他不論斷他人，他人就不會論斷他卡內基談人際溝通的三不原則：不批評、不責備、不埋怨現在，請閉上眼睛想一想：當他遭到別人的批評與責備時，心思的第一
5、個反應是什麼？心跳加速，然後防衛的天性就會浮現。為了維護自尊，甚至能够採取攻擊手段，轉移焦點，最後是呵斥更多的衝突。卡內基曾說：當一個人遭到批評、責備時，是一個危險時刻！三不政策的另一個目的：訓練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。但是，當我們本人遭遇失敗、犯錯時，我們需求的是什麼？耐心與包容想像一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如預期時，他並不會去責備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！做到三不有妙法左腦運動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯方法一：數數法、數顏色法.方法二：加強自自信心、提升面對任务、生活的熱忱。=喜歡他本人！世界是心的鏡子脾氣與釘子
6、！他也做得到1. 每天早上醒來時，告訴本人：我是個有福份的人，應該以包容的心去对待別人。2. 當他要批評別人時，想想本人能否也有類似的缺點。3. 想批評別人時，改用讚美取代。4. 批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省本人。小故事:火柴 鬧鐘 和消氣!人際關係法則二給予真誠的讚賞與感謝人類本質中最殷切的需求：盼望被一定 - William. James人類本質最殷切的需求讚美，是一種魔術香精，能夠散發出難以想像的感染力。佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性衝動及盼望偉大。盼望遭到一定每個人都在心底，為本人投射出一個完美的笼统，我們都希望本人就像心底想像的那麼愉快！Give hone
7、st & sincere appreciation!“ appreciation “ 含有感謝 & 讚美兩種意思。也就是說，當他讚美一個人時，同時也抱持著感恩的心境。知名的人際關係大師卡內基特別強調“誠實(honest)和真摯(sincere)兩種態度。不要將讚美當作是討好別人的工具。“give是給予，就不是交換，不要求對方回報。真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！影響终身深遠的力量天才兒童的培養方法！=充滿自信心，多給正面的一定及鼓舞，激發潛力！一句讚美的話，影響力可長遠到一輩子！閉上眼睛，回想從小到大，他曾有被真誠的讚美嗎？讚美，也有技巧懂得觀察。 =細心觀察身邊的人，分析他平時的談
8、吐和行為舉止。具體的讚美。常加練習。寫信。=白紙黑字更勝言語！讚美要在當下。用心面對每位學生他也做得到1. 在一張小卡片上，寫下幾句他認為對方擁有的優點，寄給他。2. 寫信是表達感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把他感謝的心境表達出來。3. 塑造好的氣氛與情境，向對方表達他的謝意。人際關係法則三引發他人心中的盼望要先引起他人的盼望。凡能這麼做的人，世人必與他在一同，這種人永不寂寞。 - H. A. Overstreet.Work smarter, not harder.“Work smart不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人协作，懂得引發他人心中的盼望。關鍵在於他有沒有精確的觀察
9、力和判斷力。在社會上，普通人總是站在本人的立場看事情，希望別人來配合，結果常無法得到預期的結果。只需從對方的利益去考量，才干說服別人達成他等待的目的。要釣什麼魚，就要用什麼餌！他也做得到1. 當他有求於人時，先想一想，本人可以為對方做什麼事?2. 與人溝通時，試著用問句的方式，瞭解對方的需求是什麼。3. 與人互動時，先掌握本人情緒，情緒來自於他的心用心擁抱世界人際關係法則四真誠地關心他人當別人關心我們的時候，我們也關心他們。 - Publilius. Syrus要對別人感興趣請問：他和許多人合拍團體照，照片洗出來後，他第一眼留意到的會是誰呢？因為感興趣，所以对待事情的態度就會不同。他本人！從對
10、方喜歡的事入手除了有關心別人的心，還要懂得付諸行動。施比受更有福！關心別人需發自內心。將心比心，贏得商機將心比心，站在對方的立場看事情。IBM的小故事！小湯瑪士華生曾說：IBM能發展到這麼大的的規模，除了重視現代制度，和多角化的經營理念外，更看重人性化的管理。不論是個人還是企業，想要和別人建立長期的协作關係，一定要常站在對方的立場想，而出發點，就是一顆關心別人的心。他也做得到1. 找一個他想關心的家人或朋友，開放本人的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。2. 吃飯是最好的互動方式，每週至少定期和別人吃飯兩次以上。下一個主題前，來看看有趣的動畫Fish1 Fish2人際關係法則五經常浅笑伸
11、手不打笑臉 - 中國古諺在臉上寫Yes!笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面的樣子。美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一同渡河。過河後，有人問農夫：他怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，第三任總統。獨立宣言就是他起草的。浅笑是最好的禮物凱瑟琳迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只需把握住這關鍵的十五
12、秒，就能留住顧客。要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？面帶笑容為什麼？因為除了賣商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西一種幸福感！將浅笑灌入無比的熱忱沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世界的一份愛。浅笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。當他面露浅笑時，其實是在昭告世人，他過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓一切的人分享！請問看完這些圖片有甚麼感覺嗎?喜怒哀樂的情緒是會傳染的，請把笑容當成偉大的傳染病某天的連絡簿.今天爸爸好似在上班的時候被老闆罵心境很不好回家就跟媽媽吵架了.吵完架媽媽心境不好就把每天晚回家的姊姊罵了一頓!姊姊
13、被罵完很悶就跑來我房間，罵了我一頓說我笨為什麼作業寫那麼久寫不完第二天上學路上，心境很悶，用力摔了一下便當用用力力傳傳下下去去他也做得到1. 每天早上起床後，想三件令本人快樂的事。2. 當他遇到別人時，先去想想他的優點是什麼。3. 當他遇到困難，忍不住想發脾氣時，提示本人：浅笑才干解決問題。4. 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問本人，喜歡別人用哪一張臉來對待本人。5. 對著鏡子，檢視本人何時的表情最美观。人際關係法則六記得別人的名字對任何人而言，本人的姓名都是最悅耳的聲音。 - Dale Carnegie最大的恭維和關注還記得黃金十五秒嗎？除了浅笑，另一個關鍵是 記住對方的名字！姓名，突顯了
14、當事人的存在，使這個人有別於他人舉例來說:當現在有人呼喊他的名字時，想想本人的反應是甚麼?開啟影響力的密碼聯想法：將個人特點與姓名結合在一同。重複法：多重複幾次，讓本人背起來。用心！現代社會中，有很多是需求輸入密碼才干進行。在人際之間的互動上，也需求一個密碼，讓我們可以開啟本人的影響力，獲得他人的信任與支持。而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！他也做得到1. 交換名片時，立刻在心裡默念五遍。2. 認識新朋友時，專心留意對方的樣子，記住他的特徵。3. 試著把別人的名字圖像化，這會幫他記得更多別人的名字。4. 遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞本人。人際關係法
15、則七聆聽。鼓勵他人多談本人的事很少人能抗拒別人對他的留意，那是最不著痕跡的恭維。 - Jack woodford用心發現更多不同的優點!話鯨魚的男孩尊重對方的根本態度經營之神松下幸之助將他的胜利歸因於終身學習，並養成了數種寶貴的習慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習慣聆聽。他最喜歡和誰在一同？他覺得誰最好溝通？他最喜歡和什麼人共事？有開心的事，他最希望和誰分享？聽的層次第一層次：完全漠視。第二層次：假裝在聽。第三層次：選擇性傾聽。第四層次：積極的聆聽。第五層次：同理心的聆聽。積極的聆聽：LADDER “ L : Look，就是看著說話的人，集中留意力。“A: Ask，就是發問。“D: Dont
16、interrupt，不要打斷別人的談話。“D: Dont change the subject，不要忽然改變話題。“E: Emotion，情緒，小心留意本人與對方的情緒反應。“R: Response，反應，聲音、動作或姿勢上的回應。習慣才干成自然習慣是人類最殘忍的敵人。新習慣的養成需求反覆練習二十一次。只需願意開始第一步，才干漸漸地養成積極聆聽的習慣。要學會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。聆聽，能够比任何道理都具說服力。懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。他也做得到1. 請家人或好友幫忙，觀察他在聆聽別人說話時的態度，並提感想。2. 從星期一開始，紀錄本人在聆聽別人時，能否
17、表現出專心聽講的態度。星期五時，檢討本人這一週的表現。3. 參加培訓活動，幫助本人突破。凡事都可以向更厲害的人學習，看看各行各業的最高境界!人際關係法則八談論他人感興趣的話題同人們談他們本人，他們會願意談上好幾個鐘頭。 - Disraeli任何人想要發揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。艾森豪將軍曾說：我寧願說服某個人與我同行，因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇他，那麼只需他怕我一天，就會留在我身邊一天，但最後還是會一走了之。他所提到的說服，就是一種溝通才干的展現。然而，許多人期盼本人成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通怎麼說、說什麼願意溝通並不代表能夠溝通。我們怎麼說，和我們說什麼
18、，是同樣地重要！不論我們所用的言詞多華美，假设不懂得溝通的方法，依然達不到溝通的效果。許多問題與衝突的關鍵點，都是溝通不良。運用談論他人感興趣的話題的技巧，打開溝通之門。這個技巧不只是潤滑劑，更能幫助我們從別人那裡獲得更多的知識及智慧！他也做得到1. 當他有說話的衝動時，問對方：談談他的意見。2. 和陌生人交談時，從他的職業、頭銜、背景開始問問題。3. 多看報章雜誌，瞭解時下眾人關心的話題。人際關係法則九衷心讓別人覺得他很重要假设他想要製造敵人，凡是超越他們；假设他要的是朋友，讓他們超越他。 - La Rochefoucauld人的一輩子都在尋找重要感什麼是Work smart：要創新、發揮創
19、意、要具備溝通才干、要喜歡溝通、要學會做領導人、要有團隊意識、要能激勵他人，讓他人喜歡與他共事。要贏得他人的协作，最重要的方法就是衷心讓別人覺得他本人很重要！尼采曾說：人的一輩子都在尋找重要感。卡內基說：我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人。他也做得到1. 每當他要做一項重要的決定時，試著去問三個人以上的意見，不論他的決定如何，至少他讓對方覺得他很重要。2. 記下一些重要的日子：朋友的生日、結婚紀念日、就職週年等，並親自提筆寫張短緘或信給對方。3. 熟練前面八條法則的运用。影響力始終來自感恩心懷感恩的人常生活在喜悅之中；有寬恕之心的人總是最快樂。人的本性，並不懂得感恩。聖經記載著，有十個痲瘋病人經耶穌治癒，只需一個回來感恩。因為感恩，我們才干看見別人對我們付出的好心和關懷。是這份感恩的心，讓我們願意關懷別人，願意經常浅笑，願意記得別人的名字，願意衷心讓別人覺得他很重要。人與人之間各種溝通與互動，應該建立在“分享生命的前提下。能夠寬恕別人的人，他的內心一定是自信而堅強。感謝聆聽參考資料:卡內基人際關係的九法則
