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1、工程部量化考核一、考核内容1、能源、维修费用控制考核。2、工作量考核（30%）依据部门各个岗位对员工日常工作量、工作强度由各班组主管实施统计、考核。3、工作质量考核（30%）依据岗位职责、职位说明书、班组工作计划、保养计划、部门安排工作的实施情况，由部门各级管理人员检查实施考核。4、工作态度考核（30%）依据各岗位主管领班部门管理人员评定实施考核。5、一线部门反馈考核（10%）依据部门各级管理人员对一线部门的意见征询与一线部门反馈，由各班组主管实施考核人。6、出勤、遵纪情况的考核依据员工手册 、酒店规定、部门制度由各班组主管实施考核。7、对部门主管、领班的考核。二、考核标准（一）能源维修费用的
2、控制考核1、不按时统计、登记相关数据的，扣2 分/次。2、统计数据不真实，填写虚假数据的，扣2 分/次。3、相关数据与分析情况不及时向上级汇报，扣2 分/次。4、相应表格、记录填写不认真、不规范的，扣1 分/次。5、领用材料未经部门批准的，扣2 分 /次。6、采购物品未经部门经理审批或采购货物未经部门负责人验收的，扣5 分/次。7、直燃机各班次能源消耗经每周汇总有明显差异或存在调节不及时现象的，依据耗用量扣 4-10 分/次。8、外单位施或者保养时监督不力给酒店造成损失的，扣5-20 分 /次。9、班组物品备件登记不表，管理混乱的扣班组负责人10 分/次。10、班组维修专用登记表或对更换部件、
3、维修无记录的，扣5 分/次。11、对一线服务期间应用心关注各岗位是否存在能源浪费现象（如常明灯、早开灯）应及时制止、协线一线部门人员处理。第一次未注的警告，第二次扣2-5 分。12、能源耗用控制不得务，引起用户或客人严重投诉的，扣5-10 分/次。（三）工作量考核1、属职责范围内的设备维修、巡查、保养无合理理由未能按要求执的，扣2 分/次。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2、工作中消极怠工，影响对一线服务或设备使
4、用的，扣2-10 分 /次。3、维护单、设备维护记录未及时登记、汇总的，扣2 分/次。4、多人配合的工作未能起到较好配合作用的，扣2 分/次。5、工作效率低下，未按规定时间完成上级交办工作的，扣2-5 分/次。6、在工作量考核中，弄虚作假，应付了事的扣10 分/次。（三）工作质量考核1、对部门制定的工作计划、临时安排工作无落实、无执行、执行效果不佳的，扣2-5分/次。2、对安排工作组织实施不得力、不及时、造成工作损失的，扣2-5 分/次。3、对下属工作无检查、无督导、无考核的，扣班组负责人5 分/次。4、班组工作间配合不利、协调不当的，扣班组负责人2-5 分/次。5、对上级安排工作不执行或应付
5、了事的，扣10-20 分/次。6、对所安排工作执行无反馈的，扣2 分/次。7、工作中出现问题隐患不报或虚报的，扣10 分/次。8、对一线服务工作不得力，造成重复维修的，扣5 分/次。9、对部门规定的限时完成事项不落实的，扣5 分/次。10、对酒店安全操作规定、规程不执行的，扣2-5 分/次。11、酒店质量或夜值经理提出的问题不能引起足够重视、不认真对待的，扣5 分/次。（四）工作态度考核1、在上级提出的意见、要求、在无合理意见的情况下，拒不执行的，扣5 分/次。2、工作拖拉、马马虎虎、应付了事的扣3-5 分/次。3、工作留尾巴，特别是一线服务工作中不能够善始善终彻底解决问题的，扣5 分/次。4
6、、非管理原因顶撞上司的，扣5-10 分/次。5、对一线部门服务要求置之不理的，扣5 分/次。6、职责内工作不能有效主动处理解决的，而须上级不断催促的，扣5 分/次。（五）一线部门反馈考核1、在部门管理人员对一线部门的意见征询中，受到一线部门提出批评的，扣2 分/次。2、一线部门人员向部门及酒店领导投诉，经调查属实，扣5-15 分/次。3、直接造成客人投诉的扣10-20 分/次。（六）出勤、遵纪考核违反如下方面及员工手册、部门、酒店制度的均按员工手册、酒店制度规定的分值（金额）处罚：1、不按员工手册规定保持仪容仪表的。2、不按员工手册规范行为的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
7、- - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3、不按规定签到、签退的。4、不执行酒店请、销假制度的。5、不遵守酒店纪律、迟到、早退的。（七）对部门主管、领班的考核1、班组工作完成情况（1）班组当周工作计划及工作不落实的，扣5-10 分/次。（2）无正当、合理理由未按时完成班组周工作计划的，扣2-5 分/次。（3）职责范围内的设备保养、维护未能按时实施的，视情节扣1-5 分/次。2、班组费用控制情况（1）对班组费用消耗情况不了解、不知情的，扣2-5 分 /次。（2）未按部门制
8、度要求进行定期费用消耗分析的，扣5-10 分/次。（3）班组内费用消耗异常情况没有及时发现的，扣5-20 分/次。（4）当月费用指标没有有效控制，导致费用消耗明显超标的，视超标情况扣2-20 分/次。（5）费用指标控制不得力，造成用户或一线投诉的，扣5-20 分。3、工作有无计划性考核（1）对班组员工工作安排不得力，造成消极怠工的，扣2-5 分/次。（2）班组工作安排不能进行全面、有效考虑，造成部门工作无法正常进行的，扣5 分/次。4、上级交办事项完成情况（1）上级交办工作置之不理、拒不执行的，扣2-10 分/次。（2）上级交办工作未按规定时限完成或完成质量不理想的，扣2-4 分/次。5、培训
9、及员工的思想工作沟通（1）没有按时对班组员工实施技工、制度、工作常识进行培训的，扣2 分/次。（2）员工思想动态不能够及时掌握、了解的，扣1-5 分 /次。（3）员工存在思想波动未能进行及时沟能的，扣2 分/次。6、对班组员工的考核情况（1）对班组员工考核没有按要求进行每周登记、讲评的，扣2 分/次。（2）对班组员工考核有失公允导致员工强烈意见的，扣5-10 分 /次。（3）班组考核情况未按规定时间上交部门经理审核的，扣2 分/次。（八）奖励考核1、快速、高效完成上级交办任务的，奖2-5 分。2、主动协助其他部门、岗位工作的，奖1-3 分。3、为酒店工作加班加点的，奖1-5 分。名师资料总结
10、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4、及时发现设备隐患妥善处理并及时汇报的，奖5-10 分。5、受到酒店客人表扬的，奖2-5 分，班组负责人奖2 分。6、受到一线部门及设备使用部门表扬的，奖2-5 分/次，班组负责人奖2 分。7、在部门晨会中受到部门经理表扬的，奖1-3 分。8、自身有建树或有创新，为酒店、部门管理提出合理建议铁，奖2-10 分。9、在酒店会议中受到表扬的，奖5 分。10、修旧利废为酒店节能降耗做出贡献的，依设备
11、价值将2-20 分。11、能源控制工作，在环境、住客情况基本相同的情况下，节能效果明显得奖5-20 分。12、经班组统计工作量大于其他员工的，奖2-10 分13、工作勤恳、工作认真、受到班组、部门共同认可的，奖10 分。（九）一票否决事项（如发现以下问题的，自当月起工资降级）1、发生四级以上过失的。2、人为工作失误对酒店服务造成严重影响的。3、超越工作权限、擅自做主、造成损失的。4、隐瞒事实真相，造成重大工作失误事故。5、同样问题当月连续三次重复出现的。三、考核的说明1、该办法实行逐级考核制，部门经理对经理助理、主管实施考核，主管领班对本班组员工实施考核。2、对部门管理人员的奖励考核依据本办法中的奖励条款实施。3、考核办法中的一票否决事项适用于部门全体员工。4、部门日常考核使用酒店专用的员工日常绩效检查考核登记表。5、考核结果每周由部门经理审核，每月30 日前由部门汇总通报。6、考核结果由部门在每周班组例会上向员工通报讲评。7、考核结果以分值累计兑现薪金。分值为5 元/分，扣罚分值与奖励分值单独计算。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -
