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1、中国人寿绍兴分公司 ?牵手国寿健康生活?客户服务活动方案为巩固和扩大2007 年中国人寿 ?牵手?系列客户服务活动成果,进一步推动 ?国寿1+N ?服务品牌建设工作,增强服务水平, 提升客户满意度和忠诚度,促进销售工作开展;根据省公司关于认真做好2008 年?牵手国寿健康生活?客户服务系列活动的通知要求,结合我市系统实际情况,制定本方案。一、活动主题:牵手国寿 健康生活二、活动时间 :2008 年 6 月 1 日 7 月 31 日三、活动主线:运动、健康、迎奥运。为迎合2008 年全国?迎奥运 ?的主旋律,结合全民关注 ?运动?、 ?健身?热点,以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机,本着广泛
2、、深入、持久、连续的原则, 延续中国人寿首届客户节?牵手?系列,本次活动主要围绕 ?运动、健康、迎奥运 ?的主线开展。四、活动目标: 以中国人寿第二届客户节?牵手国寿健康生活 ?大型主题活动为载体,推动?国寿1+N?服务品牌建设,扩大公司形象的影响力和知名度,提升客户满意度。五、活动内容名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 7 页 - - - - - - - - - (一)启动准备阶段活动内容1、市公司负责于2008 年 5 月 28 日至 5 月 31 日,通
3、过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息,各县(市)支公司在当地媒体同步发布相关消息,揭开全市系统2008 年第二届国寿客户节 ?牵手国寿?健康生活 ?为主题的客户服务系列活动序幕。2、 市公司负责在6 月 15-16 日组织开展 ?国寿客户节主题公园 ?活动。活动名称:?相约国寿同迎奥运?活动时间: 6 月 15 日或 16 日上午 9:00 到 11:00 实施部门:个险销售部、A柜面、综合管理部活动内容:(1)在蕺山公园布置体现 ?国寿客户节 ?主题的整体环境 , 中国人寿改革开放30 年成就图片展 (图片展总体部分由集团公司统一提供, 各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行
4、准备)。(2)进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展), 发送国寿客户指引(2008 版) 、 中国人寿杂志、 国寿客户报及业务宣传资料等, 其中国寿客户指引(2008 版) 由集团公司统一设计。(3)组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。(4)开展国寿与客户共同倡导?保护环境, 关爱健康?名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 7 页 - - - - - - - - - 倡议签名活动 ( 签名布幅按集团公司统一要求制作) 。(5)向应邀参加游园的客户和部分游
5、客赠送纪念品。客户邀请:A柜面负责邀请08 年社会监督员, 个险销售部负责邀请80 名 VIP 客户,综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。宣传方案:活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、 A柜面短信宣传。3、各县支公司负责在B 柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动,营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况,在6 月至 7 月至少开展一次活动,活动结束后及时上报评估分析。4、市公司负责落实广告宣传,设计、制作活动礼品、宣传材料等。 具体活动由个险销售部策划、A柜面配合实施。(二)实施阶段组织开展总公司
6、统一规定的专题活动:1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现08 年客户服务活动 ?健康生活?的主题, 结合?运动、 健康、迎奥运 ?的活动主线,给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会,充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用,各县支公司结合学平险业务销售,积极名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 7 页 - - - - - - - - - 与当地教育局联络,利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台,在全市范围内广泛
7、开展?牵手国寿健康生活?中国人寿姚明杯篮球运动会,形成省、 市、县三级公司联动,组织开展以?中国人寿姚明杯 ?冠名的篮球体育活动。实施形式:(1)各县支公司具体负责学校层面的广泛活动,创造万班千校迎奥运的活动亮点,扩大社会影响;(2)市公司具体负责与当地教育局联系,积极参与中学生篮球市级联赛,通过活动加强与当地政府部门的工作关系,同时负责中学生(原则上定为高中男队)篮球明星选拔工作,向省公司选送两名明星球员,参加7 月 26 日全省南北对抗赛。2、举办 ?国寿大讲堂?,以市、县公司为单位组织开展?牵手国寿健康生活 ?知识讲座活动,在08 年 6 月 1 日至 7 月 31 日期间,市公司和各县
8、支公司负责举办1 场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座,邀请参加的人员以VIP 客户为主; 为增强?国寿大讲堂?知识讲座活动的吸引力,举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品,向参与活动的客户赠送,有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。市公司专题活动关注健康呵护未来名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 7 页 - - - - - - - - - 实施形式:(1)活动时间: 6 至 7 月份其中一天(2)活动场地:待定(3)专家邀请
9、:市公司负责,县支公司如需市公司邀请名人名家,市公司将给予大力支持。(4)客户邀请:个险销售部负责主动上门邀请客户参与,鼓励有服务需求的客户通过95519 电话、短信、 Email等方式报名参加。活动内容:邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识,讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。六、相关要求1、各项活动需紧扣 ?牵手国寿?健康生活 ?客户服务活动主题。2、各市分公司在开展活动的过程中,要注重城乡结合,不仅在城区开展活动,同时要考虑在郊区、农村开展活动,满足农村客户的服务需求。3、参加活动客户群体,除邀请个人客户外,应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与,扩大活动参与面,为公司业
10、务发展做好辅助销售和支持工作。4、建立客户服务活动开展情况周报制度,加强监督指导,提高执行力。在本次活动实施期间(2008 年 6 月 1 日至名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页,共 7 页 - - - - - - - - - 7 月 31 日) ,各县支公司、 市公司个险部负责制作活动简报,于每周五下午5 时前,报送支公司、部门组织开展客户服务活动情况,市公司负责汇总整理,按时向省公司报送活动实施进度和发展动态,同时供各县支公司交流分享活动经验,推动全市系统20
11、08 年客户服务活动逐步深入。5、认真做好活动总结。 各县支公司负责在8 月 10 日前,上报市分公司2008 年客户服务活动的书面总结报告和支持材料(照片、影像资料) ,市公司负责汇总整理后,于8 月20 日向省公司上报活动总结。七、需相关部门配合开展的工作1、客户服务活动宣传;2、客户服务活动客户邀请;3、保险产品推荐、介绍、销售;4、客户服务活动礼品发送;5、其他工作。八、配套措施(一)市公司、各县支公司根据大型活动广泛性特点,加强部门间协调,设计制定?签约国寿,好礼相赠 ?业务推动方案,组织开展各种形式的展业活动。(二)统一使用总公司设计带有中国人寿LOGO和客户节标志的活动奖品、比赛
12、优胜奖证书、礼品、 体恤、纪念品、赠品等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页,共 7 页 - - - - - - - - - (三)宣传工作各级公司由办公室(综合部)负责,相关部门配合,借助声、屏、报、网等主流媒体形成一定规模的宣传声势,向公众广泛深入地宣传 ?牵手国寿健康生活 ?客户服务系列活动和 ?国寿 1 N?服务品牌。1、通过多种渠道和方式对内对外宣传,加大活动前期宣传力度, 活动结束后大力渲染活动效果,提高活动影响力;2、利用公司资源开展宣传,做好公司内网设计,短信,宣传材料维护;3、外部媒体宣传:包括报纸、杂志、电视、网站、广告牌等。4、运用全国统一的客户服务活动宣传材料,包括活动海报、活动宣传页、姚明宣传背板、宣传软文等,做好宣传工作,有效扩大社会影响,提高客户满意度。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页,共 7 页 - - - - - - - - -