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1、GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12员工敬业度分享员工敬业度分享GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12业务模式业务模式商业模式商业模式管理模式管理模式看不见得关键3首先评估你的组织满意于你吗？首先评估你的组织满意于你吗？销售人员要出好的业绩必须十分的敬业；销售人员要出好的业绩必须十分的敬业；销售人员要敬业必须对工作十分发满意；销售人员要敬业必须对工作十分发满意；销售人员要十分的满意就看销售经理了销售人员要十分的满意就看销售经理了销售团队的员工敬业度测评销售团队的员工敬业度测评Q12Q12的巨大魅力！的巨大魅力！4关于企业中关于企业中/ /敬业员工敬
2、业员工 / /从业员工从业员工 / /怠工员工怠工员工/ /的状态分的状态分析析: :在全球在全球100100万名员工的测评中，得分排在前万名员工的测评中，得分排在前20%20%的单的单位和排在后面位和排在后面20%20%的单位的业绩对比效果是：的单位的业绩对比效果是：顾客的忠诚度提高顾客的忠诚度提高56%56%销售效率提高销售效率提高38%38%利润率提高利润率提高27%27%员工的流动率减少员工的流动率减少48%48%4GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12盖洛普路径盖洛普路径辅导员辅导员幻灯片幻灯片A123456789101112从此进入从此进入发现优势发现优势因才
3、适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区为有效推动硬数据必须管好软数据Q12TMGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12经理的作用和经理的作用和 Q12经理的目标是经理的目标是培养培养“敬业敬业 ”的员工。的员工。 Q12用来测量用来测量经理行
4、动的效果。经理行动的效果。 辅导员辅导员幻灯片幻灯片B123456789101112从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12管理层对一线员工的影响 高、中层领导对一线员工高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎在工作中的日常行为几乎无影响无影响一线经理对一线一线经理对一线 员工有直接影响员工有直接影响高层高层领导领导中层中层主管主管.60一线一线经理经理员工员工.50.40.0.0GALLUP SCHOOL OF M
5、ANAGEMENTQ12经理的作用和经理的作用和 Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理在经理在这个过程这个过程中的作用是中的作用是：1. 通过学会组织班组反馈通过学会组织班组反馈 和行动计划会，动员员和行动计划会，动员员 工参与建设良好的工作工参与建设良好的工作 环境。环境。2. 使用发展指南，思考你使用发展指南，思考你 作为经理如何行动来影作为经理如何行动来影 响响Q12。辅导员辅导员幻灯片幻灯片CGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ121. 1. 我知道对我的工作我知道对我的工作要求要求。2. 2. 我有做好我的工作所需要的我有做好我的工作所需要的材
6、料和设备材料和设备。3. 3. 在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我最都有机会做我最擅长擅长做的事。做的事。4. 4. 在过去的在过去的七天里七天里，我因工作出色而受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。5. 5. 我觉得我的我觉得我的主管主管或或同事同事关心我的个人情况。关心我的个人情况。6. 6. 工作单位有人鼓励我的工作单位有人鼓励我的发展发展。7. 7. 在工作中，我觉得我的意见受到在工作中，我觉得我的意见受到重视重视。8. 8. 公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作目标使我觉得我的工作重要重要。9. 9. 我的同事们致力于我的同事们致力于高质量高质量的工作。的工作。10
7、. 10. 我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。的朋友。11. 11. 在过去的在过去的六个月内六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。，工作单位有人和我谈及我的进步。12. 12. 过去过去一年一年里，我在工作中有机会学习和成长。里，我在工作中有机会学习和成长。 关键的关键的1212个问题个问题GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长 必需的材料和设备必需的材料和设备 知道工作要求知道工作要求 鼓励发展鼓励发展 主管主管/同事关心同事关心 过去过去7天受到表扬天受到表扬 每天做擅长
8、做的事每天做擅长做的事 在单位有好朋友在单位有好朋友 同事注重质量同事注重质量 公司的使命公司的使命/目标目标 我的意见受到重视我的意见受到重视 有机会学习、发展有机会学习、发展 谈过去六个月的进步谈过去六个月的进步 敬业阶梯3(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)员工岗位发展的旅程我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取良好工作环境良好工作环境的基础的基础大本营大本营一号营地一号营地二号营地二号营地三号营地三号营地获得上级的关心、表扬、鼓励；获得上级的关心、表扬、鼓励；做到应有的贡献；做到应有的贡献；员工建立相互信
9、任友好的关系；员工建立相互信任友好的关系；员工把自己的工作和公司目标结合起来；员工把自己的工作和公司目标结合起来；员工积极参与工作当中的集思广益；员工积极参与工作当中的集思广益；进而跟团队产生情感依附和认同；进而跟团队产生情感依附和认同；最后员工能够在一个时间段当中取得进步；最后员工能够在一个时间段当中取得进步；同时取得学习和成长。同时取得学习和成长。知道自己应该做什么，有做好知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备；事情的材料和设备；GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12重点重点 (PRIORITIES)行动行动 (ACTIONS)承诺承诺 (COMMITMENTS)
10、- “我们应注意什么我们应注意什么?”- “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”- “我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”- “这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”项目流程介绍介绍 (INTRODUCTION)测量测量 (MEASUREMENTS)跟踪跟踪 (TRACKING)第第 1 步步第第 2 步步第第 3 步步- “为什么做调查为什么做调查?”- “数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”2GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定义5均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一
11、个均值。大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定义 (续)6顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。样本量 = 回答某个问题的人数。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定义 (续)7盖洛普第50百分位(50th%) =
12、 盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 切记.注重我们做对的事注重我们做对的事不要忘记我们的优势不要忘记我们的优势注重改进方案注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案针对每个问题寻找解决方案注重行动效果注重行动效果多负责任多负责任8GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 选择项目的决窍至少选择2-3个可以继续加强的优势项从低处项目开始9GALLUP SCHOOL
13、 OF MANAGEMENTQ12IMPACT行动计划问题问题:_:_10.IMPACT.IMPACT行动改进计划表行动改进计划表.doc.doc头脑风暴20未来的竞争，就是学习力的竞争；学习力的竞争，说到底，就是创造力的竞争！如何快速提升创造力？8大类创新技法1.列举法2.联想法3.逆向法4.发散思维法5.加减缩放法6.灵感记录法7.立体思维法8.头脑风暴法常见案例1.如何激励员工（部属）？2.如何增加公司的凝聚力？3.如何摆脱企业经营困境？4.公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？5.如何全面提高员工素质？6.如何提高领导艺术？7.如何提升公司中层骨干的工作能力？8.如何让业绩保持每
14、年100%增长？头脑风暴类别、个人自由式头脑风暴、个人集合式头脑风暴、轮问式头脑风暴、小组集中式头脑风暴、全员集合式头脑风暴-PPT037-头脑风暴确定研讨主题请每小组确定一个大家相对最有兴趣（或最有讨论价值）的头脑风暴主题。时间：2分钟研讨：头脑风暴座位方式1.面对围坐式2.背对围坐式3.头对围躺式4.室内自由式5.室外自由式请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式，尽量不要雷同。头脑风暴游戏规则1、自由奔放2、集中思想3、延迟评判4、以量求质5、组合运用头脑风暴游戏细则1.选一到两位写字速度快的组员作记录。2.写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。3.综合运用8大类所有创新技法，快速“蹦”出
15、方案，快速记录。4.对所有方案保持“只述不评”，无需解释，无需讨论，直到游戏进入“组合运用”阶段。5.要求方案具体，越具体越有价值。6.把每一个方案写在白板上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。7.鼓励参与,保持热烈的气氛，以助头脑“发热”起风暴。头脑风暴游戏规则1、自由奔放2、集中思想3、延迟评判4、以量求质5、组合运用组合运用研讨整理演示评判二次组合创新头脑风暴的威力1.极易操作执行，具有很强的实用价值。2.非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。3.每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。4.在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。5.几乎
16、不再有任何难题。6.面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人苦思冥想，独孤“求索”了。7.因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。8.使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有“创意”。9.可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。10.创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。11.因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。12.可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。13.使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而非上司给自己的命令）承担责任。14.因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此上司可以更轻松，15.可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。头脑风暴操作表请使用头脑风暴操作表在现实工作中组织一次头脑风暴。【课堂练习】 集思广益分成小组分成小组指定一名记录员指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动方案删除以下方案删除以下方案: :不具体的不具体的不可测量的不可测量的不受我们控制的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人11
