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1、1 / 12 管理学 14 年春季考试范围此范围包含了所有的考试内容，但我只讲答题方法，不提供标准答案，而且社科类题目也没有标准答案。请同学们务必认真提前准备！请同学们务必认真在网上做好阶段作业，阶段作业占总评成绩40% ，往年考试不及格的同学，都是因为作业没做或者作业成绩太差！一、填空题（考试时每小题2 分，共 20 分）1管理学的研究方法主要有一、归纳法：归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物(或经验 )进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。1在管理学研究中，归
2、纳法应用最广，但其局限性也十分明显。2在运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意几点。二、实验法：管理中的许多问题，特别在微观组织内部，关于生产管理、设备布置、工作程序、操作方法、现场管理、质量管理、营销方法以及工资奖励制度、劳动组织、劳动心理、组织行为、商务谈判等许多问题都可以采用实验法进行研究。三、演绎法：演绎法是从普遍性结论或一般性事理推导出个别性结论的论证方法。 2 决策的过程包括一、识别机会、发现问题：决策的目的是为了解决问题或者利用机会，如果不存在可利用的机会，或没有发现组织中存在的问题，就没有必要制定新的决策来时组织活动做出调整和改变。因此识别机会、发现问题是决策过程的起点。
3、这也是决策过程中最为重要也是最为困难的环节，如果问题找错则一错百错，但真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要进行深入的分析才能找到真正的问题。二、确定目标：发现机会和问题，明确改变组织活动的必要性之后，还要研究组织活动改变所应达到的效果，即明确决策的目标。决策目标不仅为方案的制定和选择提供依据，而且为决策的实施和控制以及资源的分配和协调提供了标准。三、拟定备选方案：在确定问题和目标之后，管理者还应为达到目标找出多种方案。在决策过程中，拟定备选方案比从既定方案中进行选择更为重要，因为这一步骤奠定了选择的基础，如果拟定的备选方案本身就有缺陷，决策很难达到满意。四、评价和选择方案：管理者要对在备选方
4、案中进行选择，首先要了解各个方案的优点、缺点和可能带来的后果。在方案评价和比较时，最常用的方法是建立一套有助于指导和检验判断准确性的决策准则，按照决策准则对各个方案进行评价打分，然后要根据组织所掌握的资源来分析每个方案的利弊，得到方案优劣的比较结果。五、实施方案：方案一旦选定，组织就应开始着手制定执行方案的具体措施和步骤。为确保决策目标实现，应将目标层层分解，落实到每一个执行单位，并明确负责人，调动各种相关资源，确保参与实施的人员充分接受和了解有关决策方案的各项工作，对可能出现的问题制定相应的具体措施，以保证方案的正确执行。六、评估反馈：通常一项复杂的决策方案的执行需要较长的时间，其间各种情况
5、都可能会发生变化，因而必须通过定期的监督检查，及时掌握和评估决策的执行情况，取得各种反馈信息。当实施情况与既定目标发生偏离时，应及时采取纠正措施；当客观条件发生重大变化时，原决策目标可能难以实现，这时就需要重新寻找问题和机会，开始新一轮的决策。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 12 页2 / 12 3领导工作的基本原理有一、指明目标原理：让全体成员充分理解组织的目标和任务是领导工作的重要组成部分。越是使组织成员充分了解组织的目标，明确自己的职责，越能使其做出更大的贡献实现组织的目标。二、协调目标原理：从根本上来说，个人目标
6、与组织目标若能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而实现组织目标并取得成效。领导工作就是要使人们尽可能地为组织做出贡献。当个人的某些需要并不完全同组织目标相一致，领导的工作如果可以并且能够使个人与组织的利益协调一致和相互补充，将会使人们能够发挥出忘我的献身精神，从而使管理工作更为顺利。所以，领导者必须要注意利用个人的需要动机去实现组织目标，在阐明计划和委派任务时，协调个人与组织的目标。三、命令一致性原理：领导者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生的矛盾就越小，越易于实现组织目标。一般情况下，人们受同一个上级领导时，能最好地按领导的指示办事。然而，在事实上确实存在为了提
7、高一个组织或部门的全面工作效率，需要多方面的指挥，并且按照管理宽度，一个领导体在完成一项工作任务时，同时指挥着几个下属，这就必须强调命令的一致性。此时，要体现出所做的一切工作都是为了实现组织目标。不能出现“ 朝令夕改 ” ，使下级部门或人员无所适从，造成工作秩序混乱的局面，从而影响的实现和给下属造成心理上的不愉快或不满。四、直接管理原理：上级与下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使领导工作更加有效。通过当面的接触，领导者往往能够用更好的方法对下级进行指导，同下级交换意见，特别是能够听取下级的意见和建议，以及体会存在的各种问题，从而更有效地采用适宜的工作方法。而且，领导者经过亲身
8、体会，可以充分地掌握所需要的全部情况。五、沟通联络原理：上级与下级之间应进行及时、准确、有效地沟通联络，使整个组织就成为一个真正的整体。领导者需要动态地了解组织内外的变化，从而适应变化和保持组织的稳定。而沟通联络是组织的基本活动，通过沟通联络，领导者向全体成员包括对环境施加个人的影响力，从而促使目标得以实现。六、激励原理 :上级应能够了解下级的需求和愿望并给予合理满足，以调动下级的积极性，使之能为实现组织目标做出自觉的贡献。激励不是一个简单的因果关系，在制定激励方案的时候必须充分地认识人的心理动机和需求。当领导者综合考虑各种因素采用的激励方案越科学时，通过激励方案产生的效果也将越好。 4斯金纳
9、的强化理论认为强化的类型有正强化、负强化、惩罚和自然消退 5物联网是由射频自动识别（ RFID）等传感技术、全球定位系统（GPS ）等定位技术、无线通信等数据通信技术构成的庞大系统，其连接范围远远大于互联网。6. 法约尔认为企业经营管理包括1. 计划 2. 组织 3. 指挥 4. 协调 5. 控制7企业文化包括1. 核心层：是呈观念形态的价值观、信念及行为准则，通常称为企业精神，它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标、计划和体制等方面； 2. 中间层：是呈行为形态的员工的工作方式、社会方式、应付事变的方式，通常称为企业作风； 3. 外围层：是呈物质形态的产品设计、质量、厂容厂貌、员工服饰等，通
10、常称为企业形象等层次。8组织的生命周期包括创业阶段 ,集体化阶段 ,规范化阶段 ,精细阶段等阶段。9马斯洛认为人的需要可以分为生理、安全、社交、尊重、和自我实现等层次。10非正式沟通网络主要有（一）链式沟通链式沟通又称之为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。（二） Y 式沟通精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 12 页3 / 12 Y式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通，是链式沟通与环式沟通的结合。（三）轮式沟通轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信
11、者。轮式沟通过程中有一明显的主导者，凡信息的传送与回馈均需经过此主导者，且沟通成员也通过此主导者才能相互沟通。（四）环式沟通环式沟通也称之为圆周式沟通，信息链首尾相连形成封闭的信息沟通的环。这种组织内部的信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通。、（五）全通道式沟通全通道式沟通网络并不依靠中心人物来集中和传递信息，每个成员之间都有一定的联系，是一个开放式系统。这种网络表示一个民主气氛很浓的领导集体或部门，其成员之间总是互相交流情况，通过协商进行决策。等形式。11. 孔茨认为管理者应具备最基本的三种技能是一、技术技能 :技术技能是指 “ 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”
12、。二、人际技能 :人际技能（有时称为人际关系技能）是指“ 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 。三、概念技能 :概念技能是指 “ 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力” 。12波特五力模型中的5 种力量包括（一）供应商的议价能力（二）购买者的议价能力（三）新进入者的威胁（四）替代品的威胁（五）同业竞争者的竞争程度13菲德勒的权变领导理论认为影响领导者领导风格的环境因素包括职位权力、任务结构和上下级关系。14控制工作的过程包括一、拟订标准 :管理控制过程的第一步就是拟订一些具体标准。二、评定活动成效:如果有了合理的标准，又有能确切评定下属人员实际工作情况的手段，那么对实际的或预
13、期的执行情况进行评价就会容易得多。三、采取纠正措施:尽管有了明确的标准，尽管可以依据明确的标准和及时而准确适用的信息来评定工作成效并找出偏差，但采取纠正措施，通常并不那么简单。根据情况确定采取什么措施是控制工作中最具有挑战性的工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 12 页4 / 12 15影响集权和分权程度的因素有决策的重要性。 2. 政策的一致性要求。3. 规模问题。 4. 组织形成的历史。5. 管理哲学。 6. 主管人员的数量和管理水平。7.控制技术和手段是否完善。8.分散化的绩效。权力分散化的绩效如何，将会影响职权
14、的分散与否。9.组织的动态特性及职权的稳定性。10.环境影响。16计划工作的程序有一、估量机会 :对机会的估量，要在世纪的计划工作开始之前就着手进行，它虽然不是计划的一个组成部分，但却是计划工作的一个真正起点。二、确定目标 :计划工作的第一步。是在估量机会的基础上，为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标。三、确定前提条件:计划工作的第二步是确定一些关键性的计划的前提条件，并使设计人员对此取得共识。所计划工作的前提条件就是计划工作的假设条件，换言之，即计划实施时的预期环境。四、拟定可供选择的方案 : 计划工作的第三步是调查和设想可供选择的行动方案。五、评价各种备选方案:计划工作的第四步是按照
15、前提和目标来权衡各种因素，比较各个方案的利弊。六、选择方案 :计划工作的第五步是选定方案。这是在前四步工作的基础上做出的关键一步，也是决策的实质性阶抉择阶段。七、拟定派生计划 : 派生计划就是总计划下的分计划。总计划要靠派生计划来保证，派生计划是总计划的基础。八、编制预算 :计划工作的最后一步是把计划转化为预算，使之数字化。 17 精细化管理的内容有精细化的操作 ,精细化的控制 , 精细化的核算 ,精细化的分析 ,精细化的规划 18. 可以有效地克服沟通障碍的做法有1. 提高沟通的心理水平。2. 正确地使用语言文字。3. 学会有效的倾听。 4. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通
16、等。 19直线型结构的优点有结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷等。 20泰勒的研究成就包括提出科学管理理论，使管理成为一门真正的科学，对以后的管理学理论的成熟和发展奠定起到了非常大的推动作用，等内容。二、名词解释（每小题5 分，共 20 分）名词解释重点回答名词的定义，但还要回答关于此名词的特点、分类、要素等之类的相关内容，以较全面地解释此名词。否则， 5 分的名词解释只能得2-4 分。一般一个名词解释起码得要1-200 字左右，不是一句话能解释的。1决策树法决策树法是风险型决策时经常采用的方法。在风险型决策问题中，各种方案的实施在不同的条件下所导致的后果是不一样的，而各种条
17、件和后果出现的概率是可以测算的，因此决策这可以通过计算出各方案在不同条件下的期望收益来考虑未来的经济效果。决策树方法能够形象地用分支、节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应的结果以及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。它的构成有四个要素：（1）决策结点，用方框 表示。（ 2）方案枝，表示该决策点可以选择的几种备选方案。（3）状态结点，以带有编号的圆形结点等来表示。（ 4）状态概率分枝，由各状态结点引出的枝条，对应个备选方案在每种状态下的情况。2PEST分析PEST 分析是帮助行业或企业检阅其外部宏观环境的一种方法。是指宏观环境的分析，宏观环精选学习资料 - - - - -
18、- - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 12 页5 / 12 境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和 经 营 需 要 ， 分 析 的 具 体 内 容 会 有 差 异 ， 但 一 般 都 应 对 政 治 （ Political ） 、 经 济 （ Economic ） 、 技 术（Technological ）和社会（ Social ）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称之为PEST 分析法。 PEST分析的运用领域有：公司战略规划、市场规划、产品经营发展。3平衡计分卡平衡计分卡（ Bal
19、anced Score Card ，BSC）的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核 绩效改进以及战略实施 战略修正的战略目标过程。4激励组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。1. 激励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要。2. 科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行
20、奖励，又要对不符合员工期望的行为进行惩罚。3. 激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。因此，激励工作需要耐心。4. 信息沟通贯穿于激励工作的始末，从对激励制度的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价等，都依赖于一定的信息沟通。企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。5. 激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。5标杆管理标杆管理又称基准管理。是指一个组织瞄准一个比其绩
21、效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。标杆分析法就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。6创新与 12 相同 7亚当斯公平理论对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。为减轻或消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。8目标管理目标管理的概念表述如下：它是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标，
22、明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。目标管理的主要特点是：（一）以整个组织的成果和成功为中心（二）层层、处处、人人、事事有目标（三）目标由实现目标的有关人员共同制订（四）强调自我控制9物联网它是在互联网的基础上，利用射频自动识别（RFID）等传感技术、全球定位系统（GPS）等定位技术、无线通信等数据通信技术，构造一个覆盖世界万事万物的“Internet of Things” ，简称为 IOT。在这个网络中，物品（商品）能够彼此进行 “ 交流 ” ，而无需人工干预。其实质是利用RFI
23、D 等技术，通过互联网实现物品的自动识别、物物通信乃至智能监控和管理。RFID 俗称为 “ 智能标签 ” ，是物联网重要的应用基础。RFID 是让物品 “ 开口说话 ” 的技术。在物联网构想中，RFID 标签中存储着规范而具有互用性的信息，通过无线数据通信网络把它们自动采集到中央信息系统，实现物品的识别，进而通过开放性的计算机网络实现信息交换和共享，实现对物品的“ 透明 ” 管理。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 12 页6 / 12 10决策是指组织或个人识别机会与问题，为达到一定的目的，从两个以上的备选方案中，依据一定
24、的准则分析判断，选择出一个方案，以解决问题或利用机会的过程。正确理解决策的概念，应把握以下几层意思： 1. 决策要有明确的目标。 2. 决策要有两个以上备选方案。3. 决策应遵循一定的准则。4. 决策是一个过程。11SWOT 分析SWOT分析是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities）、风险（ Threats ）、优势（Strengths ）、劣势（ Weaknesses ）四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略的方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。12创新企业应用新的或改进的技术，提供新的产
25、品或服务、或新的生产过程和服务过程，并实现商业化。管理创新也属于创新范畴之内。管理创新是创造一种新的更有效的方法来整合组织内外资源，以实现既定管理目标的活动。13目标管理它是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。目标管理的主要特点是：（一）以整个组织的成果和成功为中心（二）层层、处处、人人、事事有目标（三）目标由实现目标的有关人员共同制订（四）强调自我控
26、制 14 控制为了 “ 改善 ” 某个或某些受控对象的功能和发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用，就叫做控制。控制的基础是信息，任何控制都有赖于信息反馈来实现。管理控制是指管理者要对员工的活动进行监督 , 判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展 , 并在必要的时候及时采取矫正措施。 14 领导领导是利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。亦称之为领导工作。领导亦指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人，称之为领导者。领导至少有三个要素：一是领导者必须有下属或
27、追随者；二是领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的职权或能力；三是领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目标。三、简答题（每小题10 分，共 40分）简答题要求问什么，就回答什么，只答要点，不须展开论述，要求先回答关键名词的定义。 1. 在组织的成长过程中要经历哪些阶段？（一）创业阶段（二）集体化阶段（三）规范化阶段（四）精细阶段2. 什么是正式沟通和非正式沟通？它们各自的优缺点是什么？正式沟通。在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强.易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组
28、织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。2. 非正式沟通。在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 12 页7 / 12 非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。非正式沟通能够建立团体中良好的人际关系，对管理决策起到重要的作用。非正式沟
29、通的缺点是：沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。 3 什么是标杆管理，有什么作用？标杆管理（ Benchmarking ），又称基准管理。是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。标杆分析法就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。二、标竿管理的作用1. 通过竞争对手的标杆分析，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研
30、究对比的三大基点。还可以将客户需求作对比分析，从而发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。2. 通过对行业内外一流企业的标杆分析，可以从任何行业中最佳的企业、公司那里得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。3. 通过跨行业的技术性的标杆分析，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。4. 非确定型决策常用的决策准则有哪些？它们的含义是什么？（1）乐观准则，亦称“大中取大”决策法。持这种准则的决策者是一个乐观者，倾向于认为未来总会出现最好的状态，因此他会关注各方案在未来最有利的状态下的收益值，选择其中收益最大的方案作为最优方案。（2）悲观准则，亦称“小中取大
31、”决策法。与乐观准则正好相反，悲观的决策者倾向于认为未来会出现最差的状态，因此为了避免风险，决策者会关注各个方案在最差状态下所带来的收益，选择其中收益最大的方案作为最优方案，这实际上是一种风险最小的选择。（3）折衷准则。折衷准则试图在乐观与悲观两种极端之间求的折衷，也就是说决策时不应把未来想象得过于乐观或过于悲观，而应接受最好和最差的状态均有出现的可能。这时，可以根据决策者本人的估计，给出一个乐观系数 ，表示最好状态出现的可能，最差状态出现的可能则为（1-）；然后分别针对每个方案计算其在最好状态下的收益与 的乘积，及其在最差状态下的收益与（1- ）的乘积，将两者相加则可求得在一定乐观系数下各方
32、案的期望收益值。通过比较不同方案的期望收益值，选择期望收益值最大的方案。（4）最大后悔值最小化准则。考虑到决策者在选定某一方案之后，有可能在未来实施中遇到与决策时的判断不同的状态发生，这就意味着当初如果选择其它的方案可能会为企业带来更大的收益，也就是说，在决策中存在机会损失，当你选择了一种方案时，实际上放弃了其它方案可能增加的收益。对每一个未来状态来说，存在一个收益最大的最优方案，而其它方案与这个最优方案收益的差值，就构成了决策的“后悔值”。最大后悔值最小化准则，就是选择最大后悔值最小的方案。当采用的准则不同时，决策的结果可能完全不同5. 计划工作的原理有哪些？一、限定因素原理：主管人员越是能
33、够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。二、许诺原理：许诺原理可以表述为：任何一项计划都是对完成各项工作所作出许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 12 页8 / 12 三、灵活性原理：计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越小。必须指出，灵活性原理指的是在制定计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。灵活性是有一定限度的，它的限制条件是：首先，不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性。其次，由
34、于编制具有灵活性的计划需要付出代价，所以，要考虑计划的灵活性所付出的代价。还有，有些情况往往根本无法使计划具有灵活性。四、改变航道原理：改变航道原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程（及航道）可以因情况的变化随时改变。6什么是目标管理？以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。目标管理的主要特点是：（一）以整个组织的成果和成功为中心（二）层层、处
35、处、人人、事事有目标（三）目标由实现目标的有关人员共同制订（四）强调自我控制7. 什么是 SWOT 分析？简述 SWOT 分析的步骤。SWOT分析是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities）、风险（ Threats ）、优势（ Strengths ）、劣势（ Weaknesses）四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略的方法。通过SWOT 分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。二、 SWOT分析的步骤（一）分析环境因素1. 外部环境中存在的机会和威胁，环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取
36、果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。对环境的分析也可以有不同的角度。2. 内部环境中的优势和劣势个企业都要定期检查自己的优势与劣势，这可通过“ 企业经营管理检核表” 的方式进行。由于企业是一个整体，而且竞争性优劣势来源十分广泛，所以，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。（二）通过 SWOT 矩阵制定对策将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出
37、来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的策略。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 12 页9 / 12 这些对策包括：优势与机会对策（SO对策），即着重考虑优势因素和机会因素，目的在于努力使这两种因素都趋于最大。劣势与机会对策（WO 对策），着重考虑弱点因素机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大；优势与威胁对策（ST对策），即着重考虑优势因素和威胁因素，目的是努力使优势因素趋于最大，是威胁因素趋于最小；劣势与威胁对策（WT
38、对策），即考虑弱点因素和威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小。外部环境中存在的机会与威胁与内部环境中存在的优势和劣势相互作用，要求企业采用不同的战略或者策略。通常来讲我们把战略分为四种，如下图所示： 8. 组织结构的类型有哪几种？一、直线型组织结构二、职能型组织结构三、直线参谋型组织结构四、直线职能参谋型组织结构五、事业部制组织结构六、矩阵型组织结构七、多维立体矩阵组织结构八、网络型组织结构9领导者的作用有哪些？（一）指挥作用（二）协调作用（三）激励作用 10 简述如何对人员行为进行控制。一、反馈控制反馈控制是管理控制工作的主要方式。反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。反
39、馈控制的目的是防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。二、现场控制现场控制是指主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。现场控制的特点是纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程之中。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法。主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。它包括的内容有：1. 向下级指示恰当的工作方法和工作过程；2. 监督下级的工作以保证计划目标的实现；3. 发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。三、前馈控制前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响
40、以前，采取预防措施。前馈控制的目的在防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。要做好前馈控制必须做好以下各个步骤：1. 必须首先对计划和控制系统作出透彻的、仔细的分析，确定重要的输入变量。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 12 页10 / 12 2. 建立前馈控制系统的模式，也就是要画出系统图确定影响一个控制系统的输出的各个影响因素。3. 要经常检查模式以了解所确定的输入变量及其相互关系是否仍然反映实际情况。4. 定期地收集输入变量数据，并把它们输入控制系统。5. 定期地估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差，并评价其
41、对预期最终成果的影响。6. 必须有措施保证。前馈控制的作用同任何其它的计划和控制方法一样，其所能完成任务就是向人们指出问题，现在还要采取措施来解决这些问题。11简述改善沟通的策略。1. 提高沟通的心理水平。2. 正确地使用语言文字。3. 学会有效的倾听。4. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。12什么是目标？目标的作用体现在哪些方面？是一个组织奋力争取达到的所希望的未来状况。具体地讲，目标是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内所达到的预期成果。目标可以分为突破性目标和控制性目标。前者是指使生产水平和经营活动水平达到前所未有的水平；后者是指使生产水平和经营水平维持现有的水平。目标
42、的作用可以概括为四个方面。 1. 为管理工作指明方向。2. 激励作用。 3. 凝聚作用。 4. 目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。、13什么是管理宽度？扁平结构和直式结构的利弊有哪些？管理宽度又称 “ 管理跨度 ” 或“ 管理幅度” ，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。如此下去，便形成了有层次的结构。1.扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者
43、有较大的自主性、积极性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下属成员；但由于不能严密地监督下级，上下级协调较差，管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通联络的困难。2. 直式结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点。但层次增多，带来的问题也越多。这是因为层次越多，需要从事管理的人员迅速增加，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷。管理层次增多之后，在管理层次上所花费的设备和开支，所浪费的精力和时间也自然增加。管理层次的增加，会使上下的意见沟通和交流受阻，最高层主管人员所要求实现的目标，所制定的政策和计划，不是下层不完全了解，就是层层传达到基层之后变了样。管理层次增多后，上层
44、管理者对下层的控制变得困难，易造成一个单位整体性的破裂；同时由于管理严密，而影响下级人员的主动性和创造性。因此，一般来说，为了达到有效，应尽可能地减少管理层次。14什么是管理控制？管理控制工作的内容有哪些？管理控制是指管理者要对员工的活动进行监督, 判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展 , 并在必要的时候及时采取矫正措施。控制工作包括：为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计
45、划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整整个管理工作过程。15权变组织理论的核心是什么？权变理论：是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，“ 权变 ” 的意思就是权宜应变。理论核心就是通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物有卢桑斯、菲精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10
46、页，共 12 页11 / 12 德勒、豪斯等人。四、应用题（ 20 分）1联系实际论述抵制组织变革的原因和消除抵制的方法。此题类似于写一篇小论文，要应用理论，联系实际，分析问题，解决问题。组织的概念抵制组织变革的原因消除抵制的方法联系具体组织实际（关键点）答：组织是指按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构，其中有个重要概念： 1. 职权。 2. 职责。 3. 负责。 4. 组织系统图。社会形势总是处于不断变化之中，只有不断进行变革，才能使组织具有适应变化环境的能力。但是组织在变革过程中会因为员工的1、有不确定感2. 缺乏理解和信任3. 害怕失去某些既得利益4. 对变革的认识不同会使组织在变
47、革过程中遭遇一些抵制。消除抵制的办法有1. 宣传教育 2. 参与 3. 必要的妥协4. 压制 5. 高层管理部门的支持。比如联通公司在变革之前，领导会结合单位的实际情况与员工个人的切身利益把变革的一系列事情和员工进行沟通，最大限度得到员工的支持与谅解，并积极配合。沟通过后员工也会结合利弊，审时度势，为了公司的发展前景与个人发展前途积极配合公司的一系列变革。2小道消息引发的问题。斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己的总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个经营战略方案：一个是把航空公司的
48、附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾经对两个方案的利弊进行了认真分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，然后叫秘书比利打印。比利打印完即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减员工，但是，我们应联合起来，有所准备啊？”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减员工的
49、诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了，摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情，我们要卖给航空公司了，而且要大量削减员工呢！”这消息传来传去， 3 天后又传回总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多不友好甚至是故意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 12 页12 / 12 问题：（1）总经理波利怎样才能使问题得到澄清？（2）这个案例中发生的事情是否具有
50、一定的现实性？（3）你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题？（1）总经理可以多方了解，弄清事情的真相，然后再采取澄清传闻的办法。波利首先给各部门印发了他为公司制定的那两个战略方案，并让各部门的负责人将两个方案的内容发布给全体职工。三天后，他把全公司的员工召集在一起，让他们谈谈对这两个方案的看法。职工们各抒己见，但多数人更倾向于第二个方案。最后波利说：首先向大家道歉，由于我的工作失误使大家担心了，很抱歉，希望大家能原谅我。其次，我看到大家这样的爱公司，我也很受鼓舞，其实前几天大家所说的那件事情就是这两个方案的“升华”，今天我看到了大家的决心，那么我就更有信心，使我们的公司发展更好。谢谢！（2）具有一定的现实性，因为工作上的事情如果没有得到及时的沟通，就会出现一系列误会，如不及时澄清，会使误会加深加重，影响单位员工的团结与积极性（3）企业中正式沟通是客观存在的并且在企业中扮演着重要的角色。但非正式沟通有一定的片面性，沟通中的信息常常被夸大曲解。所以管理者应正确对待非正式沟通，而且应该重视这方面信息的收集，以把握员工的动向，并对传播者给予原谅。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 12 页
