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1、如何做一名称职的职业经理人一、一、经理人的素理人的素质 职业经理人的基本素理人的基本素质 p人生苦短p吃亏是福p积极的心态p心念左右人生成败p书到用时方恨少p怨职主义的陷阱p以宽厚的心待人才会快乐p知福惜福 开展潜能p思想的误区p精神变物质p论克制能力p不要轻言放弃p自信的魅力p迎接失败 管理人管理人员的基本准的基本准则 要理解与人要理解与人为为善的善的艺术艺术，善良，善良是力量的特征是力量的特征 任何任何时时候都不要候都不要伤伤害工作人害工作人员员的自尊心的自尊心 要永要永远远放弃两面派行放弃两面派行为为 对对待下待下级级，别别忘忘记记礼貌礼貌 别别惧怕新事物惧怕新事物 耐心的耐心的倾倾听听
2、 不善于听取意不善于听取意见见是受挫是受挫领导领导人人的的职业职业缺点缺点 请请信任那些信任那些值值得信任的人得信任的人 对对干得好的，不要舍不得致干得好的，不要舍不得致谢谢 如果由于差如果由于差错错而必而必须训须训斥斥谁谁的的话话，请请你你单单独地找他面独地找他面谈谈 无无论论如何不要断然地把下如何不要断然地把下级级人人员员分成分成“ “坏的坏的” ”和和“ “好的好的” ” 要及要及时时地向下地向下级级通通报报自己的自己的设设想和想和计计划划 管理者把某些管理者把某些权权力授予下力授予下级级人人员员 管理人管理人员应具具备的重要能力的重要能力 p创创新能力新能力p情商能力情商能力p学学习习
3、能力能力p演演说说能力能力p沟通能力沟通能力 p团队协团队协作能力作能力p成功成功领导领导能力能力p判断判断选择选择能力能力你有良好的沟通能力你有良好的沟通能力吗 每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读阅读下下面的情境性面的情境性问题问题，选择选择出你出你认为认为最合适的最合适的处处理方法，理方法，请请尽尽快回答，不要快回答，不要遗遗漏。漏。 1 1、你的上司的上司邀、你的上司的上司邀请请你共你共进进午餐，回到午餐，回到办办公室，你公室，你发现发现你你的上司的上司颇为颇为好奇，此好奇，此时时你会：你会： a a告告诉诉他他详细详细内容。内容。 b不透露
4、蛛丝马迹。 c c粗略描述，淡化内容的重要性。粗略描述，淡化内容的重要性。 你有良好的沟通能力你有良好的沟通能力吗2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： a要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 b b纵纵容下去。容下去。 c c告告诉该诉该下属在下属在预预定的定的议议程之前先程之前先别别提出提出别别的的问题问题。 3 3、当你跟上司正在、当你跟上司正在讨论讨论事情，有人打事情，有人打长长途来找你，此途来找你，此时时你会：你会： a告诉上司的秘书说不在。 b b接接 ，而且，而且该说该说多久就多久就说说多久。多久。 c告诉对方你在开会，待会再回 。 你有良
5、好的沟通能力你有良好的沟通能力吗4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： a a我不能再容我不能再容许许你早退了，你要你早退了，你要顾顾及他人的想法。及他人的想法。 b b今天不行，下午四点我要开个会。今天不行，下午四点我要开个会。 c你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： a个别找人谈话以确认那几个人曾有意竞争该职位。 b b忽略忽略这这个个问题问题，并，并认为认为情情绪绪的波的波动动很快会很快会过过去。去。 c把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 你有良好的沟通能力
6、你有良好的沟通能力吗 6 6、一位下属、一位下属对对你你说说：“ “有件事我本不有件事我本不应该应该告告诉诉你的，但你有你的，但你有没有听到没有听到”你会你会说说： a a我不想听我不想听办办公室的流言。公室的流言。 b b跟公司有关的事我才有跟公司有关的事我才有兴兴趣听。趣听。 c c谢谢谢谢你告你告诉诉我怎么回事，我怎么回事，让让我知道我知道详详情。情。 说说明明 a:0a:0分；分；b:1b:1分；分；c c：2 2分；分； 二、管理方法二、管理方法如何激励如何激励员工的工作工的工作热情情 为员工安排的职务必须与其性格相匹配为每个员工设定具体而恰当的目标 对完成了既定目标的员工进行奖励针
7、对不同的员工进行不同的奖励 奖励机制一定要公平 招招揽人才七要人才七要诀pp严谨严谨地界定公司的地界定公司的长长期期“ “使命宣言使命宣言” ”，建立指引全体，建立指引全体员员工努工努力的目力的目标标。pp竭尽所能吸引最佳人才。竭尽所能吸引最佳人才。pp准确制定公司所要人才的准确制定公司所要人才的规规格，并花功夫去格，并花功夫去寻寻找。找。pp把帮助把帮助员员工做生涯工做生涯发发展展规规划当作公司必要的投划当作公司必要的投资资。pp尽量利用内部晋升方法来弥尽量利用内部晋升方法来弥补补公司高公司高级职级职位的空缺。位的空缺。pp根据根据员员工工作表工工作表现现，公平、公正、公开地，公平、公正、公
8、开地执执行薪行薪资资、奖奖励、励、分分红红、认认股股计计划以及划以及惩罚计惩罚计划。划。pp定期定期调查调查衡量衡量员员工的工的“ “满满意程度意程度” ”及不及不满满意原因，至少每意原因，至少每两年大两年大样样本本调查调查一次。一次。自我管理案例自我管理案例 日本麦当劳老板滕田为了把自己下属的进取欲望转 化化为为工作工作热热情，促使下属更好地情，促使下属更好地为为麦当麦当劳劳工作，想工作，想 出了一个员工加盟制度 的点子来 。滕田向所有 职职工宣布：凡在他的麦当工宣布：凡在他的麦当劳汉劳汉堡店干堡店干满满1010年以上的年以上的 职职工，如果自己有意工，如果自己有意经营经营日本麦当日本麦当劳
9、劳分店，日本麦分店，日本麦 当当劳总劳总店将予以支持，店将予以支持，为职为职工工选择选择好分店的开好分店的开办办地地 点，到时该，职工只要向总店交纳250万日元的保 证金，即可利用日本麦当劳的名义单独另干，从此 成成为为日本麦当日本麦当劳劳加盟店的老板。加盟店的老板。 摩托摩托罗拉的用人之道拉的用人之道 p成熟的招聘机制 p系统的培训体制 p人才的合理安排与使用 p优秀的人才奖励机制 p永恒不变的企业文化 p良好的沟通渠道 三、管理决策三、管理决策 管理概念管理概念 p管管 理：理：管理是指同别人在一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。优秀管理者的技能是一种缺稀商品，报酬方案只是组织对这种
10、缺稀商品价值的一种度量。p甘特甘特图图：在一个坐标轴上表示出计划的工作和完成的工作，在另一个坐标轴上表示出已经过去的时间。p潜潜 能：能：个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，否则永远是一种潜能。优秀管理人秀管理人员的的标准准 一个富有成效的经营管理人员，应该具备这 样一些基本素质：p树立威信，作出英明的决策；p雇佣或留住好的雇员；p控制成本；p预测并处理危机；p主持富有成效的会议和维持经济增长。管理管理经验（一）（一） p成功管理的基本原则就是以自己的组织为荣，对工作热忱。pp吸引最吸引最优优秀的工作人秀的工作人员员，让让他他们们各展其才。各展其才。p谋谋划划发发展的展的战战略必略必须须
11、具有一定的前瞻性，具有一定的前瞻性，预预示未来的方向。示未来的方向。p立即行立即行动动。pp追求卓越追求卓越。不要退而求其次。pp透透过过完善的服完善的服务务和卓越的品和卓越的品质质，给给予予顾顾客特客特别别的照的照顾顾；不；不断断创创新。新。p让组织中的每一位成员知道，每一个人都应该担负并分享责任。 管理管理经验（二）（二）p内部内部竞竞争是保持争是保持继续继续成功的成功的动动力。力。p别太相信自己的记性，将值得注意的事情以及发生的问题一一作好记录。pp绝绝不不对对任何人承任何人承诺诺你你办办不到的事情。不到的事情。pp公正而言行一致。公正而言行一致。p让权让权力与力与责责任相配合，并培养任
12、相配合，并培养责责任感。任感。p责任应给予一个人，而不是两个或两个以上的人。p使组织经历时间、人员的变动及离开仍能持续下去。p教你的员工如何思考。管理管理经验（三）（三）pp接接纳纳平庸之平庸之辈辈等于降低整个等于降低整个组织组织之之绩绩效水准。效水准。pp将目将目标标告告诉诉下属，同下属，同时给时给他他们评们评估自己的客估自己的客观观基准。基准。pp一个思想一个思想热热忱的人会很快忱的人会很快乐乐地工作地工作，并能将，并能将健康的心健康的心态态散布散布到周到周围围人身上。人身上。pp没有没有奖奖励工作努力的励工作努力的报报酬酬。所有的所有的报报酬都是用来酬答工作成果酬都是用来酬答工作成果的的
13、。pp部属可以做得更好，如果他部属可以做得更好，如果他们们确信你如此期望的确信你如此期望的话话。pp让让你的下属知道，你不会因你的下属知道，你不会因为为他他们们只达到只达到9595而而责责怪他怪他们们，千，千万不要万不要为为了求了求100 100 而而丧丧失机会。失机会。pp最初稍最初稍紧紧的控制之后，的控制之后，继继而稍微放松一些管制，而稍微放松一些管制，则则你的管理你的管理绩绩效必可提高。效必可提高。管理管理经验（四）（四）pp再小再小的事业都应建立监督制度。p采用随机方法指定职员每人休假一周的制度。pp鼓励内部批鼓励内部批评评，这这是了解病是了解病态组织态组织病源的有效方法之一。病源的有
14、效方法之一。pp内部人内部人员轮调员轮调。全新的人。全新的人员组员组合，将使合，将使组织组织再度充再度充满满朝气。朝气。p对技能优秀或有专门贡献的人可以给予和提升相同的奖赏。p不要急于解决人事问题。p如果工作有如果工作有过过失，要明确地向本人指出；决定了的事，如失，要明确地向本人指出；决定了的事，如果有人不果有人不实实行，要行，要严严格命令其格命令其执执行。行。管理管理经验（五）（五）pp一个一个节约节约开会开会时间时间的的办办法：立即停止会法：立即停止会议议的程序：即先把的程序：即先把问问题题的的细节报细节报告一遍，最后再告一遍，最后再问问我我们该们该怎么怎么办办？定下一个新？定下一个新规规
15、矩矩：任何一个提出任何一个提出问题问题的人，必的人，必须须先准先准备备一份一份书书面面报报告，内容告，内容包括：包括：a.a.究竟出了什么究竟出了什么问题问题？b.b.问题问题的起因？的起因？c.c.有那些解决有那些解决办办法？法？d.d.你建你建议议怎么怎么办办？pp褒褒奖奖每一个人，等于没有褒每一个人，等于没有褒奖奖任何人。任何人。pp大大错错往往由小往往由小错错累累积积而成，同而成，同样样大大赢赢是由小是由小赢赢不断累不断累积积而成。而成。pp不能把个人的利益不能把个人的利益摆摆在在组织组织的利益之上。的利益之上。pp内部冲突内部冲突应该应该只在表面上，而不只在表面上，而不应应在表面之下
16、。在表面之下。管理管理经验（六）（六）p共同的假想敌会使对方与你合作。pp和你的同事分享荣誉。和你的同事分享荣誉。p因未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言和误解。p好消息可以稍后再说，但坏消息要迅速传送。p养成一个对你成功有奇效的习惯：做比所得报酬更多的事。pp最最优优秀管理人会晋升下属，而不是他自己。秀管理人会晋升下属，而不是他自己。p卓越的决策者是富有原卓越的决策者是富有原则则的人。的人。p让自己成为情报中枢。管理管理经验（七）（七）p重大的结论往往来自简短的信息。p努力努力训练训练分辨信息分辨信息轻轻重的能力，重大信息要尽快向重的能力，重大信息要尽快向最需要的地方最需要的地方传递传递。p
17、p能人的想法是能人的想法是：在必要的在必要的时时候可以越候可以越权权行事，自己行事，自己担担负责负责任。任。p独裁者在组织迅速发展后，则无法行使权力。p理想的决策人数是个。p经经常考常考虑虑：如果如果发发生生这样这样的事的事，如何保留些时间准备应付突然袭击。管理管理经验（八）（八）战略最重要的就是赢得优势，而取得优势需要有对竞争环境深刻洞察的远视力。如果你在竞争中占有全面的优势，你必须最大限度的利用它。将自己的优势集中起来，能像钉子一样挤进任何地方。一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。四、管理技能四、管理技能 5W和和2H良方良方pWHAT-什么事？要做什么？pWHO-WHO-由由
18、谁谁来来执执行、行、谁谁来来负责负责？pWHEN-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ppWHERE-WHERE-在哪里干，哪里开始？哪里在哪里干，哪里开始？哪里结结束？束？ppWHY-WHY-这样这样干的必要性是什么？有没有更好的干的必要性是什么？有没有更好的办办法？法？pHOW-怎么干？有时候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您要教他程序和方法。ppHOW MUCH-HOW MUCH-做多少？做到什么程度做多少？做到什么程度为为好？好？目目标管理的具体内容管理的具体内容 p制定目标p制定计划p划分工作p巴莱多定律任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余
19、80%却是次要的，因此又称二八定律 。p定下期限p追踪查询如何如何对下属委派工作下属委派工作 p选定工作 p选定能够胜任工作的人p确定委派工作的时间、条件和方法 p制定一个确切的委派计划p委派工作p检查下属的工作进展情况 p检查和评价委派工作系统松下公司著名的松下公司著名的员工管理工管理21条条 1.1.让让每一个人都了解自己的地位。每一个人都了解自己的地位。2.2.给给予予奖赏奖赏，但要与成就相当。，但要与成就相当。3.3.如有某种改如有某种改变变，应应事先通知。事先通知。4.4.让员让员工参与同他工参与同他们们切身利益有关的切身利益有关的计计划和决策。划和决策。5.5.信任信任员员工，工，
20、赢赢得他得他们们的忠心和信的忠心和信赖赖。6.6.实实地接触地接触员员工，了解他工，了解他们们的的兴兴趣、趣、习习惯惯和敏感的事情。和敏感的事情。7.7.聆听聆听职员职员的建的建议议。8.8.如果有人如果有人举举止怪异，就止怪异，就该该追追查查。9.9.尽可能委婉地尽可能委婉地让让大家知道你的想法。大家知道你的想法。10.10.解解释为释为什么要做某事。什么要做某事。11.11.万一你犯了万一你犯了错误错误，应应立即承立即承认认，并，并表示歉意。表示歉意。1.1.告告诉员诉员工他所担工他所担负负任任务务的重要性。的重要性。2.2.批批评评要有理由，并找出改要有理由，并找出改进进的方法。的方法。
21、3.3.在在责备责备某人之前先指出他的某人之前先指出他的优优点。点。4.4.以身作以身作则则，树树立好榜立好榜样样。5.5.言行一致。言行一致。6.6.把握住每一个机会。把握住每一个机会。7.7.尽可能安尽可能安抚抚下属的不下属的不满满情情绪绪。8.8.假如有人假如有人发发牢牢骚骚，应应尽快找出他的尽快找出他的不不满满之之处处。9.9.制定制定长长、短期目、短期目标标，以便，以便让员让员工据工据此衡定自己的此衡定自己的进进步。步。10.10.支持你的支持你的员员工，工，应应有的有的权权力和力和责责任是任是不可分的。不可分的。麦当麦当劳把所有把所有经理的椅子靠背理的椅子靠背锯掉掉 麦当劳公司曾有
22、一段时间面临严重亏损的危机，罗 克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理 官僚主官僚主义义突出，突出，习惯习惯在舒适的椅背上指手划脚，把在舒适的椅背上指手划脚，把 许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克 想出一个奇招，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家才悟出了他的一番苦心。他们纷纷走出办公室，深入基层，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈，有力地促进了公司的生存和发展。 五、企五、企业文化文化 道德水准（道德道德水准（道德观） p己不所欲，勿施于人，更勿施于社会。p新宏生信条与人打交道，一定要把别人当成绝顶聪明的人，把别人当傻子
23、，自己就是傻子。职业水准（水准（职业观） 工作是生活的组成部分，工作完美，生活才能幸福。新宏生信条永远要做第一。敬敬业精神（事精神（事业观） 只有对自己的职业有偏执狂的人，才能成功。新宏生信条专注你的工作。价价值理念（价理念（价值观） 君子爱财，取之有道。不义之财决不取。新宏生信条创建一个受人尊敬的企业。人生感悟（人生人生感悟（人生观）凡事用善念去思考，将感恩付诸行动。新宏生信条滴水之恩，涌泉相报。人生人生职责（使命感）（使命感）人活着就是为周围的人创造价值，带来欢乐。新宏生信条 让上班成为一件快乐的事 。讲求求诚信（信用信（信用观）对于自己的诺言，要用生命去捍卫。新宏生信条珍惜自己的信誉胜过
24、自己胜过生命。热爱学学习（学（学习观）放弃学习的人，等于放弃了自我生存发展的机会。新宏生信条新宏生是著名职业经理人的摇篮。创新意新意识新宏生公司鼓励创新。创新包括观念创新、技术创新、组织创新、制度创新、管理创新。新宏生信条创新是新宏生发展的源泉。鼓励冲突鼓励冲突 由于人由于人们经历们经历、经验经验、学、学识识、地位以及看、地位以及看问问 题的角度不同，会对某一问题产生不同的认 识。就不同的认识进行交流，甚至争论，对 企企业业是有益的。是有益的。 新宏生信条新宏生信条鼓励鼓励观观念上的正常冲突念上的正常冲突 。鼓励冒鼓励冒险时代的交替已经无法用时间来衡量，机会与市场稍纵即逝。新宏生信条有时候，决策不能等一切成熟。将将帅胸胸怀造就一个宽松和谐的工作环境。新宏生信条容人之短，容人之才，容人之过、容人之犯。人格平等人格平等在企业中只有职务的高低，没有人格的贵贱。新宏生信条新宏生员工的人格必须得到尊重。
