《商务英语一系列讲座》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务英语一系列讲座（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务英语一系列讲座商务英语一系列讲座用预约，虽然根据情况差异，表达的重点也不同，但根本应该注意到以下三点原那么：1、正确介绍自己的姓名，并获知对方姓名；2、要询问希望与谁会面，并且把意思正确传达给对方；3、要传达或询问约定的时间与场所。如果掌握了上述三点原那么，再牢记一些根本句型，你就能流利地用英语打预约了。我们先来听听 Mr. Smith 是怎样运用上面三个根本原那么的吧。Operator: Person and Brown. Can I help you?Mr. Smith: This is Gerald Smith from Taylor & Sons.Could I speak to
2、Mrs. Phillips.Operator: Just a moment, Mr. Smith, Ill put youthrough.Mrs. Phillips: Susan Philips Speaking.Mr. Smith: Hello, Susan. This is Gerald Smith.Mrs. Phillips: Oh hello, Gerald. How are you?Mr. Smith: Fine. Im just phoning to see if we couldfix a meeting for next week.听完这段对话，我们可以了解到 Susan Ph
3、ilips 和 Mr. Smith早已互相认识了，因为他们在对话中用了Hello 这个比拟随便的问候语。 请注意，这里 Susan 并没有直接问 Mr. Smith 打的目的，而是先用 How are you? 问候 Mr. Smith。这是由于在交谈中，如果双方互相熟识，最好顺便问候一下对方近况。下面是几个常用的句式：How are you?How are you getting along?How s everything going？要是你能在打时用到上面的问候句式，一定会让对方感觉到你对他很友好，有利于迅速推进你们之间的关系。不过 Mr. Smith 和 Susan 还是很快进入了正题
4、。Mr. Smith 开门见山地说出了自己打的原因：Im just phoning to see if we could fix a meeting fornext week.（我打是想问一下我们能不能在下周安排一次会面。）Im phoning to .（我打是想）是用来解释致电原因的常用句型。类似的句型还有：Im phoning about.（我打是关于的事情。）如果对方给你公司的货物迟迟未到，你打申诉时，就可以直接说：Im phoning about an order we placed two months ago. Ithasnt arrived yet.（我打是为了我们两个月前订货的
5、事，货物现在还没到。）当然，还可以用 Id like to .（我想）来表达打的原因。Id like to make an appointment with you next week. (我想和你在下个星期约个时间面谈。)Id like to .在口语中常常用到，它能很有效地表达自己的意愿和目的，要牢牢地记住啊。Mr. Smith 这句话中还涉及到了 fix 的用法，fix 在这儿不是我们常用的修理，安装的意思，而是安排，决定（某事）。所以 fix a meeting 就是安排会谈。 如果是安排时间时，我们该怎么说呢，试试看吧：Lets fix a date to talk about su
6、pply problems. （我们定个日子谈一下供货问题吧。）fix 作这个意思时，后面还可以跟从句，比方：Lets fix when we will start. (让我们来决定何时动身。)下面让我们接着听 Mr. Smith 如何同 Susan 商定约会的时间：Mrs. Phillips: Yes, Of course. Weve got to discussnext years order.Just a moment, Ill get my diary. Right, next week.?Mr. Smith: Could you manage Tuesday?看来，Susan 也觉得
7、有必要面谈一下，因为他们要讨论明年的定单(to discuss next years order) ，当 Susan 查看了自己的日程安排后，建议下星期见面。Mr. Smith 接着问 Susan： Could you manage Tuesday? 你周二有空吗？）Manage 表示设法做到，暗含着一种通过努力最终办成某事的意思，用在这里表示请 Susan 在百忙中抽出时间。 请看下面的例句，来进一步理解 Manage 的用法。They finally managed to meet their customersrequirements. (他们最终设法满足了客户的要求。)通过上面的学习，
8、你又掌握了不少英语的知识，包括：如何在中亲切地问候对方，如何解释打的目的，并且深入了解了fix 和 manage 的用法。在下一课中，我们将听到 Mr. Smith 和Susan 是怎样最终确定见面时间的，同时继续学习预约的惯用句型。10、Making an Appointment(2)预约(2)在上一课中，我们接触到了如何用预约，接下来我们将学习预约的全过程，掌握住本课的根本句型，您就可以畅通无阻地使用英语来约定商务会谈了。本课的重点词汇和句型。make it 达成，做好be booked up （人）因有约而抽不出空What about （做）如何，怎么样？How about （做）如何，
9、怎么样？Shall we do . 我们，好吗？(征求意见)say 假定（说），姑且，大约suit 对（人）方便，适宜Anytime is fine. 随时都可以Call me again any time. 随时再给我打。我们在上一课中，Mr. Smith 谈到希望在周二和 Susan 会面，但是预约并不是单方面的事情，要最后确立双方都满意的时间，还需要进展协商，下面我们就来听听他们是怎样成功地预约时间的。Mrs. Phillips: Im sorry. Im out all day on Tuesday.Mr. Smith: What about Friday then?Mrs. Phil
10、lips: Yes, Friday in the morning would suit mefine.但是，很可惜 Susan 在周二没有时间，她说：Im out all day on Tuesday. （周二我全天都不在）。当对方提出的约会时间不恰当时，你可以选用下面几种方式礼貌地回绝他：Im afraid Im busy all day tomorrow. （恐怕明天一天我都会很忙。）Im fully booked up next week. （下一星期的日程我都排满了。）或者建议对方改到一个适宜的时间：Could you make it a little later? （我们稍微晚一点，
11、好吗？）其中 make it 在口语中是达成，做好的意思，常用于询问对方是否能赴约。 因为 Susan 在周二不能赴约， Mr. Smith 就提出了一个替代方案：What about Friday then?当然，这里还能用:How about Friday then?What about 和 How about，都用来征求对方意见，表示（做）怎么样，(做)如何？，并且 about 后面只能跟名词形式。例如：What about ing with us?Susan 对于 Mr. Smith 提出的周五见面的建议，很赞成。她说：Yes, Friday in the morning would
12、suit me fine.（好，周五上午，我没问题。）表示同意对方的安排，除了上面的 suit me fine 之外，还可以更简练地表达成：Thatll be fine with me.（那很好。）Mr. Smith: Good, that suits me too. Shall we say 10oclock?Mrs. Phillips:Fine. So 10 oclock here then?Mr. Smith: Yes, thats probably easiest. Right, I lookforward to seeing you.Mrs. Phillips:Bye.Mr. Smi
13、th: Bye.Mr.Smith 对约会时间提出了进一步建议，他说：Shall we say 10 oclock? （十点钟怎么样？）Shall we do .也是征求意见的一种方式，不过语气非常缓和礼貌。再来看个例子：Shall we go? （我们出发吧。）这里，我们遇到了 say 的新用法。Say 表示假定（说），姑且，大约，有时可以不翻译出来，常用于提议或假设。比方我们需要假定一个例子时，就可以用 say：Any country, let us say Sweden, might do the same.（任何一个国家，比方说是瑞典吧，可能会这么做。）对于 Susan 所建议的约会地点
14、，Mr. Smith 很爽快地答复：Yes, thats probably easiest.（行。这也许是最方便的。）学完了这些，你对如何约定时间已经心中有数了，但是你知道如何表达随时都可以这个受欢送的答复吗？很容易，就是：Anytime is fine.当然你也可以再稍稍限定一下时间范围：Anytime between nine and eleven is fine.（9 点到 11 点之间任何时间都好。）Mr. Smith 用I look forward to seeing you.（期待着见您。）来完毕他们的谈话。 因为用交谈时，只能听到对方的声音。因此要掌握几个礼貌地完毕谈话的惯用表达
15、句:I lookforward to seeing you, 其它还有：Thank you for calling. （谢谢您打来。）另外，在初次交谈后，一句Call me again any time. (随时再给我打。)也许会成为今后继续交谈的开端。 有时说一句：Say hello to everyone for me. （替我向大家问候）也会增进彼此的友谊。现在你了解了预约的全过程，和一些商讨预约时间的常用句型。希望你好好运用所学到的知识，做到在最短的时间内，掌握根本的英语，抓住每次商机。商务英语系列讲座(4)7、On the Phone (1)用语 (1)很多人觉得接听英语或用英语打很
16、困难。一拿起听筒，成串的英文出其不意地扑面而来，在这种情况下，即使是一个懂英语的人，也很难沉着应对。 不过打时我们通常不会进展重要的商业交涉，交谈的内容往往有一定的模式，你只要把这些固定的句型记下来，英语就不再那么可怕了。首先让我们来熟悉一下用语中常用的单词和句型吧！预习Id like to do sth 我想要做某事。extension 分机switchboard 总机delivery 送货speak to sb. 与.讲话put sb. through 为某人接通（给的）connect.with 接通在 Words and Phrases 中，你已经跟着外教朗读了中常用的单词和句型，接着就
17、让我们跟随要给一家电器公司打的 Mr.Bird，来学习用英语打的考前须知，掌握英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打只是 a pieceof cake 小事一桩！Operator: Krondike Electronics. Can I help you?Bird: Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please.Operator: Whos calling, please?Bird: John Bird.Operator: Just a moment, Mr. Bird; Ill put you through.看来第一个接听 M
18、r. Bird的人是 Krondike 电器公司的Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机，分机是extension, 所以从 outline 外线拨入的一般都会经过switchboard 总机转接到分机上。接线员首先自报公司名KrondikeElectronics，然后礼貌地问：Can I help you? （我能为您做点什么吗？）当然，这个也可以替换成：What can I do for you?May I help you?讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起第一句话不都是 Hello吗？为什么这位接线员没有用 Hello 呢？这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通后直接
19、报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上Good morning、Goodafternoon，然后再报出身份。上一段中 Mr. Bird 的答复也很有礼貌，他说：Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please.（是的，我想找爱德华先生。）请注意，这里 Mr. Bird 用了 Id like to do sth.的句型，Id like to do. 是 I would like to do.的缩写形式，用这个句式提出要求会显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有：May I speak to Mr. Edwards?（我可以与爱德华先生
20、讲话吗？）Could you put me through to Mr. Edwards, please?（你能给我接通爱德华先生吗？）有时你不知道该找谁来解决问题，比方说想找个人谈谈delivery（送货）的问题，那么下面的句式是可以帮你解决开口之难的：Id like to speak to someone about deliveries, please.现在就记住 Id like to speak to someone about sth.,please.的句式吧！还有一点要注意的是： 在英语中，习惯用 speak to sb.，而不用 talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀，否那
21、么别人会你说的是洋径浜的。 你注意到了吗？上段中 Mr. Bird 提出自己要找的人后，接线员并没有马上把转过去，她问到：Whos calling, please? （请问您是哪位？）这是你会经常听到确认对方的身份的话，接线员是在确认这个应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用Whoscalling, please？，还能用以下两种表达方法：Who is speaking please? （请问您是哪位？）May I have your name? (请问您贵姓？)在听到 Mr. Bird 报上姓名之后，接线员对他说：Just
22、a moment, Mr. Bird; Ill put you through.（请稍等，Bird 先生,我会给你接通。）句中的 put sb. through（to sb.）是为某人接通（给的） 的意思。 如果说请接通销售经理，该如何表达呢？很容易，就是：Please put me through to your Sales Manager.有时，我们也用词组 connect. with.，来表示接通 .所以你还可以说:Please connect me with your Sales Manager.另外注意接线员还用了 Just a moment 来请对方稍等，我们知道在打中， 需要找人
23、或找资料时，会让对方稍等一会儿。下面两个句式也是用来表达请稍等的意思，现在就牢记住：Just a minute, please.Hold on a minute, please.这里的 hold on 是在用语中常见的句子，表示不要挂断的意思。讲了这么多，你也需要好好消化一下所学的知识了。回想一下，我们讲了打时怎样自报公司名，如何询问对方姓名；以及如何问候等，在下一课中我们会继续打的主题，并且来看看 Mr.Bird 到底能不能找到爱德华先生。8、On the Phone（2）用语（2）在这一课中，我们将继续学习怎样用英语打，掌握了这些考前须知和常用的表达方法，你就能轻松自如地接听英语了。本课的
24、重点词汇和句型Im afraid (that). 恐怕.available 可得到的、可获得的，（人）有空right now 现在，立即message 口信、消息leave a message 留口信take a message 捎口信call sb back 给（某人）回get back (to sb.) 给（某人）回as soon as possible 尽快在上一课中，Mr. Bird 打找爱德华先生，接线员就把 Mr.Bird 的转到了爱德华先生的秘书 Miss Taylor 那里，下面就让我们来看看他到底能不能顺利地找到 Mr. Edwards，同时我们还需要继续学习如何用英语打。M
25、iss Taylor: Miss Taylor speaking.Bird: John Bird here. Can I speak to Mr. Edwards?Miss Taylor: Im afraid hes out at the moment. Can Itake a message?Bird: Yes. Could you ask him to call me back as soon aspossible?从这段对话我们可以得知，Mr. Bird 没有找到 Mr. Edwards，因为泰勒小姐告诉他： Im afraid hes out at the moment.（恐怕他此刻不
26、在。） 泰勒小姐用了 Im afraid.来表示遗憾，那么现在我们就来看看 Im afraid. 的用法。 当我们告诉别人一个令人失望的消息时，就要用 Im afraid (that). 来缓和语气。比方同事请你帮助，但是你确实无能无力。就可以这样说：Im afraid (that) I cant help. （我恐怕无能为助。）在日常生活中，我们一般都会省略 that，直接说：Im afraidI cant help.我们打时，也会遇到要找的人不在的情况，这时秘书就会告诉我们 Hes out at the moment. 除了这个句型外，我们还会听到其它一些表达方法，例如：Im afraid
27、 that hes not available at the moment.(抱歉，他现在不能接。)available 这个词的意思是可得到的、可获得的，也经常用来表达有空的概念，比方说：Are you available this afternoon? 意思就是你今天下午有空吗？有时，秘书也会给出这个人的详细去向。比方：Im sorry, Mr. Wang is in a meeting right now. （抱歉！王先生正在开会。）Im sorry, Mr. Wang is away on a business trip. （抱歉，王先生出差去了。）我们打找不到人，心里不免感到失望。如果
28、碰到善解人意的秘书，她就会主动要求我们留言：Can I take a message? （我可以给您留言吗？）Message 在这里是口信，消息的意思。 不过我们还可以主动要求留言：Can I leave a message? （我能给他留言吗？）leave a message 和 take a message 形式相象，可实际上意思却恰恰相反。 leave a message 是（打的人）留言，takea message 那么是（接的人）记下（打的人）的留言。这两个词组的主语身份是不同的，千万不要弄混了。在前面 Mr. Bird 和 Miss Taylor 的对话中，我们又遇到了上一课中讲到
29、的现象，即在商务中，一般拿起就直接报出姓名，以节省时间并提高效率。Miss Taylor 自报姓名时，她说： Miss Taylor speaking. 这个句子的完整形式应该是:This is Miss Taylor speaking. （我是泰勒小姐。）在平时打时，我们通常会用 Miss Taylor speaking.这种省略形式。 其实自报姓名的说法很多，我们再来看看几种常见的说法：This is John Bird. （我是约翰伯德。）John here. （这是约翰。）不知您是否注意到，我们在中自报姓名时，不用 Im JohnBird.，而是 This is John Bird.
30、使用 this is ., that is .来代替 I am ., You are. 这是英语中约定俗成特定的说法。 究其原因大概是因为刚刚被创造出来的时候，打的人由于看不到对方，所以就用 了 this（这边）来代表自己，that（那边）来指对方。 你知道了 this 和 that 的用法，那么你能推测出该怎样确认对方的身份了。 如果想问：您是伯德先生吗？以下两种句式可以供你选择：Is that Mr. Bird?Is that Mr. Bird speaking?因为是对方的身份，所以问话中就要用上that（那边） Mr. Bird.希望爱德华先生给他回，所以他留言说：Could you
31、ask him to call me back as soon as possible?（你能告诉他尽快给我回吗？）在上面这个句子中，我们有两点需要学习： 第一，call sb.back 是给（某人）回 的意思。我们还可以用 get back (tosb.)，如果上面的句子用 get back (to sb.)表示，就是：Could you ask him to get back to me as soon as possible?第二点请注意 as soon as possible 的用法。as soon aspossible 表示尽快地.例如: We will make our decis
32、ions as soon as possible.(我们会尽快做出决定。)听了这么多讲解，你一定感到有点累了。好吧，我们今天就到这里。现在一起来回忆一下这一课学习的主要内容，我们讲了如何请对方留言或请求对方转达，以及 Im afraid.， as soon aspossible，和 this, that 等词组和句型的用法。商务英语系列讲座(3)5、Proper Answers(2) 得体的应答(2)现在我们要进入请求帮助，征得别人的许可两个场景的学习， 先让我们预习一下有关的词句吧！Could you do sth. for me? （你可以为我做某事吗？）Would you mind do
33、ing sth？ （你介意做某事吗？）Certainly. （当然）Sure. （没问题）Id love to. （很愿意）Im afraid I cant , because . （恐怕我不能，因为.）Im sorry but . （对不起，但是.）Do you mind if I.? （你介意我做某事吗？）May I do sth.? （我可以做某事吗？）Do you think I could do sth.? （你介意我做某事吗？）Is it (all) right if I. （如果我.好吗？）Please do. （请吧）Yes, go ahead. (做吧)No, not at
34、all.（我不介意）Im afraid you cant, because. （恐怕你不能，因为.）在日常生活中，你经常要碰到请求帮助，征得别人的许可等场合，所以知道一些得体的话语是非常重要的，今天我们就一起把各种场景中得体的应答掌握好吧！先看看：请求帮助（Getting people to do things）。 在如今强调合作的社会中，每个人都不可能只依靠自己的力量把事情做好，所以经常会有请人帮助的地方，那么怎样才能让别人心情愉快地为你做事呢？这就要讲究说话的方式了。如果说：Give me a piece of paper.（给我张纸）好象在命令别人，是很不礼貌的。那么怎样才是礼貌的方式呢
35、？先听听下面的话吧：1、Could you send a copy of this report to Frankfurtfor me?2、Would you mind checking my spelling and punctuationin thisliterature here,please?这两段话中有两个适宜的句式来帮助你来开口寻求帮助：第一个句型是：Could you do sth. for me? 这里的 could 可不是用来表达过去式的，而是比拟委婉客气地提出要求，显得说话更有礼貌，比方说 Could you lend me your thermos? 相当于说把您的暖瓶借
36、给我，好吗？第二个句型是：Would you mind doing sth.? 这里 would 也和上面的 could 一样，代表的是一种委婉、礼貌的语气，而 minddoing sth.那么表示介意做，如果你想让别人帮你传个口信，就可以礼貌地对他说：Would you mind sending a messagefor me?下面我们来试试如果办公室里人对你寻求帮助，你应如何作答； 如果你能帮上忙，自然可以说: Certainly /Sure /Id loveto. 如果你帮不了他（她），在答复时最好能说出原因，让人感到你确实是无能为力，下面的句式可以帮助你：1. Im afraid I
37、cant , because my spelling is terrible.2. Im sorry but my spelling is terrible.由此可见，Im afraid I cant, because.和 Im sorrybut.这两个句式应该是牢记在心的。我们再来看一下如何征得许可 （Asking Permission） 因为办公室是 public place一个公共场所，你的一举一动都可能会影响到别人，比方你想把门翻开，但是你要想到门边还坐着一位小姐呢，因此你应该先征求她的同意。你可以说：Do you mind if I open the window for a whi
38、le?这里又用到了 mind 这个词，只不过这里 mind 的后面跟的是 if从句。意思是如果我开会门，你介意吗？；你一定注意到当说完请求之后，后面还跟了一句 Its stuffy (通风)here. 可以看出，在征求别人许可的同时，最好把原因也说上，让人觉得你的要求是非常合理的；当然你也不必总是用 mind 这个词，下面的句式会丰富你的语言：1 May I do sth.?例如：May I use your telephone? (我可以用一下你的吗？)2 Do you think I could do sth.?例如：Do you think I could send a fax of t
39、heseproposals to our branch in China.（我可以给在中国的分部发一份这些方案的吗？）3 Is it all right if I.例如：Is it all right if I call my office to see ifthere are any messagesfor me?(我可以给办公室打个，看看有什么留言给我吗？)好了，现在你知道该如何征求别人的许可了，最后我们来看一下对征求该如何应答：如果你觉得可以满足对方的要求就微笑着说：Please do. （请吧） Yes, go ahead. (做吧)如果你觉得对方的要求是不能满足的，就可以说：Im a
40、fraid you cant, because if you open the windowthe air conditioning doesnt work.(恐怕你不能，因为你一开窗户，空调就不会起作用了)Im sorry, but we arent allowed to smoke here. （很抱歉，但是这里是不允许吸烟的）注意在这类答复中，最好在表示抱歉以后，再说上一定的原因，免得让对方误解。6、Proper Answers(3) 得体的应答(3)今天我们继续学习在祝愿等场景中如何正确的应答，先让我们预习一下有关的词句吧！Congratulations. 恭喜你。Im glad to
41、 hear that. 听到这个消息我真快乐。Im sorry to hear that. 真替你难过。Hard luck! 真倒霉！Never mind. Better luck next time. 没关系，下次好运！Is that true? 真的吗？我也这么想： So do I.I hope so too.Me too.也祝你 You too.Same to you.和同事们交往，常常会听到他们告诉你一些消息，那么你要学会对不同的消息有不同的反响，下面我们就来看看对这些News 的适宜的应答。如果听到同事告诉你一个 good news，比方说：I got that position!
42、（我得到那个职位了！）I won the election. (我在选举中获胜了！)对上面这样的消息，你也同样要快乐地回应到：Congratulations. （祝贺你。）Im glad to hear that. （真为你快乐。）如果你的朋友告诉你 bad news，比方说：I didnt get that job. （我没得到那份工作）I lost the match. （我输掉了比赛）这时，你该好好地抚慰他（她）说：Im sorry to hear that. (真替你难过)Hard luck!（真倒霉）Never mind. Better luck next time.（ 没关系，下次
43、交好运。）如果朋友告诉你一个惊人的消息，你那么用夸张的声音反问到：Really?（真的吗？）Is that true? （真的吗？）下面我们再来看看如果同事提出些建议，而你想表示赞同，该怎么说适宜呢？比方说你和朋友一起到别人家去作客，到该走的时候，他对你说：I think we should leave now.（我想我们该走了。） 你该怎么表示你同意他的建议呢？当然你不能再把这句话重复一遍。最简练的答复有：So do I.I hope so too.Me too.三句话都代表着我也是这么想的的意思，你可以尽情享用了。如果场景一换，变成了来访的客人对你说： I wish we couldcoo
44、perate again. 希望再次合作。） 你仍然可以微笑着用上面的三个句式来表达你和他同样的希望。 最后我们再来看看如何表达祝愿（ Give good wishes） 比方说一星期的 紧张工作完毕后，大家都希望过个轻松愉快的周末。你就不妨给同事们送上自己的祝愿，说上一句： Have a good weekend. （祝你们周末愉快） 反过来，如果听到同事给你这样的祝愿，你也要做出合体的应答来，在这里要注意习惯于对送来祝愿时说谢谢，英语中可不是说 Thankyou.而是要表达出把这个祝愿同样还送给对方，所以适宜的回容许该是：You too.Same to you. 也祝你周末愉快。到现在为止
45、，我们已经学过对抱歉，邀请，征得许可，请人帮助，宣布消息，表示赞同，以及祝愿等方面的应答知识。希望在工作中遇到这些场景的时候，你不再是手足无措了。下一次我们要学习如何得体的接听，希望能再次见到你！商务英语系列讲座(2)3. Finding the Topic 找到话题我们都知道，保持好的人际关系 interpersonalrelationship，是在商界中成功的关键。 而推进人际关系的最根本因素是成功的交流。那么什么是成功的交流呢？ 首先，双方必须有可以交流的共同的话题。 下面我们就一起来看看如何 Finding thetopic 找到话题， 并在交流中怎样注意语言交 际的技巧和中西方在交际
46、语言上的差异。第一步，先来熟悉一下本课涉及到的单词和句型吧！预习mon interest 共同兴趣gardens 园林hobby 爱好set up 设立建立break the ice 打破僵局How do you find it? 您觉得怎么样？What do you think of it? 您觉得怎么样？Hello, hows everything going on? Quite good, right?Which sport do you like most.我一开始就说了这么一大堆话，你一定感到奇怪吧。其实我是在练习社交的技巧呀。如今 munication 交流在商业中可是一门了不起的
47、学问， 良好的交谈能使双方的间隔迅速拉近，对你的 business 更有推波助澜的作用。 迅速展开交谈的秘诀就在于适宜的话题，下面我们来先来听一段对话， 看他们的谈话为什么不能进展下去。A: How was your trip?B: Fine, thanks.A: How do you find Tokyo?B: Very interesting.A: Which hotel are you staying in?B: The Sheraton.上面的对话听起来是不是 very boring 非常乏味呢？这是因为答话的人对每个问题都只是作简单的答复，没有积极地推动谈话，所以是不成功的交流。那么
48、成功地展开谈话的关键在于哪里呢？简单地说就是： 迅速找到 the topics of moninterest 双方都感兴趣的话题。 下面我就来介绍一个傻瓜交谈程序，来帮助您找到 topics。 要进展交谈, 您首先要 break theice 打破僵局，先提出可以让对方答复的问题。 不过这个开场问题是很有讲究的。比方：和一位陌生人交谈，最好从谈天气开场，如： Hot weather, isnt it? 而接待刚到的客户，那么可以问：Is this your first trip to ? 这是您第一次来某地吗？ 或者How was your trip? 旅途怎么样。注意呀！按照的习惯，对刚刚迎
49、接到的客人要说You must betired.（ 你辛苦了）。 在西方人听来这却是很不礼貌的。因为客人会以为你认为他看起来很疲劳。接下来是对方要立刻答复；Yes, it is.是的，是第一次。或者 Fine, thanks.旅途很愉快，谢谢！象这样简单明了的答复效果就很好。得到了对方的答复，不能就此完毕话题呀。你还要抓紧时机，问一个相关的进一步问题；比方，刚刚问了 How was your trip?得到答复后，就可以接着问 Business or pleasure?这样，对方就可以答复你的问题了，如果他再加上评论，说明对你的问题很感兴趣， 你们也就离找到共同的话题不远了。例如他答复 Bus
50、iness 之后, 又说Im afraid. My pany is seting up an office here.你呢，下面也可以根据他所说的开办事处的问题，进一步讨论。那么你们也就找到了共同话题了。 如果完成第一个问题之后，仍未发现共同话题时，就要按照同样的步骤进展，直到发现双方都感兴趣的话题。 只看上面罗列的程序，你还是觉得很抽象吧。让我们再来听一段对话，进一步领会其中的微妙。A: Is this your first trip to Japan?B: Yes, but hopefully not my last.A: Im pleased to hear that. Have you
51、 found time to seemuch?B: Well, I visited the gardens.A:Oh, are you interested in Gardens?B: Actually, yes, its my hobby.A: Mine too.你看，双方按照前面讲到的步骤，通过共同的努力，找到了gardens 园林这个共同的话题。 下面我再来个教你一个小技巧。你可以在双方问候后，问对方觉得某物或某事怎么样，来开始一个话题，如：How do you find it?How do you like it?What do you think of it?这三个句子都是表达同一个
52、意思，即：你觉得某物怎么样？Time is up, 时间到了，我们又该说再见了。在休息之前，我们再来 review 回忆一下我们学习的重点：找到共同感兴趣话题的五个步骤，第一 开场提出问题；第二 立刻答复；第三 提出深入问题；第四 立刻答复，并附加评论；第五 提出下一问题，直到确定双方都感兴趣的话题。好吧，今天我们就到这里，bye!4、Proper Answers(1) 得体的应答(1)在外企的日常工作中，常常会碰到抱歉，致谢，或征求别人同意等情况。虽然这些都是日常事务，但是如果您对同事的问话经常不是哑口无言就是慌不择言，不但使自己很为难，也会使别人感到与你交流非常困难。这一课我们就来学习一下
53、什么才是 Proper Answers 得体的答复。重点词汇和句型。mind 介意appointment 约会daily routine 日常杂务make it 达成，做好，成功（口语）Dont mention it. 别客气。建议用语：Why not do sth.? 为什么不做某事？征求意见：What about doing sth. 做某事怎么样？在外企的日常工作中，常常会碰到抱歉，致谢，或征求别人同意等情况。虽然这些都是 daily routine，但是如果你对同事的问话经常不是哑口无言就是慌不择言，不但使自己很为难，也会使别人感到与你交流非常困难，无法和你working togeth
54、er. 怎样才是 Proper Answers 得体的答复呢？下面就让我们来听两段对话来判断一下吧！A: How about a drink?B: Dont mention it.A: Thanks for your help.B: Never mind上面的两段对话中答复显然都不适宜，外国朋友请喝茶，我们却来个 Dont mention it.别再提起这件事了，恐怕会让对方感到不知所云。而 Never mind 那么是对抱歉的答复，是不能用来答复感谢的。其实，英语和汉语一样，对一些特定的问题，比方致谢、抱歉，都有自己固定的应答方式。下面就让我们按照不同的场景，来看看什么是得体的应答吧。1 致
55、谢 ThankingThank you very much. 和 Thank you for your help. 是我们都熟悉的感谢语，很简练并且完全能表达我们感谢之情。对于致谢的答复，形式却是多种多样，如常见的：1.You are wele.2.Not at all. (别客气)。3.It was nothing. （这没什么）4.My pleasure. （我的荣幸）5.Anytime. （不用谢）也是英美人用来答复致谢的话。在答谢中还有一种特殊情况，就是感谢主人周到的款待。比方：Thanks for the lovely evening.（谢谢您的款待）通常的回容许该是：1.Glad
56、you like it.2.Glad you enjoyed it.（很快乐你喜欢）。2抱歉 ApologizingSorry 恐怕是我们最熟悉的英语单词之一了，同时它也是表达歉意最有效的方式。如果能在 Sorry 后加上抱歉的理由就会更好。比方您在打错时，向对方说一声：Sorry, I must have got the wrong number.(对不起，我一定是记错了号码了)。对方肯定会原谅你的。当你听到别人的抱歉时，一句没关系也许会冲口而出。英语中其实也有类似的表达：1. It doesnt matter.（不要紧）2.Dont worry.（别担忧）3.Never mind.（没关系
57、）别小看这几个词，也许一句地道的 Never mind 会使你的外国同事对你刮目相看的。3. 邀请 Inviting在工作中，同事之间一起喝杯茶或吃顿便饭的情况是很常见的。如果有人对你说：1.Why dont you join us for a drink?（为什么不同我们一起喝一杯？）2.Why not e round for a drink? （为什么不过来喝一杯呢？）如果你很乐意地承受了邀请，就可以答复：1.Thanks. Thats a good idea.（好主意）2.That would be nice.（太好了）3.当然也可以说：Yes, Id like to.（好，我很乐意）但
58、是当你不愿赴约时，又该如何礼貌的谢绝邀请呢？首先要感谢对方的好意邀请，然后表示谢绝，并给出一个理由。请听下面的例子。你的朋友邀请你下班一起出去吃饭，他说： What aboutgoing out for a meal after work? 但是如果你另有一个约会，不能去。那么可以说：Thanks, but I cant make it then. I have to see my mumevery Friday.(谢谢，但是那个时间不行。我每个周五都得去看望我的母亲。)你不愿给出详细的理由时，那么可以说：Id like to. But I get another appointment to
59、night.（我很愿意去，但是我还另有一个约会）言下之意，就是我不能陪你去吃饭了。但是因为回绝得很委婉，你的朋友也不会因此怪罪你的。好吧，我们今天就讲到邀请这里，下一次我们会 continuethis topic 继续对这个题目的讲解，学习如何征得许可，宣布消息，表达祝愿等，以及相应的答复方式。在say goodbye 之前再一起跟我回忆一下今天学习的内容：第一是致谢和应答；第二是抱歉和应答，第三当然是邀请和应答了。商务英语系列讲座(1)商务英语系列讲座Business English series cathedra入 门 篇Hi，欢送你到商务英语的入门篇中来，很多人都觉得商务英语非常高深，似
60、乎是高不可攀，可是当我们研究了 BEC 商务英语以及其他商务课程后，发现原来商务英语涉及到的内容并不都是专业得让人望而却步，商务英语的学习依然涉及到如何得体的introductions(介绍)、greetings(问候)等等根本的会话，在这些根底上，你才能进一步地学习有关 marketing（市场）,sales(销售)等商务方面的知识。所以把一些比拟根本的社交英语以及简单的商务知识放在入门篇里学习，比方如何得体的进展自我介绍，如何接听 ，收发 ，描述产品以及根本的商务信函写作等等内容。相信在入门篇里的学习使你可以应付外企环境中最根本的工作内容！现在我们就开始入门吧，说入门自然还要从学会得体的自
61、我介绍开始，1. First Meetings 初次见面先预习一下本课中涉及的一些知识点吧：assistant 助理clerk 职员favorable impression 良好印象Personnel Manager 人事经理Managing Director（MD） 总裁Im new. 我是新来的。to be working together. 我们将一起工作。to look forward to doing sth. 盼望做某事初次见面用语：Nice to meet you. 很快乐见到你。辞别时用语：It was very nice to have met you. 能见到你我真快乐Ho
62、pe to see you again. 希望能再次见到你。第一天到公司上班，You must be nervous.你的心情一定挺紧张。怎么才能给上级和同事留下 a favorable impression（良好印象）呢？西装革履的你看起来很 cool，但你还是没有十分的把握。我们先来听听某家外企公司的新成员 Peter King 如何得体地处理他工作中的第一天。Peter: Good Morning. May I introduce myself? My namesPeter King and Im new here.Anna: Pleased to meet you. Im Anna W
63、hite, theassistant to the Personnel Manager.Wele to our pany.你看，初次见面好比跳华尔兹，非常简单，就是三步曲：问候-介绍-对方答复。不过这首华尔兹在不同的场合，步伐也不相同。在 formal 正式场合中, 要用：Good morning/afternoon 或 Howdo you do，同时要 shaking hands握握手来显示你的 sincerity诚意。当然不要忘了 smile 一下，因为微笑是消除隔膜、沟通心灵的最好方法。而在 informal 非正式场合中，比方年轻人之间或平时的聚会中，我们就可以 relax，放松一下，
64、不单穿着随便，而且只需招手致意，问候语用简单的 Hi, or Hello！就可以了。 另外，作为新人，应该主动与同事交往，所以要先作self introduction， 除了May I introduce myself? My names Peter King，你还可以说： Let me introduce myself. My names Peter.或者 Im Peter.作完了自我介绍，Peter 希望 Susan 能把他介绍给经理或其他人，听听他是怎么说的：Peter: Could you introduce me to the Manager?Susan: Of course. Mr
65、. King. Mr. White, let meintroduce you to Mr. Peter King, the new clerk in yourdepartment.White: How do you do. Im Alex White.Were going to be working together.Peter: How do you do. Ive been looking forward tomeeting you, Mr. White.原来他用了句型 Could you introduce me to sb.? 这显得很有礼貌。另外你还可以这样说：1、I havent
66、met your Managing Director yet. (我还没有见到你们的总裁。)2、I dont know anyone here. Youll have to introduceme.（这里的人我都不认识。您得给我作介绍。）如果情况相反，需要你把某人介绍给其他人，下面的句子可以帮你这个忙：1、Let me introduce you to our Managing Director.(请让我把您介绍给我们的总裁。)；2、Ill introduce you to our Managing Director , thisis Mr. Johnson, our MD.（我会把你介绍给我
67、们的总裁。这是约翰生先生，我们的总裁。）最后，请问你知道在初次见面时哪句话是必不可少的吗？ 对了， 是：Nice to meet you.（见到您很快乐。） 每当对方报上姓名时，你要记得说这句话。为了加深对方的印象，你可以加上你对对方的赞扬：Ive heard a lot about you. (久闻大名) 。当然用Glad to meet you. 或 Pleased to meet you. 来替代 Nice tomeet you.也可以。得体的介绍和问候会给对方留下美好印象，但是你不能虎头蛇尾呀，辞别也要无可挑剔。常用的辞别语有：1、It was very nice to have me
68、t you.2、It was nice meeting you.3、Hope to see you again.2. Presenting Yourself 展示自我在上一课中，我们学会了如何留给对方良好的第一印象。但是仅仅做到有这点，还是不够的。您还要在社交中PresentingYourself 展示自我，让对方进一步了解自己，同时也了解对方。这一课，我们就将讲到展示自我的一些技巧，和如何向他人介绍自己从事的行业、工作单位和部门。在学习的过程中，要注意介词的正确使用和固定搭配呀，这可是本课的重点。下面，就让我们先来看看本课的重点词汇和句型。预习colleague 同事software dev
69、elopment 软件开发Sales Director 销售主管the Aounts Department 会计部I havent seen you around before 我以前在这儿没见过你。What do you do (for a living)? 你做什么工作（谋生）？I work for Manders. 我为曼德斯公司工作。I work at Manders. 我在曼德斯公司工作Im in puters. 我是搞计算机的。Im on the market research side. 我搞市场调研。Im on the Sales Department. 我在销售部工作。Nic
70、e to meet you again! How are you, my dear friend?昨天，您学会了自我介绍和介绍别人，通过这些方法您可以结识到许多同事。 但是聪明的你一定知道仅仅让别人记住自己的名字是不够的， 还要学会 presenting yourself 展示自己，在社交中采取 positive attitude 积极主动的态度。下面我们就来看看 Peter King 在公司的 Annual Party 年会中是怎样展示自己的吧。John: Nice to meet you, Peter. What do you do for aliving?Peter: Im in put
71、er- software development. What aboutyou, John?John: Oh, I work for Manders-in the PersonnelDepartment. Not a bad job.Peter: Is that one of your colleagues over there?John: Yes, thats Susan. She works in the AountsDepartment.Let me introduce you.听完上面两个人的对话，现在知道如何 presenting yourself了吧，其实工作很能反映一个人的专业和
72、能力，所以在初次见面时谈论工作是个很好的了解对方和展示 自己的方法。但是如何问别人的工作情况呢？对话中用 What do you do for a living?一个非常常用的提问工作的句型。当然，也可以只说What doyou do ?不过，在这里我们要注意的是在谈论工作时，我们通常用一般现在时。另外 living 在这儿是生活，生计的意思，所以谈到谋生就可以用 earn ones living在对话中，您还能见到许多语气词，像 well ，Oh 等。这样的词能使您的英语听起来很生动。在别人向您介绍完他的工作后，你还可以加些如：not a bad job. / Thats interesti
73、ng. 之类评价的话，让别人觉得您在认真地听他的讲话。下面我们再来听一段关于展示自己的讲话：Peter: Hello, Im Peter.Sarah: ImSarah. I havent seen you around before.Peter: No, Ive just started work for Manders. Im inthe Software Section.Sarah: What do you do there?Peter: Oh, Im on the software development side. Andyou?Sarah: Well, Ive been with Manders for years. Im MrFields Personal Assistant.Hes the Sales Director.Peter: Ah, I havent met him. Is he here?Sarah: Yes, thats him. Let me introduce you.
